工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理第一頁(yè)，共30頁(yè)?！?.1工程質(zhì)量管理概論§5.1.1

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念質(zhì)量的定義:一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000-2000）。這一定義可以理解為不論任何一種產(chǎn)品，都有其固有的一組特性，它只所以是這種產(chǎn)品，也恰恰因?yàn)檫@些特性的存在，這些特性滿足哪一方面要求，就可以認(rèn)為在這一方面的質(zhì)量好。第二頁(yè)，共30頁(yè)。特性——功能和使用價(jià)值要求隱含的要求——公認(rèn)的，慣例，習(xí)慣不言而譽(yù)，或公眾的期望。明確的要求——合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件。必須履行的要求——法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則工程項(xiàng)目質(zhì)量——是指工程滿足業(yè)主的需要，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性綜合。第三頁(yè)，共30頁(yè)。建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：1）適用性——即功能，指工程滿足使用目的的各種性能。它包括：理化性能、結(jié)構(gòu)性能、使用性能、外觀性能。2）耐久性——即壽命，是指工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命周期。3）安全性第四頁(yè)，共30頁(yè)。4）可靠性——是指工程在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。5）經(jīng)濟(jì)性——是指工程從規(guī)劃、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費(fèi)用。其具體表現(xiàn)為設(shè)計(jì)成本、施工成本和使用成本三者之和。6）與環(huán)境的協(xié)調(diào)性——是指工程與其周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)、與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)以及周圍已建工程相協(xié)調(diào)。第五頁(yè)，共30頁(yè)。工程項(xiàng)目質(zhì)量的劃分從工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)層次分從工程項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程分工序質(zhì)量檢驗(yàn)批質(zhì)量分項(xiàng)工程質(zhì)量工程項(xiàng)目決策質(zhì)量工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量工程項(xiàng)目施工質(zhì)量工作質(zhì)量分部子分部工程質(zhì)量單位子單位工程質(zhì)量工程項(xiàng)目回訪保修質(zhì)量第六頁(yè)，共30頁(yè)。工程項(xiàng)目特點(diǎn)及質(zhì)量特點(diǎn)實(shí)施一次性與壽命長(zhǎng)期性單項(xiàng)性高投入性風(fēng)險(xiǎn)性決定影響因素多質(zhì)量波動(dòng)大質(zhì)量變異大質(zhì)量隱蔽性工程項(xiàng)目特點(diǎn)工程質(zhì)量特點(diǎn)生產(chǎn)管理方式的特殊性終檢局限大第七頁(yè)，共30頁(yè)。質(zhì)量控制是指在明確的質(zhì)量目標(biāo)條件下通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。質(zhì)量控制是為達(dá)到工程項(xiàng)目質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，具體說(shuō)是為保證達(dá)到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、手段和方法。

1、工程質(zhì)量控制按其實(shí)施主體不同，可分為自控主體和監(jiān)控主體：監(jiān)控主體：包括政府、業(yè)主、監(jiān)理單位。自控主體：勘察設(shè)計(jì)單位、施工單位。2、工程質(zhì)量控制按工程質(zhì)量形成過(guò)程，可分為決策階段的質(zhì)量控制、工程勘察設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制、施工階段的質(zhì)量控制。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制第八頁(yè)，共30頁(yè)。根據(jù)設(shè)計(jì)文件和圖紙通過(guò)施工形成實(shí)體工程建設(shè)各階段項(xiàng)目決策工程勘察設(shè)計(jì)工程施工工程驗(yàn)收(及維修期)工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，既工程質(zhì)量是由可行性研究、投資決策、工程設(shè)計(jì)、工程施工和竣工驗(yàn)收各階段質(zhì)量的綜合反映確定質(zhì)量目標(biāo)及水平協(xié)調(diào)統(tǒng)一投資、質(zhì)量、進(jìn)度根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及水平通過(guò)工程設(shè)計(jì)具體化檢查評(píng)定、考核質(zhì)量目標(biāo)是否符合設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過(guò)程第九頁(yè)，共30頁(yè)。項(xiàng)目決策階段工程設(shè)計(jì)階段工程施工階段選址合理質(zhì)量要求符合業(yè)主意圖與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)選好設(shè)計(jì)單位保證設(shè)計(jì)質(zhì)量保證設(shè)計(jì)符合決策階段要求保證設(shè)計(jì)符合技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)保證專業(yè)設(shè)計(jì)之間的協(xié)調(diào)要開展施工招標(biāo)選擇承建商嚴(yán)格監(jiān)督承建商按圖施工與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)按照建設(shè)過(guò)程的程序依次控制各個(gè)階段的工程質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量控制及原則第十頁(yè)，共30頁(yè)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制及原則(續(xù))工程項(xiàng)目質(zhì)量控制原則1、堅(jiān)持質(zhì)量第一原則2、堅(jiān)持以人為控制核心3、堅(jiān)持以預(yù)防為主4、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范第十一頁(yè)，共30頁(yè)。工程項(xiàng)目1、建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任2、勘察設(shè)計(jì)單位質(zhì)量責(zé)任3、施工單位質(zhì)量責(zé)任4、建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備生產(chǎn)或供應(yīng)單位的質(zhì)量責(zé)任5、工程建設(shè)監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任第十二頁(yè)，共30頁(yè)。影響工程質(zhì)量的因素人機(jī)料法環(huán)全面提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)人員管理，關(guān)鍵崗位應(yīng)持證上崗合理選擇、正確使用、持證上崗嚴(yán)格材料選用、檢驗(yàn)、管理，執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)制定施工組織設(shè)計(jì)方案，采用先進(jìn)施工技術(shù)開發(fā)新方法依據(jù)環(huán)境特點(diǎn)制定施工方案，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)5.1.2工程質(zhì)量因素的控制第十三頁(yè)，共30頁(yè)。5.1.3工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理1.PDCA循環(huán)原理

P、（計(jì)劃）確定目標(biāo)、確定達(dá)到目標(biāo)的方法D、（實(shí)行）實(shí)施C、（檢查）檢查結(jié)果A、（處理）采取措施不斷螺旋上升第十四頁(yè)，共30頁(yè)。2.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制三階段原理

事前控制、事中控制和事后控制1)事前控制事前控制強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控，并按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制。事前控制的內(nèi)涵包括兩個(gè)方面，一是注重質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制。2)事中控制事中控制是指對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的行為進(jìn)行約束、對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)際上屬于一種實(shí)時(shí)控制。事中控制是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)主體、質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果所進(jìn)行的自我約束和他人監(jiān)督兩方面的控制。其關(guān)鍵是增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮行為主體的自我約束控制。3)事后控制事后控制一般是指在輸出階段的質(zhì)量控制。事后控制也稱為合格控制，包括對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的糾正。

第十五頁(yè)，共30頁(yè)。3.工程項(xiàng)目質(zhì)量的三全控制原理三全控制原理來(lái)自于全面質(zhì)量管理(TotalQualityControl，TQC)的思想，是指企業(yè)組織的質(zhì)量管理應(yīng)該做到全面質(zhì)量控制、全過(guò)程質(zhì)量控制和全員參與質(zhì)量控制。

第十六頁(yè)，共30頁(yè)?！?.2質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)——GB/T19000）§5.2.1

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

ISO（InternationalOrganizationforStandardization)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱。

ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)在1987年正式頒布，1988年被我國(guó)等效采用。1992年頒布92版，被我國(guó)等同采用，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為：GB/T-19000系列標(biāo)準(zhǔn)。第十七頁(yè)，共30頁(yè)?！?.2.1

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介（續(xù)1）現(xiàn)在是2000年版本，主要有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系——要求GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南第十八頁(yè)，共30頁(yè)。操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理ISO9000質(zhì)量管理體系190019181937196019802000質(zhì)量管理進(jìn)展年代圖1-1質(zhì)量管理的演變質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)階段質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段每20年質(zhì)量管理會(huì)發(fā)生一次重大變革！§5.2.1

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介（續(xù)2）第十九頁(yè)，共30頁(yè)。§5.2.2質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)（ISO9000-2000）1、ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則：1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2)領(lǐng)導(dǎo)作用；3)全員參與；4)過(guò)程方法；5)管理的系統(tǒng)方法；6)持續(xù)改進(jìn)；7)基于事實(shí)的決策方法；8)與供方互利的關(guān)系。第二十頁(yè)，共30頁(yè)?！?.2.2質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)(ISO9000-2000)(續(xù)1)第二十一頁(yè)，共30頁(yè)。§5.2.2質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)(ISO9000-2000)(續(xù)2)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理2、術(shù)語(yǔ)：

1)質(zhì)量管理：——是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。第二十二頁(yè)，共30頁(yè)。§5.2.2質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)

(ISO9000-2000)(續(xù)3)2)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)：a、質(zhì)量方針——是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是組織在較長(zhǎng)時(shí)期中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和質(zhì)量活動(dòng)的指導(dǎo)原則及行動(dòng)指南，是組織內(nèi)各職能部門全體人員質(zhì)量活動(dòng)的根本準(zhǔn)則。b、質(zhì)量目標(biāo)——是在質(zhì)量方面所追求的目的。①質(zhì)量目標(biāo)是依據(jù)質(zhì)量方針制定的；②通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。第二十三頁(yè)，共30頁(yè)。§5.2.2質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)(ISO9000-2000)(續(xù)4)3)質(zhì)量策劃：——是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4)質(zhì)量控制：——是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。第二十四頁(yè)，共30頁(yè)?！?.2.2質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)(ISO9000-2000)(續(xù)5)5)質(zhì)量保證：——是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。6)質(zhì)量改進(jìn)：——是質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性。7)質(zhì)量管理體系：——是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。第二十五頁(yè)，共30頁(yè)?！?.2.3

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系：要求GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系：業(yè)績(jī)改進(jìn)指南對(duì)外滿足顧客要求用于認(rèn)證對(duì)內(nèi)用于內(nèi)部質(zhì)量管理第二十六頁(yè)，共30頁(yè)。§5.2.4質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證是指由第三方對(duì)供方的產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)定和給予書面證明的一種活動(dòng)，分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩種。

第二十七頁(yè)，共30頁(yè)。1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義

(1)提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)。(2)促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系。(3)增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。(4)減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用。(5)有利于保護(hù)消費(fèi)者利益。(6)有利于法規(guī)的實(shí)施。第二十八頁(yè)，共30頁(yè)。2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序1)申請(qǐng)和受理2)認(rèn)證審核體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)組織提交