2021-2022年河南省濮陽市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）專項(xiàng)練習(xí)(含答案)

2021-2022年河南省濮陽市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）專項(xiàng)練習(xí)(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社會工作者小陳的服務(wù)對象是一位回族居民。小陳認(rèn)真查閱了有關(guān)回族文化和生活習(xí)慣的資料。每次與服務(wù)對象面談時，小陳都注意避免涉及服務(wù)對象忌諱的語言和事物。這體現(xiàn)了社會工作者對服務(wù)對象的（）。

A.自我決定B.個性化服務(wù)C.服務(wù)的特殊性D.文化敏感性與多樣性

2.小張是某少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者，為服務(wù)對象小李提供個案服務(wù)。從社會工作者對服務(wù)對象的責(zé)任來看，小張可以將個案服務(wù)的記錄用于（）。

A.與自己的督導(dǎo)交流B.與其他機(jī)構(gòu)同行交流C.與自己的家人交流D.在發(fā)表文章時引用

3.以下屬于個別督導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞

B.督導(dǎo)過程有較高的隱秘性

C.節(jié)約時間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力

D.可以提供機(jī)會進(jìn)行充分的角色扮演

4.()是社會工作的三大直接工作方法之一。A.與人溝通B.社區(qū)工作C.社會政策D.心理輔導(dǎo)

5.（）旨在說明調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則，并署名研究機(jī)構(gòu)。A.指導(dǎo)語B.封面信C.標(biāo)題D.問題和答案

6.行為治療術(shù)中應(yīng)用比較廣的治療技術(shù)是（）。A.放松練習(xí)B.系統(tǒng)脫敏C.滿灌療法D.模仿

7.“由社區(qū)照顧”也是社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略之一，其核心是強(qiáng)調(diào)（）。A.動員家庭資源B.動員社會資源C.動員機(jī)構(gòu)資源D.動員社區(qū)內(nèi)的資源

8.孫某期望孩子考上名牌大學(xué)，因此給孩子報(bào)名參加了各種周末補(bǔ)習(xí)班，不讓孩子插手任何家務(wù)事。孫某的家庭教養(yǎng)模式屬于（）。

A.民主型B.支配型C.沖突型D.專制型

9.社會工作者常選用“自畫像”游戲作為小組后期成熟階段的活動，這種設(shè)計(jì)是為了（）。

A.促進(jìn)組員互助合作B.鞏固紐員學(xué)習(xí)成果C.建立初步溝通網(wǎng)絡(luò)D.促進(jìn)組員自我探索

10.社會工作研究以（）及其問題或需要為主要對象。A.弱勢群體B.失業(yè)群體C.貧困群體D.大眾群體

11.社會工作者()的角色，是指社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，使其能夠獲得合適的服務(wù)。

A.使能者B.聯(lián)系人C.倡導(dǎo)者D.治療者

12.作為社會工作者在接案過程中不包括()方面。

A.了解求助對象的求助愿望

B.診斷服務(wù)對象具有的問題

C.明確服務(wù)對象的要求

D.初步評估服務(wù)對象的問題和需要

E.促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象

13.下列關(guān)于危難與困難的表述，正確的是()。

A.都是每個社會成員都會遇到的

B.都是靠個人的力量不能解決的

C.都會使個人的生活能力遭到嚴(yán)重削弱

D.危難和比較嚴(yán)重的困難都需要他人的幫助

14.下列工作模式中，（）屬于小組工作模式。A.互動模式B.地區(qū)發(fā)展模式C.社會行動模式D.危機(jī)介入模式

15.對老人的司法保護(hù)是指（）。A.老年人的合法權(quán)益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有權(quán)依法向人民法院提起訴訟

B.由司法機(jī)關(guān)保護(hù)老人的權(quán)利

C.由司法機(jī)關(guān)幫助老人提出權(quán)利主張

D.由司法機(jī)關(guān)審理侵害老人權(quán)益的案件

16.一群戒毒者除了要面對來自自身的具有個別性的困擾外，他們也有很多共同的需要。例如獲得家人的信任、提高對工作的興趣、學(xué)習(xí)新的技能、抗拒外界的引誘等。此時。作為社會工作者的你認(rèn)為應(yīng)該采用（）方法幫助他們。

A.個案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會工作研究

17.在（）時，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)可能會面對各種不同的建議，并從中做出選擇。A.設(shè)定目標(biāo)B.機(jī)構(gòu)資源的考慮C.可能性方案的列舉和說明D.選擇最佳方案

18.社會工作者老林在進(jìn)行低保家庭經(jīng)濟(jì)狀況核查時，了解到老張的孩子患了再生障礙性貧血，雖已四處籌集治療費(fèi)用，但缺口仍很大。于是老林協(xié)助老張向街道辦事處申請醫(yī)療救助金。從社會工作領(lǐng)域角度看，上述老林的工作主要屬于（）。

A.醫(yī)務(wù)社會工作B.企業(yè)社會工作C.學(xué)校社會工作D.社會救助社會工作

19.國際社會工作認(rèn)同的社會工作價值觀的主要內(nèi)容中，不正確的選項(xiàng)是（）。A.服務(wù)與社會公正B.個人的尊嚴(yán)和價值C.人類關(guān)系的重要性D.效率與效益

20.下面對于小組工作中互動模式的描述，不正確的是（）。A.互動模式也稱作交互模式或互惠模式

B.它關(guān)注小組中組員與小組和社會環(huán)境間的關(guān)系

C.希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達(dá)到增強(qiáng)個人和社會功能的目的

D.它將小組工作的重點(diǎn)集中于組員與組員之間為滿足共同需要所產(chǎn)生的互動過程

E.它企圖處理小團(tuán)體中的社會秩序與社會價值取向

21.要完整地理解社區(qū)工作，不僅僅要把它看作為一種服務(wù)，更要強(qiáng)調(diào)它是一種（）。A.方法B.過程C.技巧D.策略E.運(yùn)動

22.（）是問卷調(diào)查成功的關(guān)鍵。A.問卷設(shè)計(jì)B.調(diào)查對象C.采訪技巧D.調(diào)查的真實(shí)性E.采訪對象的積極性

23.社會政策就是指政府在一定社會價值的指導(dǎo)下，為達(dá)到某種社會性的目標(biāo)而采取的（）的總和。A.集體性行動B.慈善性行動C.社會性行動D.營利性行動

24.表達(dá)性支持既可以是手段也是目的，它涉及（）、發(fā)泄情緒和挫折、尋求對問題或議題的了解、肯定自己和他人的價值與尊嚴(yán)等。A.有形支持與解決問題的行動B.分享感受C.引導(dǎo)、協(xié)助D.工作、借錢

25.()雙方的關(guān)系是義務(wù)和強(qiáng)制的,有上下級之分。

A.領(lǐng)導(dǎo)與員工B.社會工作者與案主C.咨詢師與接受幫助的人D.督導(dǎo)

26.文化能力、隱私和保密屬于社會工作者對()的倫理責(zé)任。

A.同事B.機(jī)構(gòu)C.全社會D.服務(wù)對象

27.小李夫婦因生活瑣事發(fā)生爭吵并欲提出離婚訴訟，調(diào)解員老張得知后主動前去調(diào)解。小李冷靜后愿意接受調(diào)解，但其妻子覺得雙方感情確已破裂，明確拒絕調(diào)解。老張堅(jiān)持認(rèn)為年輕人因一時沖動離婚很可惜，仍堅(jiān)持要調(diào)解。根據(jù)《人民調(diào)解法》，老張的行為違反了()原則。A.依申請調(diào)解B.尊重隱私C.當(dāng)事人自愿調(diào)解D.尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利

28.（）是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。

A.社會工作B.社會督導(dǎo)C.小組工作D.社會工作行政

29.小劉在一所中學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會工作者，近來他發(fā)現(xiàn)初三年級的學(xué)生多數(shù)都在備戰(zhàn)中考，唯獨(dú)2班的張明每天無所事事，沉溺網(wǎng)絡(luò)，還擾亂其他同學(xué)的正常學(xué)習(xí)。小劉認(rèn)為，張明的行為屬于偏差行為。社會工作者小劉做出此判斷的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)B.社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)C.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)D.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

30.社會服務(wù)是一系列有組織的活動，是通過（）的努力來實(shí)現(xiàn)社會政策。A.政府機(jī)關(guān)B.社團(tuán)C.組織領(lǐng)導(dǎo)D.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會工作者

二、多選題(20題)31.對社會工作者角色表述正確的是（）。A.社會工作者只扮演為服務(wù)對象提供服務(wù)的角色

B.社會工作者的基本角色主要是服務(wù)提供者、支持者和倡導(dǎo)者

C.從間接服務(wù)的層面來看，其主要角色包括管理者、資源獲取者、影響者和研究者

D.社會工作者的主要角色包括提供直接服務(wù)的基本角色和間接服務(wù)的角色

E.社會工作者不用直接面對服務(wù)對象

32.個案會談中影響性技巧有（）。A.自我披露B.建議C.摘要D.對質(zhì)E.澄清

33.劉女士今年52歲，最近經(jīng)常出現(xiàn)失眠、乏力、情緒不穩(wěn)定等不良癥狀。由于劉女士是公司里的骨干，她承擔(dān)了主要的工作任務(wù)，由于工作勞累，她的體質(zhì)以及心理都出現(xiàn)了衰老現(xiàn)象。她最近發(fā)現(xiàn)她的丈夫和別的女子有了一段新的感情，這讓她痛苦不堪。請問題目中的劉女士面臨了哪些問題（）。

A.家庭暴力B.更年期綜合征C.早衰綜合征D.精神健康問題E.婚外戀

34.社會目標(biāo)模式的實(shí)施原則包括（）。A.開放性的互動B.平等性的互動C.“面對面”的互動D.計(jì)劃性互動E.治療性互動

35.下列屬于撰寫社會工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)注意的原則的有（）。A.注意資料的廣泛性和典型性B.標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)C.樸實(shí)流暢D.注意定量資料和定性資料的結(jié)合E.觀點(diǎn)與資料密切配合

36.小蔡是新進(jìn)入機(jī)構(gòu)的社會工作者，機(jī)構(gòu)安排老張作為小蔡的督導(dǎo)，在工作過程中老張很重視小蔡的建議和想法，當(dāng)小蔡遇到問題時，老張總是耐心指導(dǎo)。年終，根據(jù)小蔡的表現(xiàn)，老張寫了一份工作表現(xiàn)評估報(bào)告。兩人還合作撰寫了一篇專業(yè)論文，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。老張的上述做法，體現(xiàn)了對（）的倫理責(zé)任。

A.社會B.公眾參與C.服務(wù)機(jī)構(gòu)D.專業(yè)實(shí)踐E.社會工作專業(yè)

37.社會工作的基本對象有（）。A.無依無靠的老人B.孤兒C.社會公眾D.精神病患者E.因失業(yè)而淪為生存困難者

38.作為一種工作方法的社區(qū)工作是有其獨(dú)特性的，其與個案工作和小組工作的區(qū)別主要有（）。A.分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向

B.注重個人和家庭的問題

C.介入問題的層面更為宏觀

D.具有一定的政治性

E.富有批判和反思精神

39.某社會工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃進(jìn)入某老舊小區(qū)開展綜合服務(wù)。在進(jìn)入社區(qū)階段，為了讓社區(qū)認(rèn)識自己，與社區(qū)建立良好的關(guān)系，社會工作者可以（）。A.參加社區(qū)在節(jié)假日舉辦的活動，爭取亮相

B.與同事互相了解，建立默契

C.出面主辦一些社區(qū)活動，邀請居民和其他社區(qū)團(tuán)體參加，借此宣傳機(jī)構(gòu)的服務(wù)

D.不定期出版工作簡報(bào)，并利用微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺及時發(fā)布動態(tài)信息

E.采取登門拜訪的方式，接觸居民骨干或潛在的服務(wù)對象

40.根據(jù)我國構(gòu)建和諧社會的需要和當(dāng)前社會工作的發(fā)展特點(diǎn)，在社會工作者的倫理守則建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)注重的原則有（）。A.國家政策與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相結(jié)合

B.現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)合

C.本土社會的倫理實(shí)踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合

D.專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突

E.專業(yè)實(shí)踐與個人利益相結(jié)合

41.在小組工作中經(jīng)常運(yùn)用溝通和互動技巧，這個技巧在運(yùn)用中小組工作員應(yīng)注意（）。A.營造輕松、安全的氛圍B.積極回應(yīng)C.對信息進(jìn)行磋商D.策劃小組活動E.及時進(jìn)行小結(jié)

42.下列選項(xiàng)中，屬于個案工作服務(wù)模式的有（）。A.危機(jī)介入模式B.心理社會治療模式C.行為治療模式D.人本治療模式E.社會目標(biāo)模式

43.在操作層面上，社會工作價值觀的基本原則可以概括為（）。A.接納和尊重B.理解和服務(wù)C.個別化和保密D.自決權(quán)和知情同意E.不批判

44.在社會工作理論發(fā)展史上，奧地利心理學(xué)家費(fèi)洛伊德創(chuàng)建了精神分析理論，并對社會工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。費(fèi)洛斯伊德認(rèn)為，人的心靈是由以下（）幾種成份構(gòu)成的。A.意識B.前意識C.下意識D.潛意識E.顯意識

45.社區(qū)工作與個案、小組工作的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）。A.分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向B.介入問題的層面更為微觀C.具有一定的政治性D.富有批判和反思精神E.注重個體的能力

46.社會工作領(lǐng)域，服務(wù)策劃的形式包括（）。A.戰(zhàn)略性策劃B.問題解決策劃C.方案發(fā)展策劃D.可行性策劃E.可持續(xù)性策劃

47.個案工作服務(wù)計(jì)劃的基本內(nèi)容應(yīng)該包括（）。A.工作計(jì)劃的目標(biāo)B.服務(wù)對象的基本情況C.服務(wù)對象希望解決的問題D.服務(wù)過程中的共識問題E.服務(wù)開展的期限

48.社會工作價值觀的實(shí)踐作用包括（）。A.社會工作專業(yè)價值觀是區(qū)別于其他服務(wù)專業(yè)的重要標(biāo)志

B.社會工作價值觀是社會工作者的實(shí)踐動力

C.通過社會工作專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會工作價值觀可以指導(dǎo)社會工作者的實(shí)踐

D.社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量

E.社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵

49.中年男子郭某2018年8月被公司裁員后，多次求職均未成功，他缺乏相應(yīng)職業(yè)技術(shù)，對未來充滿悲觀，從2019年底開始不再求職，他每月要支付房貸，并供女兒讀大學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，夫妻關(guān)系也出現(xiàn)問題，在提供服務(wù)的過程中，社會工作者可以扮演的角色有（）

A.最為資源提供者，協(xié)助郭某報(bào)名參加勞動技能培訓(xùn)班

B.作為服務(wù)提供者，針對郭某夫妻關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的家庭治療

C.作為關(guān)系協(xié)調(diào)者，聯(lián)絡(luò)銀行希望其同意郭某暫緩支付房貸的要求

D.作為支持者，鼓勵郭某在可能的情況下自強(qiáng)自立

E.作為政策影響者，呼吁政府出臺針對中年失業(yè)者的相關(guān)政策

50.以下關(guān)于定量研究和定性研究的說法，正確的是()。A.定量研究基本上排除了研究者本人對研究對象的影響

B.定量研究的研究設(shè)計(jì)比定性研究要靈活

C.定性研究主要獲取描述性的信息

D.定量研究不一定要事先設(shè)定假設(shè)，而是在研究過程中逐步形成理論假設(shè)

E.定性研究注重研究對象，有肋于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別性和特殊性

三、案例分析題(2題)51.案主方女士，42歲，小學(xué)文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)一下子變得沉重起來，整個家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保維持。方女士整日精打細(xì)算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強(qiáng)糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學(xué)歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時工，可她認(rèn)為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報(bào)酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關(guān)理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

52.張先生，66歲，獨(dú)居，患肛瘺?？瑟?dú)立生活，病發(fā)時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：１.在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？２.針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？

參考答案

1.D暫無解析，請參考用戶分享筆記

2.A強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密是社會工作價值觀的操作原則之一。社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。BCD三項(xiàng)都是泄漏隱私的表現(xiàn)。

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3.B個別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：一是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某個問題；二是督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄；三是個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢的過程。

4.B

5.B問卷的封面信，旨在說明調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則，并署名研究機(jī)構(gòu)。

6.D模仿是運(yùn)用比較廣的一種行為治療技術(shù)。故選D。

7.D“由社區(qū)照顧”也是將服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，并發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧，其核心是強(qiáng)調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源。

8.B家庭教養(yǎng)模式主要包括：(1)嬌縱型；(2)支配型；(3)專制型；(4)放任型；(5)民主型；(6)沖突型。其中，家長過分溺愛與嚴(yán)加管束結(jié)合，構(gòu)成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長在生活方面對子女無微不至，在學(xué)習(xí)上嚴(yán)加管理，一方面是過度保護(hù)，包攬生活中的一切，另一方面又期望過高。

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9.D暫無解析，請參考用戶分享筆記

10.A社會工作研究以弱勢群體及其問題或需要為主要對象。

11.B為了推動服務(wù)工作計(jì)劃的順利開展，在服務(wù)介入的具體情況中，社會工作者需要扮演聯(lián)系人的角色，即社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。

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12.B

13.CA項(xiàng)，每個社會成員都會遇到困難，但不一定都會遭遇危難；BD兩項(xiàng)，處于危難和較困難境地的人需要他人幫助才能走出困境，但一般性的困難常常由當(dāng)事人及其家庭、親友自己就能解決；C項(xiàng)，困難是人們的正常生活受到比較嚴(yán)重影響但尚未達(dá)到危及生命的狀況。

14.A小組工作模式主要包括社會目標(biāo)模式、治療模式和互動模式。故選A。

15.A

16.B小組工作的特點(diǎn)有：(1)小組組員問題的共同性或相似性；(2)強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；(3)注重團(tuán)體的動力。本案例中，戒毒者們具有共同的問題及需要，符合小組工作的特點(diǎn)。故選B。

17.A在設(shè)定目標(biāo)時，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)可能會面對各種不同的建議，并從中做出選擇。另一方面，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)往往也非常重視通過員工民主參與的方式共同設(shè)定目標(biāo)。

18.D此題暫無解析

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19.D國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價值觀包括：服務(wù)大眾、踐行社會公正、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、待人真誠和守信、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)六個方面。D項(xiàng)不包括在內(nèi)。

20.E

21.A

22.A

23.C社會政策就是指政府在一定社會價值的指導(dǎo)下，為達(dá)到某種社會性的目標(biāo)而采取的社會性行動的總和。

24.B表達(dá)性支持既可以是手段也是目的，它涉及分享感受、發(fā)泄情緒和挫折、尋求對問題或議題的了解、肯定自己和他人的價值與尊嚴(yán)等。

25.D

26.D社會工作者對服務(wù)對象負(fù)有不可推卸的倫理責(zé)任，實(shí)踐活動必須以服務(wù)對象的利益為出發(fā)點(diǎn)，專業(yè)服務(wù)要注重體現(xiàn)尊重、守密和公平。如尊重并保護(hù)服務(wù)對象最佳利益，尊重服務(wù)對象的自決，保密原則，公平合理的收費(fèi)等。題中文化能力、隱私和保密明顯屬于社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任。

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27.C人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，必須處于雙方當(dāng)事人的自愿。本題中老張的行為違反了當(dāng)事人自愿調(diào)解原則。

28.D社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣＠?wù)的過程，它在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。

29.C劃分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、個體主觀體驗(yàn)。(1)統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)人相似或一致的行為在統(tǒng)計(jì)學(xué)上被認(rèn)為是正常的，如果偏離統(tǒng)計(jì)上的正常值則會被認(rèn)為是偏差行為。(2)社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)。如果個人的行為符合當(dāng)?shù)厣鐣?guī)范和價值觀念，該行為就是正常的，否則就被視為是有偏差的行為。(3)行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。在正常情況下，人體維持著生理和心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會生活的需要適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。(4）個體主觀體驗(yàn)。即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作出某種行為正常還是偏差的判斷。當(dāng)然，這種判斷具有很大的主觀性，其標(biāo)準(zhǔn)因人而異，即不同的觀察者有各自評定行為的標(biāo)準(zhǔn)。

30.E

31.BCD社會工作者的角色包括直接服務(wù)角色和間接服務(wù)角色。直接服務(wù)指的是社會工作者直接面對服務(wù)對象的服務(wù)活動，社會工作者的直接服務(wù)角色包括：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者。社會工作者的間接服務(wù)角色包括：管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者。

32.ABD

33.BCE

34.ABC社會工作者在開展互動模式下的小組工作時，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施和貫徹的工作原則包括：開放性的互動、平等性的互動、“面對面”的互動。

35.BCDE撰寫社會工作研究報(bào)告的基本原則是：總結(jié)報(bào)告的撰寫要與所使用的研究方法相一致。采用定量研究方法時，報(bào)告的結(jié)構(gòu)要依照定量研究的范式展開；采用定性研究方法時，報(bào)告的結(jié)構(gòu)必須依照定性研究的范式展開。如果組合了定性研究方法和定量研究方法，總結(jié)報(bào)告的展示格式就得體現(xiàn)兩者的相應(yīng)特性。此外，撰寫總結(jié)報(bào)告還應(yīng)注意如下原則：①標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)；②注意資料的邏輯性和完整性，資料體現(xiàn)邏輯先后，可要可不要的內(nèi)容堅(jiān)決刪除；③觀點(diǎn)與資料密切配合，論證有理有據(jù)；④注意定量資料和定性資料的結(jié)合，使論證資料相互佐證、補(bǔ)充和深化；⑤樸實(shí)流暢，體現(xiàn)學(xué)術(shù)研究或者實(shí)務(wù)研究的樸素文風(fēng)。

36.CDE社會工作的倫理責(zé)任包括對服務(wù)對象、同事、機(jī)構(gòu)、專業(yè)等，案例中老張作為小蔡的督導(dǎo)，為其進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)了對專業(yè)實(shí)踐的倫理責(zé)任，并寫了一份小蔡的工作表現(xiàn)評估報(bào)告，體現(xiàn)了對機(jī)構(gòu)發(fā)展的倫理責(zé)任，最后合力寫了一篇專業(yè)論文，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任，故選CDE。

37.ABDE

38.ACDE

39.ACDE

40.BCD根據(jù)我國構(gòu)建和諧社會的需要和當(dāng)前社會工作的發(fā)展特點(diǎn)，在社會工作者的倫理守則建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)注重以下幾個基本原則：（1）現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)合。社會工作專業(yè)化和職業(yè)化初期發(fā)展階段要著力解決一些重大的制度問題和相關(guān)的社會問題，專業(yè)倫理應(yīng)該反映時代的問題和任務(wù)，也應(yīng)該與現(xiàn)存的社會福利制度保持聯(lián)系。（2）本土社會的倫理實(shí)踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合。源自西方發(fā)達(dá)國家的社會工作專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和倫理體系在中國文化和社會里應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)與中國本土社會結(jié)合起來，要以務(wù)實(shí)的態(tài)度來處理好國際與本土之間的差異。（3）專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突。在中國特定的政治經(jīng)濟(jì)和社會制度里，社會工作專業(yè)的方法、倫理原則與實(shí)踐模式同政府的政治治理及社會行政實(shí)踐應(yīng)該進(jìn)行協(xié)調(diào)，以充分反映現(xiàn)實(shí)情況、要求與專業(yè)實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)。

41.ABCE溝通與互動技巧包括與組員溝通的技巧和促進(jìn)組員溝通的技巧。與組員溝通的技巧包括：(1)營造輕松、安全的氛圍；(2)專注與傾聽；(3)積極回應(yīng)；(4)適當(dāng)自我表露；(5)對信息進(jìn)行磋商；(6)適當(dāng)幫助梳理；(7)及時進(jìn)行小結(jié)。促進(jìn)組員的溝通的技巧包括：(1)提醒組員相互傾聽；(2)鼓勵組員相互表達(dá)；(3)幫助組員相互理解；(4)促進(jìn)組員相互回饋；(5)示范引導(dǎo)。策劃小組活動不屬于溝通與互動技巧。故選ABCE。

42.ABCD常用的個案工作的服務(wù)模式主要有心理社會治療模式、危機(jī)介入模式、行為治療模式和人本治療模式。社會目標(biāo)模式是小組工作的工作模式。

43.ACDE社會工作價值觀是一整套用以支撐社會工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。它作為指導(dǎo)思想一方面在主觀思想上指引著社會工作者的道德修養(yǎng)，另一方面在操作層面上指導(dǎo)著社會工作者的道德實(shí)踐，主要包括接納和尊重、個別化和保密、自決權(quán)和知情同意、不批判等基本原則。

44.ABD弗洛伊德認(rèn)為，人的心靈是由意識、前意識和潛意識三部分構(gòu)成的：意識是人在任何時候都可以覺察的想法與感受；前意識很容易變?yōu)橐庾R，是通過思考可以覺察的一部分意識；潛意識則是一種低級的心理過程，在個體無法覺察的狀況下發(fā)揮作用，它與意識不同，意識過程是符合理性的，而潛意識是非理性的。弗洛伊德理論的一個核心觀點(diǎn)，就是認(rèn)為潛意識對人的行為的影響是無所不在的，甚至認(rèn)為所有的行為都有潛意識的影響。

45.ACD社區(qū)工作與個案工作和小組工作的區(qū)別主要有以下幾方面；分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)向；介入問題的層面更為宏觀；具有一定的政治性；富有批判和反思精神。

46.ABC服務(wù)策劃有多種形式，在社會工作領(lǐng)域主要的形式有以下四種：①戰(zhàn)略性策劃；②方案發(fā)展策劃；③問題解決策劃；④創(chuàng)新策劃。

47.ABCE

48.BCDE

49.ABDE

50.ACE定量研究基本上排除了研究者本人對研究對象的影響；定性研究則盡量設(shè)法讓被研究對象把研究人員視為自己人。定量研究從假設(shè)出發(fā)，通過分析數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假設(shè)；定性研究不一定要事先假設(shè)，而是在研究過程中逐步形成理論假設(shè)。定量研究事先形成研究設(shè)計(jì)，追求研究資料、研究結(jié)論的精確性；定性研究的研究設(shè)計(jì)靈活變化，可以根據(jù)當(dāng)時的情況修改。定量研究主要收集和分析量化的資料、可操作的變量和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；定性研究則主要獲取描述性的信息。定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導(dǎo)意義；定性研究則注重研究對象、有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別行和特殊性。

51.１.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問題，根據(jù)“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因?yàn)閭€人愛面子，而不愿意從事一些被認(rèn)為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實(shí)際上是因?yàn)閭€人無法適應(yīng)社會變化，導(dǎo)致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學(xué)