《對標(biāo)管理 品質(zhì)經(jīng)營》的質(zhì)量活動思路

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！2012年，是國家“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵年，也是泰鴻公司深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要的一年。根據(jù)吉利集團(tuán)“對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營”的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們作為吉利的核心供應(yīng)商，必須緊跟吉利的戰(zhàn)略步伐，共同面對國內(nèi)外更加復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢和更加激烈的市場競爭，我們必須審泰鴻公司打造成為最具競爭力的汽車零部件企業(yè)。一、什么是“對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營”1、關(guān)于對標(biāo)管理20世紀(jì)比自己績效更高、更好的組織進(jìn)行比較，以取得更好的績效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越。標(biāo)桿管理的基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)；標(biāo)桿管理方法被國際公認(rèn)是改善企業(yè)經(jīng)營管理、提高企業(yè)競爭力最有效的管理模式之一。要對標(biāo)，市場營銷和銷售要對標(biāo)、生產(chǎn)制造要對標(biāo)，采購供應(yīng)要對標(biāo)，質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理等等要對標(biāo)，售后服務(wù)要對標(biāo)；各個領(lǐng)域，甚至到每個人都要找到各自最直接、最具挑戰(zhàn)的標(biāo)桿，針對標(biāo)桿提出超越計(jì)劃和分階段實(shí)施目標(biāo)，公開現(xiàn)狀差距和實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)的措施，時(shí)時(shí)處處進(jìn)行對標(biāo)與改善，一點(diǎn)一滴縮短差距，形成強(qiáng)烈的持續(xù)提升意識。統(tǒng)的對標(biāo)數(shù)據(jù)庫，實(shí)行動態(tài)的對標(biāo)數(shù)據(jù)刷新，實(shí)時(shí)進(jìn)行差距分析和消除差距的效果評價(jià)，變被動管理為主動管理，變粗放管理為精細(xì)管理，變事后管理為事前、事中流程管理，變?nèi)斯そy(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為自動抓取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)透明化績效管理，全員化快樂經(jīng)營。2、關(guān)于品質(zhì)經(jīng)營和行動去落實(shí)。品質(zhì)，泛指人的行為和作風(fēng)所顯示的思想、品性、認(rèn)識等實(shí)質(zhì)。具體到產(chǎn)品，品質(zhì)是指產(chǎn)品所具備的一種或幾種為達(dá)到客戶滿意所具備的固有特性。僅僅依靠制造能力是絕對不可能的，這里講的品質(zhì)是指企業(yè)的綜合能力。我們認(rèn)為品質(zhì)必須是符合顧客的需求、達(dá)到顧客滿意并且能持續(xù)改進(jìn)的。外部能提高用戶滿意度，提升市場占有率；在企業(yè)內(nèi)部能降低成本，增加利潤，提高企業(yè)競爭力并且可持續(xù)發(fā)展。方面，每一個人。既包含戰(zhàn)略、規(guī)劃、產(chǎn)品等競爭力的提升，也包含我們所有的經(jīng)營細(xì)節(jié)方面，任何工作都要用“品質(zhì)”來衡量。例如，從每一個項(xiàng)目的決策、每一個產(chǎn)品研發(fā)的策劃、每一個工作流程的制定、到表現(xiàn)是品牌。品質(zhì)不僅是產(chǎn)品，也是企業(yè)“人品”的一種外在表現(xiàn)，人品決定品質(zhì)。我們始終堅(jiān)持員工的品格和素質(zhì)培養(yǎng)，以高尚的人品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。只有全體員工都用心的、高品質(zhì)地去經(jīng)營、去工作，我們作為“國家內(nèi)最具競爭力的汽車零部件企業(yè)”的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。二、為什么要開展“對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營”1、開展“對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營”，是吉利實(shí)現(xiàn)“世界吉利、品質(zhì)吉利”的管理方針，也是泰鴻2012年經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)施的迫切需要。推進(jìn)發(fā)展無窮期，解放思想無止境。在第一位，我們與行業(yè)標(biāo)桿的差距還很大。北京現(xiàn)代等企業(yè)的配套供應(yīng)商作為標(biāo)桿，通過開展“對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營”，能夠借鑒學(xué)習(xí)外部優(yōu)秀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式、管理經(jīng)驗(yàn)；我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識、通過開展“對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營”，轉(zhuǎn)變觀念、開闊思路，幫助我們從先進(jìn)標(biāo)桿中找出路、想辦法，從而確立更高的發(fā)展定位和工作要求。2的有效措施。一個企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，干部是決定性因素。一個企業(yè)要有名氣，一支隊(duì)伍要有士氣，一個人要有志氣，關(guān)鍵還是要有過硬的干部隊(duì)伍。但也不可否認(rèn)，有些思想封閉保守，自我欣賞，取得一點(diǎn)進(jìn)步就沾沾自喜，對先進(jìn)企業(yè)或先進(jìn)兄弟單位的精神狀態(tài)、工作方式、標(biāo)準(zhǔn)要求不清楚、不了解、不學(xué)習(xí)，進(jìn)取意識不強(qiáng)，工作馬馬虎虎、虎頭蛇尾，還自我感覺良好，工作做不到位等等。視、不解決這些問題，必將影響泰鴻事業(yè)的健康發(fā)展。所以，我們必須通過開展“對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營”，借鑒標(biāo)桿單位和個人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、成功做法，并認(rèn)真加以消化吸收、舉一反三，有效促使干部職工自我反思，開闊視野、放眼全局，使企業(yè)的每一個員工都樹創(chuàng)造性地開展工作的嶄新局面。3、開展“對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營”，才能了解對手，才能認(rèn)清自己。不管是一個單位還是一個人，只有放到高手云集的環(huán)境中，才能使自己成長得更快；只有瞄準(zhǔn)了標(biāo)桿，才能使自己的發(fā)展壓力更大。人無壓力輕飄飄，沒有壓力就沒有動力。因此，我們要認(rèn)真選擇發(fā)展比我們快、工作做得比我們好的單位，認(rèn)真對標(biāo)，虛心借鑒，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。通過對標(biāo)管理，不斷把我們的管理提到一個新的高度。“對標(biāo)管理”，首先需要開放自己，敢于否定自己、勇于否定過去，讓大家參與，虛心聽取大家的意見和建議，才能取得長足進(jìn)步。三、怎樣開展“對標(biāo)管理，品質(zhì)經(jīng)營”按照“一個愿景、兩個目標(biāo)、三個基礎(chǔ)”全面展開。一個愿景：即把泰鴻打造成為國內(nèi)最具有競爭力的汽車零部件企業(yè)；兩個目標(biāo)：即2013年達(dá)到沃爾沃、福特Q1供應(yīng)商水準(zhǔn)；“泰鴻”品牌的總成件，能成為國內(nèi)具有響力的品牌；三個基礎(chǔ)：即：數(shù)據(jù)庫平臺、財(cái)務(wù)管理模型、經(jīng)營體。數(shù)據(jù)庫平臺：包括研發(fā)、采購、制造、銷售、服務(wù)等各系統(tǒng)分層級的數(shù)據(jù)庫，所有數(shù)據(jù)均應(yīng)有同期值、現(xiàn)狀值、目標(biāo)值、標(biāo)桿值等對比數(shù)據(jù)，要不斷豐富，充實(shí)并且是實(shí)事求是的、開放的、可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和對比的。比如沖壓廠，所有基地的沖壓廠建立的模板都是一樣的，所有基地的沖壓廠的負(fù)責(zé)人都能看到其它基地的運(yùn)行情況，差距在哪里，強(qiáng)項(xiàng)在哪里，弱項(xiàng)在哪里，使基地與基地、車間與車間，包括班組與班組之間形成對標(biāo)，集團(tuán)將形成從班組開始，到車間、到基地、再到集團(tuán)等四個層次的數(shù)據(jù)庫。管理財(cái)務(wù)模型：包括研發(fā)管理財(cái)務(wù)模型、采購管理財(cái)務(wù)模型、生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)模型、銷售管理財(cái)務(wù)模型、服務(wù)保障財(cái)務(wù)模型、質(zhì)量管理財(cái)務(wù)模型等，這個基礎(chǔ)工作相當(dāng)關(guān)鍵，首先要求對各種統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的標(biāo)準(zhǔn)化、模版化，要求對各種成本構(gòu)成、結(jié)構(gòu)分類的統(tǒng)一。只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能公開、公平、公正，才能進(jìn)行真正的競爭。只有這樣的模型建立起來，才能使每個層級的管理者學(xué)會算賬，懂得經(jīng)營。這是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，涉及到預(yù)算、執(zhí)行、評估和決算，我們要使貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一個環(huán)節(jié)，都能有效掌控和動態(tài)調(diào)整。這項(xiàng)相當(dāng)關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作，難度會相當(dāng)大，但價(jià)值也會相當(dāng)大，將是泰鴻經(jīng)營管理的重要創(chuàng)新。經(jīng)營體：包括生產(chǎn)一線經(jīng)營體、銷售服務(wù)經(jīng)營體、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營體、質(zhì)量零缺陷經(jīng)營體等，充分發(fā)揮一線員工的參與對標(biāo)管理，品質(zhì)經(jīng)營的積極性。研發(fā)項(xiàng)目也要與標(biāo)桿企業(yè)對標(biāo)。比如開發(fā)一個車型的某個總成件的周期、進(jìn)度等進(jìn)行對標(biāo)，還要針對質(zhì)量、成本進(jìn)行對標(biāo)，突出進(jìn)度、質(zhì)量、成本三合一的對標(biāo)。各項(xiàng)目組之間可以對標(biāo)，比較誰保證質(zhì)量，誰保證成本，誰保證進(jìn)度計(jì)劃等等。通過對標(biāo)管理，確保各新品按SOP節(jié)點(diǎn)保質(zhì)投放市場，確保年度銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；采購方面：打破只注重價(jià)格、交期對比和考核的管理模式，更加突出質(zhì)量方面的對標(biāo)和在質(zhì)量、成本上的同時(shí)對標(biāo)，二級供應(yīng)商的每一個零部件要進(jìn)行PPM值對標(biāo)。把質(zhì)量做得更好，成本做的更低，競爭力做的更強(qiáng)；銷售方面：不僅僅在銷售總量的對比，還要與主要競爭對手在市場增長方面進(jìn)行對標(biāo)；更要細(xì)化到競爭對手在市場占有率的對標(biāo)；在人均銷售額、營銷費(fèi)用占用、運(yùn)輸費(fèi)用等方面進(jìn)行對標(biāo)。如果我們的產(chǎn)品在細(xì)分市場占有率上都能排第一或前三位，那我們肯定就是絕對有競爭力的企業(yè)。制造方面：要在質(zhì)量、成本、效率、員工改善、安全等五個方面進(jìn)行對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營：質(zhì)量：包括自制件、外購件、新產(chǎn)品等方面的指標(biāo)及數(shù)據(jù)采集，PPM值、市場索賠額等均要對標(biāo)。自制件的質(zhì)量管理和過程質(zhì)量控制是所有人員直至總經(jīng)理該做的工作；新產(chǎn)品的質(zhì)量和外購件的質(zhì)量，需要采購公司和質(zhì)量部共同努力；如果我們在自制品、外購件、新品等方面都能夠進(jìn)行有效的控制，質(zhì)量損失就會減少，客戶滿意度就會提高，品質(zhì)經(jīng)營就一定能夠做好；費(fèi)等，要建立合理的標(biāo)準(zhǔn)成本模板和成本統(tǒng)計(jì)的方法，要建立成本流水賬，經(jīng)營者要很清楚各方面的情況；效率：要建立勞動效率考核體系，包括生產(chǎn)過程中聘用臨時(shí)工、勞務(wù)工或?qū)嵙?xí)生等情況的核算標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品工藝的不同將影響效率，雖有差異，問題解決票以及一些有創(chuàng)意的新做法等。員工提案越多，滿意度相對就越高。因此，員工改善的模板也要統(tǒng)一起來；安全：包括環(huán)境安全，已經(jīng)制定了ISO14000推進(jìn)計(jì)劃，公司成立了安全班組有關(guān)安全的規(guī)章制度，體現(xiàn)人性化的管理。四、改善、實(shí)施和發(fā)表：的發(fā)布，對于改善成果進(jìn)行評價(jià)，表彰先進(jìn)，敦促后進(jìn)，優(yōu)勝劣態(tài)，動態(tài)發(fā)展。研發(fā)、采購、制造、銷售等是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是公司最核心的單位，要做對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營的模范；公司財(cái)務(wù)、質(zhì)量、經(jīng)營管理、人力資源等部門，是支持、服務(wù)、保障部門，同樣要爭做對標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營的先進(jìn)。眼界關(guān)乎境界，思路決定出路。今后公司將重點(diǎn)以數(shù)據(jù)說話，將各單位經(jīng)營情況，包括質(zhì)量、成本、利潤等指標(biāo)完成情況在月度例會上公開亮相、對比考核，并實(shí)行季度質(zhì)詢與問責(zé)。在3月15日前拿出實(shí)施方案，公司把各部門要做好的方案的匯總分析，進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)，相互交流，提煉出最科學(xué)的辦法；根據(jù)各部門