物流服務(wù)與管理專業(yè)崗位能力分析報告

山東省中等職業(yè)學(xué)校品牌專業(yè)建設(shè)物流服務(wù)與管理專業(yè)崗位實力分析報告經(jīng)過對省內(nèi)近30家企業(yè)調(diào)研分析，物流服務(wù)與管理類職業(yè)與其它職業(yè)相比，屬于復(fù)合性的新型職業(yè)，要求員工具有較寬的理論和專業(yè)學(xué)問基礎(chǔ)，具有嫻熟的操作實力和解決問題實力，同時具有從事多重困難性的工作實力。依據(jù)調(diào)研材料分析，中職物流服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生主要從事工作為：快遞員、倉儲作業(yè)及管理人員、運(yùn)輸作業(yè)人員、理貨員、單證管理員、物流營銷員、配送員、揀貨員等。在職業(yè)分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)典型工作崗位以及對應(yīng)的工作要求，對職業(yè)崗位實力的分析如下：一、職業(yè)崗位（群）的狀況物流服務(wù)與管理專業(yè)職業(yè)崗位對人才的要求是：具有扎實的物流服務(wù)與管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)問，熟識相關(guān)的法律法規(guī)，了解現(xiàn)代物流的運(yùn)作流程、駕馭現(xiàn)代物流服務(wù)與管理的基本理論和信息技術(shù)，集運(yùn)輸、倉儲與配送、包裝、流通加工、營銷、信息處理等業(yè)務(wù)實力于一體的，具有基本的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的物流基層作業(yè)人員、作業(yè)層現(xiàn)場管理人員。物流服務(wù)與管理專業(yè)的職業(yè)崗位依據(jù)其就業(yè)流向主要分為兩大類：第一類是物流操作類，其次類為物流管理類，包括基層管理崗位和中層管理崗位。詳細(xì)職業(yè)崗位群分布如下表所示：服務(wù)領(lǐng)域崗位群第三方物流企業(yè)生產(chǎn)、流通企業(yè)物流基層操作員崗位倉庫保管員、運(yùn)輸調(diào)度員、銷售代表、配送中心傳單員、配送中心錄入員、提運(yùn)員、搬運(yùn)工人、理貨員、分揀員、訂單處理員、配送信息管理員、流通加工員、配送業(yè)務(wù)員、退貨處理員、包裝員、商品養(yǎng)護(hù)員、貨運(yùn)代理員。選購 員、裝卸搬運(yùn)員、包裝員、 庫管員、 理貨員、分揀員、物流管理員基層管理崗位群倉儲主管人事主管運(yùn)輸主管配送中心主管銷售主管車隊調(diào)度貨運(yùn)主管生產(chǎn)調(diào)度配送生產(chǎn)調(diào)度選購 部主管物流部主管中層管理崗位群中小型物流企業(yè)的倉儲部經(jīng)理配送中心經(jīng)理運(yùn)輸部經(jīng)理人事部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理貨代經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理選購 部經(jīng)理物流部經(jīng)理配送部經(jīng)理物流運(yùn)輸崗位實力分析操作層運(yùn)輸作業(yè)1.能夠執(zhí)行運(yùn)輸作業(yè)2.能夠支配和監(jiān)管現(xiàn)場貨物裝卸搬運(yùn)3.能夠執(zhí)行特別貨物裝卸搬運(yùn)與運(yùn)輸1.具有高度的責(zé)任感，忠于職守，廉潔奉公，酷愛運(yùn)輸工作，具有敬業(yè)精神；樹立為客戶、為生產(chǎn)服務(wù)的觀點，具有合作精神；樹立講效率、講效益的思想，關(guān)切企業(yè)的經(jīng)營2.嚴(yán)格遵守運(yùn)輸管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范，做到收有據(jù)、發(fā)有憑，剛好精確銷賬，手續(xù)完備3.熟識運(yùn)輸工具和設(shè)施設(shè)備的性能，嚴(yán)格按平安技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行各種生產(chǎn)作業(yè)，合理高效的運(yùn)用運(yùn)輸設(shè)備，能妥當(dāng)處理各種事故或不利狀況對運(yùn)輸質(zhì)量的影響，防止和削減事故損失4.駕馭運(yùn)輸物品的特性，能針對性地實行管理措施，正確地進(jìn)行裝卸加固等5.重視運(yùn)輸成本管理，駕馭運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行初步的成本限制和價格核算1.五種運(yùn)輸方式2.集裝技術(shù)與集裝運(yùn)輸3.特別貨物運(yùn)輸管理4.運(yùn)輸設(shè)施與設(shè)備基礎(chǔ)處理運(yùn)輸單證1.能夠識讀制作修改運(yùn)輸單證2.能夠錄入運(yùn)輸信息1.運(yùn)輸單證2.計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)管理層選擇運(yùn)輸方式1.各種運(yùn)輸方式的比較2.能夠合理選擇運(yùn)輸工具1.具有豐富的商品學(xué)問，駕馭商品性質(zhì)和運(yùn)輸要求，能有針對性地實行管理措施2.具有一般的管理素養(yǎng)，包括組織協(xié)調(diào)實力、評估實力、策劃實力、限制實力，支配專業(yè)訓(xùn)練或人員培訓(xùn)工作，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)和實行設(shè)備運(yùn)用與管理規(guī)章制度3.辦事實力強(qiáng)，能區(qū)分輕重緩急，有條有理處理事務(wù)4.具有肯定的財務(wù)管理實力，駕馭運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行成本管理、價格管理和決策5.適應(yīng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)自動化、機(jī)械化、信息化的發(fā)展，不斷提高運(yùn)輸?shù)墓芾硭?.駕馭人員、設(shè)備狀況，正確支配運(yùn)輸工具和設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用，擬定各種貨物運(yùn)輸支配，制定運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作支配，并組織實施1.五種運(yùn)輸方式2.聯(lián)合運(yùn)輸3.運(yùn)輸工具運(yùn)輸調(diào)度1.能夠進(jìn)行運(yùn)輸工具配載2.能夠優(yōu)化運(yùn)輸路途3.能夠選擇合理的運(yùn)輸方式1.運(yùn)輸支配2.運(yùn)輸合理化3.運(yùn)輸調(diào)度運(yùn)輸成本管理能夠?qū)\(yùn)輸作業(yè)成本進(jìn)行正確計算、分析和限制物流成本管理物流倉儲崗位實力分析

人才層次工作內(nèi)容實力要求職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)學(xué)問操作層入庫作業(yè)1.能夠核驗單證2.能夠進(jìn)行入庫驗收作業(yè)、堆垛商品作業(yè)1.具有高度的責(zé)任感，忠于職守，廉潔奉公，酷愛倉儲工作，具有敬業(yè)精神；樹立為客戶、為生產(chǎn)服務(wù)的觀點，具有合作精神；樹立講效率、講效益的思想，關(guān)切企業(yè)的經(jīng)營2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，剛好做好物資的入庫驗收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)運(yùn)工作3.嚴(yán)密各項手續(xù)制度，做到收有據(jù)、發(fā)有憑，剛好精確銷帳，手續(xù)完備，賬物相符，把好收、發(fā)、管三關(guān)；嫻熟地填寫表賬、制作單證，妥當(dāng)處理各種單證業(yè)務(wù)4.熟識倉庫的結(jié)構(gòu)、布局、技術(shù)定額，熟識堆碼、苫墊技術(shù)，駕馭堆垛作業(yè)要求，妥當(dāng)支配貨位，合理高效利用倉容5.熟識倉儲物質(zhì)的特性，能針對性地進(jìn)行保管，防止貨物損壞，提高倉儲質(zhì)量6.重視倉儲成本管理，降低倉儲物損耗率，提高倉儲的經(jīng)濟(jì)效益7.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫平安管理規(guī)章制度，正確運(yùn)用倉儲設(shè)施設(shè)備，做好平安保衛(wèi)工作，確保人身、物資、設(shè)備的平安1.商品驗收、商品堆垛2.單證填寫技術(shù)裝卸搬運(yùn)作業(yè)1.能夠合理選擇裝卸搬運(yùn)工具2.能夠進(jìn)行裝卸搬運(yùn)作業(yè)3.能夠正確運(yùn)用叉車作業(yè)1.裝卸搬運(yùn)設(shè)備、設(shè)施2.特別貨物裝卸、搬運(yùn)合理化原則3.叉車結(jié)構(gòu)、運(yùn)用、維護(hù)儲存作業(yè)1.能夠進(jìn)行儲位管理2.能夠針對物品特性進(jìn)行物品養(yǎng)護(hù)作業(yè)3.能夠開展倉庫平安工作1.商品養(yǎng)護(hù)2.倉庫平安3.倉儲設(shè)施盤點作業(yè)1.能夠?qū)齑嫖锲愤M(jìn)行人工盤點2.能夠?qū)齑嫖锲愤M(jìn)行自動盤點1.盤點業(yè)務(wù)2.統(tǒng)計基礎(chǔ)出庫作業(yè)1.能夠進(jìn)行出庫驗收2.能夠進(jìn)行退貨處理1.物品出庫作業(yè)規(guī)范2.商品質(zhì)量檢驗單證制作1.能夠制作入庫、出庫單證2.能夠制作轉(zhuǎn)庫單證1.倉儲作業(yè)單證制作流程2.單證填制方法與要求包裝作業(yè)1.能夠合理選擇包裝形式和包裝方法2.能夠正確確定包裝單元、進(jìn)行包裝作業(yè)1.包裝設(shè)備、設(shè)施2.包裝作業(yè)流程及需求管理層倉儲作業(yè)管理1.能夠進(jìn)行入庫、出貨作業(yè)管理2.能夠進(jìn)行搬運(yùn)、儲存、盤點作業(yè)管理3.能夠進(jìn)行流通加工作業(yè)管理4.能夠進(jìn)行合理調(diào)度車輛、人員5.能夠合理規(guī)劃進(jìn)、出貨行車路徑，節(jié)約成本1.具有豐富的商品學(xué)問，駕馭商品性質(zhì)和保管要求，能有針對性地實行管理措施2.具有一般的管理素養(yǎng)，包括組織協(xié)調(diào)實力、評估實力、策劃實力、限制實力，駕馭現(xiàn)代的倉儲管理技術(shù)，能嫻熟運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用3.熟識倉儲設(shè)備，能合理和高效地支配運(yùn)用倉儲設(shè)備4.辦事實力強(qiáng)，能區(qū)分輕重緩急，有條有理處理事務(wù)5.具有肯定的財務(wù)管理實力，駕馭倉儲經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行成本管理、價格管理和決策1.倉儲作業(yè)2.車輛保養(yǎng)修理3.物流成本管理4.物流信息技術(shù)業(yè)務(wù)實施1.能夠組織實施公共倉儲業(yè)務(wù)2.能夠組織實施合同倉儲業(yè)務(wù)倉儲商務(wù)管理

物流配送崗位實力分析操作層實施配送作業(yè)1.能夠依據(jù)配送支配進(jìn)行分揀作業(yè)2.能夠依據(jù)配送支配進(jìn)行配載作業(yè)3.能夠依據(jù)配送支配進(jìn)行送貨作業(yè)1.具有高度的責(zé)任感，忠于職守，廉潔奉公，酷愛倉儲工作，具有敬業(yè)精神；樹立為客戶、為生產(chǎn)服務(wù)的觀點，具有合作精神；樹立講效率、講效益的思想，關(guān)切企業(yè)的經(jīng)營2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，剛好做好物資的進(jìn)貨、理貨、分揀、配貨、送貨等工作3.嚴(yán)密各項手續(xù)制度，做到收有據(jù)、發(fā)有憑，剛好精確銷帳，手續(xù)完備，賬物相符，嫻熟地填寫表賬、制作單證，妥當(dāng)處理各種單證業(yè)務(wù)1.配送方式2.配送作業(yè)的流程及要求流通加工能夠依據(jù)客戶要求對物品進(jìn)行分裝、剪切、組裝等流通加工處理流通加工單據(jù)作業(yè)能夠制作配送單據(jù)配送單據(jù)管理層編制配送作業(yè)支配1.能夠編制分揀、配送作業(yè)支配2.能夠進(jìn)行配送設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和更新管理3.能夠優(yōu)化配送線路1.具有豐富的商品學(xué)問，駕馭商品性質(zhì)和保管要求，能有針對性地實行管理措施2.具有肯定的財務(wù)管理實力，駕馭配送經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行成本管理、價格管理和限制決策3.具有一般的管理素養(yǎng)，包括組織協(xié)調(diào)實力、評估實力、策劃實力、限制實力，制定配送經(jīng)營業(yè)務(wù)績效管理與各項管理政策4.駕馭人員、設(shè)備狀況，正確制定配送支配，支協(xié)作理化配送作業(yè)流程并組織實施1.分揀、配送合理化2.財務(wù)學(xué)問與營銷3.計算機(jī)技能組織配送作業(yè)1.能夠組織人員實施配送作業(yè)2.能夠依據(jù)各連鎖店鋪的銷售狀況、要貨狀況和要貨定單，剛好補(bǔ)貨送貨1.配送作業(yè)流程2.配送作業(yè)組織、管理的方法成本管理能夠?qū)ε渌妥鳂I(yè)成本進(jìn)行正確計算、分析和限制物流成本管理

物流選購 崗位實力分析操作層執(zhí)行選購 支配1.能夠填寫和識讀選購 單證2.能夠依據(jù)選購 支配進(jìn)行選購 作業(yè)1.具有高度的責(zé)任感，忠于職守，廉潔奉公，具有敬業(yè)精神；樹立為客戶、為生產(chǎn)服務(wù)的觀點，具有合作精神；樹立講效率、講效益的思想，關(guān)切企業(yè)的經(jīng)營2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，剛好執(zhí)行信息收集、聯(lián)系供應(yīng)商、發(fā)出訂單、訂單跟蹤和催貨、到貨檢驗與退貨、檔案記錄與維護(hù)等選購 功能3.與技術(shù)、品質(zhì)管制等部門人員共同參加合格供應(yīng)商的甄選1.選購 單證2.選購 的基本流程3.選購 支配基本學(xué)問聯(lián)系供應(yīng)商1.能夠通過電話、傳真、郵件等方式與供應(yīng)商傳遞選購 信息2.能夠記錄和反饋供應(yīng)商的供貨狀況1.現(xiàn)代信息技術(shù)、辦公自動化2.選購 信息傳遞方法管理層需求預(yù)料能夠運(yùn)用預(yù)料技術(shù)需求預(yù)料1.具有豐富的貨品學(xué)問。能剛好駕馭貨品市場價格行情改變及品質(zhì)狀況，針對性地實施選購 策略2.具有肯定的財務(wù)管理實力。開展與供應(yīng)商的比價、議價談判工作，駕馭供應(yīng)商經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行成本管理、價格管理和限制決策3.具有一般的管理素養(yǎng)，包括組織協(xié)調(diào)實力、評估實力、策劃實力、限制實力。4.制定選購 方案，編制選購 支配，實施選購 經(jīng)營業(yè)務(wù)績效管理5.具有選購 談判技巧、協(xié)調(diào)、評估并認(rèn)證供應(yīng)商實力1.需求預(yù)料方法2.數(shù)據(jù)分析方法組織實施選購 方案1.能夠跟蹤選購 進(jìn)程2.能夠組織實施選購 方案3.能夠進(jìn)行選購 談判1.選購 支配和方案2.選購 流程限制方法3.商務(wù)談判方法與技巧供應(yīng)商管理1.能夠?qū)?yīng)商進(jìn)行評估、分類、選擇2.能夠估算選購 成本1.供貨商分類2.選購 成本選購 成本管理能夠?qū)x購 作業(yè)成本進(jìn)行正確計算、分析和限制物流成本管理

物流營銷崗位實力分析人才層次工作內(nèi)容實力要求職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)學(xué)問操作層執(zhí)行銷售支配1.能夠依據(jù)營銷支配執(zhí)行營銷作業(yè)2.能夠運(yùn)用推銷技巧3.能夠與客戶簽訂銷售合同1.具有高度的責(zé)任感，忠于職守，廉潔奉公，具有敬業(yè)精神；樹立為客戶、為生產(chǎn)服務(wù)的觀點，具有合作精神；樹立講效率、講效益的思想，關(guān)切企業(yè)的經(jīng)營2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，具有良好的品德、溝通實力，剛好執(zhí)行信息收集、訪問與接待客戶、宣揚(yáng)推廣等營銷活動1.相關(guān)法律2.營銷技巧3.市場營銷4.公共關(guān)系售后服務(wù)能夠受理客戶投訴1.市場營銷2.心理學(xué)3.貨物養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理層物流市場調(diào)查與宣揚(yáng)1.能夠制定市場調(diào)查方案2.能夠制定宣揚(yáng)方案、組織進(jìn)行市場宣揚(yáng)3.能夠?qū)κ袌稣{(diào)查信息進(jìn)行整理、匯總、加工、分析1.具有豐富的市場學(xué)問，剛好駕馭市場的價格行情改變及競爭狀況，能有針對性地實施營銷策略2.嚴(yán)格管理營銷活動過程，具有營銷談判技巧、客戶關(guān)系管理技巧，組織與設(shè)計實力、物流服務(wù)市場調(diào)查、產(chǎn)品分析、目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品定位等營銷工作3.具有一般的管理素養(yǎng)。包括組織協(xié)調(diào)實力、評估實力、策劃實力、限制實力，制定營銷方案，編制營銷方案，實施營銷經(jīng)營業(yè)務(wù)績效管理4.具有肯定的財務(wù)管理實力。駕馭市場行情信息，進(jìn)行成本管理、價格管理和限制決策1.倉儲管理與運(yùn)輸作業(yè)2.統(tǒng)計調(diào)查學(xué)問、市場營銷3.信息系統(tǒng)需求分析組織實施銷售方案1.能夠依據(jù)市場調(diào)查信息合理制訂營銷策略2.能夠跟蹤銷售進(jìn)程、組織實施銷售方案3.能夠進(jìn)行銷售談判4.能夠制定銷售支配和銷售預(yù)算1.管理信息系統(tǒng)2.市場營銷3.企業(yè)管理客戶服務(wù)1.能夠主動協(xié)作銷售部門開展工作2.能夠建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）3.能夠妥當(dāng)處理客戶投訴4.能夠與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善看法1.管理信息系統(tǒng)2.市場營銷營銷成本管理能夠?qū)I銷作業(yè)成本進(jìn)行正確計算、分析和限制物流成本管理

二、分析與建議1、調(diào)研資料分析（1）物流服務(wù)與管理專業(yè)的社會需求分析調(diào)研表明，我省對物流服務(wù)與管理專業(yè)的中職畢業(yè)生需求是巨大的，前提是畢業(yè)生具備實際工作實力。因此，為了適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的須要，滿足社會急需,該專業(yè)以社會發(fā)展對物流專業(yè)中職人才需求為著眼點，建立一個科學(xué)、完善、具有中職教化特色的教學(xué)體系。突出應(yīng)用性、整合性、實踐性、先進(jìn)性、綜合性的原則，使畢業(yè)生既能駕馭物流基本學(xué)問和基本操作，又能進(jìn)行物流管理和物流策劃及物流營銷；使學(xué)生既能就業(yè)，又能創(chuàng)業(yè)。專業(yè)以校企深度合作作為人才培育新途徑，提高課程的整合性、技術(shù)的先進(jìn)性、學(xué)問的綜合性，加強(qiáng)實踐性，使該專業(yè)的畢業(yè)生明顯的具有技能型人才特色。（2）企業(yè)對不同層次人的需求分析企業(yè)對高質(zhì)量服務(wù)的追求，使得越來越多的企業(yè)更關(guān)注員工的服務(wù)意識和各種專業(yè)實力，如基層作業(yè)操作實力，包括在倉儲作業(yè)、運(yùn)輸作業(yè)和配送作業(yè)實力等操作技能層面上的實力；執(zhí)行實力，既將管理者的決策化解為詳細(xì)的支配、方案等實力；管理實力，即對企業(yè)物流過程以及小型物流企業(yè)進(jìn)行支配、組織、指揮、協(xié)調(diào)、限制和對物流信息進(jìn)行管理的實力；創(chuàng)新拓展實力，即有創(chuàng)新意識，能夠推陳出新，對物流市場進(jìn)行拓展的實力。（3）企業(yè)對員工社會實力需求的分析很物流相關(guān)企業(yè)用人時，一方面考察其專業(yè)教化的背景，但更多關(guān)注其社會實力和非智力素養(yǎng)，如：擅長與人合作溝通、具有正確的價值觀、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和劇烈的責(zé)任心、工作看法端正、舉止文明等。而那些或外表時尚、或衣冠不整、或表情生硬、自以為是的人在面試時往往不受企業(yè)的歡迎。（4）中職物流服務(wù)與管理專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位分析通過對山東省畢業(yè)生主要就業(yè)企業(yè)調(diào)研資料的匯總，發(fā)覺用人單位急需以下崗位人才:=1\*GB3①信息管理員;

=2\*GB3②快遞業(yè)務(wù)員;

=3\*GB3③倉管員；

=4\*GB3④物流客服人員;=5\*GB3⑤物流營銷人員;

=6\*GB3⑥配送作業(yè)人員;=7\*GB3⑦運(yùn)輸調(diào)度人員、跟單員；=8\*GB3⑧報關(guān)員、報檢員；=9\*GB3⑨叉車工這些崗位所要求的專業(yè)學(xué)問和技能突出了應(yīng)用性和服務(wù)性，所須要的人才是能干脆有效地服務(wù)于物流一線的專業(yè)人才。（5）物流崗位從業(yè)人員基本狀況課題調(diào)研組對倉儲配送類崗位從業(yè)人員的年齡、學(xué)歷、技術(shù)等級及工資收入進(jìn)行了調(diào)研。=1\*GB3①年齡結(jié)構(gòu)倉儲配送類崗位從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)分別下所示：年齡（歲）比例備注18～3045%

31～4034%

41～5012%

51～609%

=2\*GB3②學(xué)歷結(jié)構(gòu)倉儲配送類崗位從業(yè)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)下表所示。初中畢業(yè)的人員一般只能從事簡潔的裝卸搬運(yùn)工作；中學(xué)或中職畢業(yè)的人員除從事裝卸搬運(yùn)工作以外，中職畢業(yè)生經(jīng)過一段時間的閱歷積累，也可從事揀貨、信息管理、物流客服、物流營銷等工作，大?；蚋呗氁陨袭厴I(yè)的人員經(jīng)過實踐閱歷的積累，則可以擔(dān)當(dāng)物流管理、物流策劃的工作。學(xué)歷比例備注初中10%

中學(xué)或中職70%

大?；蚋呗?2%

本科以上8%

（6）物流服務(wù)與管理專業(yè)人才聘請渠道分析物流服務(wù)與管理專業(yè)對應(yīng)崗位的聘請渠道主要有：人才市場、與學(xué)校聯(lián)合招收應(yīng)屆畢