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文檔簡介
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
資深講師:劉巍女士培訓(xùn)目標:*提升領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化形象*了解掌握在商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范*樹立良好的個體和組織形象培訓(xùn)內(nèi)容的目錄:
一、您的形象也是一種品牌二、職業(yè)化的視覺形象禮儀三、辦公室禮儀四、商務(wù)禮儀第一章
您的形象也是一種品牌一、成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念
西方心理學(xué)家們對魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者的研究結(jié)果:“看起來就像個成功者”對于追求成功的人而言更加重要,在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關(guān)鍵一步。
成功者的形象概念:
。二、公共關(guān)系意識樹立組織良好形象的意識;雙向溝通的意識;雙方得益的意識;廣結(jié)良緣的意識。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一:
為本。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之二:善于表達。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三:形式
。三、形象是一張名片*形象,真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。*形象,客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。*形象,如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對象所重視的程度。*形象,是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。*形象,在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。第二章
職業(yè)化的視覺形象禮儀
西方為領(lǐng)袖人物開設(shè)的形象培訓(xùn)方面:(1)自信的儀態(tài)(2)悅耳的聲音(3)平穩(wěn)的目光接觸(4)友好的微笑(5)品位的穿著(6)握手的姿勢個人形象品牌成功策略是:
認清
,自己要重點面對什么人,希望那些人怎樣
,最后,包裝和推銷
以達到目的。
一、修飾是美的一半
——職業(yè)化的妝容
化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中,以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己,以達到振奮精神和尊重他人的目的?!ぐl(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是:
修飾是美的一半“
”出魅力“
”飾出亮麗“
”出個性與自己所處的
相協(xié)調(diào);與自己的
相協(xié)調(diào);與自己的
相協(xié)調(diào);與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。
二、職場著裝的基本組合
——服飾也是您獨特的名片
1、商務(wù)休閑服裝我們身上的衣服是與人溝通的形象符號,我們要搞清楚別人是否能夠理解我們所發(fā)出去的信息。男裝/女裝男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。
在職場活動中,領(lǐng)帶僅適合男士佩帶,領(lǐng)帶是男士的基本標志之一。戴領(lǐng)帶的人,會給人一種嚴肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。2、商務(wù)正裝可靠性和權(quán)威性的西裝、襯衣和領(lǐng)帶的顏色
西服、
襯衣被認為是最可信的搭配。這樣搭配是走遍世界不出錯的商業(yè)標準制服女士職業(yè)著裝
職業(yè)人士約定俗成地認為:套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。在工作中女人穿著的性感魅力與事業(yè)的關(guān)系
在商業(yè)形象設(shè)計中,對于女性的第一警告:
的服裝是削弱信任和職業(yè)化程度的第一殺手。
研究證明:穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素,但是,穿著不當(dāng)卻保證一個女人事業(yè)的失?。 獑潭鳌つ鸗PO原則的把握
時段
時段
時段如:儀式,宴會時的服飾如:參觀公司,出席會議時的服飾如:觀光,休閑時的服飾三、舉止風(fēng)度展示領(lǐng)袖氣質(zhì)——職場的儀態(tài)規(guī)范*一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng),無論是有意識還是無意識。*一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng),社會地位、個人品味和性格特征。形體語言自古以來就是一種彼此進行交流的方式,但它作為一種可供人們學(xué)習(xí)研究的語言,還是最近20年左右才有的事。商業(yè)界已經(jīng)形成了一整套包括身體的擺放、姿勢、動作和面部表情在內(nèi)的行為舉止規(guī)范。形體語言:此時無聲勝有聲儀態(tài)語言
信息=(7%)你在說什么+(38%)你是怎么說的+(55%)你的身體語言1)眼神2)面部表情3)手勢語4)站姿5)坐姿6)走姿7)職場的界域語辦公室禮儀第三章一、上下班的問侯;二、工作狀態(tài);*辦公室工作中:*公共區(qū)域:走廊上、電梯里、其它。三、辦公環(huán)境桌面物品擺放的基本原則:桌面物品擺放的高級要求:打電話:.聽電話:.手機禮儀:.四、電話接打禮儀在西方的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中,聲音的培訓(xùn)是極其重要的一個內(nèi)容。富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來自喉嚨,而是需要腹腔的支持。影響電話交談質(zhì)量的因素
1)說話
的高低。2)說話速度的快慢。3)通話時的措辭。4)雙方所處的
。5)雙方表現(xiàn)的
。
電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%第四章商務(wù)禮儀一、國際社交基本禮節(jié)·女士優(yōu)先·守時·不妨礙他人·吸煙之誡
跨文化的交流二、商務(wù)談判禮儀前期準備.談判之中.談后簽約.三、接待、會客禮節(jié)1、迎接禮儀:
做好迎客的準備工作,態(tài)度要熱情。2、招呼:
3、引導(dǎo)禮儀:迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方,同來賓的距離在半步至三步,身體微側(cè)向來賓。
4、介紹:介紹他人:
遵從“尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)”的原則介紹物:
熟悉業(yè)務(wù),表達流暢,注意反饋建立聯(lián)系;有充分交流感情的時間,無須忙于記憶;初識時言談舉止更得體;手勢5、名片禮:6、握手禮伸手的次序.應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。握手的力度.忌:交叉握手、忌“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。公關(guān)式握手.7、奉茶禮8、座次:禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇
a、離門最遠的座位為上座
b、朝南方向的座位為上座
c、主人的右手座位為上座
d、特殊環(huán)境布置的上座會客室的座次9、鞠躬禮:
通用于東方社會,西方社會較少采用。10、送客禮:送客要熱情??腿似鹕硐胱邥r應(yīng)立即站起應(yīng)答,并親自送出門;臨別時,可揮手告別。A、預(yù)約1、提前幾天預(yù)約,說明拜會的主題2、預(yù)約時的態(tài)度B、拜會前修飾準備
良好的禮儀也能使人們感受到美,從而易于使交往對象產(chǎn)生認同感,獲得交往的成功。四、拜訪禮儀C、守時
遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D拜見禮節(jié):*成功的進門*表情符號*交流時要注意心靈的感應(yīng)性。E、告退五、出席會議的禮儀守時:打招呼:尊重他人的活動范圍:與人接觸:保持衣著整齊:控制你的聲音:傾聽別人說話:六、商務(wù)交往中的溝通禮儀*溝通的四大秘訣:真誠、自信、
他人、
他人“破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進行攻擊和指責(zé)?!薄绹蜗笤O(shè)計師羅伯特·龐德先生成功溝通者的十五要點:
1)把注意力從自己身上移開,2)真誠關(guān)心別人3)認真了解別人4)不要低估任何人的價值5)別占他人的便宜6)請別人提建議或給予幫助7)別忘了給朋友“捎點東西”
8)要考慮到別人的感情9)留心為別人服務(wù)10)善于傾聽別人的意見11)說話要調(diào)動別人的興趣12)使對方感到自己重要13)說話前后一致,言而有信14)避免爭論15)要善于研究別人·欣賞物品,莫問價值·情同手足,莫問工資·初次見面,莫問姓名·敬老尊賢,莫問年齡·與人約會,莫問住處中西語言交流禮儀·與人為友,莫問婚姻·關(guān)心他人,莫問身體·問候致意,莫問吃飯·說話時尊重對方立場·己所不欲,勿施于人·有話不妨直·不要過分客氣禮讓·致思途徑由小到大一、饋贈對象的問題二、選擇贈品的問題三、贈品數(shù)量的問題四、饋贈應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_方式七、饋贈四大問題八、宴請禮儀
赴宴舉止得體,用餐姿勢優(yōu)美,歷來被認為是衡量一個人的文明修養(yǎng)水平的標準之一。生意飯局禁忌
生
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