職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能概述

浙江嘉興管理公開課2008年4月20日職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能第一頁，共八十二頁。主講高競(AnitaGao)

女士艾嘉教育訓(xùn)練機構(gòu)金牌講師之一亞太人力資源協(xié)會會員國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)特約撰稿人/認(rèn)證講師香格里拉酒店管理集團認(rèn)證培訓(xùn)師北京大學(xué)高級經(jīng)理人研修班特聘講師宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān)第二頁，共八十二頁。課程介紹職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的有效管理3職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知124目標(biāo)管理與績效考核5第三頁，共八十二頁。一只“獅子”可以帶活一群“綿羊”

一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業(yè)經(jīng)理人的價值第四頁，共八十二頁。第一單元職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知第五頁，共八十二頁。企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系圖營銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開發(fā)人事財務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識信譽合作經(jīng)營（Busine）管理（Manage）第六頁，共八十二頁。如何提升管理水平

管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理。每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理不是喊口號，它需要實實在在地去做。

管理是個系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。

好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。管理不是光靠自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做。管理可歸納為四個層次：道治、德治、法治、術(shù)治。第七頁，共八十二頁。管理是通過他人完成任務(wù)管理是對資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什么！第八頁，共八十二頁。

決策與計劃執(zhí)行與控制溝通與指導(dǎo)出點子/想辦法用好人/協(xié)調(diào)資源管理者干什么第九頁，共八十二頁。讓所有的人都站好自己的崗位演好角色讓所有的人都知道行動的路線熟悉流程讓所有人都了解開展工作的程序明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法

掌握規(guī)律

管理的結(jié)果第十頁，共八十二頁。領(lǐng)導(dǎo)者——第五級架構(gòu)第十一頁，共八十二頁。經(jīng)理人五項修煉

第一，要制定目標(biāo)決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。第十二頁，共八十二頁。經(jīng)理人五項修煉

第二，從事組織工作

分析所需的各項活動、決策和關(guān)系。對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，再進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。第十三頁，共八十二頁。經(jīng)理人五項修煉

第三，從事激勵和信息交流工作把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊。第十四頁，共八十二頁。經(jīng)理人五項修煉

第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。對成果進行分析、評價和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和平級。第十五頁，共八十二頁。經(jīng)理人五項修煉

第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。第十六頁，共八十二頁。管理循環(huán)（managementcycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問題的原因檢查結(jié)果日程表實施計劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDO第十七頁，共八十二頁。第二單元職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧第十八頁，共八十二頁。

通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo)入行動。通過開會、檢討與下屬講座的方式檢視計劃進展的情形。給予屬下正面與負面的回應(yīng)，并要求下屬表達意見。通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進度、分派責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。學(xué)習(xí)多種以身作則的方法,親自實踐。認(rèn)可下屬的貢獻，給予鼓勵。職業(yè)經(jīng)理人——溝通指導(dǎo)激勵第十九頁，共八十二頁。溝通是雙贏(多贏)的過程是信息的傳遞是思想的互動是情感的交流是關(guān)系的增進第二十頁，共八十二頁。有效的溝通的要素Ask：問提問要設(shè)計Listen：聽先聽清而后聽懂Look：看眼神與表情的配合Think:思對需求的判斷Speak：說表達方式的選擇第二十一頁，共八十二頁。有效聆聽的準(zhǔn)則

作好心理準(zhǔn)備/要有興趣

保持眼神的接觸

作筆記/注意非語言的訊號

利用問題/不明確的字詞總結(jié)理解第二十二頁，共八十二頁。善于提問的方式封閉式問題那是何時發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你喜歡那個候選人嗎？會議開得好嗎？開放式問題那件工作怎么停下來了？你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃？你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？會議上是如何討論那些議題的？第二十三頁，共八十二頁。與下級進行工作溝通的指導(dǎo)方針簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪概念清楚、盡可能排除誤解下達的命令要有可操作性批評時對事不對人傾聽部下的意見強調(diào)你需要員工的幫助征求解決的方案利用身體語言表達認(rèn)可與鼓勵根據(jù)工作需要采納可用的建議第二十四頁，共八十二頁。溝通——語言表達的技巧陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”；區(qū)分事實和觀點；詢問而不是告訴；提出改進意見而不是勸告和命令；提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”；通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。第二十五頁，共八十二頁。溝通——身體語言的技巧以贊賞的眼光與別人接觸；坐、立姿態(tài)堅定挺拔,有力量；以開朗的表情輔助他們的評論；以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達，以微笑表示高興；以面部表情表示出思考/懷疑/不確定等信息。平穩(wěn)、平靜地講解，強調(diào)重點詞匯。第二十六頁，共八十二頁。第三單元職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設(shè)第二十七頁，共八十二頁。高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時間分配經(jīng)理人的工作—時間管理第二十八頁，共八十二頁。團隊組織的設(shè)計團隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮：

-團隊目標(biāo)

-團隊規(guī)模

-人員組成

-成員職責(zé)第二十九頁，共八十二頁。團隊組織的設(shè)計組織團隊的技巧

-基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補

-選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人

-倡導(dǎo)項目團隊精神

-爭取管理部門支持第三十頁，共八十二頁。選擇優(yōu)秀團隊成員特別提醒---你需要弄清楚的問題我要不要這個人為我工作？我要不要這個人做我的同事？為什么？他到底能為組織貢獻什么？他做得最好的工作是什么？第三十一頁，共八十二頁。團隊成員責(zé)任安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應(yīng)的技術(shù)。一項任務(wù)只能有一個主要負責(zé)人。讓每一分工責(zé)任者獨立提出完成任務(wù)的方案。考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。從工作進程考慮，如有人中途退出，如何銜接。第三十二頁，共八十二頁。警告不要把幾個能力很強的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢必造成目標(biāo)的偏離。團隊成員責(zé)任第三十三頁，共八十二頁。有效團隊的特征目標(biāo)理解清晰明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財務(wù)預(yù)算、進度計劃、對結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。職責(zé)和角色期望明確成員參與計劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們在工作中的任務(wù)。目標(biāo)導(dǎo)向成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進度自愿加班加點）。第三十四頁，共八十二頁。有效團隊的特征高度合作互助成員之間開放、坦誠、及時溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評。在此基礎(chǔ)上及時作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。高度信任成員之間相互信任，承認(rèn)團隊中每個成員都是工作成功的重要因素。第三十五頁，共八十二頁。有效團隊的交流準(zhǔn)則關(guān)鍵點召集團隊主要成員制定計劃。與團隊每一個成員商定如何及何時交談。定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負面效應(yīng)。根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速進入角色。第三十六頁，共八十二頁。團隊常見的沖突現(xiàn)象工作內(nèi)容沖突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗標(biāo)準(zhǔn)等問題意見不一。資源分配沖突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。進度計劃沖突。對完成工作的次序及進度的認(rèn)識存在差異。成本預(yù)算。對完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識存在差異。組織問題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。個人差異。個體的價值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。第三十七頁，共八十二頁。面對沖突的策略解決沖突的效果第三十八頁，共八十二頁?？缭秸系K八步法問題領(lǐng)域設(shè)定現(xiàn)狀分析問題明確化原因分析統(tǒng)一認(rèn)識提出解決方案實施新計劃方案判斷問題是否解決第三十九頁，共八十二頁。跨越障礙八步法

教你一招一個追求卓越的項目團隊，解決沖突不是依賴于項目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。第四十頁，共八十二頁。團隊形成過程形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段第四十一頁，共八十二頁。第四單元職業(yè)經(jīng)理人的有效管理第四十二頁，共八十二頁。有效的管理時間確定每周的目標(biāo)每天制定一個工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學(xué)會說“不”有效利用等待時間文件工作的一次性問責(zé)制第四十三頁，共八十二頁。放手的同時不要放眼，隨時了解下屬工作進展，并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗，提高自己正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠點，離人近點”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機制配合有效的授權(quán)原則第四十四頁，共八十二頁?！耙环昼姟惫芾?.一分鐘目標(biāo)。每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個字內(nèi)表達清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。2.一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3.一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先進行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。第四十五頁，共八十二頁。

對員工而言被關(guān)心溝通的渠道建立信任

對你而言了解工作的進展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題與員工在他們工作的場所中碰面強化價值觀觀察工作的進展給予和接受回饋意見傳達有價值的訊息引導(dǎo)他們把事情做對請教和回答問題

走動式管理的好處“走動式”管理第四十六頁，共八十二頁。建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素1.擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2.建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運用各種方法引進知識3.形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化4.具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時學(xué)時新5.工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價值6.學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。第四十七頁，共八十二頁。管理其實很簡單:做而論道活力

巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向激勵

推動與激勵他人的能力鋒芒

充滿競爭精神與堅定的信念及魄力執(zhí)行

實現(xiàn)承諾，克服困難達成目標(biāo)價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵——GE的成功之道第四十八頁，共八十二頁。第五單元目標(biāo)管理與績效考核第四十九頁，共八十二頁。目標(biāo)管理的定義和含義1.定義

2.三層含義使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)（參與）（2）目標(biāo)分解(目標(biāo)體系)（3）自我控制(授權(quán)管理和自我評價)第五十頁，共八十二頁。重視人的因素

行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)——

“皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理目標(biāo)管理的實質(zhì)第五十一頁，共八十二頁。權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程總目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致全員奮斗定位清楚責(zé)權(quán)利分明崗位不同責(zé)任有別明確流程規(guī)范行為協(xié)作配合各司其職找準(zhǔn)位置愛崗敬業(yè)管理坐標(biāo)系第五十二頁，共八十二頁。目標(biāo)管理的流程確立目標(biāo)制定行動計劃目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施第五十三頁，共八十二頁。目標(biāo)設(shè)定----程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長、主任、職員〕第五十四頁，共八十二頁。Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)Measurable:可衡量Timebound:有時限Achievable:可實現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原則練習(xí):請用SMART原理對您本月的工作目標(biāo)進行重新審視!第五十五頁，共八十二頁。目標(biāo)管理的分析法SWOT分析法:優(yōu)勢（Strength）有哪些？弱點(Weakness)在哪里？機會(Opportunity)在哪里？威脅(Threat)在哪里？針對上面加以評估與分析，然后再調(diào)整目標(biāo)。第五十六頁，共八十二頁。目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕第五十七頁，共八十二頁。中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達第一步溝通服從執(zhí)行第五十八頁，共八十二頁?？冃Э己说亩x績效考核是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、科學(xué)的原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為與工作效果。它是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動，是一個管理過程；是管理者的責(zé)任；針對是員工工作完成情況；是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。第五十九頁，共八十二頁。

考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核——考核的概念和原則識才選才用才人才引進績效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵機制第六十頁，共八十二頁。

考核的三個原則（1）“三公”原則——公平、公正、公開（2）“三結(jié)合”原則——責(zé)、權(quán)、利（3）“三級考核”原則一、什么是考核——考核的概念和原則第六十一頁，共八十二頁。

從毛皮公司三兄弟的故事說起二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)老二老三老大五分鐘電話詢問親自到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價格一小時數(shù)量、質(zhì)量、價格的詳細情況人物耗時方式工作結(jié)果親自到船與貨主約定三小時品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價格的詳情，并了解另兩家情況第六十二頁，共八十二頁。

考核的人員范圍和層次二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)層次層級類別高層管理987中層指導(dǎo)監(jiān)督基層操作654321管理專業(yè)技術(shù)現(xiàn)場管理現(xiàn)場專業(yè)現(xiàn)場技術(shù)事務(wù)操作輔助事務(wù)第六十三頁，共八十二頁。

考核的內(nèi)容要點（360全方位考核）（１）工作業(yè)績

——效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量）

——任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容

——其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度

——其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計劃成的程度、質(zhì)量、速度二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第六十四頁，共八十二頁。

考核的內(nèi)容要點（360全方位考核）（２）工作態(tài)度

——態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有義、信、勇、謀，

——紀(jì)律性：對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行

——協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團隊合作精神

——積極性：心態(tài)、熱情投入的程度

——責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負責(zé)的精神二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第六十五頁，共八十二頁。

考核的內(nèi)容要點（360全方位考核）（３）工作能力

——知識、技能、計劃、協(xié)調(diào)、體力即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力

——創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求

——領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力

——個人魅力：要求各級管理人員的品德修煉（人格魅力和性格魅力）二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第六十六頁，共八十二頁。

考核的內(nèi)容要點（4）三者之間的關(guān)系——工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動性，客觀條件是工作開展的基本前提，工作業(yè)績是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作態(tài)度客觀條件工作業(yè)績第六十七頁，共八十二頁。KRA與KPI的關(guān)系圖總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA職責(zé)范圍第六十八頁，共八十二頁?；谄髽I(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點確?？珊饬恳磺兄笜?biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點，如“部門管理費用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計算渠道均需具備關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)第六十九頁，共八十二頁。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素總體分解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素投資資本回報率提高營運效益減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴大收入保護資源改進技術(shù)提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價

總銷售收入生產(chǎn)成本制造費用利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價格與進口產(chǎn)品價格差異創(chuàng)造股東價值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵人才第七十頁，共八十二頁。

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力

資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力盈利水平資本回報率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運類實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量

衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理

部門管理費用市場份額事故率實際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計劃完成率科技進步貢獻率組織類實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動企業(yè)價值觀、建立與人員組織競爭力的能力

崗位聘用考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利

員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度第七十一頁，共八十二頁。

考核權(quán)重三、考核構(gòu)成——考核的比例與權(quán)重定性與定量考評定性考評定量考評S-特優(yōu)級100+10分A-優(yōu)秀級B-良好級C-合格級D-不合格級100-85分84-75分74-60分59-0分高級管理層職級層次工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力中級管理層普通員工層60%70%80%20%15%10%10%15%20%第七十二頁，共八十二頁。四、怎么考核——考核的方法和程序高級管理層中級管理層普通員工層職級層次適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）備注1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其考核時間不一2、特殊部門期限另行確定確定考核的期限第七十三頁，共八十二頁。四、怎么考核——考核的方法和程序自我鑒定直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報人事考核部門組織實施考核的一般程序互動溝通互動溝通考核反饋第七十四頁，共八十二頁。

五、誰考核誰——考核的主體與客體1、360°全員考核

——每個人既是考核者又是被考核者（1）上對下的考核（80%）

——體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中（2）平級考評（10%）

——體現(xiàn)在考核后組織的各種評議會上，其結(jié)果有參考意義（分部門評議）（3）下對上的評議（10%）

——體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查第七十五頁，共八十二頁。

五、誰考核誰——考核的主體與客體2、關(guān)于考核的培訓(xùn)

——無論考核者、被考核者都要參