秩序維護員職業(yè)禮儀

秩序維護員職業(yè)禮儀第1頁/共24頁課程大綱一、職業(yè)道德規(guī)范二、秩序維護員禮儀規(guī)范及著裝要求三、文明用語四、做好秩序維護員四要素第2頁/共24頁一、職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職、忠于職守。遵紀守法、勇于護法。不計得失、勇于奉獻。文明執(zhí)勤、禮貌待人。廉潔奉公、不牟私利。第3頁/共24頁二、秩序維護員禮儀規(guī)范禮儀禮：禮貌、道德儀：儀表、容貌第4頁/共24頁一、儀表1、短發(fā)：下發(fā)不超過1.5厘米，鬢發(fā)不超過耳屏；清潔整齊，不能太新潮;2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天保持面部清潔，無胡須，上班時間不準吃零食

、抽煙；5、領(lǐng)帶緊帖領(lǐng)口，系得美觀大方（長短\領(lǐng)帶夾）；4、襯衣，領(lǐng)口、袖口無污跡；第5頁/共24頁一、儀表7、褲子無皺，干凈平整，不卷褲腳；8、指甲保持短而干凈；9、皮鞋無塵光亮，著深色襪子；10、不佩戴首飾，統(tǒng)一著裝、佩戴工作證；6、衣服整潔，無皺褶，無破損，衣扣整齊，衣服口袋不放物品，平整；第6頁/共24頁二、儀態(tài)1、站姿（軍姿）

兩腳后跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上體正直，身體微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視或目視談話者。第7頁/共24頁站姿二、儀態(tài)第8頁/共24頁

2、行禮：敬禮：

上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平與兩肩成一線，同時注視受禮者。第9頁/共24頁10

秩序維護員在什么時候該敬禮,什么時候不該敬禮.

大體分為以下情況:（1）在崗位上,并穿著制服的時候.詢問外來人員或車輛

的時候應(yīng)先敬禮；遇到上級領(lǐng)導或客戶的主管領(lǐng)導進

出的時候敬禮;在進行崗位交接班的時候應(yīng)該敬禮；(2)不在崗位上,也沒有穿制服的時候,遇到上面的幾種

情況也不要敬禮.（3）秩序維護員未穿制服或穿制服但沒戴帽子時，無論停止時還是行動時，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮，不要敬禮。（4）秩序維護員手拿手提物品時，或雙手提物時不要敬禮，無論戴帽與否，均行注目禮。第10頁/共24頁軍禮圖片：第11頁/共24頁著裝要求按照要求著裝制服；服裝熨燙平整、襯衫衣領(lǐng)潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時須佩戴白色手套）；配戴通訊設(shè)備上崗時須調(diào)整音量到適合位置；發(fā)型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領(lǐng)，嚴禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿；崗上須使用禮貌用語、并詳細了解管理責任區(qū)域樓層公司人員情況第12頁/共24頁三、文明用語第13頁/共24頁三、文明用語嚴格遵守文明禮貌用語，講文明，有禮貌。

（1）見面問候說：您好；早上好；晚上好。（2）分手辭別說：再見；再會。（3）求助別人說：請；請問；請幫忙。（4）得到感謝說：別客氣，不用謝。（5）打擾別人說：請原諒；對不起。（6）接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系。（7）接待來客說：請進；請坐；請喝茶。（8）無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。（9）禮稱別人說：同志；先生；小姐；師傅；朋友。（10）提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。（11）提醒行人說：請您注意安全；有臺階請慢走。（12）提請等候說：請稍侯（等），我馬上就來第14頁/共24頁三、文明用語遇需要幫忙（問路）時：首先，敬禮，您好！請問有什么可以幫到您，請問需要幫忙嗎？禮貌告知去向！不用客氣，應(yīng)該的！對不起，我不太清楚請您到前面詢問好嗎？我不能離開崗位，請您稍等我?guī)湍憬衅渌藥湍徊挥每蜌?！?yīng)該的。遇停放車輛時：首先，敬禮，您好?。ㄏ壬蛐〗悖┻@里有車位，請您停放到車位上！請您鎖好車門、車窗！請帶好您的停車卡及貴重物品！對不起！這里不能停車，容易堵塞交通，請您停放到車位上。麻煩請您留下聯(lián)系方式，有事情能及時與您聯(lián)系。第15頁/共24頁三、文明用語遇出貨物資時：首先，敬禮，您好！請問這物品需要搬出嗎？請問您有公司開具放行條嗎？您好！搬家需要您去管理處辦理搬家手續(xù)，開具搬家放行條！對不起！這是工作管理規(guī)定，也是為了您公司的物品出入安全，請您理解配合！勸離用語：首先，敬禮，您好！對不起！這里沒有這個地方，請您去其他地方找找，這里是辦公區(qū)（住宅區(qū)）不可以進入，請您不要在這里閑逛！謝謝配合！感謝用語：謝謝您的配合！謝謝您的理解！第16頁/共24頁三、文明用語遇來訪人員時：首先，敬禮，您好?。ㄏ壬蛐〗悖┱垎柲ツ抢?？請問您去那家公司？請問有什么事情嗎？麻煩您請出示您的有效證件配合來訪登記，謝謝！請拿好您的證件，禮貌告知去向！您慢走，不用客氣！遇不配合情況；您好?。ㄏ壬蛐〗悖Σ黄?！不好意思這是大廈出入管理規(guī)定，這是我的工作職責，請您配合理解我們工作；遇強行闖入及時向班長匯報，并將信息反饋巡邏崗、監(jiān)控室進行跟蹤視情況處理。第17頁/共24頁四、做好秩序維護工作的四要素眼勤

你必須善于發(fā)現(xiàn)問題，做到眼觀六路，耳聽八方；利用你所有的當值時間去檢查四周的環(huán)境，以確保客戶有一個安全和舒適的環(huán)境。第18頁/共24頁四、做好秩序維護工作的四要素腿勤

你必須認真站崗，出現(xiàn)問題要在第一時間到達現(xiàn)場；第19頁/共24頁四、做好秩序維護工作的四要素手勤

你必須對日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處理方法，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，不推諉、不依靠。第20頁/共24頁四、做好秩序維護工作的四要素嘴勤

你要大膽說話，主動問好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏得客戶的理解與尊重；第21頁/共24頁員工服務(wù)十要點：員工