醫(yī)藥公司銷售部崗位職責(zé)明細(xì)

銷售部崗位職責(zé)制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，須要從經(jīng)理到主管、到商務(wù)員、到電話銷售員各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。銷售部組織機(jī)構(gòu)圖銷售經(jīng)理銷售主管商務(wù)員電話銷售員銷售助理經(jīng)理1.親密駕馭銷售動(dòng)態(tài)，參加銷售策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于策劃，策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；組織各部門對(duì)市場(chǎng)定位的探討及參加其他一些決策。2.部門內(nèi)部的人事管理；駕馭部門工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的主動(dòng)性，使部門成為主動(dòng)、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與選購(gòu) 、倉(cāng)儲(chǔ)物流、信息、財(cái)務(wù)、人事行政、連鎖管理各部門的工作連接。避開因各部門工作連接不夠使銷售額、銷售策劃等達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。4.培育銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝合力，力求組建一支業(yè)務(wù)實(shí)力極強(qiáng)、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能精彩完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5.支配主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作主動(dòng)性，并逐步培育其獨(dú)立工作的實(shí)力。6.實(shí)行相應(yīng)措施，盡最大可能地駕馭客戶資源并提高勝利率。二．主管1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能主動(dòng)主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。2.精確的駕馭銷售方案的銷售狀況及回款狀況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能剛好精確地發(fā)覺緣由，并告之相關(guān)部門，以便剛好作出調(diào)整。3.支配銷售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、剛好歸檔，隨時(shí)向上級(jí)供應(yīng)精確的銷售信息、銷售回款信息。4.負(fù)責(zé)督促商務(wù)員、電話銷售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。5.駕馭員工的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作主動(dòng)性，幫助其調(diào)整好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱忱投入到工作中。6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)覺問題剛好與相關(guān)部門連接，并負(fù)責(zé)解決。7.布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成狀況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)商務(wù)員、電話銷售員做出評(píng)價(jià)，并記入商務(wù)員、電話銷售員檔案，以促進(jìn)商務(wù)員、電話銷售員提高服務(wù)質(zhì)量。8.主持每天部門內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解商務(wù)員、電話銷售員在工作日志中所提問題，并剛好賜予回復(fù)。9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)切員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。一般一天的工作流程：主持早會(huì)——會(huì)后檢查值班電話銷售員的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請(qǐng)各部門協(xié)作解決，重要事情發(fā)《部門連接函》。一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作狀況——對(duì)次月的工作做支配——接財(cái)務(wù)的催款通知單后支配商務(wù)員、電話銷售員催款——整理過生的客戶名單并支配商務(wù)員訪問。三．銷售助理1.銷售助理是主管的助手，幫助主管做好監(jiān)督檢查工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問題，培育和提高獨(dú)立工作實(shí)力。2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（具體內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。3.辦理新客戶申請(qǐng)及新藥布點(diǎn)等相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)與信息部的連接，隨時(shí)為銷售部供應(yīng)精確的新客戶名單，并剛好精確地將銷售狀況反映在“銷售狀況一覽表”。4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、貨款狀況及商務(wù)員和客戶的看法匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。5．負(fù)責(zé)6個(gè)月內(nèi)近效期商品的電腦數(shù)據(jù)篩選及銷售員反映的缺貨商品的上報(bào)與跟蹤。6.每一月作一次有關(guān)銷售量、退單量、客戶來訪量、客戶定單量、未定單客戶量、進(jìn)貨額小于1000元的客戶名單、貨款回收量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（狀況特別時(shí)每周可作一次）7.幫助信息部將新客戶資料精確錄入電腦；同時(shí)還應(yīng)與財(cái)務(wù)室做好連接工作，使銷售部剛好駕馭客戶的應(yīng)交、已交款狀況后剛好催款。8.將全部客戶已簽合同及證件、附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥當(dāng)保管。9.作好銷售所需資料的入庫登記，避開資料重復(fù)印刷造成奢侈。10.完成銷售方案實(shí)施前的全部打算工作，如：價(jià)格明細(xì)表、宣揚(yáng)資料、定單及合同資料等。11.作好商務(wù)員、電話銷售員的輪休支配。通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》——匯總前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》——會(huì)后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》。銷售方案實(shí)施前的打算工作：制作宣揚(yáng)單、價(jià)格一覽表、明細(xì)表——制作銷售狀況一覽表——打算合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)等。四．電話銷售員1、電話銷售員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱忱，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，與商務(wù)員一起高效超額的完成銷售任務(wù)；2、電話銷售員要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；3、電話銷售員應(yīng)熟識(shí)勝維系統(tǒng)銷售模塊的操作，并嚴(yán)格根據(jù)操作流程進(jìn)行操作；4、電話銷售員負(fù)責(zé)商品的銷售，在銷售商品的時(shí)候應(yīng)根據(jù)先進(jìn)先出、近期先出，零散先出的原則開具銷售出庫單，以避開商品近效期、過期而造成損失；5、電話銷售員開具銷售出庫單時(shí)應(yīng)留意商品的有效期，過期商品切勿打印出來，并應(yīng)剛好上報(bào)；6、電話銷售員開單時(shí)發(fā)覺短缺或缺貨商品應(yīng)做好登記，并上報(bào)；7、電話銷售員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)客戶的類別，選擇打印格式；8、電話銷售員負(fù)責(zé)客戶的跟蹤，電話銷售員務(wù)必跟蹤負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶，發(fā)覺未下單的客戶應(yīng)登記，1周未下定單的客戶應(yīng)讓區(qū)域商務(wù)員前往了解維護(hù)；9、電話銷售員負(fù)責(zé)貨款的催收，電話銷售員在接到主管對(duì)客戶的貨款催收時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日對(duì)客戶進(jìn)行貨款催收，并讓商務(wù)員前往了解維護(hù)，催收貨款；10、電話銷售員負(fù)責(zé)內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達(dá)的任務(wù)主動(dòng)高效的完成任務(wù)；11、電話銷售員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)銷售技能，提高銷售水平；12、敬業(yè)愛崗、愛惜公司財(cái)產(chǎn)。五、商務(wù)員1、商務(wù)員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱忱，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，與電話銷售員一起高效超額的完成銷售任務(wù)；2、商務(wù)員要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；3、商務(wù)員負(fù)責(zé)客戶的跟蹤維護(hù)，商務(wù)員應(yīng)合理支配時(shí)間探望所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶，至少一周探望一個(gè)客戶一次；對(duì)電話銷售員提出的未下定單的客戶應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)支配探望，并做好客戶訪問登記；4、商務(wù)員負(fù)責(zé)貨款的催收，商務(wù)員在接到主管或電話銷售員