售后處理規(guī)范(一)認(rèn)證考試試題及答案

售后處理ǔl規(guī)（）1.否2.

小紅ǎoɡ)在商家處購(gòu)買一臺(tái)柜，幾后流公司知紅因距太需要自行站取無(wú)法送貨門小申請(qǐng)額款商家要求除貨費(fèi)。照《淘平臺(tái)議理規(guī)則》，問(wèn)小是可以支持商的要？小童在天貓某店鋪購(gòu)買了一包包郵的零食lín，品支持天理由，物流派送時(shí)，童接簽物商以下種法正的商家系物核(李拒簽未產(chǎn)生返件運(yùn)，故操作全額退小童3.

小東dɡ)在天貓某店購(gòu)買了一部機(jī)7天內(nèi)現(xiàn)無(wú)使，售后檢測(cè)確商質(zhì)問(wèn)，商家同小退，退后家示商品劃拒，絕小訴求。小申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照《淘寶?zhēng)議理規(guī)則》，天將會(huì)如何處？支持東商明存質(zhì)問(wèn)題不考商是影二銷售均持費(fèi)退退款求4.

消費(fèi)天某鋪購(gòu)買一件，到物后質(zhì)品質(zhì)不，是將，現(xiàn)部物。是以質(zhì)不由申請(qǐng)貨款，貨物退回后，商家以商品響二次銷售由貨物。消費(fèi)申請(qǐng)貓介入按照《寶議處理則》，以下正確的是？不拒簽，退款，貨聯(lián)系消費(fèi)商回5.

小在商家下購(gòu)買一，發(fā)現(xiàn)，商未發(fā)貨是申請(qǐng)款了幾天到了，知商家申請(qǐng)款發(fā)貨了，小現(xiàn)要貨款，按照淘平爭(zhēng)議理則，請(qǐng)問(wèn)退運(yùn)由商家6.

李巖買商，家在下”，未在商商用通李發(fā)貨李巖拒貨物，申請(qǐng)款，運(yùn)費(fèi)要求商家，商家絕巖申請(qǐng)理由到內(nèi)。照淘寶爭(zhēng)議處規(guī)則，以下法確的是商拒絕合理，注內(nèi)容不具備(jùbèi)約定的應(yīng)，只到醒作用7.否8.

蛋蛋網(wǎng)上買款臺(tái)灣直郵化妝，到貨后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了請(qǐng)?zhí)焱素?。但商家的默地是臺(tái)灣，并要求費(fèi)如果退貨必退回灣因?yàn)榘l(fā)貨地默退貨地址保持一致，所以蛋品寄臺(tái)灣。按寶平臺(tái)爭(zhēng)處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)上述說(shuō)法是否正確費(fèi)者饋fǎnkuì)未收到商品商家聯(lián)快遞公司快遞反饋商品是件人同意由樓下王大媽代為收，商家需要提什么憑證簽收底單有大的簽）及流公司紅證(，證收人大媽簽收9.

消費(fèi)者下單后，表示自己填寫(xiě)的收件地址誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無(wú)提供憑證，以商家做法中，最為理的是通過(guò)旺與消費(fèi)者確認(rèn)址10.洋在貓店鋪購(gòu)買一羽絨，二天不想要，看商還沒(méi)有發(fā)貨申請(qǐng)了退，但商拒絕了劉洋退款求并且隨后將物發(fā)。洋申請(qǐng)?zhí)熵埲牒?，按照《寶?zhēng)議理則》，貓會(huì)如何理告知洋可直拒簽商品，需要擔(dān)何費(fèi)用11.晨在貓店鋪購(gòu)買一蘋果機(jī)使用過(guò)程中常黑，到蘋果售后檢發(fā)現(xiàn)翻新，以申請(qǐng)退貨款。家絕退貨退款表示機(jī)由于李晨使用不當(dāng)成的屏李晨申請(qǐng)?zhí)旖槿?，照《淘寶?zhēng)處理則，天貓將會(huì)何處？支持李晨退貨退款（來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)12.容需著一般指內(nèi)容當(dāng)位信展示界面的商品寶）詳情版塊中，居該版靠前居位置，字體于該塊他編輯字體加粗按《淘寶平臺(tái)議理則，該定義述否確？是13.剛下單后又不想要了查看訂單還沒(méi)物記(jìlù)就申請(qǐng)了退款，商家反饋已經(jīng)交給流產(chǎn)了費(fèi)（還沒(méi)有件記）要求消費(fèi)者除發(fā)運(yùn)。按照《淘平爭(zhēng)處規(guī)則》，問(wèn)二否可支商的要求否14.小明在商家分別在早上八點(diǎn)十點(diǎn)，下午兩點(diǎn)先后三次付款，共買5件衣，商未告知的情況下件衣服打成一(yīɡè)包裹貨，明收包后發(fā)只有件衣對(duì)問(wèn)家優(yōu)證里有件衣服，按照《淘寶平臺(tái)議處規(guī)則，說(shuō)法是否正？是15.照《寶平爭(zhēng)議理規(guī)》，下情形qíngxing)中哪項(xiàng)商家未違反描述不當(dāng)規(guī)？商在手機(jī)詳情頁(yè)露機(jī)存在磕痕跡，收到的手機(jī)的存在磕碰痕16.費(fèi)者下商（支持天無(wú)理由的商品）二天，商暫未發(fā)貨，此時(shí)ǐ消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下商家行為中正確的是詢問(wèn)消者是否需要商，如依舊需要可將物發(fā)出若消者款由“不歡想”可同意費(fèi)申請(qǐng)17.明天貓某運(yùn)專店單一運(yùn)鞋約定發(fā)貨間小）商品持天無(wú)由且郵商家發(fā)貨物在時(shí)后才有攬件記錄，后小明反饋由于發(fā)貨太慢已在線購(gòu)，拒絕簽收流返，申請(qǐng)未按約時(shí)間貨按照《淘寶議處理則》，以下商行為中，哪些是錯(cuò)行為？以物流及時(shí)攬件為由不承認(rèn)自己定時(shí)間發(fā)貨，求小修理為“想”由小拒，要求小承返郵費(fèi)出具了物流無(wú)理拒簽及返件郵費(fèi)證要求小明承擔(dān)退回費(fèi)18.李在貓某居旗店購(gòu)了一衣柜（商家承諾此商品支持天無(wú)退貨）商家德物流進(jìn)行派，小驗(yàn)時(shí)不喜歡就接拒了但商家未及召回物，致品滯留在派點(diǎn)天，管費(fèi)用元。按照《淘寶爭(zhēng)議理則》，以下法正確的是由于李人因想，品拒后生退運(yùn)應(yīng)由李承小(xiǎolǐ)拒貨物后商家應(yīng)立刻召商品，免產(chǎn)生額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用19.消費(fèi)者購(gòu)買衣服反尺碼不符，申請(qǐng)退；商家拒絕(jùjué)消者退貨申請(qǐng)，以選項(xiàng)，商家拒絕理的有哪些因費(fèi)未供有(yǒuxiào)的尺碼不符圖片，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家反饋消費(fèi)已經(jīng)洗影(ǐngxi二次售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申商(shānā)反消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故絕消費(fèi)維權(quán)申20.消費(fèi)者在天貓某商購(gòu)買了鋼管，遞輸成本大商家考到經(jīng)營(yíng)成本使用物發(fā)貨更便捷，是該物流公司需要費(fèi)者到之外自提此時(shí)家應(yīng)該怎么做避消費(fèi)者訴旺聯(lián)消者詢問(wèn)消者見(jiàn)消費(fèi)同后使用自提式貨派送聯(lián)物流讓物流給消費(fèi)者送過(guò)去，商家這邊單獨(dú)再支付一筆費(fèi)21.易貨途中，流轉(zhuǎn)息已超天有更新且停滯在途中站，此時(shí)消者發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是聯(lián)系流司實(shí)物反商品失交支退消者同時(shí)家系流賠物流核實(shí)商品實(shí)際已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)?，故?lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需需要商品，建議消者拒收返件，交支持退款物流已經(jīng)超天沒(méi)有更新，而消費(fèi)者表示未到貨，為了給到消費(fèi)者更好的體，直支持退款，后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商22.列法誤是消費(fèi)者購(gòu)買商品后反饋未收到聯(lián)物經(jīng)收到貨。此時(shí)商家可以舉證流流記截圖，證明品確是簽收小王在天貓購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，商家本身使用德邦發(fā)貨，但是剛好德邦快遞員有事情沒(méi)有來(lái)收貨，商家為了按時(shí)發(fā)使用了順豐，順豐平時(shí)有合作關(guān)系，商家想想就到付吧，到時(shí)候再系消費(fèi)者支寶返回，消費(fèi)者直接拒簽，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商是訴求是合理的23.宏在貓買了件服，物流直接放置易速遞續(xù)短信通知張宏自取，張宏取件后饋商少。按照《淘爭(zhēng)議理則》，您認(rèn)以下些法是正確的商首先需要提張宏簽收底或授權(quán)他(tārén)簽收單單物流紅章明若證有效支持商淘寶小二向流實(shí)的結(jié)為商非張宏本人ěnrén)簽也非宏權(quán)第三方簽收；支持宏24.交易已經(jīng)發(fā)貨，快顯示超派送區(qū)域，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)僅退(tuìǎn)哪些是商家正的做法快遞超區(qū)也是家責(zé)任需(商聯(lián)系快遞公取回商，時(shí)支持款費(fèi)者家可聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明情況，，，聯(lián)系快遞幫助b運(yùn)；如果消費(fèi)者不同意，交易支持退款25.宏購(gòu)杯，退貨后商驗(yàn)貨實(shí)品破損，商提供有的物流紅章明，證明品在貨發(fā)現(xiàn)已破損按照淘爭(zhēng)議處理規(guī)》，紛貓介入后，下些做法是正確的天貓支持商家拒貨物，交易支持款商家處理天貓持家收物并貨物回張，費(fèi)宏擔(dān)交易持款家理26.王超9月10日在天貓國(guó)際拍下某商品，商9月點(diǎn)擊發(fā)貨，實(shí)際遞月16開(kāi)始件。超訴未按約定間發(fā)，據(jù)《淘寶爭(zhēng)處理則，以下說(shuō)法確的？雖然實(shí)快遞攬收時(shí)間過(guò)120時(shí)是點(diǎn)貨間在小內(nèi)，以超投訴成27.李明買了一臺(tái)大米平衡車,收到反饋是假要求款商家拒絕后供了相關(guān)進(jìn)貨證明小二介入后李提供了米官方出具的鑒定報(bào)告證該臺(tái)平衡車非米平衡,按照淘平爭(zhēng)處規(guī)》，問(wèn)二否以理退消費(fèi)?是28.消者9月10在貓下商商家月12日擊貨實(shí)遞月15開(kāi)始攬。消者訴未按約定間發(fā)，據(jù)《淘寶爭(zhēng)處理則，以下說(shuō)法正確是商(ānɡ屬不合理拒，持款費(fèi)，退貨運(yùn)商承，物要行聯(lián)系消者商回29.李在家擊發(fā)貨后第天申了收到貨的退，并言示其實(shí)雙方炒的但家認(rèn)并表示方正交易jiāoyì)，請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照《淘寶平爭(zhēng)處理規(guī)則》，哪種處理方案是錯(cuò)誤的退(tuìku消者30.蛋蛋在淘寶上購(gòu)買家具jiājù)反甲醛超標(biāo)商家舉證有效后蛋不認(rèn)可，在淘寶介入前蛋執(zhí)先行拿去檢，檢結(jié)證實(shí)甲醛確超標(biāo)介后單選蛋蛋證有支持貨款，檢測(cè)費(fèi)商家擔(dān)按照《淘寶臺(tái)爭(zhēng)處規(guī)則》，請(qǐng)上述法否確否31.王在貓某店購(gòu)買一衣服，到貨物8天后以商圖描述符為申請(qǐng)退退款商拒絕。王昊請(qǐng)?zhí)旖?，按照《淘?zhēng)議chǔl》，以下說(shuō)正確是王昊證有，明描述不符象的存，可支持退退款來(lái)運(yùn)費(fèi)商家承32.小平是L碼的服但買的碼雪連衣裙明偏，費(fèi)者起小尺不符貨請(qǐng)并介入。二判費(fèi)優(yōu)先舉證，要消者供實(shí)物測(cè)量片，紅認(rèn)應(yīng)商家優(yōu)先舉。請(qǐng)小的處理方向否正？是33.紅買雪連衣裙物流錄顯已簽收，但實(shí)沒(méi)有到快遞堅(jiān)持說(shuō)物了。費(fèi)者請(qǐng)款并介入，照《寶臺(tái)爭(zhēng)議處理則》請(qǐng)?jiān)撉闆r應(yīng)由先舉？家34.費(fèi)者饋收到貨，核物流示經(jīng)簽收，以哪些證以作為消費(fèi)收商品有效明？有人簽字的簽收底單費(fèi)者(shòuquán)他人簽的流明費(fèi)者收到的旺圖35.以說(shuō)ōf確的是：包。消費(fèi)者覺(jué)(juéde)是質(zhì)問(wèn)題要貨退款家拒絕申天貓入例中家行為有違淘規(guī)則，支持家因價(jià)格問(wèn)題商有小，消費(fèi)者收到物后因不歡退貨（商品符合7天無(wú)理退貨），消費(fèi)者退回貨到商當(dāng)后，商家因還在頭故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為違反淘寶規(guī)則，交(jiāoyì)持退款消，貨物需商家自行聯(lián)系回36.家在天以七無(wú)退原申請(qǐng)退款未支持，于七天后更改為天理由貨，家不同意，家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?；按照《淘寶?zhēng)議理規(guī)則》，以下做法確有些？不支持家以天無(wú)由退貨為由請(qǐng)退退不制要求賣家協(xié)商處理交37.天貓要求商應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付成功后的小時(shí)（方約定從定發(fā)貨，消者月日14:00付成，以下為中，商家構(gòu)成延遲發(fā)貨有哪些：9月5日15:00臺(tái)點(diǎn)擊，9月3日15:00將物往物站，流官網(wǎng)攬時(shí)間9月4日15：9月3日15:00臺(tái)點(diǎn)擊，9月3日15:00將物往物站，流官網(wǎng)攬時(shí)間9月4日15：38.遞未消者同意將貨接放業(yè)短信通知消者自前簽收，待消者差來(lái)發(fā)訂單已經(jīng)動(dòng)認(rèn)貨，貨有損，商家示為收時(shí)已久，同意貨款。介入后二判支商家，因?yàn)閱螤钜汛_認(rèn)收貨，消費(fèi)者行承簽后風(fēng)險(xiǎn)。按《淘平爭(zhēng)議處理規(guī)》，問(wèn)二的處理方否正？否39.蛋衣服不合要退，后申請(qǐng)了退后系給默認(rèn)退貨地，蛋蛋按照此地址貨。后商(ānɡjiā)反饋認(rèn)址效需自聯(lián)系服要詳細(xì)址，未到退貨拒絕蛋。此景任方蛋蛋蛋承擔(dān)。按照《寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理則》，問(wèn)上述說(shuō)是否正確？否40.消者在天某鋪下單填的收貨址A，流送得地比遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送B地址消者意去地貨申請(qǐng)款，商家拒絕消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)旖槿?，以下yǐxià)說(shuō)正確的是支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)(īngdāng)按照收地址進(jìn)發(fā)貨，否則消者可以拒簽物，訂單退款消費(fèi)者，拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)商家承41.費(fèi)者饋收到貨要求款，家系快遞公司快遞饋接將商品放消者門口未經(jīng)收件人授且無(wú)法提供簽收底