汽車-安全生產(chǎn)管理制度

平安生產(chǎn)管理制度第一條全部員工都要堅固樹立“平安第一”的意識，起先操作時首先應(yīng)想到確保平安。其次條熟識滅火器位置，駕馭滅火器的正確運用方法。在進行有可能引起火警的生產(chǎn)操作時，要事先把滅火器置于操作現(xiàn)場，并指派專人值守以防不測。對于引起火警的干脆責(zé)任者，將視情節(jié)處100元以上，1000元以下的罰款并賜予行政記過直至除名的處分。第三條不在車間、工問、材料庫、調(diào)漆房、資料室、微機室等禁煙區(qū)吸煙，不在車間門口吸煙；不允許叼著煙操作、開車及在公司內(nèi)走來走去。要勸阻和制止他人(包括客人)不在禁煙區(qū)吸煙。在禁煙區(qū)吸煙者將處50元以上，500元以下的罰款并賜予行政記過直到除名的處分。第四條搞不懂的設(shè)備或儀器應(yīng)當(dāng)先請教有關(guān)人員后，在按規(guī)定程序進行操作。全部用電設(shè)備，在下班時都必需切斷電源。對于下班后，用電設(shè)備不切斷電源者，每人每次處20元罰款。第五條嚴(yán)格禁止在車間內(nèi)和各工間存放汽油過夜，下班時應(yīng)當(dāng)存放在指定的油庫內(nèi)。廢油應(yīng)倒進廢油桶內(nèi)，嚴(yán)禁倒入下水道。廢漆料、廢酒精、廢香蕉水等易燃物，也一律不準(zhǔn)倒往下水道必需鰣入指定的容器內(nèi)并將其蓋好。如違反本規(guī)定，每次罰款100元。第六條氣焊操作時應(yīng)先檢查管路是否漏氣。更換焊槍對，應(yīng)先關(guān)閎氧氣乙炔開關(guān)，才能換槍，嚴(yán)禁手捏氣管進行換槍。違反本規(guī)定，每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)峻者并予以辭退。第七條鈑金工燒焊時，應(yīng)把焊接部位及四周．的易燃物清理干凈。油箱存油的狀況下，禁止在油箱及油箱四周進行焊接。焊接密閉容器應(yīng)先清洗，并將全部蓋子打開，開口向上方。氧氣瓶和乙炔瓶間距不小于5米，瓶體應(yīng)避開暴曬，嚴(yán)禁接近火源，防止傾倒或碰撞。第八條電氣修理，嚴(yán)禁用短路打火的方法檢查電視，并留意全部接線不短路。防止電線與高溫部件或運轉(zhuǎn)部件接觸。不準(zhǔn)在有易然物品的跗近試驗高壓跳火。違反本規(guī)定，每次罰款100元。第九條運用舉升機應(yīng)事先檢查舉升機是否完好，確認(rèn)無誤后方可運用。在車輛舉升前，必需檢查四個支點的支撐是否正確、牢靠。當(dāng)舉升機升降到某一位置對，應(yīng)將舉升機鎖止后方可操作。舉升機在升降過程中，嚴(yán)禁在車下站入。不允許將汽車停放在舉升機上舉重過夜。要勸阻客戶請勿在修理區(qū)域逗留。第十條在運用吊車起吊發(fā)動機、波箱時，應(yīng)特殊檢查吊繩的堅固牢靠性，留意吊車前后的平衡。第十一條細致檢查各種管理的密封性，嚴(yán)格禁止運用各種絲、線、繩代替專用卡，箍緊固油管、水管和容調(diào)管的接頭。違反本規(guī)定，每次罰款50元。第十二條嚴(yán)格禁止運用千斤頂或小拖車替代平安支架支撐汽車，并在車底進行操作，禁止運用木板支墊汽車。違反本規(guī)定，每次罰款50元。第十三條修理較大型的轎車、越野車時，不得運用常規(guī)舉升機，必需了解車輛自重，運用的舉升機最大舉升重量必需大于須舉升車輛的自重。第十四條運用砂輪機時，人應(yīng)站在砂輪機側(cè)面。運用車床、鉆床時不準(zhǔn)戴手套進行操作。第十五條機電修、鈑金工在車下敲打時要留意提示前后左右的人、車留意，不得不顧后果昀蠻打蠻敲。違反本規(guī)定，每次罰款50元。第十六條公司內(nèi)移動車輛，只允許指定人員開車，外出試車必需是質(zhì)檢員或經(jīng)公司正式指定的人員進行。公司內(nèi)行車車速不準(zhǔn)超過5公里／小時。駕駛?cè)藛T在駕車時必需集中精力，不得邊行車邊接聽電話或與旁人閑聊。公司內(nèi)行車車速超過5公里／小時而低于20公里／小時者，每次懲罰款20元，超過20公里／小時者每次罰款200元，兩次予以辭退。(質(zhì)檢員因試車須要除外)第十七條留意用電平安，堅持用電五不準(zhǔn)：一、不準(zhǔn)私自運用電爐。二、不準(zhǔn)違章操作。三，不準(zhǔn)超負荷用電。四、不準(zhǔn)亂接電線。五、不準(zhǔn)用紙、布、塑料膜等可燃物遮擋燈具。違反上述規(guī)定者，懲罰款100元，由此引起火警的予以除名。第十八條在修理設(shè)備時，必需切斷電源，并在電源盒蓋處掛上警示牌，或指派專人看管，確保平安。不掛警示薄，或無專人看管者，罰款50元。由此造成事故后果者，將視情節(jié)賜予行政記過直至除名的處分并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)法律責(zé)任。第十九條員工攀離作業(yè)，必需戴好平安帶，在梯子上操作時，必需有專人扶好梯子。無專人扶梯子，懲罰款20元，對組織指揮者擔(dān)心排人員扶梯子的懲罰款50元，造成事故的，處行政記過直至除名。其次十條車輛從舉升機位置倒車時，必需事先提示車后的入、車留意，以防發(fā)生意外。其次十一條全體員工要提高警惕，增加治安防范意識，對可疑人員和異樣現(xiàn)象，有責(zé)任進行查詢和干涉，并剛好反應(yīng)、匯報。其次十二條員工自帶物品出公司應(yīng)主動申報有無公司財物，并主動協(xié)作門衛(wèi)進行必要的檢查。其次十三條員工要保管好自己的財物，現(xiàn)金等珍貴物品隨身攜帶，不要隨意放在體息室或工間，以免丟失。其次十四條夜間遇突發(fā)事務(wù)或聽見非正常鈴聲，全體住公司員工應(yīng)聞風(fēng)而動，愛護公司和員工的平安。其次十五條如違反本章各條規(guī)定，引起火災(zāi)、人員傷亡、重大財產(chǎn)損失事故面觸犯法律者，將移送司法機關(guān)追究責(zé)任者的法律責(zé)任。此制度度說明權(quán)，修正權(quán)歸公司。平安生產(chǎn)條例第一條全部員工都要堅固樹立“平安第一”的意識，起先操作時首先應(yīng)想到確保平安。其次條熟識滅火器位置，駕馭滅火器的正確運用方法。在進行有可能引起火警的生產(chǎn)操作時，要事先把滅火器置于操作現(xiàn)場，并指派專人值守以防不測。對于引起火警的干脆責(zé)任者，將視情節(jié)處100以上，1000元以下的扣獎并賜予行政記過直至除名的處分。第三條不在車間、工間、材料庫、調(diào)漆庫、資料室、微機室等禁煙區(qū)吸煙，不在車間門口吸煙；不允許刁蠻操作、開車及在公司內(nèi)走來走去。要勸阻和制止他人（包括客人）不在禁煙區(qū)吸煙。在禁煙區(qū)吸煙者將處50元以上，5000元以下的呈獎并賜予行政記過直到除名的處分。第四條搞不懂的設(shè)備或儀器應(yīng)當(dāng)先請教有關(guān)人員后，在按規(guī)定動作程序進行操作。全部用電設(shè)備，在下班時都必需切斷電源。對于下班后，用電設(shè)備不切斷電源者，每人每次處20元扣款。第五條嚴(yán)格禁止在車間內(nèi)和各工間存放汽油過液，下班時應(yīng)當(dāng)存放在制定的油庫內(nèi)，廢油應(yīng)倒進廢油桶內(nèi)，嚴(yán)禁倒入下水道。廢漆、廢酒精、廢香蕉水等易燃物，也一律不準(zhǔn)倒往下水道。如違反本規(guī)定，每次扣獎100元。第六條氣焊操作時應(yīng)先檢查管路是否漏氣，焊接時，應(yīng)先關(guān)閉氧氣乙炔開關(guān)，才能換槍，不允許手握氣管進行換槍。違反本規(guī)定，每次扣獎200元，情節(jié)嚴(yán)峻并賜予辭退。第七條鈑金工燒焊時，應(yīng)把焊接部位及四周的易燃物清理干凈。郵箱存油的狀況下，禁止在油箱及油箱四周進行焊接。焊接密閉容器應(yīng)先清洗，并將全部蓋子打開，開口向上方，氧氣瓶和乙炔瓶間距不小于5米，瓶體應(yīng)避開暴曬，嚴(yán)禁接近火源，防止傾倒或碰撞。第八條電氣修理，嚴(yán)禁用短路打火的方法檢查電機，并留意全部接線不短路。防止電線與高溫部件或運轉(zhuǎn)部件接觸。不準(zhǔn)在化油器和其他易燃物上試驗高壓跳火。違反本規(guī)定，每次扣獎100元。第九條運用舉升機應(yīng)事先檢查舉升機是否完好，確認(rèn)無誤后方可運用。在車輛舉升前，必需檢查四個支點的支撐是否正確、牢靠。當(dāng)舉升機升降到某一位置時，應(yīng)將舉升機鎖上后方可操作。舉升機在升降過程中，嚴(yán)禁車下站人，不允許將汽車停放在舉升機上舉重過夜。要勸阻客人請勿在車下逗留。第十條在運用吊車起吊發(fā)動機、波箱時，應(yīng)特殊檢查吊繩的堅固牢靠性、留意吊車前后的平衡。第十一條細致檢查各種管路的密封性，嚴(yán)格禁止運用各種絲、線、繩代替專用卡，扎緊固油管、水管和空調(diào)的接頭。違反本規(guī)定，每次扣獎50元。第十二條嚴(yán)格禁止運用千斤頂或小拖車替代鐵板等支撐汽車，并在年度進行操作，禁止運用木板支墊汽車。違反本規(guī)定，每次扣獎50元。第十三條修理較大型的轎車、越野車時不得運用常規(guī)舉升機，必需了解車輛自重，運用的舉升機最大舉升重量必需大于須舉升車輛的自重或地溝上進行作業(yè)。第十四條運用砂輪機時，人應(yīng)站在砂輪機側(cè)面，運用車床、鉆床時不準(zhǔn)戴手套進行操作。第十五條機電、鈑金工在車下敲打時要留意提示前后左右的人、車留意，不得不顧后果的蠻打蠻敲。違反本規(guī)定，每次扣獎50元。第十六條公司內(nèi)移動車輛，只允許指定人員離開，外出試車必需是質(zhì)檢員或經(jīng)公司正式指定的人，公司內(nèi)行車車速不準(zhǔn)超過5公里/小時，駕駛?cè)藛T在駕車時必需集中精力，不得邊行車邊接聽電話或與旁人閑聊。公司內(nèi)行車車速超過5公里/小時而低于20公里/小時，每次扣獎20元，超過20公里/小時者每次扣獎200元，兩次予以辭退。第十七條留意用電平安，堅持用電五不準(zhǔn)：一、不準(zhǔn)私自運用電爐。二、不準(zhǔn)違章操作。三、不準(zhǔn)超負荷用電。四、不準(zhǔn)亂接電線。五、不準(zhǔn)用紙、布、塑料等可燃物遮擋燈具。違反上述規(guī)定者扣獎100元，由此引起火警的予以除名。第十八條在修理設(shè)備時，必需切斷電源，并在電源盒蓋處掛上警示牌，或指派專人看管，確保平安。不掛警示牌，或無人看管者，處扣獎50元。由此造成事故后果者，將視情節(jié)賜予行政記過直至除名的處分。第十九條員工攀高作業(yè)，必需帶好平安帶，在梯子上操作時，必需有專人扶好梯子。無專人扶起梯子，處扣獎20元，對組織指揮者擔(dān)心支配人員扶梯子的處扣獎50元，造成事故的，處行政記過直至除名。其次十條車輛從舉升機位置倒車時，必需事先提示車后的人、車留意，以防發(fā)生意外。其次十一條全體員工要提高警惕，增加治安防范意識，對可疑人員和異樣現(xiàn)象，有責(zé)任進行查詢和干涉，并剛好反應(yīng)、匯報。其次十二條員工自帶物品出公司應(yīng)主動申報有無公司財物，并主動協(xié)作門衛(wèi)進行必要的檢查。其次十三條員工要保管好自己的財物，現(xiàn)金等珍貴物品隨身攜帶，不要隨意放在休息室或工間，以免丟失。其次十四條夜間遇襲突發(fā)事務(wù)或聽見非正常鈴聲，全體住公司員工應(yīng)聞風(fēng)而動，愛護公司和員工的平安。其次十五條如違反本章各條規(guī)定，引起火災(zāi)、人員傷亡、重大財產(chǎn)損失事故而觸犯法律者，將移送司法機關(guān)追究責(zé)任者的法律責(zé)任。平安生產(chǎn)責(zé)任制第1條服務(wù)經(jīng)理平安職責(zé)：1、全面負責(zé)平安生產(chǎn)工作；2、建立、健全平安生產(chǎn)責(zé)任制；3、組織制定平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；4、保證平安生產(chǎn)投入的有效實施；5、督促、檢查平安生產(chǎn)工作，剛好消退生產(chǎn)事故隱患；6、組織制定并實施平安事故應(yīng)急救援預(yù)案；7、剛好、照實報告生產(chǎn)平安事故。第2條業(yè)務(wù)經(jīng)理平安職責(zé)：1、負責(zé)各自主管（專業(yè)）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的平安工作；2、定期檢查各自主管部門對平安修理各項制度的執(zhí)行狀況，剛好訂正失職和違章行為；3、負責(zé)處理各自主管部門平安、防火工作中存在的重大問題；4、負責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)的定期和不定期的平安、防火檢查，對查出的問題落實整改；5、負責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)重大事故的調(diào)查處理。第3條車間主任平安職責(zé)：1、主管平安修理工作，定期泄報，剛好解決平安修理中的重大問題，負責(zé)特殊修理等平安剛好措施的審批；2、組織制定、修訂平安規(guī)章制定和編制平安技術(shù)措施支配。并組織實施；3、組織平安修理的檢查及各種設(shè)備的平安檢查，落實重大事故隱患的整改；4、組織平安教化和考核工作；5、組織各類重大事故和惡性未遂事故的調(diào)查處理，并剛好上報主管部門；6、定期召開平安會議，剛好解決平安生產(chǎn)存在的問題；7、負責(zé)處理各類事故的調(diào)查處理工作。第4條技術(shù)專家平安職責(zé)：1、技術(shù)專家對公司修理車輛平安技術(shù)問題全面負責(zé)；2、組織開展平安技術(shù)探討工作，主動采納先進技術(shù)和平安防護裝置，并組織落實重大事故隱患的整改；3、審定平安技術(shù)規(guī)程和平安技術(shù)措施項目，使之完善牢靠；4、督促操作工人的技術(shù)培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格依據(jù)工藝操作規(guī)程；5、負責(zé)塵、毒等有害物質(zhì)的治理方案規(guī)劃，使之達到國家標(biāo)準(zhǔn)要求；6、參與各類重大事故的調(diào)查處理，實行有效措施防止事故重演。第5條備件經(jīng)理平安職責(zé)：1、負責(zé)庫房消防的平安管理；2、制定選購 支配，按選購 支配進行選購 ，并對選購 的設(shè)備、配件質(zhì)量負責(zé)，其質(zhì)量必需符合國家、省、市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；3、負責(zé)塵、毒有害物質(zhì)的治理方案規(guī)劃，使之達到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。第6條車間質(zhì)檢員平安職責(zé)：1、負責(zé)對完工車輛安裝檢查規(guī)范進行系統(tǒng)的檢查和測試，對不合格車輛依據(jù)規(guī)定程序進行處理；2、監(jiān)督檢查車間技工的修理工作；3、參與重大、疑難故障的分析鑒定；4、負責(zé)路試平安工作。第7條班組長平安職責(zé)：1、對本班組平安生產(chǎn)和職工人身平安、健康負責(zé)；2、發(fā)覺事故苗頭和事故隱患剛好處理和上報。第8條保衛(wèi)部門平安職責(zé)：1、健全保衛(wèi)制度，做好要害部門的保衛(wèi)工作；2、加強管理，做好防盜、防破壞工作，加強夜間巡邏，以愛護公司財產(chǎn)，負責(zé)偷盜、破壞等治安事務(wù)的調(diào)查、處理和統(tǒng)計上報工作；3、細致貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》，堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，負責(zé)撲救廠區(qū)一切火災(zāi)；4、加強戰(zhàn)備訓(xùn)練，確保滅火車輛、器材、用具等齊全、完好；負責(zé)監(jiān)督檢查滅火設(shè)施，確保消防設(shè)施完備，消防道路暢通；5、建立、健全義務(wù)消防組織并進行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、訓(xùn)練，一提高素養(yǎng)。第9條工人的平安職責(zé)：1、細致學(xué)習(xí)上級有關(guān)平安生產(chǎn)的指示，規(guī)定和平安規(guī)程，熟識駕馭本崗位操作規(guī)程；2、上崗操作時必需按規(guī)定穿戴好勞動愛護用品，正確運用和妥當(dāng)保管各種防護用品和消防器材；3、上班要集中精力搞好平安生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和工藝紀(jì)律，細致做好各種紀(jì)律，不得串崗、脫崗、嚴(yán)禁在崗位上睡覺、打鬧和做其它違反紀(jì)律的事情，對他人違反操作加以勸阻和制止；4、細致執(zhí)行崗位責(zé)任制，有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指令，并馬上越級向上級匯報；5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時要剛好搶救處理愛護好現(xiàn)場，剛好照實向領(lǐng)導(dǎo)匯報；6、加強巡回檢查剛好發(fā)覺和消防事故故障隱患，自己不能處理的應(yīng)馬上報告；7、主動參與平安活動，提成有關(guān)平安生產(chǎn)的合理化建議。第10條公司平安機構(gòu)：1、公司針對售后設(shè)定平安小組，組長服務(wù)經(jīng)理，組員備件經(jīng)理、車間主任、技術(shù)總監(jiān)。消防管理制度第一條消防宣揚教化能加強公司員工的防火意識，充分相識防火的重要性。處理火警的原則為必需認(rèn)為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必需第一時間奔赴現(xiàn)場，進行察看或撲救。其次條宣揚教化的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。第三條宣揚教化可實行印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。第四條義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負責(zé)，各部門幫助進行。第五條保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。第六條保安部主管負責(zé)擬定培訓(xùn)支配，由保安部專案領(lǐng)班幫助定期、分批對公司員工進行消防培訓(xùn)。第七條消防培訓(xùn)的內(nèi)容l了解公司消防要害重點部位：配電房、保安部、煤氣庫、貨倉、機票室、鍋爐房、廚房、財務(wù)室等。2了解公司各種消防設(shè)施的狀況，駕馭滅火器的平安運用方法。3駕馭火災(zāi)時撲救工作的學(xué)問和技能及自救學(xué)問和技能。4組織觀看實地消防演練，進行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。第八條培訓(xùn)后，進行書面學(xué)問和實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并選擇優(yōu)秀者給以嘉獎。第九條防火檢查是為了發(fā)覺和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。第十條防火檢查類別1保安部人員巡察檢查。發(fā)覺隱患，剛好指出并加以處理。2各部門人員分級檢查。第一級是班組人員每日自查；其次級是部門主管重點檢查；第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。3當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機關(guān)定期檢查。第十一條防火檢查的內(nèi)容1員工對防火平安的意識和重視程度。2各部門平安防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設(shè)備。3各部門人員按平安防火規(guī)范的程序進行操作。4各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火的平安要求。第十二條公司員工一旦發(fā)覺有火警，能自己撲滅的，應(yīng)馬上實行措施，依據(jù)火警的性質(zhì)，就近運用水或滅火器材進行撲救。第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)馬上通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。第十四條若火勢發(fā)展很快，無法馬上撲滅時，應(yīng)馬上向119報警，執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。平安生產(chǎn)一、二、三級責(zé)任人及工作職責(zé)平安生產(chǎn)責(zé)任制實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、逐級管理”的原則第一級責(zé)任人：總經(jīng)理是公司平安生產(chǎn)第一級責(zé)任人。其次級責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理是公司平安生產(chǎn)其次級責(zé)任人。第三級責(zé)任人：保安隊長、備件部經(jīng)理、車間主任、技術(shù)主管、車間質(zhì)檢員是公司平安生產(chǎn)第三級責(zé)任人。各級平安生產(chǎn)責(zé)任人工作職責(zé)：第一條總經(jīng)理平安職責(zé)：1、全面負責(zé)平安生產(chǎn)工作；2、建立、健全平安生產(chǎn)責(zé)任制；3、組織制定平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；4、保證平安生產(chǎn)投入的有效實施；5、督促、檢查平安生產(chǎn)工作，剛好消退生產(chǎn)平安事故隱患。6、組織制定并實施生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案；7、剛好、照實報告生產(chǎn)平安事故。其次條服務(wù)經(jīng)理平安職責(zé)：1、負責(zé)各自主管（專業(yè)）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的平安工作；2、定期檢查各自主管部門對平安修理各項制度的執(zhí)行狀況，剛好訂正失職和違章行為；3、負責(zé)處理各自主管部門平安、防火工作中存在的重大問題；4、負責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)的定期和不定期的平安、防火檢查，對查出的問題落實整改；5、負責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)重大事故的調(diào)查處理。第三條車間主任平安職責(zé)：1、主管平安修理工作，定期匯報，剛好解決平安修理中的重大問題，負責(zé)特殊修理等平安技術(shù)措施的審批；2、組織制定、修訂平安規(guī)章制度和編制平安技術(shù)措施支配，并組織實施；3、組織平安修理的檢查及各種設(shè)備的平安檢查，落實重大事故隱患的整改；4、組織平安教化和考核工作；5、組織各類重大事故和嚴(yán)性未遂事故的調(diào)查處理，并剛好上報主管部門；6、定期召開平安會議，剛好解決平安生產(chǎn)存在的問題。7、負責(zé)處理各類事故的調(diào)查處理工作。第四條技術(shù)主管平安職責(zé)：1、技術(shù)主管對公司修理車輛平安技術(shù)問題全面負責(zé)；2、組織開展平安技術(shù)探討工作，主動彩用先進技術(shù)和平安防護裝置，并組織落實重大事故隱患的整改；3、審定平安技術(shù)規(guī)程和平安技術(shù)措施項目，使之完善牢靠，技術(shù)上切實可行；4、督促操作工人的技術(shù)培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格工藝操作規(guī)程；5、負責(zé)塵、毒等有害物質(zhì)的治理方案規(guī)劃，使之達到國家標(biāo)準(zhǔn)要求；6、參與各類重大事故的調(diào)查處理，實行有效措施防止事故重演。第五條備件經(jīng)理平安職責(zé)；1、負責(zé)庫房消防的平安管理；2、制作選購 支配，按選購 支配進行選購 ，并對選購 的設(shè)備、配件質(zhì)量負責(zé)，其質(zhì)量必需符合國家、省、市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；3、負責(zé)塵、毒等有害物質(zhì)的治理方案規(guī)劃，使之達到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。第六條車間質(zhì)檢員平安職責(zé)：1、負責(zé)對為完工車輛依據(jù)檢驗規(guī)范進行系統(tǒng)的檢查和測試，對不合格車輛依據(jù)規(guī)定程序進行處理；2、監(jiān)督檢查車間技工的修理工作；3、參與重大、疑難故障的分析、鑒定；4、負責(zé)路試平安工作。第七條班組長平安職責(zé)：1、對本班組平安生產(chǎn)和職工人身平安、健康負責(zé)；2、發(fā)覺事故苗頭和事故隱患剛好處理和上報，3、細致貫徹執(zhí)行平安規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；4、發(fā)生事故馬上報告，并實行主動有效措施，制止事故擴大，組織職工分析事故緣由，5、對從事有明顯危急或嚴(yán)峻違反操作規(guī)程的職工有權(quán)停止操作，并支配好崗位操作人員，報告領(lǐng)導(dǎo)，6、搞好平安和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)工作，保持敏捷用，檢查職工合理運用勞保用品和正確運用各種消防器材。第八條保衛(wèi)部門平安職責(zé)：1、健全保衛(wèi)制度，做好要害部門的保衛(wèi)工作；2、加強管理，做好防盜、防破壞工作，加強夜間巡邏，以愛護公司財產(chǎn)；負責(zé)偷盜、破壞等治安事務(wù)的調(diào)查、處理和統(tǒng)計上報工作；3、細致貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》，堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，負責(zé)撲救廠區(qū)一切火災(zāi)；4、加強戰(zhàn)備訓(xùn)練，確保滅火車輛、器材、用具等齊全、完好；負責(zé)監(jiān)督檢查滅火設(shè)施，確保消防設(shè)施完備，消防道路暢通；5、建立、健全義務(wù)消防組織并進行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、訓(xùn)練，以提高素養(yǎng)。第九條員工的平安職責(zé)：1、細致學(xué)習(xí)上報有關(guān)平安生產(chǎn)的指示，規(guī)定和平安規(guī)程，嫻熟駕馭本崗位操作規(guī)程；2、上崗操作時必需按規(guī)定穿載好勞動愛護用品，正酶運用和妥當(dāng)保管各種防護用品和消防器材；3、上班要集中精力搞好平安生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和工藝紀(jì)律，細致做好各種紀(jì)錄，不得串崗、脫崗、嚴(yán)禁在崗位上睡覺、打盹和做其它違反紀(jì)律的事情，對他人違章操作加以勸阻和制止；4、細致執(zhí)行崗位責(zé)任制，有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指令，并馬上越級向上級匯報；5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時要剛好搶救處理愛護好現(xiàn)場，剛好照實向領(lǐng)導(dǎo)匯報；6、加強巡回檢查剛好發(fā)覺和消退事故隱患，自己不能處理的應(yīng)馬上報告；7、主動參與平安活動，提出有關(guān)平安生產(chǎn)的合理化建議。第十條公司平安機構(gòu)：公司設(shè)平安小組，組長總經(jīng)理，副組長服務(wù)經(jīng)理，組員公司保安隊長、備件部經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、車間主管、技術(shù)主管、車間質(zhì)檢員。聯(lián)系方式如下：組長：余真珍（總經(jīng)理、第一級責(zé)任人）副組長：胡志明（服務(wù)經(jīng)理、其次級責(zé)任人）組員：（第三級責(zé)任人）：機動車修理服務(wù)承諾1、為用戶供應(yīng)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，一心一意忠誠為用戶服務(wù)，并細致執(zhí)行上級對機動車修理管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。2、對用戶修理的車輛，細致檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出的故障問題，填寫好修理項目，作出估計單，用戶簽名認(rèn)可。3、在修理過程中，發(fā)覺須增加修理項目，剛好與用戶聯(lián)系，說明狀況，取得用戶的答復(fù)后再施工，對用戶有不明之處賜予熱忱耐性說明。4、對修理的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟和挽救車輛的人員。5對出廠修理車輛實行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保質(zhì)期，按項目保質(zhì)期保修。一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或30日；整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。6、對須要構(gòu)件進行修理的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作具體解答，征得車辦法見再作處理。合格證管理制度為規(guī)范合格證的管理，特制定本制度：一、合格證是重點限制單據(jù)，由專人進行管理。二、合格證與質(zhì)檢章必需分開管理：合格證由質(zhì)量檢驗員管理、填寫，質(zhì)檢章由技術(shù)主管管理。三、修理完工經(jīng)檢驗合格的車輛需開據(jù)合格證的由質(zhì)量檢驗員按相關(guān)規(guī)定逐項填寫，技術(shù)主管審核后加蓋質(zhì)檢章，交業(yè)務(wù)部加蓋公司公章有效。四、質(zhì)量檢驗員負責(zé)建立合格證發(fā)放臺賬，記錄開據(jù)合格證的編號、時間、車牌號、修理內(nèi)容、承修班組等，以備查驗。五、嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定開據(jù)合格證，對違規(guī)開據(jù)合格證觸犯國家相關(guān)法律的由違規(guī)者擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任。汽車進出廠登記制度1.車輛進廠送修時。客服應(yīng)描述故障現(xiàn)象供應(yīng)修理技術(shù)檔案盒行駛證等有關(guān)質(zhì)料2.業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)細致聽取客戶描述了解車輛技術(shù)狀況3.業(yè)務(wù)員和檢驗員負責(zé)對送修車輛進行預(yù)檢，按規(guī)范填寫（車輛修理進廠檢驗單）4.車輛預(yù)檢時依據(jù)送修人的反應(yīng)及技術(shù)檔案。修理檔案通過檢測或測試檢查確定基本修理作業(yè)內(nèi)容和費用并告知托修方5.得到托修方確認(rèn)后與托修方簽訂修理合同辦理交接手續(xù)，隨車運用的工具和備用品，不屬于汽車簽訂修理合同辦理交接手續(xù)，隨車運用的工具盒備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管6.車輛進入帶修區(qū)等待修理7.汽車檢驗竣工合格后更具工時。材料結(jié)算清單費用向托修方供應(yīng)結(jié)算憑證盒修理竣工出廠合格證8.建立修理車輛檔案環(huán)境愛護制度1、細致貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境愛護方針，遵守國家《環(huán)境愛護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪音污染防治法》等有關(guān)環(huán)境愛護的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。2、修理車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點進行，每天對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通和場地整齊。3、主動防治廢水、廢氣、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪音對環(huán)境的污染與危害，按生產(chǎn)工藝安裝，配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、嘯聲等相關(guān)平安設(shè)施。4、定期進行環(huán)境愛護教化和環(huán)境常識培訓(xùn)，教化職工嚴(yán)格執(zhí)行各工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境愛護制度。5、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實施在用車輛的檢查維護制度（I/M制度），限制在用車的排放污染，在修理作業(yè)過程中，嚴(yán)禁運用不合格的凈扮裝置。6、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪音抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修浚車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在修理作業(yè)過程中，嚴(yán)禁運用不合格的消聲裝置。7、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪音指標(biāo)，對尾氣排放和噪音指標(biāo)不和符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。8、環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責(zé)，定期進行監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案建立健全生產(chǎn)平安事故預(yù)防和運行機制是為了提高生產(chǎn)平安應(yīng)急處置實力，剛好有序，高效地開展生產(chǎn)平安事故救援工作，最大限度降低生產(chǎn)平安事故造成的危害和損失，確保人民群眾生命財產(chǎn)平安和社會穩(wěn)定。公司特建立如下平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案：以人為本，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)；快速反映，靠前處置。一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)生產(chǎn)平安事故發(fā)生后，公司平安生產(chǎn)小組是生產(chǎn)平安事故應(yīng)急管理工作的最高行政領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；負責(zé)公司生產(chǎn)平安時間應(yīng)急處理工作的指揮與協(xié)調(diào)，應(yīng)急指揮由平安生產(chǎn)的第一責(zé)任人擔(dān)當(dāng)總指揮。二、應(yīng)急預(yù)案適用范圍1、本公司員工意外損害及傷亡的；2、外來客戶在公司突遇意外損害或傷亡；3、遇不行抗力的自然災(zāi)難（暴風(fēng)、暴雨、地陷、地震等）造成財產(chǎn)損失或人員傷亡；4、因修理質(zhì)量造成車損、物損、人員傷亡等其它糾紛；5、其它緊急突發(fā)事務(wù)三、應(yīng)急救援組成員應(yīng)急救援組，由公司負責(zé)人牽頭，公司全體管理人員，以及修理中心全體員工組成。四、主要職責(zé)營救，搜救，疏散人員；封閉，消退危急源；解除次生，衍生和耦合事故隱患等。五、公司平安生產(chǎn)小組對街道，下屬部門報告的信息進行分析，并剛好通報給平安生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對符合下面預(yù)案規(guī)定狀況的，應(yīng)急指揮小組應(yīng)當(dāng)馬上啟動應(yīng)急預(yù)案。1、一般生產(chǎn)事故的應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)當(dāng)剛好組織對生產(chǎn)平安事故進行調(diào)查，確認(rèn)和評估，剛好實行措施限制事態(tài)發(fā)展，按規(guī)定向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，提出是否啟動應(yīng)急預(yù)案。2、較大、重大生產(chǎn)平安事故的應(yīng)急響應(yīng)；接到較大、重大生產(chǎn)平安事故報告后，公司平安生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)馬上進行調(diào)查確認(rèn)，對事故進行評估，依據(jù)評估確認(rèn)的結(jié)果，按規(guī)定向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事故狀況，提出啟動公司生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案，提出應(yīng)急處理工作建議。相關(guān)人員馬上趕赴現(xiàn)場，相應(yīng)工作小組馬上啟動工作，組織、協(xié)調(diào)、落實各項應(yīng)急措施，指導(dǎo)、部署相關(guān)部門開展應(yīng)急求援工作。3、一般生產(chǎn)平安事故預(yù)案的終止；平安事故處置后，對造成事故的緣由要查實，并由此制定好今后防范措施后，應(yīng)急預(yù)案終止。平安事故處置后，對造成事故的緣由要查實，相關(guān)責(zé)任人要予以追究和擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。并總結(jié)應(yīng)急處置過程中存在的不足，對應(yīng)急處理作出改進措施。六、應(yīng)急預(yù)案小組通訊應(yīng)急指揮辦公室電話指揮電話：運管：96515匪警：110交警122消防：119醫(yī)療急救：120修理質(zhì)量管理制度總則第一條目的：為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)覺異樣、快速處理改善，藉以確保及提高車輛的修理質(zhì)量，特制定本細則。其次第范圍：本細則包括（一）《車輛修理質(zhì)量承諾》；（二）車輛進出廠登記、檢驗、竣工出廠；（三）合格證管理制度；（四）技術(shù)擋案管理制度；（五）標(biāo)準(zhǔn)和計量的管理；（六）設(shè)備管理及維護；（七）配件管理制度；（八）客戶服務(wù)制度；（九）人員培訓(xùn)制度。第三條車輛修理質(zhì)量承諾機動車修理實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。1、汽車整車修理和總成修理的質(zhì)量保證期為行駛2萬公里或者100日；2、二級維護的質(zhì)量保證期為行駛5000公里或者30日；3、一級維護、小修和專項修理的質(zhì)量保證期為行駛2000公里或10日。4、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。機動車修理質(zhì)量保證期，從修理竣工出廠之日起計算。第四條車輛進出廠登記、檢驗、竣工出廠的管理制度一、進廠登記、檢驗1、進廠登記及檢驗工作由服務(wù)顧問來完成，涉及故障診斷車輛由技術(shù)專家、試車員、質(zhì)檢技術(shù)員幫助；2、全部進廠修理車輛必需100%完成進廠檢驗；3、全部進廠修理車輛的進廠檢驗工作必需依據(jù)東風(fēng)端莊廠家發(fā)放的進廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4、服務(wù)顧問應(yīng)精確、完整、具體的填寫《車輛入廠檢查》檢查單據(jù)；5、進廠檢驗時發(fā)覺的故障及車輛異樣現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)面和客戶進行確認(rèn)；6、進廠檢驗工作完成后由服務(wù)顧問依據(jù)進廠檢驗內(nèi)容和客戶簽訂修理托付書。二、車輛修理檢驗及竣工出廠車間內(nèi)各工種修理、保養(yǎng)車輛均應(yīng)依據(jù)《修理手冊》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行三級質(zhì)量限制程序操作流程：（1）本公司實行的三級質(zhì)量限制程序中，主要的修理質(zhì)量限制是修理過程中的質(zhì)量限制，即是每一級修理技工的自檢；（2）員工接到工單，首先要依據(jù)自身的條件來衡量是否完全做完，再確定是否施工，同時，必需精確細致閱讀工單，有疑問必需衣時詢問服務(wù)顧問；（3）施工前必需對故障部位進行重新確認(rèn)，以免施工完成后沒有解決故障，或者車輛是否還存在其它的故障；（4）施工中要遵循修理的程序由簡到繁、由內(nèi)到外逐步檢查、解除故障；（5）施工中應(yīng)正確運用工具，如有專用工具，必需運用專用工具；（6）假如要更換配件，則在安裝之前必需做好對比檢查，看是否合適或存在質(zhì)量問題，否則不能進行安裝；（7）做完每個工序都必需嚴(yán)格進行核檢，避開故障再現(xiàn)和出現(xiàn)新的故障；（8）完工后清潔施工部位，拿走全部的螺栓、墊、工具、舊件和舊碎物；（9）在交接前必需再一次全面對施工部位進行自檢；（10）對于解除故障車輛，修理工人在完成后必需在《派工單》的備注欄上填寫客戶陳述的故障緣由、工作內(nèi)容、作業(yè)的最終結(jié)果，以便利前臺對客戶的說明說明工作；（11）員工自檢完工無誤后，再交由班組長初檢。2、其次級班組初檢（1）對于保養(yǎng)車輛，班組長要依據(jù)保養(yǎng)規(guī)定進行各項的檢測項目，并按打印的項目作業(yè)單填寫好各項檢測數(shù)據(jù)，技術(shù)數(shù)據(jù)不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的則返回修理班組進行重新調(diào)整修理；（2）各班組長必需按《派工單》所列明的修理項目進行檢查；（3）修理兩個或兩個不同工種項目的車輛。要請質(zhì)量檢驗員或業(yè)務(wù)經(jīng)理視檢合格后再交下一工種，不符合完工標(biāo)準(zhǔn)的車輛應(yīng)馬上返回上一道工序返工；3、第三級完工總檢（1）對于不用進行路試項目車輛，由總檢進行視檢合格簽名后即可出廠；（2）對于須路試車輛，由總檢按所修理完工項目標(biāo)準(zhǔn)進行技術(shù)狀態(tài)檢驗并進行路試，同時，利用測試儀進行必要的數(shù)據(jù)測量和檢查；檢查不合格的車輛按廠內(nèi)返修的有關(guān)條例進行推斷，并開具廠內(nèi)返工單，簽字確認(rèn)后交由修理班組進行返工。4、車輛竣工后，由服務(wù)顧問檢查工單上的修理項目是否全部完成，并對修理托付書做結(jié)算后，向客戶說明結(jié)算單上費用，帶客戶到財務(wù)部交費，將客戶禮貌送出廠。第五條合格證管理制度為規(guī)范合格證的管理，現(xiàn)對合格證的管理規(guī)范發(fā)下：1、合格證是重控單據(jù)，必需由專人進行管理。2、依照有關(guān)部門規(guī)定或客戶要求需開具合格證的必需向客戶開具合格證。3、合格證的開具由質(zhì)量檢驗員依據(jù)檢驗結(jié)果進行開具，報業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后并加蓋公司公章。4、大修或涉及到車輛平安件的合格證開具必需經(jīng)服務(wù)總監(jiān)同意。5、質(zhì)量檢驗員應(yīng)建立合格證發(fā)放臺帳，記錄開具合格證的時間、車牌號、修理內(nèi)容、承修班組等，以備查驗。第六條技術(shù)擋案管理制度為了規(guī)范技術(shù)資料管理制度，使技術(shù)資料能得到更有效的運用，便利大家的借閱。防止資料的外泄及損壞，特制定本制度；1、對全部資料進行分類編號。設(shè)立資料室并指定專人保管，定期對資料進行盤點做好記錄。發(fā)覺問題剛好向技術(shù)總監(jiān)匯報。2、借用資料時，資料管理員應(yīng)細致填寫借閱登記表，登記必需完整。3、原則上技術(shù)資料一次只能借用一本，用完即時歸還。如有特殊狀況，應(yīng)與資料管理員說明狀況，經(jīng)許可后方可。4、對超過1天未還有資料，資料管理員將要對超期未還的資料進行追查并登記。對多次出現(xiàn)超期的人員將實行限制借用的措施。5、借用人員對資料必需愛惜，保證資料的完好，對于在運用過種中出現(xiàn)的資料損壞狀況應(yīng)主動對資料管理員說明，并酌情賠償。6、如將資料遺失，將追究借用人的責(zé)任。限時購回此書，資料管理員對借用人進行遺失登記。當(dāng)再次出現(xiàn)該狀況，限制其借用權(quán)，并上報服務(wù)總監(jiān)。7、對剛進廠的實習(xí)生，學(xué)徒工在三個月的試用期內(nèi)，原則上不準(zhǔn)借用一切技術(shù)資料。第七條標(biāo)準(zhǔn)和計量的管理1、標(biāo)準(zhǔn)和計量的管理范圍：公司的計量器工具、設(shè)備均應(yīng)依據(jù)本規(guī)定進行管理。2、依據(jù)各種計量和設(shè)備的檢定周期，專用工具管理員應(yīng)制定檢定周期表。依據(jù)檢定周期表進行校檢。3、對計量工具、設(shè)備的領(lǐng)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格登記，當(dāng)檢定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生改變時應(yīng)當(dāng)有記錄對運用工具、設(shè)備的車輛進行從新標(biāo)定。4、專用工具管理員應(yīng)對計量工具、設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保工具、設(shè)備的正常運用。第八條設(shè)備的管理和維護一、設(shè)備管理1、設(shè)備管理負責(zé)人：技術(shù)主管、車間主管2、設(shè)置：專職管理員/兼職管理員（技術(shù)專家/各修理班組為兼職管理員），交管理員姓名掛牌于設(shè)備或上墻。3、設(shè)備檔案管理由技術(shù)主管負責(zé)。檔案登記如下：產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、合格證、技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)廠家、地址、電話、修理地點、聯(lián)系人、修理記錄。4、技術(shù)主管的職責(zé)是督促員工完全按技術(shù)操作規(guī)程正確運用設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生，同時向公司提出修理支配。5、全部設(shè)備操作人員必需培訓(xùn)上崗，專用儀器，珍貴設(shè)備專人操作。6、技術(shù)主管按支配對各設(shè)備進行定期檢查鑒定發(fā)覺問題剛好處理或上報。7、工具設(shè)備分三類：（1）專用工具、各種量具、各種儀器由技術(shù)專家管理，各班組借用。（2）各班組領(lǐng)用工具由班組負責(zé)管理；工具每日清點，發(fā)覺缺少，剛好查找，并上報。（3）舉升機及種大型設(shè)備工具安排給各修理班組負責(zé)管理；并負責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生。8、運用專用設(shè)備，必需嚴(yán)格依據(jù)原廠標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作。9、借用工具室的專用工具、儀器、解碼器、量具借用時做好記錄用后當(dāng)日歸還。10、不會操作的設(shè)備或儀器，應(yīng)先請教有關(guān)人員后，按規(guī)定操作程序進行操作。11、各工種共用設(shè)備運用后，應(yīng)清潔干凈，放回原處，若設(shè)備有異樣狀況剛好上報。二、設(shè)備修理與保養(yǎng)1、設(shè)備修理與保養(yǎng)實行日常保養(yǎng)\列行保養(yǎng)\季度保養(yǎng)\年度保養(yǎng)。2、列行保養(yǎng)：（1）設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備潤滑善是否良好，各操作手柄是否敏捷牢靠，設(shè)備各部有無異樣狀況，確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開機。（2）作業(yè)過程中或作業(yè)完成后，應(yīng)清除設(shè)備存留污物。對設(shè)備進行一次清潔維護將設(shè)備放置原位切斷電源。3、季度保養(yǎng)：（1）全部設(shè)備清潔潤滑。（2）拆洗各潤滑油氈、清除污物加換新潤滑油，檢查舉升機油量，必要時加注。（3）全面檢查傳動及鎖止部位，如發(fā)覺松動失調(diào)，應(yīng)剛好處理。嚴(yán)格檢查油壓，氣壓部件是否泄露并處理，清洗油水分別器。（4）嚴(yán)格檢查手動限制開關(guān)、電源插頭、插座、線路接頭，操作手柄是否敏捷、正常，發(fā)覺問題剛好解決。4、年度保養(yǎng)：（1）執(zhí)行季度保養(yǎng)全部內(nèi)容。（2）按設(shè)備運用規(guī)定更換液壓油，并清洗容器和過濾系統(tǒng)。（3）清洗密封傳動件，勢情更換油封，緊固調(diào)整各部位。（5）測試電機及電器平安性能并檢查設(shè)備運用頻率實際狀況敏捷實施。5、設(shè)備保養(yǎng)支配由技術(shù)專家依據(jù)設(shè)備運用頻率實際狀況敏捷實施。6、依據(jù)實際狀況，針對不同設(shè)備，每年噴漆翻新一次。三、賠償與懲罰：1、正常耗損工具，憑殘值經(jīng)工具管理員及技術(shù)專家鑒定確認(rèn)后調(diào)換新工具。2、丟失工具，照丟工具原價賠償。多出工具，照多出工具的二倍罰款。3、有意損壞工具的，處以損壞工具價值的二倍作為賠償。行政上賜予嚴(yán)峻警告處分。4、偷盜公司工具，設(shè)備者，公司賜予除名處理。并依據(jù)國家法律法規(guī)，送交國家司法機關(guān)。第九條配件管理制度1、精確駕馭相關(guān)配件信息及庫存，保證工廠的正常生產(chǎn)。2、配件入庫時庫管員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)國家或廠家的質(zhì)量要求檢查合格簽字，做好庫位碼、編號、單價等登記上帳工作，按貨物區(qū)位碼對號入座，對三無產(chǎn)品、質(zhì)次價高的產(chǎn)品禁止入庫。3、庫管員應(yīng)保持庫區(qū)清潔，貨物擺放整齊有序、貨物應(yīng)盡量保持原包裝，無包裝的總成件用塑料布罩好，需用油浸泡以防銹腐蝕。4、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，易燃物品與非易燃物品應(yīng)分開堆放，每日上、下班均要檢查庫內(nèi)電線、電器、貨物堆放及貨架間距。檢查消防器材的完好及消防通道的暢通，殲滅事故隱患，須做到人走電斷。5、非工作人員嚴(yán)禁進入庫房，工人員能在待料區(qū)內(nèi)領(lǐng)料。下班后應(yīng)鎖好門窗，放假期間應(yīng)依據(jù)公司要求張貼封條。6、堅持交舊領(lǐng)新、憑單領(lǐng)料的原則，特殊狀況，經(jīng)生產(chǎn)主管簽字同意后可稱領(lǐng)用新件，但事后必需將舊件交回庫房。7、借料出庫必需主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后才能發(fā)放，但庫管員有責(zé)任每月盤點前督促借料人歸還了帳。8、整件拆零必需征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好記錄，并剛好購回補齊。9、堅持動態(tài)盤點，每月庫管自己抽查一次，每季小盤一次，半年及年終全面盤點，隨時補充配件標(biāo)簽，做到帳、卡、物相符，對盤點結(jié)束的盈虧進行分析，提出調(diào)整措施。10、做好每月的進、銷、存月報表，對處于報警線以及積壓的配件庫存剛好報與選購 人員，以便做好選購 支配剛好補充或調(diào)整。11、經(jīng)營過程中因質(zhì)量問題而退回庫房的配件、需經(jīng)車間主管、技術(shù)專家檢驗認(rèn)定簽字、注明緣由，分開擺放，將具體狀況記入相應(yīng)配件檔案同時督促選購 人員更換或退貨。第十條客戶服務(wù)制度1、客戶專員依據(jù)相關(guān)信息電話或短信主動提示客戶車輛保養(yǎng)時間、車輛保險到期時間、車輛年審時間并進行主動修理預(yù)約。2、客戶專員剛好通知客戶參與我店開展的客戶關(guān)懷活動、免費檢測及促銷活動。3、客服專員對來店客戶進行關(guān)懷。4、客戶專員對客戶進行難修后回訪，聽取并記錄客戶看法，對有埋怨與投訴的客戶剛好跟進主動處理。5、客服部做好客戶滿足度報告分析為相關(guān)部門改進完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)依據(jù)。第十一條員工培訓(xùn)制度為了快速的提高員工的整體技術(shù)水平，加強員工培訓(xùn)的管理特制定本制度：1、員工參與廠家組織的培訓(xùn)，由技術(shù)主管或車間主管舉薦，服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。參與廠家培訓(xùn)的員工必需與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議，在參與培訓(xùn)期間參與培訓(xùn)的員工必需遵守廠家的培訓(xùn)紀(jì)律。2、參與廠家培訓(xùn)的員工回公司后應(yīng)就所學(xué)內(nèi)容進行轉(zhuǎn)訓(xùn)，技術(shù)主管將組織有關(guān)人員對轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容進行考核，考核合格的賜予差旅費報銷，不合格的接著轉(zhuǎn)訓(xùn)直至考核合格為止。3、技術(shù)主管負責(zé)公司的內(nèi)部培訓(xùn)工作，每月技術(shù)專家或車間主管要擬訂培訓(xùn)支配，報服務(wù)經(jīng)理同意后實施培訓(xùn)。4、每月服務(wù)經(jīng)理組織人員對培訓(xùn)進行考核，并依照公司有關(guān)崗位的考核方法進行。機動車修理服務(wù)規(guī)范1、禮貌周到服務(wù)公開·接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整齊的工作服、佩戴工作胸牌、用語文明、迎送有禮。·耐性聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通、敬重客戶的知情權(quán)?！榭蛻艄?yīng)全程服務(wù)、接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)?！す_有關(guān)證照、主要的修理項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。·公開投訴電話，設(shè)置看法薄、投訴箱、對客戶的看法、投訴要有答復(fù)。2、環(huán)境整齊管理有序·廠區(qū)環(huán)境保持清潔、廠房光明、通風(fēng)、各區(qū)域、崗位有標(biāo)識?！じ黝愇镔Y定置存放、堆放整齊、廢舊物資剛好清理?！S區(qū)應(yīng)設(shè)有用戶接待、休息的場所?！そ榆嚒⑸a(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化?！嵭卸ㄈ藣彾ㄘ?zé)、落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3、明碼標(biāo)價收費合理·企業(yè)應(yīng)編制修理工時定額表、工時費用明細表?！ご_定修理項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。·修理配件、材料明細單交客戶、修理收費要運用合法收費憑證。4、信守合同保證質(zhì)量·保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難?！ば蘩砣藛T要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行修理質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)?！π蘩砼浼?、材料的質(zhì)量負責(zé)、不運用假冒、偽劣配件、材料?！べ|(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%，機動車修理經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。質(zhì)量檢驗制度一、進廠檢驗為了兌現(xiàn)我們對客戶“一次性做好”的服務(wù)承諾，在制定修理項目之前我們必需清晰車輛所存在的故障或客戶埋怨的真正緣由，為了這個目的，現(xiàn)制定以下制度：1、進廠檢驗工作由服務(wù)專員來完成，涉及故障診斷車輛技術(shù)主管、質(zhì)檢技術(shù)員幫助；2、全部進廠修理車輛必需100%完成進廠檢驗；3、全部進廠修理車輛的進廠檢驗工作必需依據(jù)原廠發(fā)放的進廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4、進廠檢驗時發(fā)覺的故障及車輛異樣現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)面和客戶進行確認(rèn)；5、進廠檢驗工作完成后由服務(wù)顧問依據(jù)進廠檢驗內(nèi)容和客戶簽訂修理托付書（修理工單）。二、過程檢驗車間各工種對修理、保養(yǎng)車輛均應(yīng)依據(jù)《修理手冊》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量限制程序的操作流程：1、修理技工自檢：班組接到工單后，必需細致細致閱讀工單，制定修理作業(yè)的先后依次后在起先修理。修理完成后技工應(yīng)比照工單逐項進行自檢，自檢完成后交班組長或其他技師互檢；2、班組長或技師互檢：依據(jù)工單逐項進行檢測，包括填寫的各項修理內(nèi)容、檢測數(shù)據(jù)，技術(shù)數(shù)據(jù)不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的則返回修理班組進行重新修理調(diào)整；三、竣工總檢1、總檢按工單逐項進行視檢，對不須要進行路試的車輛可店內(nèi)試車并確認(rèn)該車全部修理工作完成，檢驗合格后做好相關(guān)記錄，在工單上簽字并將相關(guān)修理單據(jù)交給服務(wù)專員；2、對需路試的車輛，總檢按所修理完工的項目與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行行路試，同時，利用測試儀進行必要的數(shù)據(jù)測量和檢查；檢查不合格的車輛按廠內(nèi)返修的有關(guān)規(guī)定進行返修，并通知服務(wù)專員；合格車輛做好相關(guān)記錄在工單上簽字后將相關(guān)修理單據(jù)交給服務(wù)專員；3、對試車中發(fā)覺的新故障，能確定緣由的提出修理方案并在工單上記錄同時通知服務(wù)專員；不能確定緣由的通知服務(wù)專員告知客戶是否進一步檢查修理并在工單上記錄。四、服務(wù)專員終檢1、服務(wù)專員接到竣工總檢合格通知后須要再次確認(rèn)車輛修理項目是否全部完成，是否達到客戶要求如有必要按返修流程處理。2、比照工單確認(rèn)車輛外觀及清潔狀況是否合格，如有必要按相關(guān)流程處理（返修流程或內(nèi)部帳）。道路試車制度1、車輛的店內(nèi)道路試車與外出道路試車必需由公司指定的有國家認(rèn)可資格證書的專職質(zhì)檢員執(zhí)行。2、質(zhì)檢員試車前必需先對車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光及其它相關(guān)部位作一次檢查，確認(rèn)完好有效后才能上路試車。3、外出道路試車必需告知服務(wù)顧問試車所需時間及路途并在門衛(wèi)室登記后進行。4、試車時嚴(yán)格遵守國家道路交通法，依據(jù)車輛故障現(xiàn)象及公司規(guī)定的試車路途選擇道路，盡量選擇人、車流量小的路段試車，確保平安。5、試車時愛惜客戶車輛，留意車內(nèi)衛(wèi)生，不動用車上物品，不在車上抽煙，不運用車上音響。6、試車路途中嚴(yán)禁辦私事，無特殊狀況車輛路試最多兩個站參與。此制度說明權(quán)，修正權(quán)歸公司。技術(shù)檔案管理制度修理技術(shù)檔案在修理工作中具有重要作用。隨著汽車制造技術(shù)的發(fā)展，對修理技術(shù)的要求也會相應(yīng)提高。因此，修理技術(shù)檔案也就更加地顯出相應(yīng)重要的地位，可以說沒有修理技術(shù)檔案就沒有修理技術(shù)的發(fā)展。一、技術(shù)檔案的建立1、技術(shù)資料檔案。指修理車輛專有的修理技術(shù)說明、零配件總書目、車輛總結(jié)構(gòu)裝配圖等資料檔案。2、修理資料檔案。指修理車輛全部修理時產(chǎn)生的修理項目、更換修理的零配件、價格、修理責(zé)任人、修理結(jié)果等資料檔案。二、技術(shù)檔案的管理（一）技術(shù)資料的管理由公司行政部負責(zé)。購買、登記入冊、查閱、借閱等，要依據(jù)以下規(guī)定執(zhí)行。1、由修理組長提出購買申請，報廠家核準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，行政購買。2、將技術(shù)資料夠回后，要剛好編碼登記入冊，由專人負責(zé)管理。3、廠內(nèi)人員借閱時，要按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，并只能在規(guī)定的時間，指定的地點、指定的人員中借閱。4、技術(shù)資料原則上不外借，確須外借時，要經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)，按規(guī)定的時間準(zhǔn)時歸還。5、技術(shù)管理人員要親密留意信息收集，剛好更新各種有關(guān)技術(shù)資料及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）修理資料的管理由售后服務(wù)部負責(zé)。1、對每一輛來廠修理的車輛，都要建立單車修理技術(shù)檔案。2、修理資料包括派工單、配件出庫單、入廠檢查報告單、出場質(zhì)檢報告單和客戶車輛資料。3、修理資料未經(jīng)售后服務(wù)經(jīng)理同意不得外借、復(fù)印、查閱室須售后服務(wù)部資料員在場。（三）修理設(shè)備技術(shù)資料的管理由備件部管理。1、修理設(shè)備技術(shù)資料包括設(shè)備運用說明書、保修卡、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、產(chǎn)品合格證書、質(zhì)量驗收報告書、供應(yīng)商資料和購銷合同。其中購銷合同的正本交行政部保管。2、修理設(shè)備技術(shù)資料要由專人負責(zé)管理，建立借閱查詢管理制度，該資料一般當(dāng)天借當(dāng)天還。給有關(guān)政府部門供應(yīng)的資料可以復(fù)印。設(shè)備管理及維護制度1、設(shè)備操作工在獨立運用設(shè)備前，須駕馭該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備運用應(yīng)定人定機，對公用設(shè)備由專人負責(zé)保養(yǎng)。3、操作工要養(yǎng)成自覺愛惜設(shè)備的習(xí)慣。班前班后細致擦拭設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備常常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理運用設(shè)備，管好設(shè)備附件。5、對私自操作設(shè)備人員，要進行肅穆的指責(zé)教化，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責(zé)。6、設(shè)備管理員應(yīng)依據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)常規(guī)修理設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。8、設(shè)備修理以外修為主，本單位操作人員協(xié)作，設(shè)備管理員做好修理記錄。9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)剛好停機，運用部門應(yīng)馬上通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查解除故障。當(dāng)修理人員在解除故障時，操作人員應(yīng)主動幫助修理人員解除故障。10、對設(shè)備運用年久，部件嚴(yán)峻損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準(zhǔn)。11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好全部記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。東風(fēng)端莊售后培訓(xùn)制度設(shè)專人負責(zé)教化培訓(xùn)的規(guī)劃與執(zhí)行，依季度教化培訓(xùn)支配自行舉辦內(nèi)部人員的教化培訓(xùn)，并上報服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室；培訓(xùn)支配應(yīng)包含培訓(xùn)時間、頻次支配、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)用具、教員支配和備課等；培訓(xùn)內(nèi)容包括汽車修理學(xué)問及技巧、相關(guān)車型學(xué)問、修理接待技巧、禮儀行為訓(xùn)練等內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化成實際工作實力；對售后服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)后應(yīng)達到相應(yīng)的培訓(xùn)效果，并將培訓(xùn)結(jié)果上報業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室；在參與廠家技能培訓(xùn)后，一周內(nèi)組織相關(guān)部門內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，將廠家的培訓(xùn)內(nèi)容傳授給其他員工，并將轉(zhuǎn)訓(xùn)結(jié)果上報業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室。備件庫房管理制度1、庫房人員應(yīng)精確駕馭相關(guān)配件信息及庫存，保證工廠的正常生產(chǎn)。2、配件入庫時庫管員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)國家或廠家的質(zhì)量要求檢查合格簽字，做好庫位碼、編號、單價等登記相關(guān)工作，按貨物區(qū)位碼對號入座，對三無產(chǎn)品、質(zhì)次價高的產(chǎn)品禁止入庫，對于有質(zhì)量問題的配件，剛好標(biāo)識，隔離，提出索賠申請。3、庫管員應(yīng)保持庫區(qū)清潔，貨物擺放整齊有序、貨物應(yīng)盡量保持原包裝，無包裝的總成件用塑料布罩好，需用油浸泡以防銹腐蝕。4、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，易燃物品與非易燃物品應(yīng)分開堆放，沒日上、下班均要檢查庫內(nèi)電線、電器、貨物堆放及貨架間距，檢查消防器材的完好及消防通道的暢通，殲滅事故隱患，下班后應(yīng)鎖好門窗，須做到人走電斷。5、非工作人員嚴(yán)禁進入庫房，工人只能在待料區(qū)內(nèi)領(lǐng)料。發(fā)料時，庫房工作人員須細致核對領(lǐng)料單和銷售清單，防止誤發(fā)。6、堅持交舊領(lǐng)新、憑單領(lǐng)料的原則，特殊狀況，經(jīng)生產(chǎn)主管簽字同意后可先；領(lǐng)用新件，但事后必需將舊件交回庫房。7、借料出庫必需主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后才能發(fā)放，庫管員有責(zé)任在每月盤點前督促借料人歸還了帳。8、整件拆零必需征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好記錄，并剛好購回補齊。9、堅持動態(tài)盤點，每月庫管自己抽查一次，每季小盤一次，半年及年終全面盤點，隨時補充配件標(biāo)簽，做到賬、卡、物相符，對盤點結(jié)束的盈虧進行分析，提出調(diào)整措施。10、做好沒月的進、銷、存月報表，對處于報警線以及積壓的配件庫存剛好報與相關(guān)負責(zé)人，以便做好選購 支配，剛好補充或調(diào)整。11、經(jīng)營過程中因質(zhì)量問題而退回庫房的配件、需經(jīng)車間主管、技術(shù)專家檢驗認(rèn)定簽字、注明緣由，分開擺放，將具體狀況記入相應(yīng)配件檔案同時督促選購 人員更換或退貨。配件選購 制度一、質(zhì)量技術(shù)部門會同修理班組對修理車輛進行細致，精確地檢查診斷，提出材料選購 申請，由服務(wù)顧問審核后，提交業(yè)務(wù)部即時詢價，詢價狀況反饋給服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問與客戶溝通確認(rèn)。二、在客戶確認(rèn)的基礎(chǔ)上，由修理小組將選購 申請?zhí)峤粋浼觳樵儙齑妫魩旆繜o庫存由備件支配員按單做好備件訂單交備件經(jīng)理審核。三、一般訂貨備件中心庫不缺貨的狀況下7天內(nèi)到達，緊急訂貨備件中心不缺貨以及要求航班等無意外狀況的前提下72小時內(nèi)到達，特殊訂貨（國外訂貨）要求快件45日內(nèi)到達。四、須要即時付款的配件，由選購 人員填寫用款申請，經(jīng)服務(wù)經(jīng)理審批簽字、總經(jīng)理審批簽字、財務(wù)經(jīng)理審批簽字同意后，到財務(wù)辦理借款手續(xù)。五、配件到達庫房時，由選購 人員及技術(shù)檢驗人員檢驗合格后，進行電腦登記入庫并上架。六、選購 人員剛好通知修理班組和服務(wù)顧問配件到貨狀況，剛好辦理出庫手續(xù)。七、選購 人員憑入庫打印清單和發(fā)票到財務(wù)部辦理財務(wù)報銷手續(xù)。八、為保證修理質(zhì)量，一律選購 原廠合格的配件及協(xié)助材料。九、嚴(yán)格禁止在活動中受賄行為，一經(jīng)發(fā)覺將進行肅穆處理，情節(jié)嚴(yán)峻惡劣的會受到直至除名的處分。備件出入庫制度備件入庫1、備件支配員收到武漢中心庫的備件反饋信息和即將在本地區(qū)選購 的物品通知備件保管員預(yù)先支配預(yù)留備件庫位。2、外包裝檢驗：全部物資（零配件、輔料、精品及其它），到貨后，備件支配員、配件保管員就發(fā)貨清單上包裝數(shù)進行核對，若有出入于運輸商共同在簽收單上寫明狀況并雙方簽字。然后對備件外包裝進行細致檢查，若發(fā)覺備件浸雨、外包裝損壞等現(xiàn)象應(yīng)立刻與運輸商確認(rèn)，照實神龍公司所供物品，剛好與神龍公司索賠鑒定員聯(lián)系，剛好填報《備件索賠及退貨申請單》。留意不要超出相應(yīng)索賠類型的期限。假如是另外的供貨商，應(yīng)與供貨商取得聯(lián)系并得出處理方案。3、在收貨時，對于外包裝完好的包裝箱，不要在現(xiàn)場開箱驗貨（玻璃等在《可開箱驗貨備件品種清單》中備件出外），簽收后驗收出現(xiàn)數(shù)量差異，假如是神龍公司所供物品，應(yīng)剛好向生產(chǎn)部/備件儲運分部（LPR）提出索賠申請，假如是另外的供貨商，應(yīng)與供應(yīng)商取得聯(lián)系取得索賠。4、對于玻璃等易損件，可以在運輸商送貨時當(dāng)面檢查，但不行拒收。對可干脆判定的運輸損壞備件或由于包裝破損、變形等導(dǎo)致的損壞備件，應(yīng)馬上按要求填寫在貨物交接單中的第一時間向LPR/MTR（備件儲運分部/備件倉庫及運輸室反饋狀況（工作時間），非工作時間在次日向運輸反饋，并在3個工作日內(nèi)向備件儲運分部申報索賠。5、備件業(yè)備經(jīng)理負責(zé)組織到貨備件的開箱檢驗，備件保管員依據(jù)隨車備件裝箱進行備件的開箱檢驗工作、統(tǒng)計清點時要求細致、精確，必要時可要求技術(shù)專家?guī)椭鷻z驗備件。6、備件保管員在檢驗時若發(fā)覺備件存在損壞，缺貨、多貨，與訂單不符的狀況應(yīng)剛好告知備件業(yè)務(wù)經(jīng)理并填寫《備件索賠及退貨申請單》。7、全部的物資均要由選購 原填寫入庫單，辦理入庫手續(xù)，確定無法開具增值稅發(fā)票的，由選購 員在送貨單上右上角注明“不開具填值稅票”字樣。入庫單一式四聯(lián)，分別為存根聯(lián)、備件管理員核算聯(lián)、財務(wù)記賬聯(lián)、選購 人員報銷聯(lián)。8、入庫單簽單由備件支配員（選購 人員），備件業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后由備件管理員交售后服務(wù)經(jīng)理簽單。9、備件支配員（選購 人員）持入庫單（選購 報銷聯(lián)）合發(fā)票到財務(wù)部報銷。月末貨物未到、發(fā)票先到，先將發(fā)票移交財務(wù)部，財務(wù)部收到貨物未到的發(fā)票應(yīng)向選購 員出據(jù)收票憑據(jù)。10、財務(wù)部在備件支配員(選購 員)持發(fā)票報銷時，應(yīng)依據(jù)備件支配員出示的入庫單（選購 員報銷聯(lián)）從備件管理員轉(zhuǎn)來的記賬聯(lián)中找出相應(yīng)的記賬聯(lián)，做成選購 報入庫財務(wù)處理，并在選購 員留存聯(lián)上注明“已報銷”字樣。備件出庫1、備件出庫應(yīng)保持先進先出，交舊領(lǐng)新原則。2、車間領(lǐng)料人須為修理技師，對于正常修理車輛：必需由修理技師出具修理工單，庫房人員按修理工單號發(fā)料，細致確定領(lǐng)用備件的備件號，避開出庫的備件號不精確造成備件退貨。庫房人員應(yīng)當(dāng)面和修理技師檢查備件有無損壞和出庫的數(shù)量、備件號及名稱是否一樣，若無誤方可讓修理技師簽字確認(rèn)后，辦理備件出庫。若出庫后備件因損壞退還庫房時，庫房不給于辦理退貨。3、在修理過程中有增加領(lǐng)用備件，前臺服務(wù)顧問應(yīng)在修理工單上備注增加的項目及領(lǐng)用的備件名稱，服務(wù)顧問與客戶在工單上增項欄簽字確認(rèn)，庫房方可出庫。4、領(lǐng)料單為一式三聯(lián)（備件聯(lián)、財務(wù)聯(lián)、車間聯(lián)），必需有備件名稱、備件編號、售貨日期、單價、金額、車號等信息，同時須有領(lǐng)料人和庫房人員簽字確認(rèn)。5、對于索賠零件，庫房人員必需查看修理工單上是否有索賠項并且有索賠專員及相關(guān)人員簽字，方可賜予辦理零件出庫。6、各部門贈送物料給客戶時，須出示部門經(jīng)理以上等級人員簽字確認(rèn)的批示，方可出料。7、內(nèi)部領(lǐng)用相關(guān)物料盒備件時，需由相應(yīng)部門經(jīng)理簽字領(lǐng)用或憑借各部門的批示單，按公司規(guī)定的肯定的管理費進行出庫，出庫單需領(lǐng)用人及部門經(jīng)理簽字，保存好出庫單月底進行匯總后與各部門進行結(jié)算。備件盤點制度1、零配件、輔料季度盤點一次，依據(jù)實際須要可不定期的盤點。2、備件保管員在盤點的前一天應(yīng)進行庫房清潔、清除廢品、廢物。3、備件保管員對于不盤點的物品，注明緣由，掛上非盤點標(biāo)記與盤點物品分開堆放。4、備件管理員應(yīng)在盤點當(dāng)月25日下午打印盤點表，打算盤庫工具。5、盤點參與人員：會計人員，備件保管員，備件管理員及其他臨時確定監(jiān)督人員。6、備件管理員將盤點表的結(jié)果輸入計算機，在差異項中要注明緣由并打印盤點結(jié)果表。7、盤點結(jié)果報表要求備件保管員、備件業(yè)務(wù)經(jīng)理與財務(wù)部門共同簽字確認(rèn)，由備件業(yè)務(wù)經(jīng)理上交公司備案。8、嚴(yán)格內(nèi)部管理，親密凝視零配件、輔料庫存狀況，實現(xiàn)經(jīng)濟貯備，對積壓和超貯零備件、輔料、備件業(yè)務(wù)經(jīng)理/備件支配員要剛好對庫存結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化分析，盡量削減資金占用，探討盤點結(jié)果中差異產(chǎn)生的緣由，并做出相應(yīng)的整改措施。9、對于須要報廢的零配件，由備件業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫《配件報廢申請表》并出具相關(guān)證明并報批，按《財務(wù)管理制度》審批權(quán)限報批后，交財務(wù)部進行賬務(wù)處理。車輛修理檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找便利，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、防火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放清潔衛(wèi)生。2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)剛好修補。3、依據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等特征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要剛好備份。4、各班組負責(zé)人要對本部門運用的檔案資料的完整性、有效性負責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或運用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、修理車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括修理合同、檢驗記錄、修理人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必需辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。用戶埋怨處理制度一、目的為實現(xiàn)四川安捷致信汽車銷售服務(wù)有限公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，第一時間響應(yīng)并剛好處理客戶埋怨案件，維護公司利益，特制定本制度。二、適用范圍本方法適用于公司各部門及全體職員。三、職責(zé)劃分及處理權(quán)限（一）、公司是處理客戶投訴的第一現(xiàn)場與第一時間的第一責(zé)任人。（二）、客戶埋怨專員工作職責(zé)1、公司客戶管理人員是客戶埋怨協(xié)調(diào)處理的責(zé)任人，負責(zé)客戶埋怨的受理，對回訪中產(chǎn)生的客戶埋怨及客戶來電投訴進行區(qū)分，開據(jù)《用戶埋怨處理單》并調(diào)查狀況后報總經(jīng)理予以處理；2、負責(zé)客戶埋怨處理進度的跟蹤、處理結(jié)果的追蹤和客戶滿足度調(diào)查；3、負責(zé)對埋怨客戶回訪；4、對埋怨資料進行總分析、建檔立卷。四、埋怨分類（一）、初級埋怨建議性埋怨、產(chǎn)品質(zhì)量埋怨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)埋怨、服務(wù)細微環(huán)節(jié)埋怨、或干脆經(jīng)濟損失低于500元的。（二）、中級投訴損失型投訴、嚴(yán)峻產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)投訴、惡劣看法投訴、或干脆經(jīng)濟損失低于3000元的。（三）、重大投訴重大客戶流失型投訴、特大產(chǎn)品質(zhì)量投訴（涉及客戶生命平安）、特大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)投訴（涉及客戶生命平安）、或干脆經(jīng)濟損失達5000元以上的。五、埋怨處理（一）客戶埋怨處理方法1、客戶服務(wù)中心接到客戶埋怨及投訴時，應(yīng)剛好填寫《用戶埋怨處理單》，并在8小時內(nèi)錄入電腦軟件系統(tǒng)，應(yīng)重點注明客戶要求；2、在埋怨記錄后3分鐘內(nèi)應(yīng)把《用戶埋怨處理單》呈報埋怨處理專員進行處理，并具體記錄各環(huán)節(jié)的處理時間、回復(fù)方案、顧客動態(tài)要求；3、如涉及客戶重大投訴，應(yīng)干脆將客戶埋怨及投訴狀況呈報總經(jīng)理；4、經(jīng)核簽結(jié)案的《用戶埋怨處理單》存檔。5、埋怨受理人員不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾；6、相關(guān)責(zé)任人對客戶埋怨處理決議有異議時，可填寫“客戶埋怨異議表”逐級呈報處理。（二）、客戶投訴案件處理期限管理方法1、《用戶埋怨處理表》處理期限自接用戶埋怨起，3分鐘內(nèi)將《用戶埋怨處理表》呈報埋怨處理專員，10分鐘內(nèi)埋怨處理專員將初步解決方案回復(fù)客戶并表示歉意。完成解決方案部超過24小時，重大投訴必需確保在約定時間內(nèi)完成；2、各幫助解決經(jīng)理、主管、4S站站長，調(diào)查、審查建議時間不超過30分鐘，如條件限制可口頭認(rèn)可，事后補簽字確認(rèn)；（三）、客戶投訴解決權(quán)限1、初級投訴核決責(zé)任人為埋怨處理專員；2、中級投訴核決責(zé)任人為各板塊經(jīng)理；3、重大投訴核決責(zé)任人為總經(jīng)理。（四）、客戶投訴處理時效逾期處理方法客戶埋怨處理專員在客戶埋怨案件受理過程中，對于逾期案件將剛好督促有關(guān)責(zé)任人處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時效，對于處理時效逾期案件，予以懲罰相關(guān)責(zé)任人100元/次的罰款。（五）、《用戶埋怨處理表》編號原則客戶回訪流程圖客戶對車輛和服務(wù)是否滿足？客戶埋怨流程填寫《潛在客戶登記表》確定回訪目的、內(nèi)容和方式進行回訪確定回訪客戶否否填寫客戶回訪記錄表依據(jù)客戶回訪制度進行回訪客戶及其親友是否有購車意向或是否會介紹到我店修理保養(yǎng)？客戶對車輛和服務(wù)是否滿足？客戶埋怨流程填寫《潛在客戶登記表》確定回訪目的、內(nèi)容和方式進行回訪確定回訪客戶否否填寫客戶回訪記錄表依據(jù)客戶回訪制度進行回訪客戶及其親友是否有購車意向或是否會介紹到我店修理保養(yǎng)？廠家轉(zhuǎn)發(fā)埋怨其他渠道產(chǎn)生的埋怨投訴分類、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門其他部門售后部銷售部各部門負責(zé)人處理埋怨解除一般埋怨記錄歸檔、總結(jié)評價滿足不滿足客戶中心跟蹤回訪實施解決方案提出解決方案部門主管處理客戶來電/來店埋怨客戶回訪埋怨客戶埋怨處理流程圖廠家轉(zhuǎn)發(fā)埋怨其他渠道產(chǎn)生的埋怨投訴分類、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門其他部門售后部銷售部各部門負責(zé)人處理埋怨解除一般埋怨記錄歸檔、總結(jié)評價滿足不滿足客戶中心跟蹤回訪實施解決方案提出解決方案部門主管處理客戶來電/來店埋怨客戶回訪埋怨客戶中心記錄、初步說明、安撫客戶客戶埋怨受理客戶中心記錄、初步說明、安撫客戶客戶埋怨受理重大投訴部門經(jīng)理處理重大投訴部門經(jīng)理處理客戶埋怨處理的編號以年度月份為原則：年度（XX）月份（XX）流水編號（XXX）六、懲罰1、埋怨受理人員必需真實記錄客戶的埋怨、投訴，不得隨意夸大或縮小，違者第一次予以罰款50元懲罰，其次次予以罰款100元懲罰，第三次開除；2、埋怨受理人員必需具體記錄埋怨、投訴內(nèi)容，并作到剛好追蹤，違者予以對相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次懲罰；3、各板塊必需剛好對埋怨進行調(diào)查、核實，并在與客戶的約定時間內(nèi)作出處理，不得推委或有意拖延處理時間，違者第一次予以罰款50元懲罰，其次次予以罰款100元懲罰，第三次開除；4、埋怨處理人員在調(diào)查、核實、處理過程中，必需秉公辦理，不得有意隱瞞或夸大事實，違者第一次予以罰款50元懲罰，其次處予以罰款100元懲罰，第三次開除。七、本制度自批準(zhǔn)之日起公布實施.。計量、檢測設(shè)備送檢和流轉(zhuǎn)制度1、本站檢驗，測量和試驗設(shè)備都是按廠家要求配置，對所購置的檢測和試驗設(shè)備由工具設(shè)備管理員按規(guī)范檢定。經(jīng)檢定合格，標(biāo)注狀態(tài)標(biāo)示后投入運用。2、本站檢測，試驗設(shè)備每年檢定一次，由工具設(shè)備管理員按規(guī)定檢定日期送國家法定計量檢定部門檢定。3、對無檢定標(biāo)準(zhǔn)的測試設(shè)備，除在運用前按該設(shè)備要求進行檢定外，規(guī)定每半年按設(shè)備技術(shù)規(guī)范進行一次全面檢定，以確保測試設(shè)備的精確度。4、運用人員發(fā)覺檢測、試驗設(shè)備在檢定周期內(nèi)偏離標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)馬上停止運用，報告工具設(shè)備管理員，經(jīng)工具設(shè)備管理員確認(rèn)并做好記錄后，送法定檢定部門修復(fù)并重新檢定。5、工具設(shè)備管理員依據(jù)周期檢驗支配規(guī)定，對即將超過檢定周期的檢測、試驗設(shè)備分類造冊。集中后，分別送法定檢定部門檢定，已確保檢測及試驗設(shè)備的精確性。6、運用檢測設(shè)備的員工，必需嚴(yán)格按運用說明書正確操作、維護和保養(yǎng)，當(dāng)發(fā)覺其未處于標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)剛好向工具設(shè)備管理報告時，應(yīng)剛好向工具設(shè)備管理員報告，工具設(shè)備管理員負責(zé)做好記錄。對位校準(zhǔn)的檢測設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)后，方可接著運用。7、對精確度不符合要求或有故障的檢測設(shè)備，工具管理員應(yīng)作上“禁用”狀態(tài)標(biāo)示，對檢定不合格和無法復(fù)原的檢測設(shè)備報站長批準(zhǔn)后，作報廢處理。8、員工因故離工作崗位或因工作之需，檢測設(shè)備要流轉(zhuǎn)時，工具設(shè)備管理員必需辦理檢測設(shè)備入庫，領(lǐng)用等手續(xù)。并確認(rèn)檢測設(shè)備的精確性。9、檢測試驗設(shè)備的精確度干脆影響修理質(zhì)量，工具設(shè)備管理員對檢測、試驗設(shè)備從購置、入庫、領(lǐng)用、封存、檢定、修理、報廢的全過程都應(yīng)做好記錄保存。汽車外部清洗設(shè)備平安作業(yè)規(guī)程汽車外部清洗設(shè)備按設(shè)備的結(jié)構(gòu)型式，可分為固定式和可移動式，在固定式結(jié)構(gòu)中分直通式與終點式；按固定式的清洗方法分為噴射沖洗式和滾刷刷洗式。在移動式結(jié)構(gòu)中又分為龍門移動式和高壓水泵清洗機式。清洗設(shè)備是比較平安的作業(yè)設(shè)備，其平安留意事項有兩方面，一是被清洗車的平安問題；二是環(huán)保平安問題。（1）被洗車的平安在汽車外部清洗時，如被清洗的車是被動移動的，應(yīng)留意牽引的牢靠性和被洗車的穩(wěn)定定位。如被清洗車是主動移動的，應(yīng)留意行駛的車速和方向。無論何種清洗方式在清洗時，車門、車窗，包括行李箱、發(fā)動機蓋應(yīng)關(guān)閉并鎖止牢靠。（2）環(huán)保平安無論是清水清洗還是采納化學(xué)溶劑清洗，都存在清洗后的廢水處理問題。通過清洗必需從車上洗下油泥和污物，因此應(yīng)嚴(yán)格防止廢水不經(jīng)處理干脆排入地面、車間、下水道。應(yīng)設(shè)置廢水處理設(shè)施，讓污泥沉淀、油水分別、水質(zhì)中性。讓經(jīng)過處理的水盡可能循環(huán)利用。若清洗后還要用鹿皮、軟布等擦干車身或打蠟處理的，應(yīng)留意這類材料的存放處理。當(dāng)運用高壓水泵清洗機前，要檢查洗車機潤滑油量狀況，開機前調(diào)整噴槍的出水方式和壓力，沖洗車輛時，噴槍要離油漆表面50cm以外，對著同一地方?jīng)_洗不能超過5秒，防止損傷油漆；保養(yǎng)、修理完工車輛，整齊停放在待洗車工位，洗車人員按序洗車，然后依據(jù)步驟進行清洗、擦洗、沖洗、擦車，做到車體無泥沙、污垢、漏擦。蓄電池充電操作規(guī)程1、充電前的打算工作；a、檢查蓄電池電壓確定充電時間；b、檢查溝通電源，是否符合設(shè)備的運用要求；c、正確連接蓄電池和充電機，“+”“-”不能短接，連接堅固；d、正確選擇充電電壓按鈕，依據(jù)須要選擇“12v”和“24v”按鈕，錯選會損壞設(shè)備。2、充電操作；a、初充電和補充充電采納恒流充電，電流為0.1乘20A（如60Ah蓄電池用6A）b、維護充電常用恒壓充電，就是始終采納不變的電壓進行充電（電壓12V設(shè)定為13.8至14.4V），電壓調(diào)至最低；c、充電通常采納兩步充電法；依據(jù)蓄電池電壓確定充電時間；d、充電結(jié)束后，檢查蓄電池電眼是否為綠色，否則應(yīng)檢查連接點和連接線；e、充電過程中，如發(fā)覺蓄電池過熱或排氣孔噴酸應(yīng)馬上停止充電，超過45度應(yīng)待蓄電池降至室溫并降一半電流接著充電，每間事一小時檢查電眼狀態(tài)，變綠后，充電停止；3、充電留意事項：a、充電過程中，如發(fā)生不正常聲響、氣味、振動或其他故障，應(yīng)馬上停止工作進行檢查；b、充電機在工作中，不得進行任何修理工作；c、禁止隨意拆裝蓄電池，以免危急，如不慎電池殼裂開，接觸到硫酸，請用大量清水沖洗，必須要時剛好就醫(yī)；d、充電的場所應(yīng)通風(fēng)良好，不得有明火，工作完畢應(yīng)剛好關(guān)閉電源和設(shè)備復(fù)位；e、定期進行設(shè)備維護和保養(yǎng)。輪胎拆裝機操作規(guī)程1、運用拆胎機前先檢查電源、氣源、開關(guān)是否正常，有無漏電漏氣現(xiàn)象，拆胎機旋轉(zhuǎn)與固定部件是否松動，壓縮空氣值4-6bar；各操作機構(gòu)平安有效；2、拆卸輪胎1）將要拆卸的輪胎充分放氣，然后將輪胎側(cè)置在設(shè)備右下側(cè)的專用膠墊上；2）將輪緣切斷器放在距輪緣邊緣1cm處，然后踩下右側(cè)踏板，利用壓縮空氣使切斷器將輪緣與輪輞分別；再進一步旋轉(zhuǎn)輪胎，直至全部輪緣全部脫離輪輞；3）將輪胎平放在旋轉(zhuǎn)卡盤上，再完全踩下中間踏板，使卡爪夾緊輪輞；調(diào)整安裝臂，將安裝頭移至輪輞邊緣，使安裝凸頭及輪緣導(dǎo)向板與輪緣接觸，操作鎖緊桿固定安裝臂，并保證氣嘴位置在安裝頭前10cm處；4）用專用撬棍通過安裝凸頭插入輪緣內(nèi)側(cè)，將輪緣撬離輪輞并超過裝凸頭后保持，踩下左側(cè)踏板使卡回旋轉(zhuǎn)直至部分輪緣離開輪輞后停止；5）取出撬棍，接著操作右側(cè)踏板使卡回旋轉(zhuǎn)，直至全部輪緣脫開輪輞，然后松開中間踏板釋放卡爪，移開安裝臂；3、安裝輪胎；所裝配的輪胎規(guī)格必需與鋼盆規(guī)相符合；1）將輪輞置于旋轉(zhuǎn)卡盤上，踩下中間踏板使卡爪夾緊輪輞，并保證氣嘴位置與安裝頭位置成180度。將輪胎傾斜至于輪輞上，然后調(diào)整安裝臂和安裝頭的位置，使安裝凸頭和輪緣導(dǎo)向板壓在輪輞邊緣，鎖緊安裝臂；2）將部分輪緣壓下，超過安裝頭并使其進入到輪輞內(nèi)側(cè)。然后操作左側(cè)踏板使卡回旋轉(zhuǎn)，利用安裝凸頭和輪緣導(dǎo)向板將輪緣壓入輪輞內(nèi)側(cè)；3）在大約10-15cm的輪緣裝入輪輞內(nèi)側(cè)后，可停止卡盤轉(zhuǎn)動，然后用于將剩余部分輪緣