向管理要效益

向管理要效益22023/4/21

忘記…

主動(dòng)提問，尤其是“笨問題”

奉獻(xiàn)案例...

對(duì)事不對(duì)人ANGLEE32023/4/211.管理:是通過組織中的成員有效的工作,完成即定目標(biāo)的過程.（管理學(xué)（第四版）[美]斯蒂芬P羅賓斯著）成員—有效—目標(biāo)—過程--ANGLEE侯克球42023/4/212.管理:調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,完成即定目標(biāo)的過程.調(diào)動(dòng)—資源—目標(biāo)—過程--ANGLEE侯克球52023/4/213.管理:管理就是管人.管—人—ANGLEE侯克球62023/4/214.管理:管理是一門科學(xué),同時(shí)也是一門藝術(shù).科學(xué)—1911年泰羅《科學(xué)管理原理》(有差別的計(jì)件工資制)1916年法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》(高度結(jié)構(gòu)化的組織體系)

馬克斯·韋伯《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論之中》1924-1932年梅奧為首的美國國家研究委員會(huì)霍桑實(shí)驗(yàn)馬斯洛的需求層次理赫次伯格的雙因素理論1965年安索夫《公司戰(zhàn)略》1980年邁克爾·波特的《競爭戰(zhàn)略》(五種競爭力)企業(yè)流程再造《第五項(xiàng)修煉》（學(xué)習(xí)型組織）公司核心競爭力ANGLEE侯克球4.管理:管理是一門科學(xué),同時(shí)也是一門藝術(shù).藝術(shù)—用理論指導(dǎo)實(shí)踐的藝術(shù)在實(shí)踐中總結(jié)理論的藝術(shù)理論實(shí)際2023/4/217ANGLEE侯克球82023/4/21為什么要學(xué)習(xí)管理？1.……2.……ANGLEE侯克球92023/4/21為什么要學(xué)習(xí)管理？1.管理者：掌握和運(yùn)用先進(jìn)的管理知識(shí)，能夠改善整個(gè)組織效益，從而使每個(gè)人的切身利益都能得到改善。

2.操了解先進(jìn)的管理原理，能夠理解管理者的意圖,從而可以更好的配合管理者實(shí)施管理措施;同時(shí)為自己今后走向管理崗位打下基礎(chǔ)。管理出效益！ANGLEE侯克球102023/4/21操作者基層管理者中層管理者高層管理者誰是管理者？通常概念——ANGLEE侯克球112023/4/21他們誰是管理者？——文件管理員——質(zhì)量管理員——程序管理員——倉庫管理員——財(cái)務(wù)審計(jì)員——小組長2023/4/2111ANGLEE侯克球122023/4/21管理的四大功能:一、計(jì)劃二、組織三、領(lǐng)導(dǎo)四、控制ANGLEE侯克球132023/4/21計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的四大功能ANGLEE侯克球142023/4/21一、計(jì)劃

——對(duì)于一個(gè)組織來講，計(jì)劃就是制定目標(biāo)、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而 制定的全局戰(zhàn)略、分解目標(biāo)的體系。

——計(jì)劃強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)、時(shí)間、方法；

——計(jì)劃實(shí)施的過程必須得到控制，必要時(shí)計(jì)劃可以進(jìn)行調(diào)整。ANGLEE侯克球152023/4/21計(jì)劃的種類：戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃長期計(jì)劃與短期計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃2023/4/2115ANGLEE侯克球162023/4/21常見的計(jì)劃：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃等成本指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)等計(jì)劃完成？ANGLEE侯克球172023/4/21西安楊森的戰(zhàn)略首先應(yīng)讓使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士、病人和他們的父母以及其他所有的人相信，我們對(duì)他們負(fù)責(zé)。我們?yōu)樗麄兯龅囊磺袘?yīng)該是高質(zhì)量的。我們應(yīng)不斷地降低產(chǎn)品的成本，以維護(hù)合理的價(jià)格?？蛻舻囊蟊仨氀杆俣鴾?zhǔn)確地予以滿足。我們應(yīng)為供應(yīng)商和銷售商提供相當(dāng)?shù)睦麧?。我們要?duì)我們的職工和全世界與我們共同工作的人們負(fù)責(zé)。我們每個(gè)人都必須被看作是整體的代表，我們必須尊重他們的人格，看到他們的優(yōu)點(diǎn)。他們?cè)诠ぷ髦斜仨氂邪踩庾R(shí)。ANGLEE侯克球182023/4/21他們應(yīng)得到合理而優(yōu)厚的報(bào)酬。他們的工作環(huán)境應(yīng)該干凈、整潔、安全。我們應(yīng)該想辦法幫助他們履行對(duì)家庭的責(zé)任。職工必須有提建議和異議的自由。對(duì)有潛力人員的雇傭、發(fā)展和提升，必須機(jī)遇平等。我們必須有良好的管理制度。職工的操行必須正當(dāng)而合乎道德。我們要對(duì)我們生活和工作的社會(huì)負(fù)責(zé)，也要對(duì)國際社會(huì)負(fù)責(zé)。我們必須是好公民——支持有利于社會(huì)的福利和慈善事業(yè)。我們要承擔(dān)應(yīng)納的稅賦。ANGLEE侯克球192023/4/21我們必須鼓勵(lì)城市進(jìn)步，促進(jìn)衛(wèi)生和教育事業(yè)的發(fā)展。我們必須維護(hù)好授權(quán)我們使用的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)好環(huán)境和自然資源。最后，我們還應(yīng)向我們的股東負(fù)責(zé)。我們的經(jīng)營必須獲得充分的利潤。我們必須開拓新思想。必須進(jìn)行科學(xué)研究，技術(shù)革新，并為失誤付出代價(jià)。必須購買新設(shè)備，提供新設(shè)施，生產(chǎn)新產(chǎn)品。必須儲(chǔ)備基金，以應(yīng)逆境。當(dāng)我們按照這些原則著手經(jīng)營時(shí)，一定會(huì)得到股東們公正的報(bào)賞ANGLEE侯克球202023/4/21預(yù)算制五年戰(zhàn)略決策五年市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)五年生產(chǎn)計(jì)劃五年物料計(jì)劃五年人員招聘計(jì)劃五年投資收益測(cè)算ANGLEE侯克球例如：人員預(yù)算——正式人員與臨時(shí)人員——增加人員的依據(jù)2023/4/2121ANGLEE侯克球222023/4/21——制定計(jì)劃的SMART原則Specific

明確具體的 Measurable可衡量的Actionplanned有行動(dòng)計(jì)劃的Realistic 實(shí)事求是的Timebound有時(shí)間限制的ANGLEE侯克球232023/4/21Specific

明確具體的——

在上海成立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)江、浙、滬市場(chǎng)銷售。

Measurable可衡量的——

客戶服務(wù)中心的規(guī)模應(yīng)與競爭對(duì)手在香港總部的客戶服務(wù)中心的規(guī)模相近。

Actionplanned有行動(dòng)計(jì)劃的——

1.招聘、培訓(xùn)客戶服務(wù)人員

2.調(diào)查渠道顧客的銷售潛力及終端客戶的滿意度。

3.先期投放公司形象廣告，人員上崗后投放產(chǎn)品廣告。

Realistic實(shí)事求是的——

第一季度投入客戶服務(wù)中心60萬元。銷售額來源于原自然銷售。 第二季度投入客戶服務(wù)中心３0萬元，不足部分從銷售增長部分補(bǔ)齊。 第三季度公司不再投入，客戶服務(wù)中心運(yùn)作費(fèi)用來源于銷售利潤增長部分。 第四季度客戶服務(wù)中心銷售利潤增長部分須達(dá)到９０萬元。

Timebound有時(shí)間限制的——ANGLEE侯克球242023/4/21對(duì)計(jì)劃的誤解：--計(jì)劃就要準(zhǔn)確，不準(zhǔn)確就是浪費(fèi)時(shí)間和精力--計(jì)劃沒有變化快，所以計(jì)劃無用--有了計(jì)劃，靈活性就差了ANGLEE侯克球252023/4/21計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的四大功能2023/4/2125ANGLEE侯克球262023/4/21二、組織

1.組織的含義：組織——為了共同的目標(biāo)、由個(gè)體組成的具有正式關(guān)系的群體；組織——把某些個(gè)體按照一定的規(guī)則集中起來的過程。

2.組織的基本要素組織目標(biāo)崗位職責(zé)運(yùn)行模式人力資源管理人、財(cái)、物的配置

ANGLEE侯克球272023/4/213.組織的職能：組織設(shè)計(jì)組織規(guī)范組織運(yùn)行人力資源管理組織變革

ANGLEE侯克球282023/4/21組織管理幅度與管理層次：4層321321當(dāng)組織總?cè)藬?shù)確定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比；一般來說，管理幅度5-8名之間為好。ANGLEE侯克球292023/4/2164人16人4人1人64人8人1人管理幅度8人，管理層次3層，總?cè)藬?shù)為73人例如：管理幅度4人，管理層次4層，總?cè)藬?shù)為85人2023/4/2129ANGLEE侯克球302023/4/21企業(yè)的規(guī)章制度分為四大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程崗位職責(zé)管理規(guī)定公司級(jí)的規(guī)定：

經(jīng)營企劃

組織機(jī)構(gòu)人事政策……部門級(jí)的規(guī)定：……橫向/部門之間既不重疊

又不真空

縱向/上下級(jí)之間既不重疊

又不真空人人有事做

事事有人做關(guān)注流程

優(yōu)化流程固化流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)ANGLEE侯克球312023/4/21崗位職責(zé)制定的基本規(guī)則——事事有人做，人人有事做；——無逢銜接。ANGLEE侯克球322023/4/21組織中的報(bào)告系統(tǒng)權(quán)利、程序、計(jì)劃、控制農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代共同

價(jià)值觀ANGLEE侯克球332023/4/21組織中的報(bào)告系統(tǒng)：老板的老板不是老板下級(jí)的下級(jí)不是下級(jí)責(zé)、權(quán)、利對(duì)等原則上下的級(jí)關(guān)系橫向關(guān)系A(chǔ)NGLEE侯克球342023/4/21計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的四大功能2023/4/2134ANGLEE侯克球352023/4/21三、領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、個(gè)性、感知對(duì)整個(gè)組織的影響；2.群體==團(tuán)隊(duì)3.激勵(lì)4.溝通5.處理沖突6.授權(quán)ANGLEE侯克球362023/4/211.領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、個(gè)性、感知對(duì)整個(gè)組織的影響；行為動(dòng)機(jī)價(jià)值觀經(jīng)驗(yàn)環(huán)境知識(shí)技能——對(duì)企業(yè)文化的影響ANGLEE侯克球372023/4/21管理者所處的層次不同，他的工作范圍也不同基層管理者中層管理者戰(zhàn)略目標(biāo)制定監(jiān)督執(zhí)行目標(biāo)實(shí)施方案高層管理者ANGLEE侯克球382023/4/21是管理還是做事？做操作性工作的時(shí)間有多少？做管理性工作的時(shí)間有多少？=？%外企怎樣對(duì)待“？%”？國內(nèi)企業(yè)怎樣對(duì)待“？%”

？——表?xiàng)?/p>

——批評(píng)——不管多少管理人員在做？ANGLEE侯克球392023/4/21管理者所處的層次不同，他的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求也不同基層管理者中層管理者管理知識(shí)管理知識(shí)專業(yè)、技術(shù)知識(shí)專業(yè)、技術(shù)知識(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)高層管理者管理知識(shí)ANGLEE侯克球善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)使每個(gè)人的能力提高402023/4/21一個(gè)好的管理者應(yīng)該是——好的培訓(xùn)師好的教練善于各方面之間的關(guān)系好的協(xié)調(diào)者ANGLEE侯克球412023/4/21一個(gè)好的管理者應(yīng)該有權(quán)威權(quán)力威信權(quán)威+ANGLEE侯克球422023/4/21關(guān)注工作關(guān)注人管理中是關(guān)注工作還是關(guān)注人？X機(jī)器人式？俱樂部式ANGLEE侯克球432023/4/21關(guān)注結(jié)果關(guān)注過程管理中是關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？X無保障？無目標(biāo)ANGLEE侯克球442023/4/21管理中是關(guān)注重要性還是關(guān)注緊急性？緊急性重要性重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要緊急2023/4/2144ANGLEE侯克球452023/4/21Dothingsright正確地做事Dorightthings管理中是關(guān)注正確地做事還是關(guān)注做正確的事？做正確的事2023/4/2145ANGLEE侯克球462023/4/21能力態(tài)度付出業(yè)績對(duì)下屬的綜合判斷ANGLEE侯克球472023/4/212.群體==團(tuán)隊(duì)？ANGLEE侯克球482023/4/212.群體==團(tuán)隊(duì)？——團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)——合理分工——指導(dǎo)培訓(xùn)ANGLEE侯克球共同的目標(biāo)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)技巧和清楚的角色全體成員的活動(dòng)和參與領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人自尊的維持建立基本規(guī)則開放性的溝通對(duì)差異的尊重建設(shè)性的沖突解決方案相互的信任和支持效能評(píng)估清晰定義的決策程序團(tuán)隊(duì)建設(shè)2023/4/2149ANGLEE侯克球502023/4/213.激勵(lì)1）赫次伯格的雙因素理論雙因素理論？加工資、發(fā)獎(jiǎng)金是激勵(lì)手段嗎

2023/4/2150ANGLEE侯克球512023/4/21赫次伯格的雙因素理論：保健因素，激勵(lì)因素1.保健因素：“得到后則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿”的因素；

工資福利、人際關(guān)系、工作條件、其它保障等。2.激勵(lì)因素：“得到后則感到滿意,得不到則沒有不滿”的因素。

表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、挑戰(zhàn)、成就、認(rèn)可、成長、晉升等?！頁P(yáng)表彰的方法：親自祝賀員工、給員工寫感謝信、績效和晉升掛鉤、在公開場(chǎng)合表揚(yáng)員工、經(jīng)理在表彰大會(huì)上給員工發(fā)獎(jiǎng)?！蛉硕恕⒕唧w、及時(shí)、反映公司的文化和價(jià)值觀、要有變化、掌握程度ANGLEE侯克球522023/4/214.溝通信息一個(gè)人向另外一個(gè)人或數(shù)個(gè)人通過一定的媒介發(fā)送信息，收到的人給予相應(yīng)的反饋。信息發(fā)送者信息接收者反饋ANGLEE侯克球532023/4/211.溝通的目的：——迅速獲取準(zhǔn)確的信息——建立相互信任——?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛——密切團(tuán)隊(duì)合作——提高工作效率——避免無謂爭執(zhí)——獲得愉快的心情——拓展個(gè)人的社交圈ANGLEE侯克球542023/4/212.溝通要點(diǎn)——善于發(fā)現(xiàn)他人的長處——贊賞別人的優(yōu)點(diǎn)——表達(dá)共同點(diǎn)和合作意愿——只說正確的話——保持真誠的形象——敢于負(fù)責(zé)任——尊重他人，平等溝通——避免單向交流——不要給人“操縱者”的印象——讓別人感興趣，而不是讓自己感興趣——以雙贏為基礎(chǔ)2023/4/2154ANGLEE侯克球552023/4/212.溝通要點(diǎn)——增強(qiáng)傾聽他人說話的愿望——鼓勵(lì)對(duì)方把話說完——全神貫注，熱誠聆聽——如果沒有聽清楚，請(qǐng)對(duì)方再說一遍——盡量不要打斷對(duì)方——“聽”出對(duì)方的主要意圖2023/4/2155ANGLEE侯克球562023/4/21溝通提出你的觀點(diǎn)尊重地傾聽確認(rèn)對(duì)方了解澄清你的了解ANGLEE侯克球572023/4/215.處理沖突最好的方法是：減少?zèng)_突出現(xiàn)的機(jī)會(huì)傾聽－傾聽對(duì)方陳述事實(shí)及表達(dá)想法澄清－詢問和澄清對(duì)方的問題分擔(dān)－表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解及愿意為