初級(jí)質(zhì)量工程師筆記

質(zhì)量管理概論質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量的基本學(xué)問(wèn)駕馭質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、體系等）質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度組織：是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到支配的一組人員及設(shè)施”。過(guò)程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動(dòng)”。產(chǎn)品：是指“過(guò)程的結(jié)果”。包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四大類(lèi)別。體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。熟識(shí)質(zhì)量特性的內(nèi)涵質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。它包括：性能、適用性、可信性（牢靠性、修理性、修理保障性）、平安性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性劃分為：關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)。熟識(shí)質(zhì)量概念的發(fā)展具有代表性的質(zhì)量概念主要有：符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量和廣義質(zhì)量。質(zhì)量管理的基本學(xué)問(wèn)熟識(shí)管理的職能（是支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制）了解管理的幅度和層次駕馭質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等）質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)是既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量限制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于供應(yīng)質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實(shí)力。駕馭全面質(zhì)量管理的含義TQM：以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿足和本組織全部者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期勝利的一種管理途徑。了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段熟識(shí)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參加4、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系熟識(shí)過(guò)程方法模式（圖中實(shí)線箭頭表示增值活動(dòng)、虛線表示信息流，且是雙向的）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品顧客（和其他相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）要求駕馭顧客、顧客要求和顧客滿足的概念顧客：是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客要求：是一種特定的要求，是由明示的、或者不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧客需求或期望組成。顧客滿足：是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)了解顧客滿足度和顧客滿足度指標(biāo)駕馭卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的、適用范圍目的：1、是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，2是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織，樹(shù)立典范并共享勝利的閱歷，激勵(lì)和推動(dòng)更多的組織運(yùn)用這套標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍：GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》適用于追求卓越的各類(lèi)組織，是一對(duì)聯(lián)合運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，后者對(duì)前者內(nèi)容作了具體的說(shuō)明，為組織追求卓越供應(yīng)了實(shí)施指南。兩者為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。熟識(shí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要P22了解質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等質(zhì)量的理念）質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)1、駕馭標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念標(biāo)準(zhǔn)：“為在肯定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)運(yùn)用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一樣制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)?！睒?biāo)準(zhǔn)化：“為在肯定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)運(yùn)用的規(guī)則的活動(dòng)?！?、了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用3、駕馭我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)所謂標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)，就是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同謳歌，將其劃分為若干不同的層次（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中華人民共和國(guó)地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性，在肯定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。（全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制）。舉薦性標(biāo)準(zhǔn)：是指生產(chǎn)、交換、運(yùn)用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整而自愿采納的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)資源性標(biāo)準(zhǔn)。（二）、采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1、駕馭國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO、國(guó)際電工委員會(huì)IEC和國(guó)際電信聯(lián)盟ITU制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。2、熟識(shí)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度1）、等同采納：是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。2）、修改采納：是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性采納，并清晰地標(biāo)明這些差異以及說(shuō)明其產(chǎn)生的緣由，允許包含編輯性修改。（三）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1、駕馭企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。基本任務(wù)：1）、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。2）、貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3）、正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制訂修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，留意主動(dòng)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。4）、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。5）、建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行。6）、對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2、熟識(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成構(gòu)成：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)3、熟識(shí)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督P32（四）、了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則三、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范（一）、產(chǎn)品質(zhì)量法1、熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則1）、有限范圍原則2）、統(tǒng)一立法、區(qū)分管理的原則3）、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則4）、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則2、駕馭產(chǎn)品質(zhì)量法的適用產(chǎn)品范圍是以銷(xiāo)售為目的、通過(guò)工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定運(yùn)用性能的產(chǎn)品。3、熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念產(chǎn)品責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及其他對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)富有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。4、駕馭推斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)1）、國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必需滿足的條件2）、明示采納的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)3）、產(chǎn)品缺陷5、駕馭《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求即生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核方法。6、駕馭生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求、產(chǎn)品包裝必需符合規(guī)定要求、嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量、保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品等。7、熟識(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》吩咐禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為1）、禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)記等質(zhì)量標(biāo)記2）、禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地3）、產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必需真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址4）、禁止在生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。8、熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度P40-41產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任，屬于買(mǎi)賣(mài)合同的范疇。9、熟識(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施1）、推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度2）、推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度3）、實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度4）、激勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法5）、實(shí)行嘉獎(jiǎng)制度（二）、職業(yè)道德與專(zhuān)業(yè)實(shí)力要求1、熟識(shí)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求2、熟識(shí)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)實(shí)力的基本要求質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系基本學(xué)問(wèn)（一）、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)1、駕馭質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和限制組織的管理體系2、熟識(shí)供方、相關(guān)方、程序、文件、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量支配、記錄等概念供方：指供應(yīng)產(chǎn)品的組織或個(gè)人相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑文件：信息及其承載媒體質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件質(zhì)量支配：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)運(yùn)用哪些程序和相關(guān)資源的文件記錄：闡明所取得的結(jié)果或供應(yīng)所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件（二）、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1、駕馭質(zhì)量管理體系的定義和作用作用：1）、質(zhì)量管理體系能供應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿足的機(jī)會(huì)2）、質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客供應(yīng)信任，信任組織能夠持續(xù)供應(yīng)滿足要求的產(chǎn)品2、駕馭質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類(lèi)別的產(chǎn)品，適用全部行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其供應(yīng)的產(chǎn)品是何種類(lèi)別。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)料顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。假如供應(yīng)產(chǎn)品測(cè)組織體系不完備，那么規(guī)范本身就不行能始終滿足顧客要求，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對(duì)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充。3、了解質(zhì)量管理體系的方法4、熟識(shí)過(guò)程方法的概念通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將干脆成為下個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特殊是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。5、熟識(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織供應(yīng)了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)了框架。質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者正式發(fā)布。質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一樣，它們的實(shí)現(xiàn)是可測(cè)量的，通常在組織的相關(guān)職能和層析上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有主動(dòng)影響，對(duì)相關(guān)方的滿足和信任也產(chǎn)生了主動(dòng)影響。6、了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用7、熟識(shí)文件的價(jià)值和類(lèi)型價(jià)值：1）、滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)2）、供應(yīng)相宜的培訓(xùn)3）、重復(fù)性和可追溯性4）、供應(yīng)客觀證據(jù)5）、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)相宜性類(lèi)型：1）、向組織內(nèi)部和外部供應(yīng)關(guān)于質(zhì)量管理體系的一樣信息的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量手冊(cè)2）、表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量支配3）、闡明要求的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為規(guī)范4）、闡明舉薦的方法或建議的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為指南5）、供應(yīng)如何一樣地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件，這類(lèi)文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣6）、對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果供應(yīng)客觀證據(jù)的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為記錄8、了解質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法及方式9、了解持續(xù)改進(jìn)的目的和步驟10、熟識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率，這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類(lèi)變異或有差異的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、說(shuō)明和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對(duì)有限的狀況下也可實(shí)現(xiàn)。11、了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)12、了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系二、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1、了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)2、熟識(shí)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)結(jié)構(gòu)：第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2000測(cè)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其次部分：其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10006:2003質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南ISO10007:2003質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO10012:2003測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求ISO19011:2002質(zhì)量管理培訓(xùn)指南第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范ISO/TR10013:2001質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10017:2003ISO9001：2000中的統(tǒng)計(jì)指南ISO/TS16949:2009汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)修理零件組織應(yīng)用GB/T19001-2008的特殊要求第四部分：小冊(cè)子ISO/TC176將依據(jù)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際須要，編寫(xiě)一些宣揚(yáng)小冊(cè)子形式的出版物作為指導(dǎo)性文件，如小型組織實(shí)施ISO9001：2000指南（已于2002年出版）3、駕馭2000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍P56-P57三、質(zhì)量管理體系審核1、駕馭質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語(yǔ)審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。審核準(zhǔn)則：一組方針、程序或要求審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證明的記錄、事實(shí)陳述或其他信息審核發(fā)覺(jué)：將收集到的審核證據(jù)比照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和全部審核發(fā)覺(jué)后得出的審核結(jié)果審核托付方：要求審核的組織或人員實(shí)力：經(jīng)證明的個(gè)人素養(yǎng)以及經(jīng)證明的應(yīng)用學(xué)問(wèn)和技能的本事2、了解質(zhì)量管理體系審核的目的和分類(lèi)3、了解質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)及主要內(nèi)容4、熟識(shí)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)分及聯(lián)系1）、質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)2）、質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心3）、審核僅須要提交審核報(bào)告，而認(rèn)證須要頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)4）、當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止5）、訂正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻是一項(xiàng)必不行少的活動(dòng)6）、質(zhì)量管理體系審核不僅只是第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核四、質(zhì)量認(rèn)證（一）、合格評(píng)定1、熟識(shí)合格評(píng)定的概念及分類(lèi)合格評(píng)定：是指產(chǎn)品、過(guò)程或管理體系滿足規(guī)定要求的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)檢查和確認(rèn)的活動(dòng)。合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可2、了解認(rèn)可的概念及分類(lèi)3、駕馭認(rèn)證的概念及分類(lèi)認(rèn)證：是指“由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)”。認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證（二）、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證1、駕馭產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的概念產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)施合格評(píng)定，并通過(guò)頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)記，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動(dòng)。2、了解質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展3、了解質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類(lèi)型4、駕馭我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證的標(biāo)記1）、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記2）、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記3）、中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記4）、中國(guó)飼料產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記5）、中國(guó)能源效率標(biāo)識(shí)（三）、質(zhì)量管理體系認(rèn)證1、駕馭質(zhì)量管理體系認(rèn)證的概念質(zhì)量管理體系認(rèn)證：是由第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開(kāi)發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行合格評(píng)定，并通過(guò)頒發(fā)體系認(rèn)證書(shū)，以證明組織有實(shí)力供應(yīng)合格產(chǎn)品的活動(dòng)。2、了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展3、駕馭認(rèn)證認(rèn)可條例中的有關(guān)規(guī)定4、熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)系項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)象特定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證條件1）、產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求2）、制造廠質(zhì)量保證實(shí)力（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)視產(chǎn)品而定）質(zhì)量管理體系符合申請(qǐng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T19001）和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記體系認(rèn)證證書(shū)、體系認(rèn)證標(biāo)記證明的運(yùn)用證書(shū)不能用于產(chǎn)品，標(biāo)記用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書(shū)和標(biāo)記都不能用在產(chǎn)品上，但可用于正確的宣揚(yáng)性質(zhì)自愿/強(qiáng)制自愿了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)及內(nèi)容質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的基本學(xué)問(wèn)（一）、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念1、駕馭質(zhì)量檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)：就是通過(guò)視察和推斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。2、熟識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)1)、一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的運(yùn)用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其技術(shù)性能、平安性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身平安、健康影響的程度等多方面的要求作出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。2)、產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣，作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。3）、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分（如零部件）的質(zhì)量確定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備實(shí)力甚至環(huán)境條件親密相關(guān)。4）、質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過(guò)物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行視察、試驗(yàn)、測(cè)量，取得證明產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。5）、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過(guò)程（工藝）文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定。3、了解質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù)（二）、質(zhì)量檢驗(yàn)的功能、步驟、形式1、熟識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能（鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告）四大功能2、駕馭質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1）、檢驗(yàn)的打算2）、測(cè)量或檢驗(yàn)3）、記錄和描述4）、比較和判定5）、確認(rèn)和處置3、熟識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)的形式1）、查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證2）、實(shí)物檢驗(yàn)3）、派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)（一）、按檢驗(yàn)階段分類(lèi)1、駕馭按產(chǎn)品形成階段劃分檢驗(yàn)的分類(lèi)及基本概念1）、進(jìn)貨檢驗(yàn)是產(chǎn)品的生產(chǎn)者對(duì)選購(gòu) 的原材料、產(chǎn)品組成部分等物資進(jìn)行入庫(kù)前質(zhì)量特性的符合性檢查，證明其是否符合選購(gòu) 規(guī)定的質(zhì)量要求的活動(dòng)2）、過(guò)程檢驗(yàn)是指對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程中某一或多個(gè)過(guò)程（工序）所完成的中間產(chǎn)品、成品通過(guò)視察、試驗(yàn)、測(cè)量等方法，確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求3）、最終檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程最終作業(yè)（工藝）完成的成品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求所進(jìn)行的檢驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求供應(yīng)證據(jù)2、熟識(shí)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)的內(nèi)容P76-P79（二）、按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類(lèi)1、駕馭按檢驗(yàn)場(chǎng)所劃分的檢驗(yàn)分類(lèi)及其基本概念1)、固定場(chǎng)所檢驗(yàn)：是在產(chǎn)品形成過(guò)程的作業(yè)場(chǎng)所、場(chǎng)地、工地設(shè)立的固定檢驗(yàn)站（點(diǎn)）進(jìn)行的檢驗(yàn)活動(dòng)2）、流淌檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)）：是作業(yè)過(guò)程中，檢驗(yàn)人員到產(chǎn)品形成的作業(yè)場(chǎng)地、作業(yè)（操作）人員和機(jī)群處進(jìn)行流淌性檢驗(yàn)2、駕馭固定常場(chǎng)所和流淌檢驗(yàn)的適用范圍及優(yōu)缺點(diǎn)P79（三）、按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類(lèi)1、駕馭按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量劃分檢驗(yàn)的分類(lèi)及基本概念1）、全數(shù)檢驗(yàn)：產(chǎn)品形成過(guò)程中，對(duì)全部單一成品、中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行逐個(gè)（臺(tái)）檢驗(yàn)為全數(shù)檢驗(yàn)2）、抽樣檢驗(yàn)：是依據(jù)規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個(gè)過(guò)程中抽取少量個(gè)體（構(gòu)成一個(gè)樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。2、熟識(shí)全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)P79-P80（四）、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類(lèi)1、了解自檢、專(zhuān)檢、互檢的含義2、了解自檢、專(zhuān)檢、互檢的適用范圍（五）、按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類(lèi)1、了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的含義2、了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的特點(diǎn)（六）、按檢驗(yàn)技術(shù)手段分類(lèi)1、駕馭理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)的基本概念理化檢驗(yàn)：利用物理的、化學(xué)的技術(shù)手段，采納理化檢驗(yàn)用計(jì)量器具、儀器儀表和測(cè)試設(shè)備或化學(xué)物質(zhì)和試驗(yàn)方法，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)而獲得檢驗(yàn)結(jié)果的檢驗(yàn)方法。感官檢驗(yàn)：是依靠檢驗(yàn)人員的感覺(jué)器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或推斷的檢查。生物檢驗(yàn)：1.1）、微生物檢驗(yàn)是用肯定技術(shù)方法檢查產(chǎn)品是否帶有有害微生物（群），是否符合國(guó)家衛(wèi)生平安法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)限制要求的檢驗(yàn)1.2）、微生物試驗(yàn)是利用已知的微生物（群）對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，依據(jù)所得的結(jié)果，比照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、推斷產(chǎn)品是否具有某種質(zhì)量特性。2）、動(dòng)物毒性試驗(yàn)：是采納代謝方式與人類(lèi)近視的哺乳動(dòng)物，將肯定劑量的待測(cè)物質(zhì)，采納某種方式進(jìn)入動(dòng)物機(jī)體后，視察試驗(yàn)動(dòng)物所引起的毒性效應(yīng)的試驗(yàn)方法。2、熟識(shí)感官檢驗(yàn)的重要性和優(yōu)缺點(diǎn)重要性：是重要的檢驗(yàn)手段之一。其重要性主要在于很多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性只能依靠感官檢驗(yàn)；還在于檢驗(yàn)所供應(yīng)的感官質(zhì)量是向用戶反映的第一信息，用戶對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量特性往往由于缺乏必要的技術(shù)學(xué)問(wèn)和檢驗(yàn)手段而無(wú)法感知但是對(duì)于感官質(zhì)量，用戶能首先直覺(jué)感知，因此對(duì)它的質(zhì)量很有發(fā)言權(quán)。優(yōu)缺點(diǎn)：方法簡(jiǎn)便易行，不須要特殊的儀器、設(shè)備和化學(xué)試劑，推斷快速、成本低廉，因此，在產(chǎn)品檢驗(yàn)中廣泛采納；但屬于主觀評(píng)價(jià)的方法，檢驗(yàn)結(jié)果易受檢驗(yàn)者感覺(jué)器官的敏銳程度、審美觀念、實(shí)踐閱歷、推斷實(shí)力、生理、心理（心情）等因素影響，因而要求檢驗(yàn)人員有較高的素養(yǎng)，較豐富的閱歷、較強(qiáng)的推斷實(shí)力，否則簡(jiǎn)潔出現(xiàn)不準(zhǔn)確的推斷或錯(cuò)判、誤判。3、熟識(shí)感官檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法1）、數(shù)值表示法2）、語(yǔ)言表示法3）、圖片比較法4）、檢驗(yàn)樣品（件）比較法4、熟識(shí)生物檢驗(yàn)的特點(diǎn)5、了解物理、化學(xué)、生物檢驗(yàn)的分類(lèi)計(jì)量基礎(chǔ)基本概念（一）、計(jì)量基本概念1、駕馭計(jì)量的定義從廣義上講：計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過(guò)程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值精確牢靠的活動(dòng)。在歷史上，計(jì)量被稱(chēng)為“度量衡”，即指長(zhǎng)度、容積、質(zhì)量的測(cè)量，所用的器具主要是尺、斗、秤。隨著科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，計(jì)量的對(duì)象漸漸擴(kuò)展到工程量、化學(xué)量、生理量、甚至心理量。2、了解計(jì)量的內(nèi)容3、熟識(shí)計(jì)量的分類(lèi)計(jì)量可分為：科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類(lèi)，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面（二）、熟識(shí)計(jì)量的特點(diǎn)（三）、計(jì)量法律和法規(guī)1、了解計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2、熟識(shí)《計(jì)量法》的基本構(gòu)成《計(jì)量法》是國(guó)家管理計(jì)量工作的根本法，是實(shí)施計(jì)量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則?！队?jì)量法》共6章35條，基本內(nèi)容包括：1）、計(jì)量立法宗旨2）、調(diào)整范圍3）、計(jì)量單位制4）、計(jì)量器具管理5）、計(jì)量監(jiān)督6）、計(jì)量授權(quán)7）計(jì)量認(rèn)證8）、計(jì)量訂正的處理9）、計(jì)量法律責(zé)任等。二、計(jì)量單位（一）、概述1、了解計(jì)量單位的定義2、駕馭法定計(jì)量單位的定義是指由國(guó)家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。（二）、法定計(jì)量單位的構(gòu)成1、了解我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成2、駕馭SI基本單位量的名稱(chēng)單位名稱(chēng)單位符號(hào)長(zhǎng)度質(zhì)量時(shí)間電流熱力學(xué)溫度物質(zhì)的量發(fā)光強(qiáng)度米千克（公斤）秒安（培）開(kāi)（爾文）摩（爾）坎（德拉）MKgSAKMolcd3、熟識(shí)SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位P93-P944、了解可與SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位（三）、駕馭法定計(jì)量單位的基本運(yùn)用方法P95-P96三、量值溯源（一）、量值溯源性1、駕馭量值溯源性的概念通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來(lái)的特性，稱(chēng)為量值溯源性。2、了解量值溯源體系的構(gòu)成3、熟識(shí)量值溯源等級(jí)圖的作用P97（二）、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其管理1、駕馭測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的概念測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)：在我國(guó)也稱(chēng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實(shí)現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個(gè)或多個(gè)量值，用作參考的實(shí)物量具、測(cè)量?jī)x器、參考物質(zhì)或測(cè)量系統(tǒng)。2、熟識(shí)國(guó)際測(cè)量基準(zhǔn)和國(guó)家測(cè)量基準(zhǔn)的概念國(guó)際測(cè)量基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)國(guó)際協(xié)議承認(rèn)的，在國(guó)際上作為對(duì)有關(guān)量的其他測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)定值的依據(jù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家測(cè)量基準(zhǔn)：經(jīng)國(guó)家確定承認(rèn)的，在一個(gè)國(guó)家內(nèi)作為對(duì)有關(guān)量的其他測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)定值的依據(jù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。3、了解參考標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和傳遞標(biāo)準(zhǔn)的概念（三）、校準(zhǔn)和檢定1、駕馭校準(zhǔn)和檢定的概念校準(zhǔn)：在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。檢定：是指查明和確定測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書(shū)。2、熟識(shí)校準(zhǔn)和檢定的依據(jù)校準(zhǔn)的依據(jù)：是校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法，對(duì)其通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，特殊狀況下也可自行制定檢定的依據(jù)：是按法定程序?qū)徟嫉挠?jì)量檢定規(guī)程3、了解校準(zhǔn)和檢定的作用（四）、檢測(cè)和檢驗(yàn)1、駕馭檢測(cè)和檢驗(yàn)的概念檢測(cè)：有時(shí)也稱(chēng)測(cè)試或試驗(yàn)，是指對(duì)給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過(guò)程或服務(wù)，依據(jù)規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。檢驗(yàn)：是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特性的合格狀況所進(jìn)行的活動(dòng)。2、了解檢測(cè)和檢驗(yàn)的作用四、測(cè)量數(shù)據(jù)的修約1、熟識(shí)數(shù)值修約的基本概念數(shù)值修約：就是將表示帶有誤差的測(cè)量或計(jì)算結(jié)果的數(shù)字通過(guò)省略數(shù)值的最終若干位數(shù)字，調(diào)整所保留的末位數(shù)字，使最終所得到的近似值盡可能接近原數(shù)值的過(guò)程。2、駕馭正數(shù)、負(fù)數(shù)的修值方法及其他數(shù)值修約規(guī)則P102-P103五、測(cè)量結(jié)果（一）、測(cè)量誤差1、駕馭誤差的概念誤差：測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值所得的差，即為測(cè)量誤差，簡(jiǎn)稱(chēng)誤差2、熟識(shí)肯定誤差和相對(duì)誤差的概念測(cè)量誤差與被測(cè)量真值之比稱(chēng)為相對(duì)誤差。當(dāng)有必要與相對(duì)誤差相區(qū)分時(shí)，測(cè)量誤差有時(shí)又稱(chēng)測(cè)量的肯定誤差。3、了解隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差的概念（二）、測(cè)量結(jié)果修正1、駕馭修正值和偏差的概念對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行修正后的測(cè)量結(jié)果，稱(chēng)為已修正結(jié)果。用代數(shù)方法與未修正測(cè)量結(jié)果相加，以補(bǔ)償其系統(tǒng)誤差的值。測(cè)量值減去其參考值，稱(chēng)為偏差。2、熟識(shí)測(cè)量結(jié)果修正的方法P106┍概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)概率的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)（一）、事務(wù)及其概率1、駕馭隨機(jī)現(xiàn)象與事務(wù)的概念隨機(jī)現(xiàn)象：在肯定條件下，并不總是出現(xiàn)相同結(jié)果的現(xiàn)象事務(wù)：隨機(jī)現(xiàn)象的某些樣本點(diǎn)組成的集合2、熟識(shí)事務(wù)運(yùn)算P1163、駕馭概率的統(tǒng)計(jì)定義及其性質(zhì)概率的統(tǒng)計(jì)定義的要點(diǎn)如下：1）、與事務(wù)A有關(guān)的隨機(jī)現(xiàn)象是允許大量重復(fù)試驗(yàn)的；2）、若在n次重復(fù)試驗(yàn)中，事務(wù)A發(fā)生kn次，則事務(wù)A發(fā)生的頻率為：kn事務(wù)A發(fā)生的次數(shù)fn（A）==n重復(fù)試驗(yàn)次數(shù)3）、頻率fn（A）將會(huì)隨著重復(fù)試驗(yàn)次數(shù)不斷增加而趨于穩(wěn)定，這個(gè)頻率的穩(wěn)定值就是事務(wù)A的概率。4、熟識(shí)事務(wù)的獨(dú)立性及其性質(zhì)性質(zhì)1：必定事務(wù)的概率為1，即P（Ω）=1性質(zhì)2：不行能事務(wù)￠的概率為0，即P（￠）=0性質(zhì)3：任一事務(wù)A的概率必界于0與1之間，即0≤P（A）≤1性質(zhì)4：若事務(wù)A與B互不相容，則A與B的并的概率等于各事務(wù)概率之和，即：P(AB)=P（A）+P（B）這特性質(zhì)可以推廣到三個(gè)或更多個(gè)互不相容事務(wù)上去性質(zhì)5：事務(wù)A的對(duì)立事務(wù)A的概率P（A）=1-P（A）性質(zhì)6：若事務(wù)A與B的相互獨(dú)立（即其中一個(gè)事務(wù)發(fā)生不影響另一個(gè)事務(wù)的發(fā)生），則A與B的交事務(wù)的概率為：P（AB）=P（A）P（B）(二)、二項(xiàng)分布與正態(tài)分布1、熟識(shí)隨機(jī)變量及其分布的概念表示隨機(jī)現(xiàn)象結(jié)果的變量稱(chēng)為隨機(jī)變量。常用大寫(xiě)字母XYZ等表示隨機(jī)變量，它們的取值用相應(yīng)的小寫(xiě)字母xyz等表示。相識(shí)一個(gè)隨機(jī)變量X的關(guān)鍵就是要知道它的分布，分布包含如下兩方面的內(nèi)容：1）、X可能取哪些值，或在哪個(gè)區(qū)間上取值2）、X取這些值的概率各是多少，或X在任一區(qū)間上取值的概率是多少？2、駕馭二項(xiàng)分布的概念及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差P123……3、熟識(shí)利用二項(xiàng)分布計(jì)算有關(guān)事務(wù)的概率4、駕馭正態(tài)分布的概念及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差P124…….5、駕馭正態(tài)分布表及有關(guān)正態(tài)分布的計(jì)算二、統(tǒng)計(jì)的基本概念（一）、樣本與統(tǒng)計(jì)量1、駕馭總體、個(gè)體、樣本及統(tǒng)計(jì)量的概念總體：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題中，稱(chēng)探討對(duì)象的全體為總體個(gè)體：構(gòu)成總體的每個(gè)成員稱(chēng)為個(gè)體樣本：從總體中抽取部分個(gè)體所組成的集合稱(chēng)為樣本統(tǒng)計(jì)量：我們把不含未知參數(shù)的樣本函數(shù)稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)量2、熟識(shí)數(shù)據(jù)的整理方法P133……3、駕馭樣本均值、中位數(shù)的概念與計(jì)算樣本均值：P132中位數(shù)：P1324、駕馭樣本極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的概念與計(jì)算P133（二）、參數(shù)估計(jì)1、了解點(diǎn)估計(jì)及其無(wú)偏性的概念2、駕馭正態(tài)分布均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的常用點(diǎn)估計(jì)P1373、熟識(shí)正態(tài)概率紙的運(yùn)用P138三、回來(lái)分析（一）、散布圖與相關(guān)系數(shù)1、駕馭散布圖的概念和做法 P143為了探討xy間的存在什么關(guān)系，可以畫(huà)一張圖，把每一對(duì)（XiYi）看成直角坐標(biāo)系中的一個(gè)點(diǎn)，在圖中標(biāo)出n個(gè)點(diǎn)，稱(chēng)這張圖為散布圖，也稱(chēng)散點(diǎn)圖。2、熟識(shí)樣本相關(guān)系數(shù)的定義、計(jì)算及其檢驗(yàn)P144-145用一個(gè)統(tǒng)計(jì)量來(lái)表示它們的線性關(guān)系的親密程度，這個(gè)量稱(chēng)為相關(guān)系數(shù)，記為r3、熟識(shí)相應(yīng)不同相關(guān)系數(shù)散布圖的類(lèi)型P144-145（二）、一元線性回來(lái)方程1、駕馭一元線性回來(lái)方程的計(jì)算P146-1472、熟識(shí)一元線性回來(lái)方程在預(yù)料中的應(yīng)用抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)的基本概念（一）、抽樣檢驗(yàn)1、駕馭抽樣檢驗(yàn)的基本概念抽樣檢驗(yàn)：是依據(jù)規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批產(chǎn)品或一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中抽取少量個(gè)體（作為樣本進(jìn)行抽樣）進(jìn)行的檢驗(yàn)。其目的在于判定一批產(chǎn)品或一個(gè)過(guò)程是否可以被接收。2、熟識(shí)抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)和分類(lèi)抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)是：檢驗(yàn)對(duì)象是一批產(chǎn)品，依據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理推斷產(chǎn)品批的接收與否。不過(guò)經(jīng)檢驗(yàn)的接受批中仍可能包含不合格品，不接收批中當(dāng)然也包括合格品。按檢驗(yàn)特性抽樣檢驗(yàn)分為：計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)又包括計(jì)件抽樣檢驗(yàn)和計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)，按抽樣次數(shù)抽樣檢驗(yàn)分為：一次抽樣檢驗(yàn)、二次抽樣檢驗(yàn)、多次抽樣檢驗(yàn)和序貫抽樣檢驗(yàn)。（二）、基本術(shù)語(yǔ)1、駕馭單位產(chǎn)品、（檢驗(yàn)）批、批質(zhì)量、批接收、批不接收的概念與定義單位產(chǎn)品：是為實(shí)施抽樣檢驗(yàn)的須要而劃分的基本產(chǎn)品單位。檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯合起來(lái)的一批產(chǎn)品。批質(zhì)量：指單個(gè)提交檢驗(yàn)批產(chǎn)品的質(zhì)量，通常用p表示批接收：P166對(duì)于一次抽樣方案，依據(jù)樣本檢驗(yàn)的結(jié)果，若樣本中的不合格（品）數(shù)小于或等于接收數(shù)，則判該批產(chǎn)品接收。批不接收：P166假如樣本中不合格（品）數(shù)大于或等于拒收數(shù)，則判該批產(chǎn)品不接收。2、駕馭不合格及不合格品的概念及其分類(lèi)不合格：在抽樣檢驗(yàn)中，不合格是指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不滿足規(guī)范要求合格：3、駕馭生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)用方風(fēng)險(xiǎn)、接收質(zhì)量限AQL、極限質(zhì)量LQ的基本概念生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)：是指生產(chǎn)方所擔(dān)當(dāng)?shù)牟唤邮召|(zhì)量合格批的風(fēng)險(xiǎn)，又稱(chēng)第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率，一般用α表示。運(yùn)用方風(fēng)險(xiǎn)：是指運(yùn)用方所擔(dān)當(dāng)?shù)目赡芙邮召|(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn)，又稱(chēng)其次類(lèi)錯(cuò)誤的概率，一般用β表示。接收質(zhì)量限AQL：當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收抽樣時(shí)，可允許的最差過(guò)程平均質(zhì)量水平。它是對(duì)生產(chǎn)方的過(guò)程質(zhì)量提出的要求，是允許的生產(chǎn)方過(guò)程平均（不合格品率）的最大值。極限質(zhì)量LQ：對(duì)于一個(gè)孤立批，為了抽樣檢驗(yàn)，必需限制在低接收概率的質(zhì)量是水平。它是在抽樣檢驗(yàn)中對(duì)孤立批規(guī)定的不應(yīng)接收的批質(zhì)量水平（不合格品率）的最小值。4、了解接收概率的含義和一次抽樣方案OC曲線的改變規(guī)律5、熟識(shí)過(guò)程平均的概念及其估計(jì)方法P157過(guò)程平均：在規(guī)定時(shí)段或生產(chǎn)量?jī)?nèi)平均的過(guò)程質(zhì)量水平，即一系列初次交檢批的平均質(zhì)量。二、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)及GB/T2828.1的運(yùn)用1、駕馭計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的適用范圍P161主要適用于連續(xù)批檢驗(yàn)，與此相對(duì)的是孤立批的抽樣檢驗(yàn)，在某些情形，GB/T2828.1也可用于孤立批的檢驗(yàn)（該標(biāo)準(zhǔn)中的12.6），但一般地，對(duì)孤立批檢驗(yàn)批應(yīng)采納GB/T2828.2.2、駕馭一次與二次抽樣方案的推斷程序GB/T2828.1中規(guī)定一次、二次和五次抽檢方案類(lèi)型，對(duì)于同一個(gè)AQL值和同一樣本量字碼，采納任何一種抽檢方案類(lèi)型，其OC曲線基本上是一樣的。選擇抽樣方案類(lèi)型主要考慮的因素有：產(chǎn)品的檢驗(yàn)和抽樣的費(fèi)用，一次抽樣方案的平均樣本是固定的，而二次（和五次）的平均樣本量低，和一次抽樣方案相比節(jié)約樣本量，但二次（和五次）抽樣方案所需的時(shí)間、檢驗(yàn)學(xué)問(wèn)和困難性都要比一次抽樣高，另外，從心理效果上講，二次（和五次）抽樣比一次抽樣好，因此往往運(yùn)用方情愿采納二次或多次抽樣方案。因此，選擇抽樣方案類(lèi)型時(shí)應(yīng)將上述因素綜合加以考慮。在運(yùn)用GB/T2828.1時(shí)留意，運(yùn)用一次抽樣方案沒(méi)有接收的批不能接著運(yùn)用二次抽樣方案判定。3、駕馭計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB/T2828.1的運(yùn)用程序P1621）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和不合格分類(lèi)的確定2）、抽樣方案檢索要素的確定3）、抽樣方案的檢索4）、樣本的抽取5）、樣本的測(cè)量與記錄6）、批接收性的判定7）、轉(zhuǎn)移規(guī)則的運(yùn)用8）、交檢批的處理4、駕馭GB/T2828.1的轉(zhuǎn)移規(guī)則1）、從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)2）、從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)3）、從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到放寬檢驗(yàn)4）、從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)5）、暫停檢驗(yàn)5、熟識(shí)檢驗(yàn)水平及其確定方法P163檢驗(yàn)水平是抽樣方案的一個(gè)事先選定的特性，主要作用在于明確N和n間的關(guān)系，當(dāng)批量N確定時(shí)，只要明確檢驗(yàn)水平，就可以檢索到樣本量字碼和樣本量n。在GB/T2828.1中，檢驗(yàn)水平有兩類(lèi)：一般檢驗(yàn)水平和特殊檢驗(yàn)水平，一般檢驗(yàn)包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三個(gè)檢驗(yàn)水平，無(wú)特殊要求時(shí)均采納一般檢驗(yàn)水平Ⅱ。6、熟識(shí)檢驗(yàn)批的組成GB/T2828.1規(guī)定，檢驗(yàn)批可以是投產(chǎn)批、銷(xiāo)售批、運(yùn)輸批，但每個(gè)批應(yīng)當(dāng)是同型號(hào)、同等級(jí)、同種類(lèi)的產(chǎn)品，且由生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。7、了解幾種常用的隨機(jī)抽樣方法8、熟識(shí)AQL的確定方法P162-1639、了解交檢批的處理方法三、孤立批計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)及GB/T2828.2的運(yùn)用1、駕馭孤立批的概念孤立批：是指生產(chǎn)不穩(wěn)定的狀況下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品批，包括新產(chǎn)品試制、單批生產(chǎn)以及對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量還不夠了解的產(chǎn)品批，如從供方臨時(shí)選購(gòu) 的少數(shù)幾批產(chǎn)品。2、熟識(shí)運(yùn)用GB2828.2的檢驗(yàn)程序1、規(guī)定單位產(chǎn)品需檢驗(yàn)的質(zhì)量特性，并規(guī)定不合格的分類(lèi)；2、依據(jù)產(chǎn)品批的來(lái)源選擇合適的抽樣模式；3、規(guī)定檢索方案所需的要素，檢索抽樣方案統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制的基本學(xué)問(wèn)駕馭統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制的基本概念統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制SPC：是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，建立并保持過(guò)程處于可接受的并且穩(wěn)定的水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定要求的一種質(zhì)量管理技術(shù)了解統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制的特點(diǎn)二、常規(guī)限制圖1、駕馭限制圖的基本原理P178-1792、駕馭統(tǒng)計(jì)限制狀態(tài)的基本概念統(tǒng)計(jì)限制狀態(tài)，也稱(chēng)穩(wěn)態(tài)，即過(guò)程中只有偶因而無(wú)異因產(chǎn)生的變異的狀態(tài)3、熟識(shí)常規(guī)限制圖的作用、類(lèi)別和用途限制圖的作用是剛好警告P180-1814、熟識(shí)3σ原則P1805、駕馭X-R限制圖、X-s限制圖和p限制圖的運(yùn)用方法P189-201三、分析用限制圖和限制用限制圖1、熟識(shí)分析用限制圖與限制用限制圖的區(qū)分一起先，總要將非穩(wěn)態(tài)的過(guò)程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)的過(guò)程，也即調(diào)整到過(guò)程的基準(zhǔn)，這就是分析用限制圖的階段。等到過(guò)程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)后，才能延長(zhǎng)限制圖的限制線作為限制用限制圖，這就是限制用限制圖的階段。2、熟識(shí)判異準(zhǔn)則1、點(diǎn)出界就判異2、界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判異四、過(guò)程實(shí)力分析1、駕馭過(guò)程實(shí)力的分析★2、駕馭過(guò)程實(shí)力指數(shù)CP月CPK的概念P185-1863、駕馭過(guò)程改進(jìn)策略P187質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的基本學(xué)問(wèn)（一）、質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義1、駕馭質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增加滿足質(zhì)量要求的實(shí)力。具體地講，質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)實(shí)行各種有效措施，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿足質(zhì)量要求的實(shí)力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。2、熟識(shí)質(zhì)量改進(jìn)的意義P207（二）、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程1、駕馭PDCA循環(huán)的概念和內(nèi)容PDCA循環(huán)是由策劃—實(shí)施—檢查—處置4個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法2、熟識(shí)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、完整的循環(huán)2、逐步上升的循環(huán)3、大環(huán)套小環(huán)（三）、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容1、駕馭質(zhì)量改進(jìn)的步驟1、選擇課題2、駕馭現(xiàn)狀3、分體問(wèn)題緣由4、擬定對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)2、熟識(shí)質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容P210-…….（四）、了解質(zhì)量改進(jìn)的組織（五）、熟識(shí)質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑1、企業(yè)跨部門(mén)人員參加的改進(jìn)2、由企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)二、質(zhì)量改進(jìn)的工具（一）、因果圖1、熟識(shí)因果圖的作用它用于以下方面：1、分析因果關(guān)系2、表達(dá)因果關(guān)系3、通過(guò)識(shí)別癥狀、分析緣由、找尋措施、促進(jìn)問(wèn)題解決。2、駕馭繪制因果圖的方法和留意事項(xiàng)1、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟1.1、確定質(zhì)量特性（結(jié)果），因果圖中的“結(jié)果”可依據(jù)具體須要選擇1.2、將質(zhì)量特性寫(xiě)在紙的右側(cè)，從左至右畫(huà)一箭頭，將結(jié)果用方框框上；接下來(lái)，列出影響結(jié)果的主要緣由作為大骨，也用方框框上。1.3、列出影響大骨（主要緣由）的緣由，也就是其次層次緣由，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的緣由，如此類(lèi)推1.4、依據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)1.5、在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息2、利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟2.1、選題，確定質(zhì)量特性2.2、盡可能找出全部可能會(huì)影響結(jié)果的因素2.3、找出各緣由之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來(lái)2.4、依據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)。2.5、在因果圖上標(biāo)上必要的信息3、留意事項(xiàng)：3.1、繪制因果圖的留意事項(xiàng)3.1.1、確定緣由時(shí)應(yīng)通過(guò)大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏3.1.2、應(yīng)盡可能具體地確定緣由3.1.3、有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D3.1.4、驗(yàn)證3.2、運(yùn)用因果圖的留意事項(xiàng)3.2.1、在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性3.2.2、因果圖運(yùn)用時(shí)要不斷加以改進(jìn)（