網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告（通用8篇）

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇1

(一)

20xx年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便利快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎，近日來(lái)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了討論消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。

問(wèn)卷調(diào)查以電話(huà)溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話(huà)中溝通并具體記錄談話(huà)內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：

一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參與過(guò)或常常參與網(wǎng)購(gòu)，占60%。

二、您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到哪些問(wèn)題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠(chéng)信如何?

30名參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿(mǎn)足，占參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣揚(yáng)與實(shí)際商品不全都，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣揚(yáng)的與收到的不全都，其責(zé)任應(yīng)歸商家擔(dān)當(dāng)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買(mǎi)家支付，另有花卉等特別商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。

2、部分網(wǎng)上售賣(mài)的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買(mǎi)家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿(mǎn)足，部分商家仍舊要求買(mǎi)家賜予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買(mǎi)家刪除或更改。

三、您對(duì)網(wǎng)站和商家供應(yīng)的商品和服務(wù)有何看法及改進(jìn)的建議?

30名參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有看法及建議，占參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下看法及建議，占70%。

1、盼望網(wǎng)上商家供應(yīng)的商品應(yīng)當(dāng)與實(shí)體店中的商品有所差別，多供應(yīng)些性?xún)r(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的廉價(jià)實(shí)惠性。

2、盼望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保供應(yīng)的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。

3、針對(duì)部分賣(mài)家要求買(mǎi)家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出盼望商家事實(shí)求是，不要哄騙消費(fèi)者。

4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如擔(dān)當(dāng)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特別性，有被調(diào)查者盼望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)當(dāng)有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，盼望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇2

一、調(diào)查目的

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查時(shí)為了了解高校生網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)及行為需要，其中包括了高校生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熟悉和看法，從而得出網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)展的趨勢(shì)和應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)以及購(gòu)物網(wǎng)站存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。

二、調(diào)查對(duì)象

廣闊在校高校生

三、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查(包括發(fā)送郵件從中獵取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷)隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行。抽樣調(diào)查共得到問(wèn)卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來(lái)的反饋信息做了書(shū)面整理。

四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析

(一)是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受

調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的50人中有45人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受，所占百分比達(dá)90%，只有5人無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受，所占百分比僅10%。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的進(jìn)展網(wǎng)上購(gòu)物已吸引了眾多高校生的參加和關(guān)注。

我們按是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受分別設(shè)置了問(wèn)卷問(wèn)題，將調(diào)查對(duì)象分為有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受和無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受兩類(lèi)，并在最終對(duì)全部調(diào)查對(duì)象關(guān)于網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以下內(nèi)容是我們針對(duì)其中的主要問(wèn)題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析：

對(duì)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：

(1)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由

問(wèn)卷中本題目以多選的形式消失，在我們所給的7個(gè)選項(xiàng)中，A選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)約時(shí)間，節(jié)省費(fèi)用中選次數(shù)最多，為31次。其次為B選項(xiàng)，認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是由于學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不便利，中選次數(shù)為26次。其后依次為E(時(shí)尚、款式新奇)23次，G(可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力)21次，C(查找新穎商品)17次，F(xiàn)(受身邊伴侶影響)11次，D(出于奇怪???)3次。

為了能更直觀地說(shuō)明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對(duì)結(jié)果進(jìn)行描述：

由此可見(jiàn)，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購(gòu)物的直接便利等條件是吸引高校生網(wǎng)購(gòu)的重要緣由，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新奇的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營(yíng)業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷(xiāo)打攪的良好購(gòu)物環(huán)境又為追求共性和自由的高校生供應(yīng)了一個(gè)很好的選擇平臺(tái)。這些都足以成為高校生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有影響力的理由。

(2)網(wǎng)購(gòu)中常常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，高校生在網(wǎng)購(gòu)中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書(shū)籍及影音類(lèi)物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類(lèi)。這個(gè)問(wèn)題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下高校生網(wǎng)購(gòu)時(shí)物品選擇趨向的問(wèn)題。從中不難發(fā)覺(jué)，高校生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜?lái)的便利，這樣一來(lái)也就不難理解為什么會(huì)有大部分的高校生都選擇網(wǎng)購(gòu)了。

(3)網(wǎng)購(gòu)中遇到的主要困難

由于網(wǎng)絡(luò)究竟是個(gè)虛擬世界，因而網(wǎng)購(gòu)中難免會(huì)遇到物品與實(shí)物不符，從而難辨真?zhèn)蔚葼顩r。大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍?，然后依次是商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線(xiàn)支付擔(dān)心全和界面簡(jiǎn)單，不易操作等困難。

我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%，是高校生在網(wǎng)購(gòu)中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要照實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率，以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并準(zhǔn)時(shí)收到所選擇商品。

對(duì)無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：

(1)沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的緣由

本題中，選A不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物的有4人，選B習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物的有1人，選C商品質(zhì)量難以保證的有3人，選D可怕網(wǎng)上支付不夠平安的有3人，選E網(wǎng)上購(gòu)物程

由此可見(jiàn)，簡(jiǎn)化網(wǎng)上購(gòu)物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的平安性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)展的重要手段。

(2)具備哪些因素會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物

結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有2人，認(rèn)為價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有4人，認(rèn)為假如供應(yīng)免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有5人，調(diào)查者對(duì)商家開(kāi)設(shè)贈(zèng)送抵金卷等其他優(yōu)待活動(dòng)則不予關(guān)注，這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0.

三、總結(jié)

通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)覺(jué)網(wǎng)購(gòu)在高校生中是一種較為流行的購(gòu)物現(xiàn)象，它足不出戶(hù)便可選擇自己喜愛(ài)的各種商品，這為購(gòu)物供應(yīng)