醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)

歡迎參加輔導(dǎo)技巧課程

(1102)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第1頁(yè)課程目標(biāo)

在完成課程后,學(xué)員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)意義明白輔導(dǎo)主要清楚一個(gè)優(yōu)異輔導(dǎo)員需具備特質(zhì)認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧掌握成功輔導(dǎo)關(guān)鍵

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第2頁(yè)日程安排介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí) 15分鐘輔導(dǎo)意義、主要和好処 25分鐘優(yōu)異輔導(dǎo)員需具備特質(zhì) 30分鐘有效輔導(dǎo)程序 20分鐘輔導(dǎo)技巧 75分鐘成功輔導(dǎo)關(guān)鍵 10分鐘課程評(píng)定 5分鐘醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第3頁(yè)

什么是輔導(dǎo)

過(guò)去,輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)人把自已知識(shí)和方法傳授給他人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最正確表現(xiàn)幫助員工去面對(duì)問(wèn)題,自己找出處理方法

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第4頁(yè)輔導(dǎo)主要性當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈商業(yè)社會(huì),營(yíng)造了一個(gè)”要用最少資源,做最多工作”環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最正確方法就是培養(yǎng)企業(yè)最寶貴資源“人才”,讓他們發(fā)揮最正確表現(xiàn)來(lái)幫助企業(yè)、幫助自己。“輔導(dǎo)”就是幫助員工發(fā)揮最正確表現(xiàn)方法。

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第5頁(yè)

輔導(dǎo)益處(一)

對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作推行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改進(jìn)生活質(zhì)素對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加緊學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系取得發(fā)展機(jī)會(huì)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第6頁(yè)輔導(dǎo)益處(二)對(duì)企業(yè):改進(jìn)員工工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力和績(jī)效強(qiáng)化企業(yè)面對(duì)轉(zhuǎn)変彈性和能力勉勵(lì)員工締造創(chuàng)意

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第7頁(yè)個(gè)人品質(zhì)滿意用戶企業(yè)品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門(mén)品質(zhì)質(zhì)從人起人是全部品質(zhì)之始品質(zhì)圈醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第8頁(yè)作為“優(yōu)異輔導(dǎo)員”條件知識(shí)方面輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行輔導(dǎo)?<辯論>醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第9頁(yè)作為一個(gè)優(yōu)異輔導(dǎo)員條件能力方面

耐心聆聽(tīng)擅于發(fā)問(wèn)觀察入微靈活溝通客觀分析醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第10頁(yè)作為一個(gè)優(yōu)異輔導(dǎo)員條件

思想方面正面要采取樂(lè)觀態(tài)度,相信每個(gè)員工有未被發(fā)掘潛能開(kāi)放不是單憑過(guò)去表現(xiàn)來(lái)判別員工成績(jī)包容 能接收員工在學(xué)習(xí)期間犯錯(cuò),相信若再次給予機(jī)會(huì),員工在下次能做得更加好

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第11頁(yè)上司和輔導(dǎo)員,各具特征

上司多言給指令處理問(wèn)題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以結(jié)果為先要求解釋保持距離輔導(dǎo)員多聽(tīng)發(fā)問(wèn)防范問(wèn)題探討,開(kāi)放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過(guò)程為先要求結(jié)果経常接觸醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第12頁(yè)進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”程序1. 制訂輔導(dǎo)員工目標(biāo)2. 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)3. 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃4. 進(jìn)行輔導(dǎo)5. 評(píng)定效益醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第13頁(yè)輔導(dǎo)程序(1)1/ 制訂輔導(dǎo)員工目標(biāo)輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)一部分目標(biāo)最終目標(biāo)/”你”想境界工作目標(biāo)(長(zhǎng)久\短期)

注意

符合SMART標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第14頁(yè)輔導(dǎo)程序(2)2/ 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 識(shí)別一個(gè)幫助他人提升工作表現(xiàn) 以及提升組織價(jià)值機(jī)會(huì)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第15頁(yè)尋找輔導(dǎo)能增值信號(hào)或情境以下情況下,你能夠考慮給他人輔導(dǎo):

有些人請(qǐng)你給予提議、幫助、意見(jiàn)和支持有些人正在艱難地完成一件任務(wù)有些人正開(kāi)始一項(xiàng)新工作或擔(dān)負(fù)起一份新任務(wù)有些人感到挫折或迷惘有些人猶豫不決或一籌莫展有些人表現(xiàn)重復(fù)無(wú)常有些人對(duì)自己能力沒(méi)有把握有些人表示了要改進(jìn)愿望有些人表現(xiàn)低于普通要求有些人態(tài)度消極,影響工作醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第16頁(yè)不適合進(jìn)行輔導(dǎo)情況

輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合。

以下情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任關(guān)糸你對(duì)情況感到憤恨對(duì)方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接收輔導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第17頁(yè)輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)我最終希望成為…分長(zhǎng)久和短期注意

符合SMART標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第18頁(yè)輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃配合企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng)循序漸進(jìn)需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第19頁(yè)輔導(dǎo)程序(4)4/ 進(jìn)行輔導(dǎo)說(shuō)明員工工作表現(xiàn)問(wèn)題,并取得共識(shí)探討原因徵詢補(bǔ)救提議協(xié)商解決方法定時(shí)跟進(jìn)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第20頁(yè)輔導(dǎo)程序(5)5/ 評(píng)定效益觀察員工表現(xiàn)制訂量度/評(píng)定工作表現(xiàn)系統(tǒng)分析工作表現(xiàn)匯報(bào)提供反饋醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第21頁(yè)輔導(dǎo)技巧(1)-聆聽(tīng)

聆聽(tīng)時(shí)常犯毛病不留心過(guò)早作結(jié)論批判對(duì)方價(jià)值觀爭(zhēng)辯醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第22頁(yè)輔導(dǎo)技巧(1)-聆聽(tīng)

關(guān)鍵:留心、了解留心對(duì)方姿勢(shì)面部表情眼睛聲音發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)了解醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第23頁(yè)輔導(dǎo)技巧(2)–提問(wèn)(開(kāi)放式)明確性提問(wèn)相關(guān)性提問(wèn)激勵(lì)性提問(wèn)征求意見(jiàn)性提問(wèn)證實(shí)性提問(wèn)6W1H利用醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第24頁(yè)輔導(dǎo)技巧(2)–提問(wèn)(開(kāi)放式)仔細(xì)聆聽(tīng)思索分析認(rèn)同對(duì)方情緒反應(yīng)

不時(shí)總結(jié)一下你所聽(tīng)到內(nèi)容醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第25頁(yè)輔導(dǎo)技巧(3)-提供反饋正面反饋表彰員工優(yōu)點(diǎn)

B=Behaviour

表彰員工工作價(jià)值E=Effect

說(shuō)明工作主要及其貢獻(xiàn)T=ThankYou

感激員工付出努力醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第26頁(yè)輔導(dǎo)技巧(3)-提供反饋

糾正反饋

改進(jìn)員工行為,希望 保留員工B=Behaviour

表示員工行為是不能接收E=Effect

解釋原因及相關(guān)影響E=Expectation

說(shuō)明期望改進(jìn)R=Result

知會(huì)后果醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第27頁(yè)三明治式反饋正面反饋糾正反饋醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第28頁(yè)FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者意是…..醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第29頁(yè)接收”反饋“是成功之始！醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第30頁(yè)輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)定效益問(wèn)卷:怎樣去觀察員工表現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第31頁(yè)輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)定效益月份投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第32頁(yè)輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)定效益目標(biāo)管理

說(shuō)明理想成績(jī)/目標(biāo)包含可量度結(jié)果制訂時(shí)間表考慮成本原因比如:KPI醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第33頁(yè)成功輔導(dǎo)關(guān)鍵員工在不一樣成長(zhǎng)階段需要領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第34頁(yè)員工成長(zhǎng)階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對(duì)工作赤誠(chéng)學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參加態(tài)度易変盡責(zé)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第35頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)

Trains支持More

supportive勉勵(lì)Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽(tīng)Listening醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第36頁(yè)配合員工需要領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)員工成長(zhǎng)階段

StaffStage新員工NewStaff培訓(xùn)生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型

Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)第37頁(yè)輔導(dǎo)是連續(xù)會(huì)帶出行為上改変優(yōu)質(zhì)輔導(dǎo)往往能推進(jìn)被輔導(dǎo)員工表現(xiàn)甚至超越輔