物業(yè)集團(tuán)員工日常工作管理制度模版

《佳兆業(yè)物業(yè)集團(tuán)員工日常工作管理制度》1、目的增強(qiáng)員工自律意識(shí)，規(guī)范員工工作行為。2、適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)全體員工。3、職責(zé)3.1物業(yè)集團(tuán)行政職能部門負(fù)責(zé)員工日常工作管理制度的制定與完善，監(jiān)督下屬分公司對(duì)制度的實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)集團(tuán)職能部門及各下屬分公司的員工日常工作管理進(jìn)行檢查。3.2下屬分公司行政職能部門各下屬分公司行政職能部門為本公司員工日常工作的管理部門，負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工儀容儀表等方面的檢查工作。下屬項(xiàng)目行政職能，負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心員工日常工作管理監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查。4、主要內(nèi)容4.1日常工作行為細(xì)則4.1.1員工辦公期間，應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人。工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。保持辦公室的安靜，交談聲音大小適宜，不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。對(duì)外接聽電話使用禮貌用語，公共區(qū)域不得使用免提通話。工作期間，員工應(yīng)精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。員工同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語言文明。對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方。保持辦公環(huán)境光線充足、明亮，空氣流通、清新，辦公桌面整齊、干凈、衛(wèi)生。4.2著裝管理細(xì)則公司全體員工工作時(shí)間必須按著裝標(biāo)準(zhǔn)穿著規(guī)定的工作制服。著裝應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體，避免有損公司形象的儀表和行為。類別男性員工女性員工1、干凈、整潔，發(fā)型、發(fā)色不能過于夸張；1、干凈、整潔，不凌亂；2、長(zhǎng)度要求前不過眉、側(cè)不過耳、后不過2、客服類員工過領(lǐng)頭發(fā)屬長(zhǎng)發(fā)，須盤發(fā)頭發(fā)并用發(fā)卡（夾）固定，忌馬尾、披發(fā)；領(lǐng)；3、可用摩絲、啫喱水或啫喱膏進(jìn)行定型。3、秩序維護(hù)類員工需將頭發(fā)全部置于帽內(nèi)，忌少許發(fā)縷飄于帽外；面容干凈，隨時(shí)保持無污痕、油漬所有員工需化淡妝并保持面容整潔1、保持耳朵的整潔；1、保持耳朵的清潔；耳2、只能帶一對(duì)耳環(huán)或耳釘，樣式以小巧2、不可打耳洞、戴耳環(huán)或耳釘精致為宜。胡須上班前必須剃胡須，無胡須和汗毛，保持下顎與腮幫的爽滑。1、保持手部的整潔、干凈；1、保持手部的整潔、干凈；手2、所有手指不能留長(zhǎng)指甲，指甲需保持與2、所有手指不能留長(zhǎng)指甲，指甲需保持肉持平，不能露白。與肉持平，不能露白。1、上班期間必須穿戴公司統(tǒng)一發(fā)放的制1、上班期間必須穿戴公司統(tǒng)一發(fā)放的制制服服；服；2、工作期間，襯衣所有扣子需扣好，下擺2、工作期間，襯衣所有扣子需扣好，下置于西褲內(nèi)；擺置于西褲內(nèi)；3、管理人員、客服人員衣服必須熨燙，保3、管理人員、客服人員衣服必須熨燙，持整潔、有型；保持整潔、有型；4、制服必須保持干凈、無污漬、無破損4、制服必須保持干凈、無污漬、無破損領(lǐng)帶1、佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)結(jié)、絲巾；1、佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶；2、領(lǐng)結(jié)、絲巾必須保持整潔、干凈、無領(lǐng)結(jié)破損；2、領(lǐng)帶必須保持整潔、干凈、無破損。絲巾3、同一崗位的領(lǐng)結(jié)、絲巾佩戴式樣、顏色必須統(tǒng)一。1、工牌佩戴位置位于左胸正中居上約1、工牌佩戴位置位于左胸正中居上約工牌1-2CM處；（A系員工為掛式工牌）1-2CM處；2、工牌佩戴請(qǐng)保持水平狀態(tài)（可參考工牌2、工牌佩戴請(qǐng)保持水平狀態(tài)（可參考工底邊與襯衣與口袋的平行）牌底邊與襯衣第一?？圩育R平）1、統(tǒng)一要求顏色為黑色、皮質(zhì)材料；1、統(tǒng)一要求顏色為黑色、皮質(zhì)材料；皮帶2、樣式不可夸張、另類，以普通款式為宜；2、樣式不可夸張、另類，寬度不能太細(xì)，以普通款式為宜；3、秩序維護(hù)類員工還須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的武裝帶。1、各級(jí)管理人員須穿戴黑色皮鞋；2、秩序維護(hù)類員工須穿戴按公司要求自購1、各級(jí)管理人員、客服類人員須穿戴黑的黑色皮鞋；色皮鞋；3、工程類員工穿戴黑色皮鞋或安全防護(hù)2、統(tǒng)一發(fā)放工鞋的人員必須穿工鞋，否鞋，但同一班次必須統(tǒng)一；則同一班次人員須穿同質(zhì)同色鞋；鞋4、環(huán)境類員工穿戴黑色皮鞋或布鞋，但同3、所有鞋類必須保持干凈、無污漬、破一班次必須統(tǒng)一；損；5、所有鞋類必須保持干凈、無污漬、無破4、上班期間不能穿拖鞋、涼鞋、運(yùn)功鞋；損；6、上班期間不能穿拖鞋、涼鞋、運(yùn)功鞋；5、嚴(yán)禁穿露指或露后跟的鞋；7、嚴(yán)禁穿露趾或露后跟的鞋；1、統(tǒng)一為肉色或黑色絲襪；2、穿西裙時(shí)必須穿長(zhǎng)于膝蓋的絲襪或褲襪子襪；統(tǒng)一為黑色或深色系列襪子；3、同一班次的客服人員需穿同色、同質(zhì)的絲襪；4、襪子忌破洞、勾損，須保持完好第12頁共1416頁1、秩序維護(hù)類員工需按佩戴統(tǒng)一的精神帶、袖標(biāo)、肩章，同時(shí)保持以上物品的整潔、完好；2、所有員工手指除結(jié)婚戒指外不得佩戴其他飾品；其他 3、所有員工腰上不可懸掛手機(jī)或鑰匙等私人物品；4、各崗位人員以此規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書上的相關(guān)規(guī)定；5、注意站、坐、行走姿勢(shì)，以大方自然為準(zhǔn)則；6、要經(jīng)常性地整理個(gè)人儀容儀表，選擇在洗手間或休息室。4.3通訊暢通管理細(xì)則4.3.1A系列員工的手機(jī)應(yīng)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，以便隨時(shí)聯(lián)系。手機(jī)號(hào)碼更改的，須及時(shí)通知行政職能部門IT人員修改通訊錄。離開工作所在地時(shí)無法使用原通訊方式時(shí)，須將有效聯(lián)系方式提前通過郵件系統(tǒng)發(fā)送給其他所有員工。4.4辦公環(huán)境管理細(xì)則辦公桌面須保持整潔，桌面只能放電腦1臺(tái)、電話機(jī)1部、筆筒1個(gè)、水杯1個(gè)、臺(tái)歷1本、三格（或三層）文件架一個(gè)、小型盆栽植物一盆及日常少量常用資料。除以上所列物品、擺放當(dāng)前工作所需資料外，其他物品一律放入抽屜中。辦公用品、工作文件及資料等須整齊置放。休假空崗時(shí)，應(yīng)將桌面物品放入抽屜中，并將座椅推入桌下放正。與工作無關(guān)的物品（如食品、衣物等）須整齊存放于隱蔽地方，不得妨礙正常工作。日常辦公文件資料須分門別類整理、統(tǒng)一有標(biāo)識(shí)存放，便于查找和取拿。辦公室墻壁、門、窗上不得隨意懸掛張貼任何物品。如需懸掛制度、條例、牌匾、獎(jiǎng)旗等物品，請(qǐng)申請(qǐng)報(bào)批。保持辦公地點(diǎn)的美觀，不許亂貼、亂釘與工作無關(guān)的物品。4.4.7辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁用餐、吸煙。4.5安全管理細(xì)則日常安全管理工作由行政職能牽頭，全體人員負(fù)責(zé)管理，節(jié)假日由值班人員負(fù)責(zé)實(shí)施具體管理工作。各部門員工應(yīng)將印章、錢款、貴重物品、重要文件等妥善保管，下班前將抽屜及文件柜鎖好、關(guān)好門窗、關(guān)閉所有電源后方可離開。辦公室內(nèi)不得放置易燃易爆等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種辦公設(shè)備、辦公電器。保持樓面通道、走廊、安全出口以及救急設(shè)備的整潔完好。所有員工必須清楚地了解緊急撤離的程序、路線（詳見各通道處辦公室平面圖提示）。遇到緊急事故，所有員工必須盡快撤離辦公室。不得使用電梯，改用安全出口樓梯。公司備基本的醫(yī)藥急救箱，情況危急時(shí)送醫(yī)院救治。為保證辦公室安全，訪客必須在前臺(tái)做好登記，若因工作需要進(jìn)入辦公區(qū)域，則須由公司員工陪同進(jìn)入辦公區(qū)域。外來推銷人員一律不得進(jìn)入辦公區(qū)域，員工若發(fā)現(xiàn)此類人員請(qǐng)及時(shí)通知行政職能部門。4.6員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：4.6.1下級(jí)服從上級(jí)：對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令（除違反國家法律、法規(guī)及公司制度的部分），下級(jí)需無條件服從；如有不同意見可與上級(jí)溝通，但在上級(jí)未更改指令前仍需按上級(jí)指令執(zhí)行。上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)，疑惑之處要問明白。上級(jí)下達(dá)工作指令后，應(yīng)盡快完成，適時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成情況；上級(jí)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心，闡明利弊得失。上級(jí)熟悉的部分，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。兩級(jí)上級(jí)同時(shí)下達(dá)命令，以職位高者為準(zhǔn)。正、副職上級(jí)同時(shí)下達(dá)不同命令時(shí)，以正職為準(zhǔn)。4.6.2上級(jí)尊重下級(jí)尊重下級(jí)的個(gè)性：上級(jí)應(yīng)鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮特長(zhǎng)，有創(chuàng)意地完成任務(wù)認(rèn)真聽取下級(jí)的意見。尊重下級(jí)的職權(quán)：不隨意指揮、插手處理下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的工作。下級(jí)工作發(fā)生失誤時(shí)，要體諒、多幫助，不在背后非議下屬。尊重下級(jí)勞動(dòng)成果：當(dāng)下級(jí)取得成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，要鼓勵(lì)與支持。敢做敢為，敢負(fù)責(zé)任，出了問題主動(dòng)承擔(dān)，不推卸責(zé)任。4.6.3協(xié)調(diào)任何人員不得隨意超越自己的職權(quán)范圍，干預(yù)其他成員的工作。做錯(cuò)事敢于承擔(dān)，不推卸責(zé)任，上級(jí)批評(píng)時(shí)不推卸責(zé)任。在別人需要時(shí)，主動(dòng)、互助、合作。4.7禁止事項(xiàng)欺騙公司和同事的行為。泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí)，散布流言蜚語，以公司的名義招搖撞騙。工作懈怠，違反工作規(guī)定，無正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示，越權(quán)行事，獨(dú)斷專行，搞小團(tuán)體，無事生非，擾亂工作秩序。未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見私人來客，或帶私客在公司活動(dòng)。在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。打聽其他同事的待遇和收入。利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公司財(cái)產(chǎn)。假借職權(quán)營私舞弊。攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。4.8 處罰條款4.8.1員工上班時(shí)間必須佩戴工牌,對(duì)員工不按規(guī)定佩戴工牌者，給予當(dāng)事人通報(bào)并處以20元/次罰款。4.8.2A系員工需保持手機(jī)24小時(shí)暢通，無法聯(lián)絡(luò)且未提供其他聯(lián)系方式時(shí)，給予當(dāng)事人通報(bào)并處以20元/次罰款。所有員工應(yīng)保持良好的辦公環(huán)境，個(gè)人辦公環(huán)境臟、亂、