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文檔簡介

1、工程維修承諾書一、工作目標(biāo)熱忱服務(wù)、科學(xué)管理、保障有力、廉潔高效二、 時間承諾在接到業(yè)主有關(guān)維修求助或要求后， 緊急情況維修人員 10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般情況維修人員 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三、服務(wù)承諾：（ 1）定期對設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄；（ 2）保證轄區(qū)業(yè)主的正常工作；（ 3）保證轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施的正常使用；（ 4）房屋零修、急修及時率達(dá) 99；（ 5）維修工程質(zhì)量合格率達(dá) 100；維修服務(wù)回訪率 100。（ 6）保證報修電話暢通；四、承諾內(nèi)容：1、水電維修（1）辦公室、通道、地下車庫等區(qū)域照明出現(xiàn)故障時，屬燈管、電子頭、啟動器、開關(guān)等方面的故障，接到維修單通知單后，1 個工作

2、日內(nèi)修復(fù)，屬線路故障或其它復(fù)雜問題也必須一周內(nèi)修復(fù)。（2）閥門、水龍頭等出現(xiàn)漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個工作日修復(fù)，如管道出現(xiàn)故障或其它復(fù)雜問題1 個工作日修復(fù)。（ 3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個工作日修復(fù)，如出現(xiàn)復(fù)雜情況 1 個工作日內(nèi)修復(fù)。（ 4）外部停電后，除特殊情況，必須在 10 分鐘之內(nèi)發(fā)電。（ 5）除區(qū)域計(jì)劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。（ 6）其它問題，據(jù)實(shí)況處理。（ 7）特殊問題，特殊處理。2、門鎖、桌椅等簡單維修（ 1）門、鎖、桌、椅等簡單維修，接到維修通知單后， 1 個工作日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜維修一周內(nèi)修復(fù)。特殊情況無法修復(fù)，及時與業(yè)主方溝通，說明情況。（ 2）其他簡單維修，接到維修通知單后， 1 個工作日內(nèi)完成，最多不能超過 2 個工作日。（ 3）其它問題，據(jù)實(shí)況處理。（ 4）特殊問題，特殊處理。五、維修工程質(zhì)量合格率100%全力保

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