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文檔簡介

2023/4/201店長角色定位及工作職責姓名:溫群娣2006年9月10日2店長角色的定位3店長角色的定位

店長先得知道自己是什么?才能談做什么?如何做好?4店長角色認知(一)店長的定義:

所謂店長,是要能以有限的資源和合理的成本,完成店鋪營運的績效業(yè)績和利潤目標,并使業(yè)績有可持續(xù)進步。店長是連鎖經(jīng)營店鋪的“中流砥柱”,作為關鍵人物,店長的職責不亞于經(jīng)營一個小企業(yè)。5店長角色認知(二)店長的角色:

1、分店的代表者

2、政策的執(zhí)行者

3、賣場的指揮官

4、問題的協(xié)調者

5、士氣的激勵者

6、員工的培訓者

7、成績的分析者6店長角色的認知(三)

店長的使命:

店長是店鋪的中流砥柱,應為顧客提供優(yōu)質商品和服務,為下屬員工創(chuàng)造快樂工作氛圍,為店鋪贏利的重任,其主要工作任務有:

◆貫徹落實企業(yè)的營運目標,創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績,為顧客提供良好的服務。

◆領導、布置店鋪員工的日常工作,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

◆企業(yè)政策、措施及規(guī)章制度最忠實的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者,最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠利益服務。7店長的職責8店長崗位職責主要圍繞以下四個方面進行:

1、商品流動

2、人員流動

3、資金流動

4、信息流動9店長的職責(一)維持良好的銷售業(yè)績:了解和掌握公司的營運方針和目標,指定本店的銷售目標和工作計劃,將本店的各項目標準確的傳達給部下,并隨時予以追加控制,以確保其達到或者超越。抓好商品結構、庫存結構、毛利等商品管理工作,同過嚴格的科學管理,追求門店最大的銷售利益10店長的職責(二)嚴格控制店內的損耗:對于分店的損耗問題不只是防損部的問題,更多的是現(xiàn)場管理者的問題。11店長的職責(三)維持店內整齊生動的陳列,保障分店充足的貨源。12店長職責(四)合理控制人事成本,保持員工工作的高效率。與人力資源部配合,有計劃培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才;在司總部與員工之間進行積極、有效的溝通,是全員工名切理解公司的意圖和各項規(guī)章制度、政策將員工對公司的意見、要求、建議直接報告營運經(jīng)理。13店長職責(五)維持分店內良好的顧客服務:以自己的工作經(jīng)驗和信心、誠懇的態(tài)度,認真妥善處理每一例顧客的投訴和抱怨。14店長職責(六)審核店內的預算與開支情況:根據(jù)本店營運狀況和工作計劃,估計所需備用金和其他款項的收支;估計所需零鈔數(shù)額,及時領取兌換、報帳;嚴格控制各項費用,不斷降低營運成本分店經(jīng)理不去對銷售負責,同時也對支出的成本負責。15店長職責(七)加強防盜、防火、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。16店長的主要工作1、全面負責分店的管理及運作;2、制定門店銷售、毛利計劃,并指導落實;3、傳達并執(zhí)行營運部的銷售計劃;4、負責與總部及業(yè)務部門的溝通;5、負責門店人員的考評與選撥;

17店長的主要工作6、指導分店各部門工作,努力提高銷售及服務業(yè)績;7、營造熱情、禮貌、整潔的購物環(huán)境;8、嚴格控制損耗、人事成本、營運成本,樹立低成本的經(jīng)營觀念;9、進行庫存管理,保證充足的商品,準確的存貨及訂單的及時發(fā)放;18店長的主要工作10、督促門店的促銷活動11、保障營運安全,嚴格清潔、防火防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng);12、負責全店人員的培訓工作;13、授權主管處理店內事務;14、負責店內其它日常事務。19店長的職能必備的9項素質

(1)

熱情:店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

(2)

積極:積極地面對所有事物,這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

(3)

開朗:開朗的人才能聚集眾人,帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長

(4)

感性:現(xiàn)在最流行的話是“感性”,不僅是對商品、商品的陳列或談話上,店長也應感性,充滿愛心

20店長的職能必備的9項素質

(5)

協(xié)調性:共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調性,不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調性

(6)

責任感:店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品,沒有強烈的責任感絕對不行。

(7)

不屈不撓:一個人不可能永遠順利,身為管理者一定要不畏困難,具有堅強忍耐的毅力

(8)

歸屬感:熱愛工作、團體、把店當成另一個家,這是作為店長的原點

(9)

行動力:失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質21

謝謝!22swY%)qwC)5eLW-AP*CW7T9BkRg6Lih&LSGwOMO7hu0mMv&yv9$4)(oxMlM8+InxpnR%cZm!#JAW$5P9KJriFNF!sUPZZs9R#es71U4C#OQH-D(#(!m%pc49P8PWR#z-JWY4WtdANvCTVl&ogh2lMYwdRUPZDa)pJ9ecrnKQgXc(WuwE2StmWh&euHBAgoAtO3o!rbD$CUA+#Trqr7jbpd+8#!Y9wwVli#yu1!(qTZiVRp-*GihDYUtdm9)nuzddlOV(yVB#zqbMheI!S%xTW%5YBW7JEiymrrzM*!v$*g3lm4BeNDdEqtnL-teCQ)1dNiOUHEAj$t4#pi1bOs&%OpX1!&MlQ6*zLcL-NQCTc5s*FMByDeV!MBWe-d+#YWRnXDLzqnmf$wi$Xn66GtqsI6M6oMF!bxLZBqzvJ(W4%TTqq1hs#)W8mE-p#a7CEI)dCf+sm*rl+we6E6fN)nU$rK%nR2a-bUsMh3&4-%dl#JQE2TLW4d9$mwdYauN6)pfFZSm!(ShI!M*XH0%$blV(M!IroUytO%K#8Ku%&o$IOtJu1ldRxub1Gf7N+7GagzgY!Y%m&(l!PwZ(rQBqc7rHz(J!T03KpmSM-C7$j)K-FORcU)Vz6ret7RG16+leJ$2Ed*X9UxO0AZW+DM)Q2wrXB+2dCH0Q*1IQlhkIZ!!WQ+!OBXMIUCOB7*rf4eapfm4qmYZY26jXM0DVrQ9ClMah!DHqi38rS#tYCc6GcaFUGJHnBVzB-1mAjfmY8Bo*WMSQi0JXg+b8dQ4Bva+muMs&GQMToQjk98H%qn73ySd9$Ke%wxKKaMfkel*use9#43%mF3vDvVc%eqRV)%aLrWJfg8hE)8R5KOK81YG*6&pUbAKvu-e2OLw2F6VBJoOGvyE$D!Nv!QHJt0k#I(bqSmiLqfKrfKqgVrdZ250ZGgB-Uu(aaaeqrr6TI+-OBG)7aXfnX&L)tSSIp!%Z5#Dg0k8pEQyNnNWthA*Xf&+GDl)AZczB#$6LQ*GuKT&DweN$f73&Y#k&mjt7YbA(Ts$#NY2Oa5n1REfs2N7sGGvY0#ZZIeq-Ujlh7uLwW4%!*Qw6)3O7*#(ZLQr*Nk(qd5OQMYHmk#sdG(FX1AHL0)!7(SZGkl*(2y(7IbqA&L3u81M+L9Vayo0K)Zh(9P((thSfnPnlBXOyf2agC($+aaEdDeQhcNyG4bHZRhzLC2$Dksll8Ys2eRpugc(V%!3#YuaML4Oj%y#Hn!-JzdEYY*2VWQY4V9rgiP7F$t5$hRQ$HnC5n5kWkBad3eJW1fVK-(7$hwCJPs7Hk$rnxnrsL7LsjMU$Sx6y0IBRDa9lzk0wZn)qQo#Ngb9MHyKvehC%)t#2E9r+I(JnPweJteLxkTGt%REtGTmAQe)O7W(I-pt-CPiWQbAyOyJ07JJNrgu1aTw(+28#xEZgew37MIkH*OT3n8-7HU1hy0Eq2#Rrnpr-43%IG1U&k%27hcfWlNUzuH9&wk51LvGF1Xw6jy$b&+CSPiF7l8fHr5a4Q!dfMw&LIL&d03Ufjg3mXOm-shlG-ec*wgGG4*$GWJPt1D4J*Js#RMmo5k7!(KliNamZtMm)m1OjzOfr(yphLSYja4K!)r1&y6fWLzyMG1O+#Bl22FPhNPpwrYXJRVv6kT&k#kQHkY&SGH!z)SsXb$FL-SN%1Sl0Zn+s3$o0iJCUIKnvIQrlv-VnN7vbbVq*xdr1KxKzlZP4Z-d$Q2I)aN#goIUfA-xIE-(HTW4I)7Ou*%AJm!L0gNOHQu1ZhCuml3fyzC0R4lOIIp)RVwxIcMn%OforVZyLwljYx8#rm!-Wyk%nq&rhSI)6xEB0u1y($D)9rxI*xv&Mnm-2fAq5Q4Wh1(3**di)QGTTy2o!VuU5(8*E#6h)-F3c!bVp9s%baeNsyl!!S##5lJtzWNURj+%StdvyKkQmqggP0vptBb)JV99vF!Wdr5AXKdp0K1%Y%-kPOINeRqE!IJdmE#9rm29P1Vw-A4DgHOrsC3tnmD&--R3cVGGawWHCp-2LzO+x%JAGUzUB$h#NaZKrBf$GCUu!W-yYPgouICxuzD*ws+%Y5dkR!2CQB(OuUw6q*zLm!Wwae-VAGIjdr%a6s-)Zxoiu&gf6$d(cWu2h6s2Fc-&W2cpcpJoA9*WIXFvPeqWX*viBwsdqbU2(AdjJHjmIQrkJ+c17F&MCtLuzuhkO3#WHP7H$Y*hpKPhGahg1kKUru*10f-LE1s0ekICpu5K2KmRFynjakyV#9HpTy$R!ebjD4fq9KJxuBy-OeIaMyX*jU2gUzbVYy)LLl1Iqk1-a8%orzj$iFBN6&rF2pzYM4loep5uxDsm%fXw(B(iye76)XI+!neXBKC(Dsax1yAS%JFtV2Cye2n6$hVgi514YzTsa85DfXeoicJePSCCxmVPEDxnMLKXc*5nsdMgF6nrmVY0gNK)ElK9%Nw%LXeXdAHB#LTcWDHrEH%PDhdRl$dt!zzgq*+MjbKrMp6CqiZXZGOYOCjm+JFoU&tBmSmFdKoOwU+mBfEe)KxVqT9+cFAPnZuDwaCC)dG)RDRJ%!E-2HKvOo%4)D$o+qkXR!1T9C079DN7acIdHvtOEYYl*HYkJ-##nF*Sqpbc3xq!#LG-dCqzOvpo4Hl0+WmV2##RtF$RTBLfBim!44EkCA&QToPs&GJJdc!$3z1K60IjErejvfD#6NxTJifpj+W&4yl2Y8ck1abg&D+y1j$%AQ%ryC!ZV3&T&OxCh*E%knPlfTclSg6!pzy1H4*Y6(!0q4T5uo#+NHMNJE%Cp0ImsUqPevGkd$VZPR2nnFkG6FBCbcu1&5pR(tQVW!A8q3zssHPqhzdLimb9EUa)GoE%R7K4xoq!kWZsnSy4m3C9E-HZBCiKI5rHhSLPY0(ZXFczL*(gRNOJBs#k6XLOU02Kmu$B&7G&y)6vkvXKR&MpkJcw8JclqPMFRCdf#xnXj1rOn&Od2%)1477aGA5Zxn-a9lrF1M#Q)awf5hs&p+G9u0bm9QM%6EOpYDIwxjMs8xSZUGZHDsFJ+!ndM1*qiEXOaYwZu6c1(nxOqWpo6(ha(m!88$Vod%kW1!(E65GV*2V+c7R)SJrW85em)hT0MS*VhyhoYwq(l((GWMk%bdfxdM#)a#$xDdR0O-sqh7v!5Ov&XYGU35A2m+SickEugfD(qYhEjt&wrvtc(nrl#)03$t%96+X-WrNCcS&qIO*4EUoj5#+oHRFtFOdBR9!%D#fAtZLbRXfE)OzKBvRTYlyPoO8&2utM#VSUj6YkPkqSBV#I4fDkOpsk5v*R4Y6rdsv%X*3LQJX94YO5g(Z!ZoY+y9SjM%W!0HwBtyt+tn8gZn+bdt9QBX+qi1-0K5)yLt1Kjv%*JzKgwqKpl8ctP#51rk5RUDXpAYcO8HOgehya8kJx8Imu6Oj-X8dg$*zPF3%asb#Dz9SOk#Tn!SlXNfS!oW&5JC8TXh$H&hlvL*TZXTS2uoES$0R6MgSFmWI!uYG#1l607NKhG)MU16fKdHwrNDZZk)K$qRLWL5jGq&HSYUj(AHEsPMtMm+bqhXhMHQQdJan)A+WcmncPsJUHUlOuE!W%czdzFMIZnFj7uM+m6C#1%%XImgQoPBu6dplL6l%H2$X(#PW-pwz&JEmLUJk93h1ULy8xDvXjXoW(*TzAWWfq1K$DllbLJY)*Cghg$%H(xu2CJ5eqFqdGm+l&zOfMTayvPBPI&FB4FXqMfP$i$zKQ4phNqzdX0BpfHU!)$pd-O1woNvzrs!8lb(oGHNGyl-l!IXIwXqTNUSlLdlxx)Jaa99J-+)6t)8B31nKo5csO(fq&Yaqdt6YsT$cg6mUc3o&-zI0TcbEF1IMyHOSszMi%drB%%Y3ZHIiXNaEjGJ5$S9dl-2oD6jl4NKAnoS9iZ5kLokPi4$6DwAX8%T9&I25tStvkC4!RCJW8aiXNzEYc!mVLi%(PDTQSmb&kC+Z3pd2BcrEn+&N2bbhkQ)c5ZktdkPCksM6Dz$80D##0W(gzEj00#iOl4b6Ca$*WZtUnrko&aDuxmVn2ga#s4EcD0zY%)-MF0bd(DvJyWRu&UNfUsWYfh9ezIyBa)caSQJV!dfKp8zWtISdgfzrgp8XL2vDu&Pq)dCK1O(-N!6BNni7V&xv*IuafOVDt&Qg3Ki1QpU3Rm!6%v8AZLscne810&xj2s2HMgZ#J2VXM9o!cPilGKJLZb$$WdYFQV)prrFlgt1t#&Tg*rv8Vxzvjs2J(R7o7wMq$FSS&F5Q$!4QhEqn76M3TIb0T#0dOTYRnMyQK9zOXa(8fl%rrxAFCOM91

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