管理者扮演的角色中層管理人員培訓(xùn)

管理者扮演的角色現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五在具體的管理工作中，管理者應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)明確的目標(biāo)定位。管理者的目標(biāo)定位，是管理工作的基礎(chǔ)。一個(gè)好的管理者，必須像“變形金剛”那樣，哪里需要他，就要在哪里出現(xiàn)，而且是以不同形式出現(xiàn)，扮演各種角色。現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理角色老師兄長(zhǎng)朋友現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五角色一循循善誘的老師現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五1、現(xiàn)在幾點(diǎn)了?2、你會(huì)怎樣回答?，F(xiàn)在是5頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五這個(gè)世界上超過(guò)99%的人，一定會(huì)看看表再告訴我一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，十點(diǎn)了，或者下午五點(diǎn)。現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五不會(huì)有人問(wèn)我：“你為什么沒(méi)有手表呢？為什么不去買一個(gè)掛鐘呢？這樣就能自己隨時(shí)掌握時(shí)間?！爆F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五●前者第一時(shí)間給你解決問(wèn)題●后者引導(dǎo)你自己解決問(wèn)題，從此不需要再去問(wèn)別人答案兩者的區(qū)別，兩種管理方法：

現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五人的本性：每個(gè)人都想在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域表現(xiàn)自己，對(duì)自己的強(qiáng)項(xiàng)都有想展示的沖動(dòng)，就算是一個(gè)謙虛內(nèi)向的人也不例外，何況位居高職掌握權(quán)柄的管理者？

也正因?yàn)槿绱耍芏嘀鞴茇?fù)責(zé)人都喜歡顯示自己解決問(wèn)題的能力，通過(guò)展現(xiàn)這種能力的過(guò)程來(lái)?yè)Q取成就感，毫不顧及下屬的成長(zhǎng)。他們覺(jué)得，我就應(yīng)該把自己的能力體現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)問(wèn)題除了我之外，你們這些干活的都不行，只有我能解決，給你答案。現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五這樣

做的

后果

好處問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得以解決員工第一時(shí)間內(nèi)在你這里得到了答案，回去一試果然有效果工作很快有了成果。

現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五這樣

做的

后果

后果當(dāng)員工再次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他還是不知道該怎么辦，只好又來(lái)求助上司，久而久之就形成一種可怕的習(xí)慣以及一種不良的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣員工遇到難題找領(lǐng)導(dǎo)。你要知道，管理者解決一個(gè)部下的問(wèn)題容易，時(shí)間很寬裕，看起來(lái)很輕松，但是有十個(gè)這樣的員工怎么辦？這個(gè)上司就成了焦頭爛額的救火隊(duì)員。

讓部下具備解決問(wèn)題的能力，

這是一個(gè)極為重要的問(wèn)題。衡量一個(gè)管理者有沒(méi)有本事，不是看他能不能解決問(wèn)題，而是看他能不能教部下解決問(wèn)題?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五員工的責(zé)任并非坐在那里等著你給他布置工作，也不是你這個(gè)上司說(shuō)怎么辦就怎么辦。否則的話一個(gè)團(tuán)隊(duì)中將充斥著沒(méi)有腦袋、沒(méi)有主動(dòng)性和積極性、不會(huì)思考的行尸走肉。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這很累。對(duì)員工而言，他們沒(méi)有前途。對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，則是一種不幸?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五

就像我在前面提到的那種買鐘思維，就是要教會(huì)員工在做事情時(shí)獨(dú)立思考問(wèn)題的方法，而不是直接給他們答案。

始終掌握這樣的原則：提示員工自己掌握“時(shí)間”而不是問(wèn)別人，這樣的管理者才是真正勝任的。現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五角色二分享知識(shí)的兄長(zhǎng)現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理者需要將自己的知識(shí)與技能與下屬分享，促進(jìn)他們的進(jìn)步。他既要懂得怎樣引導(dǎo)員工自主思考，還要明白主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)的重要性。如果把你學(xué)會(huì)的東西，把你掌握的知識(shí)和技能手把手地教會(huì)別人，你就是一個(gè)好的上司，這是你應(yīng)該扮演的第二角色?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五一個(gè)合格的管理者，他應(yīng)該具備把普通人變成訓(xùn)練有素的優(yōu)秀員工和專業(yè)人士的能力。當(dāng)然了，這種分享知識(shí)的背后，要有一個(gè)價(jià)值觀的認(rèn)可和公司制度上的保障。即，一家公司中應(yīng)該有一定的共享人性善的價(jià)值觀，讓分享知識(shí)者得到合理的回報(bào)，不會(huì)出現(xiàn)教會(huì)了徒弟，卻把師傅餓死的現(xiàn)象。只有這樣，管理者才愿意跟下屬分享知識(shí)，幫助公司培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才?，F(xiàn)在是16頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五角色三表現(xiàn)到位的朋友現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五有一位公司老總告訴我，他在去年招了一名很有潛質(zhì)的員工小牛。小牛畢業(yè)于名牌大學(xué)，為人謙虛，工作很有干勁，來(lái)到公司兩個(gè)月的時(shí)間，就完全勝任了工作，對(duì)于業(yè)務(wù)的開(kāi)展很有想法。如果你是老板，

你會(huì)怎樣做？現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五如果你是小牛，

你會(huì)怎樣做？現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五

老板本以為這樣做，能激起小牛更大的干勁，努力給公司創(chuàng)造更多的效益，在機(jī)會(huì)合適的時(shí)候，就提拔他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理，賦予他更大的責(zé)任。但令他沒(méi)想到的是，小牛沒(méi)多久就像變了一個(gè)人，工作態(tài)度松弛了很多，不再像以前那樣拼命努力，反而在公司有了一種優(yōu)越感，私下和同事聊天的時(shí)候，總強(qiáng)調(diào)自己跟老板關(guān)系多么親密，漸漸地在公司就有了不少傳聞。這位老總得知后，非常生氣，把小牛叫過(guò)來(lái)訓(xùn)斥一頓，不久就找借口把他辭退了。現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五老板困惑了？如果你是公司部門(mén)主管，你會(huì)跟下屬做朋友嗎？現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五

不少管理者都有同感，和下屬距離遠(yuǎn)了，他們說(shuō)你不近人情；距離太近，拿他們當(dāng)朋友，又擔(dān)心或者經(jīng)常出現(xiàn)“近之則不恭”的情況。那我們?cè)撛趺崔k？現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五

在這里，涉及的其實(shí)是管理者應(yīng)該扮演的第三種角色，如何關(guān)心員工才算到位。我們可以做他的朋友，但一定要保持合適的距離。即，在不降低自己管理權(quán)威的基礎(chǔ)上，在某些時(shí)段或某些問(wèn)題上，成為自己下屬的朋友，而不是不分公私，將距離靠得太近。那樣，你將讓自己的員工迷失定位，給他一種照顧和偏愛(ài)的錯(cuò)覺(jué)。由此造成的后果，其實(shí)是應(yīng)該由你自己來(lái)承擔(dān)，而不是一股腦地推給手下。現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理各類的員工有個(gè)性的員工現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們?，F(xiàn)在是25頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理脾氣暴躁的員工◎表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理平庸的員工一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門(mén)中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門(mén)的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見(jiàn)

本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類職工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果區(qū)科長(zhǎng)給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強(qiáng)感情上的交流

對(duì)于這個(gè)部門(mén)的主體，部門(mén)負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。◎?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃

為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門(mén)和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神

現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理愛(ài)找碴兒的員工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”?！蜷_(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蚝侠砝脨?ài)找碴兒的員工。

現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有31頁(yè)\編輯于星期五管理悶葫蘆型的員工直接的方法：◎直接詢問(wèn)法