移動搜索推廣

移動搜索推廣第1頁/共67頁2移動搜索推廣升級介紹目錄1：移動搜索推廣價值宣講2：移動搜索推廣升級介紹3：移動搜索推廣實踐建議4：移動搜索推廣客戶常見問題解答5：移動搜索推廣客服溝通建議6：移動搜索推廣客戶案例分享第2頁/共67頁1.移動搜索推廣價值宣講31.1：為什么要做移動搜索推廣1.2：移動搜索推廣是什么1.3：移動搜索推廣有什么優(yōu)勢第3頁/共67頁4DataResource:CNNIC；DCCI手機用戶使用搜索引擎在中國，手機成為最大的上網(wǎng)終端目前中國網(wǎng)民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式呈現(xiàn)出全新格局，在2012年上半年，通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺式電腦為3.80億，手機成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。第4頁/共67頁5中國移動用戶的需求需求：1.溝通2.獲取信息3.……搜索是獲取信息第一途徑第5頁/共67頁中國移動廣告市場的商業(yè)前景6據(jù)EMarketer估算，2012年中國移動廣告市場將達(dá)到7.18億美元（約合45億元人民幣），較2011年增長60%；3年內(nèi)，中國移動廣告市場將成長為目前的2.6倍。DataResource:eMarketer第6頁/共67頁移動搜索推廣下一個營銷戰(zhàn)場710年前互聯(lián)網(wǎng)營銷是藍(lán)海今天的互聯(lián)網(wǎng)營銷是紅海今天的移動營銷？？第7頁/共67頁百度，中國最大的移動搜索引擎8百度移動搜索平臺每日響應(yīng)近3億次搜索請求，反饋海量用戶需求。DataResource:EnfoDesk數(shù)據(jù)顯示，在2012年Q1，百度占整個中國的移動搜索推廣市場份額已經(jīng)達(dá)到50%。第8頁/共67頁百度移動搜索流量高速增長9移動搜索流量較09年初增長17

倍Datasource:2011Q3,Baidudataanalysisdepartment第9頁/共67頁10DataResource:CNNIC；DCCI25%

移動搜索流量百度移動搜索流量占百度搜索總流量的1/4以上第10頁/共67頁百度已在移動營銷產(chǎn)品上全面布局，蓄勢待發(fā)11移動網(wǎng)盟移動搜索推廣移動品牌專區(qū)移動營銷3條產(chǎn)品線：第11頁/共67頁12百度移動搜索，延續(xù)了百度計算機搜索的商業(yè)價值數(shù)據(jù)：百度移動搜索詞行業(yè)分析百度計算機搜索需求行業(yè)占比如圖，百度移動搜索需求與百度計算機搜索需求有很大相似之處。第12頁/共67頁百度搜索推廣11年沉淀1311年的搜索技術(shù)沉淀+11年的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗百度移動搜索推廣將引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷的明天第13頁/共67頁1.移動搜索推廣價值宣講141.1：為什么要做移動搜索推廣1.2：移動搜索推廣是什么1.3：移動搜索推廣有什么優(yōu)勢第14頁/共67頁什么是“移動搜索推廣”定義：“移動搜索推廣”是百度搜索推廣管理平臺的升級，升級后客戶可以在該平臺上進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，滿足其在移動設(shè)備上的推廣需求。15第15頁/共67頁?

當(dāng)網(wǎng)民使用手機等移動設(shè)備在百度進(jìn)行搜索或者通過掌上百度App進(jìn)行搜索時，在搜索結(jié)果中，網(wǎng)址右側(cè)帶有“推廣”字樣的結(jié)果為移動搜索推廣的結(jié)果。?

每頁最多展示3條推廣結(jié)果。哪些是移動搜索推廣的結(jié)果第16頁/共67頁1.移動搜索推廣價值宣講171.1：為什么要做移動搜索推廣1.2：移動搜索推廣是什么1.3：移動搜索推廣有什么優(yōu)勢第17頁/共67頁18移動搜索推廣五大優(yōu)勢移動推廣展示更高效目光更集中效果更優(yōu)異轉(zhuǎn)化更直接推廣更省錢優(yōu)勢一：展示更便捷高效----讓你的客戶更容易找到你優(yōu)勢二：目光更集中----讓你的客戶更能關(guān)注到你優(yōu)勢三：效果更優(yōu)異----讓極需要你的客戶找到你優(yōu)勢四：轉(zhuǎn)化更直接----讓生意更快成交優(yōu)勢五：推廣更省錢----讓你花得更少，賺得更多第18頁/共67頁19優(yōu)勢一：展示更便捷高效--讓你的客戶更容易找到你由于人手一部手機、隨時隨地可以上網(wǎng)，抓住網(wǎng)民的碎片時間，能夠讓你的客戶更容易找到你。第19頁/共67頁20優(yōu)勢二：目光更集中----讓你的客戶更能關(guān)注到你移動搜索推廣點擊率比計算機搜索推廣點擊率高由于每屏最多展現(xiàn)3條付費推廣結(jié)果，移動搜索推廣是一種高聚焦媒體和稀缺資源，能夠讓你的客戶的關(guān)注重點大大集中。計算機搜索推廣有最多近20個廣告位，客戶的注意力最多被集中在排名靠前的推廣信息上。第20頁/共67頁21優(yōu)勢三：效果更優(yōu)異----讓極需要你的客戶找到你手機搜索門檻高（受手機屏幕小打字不方便、網(wǎng)速不穩(wěn)定、流量費高等限制），為何網(wǎng)民還要搜？因為有需求唄。所以，移動搜索推廣可以讓極需要你的客戶第一時間找到你，推廣效果自然就更優(yōu)異了。看到心動的的就搜索購物客的貼身伴侶隨時隨地定酒店、機票陪商旅人士跑遍全球第21頁/共67頁22優(yōu)勢四：轉(zhuǎn)化更直接----讓生意更快成交由于移動搜索推廣具有直接撥打電話、App下載、手機在線咨詢等移動設(shè)備特有功能，可以在點擊后直接實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，將轉(zhuǎn)化漏斗的5步變4步，讓你的生意更快成交。直接撥打電話直接App下載直接手機在線咨詢第22頁/共67頁23優(yōu)勢五：推廣更省錢----讓你花得更少，賺得更多先期優(yōu)勢：目前移動搜索推廣的競爭相對較小，先期進(jìn)入優(yōu)勢明顯。點擊優(yōu)勢：由于廣告位少、資源稀缺，出價也許很高才能獲得展現(xiàn)，但最終客戶付出的點擊價格卻較低。分析所有客戶的出價和點擊價格的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：平均來看，點擊價格只占出價的54%左右，是計算機點擊價格的68%左右（【注意】數(shù)據(jù)為統(tǒng)計結(jié)果，具有時效性和個體差異，具體到某個客戶時不一定是這個數(shù)字。）第23頁/共67頁2.移動搜索推廣升級介紹242.1：升級介紹-樣式及特征2.2：升級介紹-操作及設(shè)置第24頁/共67頁擴(kuò)展功能1：直接撥打電話擴(kuò)展功能2：App下載擴(kuò)展功能3：無線蹊徑（多子鏈樣式）融入無線特征，完善結(jié)果樣式每條推廣信息含：標(biāo)題描述URL擴(kuò)展功能（每條創(chuàng)意只能有一個擴(kuò)展功能）第25頁/共67頁2.移動搜索推廣升級介紹262.1：升級介紹-樣式及特征2.2：升級介紹-操作及設(shè)置第26頁/共67頁2.2升級介紹-操作及設(shè)置多設(shè)備推廣管理的設(shè)置開啟多設(shè)備推廣管理選擇投放設(shè)備配置電話號碼配置App移動搜索推廣計劃的管理工具的使用27第27頁/共67頁開啟多設(shè)備推廣管理123第1步：點擊進(jìn)入計劃層級“其它設(shè)置”（注：是計劃層級，不是賬戶層級）第2步：點擊進(jìn)入“高級設(shè)置”第3步：勾選“多設(shè)備推廣管理”（注：默認(rèn)為沒有勾選；勾選開啟后不可撤消，但可以通過后面的操作選擇投放設(shè)備）第28頁/共67頁選擇投放設(shè)備第4步：（接上頁）勾選了“多設(shè)備推廣管理”之后，“投放設(shè)備”下拉菜單中有三種模式可選：全部設(shè)備/僅計算機/僅移動設(shè)備（默認(rèn)為“全部設(shè)備”）。注意：選擇了“僅移動設(shè)備”的計劃，不可更改為其他設(shè)備；選擇“僅計算機”或“全部設(shè)備”，仍然可以更改。若想撤消分設(shè)備投放管理，可以暫?；騽h除該計劃，重新建個計劃投放。移動搜索推廣當(dāng)前尚不能區(qū)分機型（如iPhone、android等）進(jìn)行投放。第29頁/共67頁配置電話號碼在兩個地方可以進(jìn)行電話號碼配置：一是在創(chuàng)意中可以直接填寫電話，系統(tǒng)自動抓取，在推廣結(jié)果中以按鈕的方式展現(xiàn)。但抓取時有特定的格式，如400電話統(tǒng)一為3-4-4的格式（如400-1234-5678)，有區(qū)號的電話也按統(tǒng)一方式呈現(xiàn)。二是勾選“多設(shè)備推廣管理”后，下方可出現(xiàn)“推廣電話”的書寫框，可按自己的需要個性化填寫電話，按鈕展現(xiàn)樣式與填寫樣式完全一致，但只能寫+-及數(shù)字（如+86-1304-2304-304)。以上兩種配置的展現(xiàn)原則是：優(yōu)先抓取創(chuàng)意中的電話號碼展現(xiàn)為按鈕；創(chuàng)意中無電話時，將多設(shè)備推廣管理下的推廣電話展現(xiàn)為按鈕。第30頁/共67頁配置App推廣條件：用于App投放的計劃必須開啟了“多設(shè)備推廣管理”；

在現(xiàn)有百度賬號下創(chuàng)建一個針對App推廣的計劃，選擇“僅移動設(shè)備”。配置步驟：1.百度應(yīng)用商店：推廣客戶將App上傳到百度應(yīng)用商店。

2.百度搜索推廣管理平臺：

在App計劃中，按要求填寫物料；App推廣物料準(zhǔn)備完畢，開啟計劃，開始推廣。配置成App樣式的創(chuàng)意，需要包含兩部分操作，即在“百度應(yīng)用商店”上的操作和在“百度搜索推廣管理平臺”上的操作：第31頁/共67頁2.2升級介紹-操作及設(shè)置多設(shè)備推廣管理的設(shè)置移動搜索推廣計劃的管理提交關(guān)鍵詞及設(shè)置出價撰寫和預(yù)覽移動搜索推廣創(chuàng)意查看移動搜索推廣的質(zhì)量度設(shè)置分地域投放IP排除設(shè)置分時段投放工具的使用32第32頁/共67頁提交關(guān)鍵詞及設(shè)置出價提交關(guān)鍵詞及設(shè)置出價的方法與升級前相同。第33頁/共67頁提交關(guān)鍵詞及設(shè)置出價–排序及計費方式排序規(guī)則：移動搜索推廣的排序規(guī)則與百度計算機搜索推廣的排序規(guī)則一致（質(zhì)量度*出價，高的排前面）。計費方式：按點擊計費。點擊文字鏈或按鈕均視為點擊。展現(xiàn)結(jié)果在最后一名的點擊價格：仍要根據(jù)本身質(zhì)量度、排序隊列中下一名的出價及質(zhì)量度計算，不等于最低展現(xiàn)價格。這與計算機展現(xiàn)結(jié)果中最后一位點擊價格的計算方式不同。第34頁/共67頁提交關(guān)鍵詞及設(shè)置出價–排序及計費方式35例如：計劃A中的關(guān)鍵詞D出價是5元，選擇投放在“僅移動設(shè)備”

上；計劃B中的關(guān)鍵詞D出價是6元，選擇投放在“僅計算機”上，計劃C的關(guān)鍵詞D出價是4元，選擇投放在“全部設(shè)備”上；剛好三個計劃的關(guān)鍵詞和該關(guān)鍵詞的質(zhì)量度完全一樣。在移動搜索推廣中的排隊情況是B不會與A競爭，但C與A會競爭。由于A比C出價高，A會排在C的前面。計劃A計劃B僅移動僅計算機計劃C全部設(shè)備6元5元4元第35頁/共67頁撰寫和預(yù)覽移動搜索推廣創(chuàng)意當(dāng)計劃設(shè)置為“全部設(shè)備”或“僅移動設(shè)備”投放時，可看到移動創(chuàng)意的展現(xiàn)預(yù)覽。第36頁/共67頁查看移動搜索推廣的質(zhì)量度–質(zhì)量度的概念及展現(xiàn)方式移動搜索推廣質(zhì)量度概念及影響因素同計算機搜索推廣質(zhì)量度。移動搜索推廣質(zhì)量度的展現(xiàn)方式共分為三種狀態(tài)：一星、二星、三星。一星表示質(zhì)量度較低，絕大多數(shù)情況下無法展現(xiàn)；二星表示質(zhì)量度一般，通過優(yōu)化或提高出價可獲得一定展現(xiàn)；三星表示質(zhì)量度良好，出價合理的情況下可獲得較充分展現(xiàn)。第37頁/共67頁當(dāng)計劃的投放設(shè)備不同時，質(zhì)量度的顯示也不同，詳見下表：注意：設(shè)置為“全部設(shè)備”的計劃質(zhì)量度顯示為計算機搜索推廣質(zhì)量度，隱藏了移動搜索推廣質(zhì)量度。但實際上仍然有兩個質(zhì)量度，即展現(xiàn)在計算機上時使用其計算機搜索推廣質(zhì)量度，展現(xiàn)在移動設(shè)備時使用其移動搜索推廣質(zhì)量度。查看移動搜索推廣的質(zhì)量度投放設(shè)備選擇質(zhì)量度顯示僅計算機設(shè)備計算機搜索推廣質(zhì)量度僅移動設(shè)備移動搜索推廣質(zhì)量度全部設(shè)備計算機搜索推廣質(zhì)量度（此時移動搜索推廣質(zhì)量度被隱藏且無法查詢）第38頁/共67頁39分地域投放移動搜索推廣的地域投放設(shè)置與計算機搜索推廣一樣，目前支持省級和直轄市分地域投放。綜合判斷地域展現(xiàn)移動搜索推廣的分地域投放是根據(jù)移動運營商網(wǎng)關(guān)IP、瀏覽器和智能手機開啟的GPS定位服務(wù)等因素來綜合判斷地域展現(xiàn)。例如，北京號漫游到上海，該網(wǎng)民的手機一般將優(yōu)先展現(xiàn)上海的搜索推廣結(jié)果。但是，由于運營商網(wǎng)關(guān)IP更新、手機終端的復(fù)雜性以及移動設(shè)備漫游狀態(tài)等因素，移動搜索推廣的地域判斷可能會比計算機搜索推廣的地域判斷誤差概率稍大，有可能存在地域展現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況。設(shè)置分地域推廣第39頁/共67頁IP排除40移動搜索推廣也可以進(jìn)行IP排除操作移動IP也可以進(jìn)行IP排除操作，操作方法與計算機搜索推廣的一樣。移動IP具有“高集中”的特性，IP排除需謹(jǐn)慎移動IP與計算機IP的特性不同，每個省的移動網(wǎng)關(guān)IP數(shù)量少，并且IP很多都是連續(xù)的，可能出現(xiàn)流量集中來自于一部分IP的情況。因此，不要過分懷疑是惡意點擊，IP排除更要謹(jǐn)慎，以免導(dǎo)致推廣信息無法展現(xiàn)。第40頁/共67頁設(shè)置分時段推廣41與計算機搜索推廣一樣，目前移動搜索推廣也支持分時段推廣。第41頁/共67頁2.2升級介紹-操作及設(shè)置多設(shè)備推廣管理的設(shè)置移動搜索推廣計劃的管理工具的使用多設(shè)備數(shù)據(jù)報表移動搜索推廣實況歷史操作記錄關(guān)鍵詞工具搜索詞報告42第42頁/共67頁多設(shè)備數(shù)據(jù)報表在推廣管理首頁，看到的是所有設(shè)備（計算機和移動設(shè)備）的數(shù)據(jù)總和在工具欄?數(shù)據(jù)報告頁面，選擇計劃報告，可選擇不同的推廣設(shè)備查看相應(yīng)的報告內(nèi)容第43頁/共67頁移動搜索推廣實況注：在選擇“移動設(shè)備”的情況下，暫無法查看前幾天的推廣實況。工具欄-推廣實況中新增了投放設(shè)備的下拉菜單，在其中選擇“移動設(shè)備”時，即可查看移動搜索推廣的實況搜索結(jié)果。第44頁/共67頁歷史操作記錄

工具欄?歷史操作記錄新增了對“投放設(shè)備”及“推廣電話”的歷史操作記錄；默認(rèn)狀態(tài)為勾選狀態(tài)。第45頁/共67頁關(guān)鍵詞工具關(guān)鍵詞工具中新增設(shè)備選擇的下拉菜單，選擇“移動設(shè)備”后，得到的關(guān)鍵詞是專門基于后臺中的移動數(shù)據(jù)得出的，非常具有針對性和參考價值。第46頁/共67頁搜索詞報告百度搜索推廣后臺搜索詞報告新增投放設(shè)備選項，可以查看相應(yīng)設(shè)備下的搜索詞報告。第47頁/共67頁搜索詞報告在全部設(shè)備下，可選擇查看包括百度推廣、百度自然流量和其他搜索引擎的數(shù)據(jù)；在計算機或移動設(shè)備選項下，僅能查看百度推廣的數(shù)據(jù)。第48頁/共67頁3.移動搜索推廣實踐建議493.1：給客戶的五大建議-設(shè)備選擇建議3.2：給客戶的五大建議-物料準(zhǔn)備建議3.3：給客戶的五大建議-網(wǎng)站效果建議3.4：給客戶的五大建議-效果監(jiān)控建議3.5：給客戶的五大建議-使用手機咨詢功能

第49頁/共67頁3.1給客戶的五大實踐建議-設(shè)備選擇建議什么情況選擇開啟“多設(shè)備推廣管理”？想獲得低價、優(yōu)質(zhì)的移動流量什么情況選擇“全部設(shè)備”？沒有移動網(wǎng)站也想讓手機網(wǎng)民搜索到客戶的推廣信息時（可選擇“全部設(shè)備”，客戶的計算機網(wǎng)站在適合的情況下，被轉(zhuǎn)碼成適合移動設(shè)備展現(xiàn)的頁面，展現(xiàn)給移動設(shè)備的網(wǎng)民）想獲得移動搜索推廣電話功能時什么情況選擇“僅移動設(shè)備”？想對App、移動網(wǎng)站進(jìn)行專門推廣時第50頁/共67頁3.1給客戶的五大實踐建議-設(shè)備選擇建議51A：移動搜索升級前，在移動設(shè)備展現(xiàn)的廣告流量；B：升級后，不開啟“多設(shè)備推廣管理”；C：升級，勾選開啟，選“全部設(shè)備”；D：升級，勾選開啟，選“僅計算機”；升級，勾選開啟，選“僅移動”；后臺優(yōu)化流量分配XX√√√√X√√X移動設(shè)備流量計算機流量在未升級前，原來的移動設(shè)備流量是小頻道展現(xiàn)的結(jié)果；升級后，小頻道展現(xiàn)的機會增多，移動設(shè)備流量增大；原計算機搜索推廣的結(jié)果將既在計算機上展現(xiàn)，也會經(jīng)

轉(zhuǎn)碼后在移動設(shè)備上展現(xiàn)；計算機搜索推廣的結(jié)果僅能在計算機上展現(xiàn)；移動搜索推廣的結(jié)果僅能在移動設(shè)備上展現(xiàn)。如圖所示，C>B>A>D，因此最高流量是“勾選【多設(shè)備推廣管理】?勾選【全部設(shè)備】”。若某客戶特別適合移動搜索推廣，建議設(shè)置為“僅移動”；若客戶需要推廣App，則只能選擇“僅移動”。第51頁/共67頁創(chuàng)意：語義完整言簡意賅，具體字?jǐn)?shù)參考創(chuàng)意預(yù)覽的預(yù)覽效果。

選詞：參考關(guān)鍵詞工具---基于無線數(shù)據(jù)的關(guān)鍵詞。出價：建議參考計算機出價，由于手機推廣位較少，要想獲得足夠的展現(xiàn)，建議出價比計算機高些，但由于手機競爭較小，點擊價格會比計算機低。

預(yù)算：額外分配預(yù)算，以便更好地衡量費用、點擊價格等。3.2給客戶的五大實踐建議-物料準(zhǔn)備建議第52頁/共67頁3.3給客戶的五大實踐建議-網(wǎng)站效果建議建議登陸到，對計算機網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)碼效果的診斷；再根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。移動站/界面優(yōu)化

第53頁/共67頁3.4給客戶的五大實踐建議-效果監(jiān)控建議通過查看數(shù)據(jù)報告，做好效果監(jiān)控。使用百度統(tǒng)計“站長版”進(jìn)行移動搜索數(shù)據(jù)監(jiān)控，由于目前的統(tǒng)計工具對移動支持不完整，移動投放價值會被低估（但目前無法區(qū)分是自然流量還是推廣流量）第54頁/共67頁553.5給客戶的五大實踐建議-使用手機咨詢功能溝通窗口商橋留言板展現(xiàn)給手機訪客，保留了商橋溝通界面的重要功能，并針對手機進(jìn)行優(yōu)化。簡潔又好用。展現(xiàn)給手機訪客的商橋留言板，您在計算機上所做的設(shè)置可在手機上完美呈現(xiàn)。在線實時溝通功能1留言板功能2注：無線推廣手機咨詢功能（簡稱：手機咨詢）將于11月全流量上線。第55頁/共67頁4.移動搜索推廣客戶常見問題解答564.1：客戶常見問題解答-關(guān)于投放無展現(xiàn)4.2：客戶常見問題解答-關(guān)于升級前后的區(qū)別

第56頁/共67頁4.1：客戶常見問題解答-關(guān)于投放無展現(xiàn)57Q：為什么移動搜索推廣結(jié)果在低端機上無法搜到，但是用iPhone或Android可以搜到？A：推廣結(jié)果可能因為轉(zhuǎn)碼效果不佳被過濾。Q：為什么不同的手機同時同地點搜同一關(guān)鍵詞搜到的推廣結(jié)果不一樣？A：這是百度個性化策略的結(jié)果。為提高網(wǎng)民的搜索體驗，會根據(jù)手機網(wǎng)民的歷史搜索和點擊行為，更精準(zhǔn)的為其投放適合的推廣內(nèi)容，比如一個網(wǎng)民經(jīng)常搜索一個內(nèi)容，但是從來不點推廣結(jié)果，則系統(tǒng)會認(rèn)為該網(wǎng)民對這個推廣內(nèi)容的需求偏弱，會為其減少該推廣的展現(xiàn)。Q：關(guān)鍵詞質(zhì)量度三星但沒有展現(xiàn)數(shù)據(jù)，且在推廣實況和手機端均無法搜索到？A：請?zhí)峁┵~號和無展現(xiàn)的關(guān)鍵詞，以便協(xié)助查詢。Q：品牌類的詞無論怎么優(yōu)化都是一星且無法展現(xiàn)，是什么原因？A：品牌詞曾申請過品牌保護(hù)的只有原申請品牌保護(hù)的賬號可以投放該品牌詞，其他賬號均會受到品牌保護(hù)無法展現(xiàn)，需申請品牌保護(hù)白名單。第57頁/共67頁4.2：客戶常見問題解答-關(guān)于升級前后的區(qū)別58Q：升級前我也能在手機上搜到我的推廣結(jié)果，那升級后有什么不一樣？

A：升級前，在移動設(shè)備上的推廣結(jié)果是百度小頻道的一種（其他小頻道如百度圖片、百度知道、百度百科等）。

升級前，客戶無法對小頻道進(jìn)行推廣管理和優(yōu)化。升級后，客戶能夠?qū)崿F(xiàn)多種移動搜索推廣的特有功能，包括選擇專門對移動搜索推廣的創(chuàng)意進(jìn)行優(yōu)化、設(shè)置電話按鈕、推廣App以及查看數(shù)據(jù)報告等，推廣效果大大增強。百度搜索百度知道百度圖片移動搜索推廣百度百科第58頁/共67頁5.移動搜索推廣客服溝通建議595.1：客服溝通建議-對不同的客戶采用不同的溝通方案5.2：

客服溝通建議-客戶推薦溝通話術(shù)樣例

第59頁/共67頁5.1客服溝通建議-對不同的客戶采用不同的溝通方案60被動應(yīng)答主動溝通客服主動打電話，告知升級不在任何場合提及或暗示客戶主動打電話來問詢客戶發(fā)現(xiàn)移動消費/展現(xiàn)讓客戶知曉并引導(dǎo)客戶選“全部設(shè)備”金融服務(wù)招商加盟旅游票務(wù)商務(wù)服務(wù)教育培訓(xùn)……機械設(shè)備軟件游戲……具體可參考客戶名單第60頁/共67頁5.2客服溝通建議-客戶推薦溝通話術(shù)樣例開場白：XXX您好：我是XXX，您聽說過在手機上做推廣嗎？中國現(xiàn)在用手機上網(wǎng)的人比用電腦上網(wǎng)的人還多,在手機上做推廣有很大的商業(yè)價值。我們百度搜索推廣系統(tǒng)明天升級，升級后可以管理您在手機或者PAD上的推廣了。我覺得這個產(chǎn)品非常