《正泰電器集團網購客戶忠誠度策略研究開題報告文獻綜述》

正泰電器集團網購客戶忠誠度策略研究開題報告文獻綜述論文題目：正泰電器集團網購客戶忠誠度策略研究分校(教學點)：專業(yè)：專業(yè)：學生姓名：文獻資料搜集構建分析文獻資料搜集構建分析模型案例及數據的收集得出結論并且給出相關建議論文選題的確定現狀及問題的分析開題內容：正泰電器集團網購客戶忠誠度策略研究：背景（意義）√文獻綜述√提綱√技術路線√參考文獻√研究方法√經費預算√課題進度√一、課題背景（意義）隨著互聯網的發(fā)展，電子商務市場的崛起并非偶然，電子商務帶來的不僅僅是經濟的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務發(fā)展將達到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個現實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代。消費者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費者的忠誠度很難建立，不管是國內還是國外，雖然消費者的網上購買力在增強，但是，消費者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會為企業(yè)帶來很大的利潤。當今時代，網絡科技正在蓬勃發(fā)展，各種網店應運而生，實體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時代，網絡已經滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統購物習慣。由于電子商務也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統的消費方式，消費方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎。正泰電器集團作為行業(yè)領頭羊，也在改變傳統的營銷觀念，在天貓上進行電子商務銷售，對于其客戶忠誠度的分析，能夠為其吸引客戶提供策略參考。二、文獻綜述（一）國外文獻綜述國外對員工忠誠影響因素的研究從20世紀下半葉開始，研究結論主要包括員工自身、領導者和企業(yè)在其中的角色及其運行機制幾個角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學》一書中提出了忠誠的準則。他認為忠誠從對個體、對團體到一系列價值和原則是從低到高的層級。隨后，很多學者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認同，它是指個體對組織產生的情感依附以及對組織目標的認同。Porter（2018）的觀點是組織承諾是員工對組織的認同和投入。Podsakoff（2019）的觀點主要是支持組織就是對組織的忠誠。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對企業(yè)忠誠的程度比較高是天生的，他在《忠誠法則》一書又提出：員工忠誠度會受到領導者素質和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對企業(yè)忠誠的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠度。（二）國內文獻綜述國內關于員工忠誠在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點但也受到國外研究的影響。國內學者分析和整理出三個因素：員工個人因素、組織因素和社會環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對員工的重要性，對員工的態(tài)度、具有決定誠度低下性的影響。在知識型員工的作用日益突出的知識經濟時代行為以及績效知識型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠度的關鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會導致員工忠誠度缺失。他認為，企業(yè)如果沒有構建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識型員工，根據這類型員工的特點建立了研究模型，提出心理所有權對員工忠誠度的影響，兩個呈正比關系，心理所有權影響工作滿意度，進而影響員工忠誠度網。國內關于員工忠誠度的研究更多的是關注知識型員工或者高級員工，對于普通員工的忠誠度研究并不多，因此本文在這一點上予以更多的關注，以補充相關理論研究的不足。三、課題的主要內容216051引言147452客戶忠誠度研究理論基礎97122.1客戶忠誠度的定義312.2客戶忠誠度的分類209042.3客戶忠誠度的重要性289063正泰電器集團天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題300393.1發(fā)展狀況166283.2存在的問題53523.2.1商品質量問題287623.2.2售前售后服務問題94803.2.3商家誠信問題180544正泰電器集團天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略2744.1提高商品質量230414.2改善服務質量120764.3實行誠信交易6429結論四、參考文獻：[1].信息化基礎上的正泰管理會計實踐[J].財務與會計,2016,(06):20-21.[2]李信亮,張明明,鄭合雙.正泰電器全面預算管理的創(chuàng)新與實踐[J].財務與會計,2016,(06):28-30.[3]肖颶,林寶容,張明明.基于內部資金管理系統打造供應鏈金融平臺[J].財務與會計,2016,(06):31-34.[4].正泰“昆侖”系列新產品璀璨上市[J].電工電氣,2016,(02):65.[5].正泰電器新年推出新品昆侖系列產品面世[J].中國儀器儀表,2016,(01):19.[6].正泰新品震撼上市引領行業(yè)產品可靠新高度[J].電器與能效管理技術,2016,(01):91-92.[7].適應新常態(tài)質量共治助發(fā)展[J].質量與標準化,2015,(12):2.[8].廣告索引[J].電氣時代,2015,(12):111.[9].數字[J].電器工業(yè),2015,(12):9.[10]顧晨蕾.正泰電器股份有限公司治理結構研究[J].知識經濟,2015,(13):64-65.[11].正泰電器的發(fā)展[J].當代經濟,2015,(10):1.[12].正泰榮獲全國工業(yè)工程大賽特等獎[J].電器與能效管理技術,2015,(03):78.[13].股市日歷[J].股市動態(tài)分析,2014,(38):95.[14]本刊編輯部.正泰電器獨家冠名2014年度第二屆“艾唯獎”大型評選活動[J].電器與能效管理技術,2014,(09):73.[15].正泰電器從制造向系統集成轉型[J].低壓電器,2014,(07):73.[16]馮凱.輸配電氣行業(yè)上市公司綜合盈利能力分析[D].浙江工業(yè)大學,2013.[17].強化安全基礎推動安全發(fā)展[J].職工教育,2013,(15):81.[18].溫州樂清破獲一起特大制銷假冒注冊商標案[J].防偽報道,2013,(Z1):90.[19].正泰電器:前進中進行蛻變[J].股市動態(tài)分析,2013,(21):63.[20].正泰杯隆重舉行[J].電氣時代,2012,(12):18.[21]劉歡.社會資本對企業(yè)國際營銷戰(zhàn)略的影響研究[D].武漢大學,2012.[22].正泰電器牢抓標準建設通過國家4A級標準化企業(yè)復審[J].智能建筑電氣技術,2012,6(02):112.[23]王國榮.正泰電器財務管理信息化建設實踐[J].財務與會計(理財版),2012,(02):46-48.[24]肖吉德.正泰電源挑戰(zhàn)電力電子大格局[J].電氣技術,2012,(01):11-14.[25]徐暉.正泰電器:自主創(chuàng)新全力打造高性價比N7系列[J].電氣應用,2012,31(01):8-10.[26].正泰杯第五屆全國電氣工程師[J].電氣時代,2011,(12):25.[27].正泰杯第五屆全國電氣工程師論文大賽隆重舉行[J].電氣應用,2011,30(23):9.[28].廠商動態(tài)[J].冶金自動化,2011,35(06):85-86.[29]肖吉德.強勢正泰電器發(fā)力國際大市場[J].電氣技術,2011,(11):4-5.[30].正泰電器中期業(yè)績喜人[J].電工技術,2011,(10):76.[31].正泰電器獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”稱號[J].電工技術,2011,(10):76.[32].NA8系列創(chuàng)享智能電氣魅力[J].電氣技術,2011,(09):21.[33].正泰電器NA8系列萬能式斷路器[J].中國電力,2011,44(09):44.[34].正泰電器科技創(chuàng)新結碩果“N”系列產品——NM8系列塑料外殼式斷路器[J].中國石油企業(yè),2011,(08):55.[35].正泰電器科技創(chuàng)新結碩果“N”系列產品——NM8系列塑料外殼式斷路器[J].機床電器,2011,38(04):23.[36].正泰電器科技創(chuàng)新結碩果——NM8系列塑料外殼式斷路器[J].中國電力,2011,44(08):8.五、技術路線確定研究目標確定研究目標制定研究計劃研究結果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果相關問題總結優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現狀研究總結經驗，得出啟示，探索現狀發(fā)展撰寫研究成果的報告檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關文獻，了解研究現狀權威政策文本解讀、專家學者咨詢確定研究主題圖1本文的技術路線圖五、研究方法：本文擬采用文獻分析法和案例考查法進行研究。一是文獻分析法。文獻分析法是收集資料并進行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握業(yè)務拓展及人員管理相關理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經驗，有效的避免了因調查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對相關文獻資料進行分析并借鑒有用的理論觀點。二是理論研究與實際結合。將理論運用于實例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結岀具體領域所對應的評價、認知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻資料分析的前提下，結合理論研究和實際情況歸納總結，為為后續(xù)進一步的問題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據。經費預算課題進度時間內容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻資料收集整理開題報告撰寫實習與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《正泰電器集團網購客戶忠誠度策略研究》有關寫作事項報告8月25日前：《正泰電器集團網購客戶忠誠度策略研究》開題報告初稿8月26日前：《正泰電器集團網購客戶忠誠度策略研究》開題報告二稿9月06日前：《