2023年從三個(gè)維度看垂類(lèi)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

從三個(gè)維度，看垂類(lèi)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)垂類(lèi)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)潔理解就是垂直經(jīng)營(yíng)于某一類(lèi)用戶(hù)。

但是仔細(xì)思索會(huì)發(fā)覺(jué)它的底層規(guī)律不是問(wèn)什么是垂類(lèi)運(yùn)營(yíng)，而是問(wèn)用戶(hù)究竟該怎么分群。

許多團(tuán)隊(duì)在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)發(fā)覺(jué)做了許多無(wú)用功，并且最終轉(zhuǎn)化效率不高，就是由于沒(méi)有提前做好運(yùn)營(yíng)分群，從而導(dǎo)致垂類(lèi)運(yùn)營(yíng)效果不好！

那么如何去做用戶(hù)分群呢？

我將從三個(gè)維度來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題：

用戶(hù)的客觀屬性：愛(ài)好/性別/角色（創(chuàng)、閱讀者）/城市用戶(hù)的生命周期：新手/老用戶(hù)/高度活躍/流失風(fēng)險(xiǎn)/已流失用戶(hù)的價(jià)值分層：轉(zhuǎn)介紹達(dá)人（KOC）/看法領(lǐng)袖型用戶(hù)（KOL）/付費(fèi)階梯/累積付費(fèi)金額建議大家先點(diǎn)贊保藏，便利日后回看~

第一類(lèi)：按用戶(hù)客觀屬性分群

按用戶(hù)的客觀屬性來(lái)分群經(jīng)營(yíng)，客觀屬性也就是指平臺(tái)或產(chǎn)品吸引用戶(hù)的核心。

可以基于用戶(hù)愛(ài)好愛(ài)好分群經(jīng)營(yíng)，比如有一群對(duì)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)感愛(ài)好的用戶(hù)，像小紅書(shū)、知乎這類(lèi)平臺(tái)就可以針對(duì)這群用戶(hù)做垂類(lèi)運(yùn)營(yíng)。

要了解這類(lèi)用戶(hù)的特征，例如他們可能聚焦于晚上的某一個(gè)時(shí)間段看文章，那么平臺(tái)就可以在這一時(shí)間段對(duì)運(yùn)營(yíng)類(lèi)的文章進(jìn)行推流。

也可以基于性別來(lái)分群運(yùn)營(yíng)，比如將用戶(hù)按男女進(jìn)行分群，分別推送男性用戶(hù)和女性用戶(hù)感愛(ài)好的內(nèi)容，吸引用戶(hù)閱讀。

對(duì)于社區(qū)類(lèi)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)特點(diǎn)是用戶(hù)的客觀屬性里面所存在的角色。平臺(tái)需要清晰這個(gè)用戶(hù)的角色是一個(gè)創(chuàng)還是一個(gè)閱讀者。

假如有一群創(chuàng)用戶(hù)，就可以對(duì)創(chuàng)單獨(dú)進(jìn)行分群經(jīng)營(yíng)，由于創(chuàng)需要知道平臺(tái)當(dāng)下有哪些熱點(diǎn)以及平臺(tái)會(huì)鼓舞他發(fā)什么類(lèi)型的文章。因此單獨(dú)對(duì)創(chuàng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，有助于提高社區(qū)平臺(tái)的質(zhì)量，并且對(duì)于社區(qū)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就是最有價(jià)值的資產(chǎn)。

其次有的品牌或者品類(lèi)，他們的用戶(hù)分布在不同的城市，那么就需要考慮針對(duì)不同城市的用戶(hù)進(jìn)行更深度的經(jīng)營(yíng)。由于不同品牌在不同城市，它的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是有所不同的，對(duì)應(yīng)詳細(xì)的打法策略也會(huì)有所不同。

其次類(lèi)：按用戶(hù)生命周期分群

按用戶(hù)生命周期分群運(yùn)營(yíng)的目的是為了讓用戶(hù)的生命周期向高度活躍的周期遷移。

假如是一個(gè)新手用戶(hù)，就需要推動(dòng)這個(gè)用戶(hù)快速感受到產(chǎn)品的核心價(jià)值，并且寵愛(ài)上這個(gè)產(chǎn)品，從而成為老用戶(hù)。

假如是一個(gè)老用戶(hù)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，就需要推動(dòng)他每次都多做一些操作，更多的體驗(yàn)不同的功能，從而成為一個(gè)高度活躍的用戶(hù)。

假如是一個(gè)高度活躍的用戶(hù)，那么平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)多給一些激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，讓用戶(hù)更情愿留存下來(lái)。

假如是一個(gè)有流失風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，就可以準(zhǔn)時(shí)推送消息或者發(fā)放補(bǔ)貼，例如有的嬉戲在用戶(hù)連續(xù)48小時(shí)不登錄時(shí)，就會(huì)給用戶(hù)發(fā)送一個(gè)裝備，避開(kāi)流失掉這個(gè)用戶(hù)；而對(duì)于那些已流失的用戶(hù)，也有對(duì)應(yīng)的召回動(dòng)作，會(huì)利用發(fā)送獎(jiǎng)金券之類(lèi)的方式，爭(zhēng)取召回這個(gè)用戶(hù)。

第三類(lèi)：按用戶(hù)價(jià)值分群

依據(jù)用戶(hù)價(jià)值分群，可以關(guān)心平臺(tái)有效的安排自己的資源。

由于從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，有許多大小客戶(hù)，其中有情愿多付費(fèi)并且付費(fèi)時(shí)間比較長(zhǎng)的用戶(hù)；也有愛(ài)共享，能夠關(guān)心平臺(tái)做轉(zhuǎn)介紹的用戶(hù)。

這些用戶(hù)都是值得平臺(tái)花大力氣和更多的資源去重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，并且用戶(hù)的價(jià)值也有所不同，有的用戶(hù)很擅長(zhǎng)做轉(zhuǎn)介紹，那么運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是推動(dòng)用戶(hù)共享；有的用戶(hù)不太喜愛(ài)共享但情愿自主付費(fèi)，那么對(duì)于這群用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)是推動(dòng)用戶(hù)付費(fèi)。

對(duì)于每個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)有一些超級(jí)明星用戶(hù)，這些明星用戶(hù)的話語(yǔ)權(quán)也很大。

比如以前攜程在這類(lèi)用戶(hù)上就栽了很大的坑，常常被女明星在微博吐槽：說(shuō)是大數(shù)據(jù)殺手。這其實(shí)就是特別典型的沒(méi)有對(duì)關(guān)鍵的領(lǐng)袖型用戶(hù)做垂類(lèi)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。

假如有針對(duì)做垂類(lèi)運(yùn)營(yíng)的話，那么攜程的內(nèi)部就應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人對(duì)接大V客戶(hù)，一旦發(fā)覺(jué)有大V客戶(hù)在平臺(tái)上下單，無(wú)論是新老用戶(hù)，都應(yīng)當(dāng)拔到一個(gè)高的優(yōu)先級(jí)，派專(zhuān)人對(duì)接。

這樣在面對(duì)這種有很大影響力的客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，就可以由內(nèi)部的員工第一時(shí)間將其不滿(mǎn)消化掉，避開(kāi)演化成為公關(guān)輿論大事，這就是垂類(lèi)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。

說(shuō)究竟，為什么現(xiàn)在用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重要，是由于大家的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越卷。假如給全部的用戶(hù)只供應(yīng)泛泛的服務(wù)，其實(shí)是很難吸引到客戶(hù)對(duì)平臺(tái)和產(chǎn)品的信任和寵愛(ài)的，所以肯定要對(duì)用戶(hù)有極其深化的洞察力