寫客服人員工作總結(jié)

寫客服人員工作總結(jié)不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、效勞詢問與投訴到與客戶進(jìn)展溝通，直接答復(fù)或登記并反應(yīng)客戶需求，依據(jù)效勞職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資

源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)展溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們中國人壽的無限期盼;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠意與真心。每當(dāng)幫忙一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是準(zhǔn)時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參與公司舉辦的各種學(xué)問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握效勞技巧、不斷豐富效勞內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我時機(jī)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，準(zhǔn)時上線進(jìn)展一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準(zhǔn)時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復(fù)口徑，確保一線客服代表答復(fù)的精確性。同時，還要整理與電話效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時維護(hù)和更新中心學(xué)問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，削減客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對答復(fù)正確率與準(zhǔn)時率負(fù)責(zé)，收集反應(yīng)一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要幫助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)治理人員準(zhǔn)時把握電話中心運(yùn)營治理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，準(zhǔn)時處理和解決巡檢中發(fā)覺的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現(xiàn)場治理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責(zé)任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)學(xué)問很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進(jìn)展?fàn)幷摽偨Y(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)展處理、解決問題。

20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進(jìn)展做出最大的奉獻(xiàn)。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

客服人員工作總結(jié)范文(二)

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)以及包涵下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在著缺乏。

客服部是治理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的效勞水平和效勞素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，仔細(xì)細(xì)致和專業(yè)是必不行少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最根本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得的確有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實(shí)的根底。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺愿意教，不會擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰，固然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)當(dāng)對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，在為客戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽客戶的.問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶心情上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員根本的技巧要把握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積存更多的閱歷。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也發(fā)覺不到，可能是由于自己不夠細(xì)心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點(diǎn)錯也在所難免，我會盡力克制這些缺點(diǎn)，盼望以后可以做到更好。

回憶10年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的狀況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參與工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,為公司的進(jìn)展盡一份力。在此，對始終以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和急躁，感謝老大在工作上教育和生活中的關(guān)懷，沒有公司的培育就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的局部員工在工作力量上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成