網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買心

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買心第1頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買心理第2頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（一）追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。第3頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理。30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購(gòu)買商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)成為可能。第4頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（三）滿足方便、快捷的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來(lái)越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。第5頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（四）躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚?gòu)物環(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購(gòu)買的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。第6頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（五）追求價(jià)廉的消費(fèi)心理。即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購(gòu)買行為。第7頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（六）保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而聚集起來(lái)的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見(jiàn)的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。第8頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)基本可以分為兩大類:需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。第9頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

1)需求動(dòng)機(jī)需求動(dòng)機(jī)是指由需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)口要研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

2)心理動(dòng)機(jī)。心理動(dòng)機(jī)是指由人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)口網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。第10頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六第11頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六一．誘發(fā)需求誘發(fā)需求的因素是多方面：有來(lái)自人體內(nèi)部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來(lái)自外部環(huán)境所形成的心里刺激等。第12頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

二．收集信息

消費(fèi)者對(duì)信息的收集主要來(lái)自個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。由于消費(fèi)層次的不同，上網(wǎng)消費(fèi)者大都具有敏銳的購(gòu)買識(shí)，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費(fèi)潮流。第13頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三．信息篩選信息篩選是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。一般消費(fèi)品和低值易耗品較易選擇，而對(duì)耐用消費(fèi)品的選擇比較慎重。第14頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

四．購(gòu)買決策

首先，網(wǎng)上購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小，這是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上尋找商品的過(guò)程本身就是一個(gè)思考的過(guò)程。他有足夠的時(shí)間仔細(xì)商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網(wǎng)上購(gòu)買受外界影響小。購(gòu)買者常常是獨(dú)自坐在計(jì)算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購(gòu)買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為較之傳統(tǒng)的購(gòu)買決策要快的多。第15頁(yè)，共16頁(yè)，2023年，2月20日，星期六五．購(gòu)后評(píng)價(jià)

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