情商管理培訓(xùn)

情商管理培訓(xùn)

情商管理培訓(xùn)講師：譚小琥第一頁，共四十五頁。課程內(nèi)容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態(tài)第二頁，共四十五頁。情緒可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，是對(duì)于跟自己有關(guān)事物所做出的

——安東尼·羅賓1、認(rèn)識(shí)情緒第三頁，共四十五頁。情緒的結(jié)構(gòu)（1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴力（2）恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂郁、警覺、疑慮、恐慌（3）愉快：放松、滿足、幸福、愉悅、興趣、自豪、興奮、欣喜若狂、驚喜、（4）愛慕：認(rèn)同、接受、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀（5）厭惡：輕視、蔑視、譏諷、排斥、討厭（6）羞恥：內(nèi)疚、尷尬、懊悔、恥辱第四頁，共四十五頁。情緒影響著我們的工作第五頁，共四十五頁?！皩＜乙刂聘星?，并靠理性而行動(dòng)。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家”情緒影響著我們的工作第六頁，共四十五頁。情緒管理能力影響個(gè)人職場前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ高，EQ高春風(fēng)得意IQ低，EQ低裁員滾滾第七頁，共四十五頁。健康的四大基石1234健康第八頁，共四十五頁。少量壓力情緒焦慮↑杏仁核cRH↑藍(lán)斑核NE↑壓力激素↑第九頁，共四十五頁。破鏡難重圓當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會(huì)有裂縫第十頁，共四十五頁。2、了解壓力

壓力是我們對(duì)刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合感受，是負(fù)面情緒的源泉第十一頁，共四十五頁。關(guān)鍵壓力源時(shí)間性壓力源（在短的時(shí)間內(nèi)完成大量的任務(wù)，且無法控制時(shí)間）情境性壓力源（產(chǎn)生于工作和生活的環(huán)境）工作負(fù)荷大令人不適的工作條件和工作環(huán)境缺乏控制快速的變化或變革遭遇性壓力源（由人際交往產(chǎn)生）預(yù)期性壓力源（來自于對(duì)事件的預(yù)感或恐懼）角色沖突令人不快的期望問題沖突對(duì)不確定性的擔(dān)憂交往沖突第十二頁，共四十五頁。壓力原則原則一：壓力會(huì)無可避免地伴隨你的一生原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績第十三頁，共四十五頁?？箟杭记尚拐{(diào)節(jié)激勵(lì)調(diào)節(jié)自我疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)第十四頁，共四十五頁。了解自我，悅納自我超我本我自我第十五頁，共四十五頁。性格測試外向內(nèi)向人物第十六頁，共四十五頁。驅(qū)使我們工作的兩種動(dòng)因

動(dòng)因

動(dòng)因第十七頁，共四十五頁。第十八頁，共四十五頁。第十九頁，共四十五頁。根本動(dòng)因是工作的最有力驅(qū)動(dòng)因素喜歡不喜歡工作內(nèi)容非工作內(nèi)容第二十頁，共四十五頁。如何找到快樂工作的內(nèi)驅(qū)力？在工作中找到讓客戶工作選擇你的第二十一頁，共四十五頁。自我疏導(dǎo)——面對(duì)生活與工作要有目標(biāo)和追求目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成果

目標(biāo)能開啟你的創(chuàng)造力

目標(biāo)令工作更容易

經(jīng)常微笑保持高度的自信心第二十二頁，共四十五頁。自我疏導(dǎo)——突發(fā)事件控制練習(xí)放松數(shù)到十

10，9，8，7，6，5，4，3，2，1處理步驟：冷靜判斷、分析尋求解決方法第二十三頁，共四十五頁。音樂！音樂！MUSIC！MUSIC！轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)——自我放松如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)鍛煉吧！有幾個(gè)知心朋友享受天倫之樂偶爾放縱一下上上網(wǎng)，聊聊天第二十四頁，共四十五頁。重視你的健康——食療盡量少地?cái)z取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新鮮水果和蔬菜;

少吃脂肪含量高的食物；

慢吃，狼吞虎咽只會(huì)更加緊張；

......早餐吃得好午餐吃得飽晚餐吃得少第二十五頁，共四十五頁。沒有激情，你能打動(dòng)誰成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而是用你克服的障礙來衡量的

——弗蘭克·貝特格第二十六頁，共四十五頁。課程內(nèi)容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態(tài)第二十七頁，共四十五頁。憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和沒有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)取缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由心存僥幸，不愿付出固執(zhí)己見，不能寬容人自卑懦弱，無所事事自高自大，清高虛榮，不守信用消極與積極消極心態(tài)的人第二十八頁，共四十五頁。有必勝的信念

樂于助人具有奉獻(xiàn)精神

能使別人感到你的重要積極心態(tài)的人第二十九頁，共四十五頁。改變態(tài)度享受過程情感獨(dú)立學(xué)會(huì)感恩學(xué)會(huì)彎曲陽光心態(tài)塑造陽光心態(tài)的方法第三十頁，共四十五頁。你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。（1）改變態(tài)度第三十一頁，共四十五頁。同樣的前因常常會(huì)產(chǎn)生完全相反的后果，因?yàn)槿藗儗?duì)同一個(gè)前因的評(píng)價(jià)與解釋完全相反

對(duì)某一客觀事物，你有什么樣的看法，就能得到什么樣的結(jié)果。真正決定結(jié)果的根源并非事物本身，而是我們自己所持的信念、評(píng)價(jià)與解釋第三十二頁，共四十五頁。路不轉(zhuǎn)，心轉(zhuǎn)：搬走心里的石頭認(rèn)識(shí)情緒ABC理論A（

）B（

）

C（）

D（）改變的第一步：覺察情緒改變的第二步：分辨理性或非理性的想法改變的第三步：駁斥非理性的想法改變的第四步：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的情緒第三十三頁，共四十五頁。（2）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個(gè)過程，不是一個(gè)結(jié)果，如果你不會(huì)享受過程，結(jié)果到了是什么大家都知道。生命是一個(gè)括號(hào)，左邊括號(hào)是出生，右邊括號(hào)是死亡，我們要做的事情就是填括號(hào)，要爭取用精彩的生活、良好的心情把括號(hào)填滿保持自己的一顆童心保持幽默感第三十四頁，共四十五頁。你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個(gè)積極的、卓有成效的環(huán)境尋找每件事情最好的一面第三十五頁，共四十五頁。（3）情感獨(dú)立情感獨(dú)立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)！第三十六頁，共四十五頁。一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發(fā)現(xiàn)廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠。蘇東坡問：“人持念珠念觀音，觀音持念珠念誰？”佛印回答：“還念觀音?！碧K東坡又問：“為什么觀音還念觀音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想讓自己內(nèi)心狀態(tài)良好，就要學(xué)會(huì)情感獨(dú)立第三十七頁，共四十五頁。調(diào)整情緒的良方不用別人的過錯(cuò)來懲罰自己不用自己的過錯(cuò)來懲罰自己不用自己的過錯(cuò)來懲罰別人第三十八頁，共四十五頁。（4）學(xué)會(huì)感恩我的手指還能活動(dòng)，我的大腦還能思維，我有終生追求的理想，有愛我和我愛的親人和朋友，對(duì)了，我還有一顆感恩的心！學(xué)會(huì)寬恕他人樂于助人第三十九頁，共四十五頁。學(xué)會(huì)感恩感謝父母給了我們生命，感謝愛人給了我們甜蜜，感謝孩子給了我們責(zé)任，感謝老師給了我們睿智，感謝朋友給了我們快樂，感謝團(tuán)隊(duì)給了我們依靠，感謝同伴給了我們力量，感謝對(duì)手給了我們動(dòng)力，感謝贊美我們的人，給了我們自信，感謝批評(píng)我們的人，給了我們成長，感謝支持我們的人，給了我們勇氣，感謝打擊我們的人，給了我們堅(jiān)韌，感謝愛我們的人，給了我們溫暖，感謝不愛我們的人，給了我們一顆感恩的心。第四十頁，共四十五頁。（5）學(xué)會(huì)彎曲刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們不妨向中國傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)習(xí)，以柔克剛；向古幣學(xué)習(xí)，外圓內(nèi)方。當(dāng)然這樣很難，但是我們要努力第四十一頁，共四十五頁。生命的旅程中，我們難免會(huì)陷入“枯井”里，各式各樣的“泥沙”傾倒在我們身上，而想要從“枯井”脫險(xiǎn)的秘訣就是：將“泥沙”抖落，再站到上面生活中所遭遇的種種困難和挫折就如同傾倒在我們身上的“泥沙”，然而它們也是走向成功的一塊塊墊腳石。以樂觀、沉著的態(tài)度面對(duì)困境，助力往往潛藏其中。只要我們鍥而不舍地將“泥沙”抖落，并勇敢地站上去，即使是掉落在最深的枯井中，也能安然脫困第四十二頁，共四十五頁。有趣又有效的嘗試：別指望你一點(diǎn)都沒有壓力別指望人們都很友好把每個(gè)人當(dāng)成你的老師把每個(gè)問題當(dāng)成你的老師臉皮練厚點(diǎn)，正確對(duì)待客戶的刁難第四十三頁，共四十五頁。陽光心態(tài)小竅門把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)情商管理培訓(xùn)

情商管理培訓(xùn)講師：譚小琥。情商管理培訓(xùn)

情商管理培訓(xùn)講師：譚小琥。情緒可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，是對(duì)于跟自己有關(guān)事物所做出的。——安東尼·羅賓。IQ高，EQ高。IQ低，EQ低。時(shí)間性壓力源（在短