第二章任務(wù)1走近電子商務(wù)(模塊一認(rèn)識(shí)電子商務(wù))2016電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展、模式、移動(dòng)電商

第二章任務(wù)1走近電子商務(wù)(模塊一認(rèn)識(shí)電子商務(wù))2016電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展、模式、移動(dòng)電商第一頁，共129頁。前節(jié)回顧電子商務(wù)的概念傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)的SWOT分析第二頁，共129頁。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)為什么會(huì)產(chǎn)生？電子商務(wù)如何產(chǎn)生的？電子商務(wù)的產(chǎn)生需要哪些條件？電子商務(wù)產(chǎn)生初期表現(xiàn)形式又有哪些？電子商務(wù)在我國的發(fā)展第三頁，共129頁。商務(wù)活動(dòng)的演變

傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(買方)第四頁，共129頁。商務(wù)活動(dòng)的演變

傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(賣方)第五頁，共129頁。商務(wù)活動(dòng)流程交易前的準(zhǔn)備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真。合同與執(zhí)行簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程現(xiàn)金和支票形式。第六頁，共129頁。事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。物流商品的流動(dòng)。現(xiàn)金流資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過程。第七頁，共129頁。傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題信息不完善時(shí)間長花費(fèi)高第八頁，共129頁。★解決方案★傳統(tǒng)商務(wù)過程的電子化利用計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用成果以及INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)優(yōu)化、整合商貿(mào)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)。第九頁，共129頁。收集信息發(fā)布信息逛商店，走訪客戶，市場(chǎng)調(diào)查，用戶反饋，...電視/報(bào)紙廣告，促銷活動(dòng)，企業(yè)形象設(shè)計(jì)，商標(biāo)，...InternetEDI第十頁，共129頁。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展科學(xué)技術(shù)發(fā)展商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)1代EDI封閉式2代開放式1代EDI封閉式2代開放式第十一頁，共129頁。商務(wù)工具的變遷1、電報(bào)（telegraph）——最早的電子商務(wù)工具后來被人們所“追認(rèn)”第十二頁，共129頁。2、電話（telephone）第十三頁，共129頁。3、傳真說明：（1）、現(xiàn)在的傳真往往與電話結(jié)合在一起；（2）、傳真主要的優(yōu)勢(shì)是傳輸文件比較快；（3）、傳真的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入、帶寬需求與電話基本相同，因此傳真應(yīng)用相當(dāng)廣泛?，F(xiàn)在傳真的很多功能可以通過其他的方式實(shí)現(xiàn)，比如掃描、打印第十四頁，共129頁。4、電視（1）參與商務(wù)活動(dòng)最主要的方式：電視廣告和電視直銷（電視購物）；（2）“單通道”的通信方式，因此必須與電話認(rèn)購結(jié)合到一起；

“趕快拿起你的電話訂購吧”（3）與網(wǎng)絡(luò)廣告相比，電視中廣告成本相當(dāng)高；

第十五頁，共129頁。5、EDI電子商務(wù)（1）、EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，一般被翻譯成“電子數(shù)據(jù)交換”或“無紙貿(mào)易”**（2）、EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。（3）、EDI工作流程圖EDI標(biāo)準(zhǔn)Internet和專線網(wǎng)絡(luò)第十六頁，共129頁。請(qǐng)大家說說：

電子商務(wù)產(chǎn)生需要什么樣的條件？小思考第十七頁，共129頁。電子商務(wù)產(chǎn)生原因

1、計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用摩爾（Moore）定律描述的現(xiàn)象為電子商務(wù)應(yīng)用提供了基礎(chǔ).近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。Moore定律：計(jì)算機(jī)的硬件水平每隔18個(gè)月翻一翻第十八頁，共129頁。圖19摩爾法則芯片的集成度每18個(gè)月翻一番，與此同時(shí)，芯片的價(jià)格卻6次級(jí)數(shù)在下降，新摩爾法則互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的帶寬每6至9個(gè)月翻一番。這表明在摩爾法則的基礎(chǔ)上，通信領(lǐng)域的變革正在以計(jì)算機(jī)領(lǐng)域兩至三倍的速度在進(jìn)行。芯片的集成度每18個(gè)月翻一番，與此同時(shí)，芯片的價(jià)格卻6次級(jí)數(shù)在下降，互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的帶寬每6至9個(gè)月翻一番。這表明在摩爾法則的基礎(chǔ)上，通信領(lǐng)域的變革正在以計(jì)算機(jī)領(lǐng)域兩至三倍的速度在進(jìn)行。第十九頁，共129頁。電子商務(wù)產(chǎn)生原因

2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：internet的安全、快捷、低成本和網(wǎng)民級(jí)數(shù)的增長促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展（電子商務(wù)產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)之前，普及在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后95年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，美國電子商務(wù)開始高速發(fā)展99年之后我國電子商務(wù)開始高速發(fā)展）Moore定律：計(jì)算機(jī)的硬件水平每隔18個(gè)月翻一翻Moore定律：計(jì)算機(jī)的硬件水平每隔18個(gè)月翻一翻電子商務(wù)產(chǎn)生原因

2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：internet的安全、快捷、低成本和網(wǎng)民級(jí)數(shù)的增長促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展（電子商務(wù)產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)之前，普及在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后95年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，美國電子商務(wù)開始高速發(fā)展99年之后我國電子商務(wù)開始高速發(fā)展）Moore定律：計(jì)算機(jī)的硬件水平每隔18個(gè)月翻一翻第二十頁，共129頁。圖21http://第二十一頁，共129頁。3、信用卡的普及應(yīng)用：

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)解決了支付和結(jié)算的問題.信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。（EG1：銀聯(lián)卡，EG2：校園卡的整合）第二十二頁，共129頁。4、政府的支持與推動(dòng)：EC受到各國政府的重視和法律的支持。許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”（美國EC：商家自發(fā)推動(dòng)；中國EC：國家扶持）提供了重要的手段。第二十三頁，共129頁。電子商務(wù)的產(chǎn)生是技術(shù)（EDI技術(shù)、intern技術(shù)）、經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)全球化）和知識(shí)（知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高科技）交融在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域應(yīng)用的結(jié)晶，也是商務(wù)活動(dòng)在發(fā)展過程中的必然結(jié)果。電子商務(wù)是一個(gè)新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務(wù)活動(dòng)。早在1839年當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐，而在西方發(fā)達(dá)國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務(wù)活動(dòng)也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。第二十四頁，共129頁。但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了兩個(gè)重要的發(fā)展階段，即開始于20世紀(jì)60年代的基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)和開始于90年代初期的基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)?，F(xiàn)在人們所講的電子商務(wù)主要是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。上頁下頁第二十五頁，共129頁。電子商務(wù)產(chǎn)生初期表現(xiàn)形式1、機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)2、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）3、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）第二十六頁，共129頁。機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)定義：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將客戶的計(jì)算機(jī)和售票公司的計(jì)算機(jī)連接，使客戶可以直接利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢，購買機(jī)票的活動(dòng)。1、系統(tǒng)具有的優(yōu)勢(shì)：（1）實(shí)時(shí)準(zhǔn)確（2）性能穩(wěn)定（3）服務(wù)快速（4）可操作性（5）可跨越性第二十七頁，共129頁。機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)發(fā)展歷程：1.機(jī)場(chǎng)和售票廳的簡單系統(tǒng)直接把機(jī)場(chǎng)和售票處的電腦和民航客票中心電腦相連，可以用計(jì)算機(jī)售票，客戶必須到機(jī)場(chǎng)或售票處購買機(jī)票，然后售票員通過計(jì)算機(jī)打印出機(jī)票，自動(dòng)將數(shù)據(jù)存入民航客票中心的數(shù)據(jù)庫第二十八頁，共129頁。2.通過INTERNET建立的售票網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售票。用戶登錄售票網(wǎng)站，輸入必要信息（身份證號(hào)碼等），便可以利用網(wǎng)上支付或者線下支付購買機(jī)票，機(jī)票又網(wǎng)站派專人配送第二十九頁，共129頁。電子客票：旅客購票時(shí)，輸入身份證號(hào)碼和必要信息，計(jì)算機(jī)則自動(dòng)將購票信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫中，旅客登機(jī)時(shí)，只需要核對(duì)檢查其身份證即可，不需要紙質(zhì)的客票第三十頁，共129頁。第三十一頁，共129頁。第三十二頁，共129頁。第三十三頁，共129頁。第三十四頁，共129頁。電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）20世紀(jì)70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT）開始在安全的專用網(wǎng)絡(luò)上推出，它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第三十五頁，共129頁。電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段1.基于EDI的電子商務(wù)－60～90年代產(chǎn)生：20世紀(jì)60年代，用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件70年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不能將信息直接轉(zhuǎn)換）EDI電子商務(wù)的雛形EDI（Electronicdatainterchange）電子數(shù)據(jù)交換，將商業(yè)或事務(wù)中處理的信息轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)文數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。（電腦對(duì)電腦，無需錄入）

全球電子商務(wù)貿(mào)易總額（億$）1.基于EDI的電子商務(wù)－60～90年代產(chǎn)生：20世紀(jì)60年代，用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件70年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不能將信息直接轉(zhuǎn)換）EDI電子商務(wù)的雛形EDI（Electronicdatainterchange）電子數(shù)據(jù)交換，將商業(yè)或事務(wù)中處理的信息轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)文數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。（電腦對(duì)電腦，無需錄入）

傳統(tǒng)EDI的構(gòu)成和發(fā)展瓶頸：使用專網(wǎng)的費(fèi)用非常高，僅有大企業(yè)負(fù)擔(dān)得起2.基于internet的電子商務(wù)－90年代以后全球電子商務(wù)貿(mào)易總額（億$）第三十六頁，共129頁。第一階段:70年代,EFT時(shí)代,銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳開始應(yīng)用,改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。第二階段:從70年代后期到80年代早期,電子報(bào)文傳送技術(shù).電子商務(wù)以電子報(bào)文技術(shù)的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。第三階段:在80年代中期,聯(lián)機(jī)服務(wù).聯(lián)機(jī)服務(wù)提供了新的交互形式,還提供了知識(shí)共享的方法。第四階段:90年代中期到現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用。WWW為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。歐美發(fā)展史第三十七頁，共129頁。以歐美國家為例，可以說電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達(dá)1/3以上，而歐美國家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間。電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。歐美第三十八頁，共129頁。1、歐美國家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多。2、歐美國家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系。3、歐美國家的物流配送體系相當(dāng)完善、正規(guī)。歐美國家電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因：第三十九頁，共129頁。圖40電子商務(wù)在中國的發(fā)展上頁下頁1中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程2中國電子商務(wù)發(fā)展的狀況3中國企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀第四十頁，共129頁。圖41（一）發(fā)展階段⑴1990～1992年，推廣EDI電子商務(wù)應(yīng)用階段⑵1993～1996年，政府開展“三金工程”階段⑶1997～1999年，中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)萌芽階段⑷2000～2002年，中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)冰凍與調(diào)整階段⑸2003～2005年，中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)復(fù)蘇階段⑹2006～2007年，中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)高速發(fā)展階段⑺2008～2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型與升級(jí)階段傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的中小網(wǎng)商將會(huì)是未來中國電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。

中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程第四十一頁，共129頁。電子商務(wù)發(fā)展史1、起步期：2、雛形期：1990—1993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，成為中國電子商務(wù)的起步期。1993-1997年:政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展"三金工程"1993年成立國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室1996年1月:我國信息化建設(shè)1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通1997年，信息辦組織起草編制我國信息化規(guī)劃1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告1997年4月:中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行中國第四十二頁，共129頁。電子商務(wù)發(fā)展史3、發(fā)展期：1、1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段2、1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功3、1998年10月，金貿(mào)工程4、1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段5、1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)第四十三頁，共129頁。第四十四頁，共129頁。電子商務(wù)發(fā)展史4、穩(wěn)定期：

2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。5、成熟期：

3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型。

第四十五頁，共129頁。電子商務(wù)元年：19991999年5月18日

中國第一家B2C電子商務(wù)公司——8848成立

1999年9月10日馬云創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司——阿里巴巴1999年10月

中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司——攜程網(wǎng)成立46第四十六頁，共129頁。寒冬：2000-20022000年5月卓越網(wǎng)成立，為我國早期B2C網(wǎng)站之一2001年阿里巴巴現(xiàn)金流開始盈利2002年3月全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)eBay以3000萬美元的價(jià)格,購入易趣網(wǎng)33%股份47第四十七頁，共129頁。穩(wěn)步發(fā)展：2003-20072003年5月10日亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)成立2004年6月第一屆網(wǎng)商大會(huì)召開2005年8月阿里巴巴并購雅虎中國2007年11月6日阿里巴巴香港上市48第四十八頁，共129頁。經(jīng)濟(jì)危機(jī)：2008-20092008年7月23日馬云發(fā)布《冬天的使命》郵件2009年1月京東商城獲2100萬美元注資，引發(fā)B2C領(lǐng)域投資熱49第四十九頁，共129頁。經(jīng)濟(jì)危機(jī)：2008-20092008年7月23日馬云發(fā)布《冬天的使命》郵件2009年1月京東商城獲2100萬美元注資，引發(fā)B2C領(lǐng)域投資熱50第五十頁，共129頁。新的一頁：2010-至今B2C網(wǎng)站出現(xiàn)從垂直向綜合類轉(zhuǎn)型團(tuán)購類網(wǎng)站迅速風(fēng)行51第五十一頁，共129頁。中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀第五十二頁，共129頁。中國互聯(lián)網(wǎng)普及狀況互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀第五十三頁，共129頁。網(wǎng)購規(guī)模及使用率互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀第五十四頁，共129頁。55中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模第五十五頁，共129頁。562011年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)品牌格局第五十六頁，共129頁。572011中國網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)市場(chǎng)品牌格局第五十七頁，共129頁。圖58第五十八頁，共129頁。圖59中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)過激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭已然形成了北京、上海、杭州、深圳四分天下的格局。北京堪稱門戶網(wǎng)之都，以新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中青網(wǎng)、千龍網(wǎng)等為主的門戶網(wǎng)中堅(jiān)在全國具有不可動(dòng)搖的地位。上海是游戲網(wǎng)之都，誕生了盛大、巨人、九城等游戲巨頭。杭州是電子商務(wù)之都，出現(xiàn)了以阿里巴巴、淘寶、中國化工網(wǎng)為代表的大批電子商務(wù)優(yōu)秀企業(yè)。深圳則是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之都，有騰訊、迅雷和華南最大的電子商務(wù)B2B平臺(tái)商機(jī)網(wǎng)等。

中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)環(huán)境上頁下頁第五十九頁，共129頁。圖60截至2010年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模4.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%；寬帶普及率達(dá)到98.1%，寬帶網(wǎng)民為3.64億。

手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民2.77億人域名的總數(shù)為1121萬網(wǎng)站數(shù)量為279萬網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模達(dá)到1.42億人。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心http://我國開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施條件基本成熟

上頁下頁第六十頁，共129頁。圖61《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

(2011/01)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第六十一頁，共129頁。圖62CNNIC發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》任務(wù)：要求學(xué)生閱讀最新的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告。第六十二頁，共129頁。未來的電子商務(wù)是怎樣的呢？未來的電子商務(wù)是怎樣的呢？第六十三頁，共129頁。圖64（1）市場(chǎng)總規(guī)模2008年中國電子商務(wù)總交易規(guī)模：2.4萬億元。2009年將達(dá)到3.6萬億元，2011年將達(dá)到6.8萬億元。B2B市場(chǎng)仍是電子商務(wù)交易的構(gòu)成主體，占中國電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的89.5%。2009年上半年，國內(nèi)中小企業(yè)每天在網(wǎng)上開通B2B商鋪達(dá)2萬多個(gè)，每天發(fā)布產(chǎn)品供求信息約30多萬條。B2C市場(chǎng)占中國電子商務(wù)市場(chǎng)的7.4%。C2C市場(chǎng)占中國電子商務(wù)市場(chǎng)的3.1%。

2009年上半年，中國網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)擴(kuò)大到6300萬家，預(yù)計(jì)未來幾年將保持穩(wěn)定增長，2012年年底網(wǎng)商數(shù)量將達(dá)到1億家。其中，北京、上海、廣州、杭州、深圳等地將是網(wǎng)商最為集中的地區(qū)。中國電子商務(wù)市場(chǎng)狀況第六十四頁，共129頁。圖65中國電子商務(wù)總交易額(億元)第六十五頁，共129頁。圖66B2B電子商務(wù)交易額(億元)第六十六頁，共129頁。圖67B2C電子商務(wù)交易額(億元)第六十七頁，共129頁。圖68C2C電子商務(wù)交易額(億元)第六十八頁，共129頁。圖69國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已突破1300萬家。第六十九頁，共129頁。圖70第七十頁，共129頁。圖71成長中的中國電子商務(wù)應(yīng)用（1）國家開始實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（2）東部沿海地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用最為活躍（3）移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅速（4）電子支付市場(chǎng)蓬勃發(fā)展（5）信貸征信與電子商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)基本建成（6）電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)取得較大進(jìn)展（7）外貿(mào)等行業(yè)率先發(fā)展電子商務(wù)（8）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始深度涉足電子商務(wù)（9）網(wǎng)上招聘受到人們的青睞（10）電子商務(wù)教育和培訓(xùn)迅速發(fā)展第七十一頁，共129頁。圖72上海市電子商務(wù)交易額為743億元，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)695億，占93.5%；北京市電子商務(wù)交易額為666億元，B2B交易額達(dá)650億，占97.6%；深圳市電子商務(wù)交易額為330億元，B2B交易額達(dá)到270億元，占81.8%；廣州市電子商務(wù)交易額為260億元，B2B交易額達(dá)到180億元，占69.2%。2004年中國城市電子商務(wù)四強(qiáng)上頁下頁第七十二頁，共129頁。圖732005年中國城市電子商務(wù)成熟度排名第七十三頁，共129頁。圖74國內(nèi)地區(qū)電子商務(wù)排名2009年第4季度，中國大陸地區(qū)電子商務(wù)行為最活躍的前十名省份分別是廣東、江蘇、浙江、山東、上海、北京、河北、河南、湖北、福建。

電子商務(wù)行為最多的前十名城市分別是上海、北京、深圳、廣州、蘇州、杭州、東莞、寧波、天津、武漢。數(shù)據(jù)來源：世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心

第七十四頁，共129頁。圖75上海的電子支付活躍度最高，交易總額在國內(nèi)位居第一。北京的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)配套環(huán)境成熟，是電子支付普及率最高的城市。杭州是中國電子商務(wù)之都，坐擁1300多家電子商務(wù)網(wǎng)站集群，杭州最先以財(cái)政補(bǔ)貼這一最直接的方式扶持了電子商務(wù)的開展。深圳是中國首個(gè)電子商務(wù)示范城市，是珠三角電子商務(wù)發(fā)展的核心區(qū)域，電子商務(wù)消費(fèi)力居國內(nèi)第一，中小企業(yè)數(shù)、高科技企業(yè)數(shù)、外貿(mào)出口額在國內(nèi)各大中城市均排名第一，政府重點(diǎn)培育扶持潛力巨大。2008年，廣州市獲批成為國家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范城市。第七十五頁，共129頁。圖76深圳地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用狀況深圳作為珠三角電子商務(wù)發(fā)展的核心區(qū)域，已與環(huán)渤海、長三角地區(qū)形成三足鼎立之勢(shì)。深圳曾是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的誕生地和聚集地。2000年以前有60%的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注冊(cè)地在深圳。珠三角和長三角是我國電子商務(wù)氛圍最濃的兩大區(qū)域。深圳一直是我國國際貿(mào)易的主要城市。2009年9月，國家發(fā)改委和商務(wù)部正式批準(zhǔn)深圳創(chuàng)建首個(gè)國家電子商務(wù)示范城市。第七十六頁，共129頁。圖77深圳電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量居全國之首據(jù)深圳市電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年深圳從事與電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的企業(yè)數(shù)量在5000家以上，其中提供基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)占70～80%。僅騰訊拍拍網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、伊西威威等各行業(yè)龍頭電子商務(wù)網(wǎng)站就超過70個(gè)。深圳富碼視窗已在全國擁有1200家渠道分銷商，與百度和阿里巴巴名列全國渠道分銷體系三甲。僅阿里巴巴網(wǎng)站上就有30多萬家深圳網(wǎng)店。深圳的伊果網(wǎng)在東歐市場(chǎng)相當(dāng)于俄語版的阿里巴巴，影響日深。深圳騰訊拍拍網(wǎng)憑借龐大的用戶資源位居國內(nèi)C2C網(wǎng)站第二，僅次于淘寶網(wǎng)，占據(jù)8.3%的市場(chǎng)份額。“搜搜”是中國第三大搜索引擎。騰訊財(cái)付通在2008年國內(nèi)第三方網(wǎng)上支付市場(chǎng)中的份額超過19%，僅次于支付寶。深圳的商機(jī)網(wǎng)是華南地區(qū)最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，位居第9。而專門從事外貿(mào)服務(wù)的伊西威威網(wǎng)站暫列第21位。深圳芒果網(wǎng)，在國內(nèi)旅游訂票業(yè)排第11名，成為珠三角最大的旅游在線訂票網(wǎng)站。深圳已成中國電子商務(wù)最大終端消費(fèi)地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前深圳網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)438萬人，其中網(wǎng)購人數(shù)約112萬。電子商務(wù)消費(fèi)力居全國第一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴20%的交易量、百度10%的收入、大型網(wǎng)站（包括淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)龋┲兄辽儆?0%的網(wǎng)購交易量來自深圳。第七十七頁，共129頁。圖78國內(nèi)高職院校電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展歷程1．1998年左右不少院校開設(shè)電子商務(wù)課程。2．2000年左右成為招生熱門專業(yè)。275所本科院校、700多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，每年畢業(yè)生7萬人。3．2001年-2006年，大多偏向網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，專業(yè)定位模糊，學(xué)生就業(yè)困難，艱難探索。4．2007年至今，定位逐步清晰，回歸互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)等商務(wù)應(yīng)用。第七十八頁，共129頁。圖79中國企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀1、我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用處于初級(jí)階段2、中小企業(yè)信息化水平較低3、開展網(wǎng)上交易的企業(yè)比例較低4、政策法規(guī)出臺(tái)緩慢制約發(fā)展上頁下頁第七十九頁，共129頁。圖80課后作業(yè)：1、訪問等網(wǎng)站，收集整理整理2010年6月全球各地區(qū)網(wǎng)民的人數(shù).2、收集整理中國電子商務(wù)交易額、網(wǎng)民人數(shù)等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最新數(shù)據(jù)。第八十頁，共129頁。第八十一頁，共129頁。說一說電子商務(wù)給你或周圍的人帶來的影響第八十二頁，共129頁。1.2.2電子商務(wù)的影響

1.電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式對(duì)商家而言，電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中直接交易，取代它的是間接通過因特網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、比較、選擇和采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家則可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等，從根本上改變?cè)袀鹘y(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的工作方式。中間商功能被取代第八十三頁，共129頁。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響2.電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時(shí)空觀。三是低成本擴(kuò)張觀。四是新的營銷觀。即強(qiáng)調(diào)高效周到的直接服務(wù)，在非面對(duì)面交易中保持良好的信用。在生活方面，消費(fèi)者能以一種輕松自由的自我服務(wù)方式來完成網(wǎng)上交易，可以進(jìn)行購物、娛樂、學(xué)習(xí)、討論和聚會(huì)等活動(dòng)。在工作方面，人們的工作地點(diǎn)不再局限于辦公室，家庭辦公可能會(huì)形成一種時(shí)尚，它不僅可以節(jié)約時(shí)間費(fèi)用，還可以降低交通成本。第八十四頁，共129頁。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響3.電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式由于電子商務(wù)提供了一種快捷、方便的互動(dòng)購物功能。這樣，不僅消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要傳達(dá)給生產(chǎn)企業(yè)，而且通過電子商務(wù)的訂單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)按“訂單生產(chǎn)”，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。4.電子商務(wù)將給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來機(jī)會(huì)在電子商務(wù)條件下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型發(fā)生了變化，許多不同類型業(yè)務(wù)過程有原來的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾恚鐣?huì)分工逐步變細(xì)，因?yàn)楫a(chǎn)生了大量新興行業(yè)，以配合電子商務(wù)的順利轉(zhuǎn)變。（配送中心）第八十五頁，共129頁。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響5.電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)

電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求、各種電子支付系統(tǒng)及電子支付方式的出現(xiàn),將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個(gè)全新領(lǐng)域。在中國，以招商銀行為首的幾大商業(yè)銀行，正在積極開辟和完善網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，加快對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型。（阿里籌辦網(wǎng)絡(luò)銀行）6.電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行實(shí)現(xiàn)金融電子化，以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，將同樣對(duì)政府管理行為提出新的要求，電子政府、電子政務(wù)或者說網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。第八十六頁，共129頁。電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)帶來的影響透視與導(dǎo)讀

藍(lán)色尼羅河公司是如何改變珠寶產(chǎn)業(yè)的？

藍(lán)色尼羅河（BlueNile）公司（）是一家純粹的、專注于鉆石業(yè)務(wù)的在線電子零售商。作為一家.com公司，它于1999年開始投資于在線鉆石銷售業(yè)務(wù)。這家公司為我們提供了一個(gè)典型的案例，即電子商務(wù)是如何從根本上改變傳統(tǒng)經(jīng)商方式的。第八十七頁，共129頁。面臨的機(jī)會(huì)

藍(lán)色尼羅河公司采用基本的電子商務(wù)模式——擊敗昂貴的店鋪與中介方式，而后大幅度削價(jià)（最高比競(jìng)爭對(duì)手價(jià)格低35%）來獲得市場(chǎng)份額，在短時(shí)間內(nèi)便奪取了很高的市場(chǎng)份額。問題：這家新企業(yè)是如何挑戰(zhàn)“鉆石不能進(jìn)行在線銷售”的傳統(tǒng)觀念的呢？第八十八頁，共129頁。解決方案：藍(lán)色尼羅河公司的主要做法是，提供比實(shí)物店鋪中的珠寶專家還多的鉆石信息。該網(wǎng)站的特色是用簡明清晰的語言進(jìn)行教育性引導(dǎo)，并對(duì)每塊鉆石都單獨(dú)提供（可信的）質(zhì)量分級(jí)。顧客可以瀏覽關(guān)于切割、透明度、顏色等鉆石等級(jí)量表，然后與或其他在線商店進(jìn)行價(jià)格比較。最重要的是30天內(nèi)可以退款的保證（目前這已經(jīng)成為在線產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)政策）。第八十九頁，共129頁。好處：這樣它不僅達(dá)到了防止假貨的作用，更形成對(duì)有償退貨商店的一個(gè)明顯競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。對(duì)等級(jí)量表的應(yīng)用能力更使鉆石成了真正的日用品。第九十頁，共129頁。效果：2003年藍(lán)色尼羅河公司的銷售額達(dá)到了1.29億美元（比2002年增長了79%），凈收益達(dá)到了2700萬美元。2004年其銷售額突破了1.75億美元。該公司已經(jīng)成為全美第八大專業(yè)珠寶公司，并于2004年上市。第九十一頁，共129頁。銷售1.29億美元的珠寶需要傳統(tǒng)零售鏈上有116家店鋪和近1000名員工，而藍(lán)色尼羅河公司卻只用一個(gè)10000平方英尺的倉庫和115名員工就實(shí)現(xiàn)了同樣的銷售。公司還繞過了行業(yè)混亂的供應(yīng)鏈：一般鉆石需要經(jīng)過供應(yīng)鏈上的五個(gè)或更多中間商才能到達(dá)經(jīng)銷商手中。而藍(lán)色尼羅河公司直接與源頭供應(yīng)商打交道。第九十二頁，共129頁。

這就是美國僅在2003年就有大約465家小型珠寶店關(guān)閉的原因。幸存者都是些專注于手工定制的店鋪。大的競(jìng)爭對(duì)手企圖通過使供應(yīng)鏈更順暢、強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，甚至也開始在線銷售部分產(chǎn)品來挽回?cái)【?。就像羅杰·湯普森（RogerThompson，新澤西州蘭伯特鎮(zhèn)的一家小珠寶商）總結(jié)的那樣，未來已經(jīng)非常明朗。他說：“想買訂婚鉆戒的人，即使只有半個(gè)腦袋，也會(huì)通過因特網(wǎng)購買?！彼?，他停止了鉆石的銷售。同時(shí)，新郎們用藍(lán)色尼羅河公司的戒指求婚可以節(jié)省3000—5000美元。第九十三頁，共129頁。案例啟示藍(lán)色尼羅河公司是一家純粹的在線商店。它運(yùn)用電子目錄、虛擬購物車和優(yōu)秀的客戶服務(wù)來銷售鉆石和珠寶。店鋪、購物車和目錄是其主要的在線銷售機(jī)制。這個(gè)案例還表明了在線銷售對(duì)一個(gè)行業(yè)的影響。由于低運(yùn)營成本和全球化，藍(lán)色尼羅河公司以及其他在線珠寶銷售商把數(shù)以百計(jì)的小零售商擠出了市場(chǎng)，并迅速獲得了令人矚目的市場(chǎng)份額。第九十四頁，共129頁。圖95作業(yè)：下載安裝騰訊QQ、Fetion（飛信）、Skype、MSN等即時(shí)通信軟件，根據(jù)自身?xiàng)l件，在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行文字通信、語音通信、文件傳輸、視頻通話、多方通話等項(xiàng)目的比較測(cè)試，寫出功能比較分析報(bào)告。第九十五頁，共129頁。目前電子商務(wù)存在的問題有哪些？第九十六頁，共129頁。思考題：目前電子商務(wù)存在的問題有哪些？1、消費(fèi)觀念問題2、信用問題3、物流問題4、安全問題5、網(wǎng)上支付問題6、法律問題7、基礎(chǔ)設(shè)施問題上網(wǎng)可以，但上網(wǎng)購物不行“跑得了和尚，跑不了廟”各自為營，不系統(tǒng)、不專業(yè)安全大于山，黑客、紅客、藍(lán)客、飛客相當(dāng)多的人不會(huì)網(wǎng)上支付、不懂網(wǎng)上支付，不敢網(wǎng)上支付Internet絕對(duì)是一個(gè)缺乏“交警”的信息高速公路包括使用費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)速度等都是制約電子商務(wù)發(fā)展的因素第九十七頁，共129頁。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及關(guān)注點(diǎn)

1.全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。電子商務(wù)發(fā)展到今天，必須要有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動(dòng)電子商務(wù)走向下一個(gè)高潮。B2B(企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù))成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)日趨多元化。第九十八頁，共129頁。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及關(guān)注點(diǎn)2.中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

（1）電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。（2）中國電子商務(wù)將面臨國際化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界。國外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國內(nèi)，對(duì)中國電子商務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。第九十九頁，共129頁。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及關(guān)注點(diǎn)（3）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭新態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，正在突破國家和地區(qū)局限，加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。（4）行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國電子商務(wù)將從以往的"大而全"模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮Internet在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。第一百頁，共129頁。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及關(guān)注點(diǎn)（5）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。（6）電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮。一是同類兼并，即定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同網(wǎng)站進(jìn)行兼并。二是互補(bǔ)性兼并。第一百零一頁，共129頁。電子商務(wù)的學(xué)科方向技術(shù)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)—企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)—信息收集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)—數(shù)據(jù)交流保證決策支持系統(tǒng)—管理信息系統(tǒng)的高級(jí)階段數(shù)據(jù)分析工具—對(duì)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（EG:尿不濕與啤酒銷量相關(guān)）第一百零二頁，共129頁。電子商務(wù)的學(xué)科方向?qū)I(yè)方向網(wǎng)絡(luò)營銷物流和供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）電子商務(wù)的法律規(guī)范實(shí)務(wù)與操作網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)站建設(shè)電子支付與結(jié)算系統(tǒng)電子商務(wù)的策劃與運(yùn)營電子數(shù)據(jù)交換（EDI）實(shí)務(wù)網(wǎng)絡(luò)金融與風(fēng)險(xiǎn)投資第一百零三頁，共129頁。電子商務(wù)的學(xué)科方向擴(kuò)展問題電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)（EG：邊際效益遞減規(guī)律）電子商務(wù)的安全與風(fēng)險(xiǎn)管理商務(wù)智能IT與企業(yè)變革第一百零四頁，共129頁。戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功戴爾公司簡介戴爾公司的在線直銷

戴爾公司的BtoB電子商務(wù)戴爾公司的電子合作戴爾公司的電子化客戶服務(wù)戴爾公司的內(nèi)部電子商務(wù)戴爾公司的業(yè)績第一百零五頁，共129頁。戴爾公司戴爾公司（DellComputer）（NASDAQ:DELL）(港交所：4332),是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)。創(chuàng)立之初公司的名稱是PC'sLimited，1987年改為現(xiàn)在的名字。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。2013年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（MichaelDell）將與全球技術(shù)投資公司銀湖（SilverLake）合作收購戴爾。第一百零六頁，共129頁。商業(yè)模式戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶銷售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉的價(jià)格為客戶提供各種產(chǎn)品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來就已經(jīng)售出?？偛吭O(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾公司成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗(yàn)。在過去的四個(gè)財(cái)季中，戴爾公司的總營業(yè)額達(dá)到414億美元。第一百零七頁，共129頁。發(fā)展歷程1984-1987年公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時(shí)以1,000美元資金創(chuàng)立了PC有限公司。希望實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造和銷售技術(shù)方式的變革。1988-1991年上市以及進(jìn)軍全球市場(chǎng)，突破了其首次公開發(fā)行股票的工作，并擴(kuò)展了其運(yùn)營和產(chǎn)品組合.以便更好地服務(wù)客戶。1992-1995年實(shí)現(xiàn)前所未有的增長。戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計(jì)算機(jī)制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業(yè)涉足的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場(chǎng)。第一百零八頁，共129頁。發(fā)展歷程1996-1999年制勝全球，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)。戴爾迅速擴(kuò)展了全球運(yùn)營，公司開始進(jìn)軍在線銷售。并為全球電子商務(wù)制定了基準(zhǔn)。2000-2004年擴(kuò)展到PC以外的其他領(lǐng)域。戴爾是全球第一大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商，并不斷發(fā)展，推出外圍設(shè)備產(chǎn)品和適用于數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品。2005-2008年為社交和可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)定基準(zhǔn)。戴爾優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，來滿足客戶的端到端IT需求。與此同時(shí)，采用社交網(wǎng)站并提供免費(fèi)的產(chǎn)品回收服務(wù)。2009年全新戴爾煥發(fā)活力。通過對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和研發(fā)的巨額投資，戴爾增強(qiáng)了其解決方案的產(chǎn)品組合和能力。第一百零九頁，共129頁。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)戴爾公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推廣其直線訂購模式，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。戴爾公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。接下來的一年，戴爾公司成為第一個(gè)在線銷售額達(dá)到一百萬美元的公司。第一百一十頁，共129頁。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)戴爾公司日益認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系的管理。在網(wǎng)站上,用戶可以對(duì)戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。用戶也可以在線訂購，并且隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品制造及送貨過程。第一百一十一頁，共129頁。思考題：電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵及其外延電子商務(wù)的基本分類形式電子商務(wù)能為企業(yè)帶來哪些效益電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的影響第一百一十二頁，共129頁。電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)功能企業(yè)業(yè)務(wù)組織信息發(fā)布與廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上金融與電子賬戶信息服務(wù)傳遞意見征詢與調(diào)查統(tǒng)計(jì)交易管理特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化提升企業(yè)競(jìng)爭力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化第一百一十三頁，共129頁。4.電子商務(wù)功能第一百一十四頁，共129頁。特點(diǎn)A虛擬性B全球化C成本低E互動(dòng)性D成本低四、電子商務(wù)的特點(diǎn)F安全性第一百一十五頁，共129頁。第一百一十六頁，共129頁。二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)起源于企業(yè)，他們希望更好地利用計(jì)算機(jī)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改善企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和信息交流。它的產(chǎn)生并非一日之功，它經(jīng)歷了局部的、在專用網(wǎng)上的交易到開放的、基于Internet的電子商務(wù)過程。1、1839年電報(bào)剛出現(xiàn)時(shí)人們開始討論運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)貿(mào)易開始以摩