2022年電大個人團隊考試資料

《個人與團隊管理》一、單項選擇題1：在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（B）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會議4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（B）部門的基本職責。(A)行政(B)業(yè)務(C)財務(D)市場8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(A)反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學習(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。(A)缺乏時間—改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信—根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經(jīng)歷—分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的原因(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權——就事論事17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(C)技術(D)社會文化18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(A)權力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務文化20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素(D)相關者因素23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅24：根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗25：進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題26：SMART目標中的S代表（A）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（B）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（B）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（A）。(A)開放式設計(B)現(xiàn)代化設計(C)古典式設計(D)后現(xiàn)代設計34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（B）。(A)“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內(nèi)容加以整理歸納37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業(yè)務流程(D)客戶滿意度41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領導43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(A)業(yè)務性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（C）。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能(B)幫助團隊成員獲取相關知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)45：屬于培訓的特點的是（D）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（C）。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法47：關于X理論，說法不正確的是（B）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作48：關于管理者，說法不正確的是（C）。(A)管理者的主要職責是完成工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發(fā)號施令的權力49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D）。(A)主要職責是處理日常工作(B)包括消費者和供應商(C)自我管理，無正式領導(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C）。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標、計劃或任務的不協(xié)調(diào)(D)標準的沖突52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（B）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平53：關于正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的(D）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達到的55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。(A)員工的意見(B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（C）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（C）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理解對方的觀點67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式68：關于評估學習效果，說法不正確的是（B）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導和檢查(D)審查和評估70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）。(A)技術人員(B)銷售信息(C)信息技術設備(D)資金72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄74：一個完整的交流過程包括（D）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75：在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)76：公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（C）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他(D)確定團隊有支持型的環(huán)境77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（C）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發(fā)展個人(D)解決問題78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（B）。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)匯報授權情況80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（A）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經(jīng)常改變(D)授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛第2套：1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(A)正確設定工作優(yōu)先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）的基本職責。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務部門(D)業(yè)務部門8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（C）。(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關系9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊(D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習(C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調(diào)15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強19：組織文化中的角色文化是指（B）。(A)員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（D）。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅24：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論26：SMART目標中的A代表（C）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的34：關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。(A)在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應該重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬37：在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構成威脅(D)是否會發(fā)生自然災害39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。(A)確定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內(nèi)部流程(D)客戶41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(A)理性(B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟型(D)文化型44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練46：關于組織目標，說法不正確的是（B）。(A)組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的47：關于Y理論，說法不正確的是（C）。(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應商(B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(D)有正式的團隊領導從事一次性項目，完成項目，團隊解散，提供優(yōu)質(zhì)服務有正式的團隊領導50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（B）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意——比較費時(D)一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標準的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（C）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關人員53：關于非正式審查，說法正確的是（D）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀察學員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意程度(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致57：期望理論的基本觀點是（B）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系(D)成就、發(fā)展、責任59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別人(B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速取得最佳結果(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）。(A)團隊目標(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（B）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（C）。(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作69：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查70：根據(jù)組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改進實際工作73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（D）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法(D)有人詢問相關的問題或作相關的評論75：處理員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是適用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關系(D)私下解決76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（B）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)確定團隊有支持型的環(huán)境77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（B）。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B)他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（C）。(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權80：一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（B）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題補充選擇題：1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規(guī)定的（D）可達到的和可實現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目標思考是確認自身價值的過程

（C）目標思考是增強自信心的過程

（D）目標思考是促使自己上進的過程5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內(nèi)要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想C）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務、團隊和個人

（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（A）職業(yè)生涯機會的評估

（B）職業(yè)評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得經(jīng)驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人（B）自信果斷的人

（C）消極的人（D）自卑的人13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學習14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考

（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。

（A）發(fā)送者（B）方式方法

（C）傳送過程（D）接收者17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式（D）平級形式21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法（D）思維導圖法23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對24、組織的利益相關者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是（C）。（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）供應商和分銷商（D）團隊成員25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化（B）角色文化

（C）權力文化（D）任務文化26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。

（A）自我管理型團隊（B）質(zhì)量團隊

（C）項目團隊（D）供銷團隊27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。

（A）波動階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領導30、小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協(xié)作（B）對抗（C）折中（D）遷就31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。

（A）闡明問題（B）獲得信息

（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案33、小陳在公司產(chǎn)品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息（C）服務質(zhì)量的變化信息（D）新設備的生產(chǎn)要求信息34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。（A）團隊項目取得很大成功時（B）團隊新成員開始工作時（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（A）參加委托培訓（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范38、李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（A）促進團隊成員的發(fā)展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系

（C）提高團隊整體實力

（D）增加員工之間的競爭39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標（B）規(guī)定期限

（C）分析行動（D）反饋績效40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。

（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

（B）挑選合適的人進行授權

（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源

（D）明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設施（D）信息42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。

（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談（B）問卷（C）調(diào)查和報告（D）其他都是44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現(xiàn)象是（B）。（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X理論（B）Y理論（C）Z理論（D）其他都不是46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求47、適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男剩话闱闆r下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達指令

（C）檢查進展情況（D）打好基礎48、李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊

（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控二、案例題案例（一）：小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)，大學畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。

（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展的道路

（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷

（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進行客觀了解

（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。

（A）PEST法（B）頭腦風暴法

（C）SWOT法（D）思維導圖法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。

（A）全腦思維（B）思維導圖法

（C）頭腦風暴法（D）PEST法54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。

（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標

（B）目標要明確、可衡量

（C）目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定

（D）其他都是55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A）的態(tài)度。

（A）實事求是（B）消極悲觀

（C）盲目樂觀（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢案例（二）：小劉是某公司業(yè)務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。

（A）壓力不足與壓力過度（B）工作和維持工作的能力

（C）工作和生活（D）任務、團隊和個人57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。

（A）明確工作目標

（B）把責任都推給別人

（C）按輕重緩急分配好工作量

（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責范圍58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。

（A）思維導圖（B）時間管理矩陣

（C）SMART原則（D）魚骨圖59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A）。

（A）學會適當?shù)鼐芙^

（B）有求必應，不管會不會影響自己的工作

（C）一律嚴詞拒絕

（D）先答應，但是放著不辦60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

（A）填寫活動跟蹤表（B）運用思維導圖

（C）運用頭腦風暴法（D）運用雙因素理論案例（三）：環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。。。。。。。。。，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回答61~65題。61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C）。

（A）形成階段（B）成熟階段

（C）波動階段（D）規(guī)范化階段62、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（C）。

（A）任務需要和個人需要（B）任務需要和團隊需要

（C）團隊需要和個人需要（D）安全需要和自尊的需要63、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。

（A）對其他員工的不尊重（B）成員分享感覺和觀點

（C）成員工作散漫，參與不夠（D）成員之間沖突很多64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。

（A）加強員工之間的溝通

（B）培養(yǎng)成員間的融洽關系

（C）從“元老”處著手增強員工的紀律意識

（D）其他都是65、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。

（A）有明確領導的團隊（B）項目團隊

（C）質(zhì)量團隊（D）任務團隊案例（四）：資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓，認為各種培訓都是騙人的。而且他認為他自己每天都很忙，無暇關注這些。面對新技術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？根據(jù)以上案例，回答66~70題。66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（D）。

（A）團隊成員技能、知識或能力欠缺（B）團隊工作效率低下或失誤率過高

（C）團隊的新成員開始工作時（D）其他都是67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。

（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解

（B）新來的員工水平過高

（C）小王個人的情商太低

（D）小王個人的智商太低68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。

（A）獲得經(jīng)驗（B）再學習（C）反思D）理論化69、根據(jù)KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。

（A）總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結論

（B）從實際出發(fā)考慮應該怎么做，然后對實踐進行總結和反思

（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐

（D）其他都不是70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。

（A）填寫任務清單并進行備份（B）仔細講解培訓內(nèi)容

（C）讓學習者進行示范和解釋（D）讓學習者在教練的幫助下進行實際操作二、案例題案例1：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己