福建工程學(xué)院學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查報告

福建工程學(xué)院學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告管理學(xué)院工商管理0901班王靜書目一．前言二．調(diào)查報告（一）調(diào)查目的（二）調(diào)查對象（三）調(diào)查方法及基本狀況（四）調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果1．網(wǎng)上購物經(jīng)驗2．網(wǎng)上購物頻率及網(wǎng)購費占生活費比例3．網(wǎng)上購物的緣由4．網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇5．網(wǎng)上購物滿足度6．高校生在網(wǎng)上購物發(fā)生問題時的處理方式（五）調(diào)查結(jié)果分析報告三．調(diào)查總結(jié)四．附錄：關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷

前言2011年光棍節(jié)期間，淘寶網(wǎng)、淘寶商城的支付寶交易總額突破了52億，超過了香港6天的零售總額2010年中國網(wǎng)購人數(shù)達1.85億，網(wǎng)購金額達4980億網(wǎng)購以高校生和女性為主當(dāng)消費者確定是否上網(wǎng)購物時，收入不是重要因素在互聯(lián)網(wǎng)進一步普及并且快速發(fā)展的今日，網(wǎng)購作為一種新興的購物方式越來越受到高校生的青睞。高校生作為沒有固定收入的群體，更加喜愛快捷廉價的商品。因此省時省力的網(wǎng)絡(luò)成為了他們最好的購物方式。同時網(wǎng)上購物在日常不斷沖擊著傳統(tǒng)的購物方式，它以非傳統(tǒng)的方式占據(jù)了高校生的心，網(wǎng)上購物勢必成為高校生今后最主要的購物方式。二．調(diào)查報告（一）調(diào)查目的通過此次調(diào)查有助于了解高校生網(wǎng)上購物狀況，從中分析當(dāng)代高校生的消費構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費特征，通過了解當(dāng)前中國高校生對網(wǎng)上購物的看法、看法等狀況，正確指導(dǎo)高校生網(wǎng)上購物消費行為，同時為在校高校生和畢業(yè)生通過“開網(wǎng)店”的方式進行自主創(chuàng)業(yè)供應(yīng)一些參考。（二）調(diào)查對象福建工程學(xué)院在校部分高校生（三）調(diào)查方法及基本狀況采納問卷調(diào)查的方式，主要對大二、大三的在校學(xué)生進行調(diào)查，統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，并進行結(jié)果分析。（四）調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果1．網(wǎng)上購物經(jīng)驗統(tǒng)計表明，有網(wǎng)上購物閱歷的學(xué)生數(shù)達到200人，占71.4%，其中女生占了80%左右的比例；沒有網(wǎng)上購物閱歷的人占38.6%。與2007年相比較，2007年中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的比例僅為22.1%，而如今高校生網(wǎng)上購物比例遠高于中國網(wǎng)民網(wǎng)上購物比例，這表明網(wǎng)購作為一種新興的購物方式越來越受到高校生的青睞，從而他們是網(wǎng)購的主要群體，具備很強的市場潛力。2．網(wǎng)上購物頻率及網(wǎng)購費占生活費比例調(diào)查結(jié)果顯示，高校生最喜愛在淘寶網(wǎng)購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也比較受到青睞。75.6%的被調(diào)查者喜愛在淘寶網(wǎng)購物，10.4%的被調(diào)查者情愿在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物。淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)上購物營銷平臺，具有完備的網(wǎng)上購物體系。同時淘寶上的商品比較廉價，更加迎合了高校生的喜好。不過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)免費送貨并且保證正品的承諾同時受到很多高校生的喜愛。依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，60%高校生每月生活費在600—800元左右，20%高校生每月生活費在800—1000，僅僅只有10%高校生每月生活費在1000以上。在每月的網(wǎng)購次數(shù)上，20%左右的學(xué)生每月網(wǎng)購一次，50%的學(xué)生1-3個月網(wǎng)購一次，只有不到8%的學(xué)生每月網(wǎng)購3次以上，而大部分學(xué)生的每次網(wǎng)購費在100-200元之間。在網(wǎng)購費占生活費比例上，56%的學(xué)生每月網(wǎng)購費也許在150元，占生活費比例約20%，18%的學(xué)生每月網(wǎng)購費在200元以上，占生活費比例約32%，只有10%的學(xué)生每月網(wǎng)購費在300元以上。我們還發(fā)覺，男生網(wǎng)購的頻率與網(wǎng)購費遠遠低于女生。3．網(wǎng)上購物的緣由調(diào)查結(jié)果顯示58.5%的被調(diào)查者選擇了價格便宜，40.7%的被調(diào)查者選擇了省時省力。由于高校生的每月生活費普遍在800左右，并且絕大部分靠家庭供應(yīng)，所以網(wǎng)上購物便宜的價格符合了高校生生活費的現(xiàn)狀。同時高校生比較喜愛上網(wǎng)，并且學(xué)業(yè)比較繁重，因此網(wǎng)上購物省時省力的特征受到了高校生的偏愛。4．網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，購買服飾的比例高達79%，購買書籍的比例達46%，購買數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品的比例均達到10%，而購買保健品、嬉戲點卡、樂器及其他產(chǎn)品的人數(shù)均較少，其中購買數(shù)碼產(chǎn)品和嬉戲點卡的主要為男生。5．網(wǎng)上購物滿足度網(wǎng)上購物滿足度主要從產(chǎn)品質(zhì)量是否符實、是否受騙、支付方式是否平安和購物程序是否繁瑣四個方面來評價。調(diào)查顯示，在產(chǎn)品質(zhì)量上，18.93%的高校生感覺特別好，41.43%的感覺滿足；在有無受騙經(jīng)驗上，僅僅20%的高校生有此經(jīng)驗；在支付方式是否平安上，認(rèn)為很平安的只有7.14%，認(rèn)為擔(dān)憂的就有17.15%；在購物程序上，16.42%的人認(rèn)為很繁瑣，66.79%的高校生認(rèn)為有點繁瑣，只有16.79%的人認(rèn)為很簡單。所以，從總體上講，網(wǎng)上購物還是比較受到高校生的青睞的。6．高校生在網(wǎng)上購物發(fā)生問題時的處理方式調(diào)查結(jié)果顯示，高校生在網(wǎng)上購物時發(fā)覺有不合心愿或者有質(zhì)量問題的商品時，向商家退貨的比率為65.2%，但是向消保委投訴的比率不足2%。（五）調(diào)查結(jié)果分析報告從調(diào)查報告顯示的數(shù)據(jù)來看，大部分的高校生都有網(wǎng)上購物的閱歷，對網(wǎng)上購物也很感愛好，對網(wǎng)上商品、服務(wù)等比較滿足?？偟膩碚f，福建工程學(xué)院在校高校生對網(wǎng)上購物比較熱衷，網(wǎng)購的動機主要是物品價格便宜，網(wǎng)上品種齊全，對網(wǎng)上購物的支付方式、操作程序等也較為滿足。但是被調(diào)查者仍舊有一些建議：第一，賣家應(yīng)保證商品質(zhì)量，不欺瞞消費者；其次，制度規(guī)范，保障消費者權(quán)益；第三，要有誠信，注意效率，售后服務(wù)。同時，很多還沒有網(wǎng)上購物閱歷的學(xué)生的看法是：有網(wǎng)上購物的欲望，但是對網(wǎng)上商家的不信任、支付方式不夠平安等緣由導(dǎo)致他們對網(wǎng)上購物持觀望看法；認(rèn)為若是商家擁有實體店，會情愿上網(wǎng)購買物品。三．調(diào)查總結(jié)進行網(wǎng)上購物的學(xué)生占樣本的64.73%，這個比例遠高于中國網(wǎng)民的購物比例，說明高校生接受新事物的實力較強。雖然他們經(jīng)濟實力有限，在學(xué)校也不能開展更多的網(wǎng)上購物活動，但在參與工作后，有自己的收入，他們以后對網(wǎng)上購物的需求也會比現(xiàn)在更多，一旦有了固定的收入，市場還能更大地開發(fā)。網(wǎng)購過的學(xué)生大多因為網(wǎng)上的商品價格便宜、節(jié)約時間而網(wǎng)上購物的，這也是個很大的優(yōu)點，肯定會吸引更多的人網(wǎng)購。但是，網(wǎng)上購物流程的繁瑣，這也是影響人們網(wǎng)上購物主動性的重要問題。影響人們對網(wǎng)上購物的最重要的問題還是自己根深蒂固的觀念，自己摸不著、看不到的東西，心里總會有不放心的因素。其實，在現(xiàn)實生活中也常常出現(xiàn)詐欺現(xiàn)象，在肯定程度上講，網(wǎng)上購物的平安性和現(xiàn)實生活中購買不前不后。在正規(guī)的網(wǎng)站上購買，依據(jù)正確的流程方式進行買賣也是可取的。因此，更多的人是因為觀念問題而不選擇網(wǎng)上購物。應(yīng)當(dāng)大力宣揚網(wǎng)上購物，讓大家都了解網(wǎng)上購物的優(yōu)點。信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強信用機制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣揚教化讓人們了解網(wǎng)上信用機制，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。附錄：關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)高校生網(wǎng)上購物狀況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請您不必有任何顧慮。請您依據(jù)您的實際狀況或想法填寫，若無特別說明，每題只選擇您認(rèn)為最佳的一項。懇請在百忙中仔細照實表達您的觀點，希望得到您的支持與幫助!感謝!1.您的性別：A.男B.女2.您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)驗？A.沒有

B.間或

C.常常3.您平均每月的生活費也許是（） A.600以下B.600-800C.800-1000D.1000以上4.您閱讀購物網(wǎng)站的頻率是（） A.每天一次及一次以上B.每周一次及一次以上 C.每月一次及一次以上D.每月不足一次5.你每個月會進行多少次網(wǎng)上購物？A.1次B.2-3次C.3次以上5.您一般購買何種產(chǎn)品？(多選)（）A.食品類（如零食等）

B.日常用品類（如肥皂，洗漱用品）C.書籍、音樂消遣類（如明星海報，CD等）

D.服裝、化妝品、首飾類E.電子產(chǎn)品類（如手機，MP4等）F.其他________________6.您每次購物的平均金額范圍是（） A.50元以下B.50-100元C.100-200元D.200-300元 E.300元以上7.您網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的推斷標(biāo)準(zhǔn)：（最多選2個）（）A.產(chǎn)品品牌B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品口碑E.其他___________________8.你對所購買的商品的滿足度：（） A.特別滿足B.滿足C.一般D.不滿足9.您選擇網(wǎng)上購物緣由：（最多選3個）（）A.節(jié)約時間B.價格低C.品種齊全D.可異地購物 E.送貨上門F.新穎 G.其他________________10.您覺得網(wǎng)上購物的優(yōu)點是：

[多選題]（） A.省時、便捷B.物美價廉C.新穎 、好玩D.其他______________________11．網(wǎng)上購物流程熟識程度：A、特別了解B、了解不多C、了解很少D、幾乎不了解12．你對網(wǎng)上購物流程的看法，繁瑣程度A特別繁瑣、B有點繁瑣C、一點也不繁瑣13．你對網(wǎng)上購物的可信程度：A、90%-100%B、60%—80%C、40%-60%D、40%以下14.網(wǎng)購過程中，你是否遇到被騙？A.有B.沒有15．購物過程中，你認(rèn)為哪些狀況是購物遇到的困難（可多選）A、商品描述不清晰B、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C界面困難，不易操作D結(jié)算方式不志向E、其他16.假如在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心愿或有質(zhì)量問題,你會怎么？（多選，至多選三項）A反正東西不多,吃點虧算了B特別生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物C想退換貨,但不知道通過什么渠道D向銷售網(wǎng)點提出退貨要求E向消費者協(xié)會投訴F向有關(guān)管理部門提出申訴17.您心目中最好的或者最熟識的網(wǎng)絡(luò)購物站點A.卓越B.當(dāng)當(dāng)C.易趣D.淘寶E.其他18.你覺得現(xiàn)在網(wǎng)上購物還存在的缺陷有?(多選)（） A.管理混亂B.規(guī)范不健全C.存在很多欺詐狀況以及虛假宣揚 D.對消費者的愛護還不夠 E.對中間環(huán)節(jié)的管理（郵政快遞等）有待加強F.其他___________________19．您知道有特地為高校生購物的網(wǎng)站嗎？A.知道B.不知道20．假如有一個特地為高校生供應(yīng)網(wǎng)購的網(wǎng)站，你情愿嘗試去購買嗎？A．假如信譽有保證，可以考慮B．不考慮21.您認(rèn)為以下哪幾項銷售手段能使您產(chǎn)生網(wǎng)上購物的念頭：（多選）A免費送貨B贈實惠券C商品的價格要比市場的價格低D7天無條件退貨E不行能產(chǎn)生這種念頭22.您會選擇什么付款方式進行網(wǎng)上購物：A