全面質(zhì)量管理與品管七大手法

本資料起源全面質(zhì)量管理與品管七大手法第1頁(yè)23.04.20232全面質(zhì)量管理與品管七大手法第2頁(yè)全方面質(zhì)量管理：是企業(yè)全體職員及相關(guān)部門同心協(xié)力，綜合利用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品管理活動(dòng)。全方面質(zhì)量管理本質(zhì)上講，全方面質(zhì)量管理把質(zhì)量管理從技術(shù)活動(dòng)變成了管理活動(dòng)。詳細(xì)表達(dá)是：(1)是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理路徑。(2)正是因?yàn)槿矫尜|(zhì)量管理講是對(duì)組織管理，所以，將“質(zhì)量”概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即“全方面質(zhì)量”。全方面質(zhì)量管理思想以用戶為中心預(yù)防為主采取科學(xué)方法，建立一套嚴(yán)密有效質(zhì)量管理體系確保基礎(chǔ)上質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)是全方面質(zhì)量管理精華突出人作用是以質(zhì)量為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)管理，是經(jīng)營(yíng)一個(gè)思想革命，是新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。興趣→動(dòng)力→激發(fā)潛能制心一處，無(wú)事不辦全面質(zhì)量管理與品管七大手法第3頁(yè)全方面質(zhì)量管理特點(diǎn)全方面質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量，工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。對(duì)產(chǎn)量、品質(zhì)、成本、交貨期管理全過(guò)程管理：市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造檢驗(yàn)包裝儲(chǔ)存、銷售、服務(wù)全員參加：上到最高領(lǐng)導(dǎo)，下到普通工人。QC小組。全員把關(guān)。TQC要求每一個(gè)人都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，及時(shí)發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，并把問(wèn)題處理于發(fā)源地。也就是說(shuō)，生產(chǎn)線上每名員工都有責(zé)任及時(shí)發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題并尋找其根源，不讓任何有質(zhì)量缺點(diǎn)加工件進(jìn)入下一工序。

要求全員參加質(zhì)量管理，就必須不停地對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量教育，使他們?cè)谒枷肷现匾曎|(zhì)量，在管理上能掌握與自己工作相適應(yīng)質(zhì)量管理方法，并有高度技術(shù)操作水平。質(zhì)量教育培訓(xùn)時(shí)間是短暫，提升靠我們課后溫習(xí)、消化與鞏固全面質(zhì)量管理與品管七大手法第4頁(yè)全方面質(zhì)量管理（TQM）組成要素從用戶需要出發(fā)，實(shí)施全過(guò)程管理，在提供產(chǎn)品與服務(wù)各個(gè)方面追求高質(zhì)量。理念要素質(zhì)量分析質(zhì)量控制用戶質(zhì)量要求領(lǐng)導(dǎo)重視全員參加連續(xù)改進(jìn)基準(zhǔn)化質(zhì)量環(huán)設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量責(zé)任統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）流程圖檢驗(yàn)表因果分析直方圖控制圖散布圖質(zhì)量需求研究（QFD）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）工序控制抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量損失模型全面質(zhì)量管理與品管七大手法第5頁(yè)質(zhì)量螺旋銷售服務(wù)市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究開(kāi)發(fā)研制開(kāi)發(fā)研制設(shè)計(jì)制訂產(chǎn)品規(guī)格制訂工藝采購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備裝置工序控制檢驗(yàn)測(cè)試朱蘭螺旋曲線全方面質(zhì)量管理過(guò)程方法朱蘭三步曲質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容主要包含：從外部和內(nèi)部認(rèn)識(shí)用戶；確定用戶要求；開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；制訂產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；制訂生產(chǎn)程序；驗(yàn)證程序能力全面質(zhì)量管理與品管七大手法第6頁(yè)瑞典質(zhì)量管理教授桑德霍姆（L.Sandholm）全面質(zhì)量管理與品管七大手法第7頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)計(jì)劃階段（P）1、找出質(zhì)量問(wèn)題2、分析原因3、找出主要原因4、制訂對(duì)策執(zhí)行階段（D)-執(zhí)行辦法和計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)階段（C）-調(diào)查采取辦法效果發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找出原因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)制訂計(jì)劃

按預(yù)定計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃是否能夠運(yùn)行找出偏差采取辦法糾正進(jìn)行改進(jìn)1.計(jì)劃(Plan)2.實(shí)施(Do)3.研究/檢驗(yàn)(Study/Check)4.校正(Action)全方面質(zhì)量管理過(guò)程方法是全方面質(zhì)量管理基本工作方法。為了處理和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，通常把PDCA管理循環(huán)深入詳細(xì)化為八個(gè)步驟：全面質(zhì)量管理與品管七大手法第8頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)（戴明環(huán)）處理階段(A)PDCA1、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，并將辦法規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化2.找出還未處理問(wèn)題，轉(zhuǎn)到下一循環(huán)去繼續(xù)處理PDCAPDCAPDCA維持維持改進(jìn)改進(jìn)PDCA循環(huán)上升，每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo)大環(huán)套小環(huán)相互促進(jìn)全方面質(zhì)量管理過(guò)程方法PDCA全面質(zhì)量管理與品管七大手法第9頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)8個(gè)步驟與所用方法

階段步驟質(zhì)量管理方法NO管理內(nèi)容P階段1分析現(xiàn)實(shí)狀況，找出質(zhì)量問(wèn)題排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法2分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題原因因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法3找出影響質(zhì)量問(wèn)題主要原因排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,試驗(yàn)設(shè)計(jì)法4制訂方法計(jì)劃（對(duì)策）目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過(guò)程決議程序圖法D階段5執(zhí)行方法和計(jì)劃系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過(guò)程決議程序圖法C階段6調(diào)查采取方法效果排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過(guò)程決議程序圖法,檢驗(yàn)表,抽樣檢驗(yàn)A階段7總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法8提出未處理問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理與品管七大手法第10頁(yè)全面質(zhì)量管理與品管七大手法第11頁(yè)品管七大手法特點(diǎn)魚(yú)骨追原因，柏拉抓重點(diǎn)；直方顯分布，層別做解析；查檢集數(shù)據(jù)，散布看相關(guān)；管制找異常；

制程管制六大要素1.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（各種標(biāo)準(zhǔn)+培訓(xùn)）；2檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)；3在制品轉(zhuǎn)移與標(biāo)識(shí)；4不合格品處置；5異常原因分析與改進(jìn)行動(dòng)；6制程能力研究提升；全面質(zhì)量管理與品管七大手法第12頁(yè)一、分層法用途：加工整理、歸納數(shù)據(jù)，分析影響質(zhì)量原因全面質(zhì)量管理與品管七大手法第13頁(yè)調(diào)查表：又叫檢驗(yàn)表、查對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表.它是用來(lái)系統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析統(tǒng)計(jì)圖表.慣用調(diào)查表有以下幾個(gè)格式二、調(diào)查表用途：進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集整理工作和原因分析。全面質(zhì)量管理與品管七大手法第14頁(yè)二、調(diào)查表3)不合格要因檢驗(yàn)表4)工序分布調(diào)查表5）特征檢驗(yàn)表全面質(zhì)量管理與品管七大手法第15頁(yè)三、排列圖（柏拉圖）排列圖：又叫柏拉圖。用途：尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要(關(guān)鍵)原因—找出關(guān)鍵少數(shù)作圖步驟：搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，按項(xiàng)目頻數(shù)由小到大，列出數(shù)據(jù)表。計(jì)算各類問(wèn)題占總問(wèn)題百分比。計(jì)算各問(wèn)題累計(jì)百分比全面質(zhì)量管理與品管七大手法第16頁(yè)三、排列圖（柏拉圖）全面質(zhì)量管理與品管七大手法第17頁(yè)三、排列圖（柏拉圖）全面質(zhì)量管理與品管七大手法第18頁(yè)三、排列圖（柏拉圖）全面質(zhì)量管理與品管七大手法第19頁(yè)四、因果圖三大要素：結(jié)果、原因、枝干用途：尋找某種質(zhì)量問(wèn)題全部可能原因。全面質(zhì)量管理與品管七大手法第20頁(yè)四、因果圖因果圖作圖步驟：確定要分析問(wèn)題將分析意見(jiàn)按類統(tǒng)計(jì)在箭線上檢驗(yàn)有沒(méi)有遺漏用把尤其主要原因標(biāo)識(shí)出來(lái)記上必要事項(xiàng)例：某廠為尋找曲軸車加工主軸頸出現(xiàn)刀痕質(zhì)量問(wèn)題原因時(shí)，作出因果圖：?jiǎn)栴}整理追查真正原因?qū)ふ覍?duì)策教育訓(xùn)練全面質(zhì)量管理與品管七大手法第21頁(yè)五、散布圖散布圖：又叫相關(guān)圖。用途：尋求兩個(gè)變量或兩種質(zhì)量特征之間有沒(méi)有相關(guān)性及相關(guān)關(guān)系怎樣作圖步驟：將需要研究是否關(guān)系兩組數(shù)據(jù)搜集30組以上，并一一對(duì)應(yīng)地填入數(shù)據(jù)表。畫(huà)出縱坐標(biāo)與橫坐標(biāo)，標(biāo)上適當(dāng)?shù)乜潭取?shù)據(jù)有用坐標(biāo)點(diǎn)在圖上標(biāo)出來(lái)。10206.710116.510408.010227.510236.610387.010257.010368.110156.510135.510348.210357.910408.010246.710256.810206.310206.310287.610165.610106.010275.810307.210297.210397.410147.410418.010307.710308.510268.010466.1切割長(zhǎng)度mm皮帶速度cm/秒切割長(zhǎng)度mm皮帶速度cm/秒切割長(zhǎng)度mm皮帶速度cm/秒全面質(zhì)量管理與品管七大手法第22頁(yè)五、散布圖全面質(zhì)量管理與品管七大手法第23頁(yè)六、直方圖直方圖：又叫質(zhì)量分布圖。是經(jīng)過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量分布情況描繪與分析，來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程確保產(chǎn)品質(zhì)量能力一個(gè)慣用方法。基本原理是依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量在正常情況下，呈正態(tài)分布。作圖步驟：從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)搜集一定量數(shù)據(jù)(普通取100左右);確定一定量數(shù)據(jù)分布范圍(即極差R)R=Xmax-Xmin;(R=6.45-5.56=0.89)將這個(gè)數(shù)據(jù)分布范圍劃分為若干組(普通取k=10組),并計(jì)算出初步組距(h);h=R/K=Xmax-Xmin/K(h=0.89/10=0.09)修正初步組距值(普通可把初步組距值修正成測(cè)量單位整倍數(shù),并取奇數(shù).確定各組邊界值.第一組下邊界值=Xmin±h/2.(5.56-0.01/2=5.56-0.005=5.555)第一組上邊界值=5.555+0.09=5.645第二組下邊界值就等于第一組上邊界值,第二組上邊界值就等于第二組下邊界值加上組距.(5.645+0.09=5.735)余下類推.直到最終一組上邊界值能把最大值(Xmax),包含在內(nèi)為止.計(jì)算各組中心值(Xi).Xi=(該組下邊界值+上邊界值)÷2，統(tǒng)計(jì)落入各組頻數(shù).依據(jù)以上頻數(shù)分布數(shù)據(jù),畫(huà)出直方圖.用途：工序質(zhì)量控制