醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述

員工管理醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第1頁員工管理課程綱領(lǐng)知識經(jīng)濟(jì)時代成功法則改變管理理念員工思維觀念了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識員工管理經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶激勵方法與技巧領(lǐng)導(dǎo)效率類別員工四種主動性職業(yè)生涯改變曲線案例練習(xí)醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第2頁改革開放不一樣時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征’70’80’90Y2K開發(fā)商品貿(mào)易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識/商業(yè)頭腦勞動力財禮智力知識+人才年代特征致富伎倆醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第3頁知識經(jīng)濟(jì)時代成功法則1.任何人都不會經(jīng)過攢錢而變成巨富。2.有時成功企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3.除了猛烈技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來高增加率和高收益率機(jī)會，即社會不均衡與發(fā)展不均衡。4.在通貨緊縮情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲情況下使之有效難得多。5.沒有任何機(jī)構(gòu)原因能取代個人創(chuàng)業(yè)精神成為變革動力。6.把秩序看得高于一節(jié)社會是不會含有創(chuàng)造性；不過沒有一定程序秩序，創(chuàng)造性就會消失。7.以知識為基礎(chǔ)成功經(jīng)濟(jì)要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研究與開發(fā)方面投放巨款。8.在以知識為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)中，對個人來說最大未知數(shù)是怎樣在一個無終生職業(yè)可言體制中擁有一個終生職業(yè)。醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第4頁知識經(jīng)濟(jì)時代遠(yuǎn)景資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有速度，跨越國界尋求市場。強(qiáng)國不再以領(lǐng)土擴(kuò)張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競爭力。19世紀(jì)“殖民地”，20世紀(jì)“世界大戰(zhàn)”，二十一世紀(jì)將試驗(yàn)室與學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4.決定競爭優(yōu)勢不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創(chuàng)新，無國界經(jīng)濟(jì)活動與無所不在國際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5.智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文結(jié)合為人類新努力方向。6.知識型員工，知識型工作，知識型工作體系組成新知識工作價值鏈。7,人才希缺性，巨大增殖空間性，高回報性使得人才競爭成為最猛烈競爭。醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第5頁改變管理理念和態(tài)度舊格調(diào)穩(wěn)定企業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)控制/匯報等級制和授權(quán)制封閉式/從上至下交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時間長短論賞個人責(zé)任/負(fù)責(zé)制不愿負(fù)擔(dān)風(fēng)險/進(jìn)行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行新格調(diào)動態(tài)適應(yīng)性強(qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)重視目標(biāo)/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力關(guān)鍵三百六十度全方面以目標(biāo)/戰(zhàn)略為中心工作進(jìn)程效率/管理個性發(fā)展以工作結(jié)果論賞團(tuán)體協(xié)作精神接收挑戰(zhàn)/不停適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第6頁錢伯斯語錄新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快吃慢。要想持久成功，必須一直把手指搭在客戶脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因：一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。合作比競爭要好，因?yàn)楹献髟试S企業(yè)以更加快速度進(jìn)入市場，而尤其主要是，合作會使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍射，這對客戶、股東和市場來講非常可怕。在新時代，你需要加入許多人性原因，并重視基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商命運(yùn)都是未知。假如你不能正確了解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第7頁案例－貼近員工，員工至上有哪家企業(yè)讓總機(jī)小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有雇員在哪？思科。錢伯斯有一個理念：“使企業(yè)陷入困境有兩大原因：“一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工?！痹谒伎?，40%股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通個人投資者。股票大大增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，因?yàn)閷?shí)施網(wǎng)上辦公，員工沒有普通外企“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道企業(yè)員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績?yōu)橄?。思科假期也很尤其，普通企業(yè)都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班時間”，一年給你多少天這么時間，不需要向企業(yè)說明是病假還是事假。能夠攢在一起休，也能夠隨機(jī)休。出差都是實(shí)報實(shí)銷，企業(yè)只是告訴大家，省著點(diǎn)兒用，但怎么用還是個人做主。Case1醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第8頁成功經(jīng)理管理法則佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識人材法眼——辨忠奸天眼——觀國運(yùn)佛眼——渡眾生經(jīng)理有五只眼慧眼——識人材天眼——曉市場智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟(jì)窮困醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第9頁員工性格與職業(yè)選擇

—心理學(xué)分析1、操作型

這類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、試驗(yàn)室等需要較高動手能力職業(yè)。2、研究型

這種人喜歡獨(dú)處，抽象思維能力強(qiáng)，善于用象征符號和觀念思索興趣智力活動，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計等工作。3、藝術(shù)型

這類人感受性強(qiáng)，情感豐富多變，形象思維能力很好，喜歡與眾不一樣，標(biāo)新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇設(shè)計、演出、媒體記者，編輯類工作。3、慷慨型

這類人興趣交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護(hù)、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第10頁員工性格與職業(yè)選擇

—心理學(xué)分析5、舌辯型

這類人語言能力強(qiáng)，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語應(yīng)對靈活靈敏，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型

這類人頭腦冷靜，踏實(shí)務(wù)實(shí)又勇于冒風(fēng)險，心理承受力好，韌性強(qiáng)，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實(shí)體。7、執(zhí)行型

這類人生性慎重順從，喜歡有規(guī)劃有條理環(huán)境，適合選擇財會、統(tǒng)計、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第11頁員工思維方式對比醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第12頁員工成熟度轉(zhuǎn)變--成熟度連續(xù)性消極獨(dú)立缺乏興趣有限行動無預(yù)見能力隸屬地位無意識主動主動依賴性強(qiáng)興趣廣泛靈活,可選項(xiàng)多樣有預(yù)見能力居于支配地位有意識醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第13頁員工成熟度分析--員工分析績效1342行為成熟度>平均值平均成熟度成熟度<平均值醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第14頁知識員工特征與管理標(biāo)準(zhǔn)特征1、管理層和員工有高度信任對知識員工管理相信和確保員工所做都能從企業(yè)利益出發(fā)，為知識員工定下工作角色，防止了企業(yè)過于要求工作細(xì)節(jié)。給予員工自由度。員工心目中上司是能夠在困難時提供意見，從旁幫助，而不是給予指令，在不一樣項(xiàng)目中，員工飾演著不一樣角色，自由地分配時間和依據(jù)工作要求作出對應(yīng)調(diào)整。確保自由和公開溝通，打破官僚架構(gòu)，允許雙向批評和分享。所謂控制，是確保員工明白目標(biāo)意義，并要求他們在適當(dāng)時候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個人知識流動，作出最有效打算。4、合作和自我管理3、公開溝通和交流2、自由工作角色醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第15頁管理知識員工四種方法一：自主VS控制

知識員工都是含有專業(yè)知識人士，他們在工作上要求相當(dāng)高自主性，并享受在工作過程中對決議影響力。對知識員工過分控制會扼殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結(jié)果，提升了風(fēng)險。管理層應(yīng)為工作定下目標(biāo)，知識員工用什么有創(chuàng)意方法將它完成，則管理層盡可能少干預(yù)。二：跨團(tuán)體合作

大部分知識工作都由團(tuán)體完成，對于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團(tuán)體中個體，甚至跨團(tuán)體有效合作。而個體又來自不一樣背景和專業(yè)，使管理上愈加困難。三：人際關(guān)系

知識員工極少依賴管理層，反而員工之間有著相互依賴關(guān)系，靠個人技能和知識來互補(bǔ)不足。所以，員工之間信任與他們對工作滿意度也有著親密關(guān)系,相互融洽使知識員工投入工作。四：晉升機(jī)會

知識員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望是在行業(yè)內(nèi)晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會在各方面提升他們專業(yè)技能，來取得行業(yè)內(nèi)認(rèn)同。醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第16頁下屬自由活動范圍（民主）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶經(jīng)理作出決定并給予公布經(jīng)了解釋決定經(jīng)理提出觀點(diǎn)并征求意見經(jīng)理提草案，允許討論修改經(jīng)理提出問題，征求提議后作決定經(jīng)理明確范圍請集體作決定經(jīng)理允許下屬在要求范圍自由活動經(jīng)理使用權(quán)力范圍（集中）醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第17頁領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)分析

影響力低不果斷、合作、行動遲緩、不冒險、善于傾聽影響力高果斷、競爭、行動快速、冒險、善于說服

控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關(guān)系控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦分析型溫和型表示型駕馭型4321123443211234—管理格調(diào)分析醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第18頁四種性格主動原因

--管理格調(diào)分析邏輯性強(qiáng)完整嚴(yán)厲認(rèn)真系統(tǒng)性強(qiáng)慎重獨(dú)立性強(qiáng)坦率決斷力強(qiáng)實(shí)用效率高

外向熱情說服能力強(qiáng)有興趣連續(xù)性差表示型分析型駕馭型溫和型有合作精神支持善于交際忠誠醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第19頁四種性格消極原因--管理格調(diào)分析思想重視細(xì)節(jié)不靈活缺乏決議能力挑剔道學(xué)家作風(fēng)專橫冷酷無情愛出風(fēng)頭嚴(yán)厲天馬行空墨守陳規(guī)不堅定多變依賴性強(qiáng)膽小

好把持易激動不甘約束自我為中心反應(yīng)性強(qiáng)提問講說溫和型

感覺

表示型分析型駕馭型醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第20頁舉例幾位著名政治家--管理格調(diào)分析列出著名人物列出著名人物列出著名人物分析型駕馭型溫和型表示型列出著名人物醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第21頁管理者類型特征--管理格調(diào)分析領(lǐng)袖型:有威信,知人善任,人際關(guān)系平衡,目標(biāo)明確,性格堅毅

軍師型:聰敏,創(chuàng)造力豐富,睿智,知識豐富,想象力豐富

先鋒型:勇于開拓,自我鞭策力強(qiáng),勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任

外交型:靈活處事,人際關(guān)系強(qiáng),重視外在氣質(zhì),善做決斷,能處理危機(jī)

管家型:

忠誠,無奢望,克盡職守,現(xiàn)實(shí),創(chuàng)造力不強(qiáng)

監(jiān)察型:堅持程序先導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),敏感,善察,不支持創(chuàng)新醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第22頁經(jīng)理人員組成經(jīng)理人員與下屬搭配--管理格調(diào)分析創(chuàng)造型激勵型實(shí)踐型協(xié)調(diào)型適合下屬：教育程度高、崇尚自主、不安于現(xiàn)實(shí)狀況、追求改變適合下屬：服從性強(qiáng)、獨(dú)立思索能力差、懼怕負(fù)擔(dān)決議責(zé)任與風(fēng)險、不求有功但求無過思維靈敏，創(chuàng)意無窮，奉行“改變乃生存之本”，推進(jìn)企業(yè)改革創(chuàng)新不遺余力屬穩(wěn)健類，在穩(wěn)定中循序漸進(jìn)嚴(yán)格按照程序辦事控制力強(qiáng)。充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工感染力強(qiáng)辦事穩(wěn)重，指揮性強(qiáng)，重視人際關(guān)系，與其它部門協(xié)作很完善思索縝密熱衷于公益事業(yè)醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第23頁管理層次技能需求--管理工具高級經(jīng)理中級經(jīng)理初級經(jīng)理專業(yè)技能觀念技能人文技能官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第24頁經(jīng)理人員綜合競爭力講演技巧，時間管理，溝通技巧，高效率員工，壓力管理個人技能：管理技能：行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風(fēng)險管理問題診療領(lǐng)導(dǎo)技能：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)體建設(shè)高效人士7個良好習(xí)慣遠(yuǎn)景管理--基本管理培訓(xùn)醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第25頁經(jīng)理人員角色轉(zhuǎn)移--管理工具90年代21世紀(jì)經(jīng)理人角色制訂戰(zhàn)略計劃組織建立與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)/參加

控制經(jīng)理人角色處理落后員工聘用最優(yōu)異員工告之你期望值全力給予支持案例3—4醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第26頁中層經(jīng)理四種能力--管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力

組織能力,計劃能力預(yù)見能力

預(yù)見,預(yù)防風(fēng)險協(xié)調(diào)能力

輔助性工作,在團(tuán)體中起主動作用執(zhí)行能力

領(lǐng)悟企業(yè)理念和戰(zhàn)略意圖，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體實(shí)施Case2-5醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第27頁馬斯洛需求層次理論--人類需求分析自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理需求-食物/住房醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第28頁成就業(yè)務(wù)發(fā)展

技能提升職業(yè)發(fā)展

提升責(zé)任心授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn)赫茲伯格雙原因理論--人類需求分析

工資福利社會地位工作安全監(jiān)督企業(yè)制度管理關(guān)系激勵原因激勵原因需要原因醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第29頁留住人才忠誠原因赫茲伯格雙原因理論挑戰(zhàn)機(jī)會自我發(fā)展--人類需求分析激勵原因需求原因經(jīng)理應(yīng)給予:挑戰(zhàn)關(guān)心充分了解勉勵樹立成功信心與他們共享信息/知識聽他們說提供所需環(huán)境醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第30頁--激勵分析

70-80%20%-30%20%激勵作用機(jī)制激勵結(jié)果無激勵Case6醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第31頁激勵下屬自信--激勵分析用提議口吻下命令給他人面子巧用高帽子將員工名字常掛嘴邊有事找下屬商議提供成功機(jī)會奉行“重?fù)?dān)子主義”醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第32頁--激勵分析員工激勵性質(zhì)分類物質(zhì)主動精神消極短期長久內(nèi)部外部

內(nèi)容

性質(zhì)

形式

效用醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第33頁--激勵工具RoleModelMotivationInterestMotivationTrainingMotivationGoalMotivationCaringMotivationEnvironmentMotivationVisionMotivationHonorMotivationTaskMotivation員工激勵工具利益理想目標(biāo)角色榜樣培訓(xùn)激勵任務(wù)榮譽(yù)環(huán)境關(guān)心醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第34頁不一樣國家/地域人格分析--個性分析美國人日本人中國大陸人中國臺灣人廠家分明以廠為家廠家不分以家為廠醫(yī)療企業(yè)員工管理方案概述第35頁員工五種類型--個性分析大是大非是非不分似是而非小是小非積非成