otc藥品的市場調(diào)查

OTC市場消費(fèi)者的調(diào)查研究組員：應(yīng)朝宇張雪何蒙陳麗娟張旭徐旭現(xiàn)在是1頁\一共有23頁\編輯于星期一調(diào)查背景1

調(diào)查內(nèi)容2

對策建議4

后續(xù)研究設(shè)想5

結(jié)果分析3Contents現(xiàn)在是2頁\一共有23頁\編輯于星期一OTC是英文OverTheCounter的縮寫，為非處方藥的標(biāo)志，是指那些不需要醫(yī)生處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥物。主要包括抗感染藥、感冒止咳藥、心腦血管藥、咽喉用藥、補(bǔ)鈣劑補(bǔ)血劑等產(chǎn)品、外用藥和消炎鎮(zhèn)痛藥、消化系統(tǒng)用藥等。一、調(diào)查背景1.概念現(xiàn)在是3頁\一共有23頁\編輯于星期一處方藥非處方藥疾病類型病情較重，需要醫(yī)生確認(rèn)小傷小病或解除癥狀疾病診斷者醫(yī)生患者自我辨別取藥憑據(jù)醫(yī)生處方不需處方主要取藥地點(diǎn)醫(yī)院藥店（甲類）超市（乙類）劑量較大較小，劑量有限定服藥天數(shù)長，醫(yī)囑指導(dǎo)短，有限定品牌保護(hù)方式新藥保護(hù)，專利保護(hù)期品牌宣傳對象醫(yī)生消費(fèi)者廣告在專業(yè)性醫(yī)藥報(bào)刊宣傳批準(zhǔn)后可上大眾媒介處方藥與非處方藥的主要區(qū)別現(xiàn)在是4頁\一共有23頁\編輯于星期一1996年正式提出藥品分類管理，同年，成立非處方藥（OTC）辦公室。1998年國家藥品監(jiān)督管理局成立，OTC管理工作由藥品監(jiān)督管理局安全監(jiān)管司負(fù)責(zé)。1999年7月22日，我國正式出臺《處方藥與非處方藥分類管理辦法（試行）》，公布了第一批國家非處方藥目錄（西藥部分和中成藥部分），該《管理辦法》于2000年1月1日起施行。一、調(diào)查背景2.國家政策現(xiàn)在是5頁\一共有23頁\編輯于星期一自從我國出臺了藥品分類管理辦法，六次公布了非處方藥品目錄以來，患者的自主治療意愿增加。大量零售藥店出現(xiàn)，消費(fèi)者從公開渠道購買非處方藥物的機(jī)會大大增加。我國的藥品零售額快速增長，OTC藥品市場潛力巨大，競爭也很激烈。一、調(diào)查背景3.目前現(xiàn)狀現(xiàn)在是6頁\一共有23頁\編輯于星期一消費(fèi)者不需要醫(yī)生處方，可以不在醫(yī)生的指導(dǎo)下使用。標(biāo)簽說明文字通俗易懂，應(yīng)用方便。OTC藥品在零售中，具有營銷手段多樣化、品牌效益明顯和同類產(chǎn)品競爭激烈等營銷特點(diǎn)。一、調(diào)查背景4.OTC藥品銷售的基本特點(diǎn)現(xiàn)在是7頁\一共有23頁\編輯于星期一1.研究目的對OTC消費(fèi)者市場需求進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)OTC消費(fèi)者的購買行為規(guī)律為藥品零售企業(yè)提供建議二、調(diào)查內(nèi)容現(xiàn)在是8頁\一共有23頁\編輯于星期一二、調(diào)查內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法購買OTC的消費(fèi)者對象225樣本量文獻(xiàn)檢索、統(tǒng)計(jì)分析分析方法方法現(xiàn)在是9頁\一共有23頁\編輯于星期一調(diào)查問卷共計(jì)12題、在網(wǎng)絡(luò)（問卷星網(wǎng)站）發(fā)放問卷,回收240份，有效份數(shù)225份,有效率達(dá)93.75%。調(diào)查時(shí)間2012年4月20至2012年5月26日二、調(diào)查內(nèi)容現(xiàn)在是10頁\一共有23頁\編輯于星期一男性72人，女性153人，男女比例32:78OTC藥品購買者以中、老年人為主要消費(fèi)群體。三、結(jié)果分析1.一般資料圖1-2

受訪者年齡構(gòu)成情況圖1-1受訪者性別構(gòu)成情況現(xiàn)在是11頁\一共有23頁\編輯于星期一三、結(jié)果分析2.購買原因圖2-1受訪者購買原因的構(gòu)成情況現(xiàn)在是12頁\一共有23頁\編輯于星期一三、結(jié)果分析3.購買時(shí)間圖3-1受訪者購買時(shí)間的構(gòu)成情況現(xiàn)在是13頁\一共有23頁\編輯于星期一享受醫(yī)療報(bào)銷、層次

較高的消費(fèi)者，多會

選擇醫(yī)保定點(diǎn)藥房。長期用藥、更關(guān)注價(jià)

格的消費(fèi)者傾向于平價(jià)藥房。注重藥品療效的消費(fèi)者會去質(zhì)量有保證的大型連鎖藥店。臨時(shí)性或者注重便利性的消費(fèi)者則更多會在社區(qū)或附近小藥房買藥。三、結(jié)果分析4.購買地點(diǎn)圖4-1受訪者購買地點(diǎn)的構(gòu)成情況現(xiàn)在是14頁\一共有23頁\編輯于星期一5.購買OTC的信息來源三、結(jié)果分析圖5-1受訪者OTC購買決策的影響因素現(xiàn)在是15頁\一共有23頁\編輯于星期一三、結(jié)果分析6.購買對象的分類圖6-1受訪者購買對象的分類現(xiàn)在是16頁\一共有23頁\編輯于星期一三、結(jié)果分析7.消費(fèi)者購買OTC的考慮因素圖7-1受訪者對OTC的評價(jià)現(xiàn)在是17頁\一共有23頁\編輯于星期一三、結(jié)果分析8.消費(fèi)者對藥店的期望圖8-1受訪者對藥店的期望分析現(xiàn)在是18頁\一共有23頁\編輯于星期一

針對消費(fèi)者OTC購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應(yīng)從以下幾個(gè)方面制定OTC產(chǎn)品營銷策略。四、對策建議提高藥學(xué)服務(wù)水平1與執(zhí)業(yè)醫(yī)師合作，進(jìn)行坐堂咨詢，用以吸引消費(fèi)者。定期進(jìn)行免費(fèi)健康檢查，如測血壓值。提高藥師的專業(yè)知識，給消費(fèi)者提供更合適的建議?，F(xiàn)在是19頁\一共有23頁\編輯于星期一提高藥學(xué)服務(wù)水平1加強(qiáng)藥店促銷策略研究2四、對策建議

針對消費(fèi)者OTC購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應(yīng)從以下幾個(gè)方面制定OTC產(chǎn)品營銷策略。建立會員檔案、固定顧客售后跟蹤服務(wù)、送藥上門服務(wù)等，來提高消費(fèi)者的滿足感。由于37%的消費(fèi)者會在疾病多發(fā)季節(jié)購買藥品，藥店可以在疾病多發(fā)季節(jié)組合產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)促銷，方便消費(fèi)者選購和節(jié)約挑選時(shí)間。具體方式可以包括：橫幅、海報(bào)、贈品、體驗(yàn)活動、廠家人員駐店促銷等。現(xiàn)在是20頁\一共有23頁\編輯于星期一提高藥學(xué)服務(wù)水平1加強(qiáng)藥店促銷策略研究2零售藥店應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者特征進(jìn)行定位，明確競爭優(yōu)勢。3四、對策建議

針對消費(fèi)者OTC購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應(yīng)從以下幾個(gè)方面制定OTC產(chǎn)品營銷策略。例如居民區(qū)便民藥店打“方便牌”，大型連鎖藥店打“品牌”和“服務(wù)”牌。隨著人民生活水平和消費(fèi)水平的提高，零售藥店連鎖化、連鎖藥店品牌化會成為OTC藥品零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢?，F(xiàn)在是21頁\一共有23頁\編輯于星期一四