寫字樓物業(yè)工作總結(jié)

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回憶20xxXX年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力協(xié)作下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展，特殊是人員治理，治安治理，消防治理，都有明顯轉(zhuǎn)變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有肯定程度的提高。

現(xiàn)就20xxXX年的工作狀況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和寫作水平。

二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建立，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的榜樣帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的治理水平和處理各類突發(fā)大事的力量，每月對(duì)全體隊(duì)員(特殊是新入職的隊(duì)員)進(jìn)展不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅削減了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。

三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來人員的治理，特殊是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，協(xié)作派出所做好登記工作。

固然，我們工作中還存在很多的缺乏和困難，如業(yè)主電瓶車的喪失，給公司造成了肯定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能傲慢，只有不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改良工作中的缺乏，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作效勞公司，效勞好業(yè)主。

20xxXX年已經(jīng)過去，我們將滿懷信念的迎來20xxXX年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司效勞，盡力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作假如的確能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了分散力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，布滿生氣，才能博得廣闊業(yè)主的信任，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大進(jìn)展而奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力氣!

在20xxXX年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)2

來到這座寫字樓擔(dān)當(dāng)物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于全部往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到供應(yīng)最正確的解決方案，可以說是一個(gè)特別成熟的客服了。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡(jiǎn)潔不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是氣概洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負(fù)責(zé)解決問題，現(xiàn)在寫字樓根本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，根本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)由于樓上剛租，需要搞裝修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)展調(diào)整了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動(dòng)手的可能性極大。

2、電梯消失問題，由于我們寫字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開頭規(guī)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，始終來督促我們物業(yè)部門。

3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時(shí)間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟識(shí)狀況，其次次就是累積閱歷了，后續(xù)再遇到類似的狀況，就可以第一時(shí)間給出最正確的解決方式，讓業(yè)主客戶滿足，才是我的工作目的。

二、滿足度意見調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主根本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對(duì)于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我根本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)始終在公司等著你去找他，根本上都是可遇不行求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最終有效的只有24份，由于有個(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過還是不影響最終的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿足的，90%業(yè)主都表示對(duì)寫字樓對(duì)物業(yè)的效勞態(tài)度都是滿足的。

三、培訓(xùn)工作的開展

隨著寫字樓使用率漸漸的完善，物業(yè)的客服人員確定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參加這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作閱歷不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過最終我協(xié)作培訓(xùn)教師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)3

xx大廈從XX年11月接收，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈工程部的治理工作順當(dāng)綻開，不斷進(jìn)步和完善。

工作總結(jié)：

1、工程治理和團(tuán)隊(duì)建立：

xx大廈自接收以來，工程組織構(gòu)造不斷調(diào)整，人員漸漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使工程的治理工作漸漸完善，根本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣闊租戶的確定和好評(píng)。

2、租戶效勞：

XX年度xx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過各部門的努力，為大廈租戶供應(yīng)了各項(xiàng)周到的效勞，誠(chéng)意為租戶解決實(shí)際問題，客戶滿足率到達(dá)90%以上。

3、工程效勞：

全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)展設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶效勞，修理準(zhǔn)時(shí)率98%以上，客戶滿足率95%以上。

4、保安效勞：

根本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈供應(yīng)24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車輛治理工作，全年無火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

5、保潔效勞：

在人員緊急的狀況下，順當(dāng)完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶供應(yīng)入室清潔效勞60余次。

6、幫助招商工作：

跟招商部嚴(yán)密協(xié)作，幫忙客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息，消除客戶疑慮，協(xié)作客戶做好前期預(yù)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力幫助招商部的工作。

7、創(chuàng)市優(yōu)工作：

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從XX年8月開頭制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作規(guī)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊急的狀況下，順當(dāng)完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部治理又上了一個(gè)臺(tái)階。

8、存在的缺乏：

團(tuán)隊(duì)間或會(huì)消失不和諧的現(xiàn)象，工程團(tuán)隊(duì)建立還需進(jìn)一步加強(qiáng)；局部員工效勞意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

有你的鼓舞和支持，我們會(huì)連續(xù)加油！

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)4

20xx年上半年XX大廈物業(yè)治理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫忙下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，進(jìn)展穩(wěn)健，治理效勞質(zhì)量得到強(qiáng)化，現(xiàn)在本工程的美譽(yù)穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年XX大廈的工作狀況總結(jié)如下：

一、根據(jù)實(shí)際狀況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

XX大廈作為公司一個(gè)大的外接工程樓盤，以前無固定治理模板及工作閱歷，XX大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)展調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下：

1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及掌握上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員都不登記的，采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別力量，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度漸漸上升，XX大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀看，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。

3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是根據(jù)以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)消失的問題也作出了分析，分析主要緣由是治理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對(duì)這種狀況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的狀況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的頂峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采納并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種緣由，辦公室準(zhǔn)時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)展了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)覺使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議預(yù)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、置地公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)展整改

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的外表現(xiàn)象，盡量回避其中消失問題的緣由，消失問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。

1、公積金治理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面緣由，公積金治理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年，公積金治理中心預(yù)備正式入住三樓，但由于設(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金治理中心返潮的問題進(jìn)展了整改，現(xiàn)公積金治理中心墻面返潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水狀況特殊嚴(yán)峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停頓使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析緣由，最終確定了責(zé)任方，并準(zhǔn)時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當(dāng)時(shí)施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)緣由，部份熱帶喬木始終長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也托付專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)展委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)峻影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明狀況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進(jìn)展了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了全都意見，并依據(jù)植物本身存活的特性，實(shí)行適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對(duì)公積金治理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)展嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格工程上報(bào)建立局催促施工方整改。（此問題正在整改中）

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)展考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

推動(dòng)一大整合——推動(dòng)XX大廈現(xiàn)有資源的整合。

（一）、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的效勞并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的效勞考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)XX大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應(yīng)精細(xì)效勞。提高業(yè)戶滿足度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從討論業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高XX大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同商定的品質(zhì)目標(biāo)、本錢目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提高治理效勞水準(zhǔn)。

（二）、進(jìn)一步建立“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，員工構(gòu)成簡(jiǎn)單，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一局部“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工分散力猶為重要和艱難。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿足是客戶對(duì)企業(yè)滿足的保證，員工以企業(yè)為榮，為之驕傲則是企業(yè)興盛興旺的象征。目前，XX大廈的進(jìn)展比擬好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，要進(jìn)一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的進(jìn)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增加歸屬感，進(jìn)而增加XX大廈的分散力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氣氛，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

（三）、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的治理力量、專業(yè)人員的工作力量、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新力量。

整合資源加快人才培育，人才培育分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作力量的培育和提高，要學(xué)治理、學(xué)本錢掌握、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是治理和專業(yè)人員的培育和儲(chǔ)藏。要利用XX大廈現(xiàn)有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要實(shí)行“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培育。改進(jìn)業(yè)績(jī)考核與鼓勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和規(guī)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的治理力量，通過有效培訓(xùn)和溝通，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)5

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的幫助下，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，我們?cè)谧プ∵M(jìn)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、削減經(jīng)營(yíng)本錢、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升效勞質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部治理，從科學(xué)治理、規(guī)劃治理、標(biāo)準(zhǔn)治理、細(xì)化治理入手，制造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)治理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、查找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

20xx年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93.89萬元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達(dá)34.38%。

20xx年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66。88萬元，因各種緣由退租客戶8家（大樓6家、門面2家）削減合同金額12.23萬元。削減出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85.4萬元，同比增長(zhǎng)30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)狀況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。

20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心始終閑置，我們積極預(yù)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室由于位置和構(gòu)造等緣由始終閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋、想方法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳設(shè)室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)根底數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)展重新測(cè)量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格根據(jù)新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。

寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的根底上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)展調(diào)整，并由物業(yè)分公司集體討論打算。

對(duì)合同到期的老客戶，我們急躁上門做工作，分析市場(chǎng)行情，對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)展調(diào)查，了解寫字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、治理制度等狀況，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng)，中心空調(diào)、物業(yè)治理始終沒有進(jìn)展收費(fèi)，我們依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)治理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓狀況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來1—1.1元—/平方米/天，上調(diào)至1.2—1.3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價(jià)風(fēng)格整而退租的。新簽客戶單價(jià)到達(dá)1.5元/平方米/天。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，文藝路門面始終是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去年在順當(dāng)解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順當(dāng)將門面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想方法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門面對(duì)外公開招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

利用資源，增加收入，白沙路沿線制止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿意廣闊車主的需要。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣闊車主停車便利，經(jīng)公司辦公會(huì)議打算，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)展擴(kuò)容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車收費(fèi)治理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4.5萬元。

為根據(jù)市場(chǎng)化模式治理，派人屢次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證，參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和治理方法，對(duì)出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)展收費(fèi)治理。由于停車坪原來是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款，所以剛開頭客戶抵觸心情較大，通過我們上門急躁的做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說明停車收費(fèi)是市場(chǎng)治理的大勢(shì)所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計(jì)收取停車費(fèi)11.05萬元，6個(gè)月就可收回本錢，估計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成局部。

制定客戶訪問制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶提出的意見和問題準(zhǔn)時(shí)處理，并做到后期回訪。

對(duì)有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們屢次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順當(dāng)收繳。

20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順當(dāng)?shù)劫~，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還協(xié)作辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2.12萬元。

二、掌握經(jīng)營(yíng)本錢、加強(qiáng)費(fèi)用治理

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)展掌握。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元。由于今年進(jìn)展停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14.5萬元。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬，比去年增加17.83萬元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬元，比去年削減0.167萬元。

由于柴油價(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬元，比去年削減5.72萬元。

加強(qiáng)費(fèi)用治理，削減物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃治理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17.68萬元，加強(qiáng)水電費(fèi)治理，按月計(jì)算準(zhǔn)時(shí)收回資金，特殊是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的狀況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，削減了物業(yè)本錢的資金占用。

20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬元（由財(cái)務(wù)代撥款）通過加強(qiáng)治理，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69。79萬元，公司實(shí)際擔(dān)當(dāng)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)6

時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)瞬便不見。來到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積存給我自己也帶來了莫大的轉(zhuǎn)變?；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了許多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)展一番整理，一次總結(jié)。盼望今后的工作可以在這個(gè)根底上，持續(xù)前行，連續(xù)突破。

一、個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是略微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)砹嗽S多的提升，不管是對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先表達(dá)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開頭進(jìn)來的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我漸漸的”開頭以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去嘗試的一局部，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng)，走過了那一段打根底的日子，現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的態(tài)度，還是平常生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了許多驚喜和成果。

二、工作力量的提升

隨著自己漸漸對(duì)工作的深入，許多方面我都能夠把握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。力量提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以將來也是值得期盼和向往的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫忙和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我漸漸的變得成熟，真正的踏入了這份工作。將來我會(huì)連續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)力量！

三、將來的規(guī)劃準(zhǔn)備

每一個(gè)將來，都沒有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們規(guī)劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐驚的地方，這更是給了我們更多的期盼，所以對(duì)于將來，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，連續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的根底上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和力量，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。

寫字樓物業(yè)工作總結(jié)7

xx年，對(duì)于xxx有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)治理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極協(xié)作下，我本著誠(chéng)信、熱忱、急躁、細(xì)致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、抓效益、重效勞

企業(yè)的良性進(jìn)展最直接的表達(dá)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)立初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力制造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085。2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接收了沈陽(yáng)市工商治理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)治理效勞工程。該工程估計(jì)收入19萬元，加上出租庫(kù)房的收入1萬元，共計(jì)20萬元。此工程的接收，為物業(yè)公司今后的再進(jìn)展奠定了良好的根底，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的進(jìn)展前景布滿了信念。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)展。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的角度動(dòng)身，本著為業(yè)主效勞的宗旨，也為了今后削減物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓效勞治理，提高效勞質(zhì)量，使員工樹立起效勞理念與效勞意識(shí)。詳細(xì)表現(xiàn)在：

1、熱忱、急躁地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反應(yīng)。

2、報(bào)修準(zhǔn)時(shí)，修理到位。

3、工作中做到四不：即不行以無笑容，不行以發(fā)脾氣，不行以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開頭的疑心、不信任、對(duì)立的心情，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)效勞的回報(bào)，也