優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解

優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解優(yōu)質護理服務主要內容一：優(yōu)質護理主要性及必要性二：優(yōu)質護理服務內涵三：開展優(yōu)質護理關鍵四：科內開展優(yōu)質護理服務實施情況優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解2/232023/4/222優(yōu)質護理主要性及必要性“優(yōu)質護理服務”被國家和政府確定為深化醫(yī)療體制改革一項主要任務，是公立醫(yī)院改革主要組成部分，護理是改革先行兵不是擺形式，搞一陣子事，是一項惠民便民辦法。所以，必須開展優(yōu)質護理服務。優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解3/232023/4/223優(yōu)質護理主要性及必要性在《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（-年）》列為重大工程項目之一。年例為中醫(yī)醫(yī)院等級評審標準中主要考評項目之一。優(yōu)質護理與我們息息相關優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解4/232023/4/224優(yōu)質護理服務內涵“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全方面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。優(yōu)質護理服務內涵主要包含：要確保病人安全，要滿足病人基本生活需要，要保持病人軀體舒適，幫助平衡病人心理，取得病人家庭和社會協調和支持，用優(yōu)質護理質量來提升病人與社會滿意度。優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解5/232023/4/225優(yōu)質護理服務內涵優(yōu)質護理總體目標患者滿意——“三好一滿意”社會滿意政府滿意優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解6/232023/4/226探討問題1·關于無陪護：不是全部請出去，而是陪而不護，也不是不論，而是用滿意周到服務讓家眷放心離開。2·關于分層使用：不是越多越優(yōu)，而是各層均管病人，變小組為個人，強化基礎護理責任制，縮短護理服務半徑。3·關于基礎護理：強化專業(yè)照護，而非簡單替換和包攬，按照病人病情，分級護理公告內容及病人自理能力提供服務，尊重病人文化，心理需要等。優(yōu)質護理服務內涵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解7/232023/4/227優(yōu)質護理關鍵內容一、護理模式二、績效管理三、護理內涵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解8/232023/4/228扁平化管理：每個護士都要直接承包病人。分

工：組內責任制或個人責任制。APN派班模式。1護理模式轉變：責任制整體護理開展優(yōu)質護理關鍵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解9/232023/4/229每個護士平均管病人≤8個動態(tài)管理：是分病人不是分床位。護士長天天分病人。天天依據當班護士數、護士能力、危重病人數等靈活分病人，能者多管幾個，弱者少管幾個。8小時在班直接管，24小時負責。開展優(yōu)質護理關鍵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解10/232023/4/2210分配依據：按照工作崗位、工作質量、滿意度等要素進行分配。

績效管理：建立激勵機制2開展優(yōu)質護理關鍵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解11/232023/4/2211

臨床護理人員績效考評權重百分比崗位積分：是否直接服務病人分為責任、輔助崗位班次積分：晚夜班、小夜班、節(jié)假日、白班、休息年資系數：護士工齡、職稱開展優(yōu)質護理關鍵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解12/232023/4/2212護理不是洗頭洗腳，不是打針發(fā)藥，護理是對人專業(yè)照護。為何要回歸“護理”，做出“護理”專業(yè)含金量，這就是問題關鍵所在。我們不要病人為一點點服務、微笑等表面東西感激我們、寫表彰信，我們要是他人對我們專業(yè)價值必定認可，是要病人因為專業(yè)價值離不開我們，沒有我們不行，而感到護理主要，而重視和尊敬我們。3護理內涵：護理是什么？？？開展優(yōu)質護理關鍵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解13/232023/4/2213責任包干標準：堅持實施扁平化分工，做到人人管病人。動態(tài)管理標準：綜合考慮天天在崗護士人數、業(yè)務能力、工作責任心、身體素質等多方面原因。能級效率標準：高年資負責危重病人，低年資負責病情較輕病人。滿足需求標準：每日依據病人情況對班次、人員做適當調整。適當考慮護士個人需求。開展優(yōu)質護理關鍵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解14/232023/4/2214

我們過去護理執(zhí)行醫(yī)囑：打針發(fā)藥。占工作量二分之一以上。文件書寫：比較多，負擔重。所謂護理：評定病人、指導康復、護患溝通、健康教育。。。停留在表面。老外評價：中國沒有護理。開展優(yōu)質護理關鍵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解15/232023/4/2215專業(yè)照護護理走向專業(yè)發(fā)展，才談得上護理學科。骨干隊伍壯大，護理隊伍才能穩(wěn)定。優(yōu)質護理前途，在于專科護理。專業(yè)為人才提供了遼闊發(fā)展空間。有了專業(yè)含金量提升、專業(yè)不可替換性存在，才有整個隊伍地位提升。專業(yè)必定帶動提升服務。開展優(yōu)質護理關鍵優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解16/232023/4/2216科室怎樣開展優(yōu)質護理服務一、學習培訓落實會議精神，主動動員;轉變觀念。二、制訂科室優(yōu)質護理服務活動方案、梳理護理人員工作流程、制訂各班次崗位職責、公告住院患者基礎護理服務項目，做好物資準備等。三、落實崗位管理，實施責任制整體護理模式，科學排班，建立健全績效考評激勵機制，調動護士主動性，對服務優(yōu)質滿意度高護士進行表彰。優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解17/232023/4/2217科室怎樣開展優(yōu)質護理服務四、扎實基礎護理，拓展專科護理內涵，提升護理服務質量（1）嚴格執(zhí)行分級護理標準，落實晨晚間護理

優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解18/232023/4/2218（2）疾病護理：包含各種?？萍膊∽o理如心肌梗死、腦血管疾病、糖尿病等，以及各種手術病人護理技術。（3）?？破胀ㄔ\療技術：包含各種功效試驗、專題治療護理技術，如機械通氣氣道護理技術、淚道沖洗技術、胰島素注射泵、壓瘡護理、造口護理等。（4）落實疾病健康教育指導，重視?？菩?；強調通知與溝通。優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解19/232023/4/2219科室怎樣開展優(yōu)質護理服務五、豐富服務內涵，表達人文關心，開展“四個一”服務活動。①見面一個微笑①患者入院送上一壺開水；②在護士站備一個愛心便民袋；③進病房對患者一聲問候優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解20/232023/4/2220科室怎樣開展優(yōu)質護理服務六、完善監(jiān)督檢驗機制1、將優(yōu)質護理服務病區(qū)質量評價納入每個月質量控制項目中，定時進行評價。2、科室每個月發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護理工作滿意程度，將滿意度最高護士評為當月“優(yōu)質護理服務之星”。3、科室每個月召開患者、家眷公休座談會一次，廣泛聽取意見，及時改進服務，做好統計。優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解21/232023/4/2221優(yōu)質醫(yī)療護理服務實施講解22/23基礎護理定義和范圍定義：實施臨床護理基本理論，知識和技能，是?？谱o理基礎內容包含：觀察病情，