管理創(chuàng)新培訓(xùn)教材

王明基管理創(chuàng)新第一頁，共九十四頁。緒論：管理創(chuàng)新第二頁，共九十四頁。一

創(chuàng)新

創(chuàng)新是指人為了一定的目的，

遵循事物發(fā)展的規(guī)律，

對事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動。第三頁，共九十四頁。二

管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新則是指組織形成“創(chuàng)造性”思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的“產(chǎn)品”、“服務(wù)”或“作業(yè)方法”的過程。也即，富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。

管理創(chuàng)新一般更多的是指將創(chuàng)造性的思想轉(zhuǎn)換為作業(yè)或管理方法的過程。第四頁，共九十四頁。三

管理創(chuàng)新涉獵的范疇（一）管理觀念創(chuàng)新（二）管理方法創(chuàng)新（三）管理工具創(chuàng)新第五頁，共九十四頁。第一部分

管理觀念創(chuàng)新第六頁，共九十四頁。一企業(yè)的終極追求是什么？（一）向社會提供一流的產(chǎn)品一流的服務(wù)（二）追求企業(yè)利益的最大化（三）追求比較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益（四）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)（五）用積極向上的企業(yè)文化打造企業(yè)的軟實(shí)力并用企業(yè)文化塑造員工的價(jià)值觀第七頁，共九十四頁。附：企業(yè)追求轉(zhuǎn)化為對部門對員工的要求（一）企業(yè)對部門的要求

1.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門財(cái)務(wù)指標(biāo)----KPI2.企業(yè)職責(zé)轉(zhuǎn)化為部門非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的工作3.企業(yè)流程轉(zhuǎn)化為部門之間協(xié)作性質(zhì)的工作（二）企業(yè)對員工的要求1.完成工作數(shù)量方面的要求2.完成工作質(zhì)量方面的要求3.完成工作時(shí)間方面的要求第八頁，共九十四頁。二員工的基本追求是什么？（一）生存方面的追求（二）實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值方面的追求第九頁，共九十四頁。三二者之間追求的差異性及利益結(jié)合的節(jié)點(diǎn)在哪里？（一）二者之間追求的差異性（二）二者之間利益的結(jié)合點(diǎn)在哪里第十頁，共九十四頁。四解決問題的途徑企業(yè)目標(biāo)1.向社會提供一流的產(chǎn)品一流的服務(wù)2.追求利潤的最大化3.追求高的經(jīng)濟(jì)效益高的社會效益4.實(shí)現(xiàn)自己的占率目標(biāo)5.用積極向上的企業(yè)文化打造企業(yè)的軟實(shí)力部門目標(biāo)1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)2.企業(yè)相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)化為部門的工作任務(wù)3.流程轉(zhuǎn)化為部門的協(xié)作性的工作任務(wù)個(gè)人指標(biāo)1.工作數(shù)量指標(biāo)2.工作質(zhì)量指標(biāo)3.完成工作時(shí)限個(gè)人目標(biāo)1.生存2.價(jià)值實(shí)現(xiàn)（發(fā)展）愿景1.職業(yè)期許2.發(fā)展的可能性和職業(yè)成長的空間3.共享的價(jià)值觀體系生理心理失衡需要心理緊張動機(jī)行為需要滿足外界存在物誘因第十一頁，共九十四頁。五觀念背后的方法體系企業(yè)目標(biāo)1.向社會提供一流的產(chǎn)品一流的服務(wù)2.追求利潤的最大化3.追求高的經(jīng)濟(jì)效益高的社會效益4.實(shí)現(xiàn)自己的占率目標(biāo)5.用積極向上的企業(yè)文化打造企業(yè)的軟實(shí)力部門目標(biāo)1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)2.企業(yè)相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)化為部門的工作任務(wù)3.流程轉(zhuǎn)化為部門的協(xié)作性的工作任務(wù)個(gè)人指標(biāo)1.工作數(shù)量指標(biāo)2.工作質(zhì)量指標(biāo)3.完成工作時(shí)限個(gè)人目標(biāo)1.生存2.價(jià)值實(shí)現(xiàn)（發(fā)展）愿景1.職業(yè)期許2.發(fā)展的可能性和職業(yè)成長的空間3.共享的價(jià)值觀體系生理心理失衡需要心理緊張動機(jī)行為需要滿足外界存在物誘因1.以身作則2.共啟愿景3.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀4.使眾人行5.激勵(lì)人心領(lǐng)導(dǎo)第十二頁，共九十四頁。第二部分管理方法創(chuàng)新第十三頁，共九十四頁。第一節(jié)

管理方法創(chuàng)新之一：

戰(zhàn)略落地的管理體系構(gòu)建第十四頁，共九十四頁。上半節(jié)

戰(zhàn)略落地管理體系構(gòu)建的思路-------利益相關(guān)人理論第十五頁，共九十四頁。一項(xiàng)目利益相關(guān)人理論（一）何為項(xiàng)目利益相關(guān)人影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。第十六頁，共九十四頁。一項(xiàng)目利益相關(guān)人理論（二）項(xiàng)目利益相關(guān)人構(gòu)成開發(fā)商投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同第十七頁，共九十四頁。一項(xiàng)目利益相關(guān)人理論（三）項(xiàng)目利益相關(guān)人需求分析1.市場經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)，

2.誰能夠最大限度地滿足他人的需要，那么他的需要就能夠得到滿足。

3.任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終都會傷害自己。第十八頁，共九十四頁。一項(xiàng)目利益相關(guān)人理論（四）項(xiàng)目成功的智慧

1.滿足利益相關(guān)人的需要

2.誠信而不傷害他人

3.清晰自己應(yīng)該得到什么？能夠得到什么？用什么方法得到？

4.在利益面前保持冷靜的理智用以抵御誘惑

5.世界永遠(yuǎn)是共贏的第十九頁，共九十四頁。二戰(zhàn)略利益相關(guān)人理論（一）何為戰(zhàn)略利益相關(guān)人影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。第二十頁，共九十四頁。二戰(zhàn)略利益相關(guān)人理論（二）戰(zhàn)略利益相關(guān)人構(gòu)成1.客戶

2.股東

3.供應(yīng)商

4.管理者和員工

5.社會第二十一頁，共九十四頁。二戰(zhàn)略利益相關(guān)人理論（三）戰(zhàn)略利益相關(guān)人需求分析1.建立以“客戶利益第一”為導(dǎo)向的經(jīng)營理念2.分析“干系人”的需求，建立滿足“戰(zhàn)略干

系人”需求的機(jī)制。

3.要立足長遠(yuǎn)，立足大局平衡好“干系人”之

間的利益關(guān)系。第二十二頁，共九十四頁。（四）戰(zhàn)略利益相關(guān)人需求分析圖表：戰(zhàn)略利益相關(guān)人序號戰(zhàn)略相關(guān)人稱謂戰(zhàn)略利益相關(guān)人對你的影響程度你對戰(zhàn)略利益相關(guān)人的影響程度戰(zhàn)略利益相關(guān)人的基本需求和期望為滿足戰(zhàn)略利益相關(guān)人需求你應(yīng)采取的行為相關(guān)思考及建議二戰(zhàn)略利益相關(guān)人理論第二十三頁，共九十四頁。二戰(zhàn)略利益相關(guān)人理論（五）戰(zhàn)略成功的智慧1.企業(yè)有五大利益相關(guān)者：顧客、供應(yīng)商、股東、

員工及管理者、社會，五大利益相關(guān)者。五大利益相關(guān)者形成價(jià)值共識，企業(yè)才能無內(nèi)耗而凝聚，不分心而有追求。

2.人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；

社會價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。第二十四頁，共九十四頁。案例分析案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸”分享之一：“在世界……在中國……在企業(yè)……在家里……”分享之二：股東（中共中央、省委省政府、國資委、電監(jiān)會）

客戶供應(yīng)商居民南網(wǎng)干部員工第二十五頁，共九十四頁。三成功利益相關(guān)人理論（一）何為成功利益相關(guān)人影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人；受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。第二十六頁，共九十四頁。三成功利益相關(guān)人理論（二）成功利益相關(guān)人構(gòu)成1.企業(yè)內(nèi)部：上級；下級；平級。

2.企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。

4.社會：老師；朋友；同學(xué)等。第二十七頁，共九十四頁。三成功利益相關(guān)人理論（三）人生成功利益相關(guān)人需求分析序號利益相關(guān)人稱謂利益相關(guān)人對你成敗的影響程度（用百分比表示）你的成敗對利益相關(guān)人影響程度（用百分比表示）利益相關(guān)人對你的要求或希望對應(yīng)利益相關(guān)人的需要你應(yīng)該采取的行為相關(guān)思考及建議第二十八頁，共九十四頁。三成功利益相關(guān)人理論（四）成功的智慧1.市場經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)

2.市場經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)

3.在市場經(jīng)濟(jì)中人們通過幫助他人獲得收入

4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己

5.市場經(jīng)濟(jì)通過利他而獲得自己利益的最大化第二十九頁，共九十四頁。四課堂練習(xí)“成功利益相關(guān)人需求分析”

課堂訓(xùn)練：（10分鐘）1.寫出影響你成敗的3個(gè)利益相關(guān)人。2.用百分比確定利益相關(guān)人對你的影響程度。3.用百分比確定你對利益相關(guān)人的影響程度。4.列出利益相關(guān)人對你的需求要求(盡量詳細(xì))5.對應(yīng)利益相關(guān)人的需求一一列出你應(yīng)該采取

的行為或做法。

分享：（每一小組一人發(fā)言）第三十頁，共九十四頁。五利益相關(guān)人理論對溝通的啟發(fā)討論:“利益相關(guān)人理論對溝通的啟發(fā)”第三十一頁，共九十四頁。下半節(jié)

戰(zhàn)略落地管理體系構(gòu)建的方法第三十二頁，共九十四頁。一針對客戶的工作產(chǎn)出法（一）針對客戶的工作產(chǎn)出法是什么？

我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的對象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。

工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。（二）解釋1.外部客戶：購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。2.內(nèi)部客戶：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰距離外部客戶近誰就是

內(nèi)部客戶。第三十三頁，共九十四頁。二傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容（一）為誰提供服務(wù)。（二）具體到每一個(gè)服務(wù)對象提供哪些具體的服

務(wù)內(nèi)容。第三十四頁，共九十四頁。三針對客戶的工作產(chǎn)出法的案例

案例分析：案例之一：“銷售秘書工作產(chǎn)出示圖”案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見下一頁圖表:第三十五頁，共九十四頁。秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷售秘書客戶關(guān)系圖：銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來客（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對服務(wù)的滿意度）銷售秘書客戶三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）第三十六頁，共九十四頁。禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷售部經(jīng)理最終客戶專賣店生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部禮品賀卡銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量銷售額利潤促銷方案供貨產(chǎn)品價(jià)格信息促銷活動促銷品特殊問題解答與解決方案第三十七頁，共九十四頁。四總結(jié)針對客戶的工作產(chǎn)出法（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外連系起來，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識。（二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人

和團(tuán)隊(duì)對整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。（三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧?/p>

解到個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的

遺漏。第三十八頁，共九十四頁。課堂練習(xí)：繪制“客戶關(guān)系示圖”（一）時(shí)間：10分鐘。（二）以禮品小組客戶關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶關(guān)

系圖。（三）中間是自己職務(wù)的名稱，周圍使自己的服務(wù)對象。（四）詳細(xì)寫出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶的工作內(nèi)容第三十九頁，共九十四頁。五戰(zhàn)略目標(biāo)落地的模式（一）模式圖X公司部門部門部門員工員工員工員工員工員工部門員工員工員工1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門、部門的目標(biāo)落實(shí)到員工；2.員工的工作支撐著部門的工作、部門的工作支撐著公司的工作。戰(zhàn)略目標(biāo)分解體系工作任務(wù)支撐體系第四十頁，共九十四頁。六“作業(yè)指導(dǎo)書”（一）作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是針對某個(gè)崗位的作業(yè)活動的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是管理最基礎(chǔ)的文件。（二）作業(yè)指導(dǎo)書形式（內(nèi)容）1.工作內(nèi)容（做什么？）2.工作流程（怎么做？）3.工作標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)？）第四十一頁，共九十四頁。七作業(yè)指導(dǎo)書案例案例分析：案例之一：“IT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書”案例之二：“編制營銷戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書”見下一頁圖表:第四十二頁，共九十四頁。工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.該項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問題2.該項(xiàng)目能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.該項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說明書選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃第四十三頁，共九十四頁。一．作業(yè)指導(dǎo)書第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外部環(huán)境市場變化情況競爭對手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷售副總制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營銷戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行第四十四頁，共九十四頁。課堂練習(xí)：“繪制流程圖”（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。（二）針對這一件工作繪制工作流程圖（三）做出工作標(biāo)準(zhǔn)第四十五頁，共九十四頁。八作業(yè)指導(dǎo)書的一般內(nèi)容（一）列出所有服務(wù)對象的名稱（二）按重要性給服務(wù)對象排序（三）針對每一個(gè)服務(wù)對象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作)（四）描繪出做這件工作的流程圖（五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)

第四十六頁，共九十四頁。九崗位管理文件的內(nèi)容（一）作業(yè)指導(dǎo)書（二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件）（四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容（五）崗位的難度系數(shù)第四十七頁，共九十四頁。第二節(jié)管理方法創(chuàng)新之二：打造可以復(fù)制的管理模式“流程管理與流程再造”第四十八頁，共九十四頁。一流程（一）牛津詞典定義流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

解釋：流程就是管理行動的路線，包括做事

情的內(nèi)容、順序、方法、標(biāo)準(zhǔn)。

第四十九頁，共九十四頁。一流程（二）案例分析望：（觀察）聞：（聽主述）問：（澄清要點(diǎn)理清思路）切：（理化檢測）就醫(yī)流程：先預(yù)習(xí)：（發(fā)現(xiàn)問題）再聽課：（帶著問題學(xué)習(xí)）先復(fù)習(xí)：（檢驗(yàn)聽課效果發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)）學(xué)生學(xué)習(xí)流程：確診

再做作業(yè)：（鞏固知識）第五十頁，共九十四頁。二流程管理（一）流程管理含義：一般認(rèn)為，流程管理（processmanagement），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。第五十一頁，共九十四頁。二流程管理（二）案例分析第五十二頁，共九十四頁。經(jīng)營決策流程圖：部門名稱公司流程名稱流程經(jīng)營決策層次1任務(wù)概要公司經(jīng)營的決策管理部門董事會總裁運(yùn)營總監(jiān)企業(yè)管理部各部門、各子公司（工廠）節(jié)點(diǎn)ABCDE開始提出需要決策的問題擬寫決策請求報(bào)告審核補(bǔ)充審核審批審批批示意見成文權(quán)限外召開董事會會議權(quán)限內(nèi)召開總裁辦公會議按決策批示意見執(zhí)行執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題反饋意見執(zhí)行執(zhí)行情況總結(jié)總結(jié)成文結(jié)束匯總反饋意見審核審批審批權(quán)限外召開董事會會議權(quán)限內(nèi)召開總裁辦公會議公司名稱密級第頁（共頁）編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期第五十三頁，共九十四頁。三流程的兩大特征（一）流程的層次性（二）流程可劃分為價(jià)值流程和非價(jià)值流程第五十四頁，共九十四頁。案例：流程的層次性禽類加工企業(yè)業(yè)務(wù)（運(yùn)作）流程：屠宰環(huán)節(jié)工作流程：屠宰環(huán)節(jié)作業(yè)（操作）流程：子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭左手抓住雞爪掰一下雞爪右手持刀切下雞爪種雞出口屠宰取雞爪取雞架左手將雞爪放入盤中禽類加工企業(yè)公司、部門、員工路程----三個(gè)層次：第五十五頁，共九十四頁。案例：價(jià)值流程與非價(jià)值流程價(jià)值流程：非價(jià)值流程：種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口制定考核方案組織指導(dǎo)考核工作匯總考核結(jié)果兌現(xiàn)考核結(jié)果提出改善建議制定考核標(biāo)準(zhǔn)編制職務(wù)說明書收集匯總問題第五十六頁，共九十四頁。四流程在管理中的作用（一）管理中的控制作用（二）為解決管理問題提供追溯的思路（三）管理的本質(zhì)是加速流程運(yùn)行速度（四）改善的本質(zhì)是拓寬流程運(yùn)行的瓶頸環(huán)節(jié)（五）打通協(xié)作瓶頸（六）復(fù)制管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在第五十七頁，共九十四頁。五流程管理與流程再造第五十八頁，共九十四頁。六經(jīng)典案例分析第五十九頁，共九十四頁。（一）

十字路口為什么堵車？十字路口堵車本質(zhì)原因分析第六十頁，共九十四頁。（二）

管理中有堵車的地方嗎客戶生產(chǎn)研發(fā)工藝工具工裝采購供應(yīng)市場分析第六十一頁，共九十四頁。（三）解決問題途徑案例：“飛往昆明的航班上”第六十二頁，共九十四頁。第三部分

管理工具創(chuàng)新第六十三頁，共九十四頁。第一節(jié)

經(jīng)驗(yàn)型的管理工具第六十四頁，共九十四頁。一6W2H解決問題思路6W:1.What(目的）應(yīng)該做些什么？2.

Why(原因）為什么有必要？3.Who(誰）應(yīng)該由誰做？4.When(時(shí)間）應(yīng)該什么時(shí)候做？5.Where(地點(diǎn)）應(yīng)該在什么地方做6.Whom(為了什么人）為誰做？2H:1.How(方法）應(yīng)該怎么做？2.Howmuch（成本）第六十五頁，共九十四頁。二

神奇的三（一）時(shí)間結(jié)構(gòu)思考模式。以時(shí)間順序安排話題，如“過去、現(xiàn)在、將來”。（二）環(huán)球結(jié)構(gòu)思考模式。以地理位置或視覺區(qū)域作為其結(jié)構(gòu)標(biāo)樁，如“北京、上海、廣州”

或“耳、眼、手”。（三）變焦鏡結(jié)構(gòu)思考模式。通過視野變化而產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺運(yùn)動，它通過同心圓帶動聽眾：

從小、到大或相反方向，如“公司、部門、個(gè)人”。（四）鐘擺結(jié)構(gòu)思考模式。依據(jù)德國哲學(xué)家黑格爾的辯證推理：正、反、合。第六十六頁，共九十四頁。三

三頂思考帽（一）藍(lán)色----夢想家—點(diǎn)子（二）灰色----批評家—現(xiàn)實(shí)（三）橙色----實(shí)干家—行動程序：1.聚焦一個(gè)目標(biāo)2.思維同步3.行為一直第六十七頁，共九十四頁。第二節(jié)

分解綜合與辯證邏輯第六十八頁，共九十四頁。一什么是綜合的思維模式綜合的含義：

綜合是把對于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識結(jié)合成整體來認(rèn)識的方法，通過由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，進(jìn)而提出解決額問題的方案。第六十九頁，共九十四頁。針對混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場請拿出一個(gè)解決問題的方案：生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)狀：（一）產(chǎn)品種類多（二）半成品多（三）個(gè)別設(shè)備生產(chǎn)效率低（四）員工素質(zhì)低（五）物料送得多（六）擺放混亂沒有規(guī)則（七）關(guān)鍵設(shè)備完好率太低（八）裝半成品的容器不適用（九）設(shè)備維護(hù)不善（十）制造的過多（十一）存放的過多（十二）不合格品重修得多（十三）沒有專業(yè)設(shè)備維修部門和專業(yè)維修工人（十四）員工不會保養(yǎng)設(shè)備（十五）搬運(yùn)不及時(shí)（十六）員工違規(guī)操作設(shè)備（十七）原材料半成品成品混放（十八）東西擺放無規(guī)則（十九）油封漏油的問題遲遲不解決造成設(shè)備故障（二十）員工沒有作業(yè)指導(dǎo)書（二十一）計(jì)劃不科學(xué)二預(yù)熱第七十頁，共九十四頁。三案例分析（一）案例-某公司流失率超過20%，人才流動原因如下:

缺少晉升的機(jī)會（6人）缺少上級信任（1人)

工作與職業(yè)追求不苻（10人）缺少提高技能的機(jī)會（8人）與上級關(guān)系緊張（1人）無決策權(quán)（2人）缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會（18人）對整體工資待遇不滿意（6人）自己創(chuàng)業(yè)（2人）健康原因（3人）

上下班交通太耗時(shí)（21人）對福利不滿意（2人）與下級關(guān)系緊張（1人）直接上級無能（2人）工作責(zé)任過重（2人）技能無法發(fā)揮（12人）工作職責(zé)不清（6人）第七十一頁，共九十四頁。三案例分析（二）提示：問題應(yīng)該如何解決呢？提示1：★以下16個(gè)詞講的是什么：

桌子、計(jì)算機(jī)、蘋果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤、

沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。

★講了4類物質(zhì)：1.家具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜）2.電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤、光驅(qū)）3.水果（蘋果、梨、榴蓮、桃）4.蔬菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）

提示2：4m+8a+8m+4a=(4m+8m)+(8a+4a)=12m+12a=12(m+a)（用具）（食品）（商品）第七十二頁，共九十四頁。三案例分析（三）人才流動原因歸類分析：

1.職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會6人、工作與職業(yè)追求不

相符10人、技能無法發(fā)揮12人）28人

2.能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機(jī)會8人、缺少培

訓(xùn)進(jìn)機(jī)會18人）26人

3.人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、缺少上級信任1人）3人

4.員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工

作地點(diǎn)變化1人、上下班交通耗時(shí)21人）27人

5.薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8人

6.工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6

人、無決策權(quán)2人）10人第七十三頁，共九十四頁。三案例分析（四）人才流動原因統(tǒng)計(jì)分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個(gè)人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6第七十四頁，共九十四頁。三案例分析（五）找出影響問題解決的80%因素1.職業(yè)發(fā)展原因28人占總體的27.45%2.員工個(gè)人原因27人占總體的26.47%

3.能力不能成長原因26人占總體的25.49%

三種原因累計(jì)占整體的79.47%（80/20法則）第七十五頁，共九十四頁。三案例分析（六）分析原因找出解決問題的對策

1.問題集中在三個(gè)領(lǐng)域

2.職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長展原因近似.

宜從年輕人中提拔干部；

進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；

送年輕骨干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題

3.員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從班車、

職工宿舍和招聘角度解決。

4.解決問題的思路也可以從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境

三因素分析第七十六頁，共九十四頁。三案例分析（七）制定一個(gè)解決問題的方案1.責(zé)任人2.解決問題的時(shí)限3.財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃4.一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表的解決問題的方案第七十七頁，共九十四頁。附：甘特圖甘特圖（Ganttchart）甘特圖，也稱為條狀圖(Barchart)。是在1917年由亨利·甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對比。

管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。

甘特圖包含以下三個(gè)含義：

1、以圖形或表格的形式顯示活動；

2、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；

3、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)。甘特圖繪制：

1、計(jì)算單項(xiàng)活動任務(wù)的工時(shí)量。

2、確定活動任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。

3、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間

第七十八頁，共九十四頁。四應(yīng)用綜合的思維模式解決問題的程序（一）確定解決的問題（二）列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏）（三）合并同類項(xiàng)（四）進(jìn)行數(shù)量分析（五）找出影響問題解決的80%要素（六）從以上問題中找出能解決的問題（七）

從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題（八）從效果顯著的問題中找出見效快的問題（九）分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施（十）

制定一個(gè)解決問題的方案(責(zé)任人、完成時(shí)間限.、

財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃、一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.)第七十九頁，共九十四頁。五綜合的思維模式總結(jié)（一）綜合是把對于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識結(jié)合成

整體來認(rèn)識的方法。（二）通過由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，

進(jìn)而提出解決額問題的方案。（三）該方法適用于決策之外的幾乎所有問題第八十頁，共九十四頁。六綜合的思維模式應(yīng)用的范圍（一）綜合的思維方式應(yīng)用的范圍（二）可解決決策之外的大多數(shù)問題（三）研討

第八十一頁，共九十四頁。附：略：分解與辯證邏輯部分內(nèi)容第八十二頁，共九十四頁。第三節(jié)

金字塔原理思維導(dǎo)圖與行動學(xué)習(xí)第八十三頁，共九十四頁。一

金字塔原理（一）金字塔原理1.“金字塔原理”旨在闡述寫作過程的組織原理，提倡

按照讀者的閱讀習(xí)慣改善寫作效果。2.因?yàn)橹饕枷肟偸菑拇我枷胫懈爬ǔ鰜淼模?/p>

文章中所有思想的理想組織結(jié)構(gòu)也就必定是一個(gè)金字

塔結(jié)構(gòu)——