DB37T 4495-2022盲人按摩服務(wù)規(guī)范

37Specificationforbli A.1頭面部按摩 A.2頸肩部按摩 A.3胸腹部按摩 A.4背腰部按摩 A.5上肢部按摩 A.6下肢前部按摩 A.7足部按摩 請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。盲人按摩服務(wù)規(guī)范GB/T39758無障礙設(shè)計(jì)盲文在標(biāo)志、設(shè)備和器具上的應(yīng)用GB/T40248人員密集場(chǎng)所消防安全GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)4基本要求4.1服務(wù)場(chǎng)所4.1.1應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，建筑物外立面應(yīng)保持完好、整潔、美觀、大方，場(chǎng)所面積應(yīng)滿足日常服4.1.3服務(wù)場(chǎng)所宜劃分為接待區(qū)、服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生區(qū)、員工休息區(qū)等功能區(qū)，各功能區(qū)相對(duì)獨(dú)立。4.2服務(wù)人員4.2.1服務(wù)人員應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。4.2.2入職前應(yīng)經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，熟悉相關(guān)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)，具有相應(yīng)的4.2.3上崗前應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉本崗位服務(wù)程序和相關(guān)知識(shí)，熟記按摩服務(wù)項(xiàng)目、特點(diǎn)和服4.3設(shè)施設(shè)備4.4用品用具4.4.2選用的精油、潤(rùn)滑劑等按摩介質(zhì)應(yīng)為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，且在有效期內(nèi)使用5.1服務(wù)項(xiàng)目5.2.1.2操作過程中應(yīng)熟練運(yùn)用按、推、摩、抹、擦、搓、點(diǎn)、撥、拿、捏、揉等常用的保健按摩手5.2.1.3操作過程中注意以下事項(xiàng)，確保顧客安全：——頸椎橫突處較敏感者，不應(yīng)重手法長(zhǎng)時(shí)間按摩；——不應(yīng)使用針刺、瘢痕灸、發(fā)泡灸中醫(yī)微創(chuàng)類技術(shù)以及其他具有創(chuàng)傷性、侵入性技法；——應(yīng)注意手法力度控制，不應(yīng)對(duì)關(guān)節(jié)位置造成不良影響。5.2.2.3安全通道、消防通道應(yīng)保持暢通，消防裝置、報(bào)警裝置、防火裝置標(biāo)志等安全5.2.2.4服務(wù)人員應(yīng)熟知安全知識(shí)、防火知識(shí)，并掌握安全5.2.3.4一次性用品用具不應(yīng)重復(fù)使用?？芍貜?fù)使用的用品用具應(yīng)在每位顧客使用前應(yīng)保持清潔，使5.2.3.5已消毒和未消毒的用品用具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分、明確標(biāo)識(shí)和隔離存放。6.1.4主動(dòng)引領(lǐng)顧客至按摩房間或按摩床位，主動(dòng)幫助6.2.2使用自制按摩介質(zhì)、保健溶液、敷貼、熏蒸類用品時(shí)，應(yīng)詢問顧客是否有過敏史及禁忌癥，酒6.2.3提供小兒按摩服務(wù)的，服務(wù)前應(yīng)與小兒家人或陪同人員進(jìn)行必要的溝6.3.4在使用器具或器械時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按照相應(yīng)產(chǎn)品的使用說明進(jìn)行操作。對(duì)于使用較復(fù)雜、專業(yè)6.4.1服務(wù)結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)詢問顧客感受，耐心聽取顧客的意見和建6.4.4結(jié)賬前應(yīng)與顧客確認(rèn)消費(fèi)項(xiàng)目、收結(jié)賬完畢后，應(yīng)為顧客開具正規(guī)、等額、有效的發(fā)票。收銀結(jié)束時(shí)，應(yīng)提醒顧客將錢7.2.1應(yīng)建立健全內(nèi)部和外部的評(píng)價(jià)機(jī)制，確定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)——服務(wù)態(tài)度；——總體滿意度；——收集各類媒體的相關(guān)報(bào)道；——行業(yè)報(bào)告等。A.1頭面部按摩a)雙手交替直推從印堂穴至神庭穴；A.2頸肩部按摩b)拿揉肩部肩井區(qū)；c)點(diǎn)揉肩井、秉風(fēng)、肩中俞、肩外俞、天宗等穴；A.3胸腹部按摩h)捏拿左右腹直??；A.4背腰部按摩A.5上肢部按摩b)拿揉上肢內(nèi)外側(cè)；d)點(diǎn)揉曲池、手三里、合谷、內(nèi)關(guān)、勞宮、神門等穴；A.6下肢前部按摩a)先按摩左足，再按摩右足；b)對(duì)第一次做足部按摩的人應(yīng)先對(duì)其左足心臟反射區(qū)進(jìn)行檢查按摩，根據(jù)該區(qū)痛d)按摩過程中，根據(jù)實(shí)際情況，局部按摩順序可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。A.8.1增強(qiáng)免疫力保健按摩手法A.8.2