整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)

整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)

整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)2014年9月10日0書目辦公室崗位職責(zé)............................................................2人力資源部崗位職責(zé)....................................................4財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)............................................................6醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)............................................................9護(hù)理部崗位職責(zé)..........................................................11皮美科崗位職責(zé)..........................................................14企劃部崗位職責(zé)..........................................................15網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)..........................................................17客服部崗位職責(zé)..........................................................18導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)................................................20現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)崗位職責(zé)..........................20網(wǎng)絡(luò)電話詢問(wèn)崗位職責(zé)..........................................21客服崗位職責(zé).........................................................22運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)..........................................................23市場(chǎng)部崗位職責(zé)..........................................................251辦公室崗位職責(zé)辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。1、法務(wù)管理負(fù)責(zé)外聯(lián)法律顧問(wèn)，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；通過(guò)協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。幫助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；2、文秘管理負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；負(fù)責(zé)辦公室的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。3、服務(wù)管理為醫(yī)院科室，特殊是一線科室服好務(wù)。為病員、專家和一線醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購(gòu)置、內(nèi)務(wù)管理等。4、外聯(lián)管理幫助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門來(lái)院檢查。負(fù)責(zé)與社區(qū)管理睬、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；幫助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。2負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或協(xié)作醫(yī)院會(huì)議及行程支配。負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)須要支配和落實(shí)的工作的檢查督辦；依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會(huì)議記錄，幫助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；部門月度工作報(bào)告催繳。定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；院總值班支配、檢查；6、企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。7、車輛管理負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的運(yùn)用、保養(yǎng)、修理管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控。8、負(fù)責(zé)本部門的成本、費(fèi)用管理。9、其他負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3人力資源部崗位職責(zé)人力資源部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工聘請(qǐng)、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。1、員工關(guān)系與聘請(qǐng)負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人員聘請(qǐng)支配，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò)、聘請(qǐng)渠道、人才數(shù)據(jù)庫(kù)建立和管理；負(fù)責(zé)新員工入職、試用期管理；負(fù)責(zé)建立健全人才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退等。幫助醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部審定醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；負(fù)責(zé)編制、修訂員工手冊(cè)，并組織培訓(xùn)、簽收。負(fù)責(zé)單位勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管理。2、培訓(xùn)與發(fā)展管理負(fù)責(zé)編制醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)支配，并組織實(shí)施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展支配，制定員工激勵(lì)政策并組織實(shí)施。3、薪酬和績(jī)效管理建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對(duì)各類員工進(jìn)行崗位綜合評(píng)估；負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理；負(fù)責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負(fù)責(zé)員工福利發(fā)放。4

4、人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度支配并組織實(shí)施。5、組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負(fù)責(zé)醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說(shuō)明書，建立崗位素養(yǎng)模型體系。6、制度審核管理負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)方法的制定與審核。7、檢查、督導(dǎo)檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行以及各項(xiàng)工作支配的進(jìn)展?fàn)顩r，并實(shí)行必要的對(duì)策。8、制定考核細(xì)則。制定各科室考核項(xiàng)目、考核方法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的運(yùn)用。9、其他協(xié)作部門主管查核各部門員工的工作狀況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動(dòng)的初核；主持院?jiǎn)T工薪資審核以及配置管理；為各部門供應(yīng)人力資源的良好服務(wù)，以幫助提高各部門工作效率；剛好了解并駕馭員工的思想狀況。5財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1、收銀管理組織實(shí)施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。2、核算管理完成醫(yī)院的會(huì)計(jì)核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實(shí)相符；負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與分析；負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、財(cái)務(wù)信息的總結(jié)、分析和匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)醫(yī)院的納稅籌劃工作；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理；負(fù)責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來(lái)院途徑消費(fèi)狀況統(tǒng)計(jì)。3、內(nèi)部限制管理負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息化的授權(quán)管理和備份管理；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)劃；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)中心編制年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算；依據(jù)預(yù)算審核各項(xiàng)費(fèi)用支出；負(fù)責(zé)醫(yī)院的成本費(fèi)用限制及成本管理；負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)限制度的落實(shí)。4、資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請(qǐng)購(gòu)審核、領(lǐng)用、處置。65、資金管理負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)日常所需資金的籌措；監(jiān)控醫(yī)院日常資金的運(yùn)用。6、風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部限制制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)防范；參與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)合同評(píng)審，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行過(guò)程。7、信息管理負(fù)責(zé)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理信息平臺(tái)，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術(shù)報(bào)臺(tái)子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護(hù)并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及系統(tǒng)的完善；為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門供應(yīng)不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)；負(fù)責(zé)各個(gè)用戶角色的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)的平安保障措施；8、合同、檔案管理負(fù)責(zé)醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務(wù)、后勤檔案等。負(fù)責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；負(fù)責(zé)各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。79、負(fù)責(zé)醫(yī)院公章的運(yùn)用、保管。10、其他負(fù)責(zé)客戶對(duì)財(cái)務(wù)的投訴管理；負(fù)責(zé)本部門的成本管理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全院后勤總務(wù)工作，對(duì)所屬班組和人員，按職責(zé)要求，進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理，常常對(duì)其完成任務(wù)的狀況進(jìn)行督促檢查。1、負(fù)責(zé)全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時(shí)清點(diǎn)登記，剛好修理改造、做到帳物相符。2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質(zhì)量，搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證常年運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、負(fù)責(zé)全院被服的供應(yīng)管理工作。4、負(fù)責(zé)后勤物資的選購(gòu) 、供應(yīng)、保管及修舊利廢和報(bào)廢處理更新的工作。5、負(fù)責(zé)后勤設(shè)備管理，建立設(shè)備檔案、健全操作規(guī)程、制定各種設(shè)備運(yùn)用交接班制度，修理保養(yǎng)有支配、有措施、有登記，設(shè)備常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作須要。6、負(fù)責(zé)全院被服消毒、縫紉、修補(bǔ)供應(yīng)的管理工作，按時(shí)清點(diǎn)，賬物相符，丟失和損壞有登記、有處理。7、負(fù)責(zé)保安與保潔的管理工作，依據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度嚴(yán)格要求，依據(jù)醫(yī)院工作規(guī)律，合理支配。8醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是依據(jù)醫(yī)院工作支配，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作支配，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。1、醫(yī)政管理負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；防范、處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中的違法、違規(guī)行為；負(fù)責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。2、醫(yī)事管理依據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和支配制定醫(yī)療工作目標(biāo)、工作支配以及落實(shí)措施，并定期回顧總結(jié)；組織擬定醫(yī)院專科臨床路徑，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；常常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行狀況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評(píng)督查制度落實(shí)狀況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開(kāi)展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動(dòng)的有序開(kāi)展；組織院內(nèi)外會(huì)診及危重病人的搶救工作；負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；9

負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)管理；負(fù)責(zé)醫(yī)療成本管理；負(fù)責(zé)醫(yī)院病案信息管理。3、教學(xué)科研管理組織制定醫(yī)院的教學(xué)、科研工作支配和相關(guān)工作制度；組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學(xué)和科研工作正常開(kāi)展；幫助各科室引進(jìn)診療新技術(shù)、新方法；組織醫(yī)務(wù)人員的接著教化和崗位培訓(xùn)；組織實(shí)施國(guó)內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)溝通與合作。4、醫(yī)技服務(wù)負(fù)責(zé)保障和支持各科室的診療需求；剛好協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問(wèn)題；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開(kāi)展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；負(fù)責(zé)建立健全本科室設(shè)備運(yùn)用、維護(hù)、修理管理制度；負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于平安完好狀態(tài)。5、藥劑服務(wù)督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管理工作。負(fù)責(zé)保障和支持客戶的用藥需求；負(fù)責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控。6、病歷評(píng)審負(fù)責(zé)病歷及處方的評(píng)審工作；負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)科室的部分績(jī)效指標(biāo)的考核工作.107、負(fù)責(zé)對(duì)臨床醫(yī)生、檢驗(yàn)、藥劑、心電、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會(huì)精神的傳達(dá)。護(hù)理部崗位職責(zé)護(hù)理部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院全面護(hù)理工作，擬定全院護(hù)理工作支配，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，并檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。檢查、指導(dǎo)門診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管理，使之逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。督促檢查護(hù)理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控方法。1、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)病房負(fù)責(zé)術(shù)前打算、術(shù)后護(hù)理，健康教化，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)；落實(shí)分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重大手術(shù)的監(jiān)護(hù)護(hù)理；手術(shù)室負(fù)責(zé)術(shù)前訪視、術(shù)中協(xié)作、術(shù)后隨訪三圍一體護(hù)理模式；皮膚科負(fù)責(zé)治療前打算、治療中協(xié)作、治療后健康教化；醫(yī)學(xué)抗蒼老科負(fù)責(zé)治療前打算、治療中協(xié)作、治療后健康教化；供應(yīng)室負(fù)責(zé)全院重復(fù)運(yùn)用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量限制，消毒滅菌合格率100%，保證臨床須要。主動(dòng)協(xié)作新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展，總結(jié)出護(hù)理常規(guī)。對(duì)醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對(duì)”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護(hù)理制度的制定11和實(shí)施。2、護(hù)理人員管理負(fù)責(zé)擬定護(hù)士培訓(xùn)支配及落實(shí)措施，組織全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次技術(shù)考核。負(fù)責(zé)護(hù)理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，新入職護(hù)士的崗前培訓(xùn)；負(fù)責(zé)護(hù)理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤?xùn)與考核；負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)德、才、識(shí)、學(xué)全面發(fā)展。3、護(hù)理質(zhì)量管理依據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和支配制定護(hù)理工作目標(biāo)、工作支配以及落實(shí)措施，并定期總結(jié)；建立護(hù)理質(zhì)控小組，督促檢查護(hù)理法規(guī)、護(hù)理規(guī)范和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行狀況；督促檢查護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護(hù)理常規(guī)等落實(shí)狀況；定期做好顧客服務(wù)滿足度調(diào)查，并剛好處理護(hù)理投訴。4、護(hù)理平安管理制定護(hù)理平安管理制度并檢查落實(shí)狀況；制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；完善并落實(shí)急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；完善和制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施；督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防12范措施落實(shí)狀況。督促檢查手術(shù)平安核查制度落實(shí)狀況。督促檢查護(hù)理單元環(huán)境平安措施的落實(shí)。5、護(hù)理科研教學(xué)管理負(fù)責(zé)擬定和組織修改全院護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí)行分級(jí)護(hù)理工作。組織全院護(hù)理教學(xué)和護(hù)理新技術(shù)的推廣；定期組織學(xué)術(shù)講座、論文溝通，并指導(dǎo)護(hù)理人員撰寫論文；負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)溝通和合作；負(fù)責(zé)在職護(hù)士的接著教化，分層次開(kāi)展接著教化，護(hù)師以上護(hù)理人員著重“四新”培育，護(hù)士長(zhǎng)著重管理實(shí)力的培育督促臨床科室護(hù)理教學(xué)支配的實(shí)施，評(píng)價(jià)教學(xué)效果。6、醫(yī)院感染管理遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；建立醫(yī)院感染委員會(huì)，實(shí)行院科二級(jí)管理，并定期召開(kāi)工作會(huì)議；制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實(shí)；開(kāi)展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測(cè)，收集資料，剛好報(bào)告，剛好處理；負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，年終考核；開(kāi)展圍手術(shù)期預(yù)防運(yùn)用抗菌藥物，限制手術(shù)部位的感染。13皮美科崗位職責(zé)1、主動(dòng)開(kāi)展科室工作，制定科室工作支配，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理。在院領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)與理論提高工作。2、科室人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，仔細(xì)攻關(guān)、加強(qiáng)責(zé)任心管理。改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)看法、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好訂正，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。3、主動(dòng)開(kāi)展科研教學(xué)，組織專業(yè)學(xué)習(xí)、運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)閱歷，結(jié)合臨床開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)學(xué)習(xí)，重視人才培育。加強(qiáng)本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。5、愛(ài)崗敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。6、主動(dòng)熱忱接待來(lái)診者，耐性詢問(wèn)病情，細(xì)心檢查，細(xì)心治療，出報(bào)告剛好精確，對(duì)疾病做到剛好發(fā)覺(jué)，早診斷、早治療。7、參與本科肯定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)生工作。8、做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開(kāi)展教學(xué)和科研。9、加強(qiáng)科室平安防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。14

企劃部崗位職責(zé)1、品牌管理與推廣制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略；整合營(yíng)銷時(shí)在戰(zhàn)略上要注意品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時(shí)要?dú)w口輸出品牌信息；依據(jù)品牌核心價(jià)值，對(duì)品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護(hù)與管理，使品牌保持有效一樣。2、市場(chǎng)調(diào)查與分析負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；擬訂系統(tǒng)的調(diào)查支配，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；3、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)支配和品牌營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院年度營(yíng)銷規(guī)劃、季度營(yíng)銷策略、月度營(yíng)銷支配，并組織相關(guān)資源落實(shí)；執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織全部對(duì)外輸出廣告統(tǒng)合主題；負(fù)責(zé)自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；負(fù)責(zé)大型活動(dòng)、新聞、事務(wù)營(yíng)銷的策劃、組織和把控；負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)包裝；154、媒介整合負(fù)責(zé)媒介信息的收集、分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告、活動(dòng)信息的匯總和分析；探討與分析各類媒體的特性與受眾，探究和嘗試運(yùn)用新媒體，整合媒體投放策略；依據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解，擬訂有效媒介支配；構(gòu)建并維護(hù)媒體關(guān)系，追求最大性價(jià)比和投入產(chǎn)出比。協(xié)作執(zhí)行并監(jiān)督營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。負(fù)責(zé)營(yíng)銷成本的管理。5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場(chǎng)包裝負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進(jìn)行整合，包裝，形成醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品。負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計(jì)及氛圍營(yíng)造。6、公共關(guān)系負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣揚(yáng)醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī)事務(wù)。16網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)1、網(wǎng)站建設(shè)完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開(kāi)展的項(xiàng)目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來(lái)更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到剛好更新。制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略；2、市場(chǎng)調(diào)查與分析負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；擬訂系統(tǒng)的調(diào)查支配，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；3、活動(dòng)策劃協(xié)作醫(yī)院營(yíng)銷思路，幫助營(yíng)銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施支配，協(xié)作執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)支配和品牌營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷規(guī)劃、季度營(yíng)銷策略、月度營(yíng)銷支配，并組織相關(guān)資源落實(shí)；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事務(wù)營(yíng)銷的策劃、組織和把控；4、競(jìng)價(jià)與SEO依據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解，擬訂推廣支配；17親密關(guān)注搜尋引擎的收錄狀況，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜尋引擎收錄狀況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜尋引擎中的位置；協(xié)作執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進(jìn)行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁(yè)面的優(yōu)化；幫助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護(hù)與開(kāi)發(fā)，高效快速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事務(wù)；5、自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣?？头繊徫宦氊?zé)為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對(duì)醫(yī)院的不滿足率和流失率，提高顧客對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠(chéng)度，醫(yī)院成立客服部，包括現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、導(dǎo)醫(yī)/迎賓、網(wǎng)電詢問(wèn)、客服部。為了提高工作效率和實(shí)力，削減不必要的重復(fù)和沖突，漸漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。1、部門目標(biāo)：1）定性目標(biāo)定性目標(biāo)是具備相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部須要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括：18?部門流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必需到位。?部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)支配必需執(zhí)行到位。?管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必需嚴(yán)格而完整。2）定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門發(fā)展?fàn)顩r的關(guān)鍵目標(biāo)。1）部門內(nèi)容必需嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿足度；2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度；3）醫(yī)院下達(dá)的部門管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率；4）醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場(chǎng)成交率，預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量、新開(kāi)發(fā)的會(huì)員數(shù)量等。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿足度是部門考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營(yíng)銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：1）導(dǎo)醫(yī)、迎賓；2）電話、網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)；3）現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)；4）客服19

3、部門職責(zé)：導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)本部門所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：1）負(fù)責(zé)前廳的迎賓和接待工作。2）負(fù)責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。3）負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診支配。4）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報(bào)、日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）熱忱待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。2）仔細(xì)填報(bào)，全部就診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào)，包括老顧客老摯友等介紹來(lái)院或陪伴來(lái)院者，只要有詢問(wèn)盡可能填報(bào)。3）合理分診，依據(jù)“分診導(dǎo)診制度”仔細(xì)作好分診導(dǎo)診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過(guò)程中如顧客不滿足者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5）調(diào)度協(xié)作，在詢問(wèn)人員或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作，并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)崗位職責(zé)本部門所設(shè)立的現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)崗位具有以下職能：201）負(fù)責(zé)作好顧客全面詢問(wèn)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2）熟識(shí)醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分舉薦。3）熟識(shí)技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分舉薦。4）負(fù)責(zé)客戶管理，特殊是費(fèi)用管理。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)工作，顧客信息必需具體錄入電腦。2）負(fù)責(zé)說(shuō)明、安撫本部門所接診過(guò)的顧客。3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下接著完善詢問(wèn)；剛好向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。4）負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)微環(huán)節(jié)完善詢問(wèn)；完成項(xiàng)目舉薦，促成銷售。5）負(fù)責(zé)陪伴顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、運(yùn)用狀況與確認(rèn)簽字。6）負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭(zhēng)取成交。7）負(fù)責(zé)客戶管理，幫助顧客完成各種簽字，包括提示醫(yī)生簽字。8）負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。9）現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)師接待顧客時(shí)如有須要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員協(xié)作的，相關(guān)部門人員無(wú)償賜予支持協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)電話詢問(wèn)崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)職責(zé)1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線詢問(wèn)服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面21的問(wèn)題，為客戶供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶，主動(dòng)主動(dòng)向客戶介紹和舉薦醫(yī)院服務(wù)。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。4）負(fù)責(zé)記錄客戶詢問(wèn)狀況，記錄客戶詢問(wèn)量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。5）干脆對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作支配、客戶檔案和工作和成果。電話詢問(wèn)職責(zé)：1）負(fù)責(zé)客戶電話詢問(wèn)服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用電話開(kāi)展?fàn)I銷，主動(dòng)主動(dòng)向客戶介紹和舉薦醫(yī)院服務(wù)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。3）建立記錄客戶詢問(wèn)狀況，具體記錄客戶詢問(wèn)量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。4）對(duì)客戶詢問(wèn)過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。5）干脆對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作支配、客戶詢問(wèn)錄音、客戶檔案和工作成果?？头徫宦氊?zé)1)按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交狀況，記錄客戶未成交緣由，統(tǒng)計(jì)電話和網(wǎng)絡(luò)的來(lái)診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)的來(lái)診人數(shù)、成交人數(shù)22等工作數(shù)據(jù)。2)負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提示客戶具體手術(shù)時(shí)間。3)客服剛好電話回訪已就診客戶，了解客戶復(fù)原狀況，提升客戶滿足度；已就診顧客在10天內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)項(xiàng)目，要注明具體項(xiàng)目名稱，預(yù)約支配具體日期。4)客服整理重要客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤；5)跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪狀況，促進(jìn)客戶成交。運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)1、客戶銷售與服務(wù)管理1)負(fù)責(zé)來(lái)院客人的導(dǎo)診、分診；2)負(fù)責(zé)來(lái)院客人的現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)；3)負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)培訓(xùn)；4)負(fù)責(zé)客戶的回訪；5)負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶投訴管理。2、會(huì)員服務(wù)管理1)負(fù)責(zé)會(huì)員日常管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等；2)負(fù)責(zé)老客戶的二次開(kāi)發(fā)；233)負(fù)責(zé)客戶的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂等；3、流程管理負(fù)責(zé)院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)服務(wù)流程、規(guī)劃