某集團(tuán)信息中心機(jī)房管理手冊

某集團(tuán)信息中心機(jī)房管理手冊日期：2011年09月24文檔信息文檔名稱某集團(tuán)信息中心機(jī)房管理手冊文檔編號受控狀態(tài)受控文件擴(kuò)散范圍內(nèi)部運(yùn)用制作人制作日期復(fù)審人復(fù)審日期版本歷史版本日期說明修訂人1.0初稿1、管理目標(biāo)本制度包括信息中心機(jī)房本身、信息機(jī)房內(nèi)機(jī)柜、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、磁盤陣列、防火墻等設(shè)備的管理。功能要求主要包括：信息機(jī)房場地、信息機(jī)房清潔、信息機(jī)房照明、供電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、空氣調(diào)整系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等部分。2、管理職責(zé)和范圍執(zhí)行上級頒布的法規(guī)、規(guī)程、制度和規(guī)定，貫徹“平安第一、預(yù)防為主，管理與技術(shù)并重、綜合防范”的方針，確保所轄信息機(jī)房的平安運(yùn)行。負(fù)責(zé)所轄信息機(jī)房的巡察檢查及非所轄機(jī)房區(qū)域里所轄設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、事故及異樣狀況的處理；參加所轄信息機(jī)房及所轄設(shè)備和系統(tǒng)新建、擴(kuò)建、改建工程的設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、交接工作；參加所轄信息機(jī)房及所轄設(shè)備的大小修、技術(shù)改造工作的驗(yàn)收、交接工作；負(fù)責(zé)所轄信息機(jī)房各種記錄的填寫，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表；負(fù)責(zé)所轄信息機(jī)房各種圖紙、技術(shù)資料的管理工作；負(fù)責(zé)所轄信息機(jī)房工器具、儀表、材料等管理工作；負(fù)責(zé)信息機(jī)房場地、電源系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及所轄設(shè)備等的管理工作；負(fù)責(zé)所轄信息機(jī)房及所轄設(shè)備的缺陷管理工作；負(fù)責(zé)所轄信息機(jī)房現(xiàn)場工作單的工作許可、工作完工等手續(xù)的辦理；機(jī)房環(huán)境管理本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息中心機(jī)房的溫度、相對濕度、干凈度、靜電干擾、噪聲、電磁場干擾、防雷接地、照明平安、集中監(jiān)控管理與檢測方法等要求；信息機(jī)房場地安放計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的場所，包括計(jì)算計(jì)機(jī)房供電空調(diào)等配套設(shè)施以及系統(tǒng)修理和工作人員的工作場所，場地要求具備以下幾點(diǎn)：信息機(jī)房應(yīng)保持清潔、整齊，設(shè)備無塵、排列正規(guī)，儀表精確，工具就位，資料齊全；信息機(jī)房內(nèi)物品須放在指定位置，通道、路口、設(shè)備前后和窗口旁邊均不得堆放和雜物、嚴(yán)禁帶入和存放易燃、易爆、易碎、易污染和強(qiáng)磁物品；信息機(jī)房全部的縫隙，線管漏洞必需用防火材料填堵；信息機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)在信息機(jī)房內(nèi)飲食、喧嘩、會客。信息機(jī)房清潔機(jī)房設(shè)備維護(hù)清潔制度隨著信息管理現(xiàn)代化水平的提高，延長設(shè)備的運(yùn)用壽命，特制定以下規(guī)范：設(shè)備、機(jī)柜表面及通風(fēng)口無明顯灰塵，無污漬、無銹蝕；天花板、墻面、地面清潔無雜物，活動地板無損壞。信息機(jī)房的照明計(jì)算機(jī)機(jī)房的照明供電屬于協(xié)助供電系統(tǒng)的范疇，具備以下要求：信息機(jī)房的照明應(yīng)符合《集團(tuán)公司建設(shè)規(guī)范》的要求；信息機(jī)房應(yīng)設(shè)事故照明，其照度在距地面0.8m處不應(yīng)低于51x(勒)。主要通道及有關(guān)房間依據(jù)須要應(yīng)設(shè)事故照明，其照度在距地面0.8m處不應(yīng)低于11x。信息機(jī)房運(yùn)行環(huán)境信息機(jī)房的溫、濕度應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB50116—1998的嚴(yán)格要求,夏季溫度限制在22±1℃，冬季限制在20±1℃，濕度限制在40%~45%,溫度變更率不得小于5服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、磁盤陣列、防火墻等設(shè)備應(yīng)置于機(jī)柜內(nèi)，固定牢靠；機(jī)柜散熱要良好，機(jī)柜擺放應(yīng)整齊。兩排機(jī)柜之間的距離應(yīng)小于1.2m；機(jī)柜側(cè)面（或不用面）距墻不應(yīng)小于0.5m，當(dāng)須要修理測試時(shí)，則距墻不應(yīng)小于1.2m；設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容至少包含設(shè)備名稱、維護(hù)人員、設(shè)備供應(yīng)商、投運(yùn)日期、服務(wù)電話，IP設(shè)備應(yīng)有IP地址標(biāo)識；網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)已運(yùn)用的端口、網(wǎng)絡(luò)線、配線架端口都應(yīng)有標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)簡明清晰，便于查對；信息機(jī)房內(nèi)的電源線纜、通信線纜應(yīng)分別鋪設(shè)在管槽內(nèi)或排架上，排列整齊，捆扎固定，留有適度余量；設(shè)備金屬殼體必需與愛護(hù)接地裝置牢靠連接。電源系統(tǒng)配備要求機(jī)房供電系統(tǒng)具備滿意機(jī)房設(shè)備的運(yùn)維，配電要求也隨環(huán)境要求而制定如下：供電容量及配電裝置應(yīng)滿意負(fù)荷要求；重要的主干電纜應(yīng)選用阻燃防火銅芯電力電纜、電線。嚴(yán)禁銅、鋁混用，電纜、電線連接應(yīng)牢靠，不得有扭絞、壓扁和愛護(hù)層裂開等現(xiàn)象；計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)由不間斷電源設(shè)備(UPS)供電；重要的信息機(jī)房一般應(yīng)設(shè)獨(dú)立的蓄電池室。蓄電池室要求：電池安裝處應(yīng)遠(yuǎn)離熱源和易產(chǎn)生火花的地方，建筑滿意設(shè)備承重要求。安裝環(huán)境無有機(jī)溶劑和腐蝕性氣體，有排風(fēng)裝置。機(jī)房內(nèi)的電源配電裝置、UPS設(shè)備、電源開關(guān)、電源插座應(yīng)有標(biāo)識，標(biāo)識規(guī)范、精確；信息機(jī)房內(nèi)配電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)施工圖、配電系統(tǒng)圖、線纜布線圖等資料應(yīng)完整，并且與標(biāo)識一樣，如有變動，應(yīng)剛好更改資料；值班人員和專責(zé)工程師應(yīng)熟識電源系統(tǒng)的原理和工作狀態(tài)，熟識UPS的工作原理，熟識電源系統(tǒng)的操作規(guī)程；作好蓄電池的維護(hù)保養(yǎng)，根據(jù)說明書規(guī)定進(jìn)行檢查和充放電，剛好處理發(fā)覺的問題，根據(jù)要求即使更新電池組，保證UPS設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)；對電源系統(tǒng)出現(xiàn)的異樣狀況要作好記錄，并剛好聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理。設(shè)備管理保證機(jī)房內(nèi)的全部設(shè)備（包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制訂如下規(guī)范：設(shè)備管理規(guī)定建有信息機(jī)房設(shè)備專責(zé)制度、設(shè)備運(yùn)行管理制度、設(shè)備缺陷管理制度、系統(tǒng)密碼管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行；信息機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，未經(jīng)運(yùn)行部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得隨意挪動、拆卸和帶出機(jī)房；信息機(jī)房設(shè)備自安裝運(yùn)行之日起必需建立單獨(dú)的設(shè)備檔案，內(nèi)容包括完整的設(shè)備安裝過程記錄、參數(shù)配置記錄、設(shè)備調(diào)試記錄、設(shè)備異動記錄；信息機(jī)房內(nèi)全部設(shè)備的調(diào)試、修復(fù)、移動及任一信息線或網(wǎng)絡(luò)線的拔插和全部設(shè)備的開關(guān)動作，都要根據(jù)《集團(tuán)信息中心機(jī)房管理》的規(guī)定，按有關(guān)程序嚴(yán)格執(zhí)行,并在相應(yīng)的設(shè)備檔案中做好記錄；重要的信息機(jī)房應(yīng)裝有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、服務(wù)及應(yīng)用等運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理；信息機(jī)房內(nèi)的空調(diào)按運(yùn)行設(shè)備管理。設(shè)備變更任何人發(fā)覺設(shè)備缺陷，無論消退、處理與否都應(yīng)由機(jī)房管理員紀(jì)錄缺陷,要求缺陷記錄清晰、精確、具體，不得隨意撕毀、涂改缺陷記錄；根據(jù)設(shè)備單元記錄設(shè)備缺陷，每條記錄只能記錄一項(xiàng)缺陷，并填寫發(fā)覺日期、發(fā)覺人、值班負(fù)責(zé)人、缺陷內(nèi)容、缺陷性質(zhì)等，非值班人員發(fā)覺的設(shè)備缺陷，發(fā)覺人應(yīng)為值班人員。設(shè)備的配置參數(shù)應(yīng)形成書面的文字記錄存檔備案，假如有電子文件形式應(yīng)以電子文檔進(jìn)行保存；設(shè)備新投入或配置變更后，核對該設(shè)備的全部配置參數(shù)；設(shè)備記錄應(yīng)按服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、微機(jī)、打印機(jī)、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光收發(fā)器、防火墻、協(xié)助設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等分類建立；設(shè)備記錄至少應(yīng)有設(shè)備名稱、設(shè)備型號、設(shè)備應(yīng)用名稱、設(shè)備所處的機(jī)柜位、IP地址、投運(yùn)日期、責(zé)任人、設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)電話、交接、大修及歷次檢修調(diào)試記錄。設(shè)備運(yùn)行記事，包括：大修、調(diào)試、異樣及缺陷處理等。設(shè)備更換后，應(yīng)將備用資料撤除，重新填寫新設(shè)備資料。機(jī)房安保管理為了保障機(jī)房的設(shè)備能有效的正常運(yùn)作，特制訂定以下平安規(guī)范；出入管理機(jī)房門禁系統(tǒng)采納非接觸式智能IC卡綜合管理系統(tǒng)進(jìn)入信息機(jī)房的人員在進(jìn)機(jī)房前應(yīng)更換拖鞋或戴好鞋套，并做好清潔工作，防止將灰塵及其他雜物帶入機(jī)房。非機(jī)房運(yùn)維和管理人員未經(jīng)許可，不得進(jìn)入機(jī)房。如需進(jìn)入，須由信息中心工作人員陪伴，并填寫《信息中心機(jī)房非工作人員進(jìn)出登記表》。對于進(jìn)入信息機(jī)房的工作人員,需填寫《信息中心機(jī)房工作人員進(jìn)出登記表》；（1）進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威逼的物品。（2）正常工作時(shí)間外,除了機(jī)房管理員，任何人不得隨意進(jìn)入信息機(jī)房，如有特別狀況需向運(yùn)行部門領(lǐng)導(dǎo)說明狀況，得到批準(zhǔn)后，辦理登記手續(xù)，方可進(jìn)入信息機(jī)房。機(jī)房及設(shè)備巡察運(yùn)行部門負(fù)責(zé)其所轄信息機(jī)房和所轄設(shè)備的現(xiàn)場巡察工作，建有信息機(jī)房及設(shè)備巡察管理制度；信息機(jī)房及設(shè)備巡察分為定期巡察和特別巡察，巡察人員將巡察時(shí)間、巡察內(nèi)容及發(fā)覺的問題剛好記入機(jī)房運(yùn)行記錄；定期巡察：巡察人員定期巡察機(jī)房設(shè)備、電源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及機(jī)房溫度和濕度，并做好巡察記錄，發(fā)覺異樣狀況剛好報(bào)告；特別巡察：遇到惡劣天氣、設(shè)備異樣或運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象及重大事務(wù)時(shí)，應(yīng)支配巡察人員進(jìn)行巡察，適當(dāng)增加巡察頻度；信息機(jī)房及設(shè)備巡察必需遵守有關(guān)規(guī)定，發(fā)覺異樣狀況要仔細(xì)分析、正確處理，作好記錄，并向有關(guān)部門匯報(bào)。信息機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)重要的信息機(jī)房應(yīng)安裝機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)；信息機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列功能：監(jiān)視攝像系統(tǒng)，并具有錄像功能；溫、濕度監(jiān)測及越限報(bào)警；煙感監(jiān)測及報(bào)警；漏水監(jiān)測及報(bào)警；電源監(jiān)測及報(bào)警；門禁系統(tǒng)等；視頻數(shù)據(jù)保存時(shí)間不少于三個(gè)月，其他數(shù)據(jù)保存不少于一年。信息機(jī)房事故預(yù)防與應(yīng)急處理管理建立和完善信息機(jī)房平安事務(wù)的應(yīng)急處理機(jī)制和平安風(fēng)險(xiǎn)評估的常態(tài)機(jī)制，制定信息機(jī)房平安事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作；制定信息機(jī)房平安事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案應(yīng)包括失火、停電、漏水、設(shè)備事故停機(jī)、網(wǎng)絡(luò)受到重大攻擊、數(shù)據(jù)丟失等一些突發(fā)事務(wù)的緊急狀況的處理。遇有重大設(shè)備毀損、失火、網(wǎng)絡(luò)崩潰、大規(guī)模攻擊、數(shù)據(jù)丟失等事務(wù)發(fā)生后馬上報(bào)告上級主管部門，并在6小時(shí)內(nèi)以書面形式上報(bào)；加強(qiáng)應(yīng)急處理人員的培訓(xùn)和演練，提高快速反應(yīng)實(shí)力和快速處理實(shí)力。密碼管理信息機(jī)房內(nèi)的設(shè)備和信息系統(tǒng)要充分運(yùn)用密碼技術(shù)進(jìn)行愛護(hù)，密碼的設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)用、運(yùn)行維護(hù)和日常管理等應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家密碼管理的有關(guān)規(guī)定；信息職能管理部門可以定期或者不定期對信息機(jī)房管理工作中密碼配備、運(yùn)用和管理的狀況進(jìn)行檢查和測評，對重要涉密信息系統(tǒng)的密碼配備、運(yùn)用和管理狀況每兩年至少進(jìn)行一次檢查和測評；各專責(zé)人所負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的設(shè)備和信息系統(tǒng)的密碼要用密封件交由專人管理，密碼更新要?jiǎng)偤酶鼡Q密碼密封件。信息機(jī)房保密全部運(yùn)行維護(hù)和管理人員均應(yīng)熟識并執(zhí)行保密規(guī)則，管理部門要定期檢查保密規(guī)則執(zhí)行狀況；任何人不得將機(jī)構(gòu)人員編制、機(jī)密圖紙文件、技術(shù)檔案、信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、平安策略、系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)用戶等內(nèi)部資料隨意抄襲、復(fù)制和散發(fā)，防止失密；信息機(jī)房平安防護(hù)重要的信息機(jī)房內(nèi)必需安裝滿意消防要求的氣體滅火裝置，并安裝自動煙霧告警裝置，配置滅火器材和平安防護(hù)器具,有專人負(fù)責(zé)定期檢查。每個(gè)維護(hù)人員應(yīng)熟識常用的消防學(xué)問和平安操作方法；接地裝置每年要由有專業(yè)測試資質(zhì)的單位檢查和測試一次，并出具測試報(bào)告，要作好檢查和測試的記錄；雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對機(jī)房防雷設(shè)備、地線及防護(hù)電路的檢查；未經(jīng)運(yùn)行及物業(yè)消防部門同意，機(jī)房內(nèi)一律不得動用明火，不得運(yùn)用家用電器；機(jī)房內(nèi)禁止亂拉臨時(shí)電源線，必需運(yùn)用時(shí)應(yīng)報(bào)運(yùn)行及物業(yè)電源管理部門同意并采納雙護(hù)套線。要接入動力電源，不得接入U(xiǎn)PS供電系統(tǒng)，并禁止長期運(yùn)用臨時(shí)線；必需放在機(jī)房的資料和少量備件應(yīng)運(yùn)用鐵皮柜保存；電纜豎井、管道豎井、消防豎井嚴(yán)禁堆放任何物品，做好防火措施；機(jī)房內(nèi)消防器材放置處禁止堆放任何物品，以便隨時(shí)取用；按國家消防部門有關(guān)要求，定期對機(jī)房消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并作好檢查記錄；機(jī)房內(nèi)退出運(yùn)行的設(shè)備要?jiǎng)偤脭嚯?；拔插帶有集成電路板的設(shè)備部件時(shí)，操作人員必需帶防靜電手套，并實(shí)行防靜電措施，以免損壞電路板；測試電氣設(shè)備是否通電，只許運(yùn)用測量儀器，禁止用手觸及電氣設(shè)備的有電部分或用短路的方法進(jìn)行試驗(yàn)；對機(jī)房的防水、防火、防小動物、防雷、防盜、防漏、防塵、防磁、防靜電工作，要按規(guī)程進(jìn)行檢查，并作好檢查記錄。信息機(jī)房管理應(yīng)具備的記錄運(yùn)行記錄機(jī)房巡察記錄：對機(jī)房設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境等運(yùn)行狀況的巡察所做的記錄；數(shù)據(jù)備份記錄：對重要應(yīng)用系統(tǒng)備份狀況的記錄；網(wǎng)絡(luò)平安事故記錄：對涉及到網(wǎng)絡(luò)平安的事務(wù)的記錄；網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行事務(wù)記錄：對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)一般性事務(wù)的記錄。維護(hù)記錄應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)記錄：包括應(yīng)用系統(tǒng)一般維護(hù)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)升級、故障處理、試運(yùn)行驗(yàn)收、其他等記錄；設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄：對