2023年產(chǎn)品經(jīng)理身體語(yǔ)言分析實(shí)戰(zhàn)

產(chǎn)品經(jīng)理身體語(yǔ)言分析實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克（PeterDrucker）曾說(shuō)過(guò)，“溝通中最重要的是能聽(tīng)出弦外之音”。溝通大致可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，溝通力量是特別基礎(chǔ)的技能。

產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)用戶、研發(fā)、業(yè)務(wù)以及上司時(shí)，除了通過(guò)語(yǔ)言溝通獲得重要信息外，還需要通過(guò)察言觀色這種非語(yǔ)言溝通的方式，提煉隱蔽在溝通中的核心信息。

產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)高質(zhì)量的溝通，更好地構(gòu)建產(chǎn)品功能，調(diào)整產(chǎn)品策略，滿意用戶和業(yè)務(wù)需求，提升產(chǎn)品干系人對(duì)產(chǎn)品的滿足度。

非言語(yǔ)溝通最主要的表現(xiàn)方式是身體語(yǔ)言。本文結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理日常工作場(chǎng)景，以案例實(shí)戰(zhàn)的方式講解如何通過(guò)對(duì)溝通中身體語(yǔ)言的分析，挖掘其更為深層的含義。

一、分析身體語(yǔ)言的價(jià)值

產(chǎn)品經(jīng)理把握身體語(yǔ)言所表示的含義，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺(jué)自己身體語(yǔ)言的不足，改正完善，從而在同他人的溝通過(guò)程中建立良好的印象，達(dá)成溝通目標(biāo)。另外產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺(jué)他人身體語(yǔ)言所蘊(yùn)含的信息，體諒他人，提升彼此的溝通效率。

價(jià)值一：增加好感

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，由于緊急、感動(dòng)或是其他因素，會(huì)使身體情不自禁在溝通過(guò)程中產(chǎn)生很多小動(dòng)作，例如抖腿，抓耳撓腮，東張西望等。這樣會(huì)給對(duì)方留下特別不好的印象。

通過(guò)對(duì)常見(jiàn)的身體語(yǔ)言進(jìn)行分析，使得產(chǎn)品經(jīng)理在同他人溝通的過(guò)程中，最大程度避開(kāi)身體上的小動(dòng)作消失，增加他人對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的溝通好感。

價(jià)值二：提升效率

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作溝通的過(guò)程中，通過(guò)分析對(duì)方的身份語(yǔ)言，體會(huì)溝通者的真實(shí)意圖，提升彼此間的溝通效率。

例如當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理在同上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，發(fā)覺(jué)上級(jí)始終在看手機(jī)或是目光飄浮不定，可能上司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)的內(nèi)容不感愛(ài)好，產(chǎn)品經(jīng)理需要轉(zhuǎn)變匯報(bào)內(nèi)容或方式，從而提升溝通效率。

價(jià)值三：促成合作

產(chǎn)品經(jīng)理常常需要同設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等各個(gè)部門的同事溝通，產(chǎn)品最終的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)各個(gè)職能部門的全力合作。

尤其在資源有限的條件下，產(chǎn)品經(jīng)理需要多次溝通才能確保產(chǎn)品進(jìn)度與質(zhì)量。在溝通的過(guò)程中，通過(guò)分析對(duì)方的身體語(yǔ)言，準(zhǔn)時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略，從而最終促成彼此間的合作。

分析身體語(yǔ)言的價(jià)值如圖1所示。

圖1分析身體語(yǔ)言的價(jià)值

二、影響身體語(yǔ)言的因素

1.空間距離

產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)際工作中為了溝通產(chǎn)品需求，常常會(huì)同各個(gè)部門的人員面對(duì)面溝通。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理所處于業(yè)務(wù)部門的辦公區(qū)域時(shí)，身體往往會(huì)表現(xiàn)出受束縛的形態(tài)。

假如產(chǎn)品經(jīng)理的身體語(yǔ)言表現(xiàn)出害怕或是不自信，業(yè)務(wù)部門往往會(huì)占據(jù)產(chǎn)品需求的主導(dǎo)位置。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于業(yè)務(wù)部門需求的評(píng)估會(huì)存在誤判。

產(chǎn)品經(jīng)理同他人之間的溝通，彼此間要留意相互的距離，距離太遠(yuǎn)，會(huì)給人生疏感，距離太近，會(huì)給人壓迫感，造成不適。

美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾（EdwardTwitchellHallJr）博士劃分了四種距離，分別是公眾距離（約3.7~7.6米）、社交距離（約1.20~3.7米）、個(gè)人距離（約0.45米~1.2米），親熱距離（小于0.15米）。

產(chǎn)品經(jīng)理需要留意同他人彼此之間的空間距離，從而建立融洽的溝通關(guān)系，獲得更好的溝通效果，把握用戶真正的產(chǎn)品需求與目標(biāo)。

身體語(yǔ)言的空間距離如圖2所示：

圖2身體語(yǔ)言的空間距離

2.刻板印象

刻板印象主要是指人們對(duì)某個(gè)事物或物體形成的一種固定的看法，而忽視事物的個(gè)體差異。現(xiàn)實(shí)中的身體語(yǔ)言會(huì)受溝通者彼此的刻板印象所影響。

在實(shí)際工作中，由于銷售部門的成員相對(duì)能說(shuō)會(huì)道而往往又會(huì)給客戶過(guò)度承諾。給產(chǎn)品或是研發(fā)人員的印象所提的需求與真實(shí)的客戶需求不符。在彼此的溝通過(guò)程中，往往難以達(dá)成共識(shí)。

在產(chǎn)品經(jīng)理刻板印象背景下，同樣的身體語(yǔ)言會(huì)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。

例如手托腮的身體動(dòng)作一般會(huì)表示對(duì)方在思索的涵義，財(cái)務(wù)部門的成員往往給人嚴(yán)謹(jǐn)，假如產(chǎn)品經(jīng)理在同財(cái)務(wù)部門成員溝通，對(duì)方在溝通過(guò)程中表現(xiàn)出手托腮的動(dòng)作，會(huì)傳達(dá)一種牢靠感，是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品需求的深化了解，而銷售總成的成員假如在溝通過(guò)程中使用同樣的方法，產(chǎn)品經(jīng)理睬認(rèn)為對(duì)方是在想方設(shè)法提新的需求，以滿意銷售指標(biāo)。

在存有刻板印象的因素下，產(chǎn)品經(jīng)理在同他人溝通，需要更為綜合地分析身體語(yǔ)言，求同存異，挖掘用戶真實(shí)的產(chǎn)品意圖。

3.背景環(huán)境

不同的背景環(huán)境，同樣的身體語(yǔ)言會(huì)給他人傳遞不一樣的信息。

產(chǎn)品經(jīng)理講話，聲音嘹亮在正式的演講場(chǎng)合，會(huì)給聽(tīng)眾一種樂(lè)觀自信的感覺(jué)。然而假如是在醫(yī)院、圖書(shū)館、辦公場(chǎng)所這類需要寧?kù)o的地方，產(chǎn)品經(jīng)理大聲講話則會(huì)令他人反感。

魯?shù)婪颉だ嗍切傺览F(xiàn)代舞理論家、教育家、人體動(dòng)律學(xué)和拉班舞譜的創(chuàng)造者。魯?shù)婪颉だ嘣谄洹叭梭w動(dòng)律學(xué)”中的“力效”（effort）概念中認(rèn)為人體動(dòng)作不只是有其外部空間形態(tài)，而且有其內(nèi)在的含義。

以舞蹈或是舞劇的角度看，在不同背景環(huán)境下，表演者的身體語(yǔ)言表現(xiàn)有所不同，所反映出的內(nèi)容和理念，表達(dá)的思想也有所不同。

同樣在不同的背景環(huán)境下，身體語(yǔ)言所表示的涵義也有所不同。例如輕觸眼瞼在沙特阿拉伯表示對(duì)于對(duì)方的行為愚蠢，而在南美洲，這個(gè)姿態(tài)則表示強(qiáng)調(diào)某人看到了好玩的事物。

產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是負(fù)責(zé)國(guó)際化產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，在同各個(gè)國(guó)家的用戶、同事進(jìn)行溝通時(shí)，需要考慮到溝通的背景和環(huán)境，防止不適合的身體語(yǔ)言造成彼此之間的誤會(huì)。

三、常見(jiàn)的身體語(yǔ)言分析

1.眼神

查爾斯·羅伯特·達(dá)爾文是英國(guó)聞名的生物學(xué)家，也是進(jìn)化論的奠基人，在其《人和動(dòng)物的表情》一書(shū)中寫(xiě)道：眼睛的活動(dòng)變化是人類心情的特征。

通常人們對(duì)于不感愛(ài)好的溝通會(huì)左顧右盼，感愛(ài)好的內(nèi)容，眼睛的瞳孔會(huì)放大，眼神好像會(huì)散發(fā)出光線。假如瞳孔縮小，則也許率表示厭惡或是困乏。無(wú)變化則表示對(duì)當(dāng)前溝通感到無(wú)聊。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中常常會(huì)同業(yè)務(wù)部門或是技術(shù)部門成員召開(kāi)產(chǎn)品需求澄清會(huì)議。我們會(huì)發(fā)覺(jué)，許多同事基本都會(huì)邊開(kāi)會(huì)邊使用電腦，眼神基本不在凝視產(chǎn)品經(jīng)理。這種需求澄清會(huì)議往往效果很差，產(chǎn)品需求的重點(diǎn)得不到傳達(dá)和反饋。

不僅是會(huì)議，在平常工作的許多場(chǎng)合產(chǎn)品經(jīng)理同他人溝通時(shí)，都要特殊留意對(duì)方的眼神，以確認(rèn)當(dāng)前的溝通內(nèi)容是否真的有效。

眼睛通過(guò)瞳孔傳達(dá)的基本信息如圖3所示：

圖3眼睛通過(guò)瞳孔傳達(dá)的基本信息

2.面容

眼神的觀看，往往適用于近距離溝通。假如是視頻會(huì)議或是有肯定距離的溝通，面容所表現(xiàn)出的身體語(yǔ)言則更為直觀。一般而言，微笑能向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一種可信和友善的態(tài)度，更能獲得對(duì)方的認(rèn)可。

不論是ToB（ToBusiness，面對(duì)企業(yè)客戶）還是ToC（ToCustomer，面對(duì)個(gè)人客戶）甚至是ToG（ToGovernment，面對(duì)政府客戶）的產(chǎn)品經(jīng)理，面帶微笑可以起到溝通潤(rùn)滑劑的作用，增進(jìn)彼此間的信任，促進(jìn)合作。

常常面帶微笑的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)給同事一種陽(yáng)光的感覺(jué)，相互之間的工作合作較為輕松，工作效率提升。同樣產(chǎn)品經(jīng)理也可以從對(duì)方的面容中推斷出對(duì)方是否愿意同產(chǎn)品經(jīng)理溝通和交往，便于產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)整工作方式與節(jié)奏。

面容表情傳達(dá)的基本信息如圖4所示：

圖4面容表情傳達(dá)的基本信息

3.招呼

招呼是產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作場(chǎng)合中特別常見(jiàn)的情形，是一種相對(duì)比較綜合的身體語(yǔ)言。招呼主要分為同事之間的打招呼以及同他人的握手。

在辦公場(chǎng)所，常常會(huì)在過(guò)道、電梯、茶水間或是洗手間遇到同事或是上司的狀況。有些同事比較內(nèi)斂，見(jiàn)到同事或領(lǐng)導(dǎo)不擅長(zhǎng)打招呼，其根本緣由是覺(jué)得彼此之間不熟識(shí)，沒(méi)有建立信任關(guān)系。通過(guò)觀看我們會(huì)發(fā)覺(jué)，即便是這些不擅長(zhǎng)打招呼的同事，遇到自己相處得比較好的同事，也是會(huì)打招呼的。因此，性格內(nèi)斂并不是不情愿打招呼的根本緣由。

一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理遇到對(duì)方，雙方主動(dòng)打招呼，則表示雙方相處得還可以，比較熟識(shí)。假如產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺(jué)對(duì)方遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到你，就開(kāi)頭躲避你，那也許率說(shuō)明對(duì)方比較厭煩你。假如產(chǎn)品經(jīng)理同對(duì)方主動(dòng)打招呼，而對(duì)方表現(xiàn)出很淡定的態(tài)度，則也許率想疏遠(yuǎn)你。

產(chǎn)品經(jīng)理在同客戶見(jiàn)面或是道別時(shí)，往往會(huì)有握手的商務(wù)禮儀。正常狀況下，使用右手同對(duì)方進(jìn)行握手，假如對(duì)方在見(jiàn)面或是道別，伸出雙手握手，則也許率表示對(duì)方對(duì)你特別認(rèn)可，期盼合作。

4.手臂

手臂動(dòng)作是日常溝通中特別常見(jiàn)的身體語(yǔ)言。雙臂交叉抱于胸前一般所表示的是防備或是反抗。

產(chǎn)品經(jīng)理在同他人溝通時(shí)，有時(shí)對(duì)方會(huì)雙臂交叉抱于胸前，表示對(duì)方不經(jīng)意間內(nèi)心已經(jīng)處于防備狀態(tài)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理或是產(chǎn)品經(jīng)理所溝通的內(nèi)容不信任，甚至是排斥。

假如產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺(jué)溝通之初對(duì)方就呈現(xiàn)出的情形，則也許率溝通的結(jié)果不會(huì)抱負(fù)，產(chǎn)品經(jīng)理要提前想到對(duì)策。

產(chǎn)品經(jīng)理安排開(kāi)發(fā)一個(gè)看似不合理的產(chǎn)品功能，在同開(kāi)發(fā)的溝通過(guò)程中，開(kāi)發(fā)往往也會(huì)雙臂交叉抱于胸前，雖然表面上接受了產(chǎn)品經(jīng)理的需求，但是其內(nèi)心是不接受產(chǎn)品經(jīng)理的觀點(diǎn)的。

當(dāng)面臨對(duì)方會(huì)雙臂交叉抱于胸前的溝通情形，產(chǎn)品經(jīng)理需要明白對(duì)方所表達(dá)的真實(shí)意圖，需要有更多的論據(jù)和論證去勸說(shuō)對(duì)方，達(dá)成最終溝通目標(biāo)。

雙手自然在前說(shuō)明對(duì)方處于樂(lè)觀的狀態(tài)在進(jìn)行溝通。假如雙手背在身后，則說(shuō)明對(duì)方期望或是正在處于溝通的主導(dǎo)地位。

手臂動(dòng)作傳達(dá)的基本信息如圖5所示：

圖5手臂動(dòng)作傳達(dá)的基本信息

5.抖腿

抖腿是在各種工作場(chǎng)合中比較簡(jiǎn)單消失的一種狀況。產(chǎn)品經(jīng)理在辦公位，在四周工位上的同事邊工作邊抖腿。在召開(kāi)產(chǎn)品會(huì)議時(shí)，有些參會(huì)的同事在聽(tīng)會(huì)或是發(fā)言過(guò)程中抖腿。產(chǎn)品經(jīng)理同對(duì)方溝通產(chǎn)品需求，對(duì)方在抖腿。

除了環(huán)境因素，抖腿是由于所處環(huán)境溫度較低外。其他場(chǎng)景下的抖腿，也許率是由于緊急、焦躁或是對(duì)當(dāng)前溝通的內(nèi)容不滿。

例如產(chǎn)品經(jīng)理在指出某個(gè)研發(fā)人員負(fù)責(zé)的產(chǎn)品功能存在Bug（缺陷）時(shí)，對(duì)方雖然口頭上表示是自己的問(wèn)題但是在溝通的過(guò)程中始終在抖腿，說(shuō)明內(nèi)心深處是不認(rèn)可產(chǎn)品經(jīng)理的溝通內(nèi)容的。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得有必要，需要進(jìn)一步澄清自己的觀點(diǎn)。盡最大努力使得彼此達(dá)成溝通共識(shí)，否則同樣的Bug下次可能還會(huì)消失。

6.雙腳

在靈敏管理中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)每日上班一般都會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的站會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員之間的工作事項(xiàng)溝通。產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作也會(huì)常常同他人以站立的方式溝通相關(guān)事項(xiàng)。

不論是在站姿還是坐姿，雙腳都是較為常用的身體語(yǔ)言呈現(xiàn)方式。

一般而言，雙腳交叉表示對(duì)方內(nèi)心比較緊急或是心理有所顧忌。雙腳靠攏一般在特別正式的場(chǎng)合消失（如列隊(duì)歡迎），日常溝通中對(duì)方雙腳并攏的狀況消失得不多。

雙方自然溝通的環(huán)境中，雙腳分開(kāi)是較為常見(jiàn)的狀況。假如對(duì)方左腳自然在前，則對(duì)方性格相對(duì)比較踏實(shí)。假如對(duì)方雙腳不停動(dòng)來(lái)動(dòng)去，說(shuō)明對(duì)方急于結(jié)束溝通，期望離去。

同樣，假如雙方是以坐姿的方式進(jìn)行溝通的話，假如對(duì)方的腳尖已經(jīng)朝向出口或是離去的方向，也在肯定程度上表明對(duì)方有盼望離開(kāi)的意愿。

假如對(duì)方在溝通的過(guò)程中，腳尖不自覺(jué)地向上翹起，則也許率表示其內(nèi)心比較愉悅，對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品經(jīng)理的溝通內(nèi)容比較感愛(ài)好。

產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)對(duì)方雙腳的細(xì)節(jié)，打算產(chǎn)品溝通是否連續(xù)進(jìn)行，以達(dá)到最佳的溝通效果。

7.氣味

氣味是產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中常常被忽視的一種身體語(yǔ)言。

尤其是在酷熱的夏天，會(huì)議室往往人員聚集，空氣流通受限，假如產(chǎn)品經(jīng)理不重視自己身上的氣味，會(huì)給其他人帶來(lái)特別不好的影響。

雖然氣味并不直接影響產(chǎn)品經(jīng)理溝通的結(jié)果，但是會(huì)在肯定程度上影響大家對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的印象。產(chǎn)品經(jīng)理的給大家留下的印象，就是產(chǎn)品經(jīng)理的名片。也是產(chǎn)品經(jīng)理做事細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。

之前在工作中，有件事情至今給留下了特別深刻的印象。有一次在同幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理溝通一個(gè)產(chǎn)品需求，發(fā)覺(jué)其中一位產(chǎn)品經(jīng)理還特意用漱口水清潔了口腔。果真到目前為止，這位產(chǎn)品經(jīng)理工作依舊精彩。

產(chǎn)品經(jīng)理出于工作的需要會(huì)常常與他人進(jìn)行溝通，產(chǎn)品經(jīng)理可以常常進(jìn)行口腔清潔，常常換洗衣服，常洗澡保持個(gè)人衛(wèi)生，通過(guò)氣味向他人傳遞樂(lè)觀牢靠的做事風(fēng)格，贏得他人的信任。

8.裝扮

裝扮主要分為著裝和裝扮。

著裝很簡(jiǎn)單理解，著裝不肯定要奢華，但肯定要潔凈得體。

一般而言產(chǎn)品經(jīng)理在同外部客戶洽談或是合作時(shí)，雙方彼此著裝正式，則體現(xiàn)了雙方對(duì)溝通的重視。

在正式的工作場(chǎng)合，假如產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品不是特殊小眾，著裝上盡量不要太浮夸，舒適、簡(jiǎn)約、得體，從肯定程度上反映了產(chǎn)品經(jīng)理的性格和口味。在同他人的溝通中，也相對(duì)簡(jiǎn)單獲得對(duì)方的信任。

對(duì)于男性產(chǎn)品經(jīng)理而言，裝扮上不需要花費(fèi)太多的時(shí)間，潔凈干凈即可。男性產(chǎn)品經(jīng)理可以多注意發(fā)型和胡須，除非實(shí)力已經(jīng)特別強(qiáng)大，業(yè)績(jī)特別突出，否則千萬(wàn)不要在發(fā)型和胡須上顯得過(guò)于張揚(yáng)。

對(duì)于女性產(chǎn)品經(jīng)理而言，可以化淡妝或是自然妝，顯得更為聰慧。還有一些女性產(chǎn)品經(jīng)理選擇在工作場(chǎng)合不化妝，往往表現(xiàn)出特別自信的樣子，“清水出芙蓉，自然?去雕飾”，更為注意精神內(nèi)容，以實(shí)際工作力量贏得業(yè)務(wù)部門或是研發(fā)人員的認(rèn)可。

四、小結(jié)

曾經(jīng)熱播的美劇《別對(duì)我說(shuō)謊》將身體語(yǔ)言融入了劇情之中，為大眾普及了身體語(yǔ)言在日常生活中的應(yīng)用。除了本文所提及的幾個(gè)身體語(yǔ)言實(shí)例之外，日常工作生活中還有特別多的身體語(yǔ)言實(shí)例。例如、抓耳、呼吸、坐姿、站姿、手勢(shì)等。存在于各種特別微小的溝通細(xì)節(jié)之中。

產(chǎn)品經(jīng)理除了將身體語(yǔ)言分析應(yīng)用于工作，在日常生活中的溝通和處事也有特別大的關(guān)心。

曾經(jīng)有位產(chǎn)品經(jīng)理向詢問(wèn)，自己同一個(gè)比較喜愛(ài)的女生吃飯，而女生在吃飯的全程都在玩手機(jī)，這是什么意思。當(dāng)時(shí)給這位產(chǎn)品經(jīng)理的解答是說(shuō)明這個(gè)女生不喜愛(ài)他。果真沒(méi)多久，這個(gè)女生就有了男伴侶只不過(guò)不是這位產(chǎn)品經(jīng)理