如何做好優(yōu)秀的商務(wù)經(jīng)理

做好優(yōu)秀的商務(wù)經(jīng)理第一頁，共三十四頁。中層管理的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)什么是經(jīng)理

一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，經(jīng)理的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的監(jiān)督者并不一定就是一個(gè)好的經(jīng)理，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好經(jīng)理。第二頁，共三十四頁。經(jīng)理的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力作為經(jīng)理，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)?！蚣?lì)經(jīng)理要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能?！蛎翡J的感覺經(jīng)理要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始終能夠以企業(yè)效益為中心?！驁?zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，經(jīng)理不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。第三頁，共三十四頁。優(yōu)秀經(jīng)理與平庸經(jīng)理的區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理平庸經(jīng)理做正確的事正確的做事情順利達(dá)成效果效率低效果差著眼將來著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例安于現(xiàn)狀尋找新的途經(jīng)帶人帶心，讓人心悅誠服沒有加強(qiáng)管理，疲于應(yīng)付突發(fā)情況第四頁，共三十四頁。認(rèn)識(shí)自我分析自己的性格:外向型的管理者在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。內(nèi)向型的管理者需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。第五頁，共三十四頁。了解自己的技能管理員工的能力、演講和卓越的口才、煽動(dòng)能力、計(jì)算能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力第六頁，共三十四頁。培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。第七頁，共三十四頁。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。第八頁，共三十四頁。變換工作內(nèi)容不要做一個(gè)難以取代的人走動(dòng)管理第九頁，共三十四頁。上任伊始熟悉新環(huán)境第十頁，共三十四頁。評(píng)價(jià)員工部門經(jīng)理要了解自己直接經(jīng)理的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：第十一頁，共三十四頁。如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言第十二頁，共三十四頁。了解下屬的三個(gè)層次

部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時(shí)給下屬了解自己的機(jī)會(huì)。第十三頁，共三十四頁。管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯(cuò)誤的原則第十四頁，共三十四頁。管理各種類型的員工功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。但是留在自己身邊又覺得挺危險(xiǎn)的，擔(dān)心這樣的員工是否會(huì)有不利于自己的舉動(dòng)。對(duì)他們的管理建議如下：◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。有個(gè)性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。此類員工會(huì)有各種奇思妙想，一般不太遵守公司制度。第十五頁，共三十四頁。脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。但是這類員工往往很重感情，講義氣。對(duì)于這類員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣，避免使用批評(píng)的語氣?！虮頁P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠郑ㄗh他們將工作中不太滿意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來做決定。管理各種類型的員工第十六頁，共三十四頁。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲颍缓笤偃ソ鉀Q問題。管理各種類型的員工第十七頁，共三十四頁。平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？◎重視他們的意見本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生?！蚣訌?qiáng)感情上的交流對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^贈(zèng)送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。◎?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力?！蚨ㄆ趲椭麄兛偨Y(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。管理各種類型的員工第十八頁，共三十四頁。追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，從而對(duì)別人也會(huì)提出過高的要求。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。如何與完美型的員工一起做事情呢？◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。管理各種類型的員工第十九頁，共三十四頁。愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對(duì)待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”?！蜷_誠布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蚝侠砝脨壅也陜旱膯T工?！?qū)τ趯医滩宦牭膯T工堅(jiān)決辭退管理各種類型的員工第二十頁，共三十四頁。光說不干的員工有的員工能力雖強(qiáng)，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正?？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們幫助部門內(nèi)部培訓(xùn)。同時(shí)，我們也要回過頭來看看我們的激勵(lì)是否到位。管理各種類型的員工第二十一頁，共三十四頁。悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對(duì)于這類員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡(jiǎn)單的問題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。對(duì)于“頑固不化”分子可以采用下列方法：◎直接接觸法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容?！蝾A(yù)防式在談話之前提醒他注意?！蛱幜P法如果不能活躍，就讓他在部門表演節(jié)目、強(qiáng)行要求參與公司的活動(dòng)表現(xiàn)自己?！蜷g接的方法如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等。管理各種類型的員工第二十二頁，共三十四頁?！疤}卜加大棒”政策給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料支持；當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問題。不要避開自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無法有效經(jīng)理一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。關(guān)心下屬的生活作為一個(gè)部門經(jīng)理，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。對(duì)于下屬的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來的危害，這樣才能保證以后不再犯。實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。第二十三頁，共三十四頁。如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。實(shí)際上，有很多方法可以提高下屬的成效。第二十四頁，共三十四頁。用語言鼓勵(lì)混合編制使員工的個(gè)性得以發(fā)揮創(chuàng)造愉快的工作氣氛當(dāng)教練表揚(yáng)進(jìn)步讓員工為自己的工作自豪調(diào)整員工的工作情緒讓剛工作的年輕人忙碌起來讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作第二十五頁，共三十四頁。如何表揚(yáng)下屬從圖中可以看出，表揚(yáng)下屬有六個(gè)步驟：

◎開誠布公地告訴下屬，要對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

◎及時(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對(duì)他進(jìn)行表揚(yáng)。

◎具體指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚(yáng)的人心中不服。

◎表達(dá)自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來了收益。

◎沉默片刻，給下屬時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的喜悅心情。

◎鼓勵(lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對(duì)他的支持和贊賞。第二十六頁，共三十四頁。如何懲戒員工第二十七頁，共三十四頁。如何處置牢騷作為管理者不能壓制員工的牢騷，古語有云：“防民之口，甚于防川”，強(qiáng)迫員工隱藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險(xiǎn)的。對(duì)于員工的牢騷不妨給他機(jī)會(huì)，讓他說出來，然后部門經(jīng)理給予公開解答。此外，通過員工的牢騷往往能發(fā)現(xiàn)部門管理中存在的問題，所以部門經(jīng)理要重視處置員工的牢騷。第二十八頁，共三十四頁。處理沖突的五種策略暴力策略

第二十九頁，共三十四頁。遷就策略處理沖突的五種策略第三十頁，共三十四頁?；乇懿呗蕴幚頉_突的五種策略第三十一頁，共三十四頁。協(xié)作策略處理沖突的五種策略第三十二頁，共三十四頁。第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)做好優(yōu)秀的商務(wù)經(jīng)理。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤