移動增值業(yè)務(wù)應(yīng)用研究

移動增值業(yè)務(wù)應(yīng)用研究隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，移動增值業(yè)務(wù)也愈加普及。移動增值業(yè)務(wù)是指在移動通信基礎(chǔ)上，通過引入各種應(yīng)用和服務(wù)，使用戶能夠更方便、高效地利用移動通信資源的一種業(yè)務(wù)。從實(shí)現(xiàn)移動通信功能到實(shí)現(xiàn)移動生活和移動商務(wù)，移動增值業(yè)務(wù)已成為衡量移動運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要因素。本文將對移動增值業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和探討。一、當(dāng)前我國移動增值業(yè)務(wù)的基本狀況1.移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程我國移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程可以分為三個階段：第一個階段是以彩鈴、短信為代表的單一性增值業(yè)務(wù)，這一階段從1999年開始，由于少量貴族用戶的使用，使得彩鈴、短信業(yè)務(wù)得以開展。第二個階段是以WAP為代表的多元化增值業(yè)務(wù)，這一階段跨越了2000年到2003年，隨著GSM無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和功能改進(jìn)，WAP成為各家移動運(yùn)營商體系內(nèi)一個很重要的內(nèi)容業(yè)務(wù)。第三個階段是以3G為代表的融合性增值業(yè)務(wù)，這一階段從2004年到現(xiàn)在，3G時代移動增值業(yè)務(wù)基于高速數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付等先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)應(yīng)用愈加豐富。2.移動增值業(yè)務(wù)的主要類型移動增值業(yè)務(wù)的類型比較廣泛，可以分類如下：(1)信息增值業(yè)務(wù)：例如短信、語音信箱、電視臺、上網(wǎng)瀏覽等。(2)增值業(yè)務(wù)：例如呼叫轉(zhuǎn)移、縮短撥號、電話會議、集團(tuán)通話等。(3)娛樂增值業(yè)務(wù)：例如下載鈴聲、彩鈴，支持Java程序等。(4)商務(wù)增值業(yè)務(wù)：例如銀行轉(zhuǎn)賬、支付、辦公自動化等。(5)位置增值業(yè)務(wù)：例如GPS導(dǎo)航、位置查詢等。3.移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢我國移動增值業(yè)務(wù)在發(fā)展中存在很大的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下方面：(1)市場需求：移動增值業(yè)務(wù)的需求瞬息萬變，市場潛力巨大，服務(wù)模式多種多樣。(2)服務(wù)范圍：移動增值業(yè)務(wù)涵蓋了大量的用戶群，尤其是年輕人群體，幾乎每個移動用戶都有使用移動增值業(yè)務(wù)的需求。(3)提高增值收入：移動增值業(yè)務(wù)是移動通信運(yùn)營商最主要的收入來源之一。(4)提升運(yùn)營商形象：移動增值業(yè)務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁└奖?、高效的服?wù)，增強(qiáng)用戶對移動運(yùn)營商品牌的信任和認(rèn)知度。二、我國移動增值業(yè)務(wù)存在的問題雖然我國的移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，但在實(shí)際運(yùn)營中，還存在一些問題：1.對用戶的誘導(dǎo)過度一些移動增值服務(wù)需要通過向用戶發(fā)送廣告、提供贈品等方式來吸引用戶使用，而且經(jīng)常會在用了一段時間后自動續(xù)費(fèi)，讓用戶產(chǎn)生煩惱和不滿。2.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定很多用戶反映，移動增值業(yè)務(wù)中的服務(wù)質(zhì)量比較不穩(wěn)定，并且涉及到客戶服務(wù)時，遇到問題難以得到有效解決。3.收費(fèi)過高很多用戶認(rèn)為，移動增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)過高，而且一些增值服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠透明，導(dǎo)致用戶難以估算預(yù)期收費(fèi)。4.競爭過度隨著移動增值服務(wù)逐漸豐富，市場上的競爭變得越來越激烈，很多增值服務(wù)由于誘騙消費(fèi)者，退費(fèi)難的緣故，存在一定程度上的欺詐行為。三、我國移動增值業(yè)務(wù)未來的發(fā)展趨勢盡管移動增值業(yè)務(wù)存在上述問題，但是有理由相信，我國的移動增值業(yè)務(wù)仍然有著廣闊的發(fā)展空間和巨大的潛力。根據(jù)行業(yè)專家對未來發(fā)展的預(yù)測，可以總結(jié)出以下幾個方面的趨勢：1.技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展當(dāng)前，5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。這些技術(shù)將會提供更快、更廣、更可靠的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，有效滿足用戶的需要，將由此產(chǎn)生全新的應(yīng)用場景。2.移動支付市場的拓展目前，我國的移動支付市場呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，未來將會繼續(xù)受益于移動支付市場的拓展。隨著移動支付市場不斷發(fā)展，各種移動增值業(yè)務(wù)也會不斷涌現(xiàn)。3.基于大數(shù)據(jù)的移動增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新隨著大數(shù)據(jù)信息的日益蓬勃發(fā)展，可能催生出很多新型移動增值業(yè)務(wù)，例如基于用戶行為數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)品推薦，以及基于群體信息分析得到的商業(yè)應(yīng)用。4.提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)水平對于提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)水平，我國的移動運(yùn)營商已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)。他們正在逐步改進(jìn)平臺架構(gòu)和服務(wù)流程，同時采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理手段，以提升用戶的滿意度和粘性?？偨Y(jié)：移動增值業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃的態(tài)勢