2023年公司全面質(zhì)量管理月質(zhì)量知識競賽題

全面質(zhì)量管理月質(zhì)量知識競賽題庫第一部分單項選擇題1、公司推行全面質(zhì)量管理要取得成效，一方面是要提高A。A人的素質(zhì)B公司形象C產(chǎn)品質(zhì)量2、（D）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與也許影響質(zhì)量特性的因素(因素)的一種工具。A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、因果圖3、質(zhì)量改善活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：CA因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)查表D親和圖4、GB/T19000系列國家標(biāo)準是A。A.等同采用ISO9000系列國際標(biāo)準B.等效采用ISO9000系列國際標(biāo)準C.參照采用ISO9000系列國際標(biāo)準D.以上都不是5、質(zhì)量體系是指D。A.組織結(jié)構(gòu)B.程序和過程C.資源D.所有上述各項6、QC小組活動成果效果的評價應(yīng)側(cè)重于（B）。A實際取得了多少效果B參與和連續(xù)改善C取得了多少經(jīng)濟效益7、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（C）。A、系列化B、組合化C、標(biāo)準化D、文獻化8、質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不涉及（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核9、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是(B)A.經(jīng)濟性原則B.使顧客滿意原則C.可操作性原則D.先進性原則110、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過程11、產(chǎn)品加工出現(xiàn)的A是無法防止控制和徹底清除的。A正常波動B系統(tǒng)性波動C異常波動12、使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的所有活動稱為___B____。A公司經(jīng)營B質(zhì)量職能C生產(chǎn)管理D全面質(zhì)量管理13、___A____的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量保證的限度。A工作質(zhì)量B工序質(zhì)量C管理質(zhì)量D工序能力14、____C___是全面質(zhì)量管理活動的基本方法。A．?dāng)?shù)理記錄B．經(jīng)濟分析C．PDCA循環(huán)D．全員培訓(xùn)15、檢查準確率與錯檢率是用來考核__C___的。A．產(chǎn)品質(zhì)量B．制造質(zhì)量C．檢查質(zhì)量D．質(zhì)量監(jiān)督水平16、產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的____C__。A．性能B．壽命C．合用性D．符合檢查標(biāo)準17、全面質(zhì)量管理的目的在于___C__。A．用最快的速度提高公司利潤B．用數(shù)理記錄的方法減少廢次品C．用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品D．用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準。18、質(zhì)量管理小組活動成果評價方法應(yīng)以__B__為主。A．會議發(fā)表B．現(xiàn)場檢查C．活動記錄D．專家評審19、產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以_C__來衡量。A．價格低廉B．符合標(biāo)準C．使用效果D．包裝精美20、全面質(zhì)量管理的范圍是___C___。2A公司各項管理工作B公司生產(chǎn)全過程C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D產(chǎn)品生產(chǎn)全過程21、質(zhì)量保證體系的作用是___A__。A．從組織上，制度上保證公司長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品B．保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準的規(guī)定C．保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進行D．從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施22、根據(jù)《標(biāo)準化法》，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準的，應(yīng)當(dāng)制定（B）標(biāo)準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。A．地方B．公司C．部門D．綜合23、頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參與會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（C）思考方法。A、系統(tǒng)性B、邏輯性C、發(fā)明性D、啟發(fā)性24、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（A）責(zé)任。A．法律B．民事C．刑事D．行政25、貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A．防止原則B．質(zhì)量體系認證C．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D．嚴格質(zhì)量檢查26、過程測量不涉及的是（c）A產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審B過程檢查C產(chǎn)品質(zhì)量審核D過程輸出抽樣測量27、完整的內(nèi)部審核不涉及（c）A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)量審核C過程檢查28、顧客滿意限度的調(diào)查（A）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式29、“致力于滿足質(zhì)量規(guī)定”是指（C）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改善30、對質(zhì)量改善的成果進行總結(jié)，并進一步標(biāo)準化是PDCA循環(huán)的（D）階段工作。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段331、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（A）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2023年9月1日D、2023年9月1日32、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（A）工作。A、標(biāo)準化B、計量C、質(zhì)量教育D、質(zhì)量信息33、強調(diào)運用記錄方法對生產(chǎn)過程進行控制，以防止不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢查階段B、記錄質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段34、評審國家質(zhì)量獎的依據(jù)可以采用（D）。A、ISO9000標(biāo)準B、發(fā)明獎標(biāo)準C、歐洲質(zhì)量獎標(biāo)準D、卓越績效評價準則35、對不合格產(chǎn)品進行標(biāo)記的目的是（C）。A區(qū)分不同產(chǎn)品B進行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用D保證產(chǎn)品的可追溯性36、全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。A、全員參與B、質(zhì)量C、顧客D、過程37、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C）或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、服務(wù)D、信息38、“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到盼望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（B）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、過程方法C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法39、認為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時可以成功地滿足用戶需求的限度”的觀念是（B）。A、符合性B、合用性C、廣義D、狹義40、進貨檢查的重要目的是（A）。A、防止不合格品投入使用B、保證不斷產(chǎn)C、保證下道工序需要D、保證成品質(zhì)量41、最終檢查按檢查執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B）。A、自檢B、專檢C、互檢D、以上檢查都可以42、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C）過程形成的。4A、檢查B、采購C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、標(biāo)準化43、質(zhì)量改善消除（B）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達成一個新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C、獨立性D、相關(guān)性44、在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（A）來進行。A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層法45、質(zhì)量改善是通過（A）來增強公司的質(zhì)量管理水平。A、不斷采用糾正和防止措施B、平常的檢查、實驗C、配備必要的資源D、滿足顧客的盼望與規(guī)定46、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（C）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)因素引起的。A、一部分B、大多數(shù)C、幾種D、所有E、多數(shù)47、QC小組從選題到完畢，每個課題的活動周期一般為（A）左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月48、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（B）作用A、改善B、報警C、診斷D、實行49、致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運營過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的，稱之為（B）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制50、通常情況下，過程質(zhì)量的重要影響因素不涉及（B）A.人員;B.時間C.原材料;C.操作方法第二部分多項選擇題1、質(zhì)量改善經(jīng)?；?，制度化要通過（ＡＣ）等項工作來保證。A．實行高層管理者審核制度（例如：管理評審）B．經(jīng)常開展QC活動C．使質(zhì)量改善目的成為年度計劃的內(nèi)容，使質(zhì)量改善成為職工崗位職責(zé)的一部分D．靈活應(yīng)用各種數(shù)理記錄工具2、DMAIC代表了六西格瑪改善活動的五個階段，下面說法對的的是(ABCDF)Ａ：測量階段Ｂ：分析階段Ｃ：界定階段Ｄ：改善階段5E:策劃階段F：控制階段3、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于(ABCD)。A.市場調(diào)研質(zhì)量B.設(shè)計質(zhì)量C.制造質(zhì)量D.使用質(zhì)量E.服務(wù)質(zhì)量4、全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定是__ABD__。A：全過程的質(zhì)量管理B：全員的質(zhì)量管理C：全方位的質(zhì)量管理D：全公司的質(zhì)量管理5、質(zhì)量管理發(fā)展大體通過的階段有(ACD)。A.質(zhì)量檢查階段B.質(zhì)量控制階段C.記錄質(zhì)量控制階段D.全面質(zhì)量管理階E.質(zhì)量經(jīng)營管理階段6、產(chǎn)品質(zhì)量檢查的作用是（BCD）。A.策劃B.防止C.監(jiān)督D.保證7、生產(chǎn)現(xiàn)場管理應(yīng)做到（ACD）“三按”進行生產(chǎn)。A按圖樣B按規(guī)劃C按操作規(guī)程D按工藝8、在實驗時，若皮膚濺上濃堿液，要用大量水沖洗后再用（AC）解決。A5%的硼酸B5%的小蘇打C2%的醋酸D2%的硝酸9、質(zhì)量管理內(nèi)容涉及（ABC）A質(zhì)量意識教育B質(zhì)量知識培訓(xùn)C技能培訓(xùn)D質(zhì)量宣傳10、以下屬于我公司連續(xù)有效改善質(zhì)量管理體系的有效性的手段有（ABCDE）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目的C.內(nèi)部評審D.數(shù)據(jù)分析E.防止措施11、產(chǎn)品質(zhì)量檢查的目的要保證（CD）。A.檢查人員必須履行自己的崗位職責(zé)B.檢查人員發(fā)揮“把關(guān)”作用C.檢查的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定規(guī)定D.不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付E.使顧客滿意12、通過質(zhì)量管理體系建設(shè)要健全公司的標(biāo)準體系，重要涉及（ABC）三類標(biāo)準。A.技術(shù)標(biāo)準B.管理標(biāo)準C.工作標(biāo)準D.服務(wù)標(biāo)準13、編織袋質(zhì)量控制的目的重要是（AB）A、廢品率B、合格率C、賠付率D、協(xié)議履約率14、我國的產(chǎn)品標(biāo)準分(ABCD)。A公司、B行業(yè)、C地方、D國家15、我公司編織袋廠質(zhì)量體系認證中的重要文獻有（ABCDE）。A、質(zhì)量管理B、管理手冊C、編織袋技術(shù)規(guī)定和規(guī)劃D、管理制度E、四規(guī)一制616、測定編織袋拉伸負荷重要指（BCD）。A、單絲拉力B、縫底邊拉力C、經(jīng)向拉力D、緯向拉力17、編織袋質(zhì)量檢測重要規(guī)定（ABC）。A、外觀B、偏差C、物理性能D、衛(wèi)生性能18、質(zhì)檢員的重要職責(zé)（ABCD）。A、檢測B、考檢C、報表D、監(jiān)督整改E、消缺19、抽樣調(diào)查有以下突出的特點（ABC）。A、按照隨機的原則抽選樣本B、總體中的某一個單位都有一定的概率被抽中C、可以用一定的概率來保證將誤差控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)D、對調(diào)核對象的了解比較全面20、“三基”工作是指（ABC）。A、基本能力B、基礎(chǔ)工作C、基層建設(shè)D、基本行情21、在開展標(biāo)準化工作中，公司應(yīng)堅持（BD）兩個原則。A必須以公司效益為中心的指導(dǎo)思想B必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)C必須堅持“先進性”原則D必須堅持“系統(tǒng)性”原則22、質(zhì)檢員上崗必須佩戴（BC）。A、安全帽子B、勞動用品C、質(zhì)檢員袖章D、防護口罩23、質(zhì)量文化是由（ABD）三個層次構(gòu)成的。A、物質(zhì)文化層B、制度文化層C、獎懲文化層D、精神文化層24、質(zhì)量文化的功能涉及（BCD）A、物質(zhì)功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能25、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（A、B、D）三個階段。A、質(zhì)量檢查階段B、記錄質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改善D、全面質(zhì)量管理服務(wù)26、合格的實驗室范圍涉及：（ABC）A.實驗室進行的實驗項目，如：可靠性實驗、校正B.實驗設(shè)備C.實驗的標(biāo)準和方法的清單D.實驗人員27、實行ISO/TS16949:2023質(zhì)量體系的目的是：（BCD）A.取得認證B.連續(xù)改善C.減少浪費D.減少變異28、產(chǎn)品質(zhì)量檢查的目的要保證（CD）。A.檢查人員必須履行自己的崗位職責(zé)B.檢查人員發(fā)揮“把關(guān)”作用C.檢查的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定規(guī)定D.不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付E.使顧客滿意29、通過質(zhì)量管理體系建設(shè)要健全公司的標(biāo)準體系，重要涉及（ABC）三類標(biāo)準。7A.技術(shù)標(biāo)準B.管理標(biāo)準C.工作標(biāo)準D.服務(wù)標(biāo)準30、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于(ABCD)。A.市場調(diào)研質(zhì)量B.設(shè)計質(zhì)量C.制造質(zhì)量D.使用質(zhì)量E.服務(wù)質(zhì)量第三部分判斷題1、《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的沒收違法銷售的產(chǎn)品，是指沒收已經(jīng)銷售出的產(chǎn)品，不涉及尚未銷售出廠的產(chǎn)品。（對）2、《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定銷售者的質(zhì)量義務(wù)涉及顧客滿意。（錯）3、實行安全認證的產(chǎn)品必須符合《標(biāo)準化法》中有關(guān)推薦性標(biāo)準的規(guī)定。（錯）4、《計量法》明確規(guī)定，國家采用國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。（對）5、質(zhì)量管理體系審核是指由有資格的第三方對組織質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、充足性進行的系統(tǒng)的檢查活動。（錯）6、全面質(zhì)量管理是使公司獲得長期連續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。（對）7、工業(yè)產(chǎn)品許可證制度與ISO9000質(zhì)量管理體系認證的性質(zhì)不同，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是強制性，ISO9000質(zhì)量管理體系認證是自愿性。（對）8、追求卓越績效是21世界質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢。（對）9、貫徹“卓越績效評價準則”標(biāo)準的同時可以提高公司業(yè)績，改善公司整體效率，提高整體質(zhì)量水平和質(zhì)量管理水平。提高了公司競爭力及經(jīng)營管理質(zhì)量，追求卓越。（對）10、對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進的單位和個人，國家可給予物質(zhì)獎勵。（對）11、產(chǎn)品質(zhì)量檢查機構(gòu)必須依法按照有關(guān)標(biāo)準，客觀、公正地出具檢查結(jié)果。（對）12、物理檢查法屬于質(zhì)量檢查的一種方法。（對）13、公司研制新產(chǎn)品、改善新產(chǎn)品、進行技術(shù)改造，應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準化規(guī)定。（對）14、標(biāo)準一旦納入有關(guān)的法律、法規(guī)或經(jīng)濟協(xié)議中，即具有法定的強制力，必須貫徹執(zhí)行。（對）815、甲、乙兩地公司之間因計量糾紛申請計量仲裁檢定，他們可向任何一方所在地政府計量行政部門申請。（對）16、質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品沒有達成規(guī)格規(guī)定而產(chǎn)生的一切損失的總和。（錯）17、認證是保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準的合格評估活動。（對）18、生產(chǎn)許可證標(biāo)志由“QS”和“質(zhì)量安全”字樣組成。（對）19、根據(jù)產(chǎn)品特點和標(biāo)準，技術(shù)法規(guī)的不同規(guī)定，我國產(chǎn)品認證分強制性和自愿性。（對）20、對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)制訂國家標(biāo)準。（對）21、行業(yè)標(biāo)準由國務(wù)院有關(guān)行政部門制訂，并報國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門備案。（對）22、我國標(biāo)準分為強制性標(biāo)準和推薦性標(biāo)準兩種性質(zhì)的標(biāo)準。（對）23、我國強制性國家標(biāo)準的代號是GB。（對）24、公司產(chǎn)品標(biāo)準的代號是Q/公司代號。（對）25、計量工作的重要特點為準確性、一致性、溯源性、法制性。（對）26、“卓越績效評價準則”與六西格瑪是互補和兼容關(guān)系。（對）27、卓越績效模式旨在通過卓越的過程發(fā)明卓越的結(jié)果。（對）28、質(zhì)量體系認證分為自愿性和強制性兩種認證。（錯）29、使用認證標(biāo)志的產(chǎn)品，質(zhì)量出了問題，與認證機構(gòu)無關(guān)。（錯）30、強制性標(biāo)準因特殊情況可以經(jīng)主管部門批準，減少技術(shù)標(biāo)準執(zhí)行。（錯）31、公司標(biāo)準不得嚴于國家標(biāo)準。（錯）32、行業(yè)標(biāo)準要與國家標(biāo)準相一致。（錯）33、計量的含義是以法定的形式和手段實現(xiàn)單一制。（錯）34、我國法定計量單位與國際單位制無關(guān)。（錯）35、省級技術(shù)監(jiān)督部門負責(zé)審批并發(fā)布開展認證的產(chǎn)品目錄。（錯）36、破壞性檢查只能采用抽樣方式進行。（對）37、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的取樣地點可以在公司生產(chǎn)線上。（錯）38、解決產(chǎn)品質(zhì)量爭議的途徑共有協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟四種。（對）939、我國開展的認證一般由有資格的、公正的第三方進行。（對）40、全面管理體系又稱一體化管理體系、綜合管理體系。（對）41、國際標(biāo)準化組織的簡稱是CIE。（錯）42、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任涉及民事、行政責(zé)任，不涉及刑事責(zé)任。（錯）43、公司出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，第一責(zé)任者應(yīng)是公司負責(zé)人。（對）44、公司標(biāo)準可以嚴于國家標(biāo)準。（對）45、認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要依據(jù)中涉及顧客意見。（錯）46、國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和地方標(biāo)準一般不超過5年復(fù)審一次。（對）47、中國的“質(zhì)量月”活動始于1978年。（對）48、質(zhì)量問題是經(jīng)濟發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題。（對）49、從質(zhì)量和公司關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的保證。（對）50、提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)公司的成本會增長。由于質(zhì)量越高，成本也越高。（錯）第四部分簡答題1、《卓越績效評價準則》國家標(biāo)準指的是什么？答：《卓越績效評價準則》融合了世界發(fā)達國家最有影響的卓越質(zhì)量獎標(biāo)準的基本內(nèi)容，有針對性地規(guī)定了公司卓越績效的評價規(guī)定，是引導(dǎo)公司走向卓越的經(jīng)營管理模式的指導(dǎo)性標(biāo)準。也是各級質(zhì)量管理獎評價的依據(jù)。宣貫這套標(biāo)準對于提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場競爭力具有重要的意義。2、質(zhì)量改善的七個環(huán)節(jié)是什么？答：七個環(huán)節(jié)一般是：1、辨認和擬定改善機會；2、調(diào)查把握現(xiàn)狀；3、尋求要因或最佳方案；4、制定對策計劃；5、實行對策計劃；6、確認改善效果；7、鞏固和分享改善成果。3、質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用是什么？答：質(zhì)量教育培訓(xùn)重要致力于員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力的提高,增強組織的效益和競爭能力,同時也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求,其作用可體現(xiàn)在下述方面所帶來的效果:提高顧客滿意限度;提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;減少浪費,減少成本;改善生產(chǎn)效率;提高員工的工作積極性,增強員工隊伍的穩(wěn)定性;使公司具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應(yīng)變能力.104、實行質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個階段活動有哪些？答：根據(jù)ISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實行質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個階段活動如下：第一階段的活動是擬定培訓(xùn)需求；第二階段活動是設(shè)計和策劃培訓(xùn)，涉及擬定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件、選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時機，為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督擬定準則等；第三階段活動是提供培訓(xùn)；第四階段活動是評價培訓(xùn)效果。5、產(chǎn)品的質(zhì)量特性涉及哪幾方面？答：對于產(chǎn)品來說通常其質(zhì)量特性涉及以下幾個方面：性能；壽命；可靠性；安全性；經(jīng)濟性。6、服務(wù)的質(zhì)量特性涉及哪幾方面？答：服務(wù)質(zhì)量特性一般涉及以下幾個方面：功能性；時間性；安全性；經(jīng)濟性；舒適性；文明性。7、ISO9000：2023中的P.D.C.A循環(huán)指的是什么？并簡述？答：PDCA（策劃-實行-檢查-處置）是一個動態(tài)循環(huán)，可在組織的各過程內(nèi)展開，它既和產(chǎn)品實行過程，又和質(zhì)量管理體系過程的策劃、實行、控制和連續(xù)改善密切相關(guān)。8、PDCA循環(huán)應(yīng)用于過程簡述如下：答：策劃：根據(jù)顧客的規(guī)定和組織的方針，為提供結(jié)果建立所必要的目的和過程；實行：實行過程；檢查：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品規(guī)定，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；處置：采用措施，已連續(xù)改善過程業(yè)績。9、運營圖的重要作用有那些？答：運營圖的重要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式，比較業(yè)績水平的變化。10、標(biāo)準化具有哪些特點？答：（1）標(biāo)準化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，從而獲得最佳效益。11（2）標(biāo)準化的對象是具有多樣性、相關(guān)性特性的反復(fù)事物。（3）標(biāo)準化是一個過程，即制訂標(biāo)準、貫徹標(biāo)準進而修訂標(biāo)準的過程。11、什么是因果圖？答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其也許因素之間的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。12、“質(zhì)量方針”的定義？答：質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。13、“質(zhì)量目的”的定義？答：質(zhì)量目的：在質(zhì)量方面所追求的目的。14、“質(zhì)量保證”的定義？答;質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量規(guī)定會得到滿足的信任。15、“質(zhì)量改善”的定義？答：質(zhì)量改善：質(zhì)量管理一部分，致力于增強滿足質(zhì)量規(guī)定的能力。16、“卓越績效”的定義？答：卓越績效：通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方發(fā)明價值，并使組織連續(xù)獲得成功。17、社會責(zé)任涉及哪些方面？答：社會責(zé)任：組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。18、公司中班組長的作用?答：班組長的作用:班組是實行現(xiàn)場質(zhì)量管理、開展過程或工序質(zhì)量控制的最基層的組織,班組長是班組實行質(zhì)量控制和質(zhì)量改善的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者.19、"檢查"的定義?"實驗"的定義?答：檢查:通過觀測和判斷,適當(dāng)時結(jié)合測量、實驗所進行的符合性評價.實驗:按照程序擬定一個或多個特性.1220、質(zhì)量管理八項原則是什么？答：（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）連續(xù)改善；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。21、公司必須嚴格把好質(zhì)量關(guān)，切實做到“五不準＂，是哪“五不準”？答：（1）不合格的產(chǎn)品不準出廠和銷售；（2）不合格的原材料、零部件不準投料、組裝；（3）國家已明令淘汰的產(chǎn)品不準生產(chǎn)和銷售。（4）沒有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準、未經(jīng)質(zhì)量檢查機構(gòu)檢查的產(chǎn)品不準生產(chǎn)和銷售；（5）不準弄虛作假，以次充好、偽造商標(biāo)、假冒名牌。22、質(zhì)量改善的8個環(huán)節(jié)是什么？答：明確問題，調(diào)查現(xiàn)狀，分析問題因素，制定對策計劃，實行對策計劃，確認改善效果，防止再發(fā)生和標(biāo)準化，總結(jié)。23、現(xiàn)代關(guān)于質(zhì)量的概念涉及哪三個特性？答：①質(zhì)量的社會性②質(zhì)量的經(jīng)濟性③質(zhì)量的系統(tǒng)性24、全面質(zhì)量管理的優(yōu)缺陷是什么，實行全面質(zhì)量管理的意義是什么？答：優(yōu)點：全面性、全員性、防止性、服務(wù)型、科學(xué)性。缺陷：宣傳、培訓(xùn)、管理成本較高。意義：提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增長質(zhì)量意識，改善產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受限度，減少經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，減少現(xiàn)場維修成本，減少責(zé)任事故。25、TQM的常用七種工具是什么？答：（1）記錄分析表法和措施計劃表法（2）排列圖法（3）因果分析圖（4）分層法（5）直方圖