做最好的主管課件

主講:職業(yè)培訓(xùn)師陳浩主講:職業(yè)培訓(xùn)師陳浩

做最好的主管主講：職業(yè)培訓(xùn)師陳浩中層主管的角色認(rèn)知好的管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（讓下屬知道做什么）明白工作的意義（為什么做這份工作）統(tǒng)一做事的方法（怎樣去做）制定工作標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度）

1、了解你的職務(wù)

對(duì)自己的職務(wù)充分了解職務(wù)：每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容職務(wù)三要素；必須從責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)三個(gè)方向深入了解。義務(wù)責(zé)任權(quán)限

1、了解你的職務(wù)

（1）、責(zé)任明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個(gè)職務(wù)的責(zé)任。理想的組織中的每個(gè)人都負(fù)有不同的責(zé)任，不應(yīng)和他人混淆不清，也就是說一份工作不應(yīng)該產(chǎn)生二人或多人混淆的狀況。當(dāng)接到職務(wù)時(shí)，必須清楚地了解自己的工作內(nèi)容。義務(wù)責(zé)任權(quán)限

1、了解你的職務(wù)

（2）、權(quán)限為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任所應(yīng)有的力量稱為權(quán)限。組織上每個(gè)職務(wù)都有一定的權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，責(zé)任越大，相應(yīng)的權(quán)限就更要配備。義務(wù)責(zé)任權(quán)限

1、了解你的職務(wù)

（3）、義務(wù)百分百完成的責(zé)任就是自己的義務(wù)。一旦您有正式的職務(wù)，您同時(shí)就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者同時(shí)發(fā)生，不可分割的。當(dāng)您承擔(dān)了責(zé)任，您就要必須百分之百地完成您的責(zé)任，就是自己的義務(wù)。義務(wù)的表現(xiàn)形式多樣，如工作途中向主管報(bào)告、在公司的規(guī)定下工作、對(duì)權(quán)限外的事情請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)章制度，徹底地服從上級(jí)等。義務(wù)通過你的工作來完成。義務(wù)責(zé)任權(quán)限

1、了解你的職務(wù)

了解您工作的前手和后手（1）、了解您的工作和其他人的關(guān)系（2）、把握完成工作的重點(diǎn)就是要從前后手更廣泛的角度來評(píng)估自己的工作。

1、了解你的職務(wù)

清晰知道自己角色定位我是誰？我在做什么？我做得如何?我做的如何？我是誰？我在做什么？中層主管的重要性定位價(jià)值承上啟下？？角色定位

在領(lǐng)導(dǎo)面前，您是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者在公司決策方面，您是情報(bào)提供者和決策建議者在其他部門經(jīng)理面前，您是服務(wù)者和配合者在下屬面前，您是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表受公司委托，您是本部門的管理者課堂練習(xí)1、明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色2、知道自己分擔(dān)的工作范圍3、知道自己富有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限4、工作上接受誰的命令5、知道和自己工作最關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人6、知道你工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的請(qǐng)明確回答下列問題：自我檢測：了解您的職務(wù)您的職務(wù)主管對(duì)您工作的期望您的工作后手對(duì)您的期望徹底完成職務(wù)的檢查要點(diǎn)職務(wù)履行的檢查要點(diǎn)是否做到1、是否充分了解您的職務(wù)？2、是否充分了解您的主管對(duì)您的期待？3、是否充分了解您的工作的后手對(duì)您的期待？4、是否能主動(dòng)積極地進(jìn)行您的職務(wù)？5、是否能和他人協(xié)同合作完成你的職務(wù)？6、是否對(duì)您的職務(wù)負(fù)責(zé)到底，讓別人能夠信賴？7、是否能全力以赴，不斷改善提升您的職務(wù)績效？

2、完成你的指派工作

（1）、接受命令的三個(gè)步驟被呼叫時(shí)，立刻回答“是”或者“到”，并迅速走向主管；記下主管交代的事項(xiàng)要點(diǎn)注意養(yǎng)成帶備忘錄的習(xí)慣，不做記錄，一旦忘記所付出的代價(jià)是慘重的理解命令的內(nèi)容（6W3H原則）理解領(lǐng)導(dǎo)命令話語之后的含義。很多領(lǐng)導(dǎo)的命令很簡單，但切不可簡單接受！思考：一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一位新進(jìn)人員統(tǒng)計(jì)人員離職數(shù)目，請(qǐng)他三天以后報(bào)告。請(qǐng)問如果是你，你將如何做？

2、完成你的指派工作

（2）、中層主管不僅要知道HOW還要知道WHY不只是知道簡單的做什么，還要思考怎么做！6W3H是關(guān)鍵思維模式6W3H是一個(gè)達(dá)成有效溝通的方法1-WHAT：指要做的工作及描繪出達(dá)成命令后的事物的狀態(tài)2-WHEN：指什么時(shí)候要完成、工作允許時(shí)間的deadline或什么時(shí)候要完成那一部分的工作。3-WHERE：泛指各種活動(dòng)的場所，不同的場所能代表不同的意義，適當(dāng)?shù)膱鏊顷P(guān)鍵！6W6W3H是一個(gè)達(dá)成有效溝通的方法4-WHO：指完成命令接觸或關(guān)聯(lián)到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者。5-WHY：指理由、目的、依據(jù)。6-WHICH：指各種方案和選擇的可能及優(yōu)先順序6W6W3H是一個(gè)達(dá)成有效溝通的方法1-HOW：指方法、手段、如何做2-HOWMANY：指需要多少、多大，以計(jì)量的方式讓事情更具體化。3-HOWMUCH：指預(yù)算、費(fèi)用。3H

2、完成你的指派工作

（3）要替自己的上司多想、多看、多聽、多問、多做！把領(lǐng)導(dǎo)的話放大到6W3H中層管理者需要5多——中層不只是執(zhí)行高層所交辦的事，更重要的是他們也要「看、想、聽、問、做」高層沒有指明的事情Ⅰ課程練習(xí)接受命令的檢查要點(diǎn)我接受命令的方式是否留意1、主管呼叫時(shí)，是否立刻有精神地回應(yīng)？2、是否攜帶筆記用具及備忘錄用紙至主管處？3、是否用6W3H的方法記下了命令內(nèi)容？4、是否耐心聽主管把話講完？5、是否向主管重復(fù)確認(rèn)的重點(diǎn)？6、不清楚的地方是否明白？7、是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執(zhí)行的可能性？主管交辦事項(xiàng)備忘表課程練習(xí)要做什么WHAT何時(shí)完成WHEN使用場所WHERE相關(guān)人員WHO理由、目的WHY選擇方案WHICH方法、手段HOW多大、多少HOWMANY預(yù)算HOWMUCH3、中層主管的角色：

（1）、輔助業(yè)務(wù)

輔助業(yè)務(wù)是回答經(jīng)營層的咨詢及對(duì)經(jīng)營層提供自己的意見，因此您除了對(duì)自己的所管部門的角色、專業(yè)內(nèi)容充分理解外，您也必須充分了解：?

經(jīng)營者的經(jīng)營理念，方針及經(jīng)營課題；?

經(jīng)營者對(duì)自己部門的期待；?

企業(yè)環(huán)境變化對(duì)經(jīng)營的影響。

3、中層主管的角色：

（2）、管理業(yè)務(wù)

充分利用資源，達(dá)到工作關(guān)系的目標(biāo)。（3）、實(shí)施業(yè)務(wù)

部下沒有能力完成的工作，無法授權(quán)的工作，如重要客戶的拜訪，部下考評(píng)等。中層有三大苦：（1）、得不到上級(jí)的信任，苦（2）、得不到同級(jí)的支持和配合，苦（3）、得不到下屬的擁護(hù)，苦課堂練習(xí)A、明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟（HOWTO）B、確定要做那些事項(xiàng)（WHAT）？C、明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（WHY）？為什么要做？D、誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（WHO）？E、什么時(shí)候要完成（WHEN）？請(qǐng)把正確的順序排列出來日常工作中，你如何對(duì)下列工作進(jìn)行合理排序工作程序化計(jì)劃表學(xué)會(huì)合理的思考方式

能使工作效率高步驟（1）目的及理由

步驟（2）做哪些事項(xiàng)

步驟（3）責(zé)任者

步驟（4）何時(shí)完成

步驟（5）進(jìn)行步驟

溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升

管理者怎樣與上級(jí)溝通?

（1）主動(dòng)接觸上司（2）永遠(yuǎn)支持上司（3）設(shè)法理解上司（4）切勿恃熟賣熟-許攸怎么死的?（5）永遠(yuǎn)不要搬弄是非（6）樂于接受指派1．與上司溝通的總原則

2．與上司溝通的一般技巧要主動(dòng)報(bào)告對(duì)上司詢問有問必答而且清楚

充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)

接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人毫無怨言地接受任務(wù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)不斷提出改善計(jì)劃

溝通注意事項(xiàng)不在乎你說了多少，而在于對(duì)方接受了多少不說什么比說什么更重要怎么說比說什么更重要

3．管理者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

（1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令（2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)可行性（3）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃（4）在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（5）在工作完成后及時(shí)上級(jí)匯報(bào)2．

管理者怎樣與下級(jí)溝通？

1、管理者與下級(jí)溝通的方式

（1）：下達(dá)命令（2）：聽取匯報(bào)（3）：商討問題（4）：推銷建議

1、以真誠的贊美做開頭 2、要尊重客觀事實(shí) 3、指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 4、友好的結(jié)束批評(píng) 5、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

2、管理者與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧3、向下溝通盡量讓下屬先說、多問幾個(gè)為什么（至少五個(gè)為什么）批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，盡量在私下交待工作有時(shí)清楚、有時(shí)概括-唐僧是怎樣煉成的？征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓下屬參與決策用人之道遠(yuǎn)使之以觀其忠順使之以觀其能色使之以觀其性酒使之以觀其態(tài)三種話千萬說不得：貶低對(duì)方的話；斗氣絕情的話；揭人傷疤的話；管理者怎樣與平級(jí)溝通?部門間橫向溝通要點(diǎn)

■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對(duì)本部門要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)其他部門要求松一點(diǎn)■從自己做起，從現(xiàn)在做起

跨部門溝通要點(diǎn)：

(1)、尊重與欣賞(2)、換位思考(3)、知己知彼(4)、有效的會(huì)議

溝通禁忌用過多的專業(yè)詞語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的想法用威脅的語句易受干擾的信息或環(huán)境忽略確認(rèn)不了的信息（不問清楚）只聽自己想聽的被第一印象或身份、地位所左右過度以自我為中心不信任對(duì)方不區(qū)別事實(shí)與意見執(zhí)行力提升靠中層一、人才是“訓(xùn)”出來的如何理解培訓(xùn)？

——培訓(xùn)不是講課，就是洗腦中國企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀是什么？

—說起來重要，動(dòng)起來次要，忙起來不要；培訓(xùn)的價(jià)值到底何在？

１、自我檢測：是否肯下功夫培育下屬

設(shè)法使下屬朝好的方向發(fā)展是否擔(dān)負(fù)起教養(yǎng)下屬的責(zé)任是否設(shè)法改變下屬是否敢于大聲呵斥下屬是否能把握下屬的行為是否注意下屬的過失是否過分包庇下屬是否對(duì)下屬的過失視而不見是否愿意贊美下屬２、人才都是培訓(xùn)出來的高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)把服從訓(xùn)練成習(xí)慣控制員工的行為不如控制他的思維。紀(jì)律速度細(xì)節(jié)管理者自身的倫理規(guī)則1、與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x2、不要與下屬爭名逐利3、莫因自己的喜好影響制度4、別因小利益損害公益３、人才需要經(jīng)過三“培”

培“訓(xùn)”（知道對(duì)錯(cuò)）培“養(yǎng)”（健康發(fā)展）培“育”（生涯規(guī)劃）用對(duì)的方式培養(yǎng)下屬師徒制：以老帶新，共同進(jìn)步臨時(shí)任務(wù)小組：在實(shí)踐中學(xué)習(xí)榜樣學(xué)習(xí)：看得見的模板小組討論：讓信息多向傳遞案例分析：用問題解決問題輪崗：多重崗位體驗(yàn)促進(jìn)個(gè)人成長網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：讓下屬自己安排培訓(xùn)時(shí)間競爭考試：定期職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)二、人才是磨練出來的1、磨練靠管理2、磨練靠領(lǐng)導(dǎo)3、磨練靠檢查1、磨練靠管理（1）、管理詮釋（2）、管字詮釋（3）、理字詮釋管理“四”知道知道下屬應(yīng)做什么知道下屬要做多少知道下屬做到什么程度知道下屬特定時(shí)間的進(jìn)度2、磨練靠領(lǐng)導(dǎo)（1）、領(lǐng)導(dǎo)詮釋（2）、領(lǐng)字詮釋（3）、導(dǎo)字詮釋

（1）、領(lǐng)導(dǎo)詮釋

領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)（袖）+輔（導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都會(huì)喜歡它領(lǐng)導(dǎo)的原則:

——————；————————；——————————；（2）、領(lǐng)字詮釋領(lǐng)是——實(shí)現(xiàn)————的一個(gè)過程。（1）、領(lǐng)是一個(gè)過程；（2）、領(lǐng)包含影響；（3）、領(lǐng)出現(xiàn)在一個(gè)群體的環(huán)境中；領(lǐng)是榜樣的力量。

（3）、導(dǎo)字詮釋導(dǎo)就是————的思路：

就是把自己的思想灌輸給自己帶領(lǐng)的組織中人們，并指引他們和率領(lǐng)大家向目標(biāo)前進(jìn)的人（1）——————

（2）————————做（3）————————學(xué)會(huì)三講：

（1）、講————

（2）、講——————

（3）、講——————人人都需要三個(gè)“感”重要感歸屬感成就感領(lǐng)導(dǎo)者需要：1、識(shí)才2、惜才3、賞才