員工情緒與壓力管理教材

員工情緒與壓力管理

員工情緒與壓力管理教材第1頁

一、情緒與情緒管理1.1.情緒定義；1.2.情緒三要素和情緒ABC理論;1.3.人四種基本情緒；1.4.EQ情緒管理；二、壓力與壓力管理2.1.壓力定義；2.2.壓力起源；2.3.壓力與行為表現；2.4.壓力管理實現路徑；三、情緒與心理健康3.1.情緒與心理健康和保??；3.2.情緒與壓力管理總結。主要內容員工情緒與壓力管理教材第2頁1、缺乏智慧；2、缺乏感覺；3、缺乏能力；序言：當代人缺乏什么？員工情緒與壓力管理教材第3頁一、情緒與情緒管理員工情緒與壓力管理教材第4頁1.1.情緒定義1、所謂情緒是指個體被激起一個狀態(tài)，主要反應了客觀現實與人需要之間關系。是一個體驗；是生理需要和社會需要是否得到滿足一個反應；是我們主觀感受；是我們內在情感波動；是一個能量。2、每個人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不一樣，對一樣事物情緒體驗是各不相同。故事1:尋找最好居住地員工情緒與壓力管理教材第5頁1.1.1.情緒外延3、情緒反應包含：面部表情、身體姿勢、說話音調、自我描述

情緒狀態(tài)：心境、激情、應激；4、情緒包含“對人”和“對己”兩個方面。A、對己：感知、認識、了解、表示、控制、應付自己情緒。B、對人：感知、體會、識別、應對他人情緒。C、一個人不但要學習管理自己情緒，還要學習怎樣面對他人情緒。員工情緒與壓力管理教材第6頁1.1.2.情緒了解思索2：

情緒、情感與心境聯絡與區(qū)分；員工情緒與壓力管理教材第7頁1.1.3.情緒兩級性情緒動力性增力減力情緒激動性激動平靜情緒強度情緒擔心度強弱擔心輕松員工情緒與壓力管理教材第8頁1.2.情緒三要素從三種根源（因素）輸入信息融合作用內部器官和骨骼肌對大腦皮層信息輸入來自感覺器官外部刺激對大腦皮層信息輸入過去經驗回想和對當前情境估價喚起信息輸入情緒體驗（生理原因）（認知原因）（刺激原因）1.主觀體驗：

－個人內心感受；2.生理喚醒：

內部生理反應過程；

3.外部表現：

外部反應，情緒表示。員工情緒與壓力管理教材第9頁思索3：

對一樣事情，為何不一樣人會有不一樣情緒表現呢？因為每個人看問題角度和態(tài)度不一樣員工情緒與壓力管理教材第10頁

1.2.1.情緒ABC理論

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

結果C2（Consequences）結果C1（Consequences）判斷造成信念；信念造成情緒；情緒造成困擾故事4：秀才進京趕考員工情緒與壓力管理教材第11頁有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛表妹躺在一起，不過背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕快去找算命解達。算命一聽，連拍大腿說："你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？"秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問："不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？"秀才如此這般說了一番，店老板樂了："喲，我也會解夢。我倒以為，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹背靠背躺在床上，不是說明你翻身時候就要到了嗎？“秀才一聽，更有道。于是精神振奮地參加考試，竟然中了個探花。啟示：主動人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們生活，有什么樣想法，就有什么樣未來。

員工情緒與壓力管理教材第12頁1.2.2.情緒ABC理論基本觀點1、人情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身所引發(fā)，而是由經歷了這一事件人對這一事件解釋和評價所引發(fā)。2、在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件(Activatingevents)；B是指個體在碰到誘發(fā)事件之后對應而生信念(Beliefs)，

即他對這一事件看法、解釋和評價；C是指特定情景下，個體情緒及行為結果(Consequence）。

通常人們會認為，人情緒行為反應

是直接由誘發(fā)性事件A引發(fā)，即A引發(fā)了C。

ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引發(fā)情緒及行為反應間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持信念、看法、解釋B才是引發(fā)人情緒及行為反應更直接原因。員工情緒與壓力管理教材第13頁

(1)凡是可能犯錯都會犯錯；

(2)總是在最不可能犯錯地方；

(3)不論您估算多少時間，計劃完成都會超出期限；

(4)不論您估算多少開銷，計劃花費都會超出預算；

(5)您做任何事情之前，都必須先做一些準備工作。

1.3.墨非定律員工情緒與壓力管理教材第14頁1.4.人四種基本情緒七情六欲？員工情緒與壓力管理教材第15頁1.4.1.情緒基本形式解析喜悅－－是一個追求并到達目標時所產生滿足體驗。憤恨－－是因為受到干擾而使人不能到達目標時所產生體驗?？謶郑髨D擺脫、逃避某種危險情景時所

產生體驗。悲傷－－失去心愛對象或愿望破滅、理想不能實現時所產生

體驗。很多情緒都是復合情緒－－由各種情緒組成喜怒哀懼員工情緒與壓力管理教材第16頁1.4.2.人基本情緒表情?

?

?

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喜難過，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎員工情緒與壓力管理教材第17頁愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風、眉開眼笑、揚眉吐氣……憤恨、生氣、生氣、暴跳如雷、盛怒、氣惱、惱羞成怒、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠怒目而視、咬牙切齒、忿忿不平……悲傷、哀傷、難過、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感、淚流滿面、難過、失望、哀痛、悲傷、遺憾……害怕、恐懼、擔心、不寒而栗、提心吊膽、膽戰(zhàn)心驚、心悸、倉惶、擔心、手足無措草木皆兵、慌張不安……1.4.3.人四種基本情緒解析員工情緒與壓力管理教材第18頁

漫卷詩書喜欲狂。怒發(fā)沖冠。哀民生之多艱。風聲鶴唳，草木皆兵。

他們分別描述是那種情緒？思索5：以下表現是哪一個情緒？情緒是耗很能量員工情緒與壓力管理教材第19頁附：星座與情緒呈現、處理星座類型情緒表現程度情緒處理能力火象星座白羊,獅子,射手顯形差風象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,雙魚顯形差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差十二星座說明員工情緒與壓力管理教材第20頁

人生中只有5%比較精彩，也只有5%比較痛苦，另外90%都是在平淡中度過，而人都是被這5%精彩勾引著，忍受著5%痛苦，生活在90%平淡中。

——白巖松1.5.情緒體驗結構員工情緒與壓力管理教材第21頁1.6.情緒處理方法在適當場所哭一場；向他人傾訴；進行猛烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。轉移話題；做別事情；改變注意焦點；做感興趣事情；改變環(huán)境等。1、轉移注意力2、合剪發(fā)泄情緒3、主動控制情緒員工情緒與壓力管理教材第22頁

心理學研究表明：當一個人產生某種情緒時，頭腦里就會出現一個較強興奮區(qū)。這時，假如另外建立一個或幾個興奮區(qū)就能夠抵消或沖淡這個較強興奮區(qū)。注意轉移法1.改變注意焦點2.做自己感興趣事3.改變環(huán)境1.6.1.情緒處理方法（1）將自己心修煉成一個海！員工情緒與壓力管理教材第23頁合剪發(fā)泄法1.在適當場所哭一場2.向他人傾訴3.進行猛烈運動4.放聲歌唱

假如不分時間、場所、地點隨意發(fā)泄，不但不能調控好不良情緒，還會造成不良后果。1.6.2.情緒處理方法（2）故事6：老板與秘書故事員工情緒與壓力管理教材第24頁李總是個儒商，常做出一些出人意料決議使企業(yè)在商戰(zhàn)中絕處逢生。伴隨生意越做越大，李總用人也越來越多。這天，李總正在辦公窒里閉門看書，年輕女秘書推門走了進來。

李總放下手中書問：“有事嗎？”

秘書站在辦公臺前認真地點了點頭說：“嗯！想向您匯報一下搜集到人事上一些反應！”

李總指了指旁邊沙發(fā)說：“坐吧，有話慢慢說！都有些什么反應呀？”

“銷售部經理上任一個月來經常不按時上下班，中途經常外出。這是違反企業(yè)要求！”秘書打開手中文件夾看著上面統計說。

“問過原因嗎？”

“他說是跟客戶有約，事沒談完不好丟下客戶不論。聽說他原來在其它企業(yè)是出了名自由散慢分子?！泵貢卮稹?/p>

“還有呢？”李總和氣地問。

“策劃部新上任副經理老與那幾個科班出身意見不合，經常吵得不可開交，老說科班出身做方案書呆子氣太重，不切合市場實際?？瓢喾凑f他不懂科學?！?/p>

“還有呢？”李總還是和顏悅色地問。

“財務總監(jiān)生活中太摳門，”“會計小張?zhí)珢鄞虬纾畈欢喑闪似髽I(yè)一朵花?！薄叭耸陆浝砝嫌嘁幌掳嗑突丶?，從不與大家一起交流，有些人說他行為太古怪?！?/p>

“是不是有些人說清潔工上班不穿平底皮鞋，老穿著雙膠鞋有礙觀瞻呀？”李總打斷了秘書話問。

“對呀！正是有些人這么說！李總您怎么連這事也知道呀？”秘書吃驚地問。

“那你有沒有了解這幾個人工作業(yè)績呢？”李總沒有回答秘書和問話，反問了一句。

秘書又打開文件夾看著上面說：“我了解過，銷售量上升了百分之十三；策劃部幾個方案也受到了客戶好評；其它方面工作都有顯著進步！哦！我明白您意思了，但他們這些缺點也不能不論吧！”

李總聽后，頭往椅背上一靠說：“在我眼里只看到他們優(yōu)點，只考慮這些優(yōu)點對企業(yè)能發(fā)揮多大作用。我要是老把眼光盯在下屬缺點上，我還有可用之人嗎？恐怕連你也不能坐在這里和我說話吧！”員工情緒與壓力管理教材第25頁理智控制法1.自我解嘲，自我撫慰2.自我暗示3.自我激勵4.心理換位5.學會升華1.6.3.情緒處理方法（3）問題7：世界到底什么最寶貴？未得到還是已失去還是其它？員工情緒與壓力管理教材第26頁

1.7.什么是情緒管理（EQM）?情商：是測定和描述人“情緒情感”一個指標。它詳細包含情緒自控性、人際關系處理能力、挫折承受力、自我了解程度以及對他人了解與寬容。當代心理學家認為，情商與智商一樣主要，是個人走向成功一個要素。有機構調查了美國188家企業(yè)，測試了每一名員工智商和情商，最終發(fā)覺在對個人工作業(yè)績影響方面，情商是智商2倍；在高級管理者中，情商對于個人成敗影響力則是智商9倍！

情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

Factor3：自我激勵----追求卓越Factor4：了解他人情緒

---同理心/換位思索Factor5：人際關系---做人處世情商管理五要素情商決定未來！(故事8：毛澤東與江青)Factor2：自我控制---自律Factor1：自我認知---自覺員工情緒與壓力管理教材第27頁1.7.1怎樣提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己情緒（當你生氣時候，你一定會覺察到我在生氣嗎？）2、妥善管理自己情緒（當你能夠立刻覺察自己情緒，問問自己為何生氣？為何難過？）3、適當回應別人負面情緒（我是因為他人錯誤而處罰自己嗎？）4、學習怎樣適當表示感受（當自己處于負面或消極情緒中時，能很快經過適當方式宣泄內心情緒嗎?）負面情緒適當宣泄=身體或心靈排毒員工情緒與壓力管理教材第28頁1.7.2.關于情緒管理總結第一，情緒無好壞，任何情緒都是必要，也是必然，不是你以為得不好它就不會出現。第二，情緒越壓抑效果越有反效果，假如情緒當初無法宣泄，就應該在事后處理，不要讓情緒遺產殘留下來，當情緒該出來時候沒有出來，它就變成一個未完成事件，這個未完成事件就是我們生命中圓缺口。第三，請用適合而安全方式去抒解一些你受困情緒，我們能夠接收自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣時候，能夠給自己營造一個機會、環(huán)境或空間，讓自己在安全情境下讓情緒出來。員工情緒與壓力管理教材第29頁二、壓力與壓力管理員工情緒與壓力管理教材第30頁2.1.壓力定義壓力含義是：第一，它是那些使人感到擔心事件或環(huán)境刺激。第二，它是一個主觀內部心理狀態(tài)。第三，它是人體對需要和威脅一個生理反應。壓力是一個心理感受反應刺激評價知覺員工情緒與壓力管理教材第31頁壓力來源2.家庭壓力1.工作壓力3.社會壓力4.自我壓力

2.2.壓力起源員工情緒與壓力管理教材第32頁2.2.1.自我壓力解析

內心角色沖突日常煩惱工作與家庭沖突個人責任感NLP：（神經語言程序學）

NeuroLinguisticProgramming是一個研究人類主觀經驗系統科學，我們已可將之視為一個管理壓力工具。

員工情緒與壓力管理教材第33頁2.3.壓力預警信號

壓力影響經常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感信號？哪些是個人抵抗壓力微弱步驟？生理信號情緒信號精神信號行為信號員工情緒與壓力管理教材第34頁區(qū)域行為表現乏力區(qū)迷茫、無所事事舒適區(qū)用不著太多付出與努力發(fā)展區(qū)有明確方向與目標潛力區(qū)現實能力無法應付壓力，需要調動潛在能力來完成破壞區(qū)無法承受/毀滅性破壞乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛力區(qū)破壞區(qū)壓力能力

2.4.壓力與行為表現員工情緒與壓力管理教材第35頁2.5.壓力管理實現路徑

調整心態(tài)學習知識提升掌握技能善于利用外部資源

靈活人就像彈簧一樣，壓力來時積蓄力量反應，壓力移去后又能快速恢復原來狀態(tài)。員工情緒與壓力管理教材第36頁思索4：當個人處于壓力中時？家庭朋友工作團體組織機構社會支持社會支持系統就像給你“杯子”續(xù)水人員工情緒與壓力管理教材第37頁2.6.壓力管理關鍵點提醒

（1）壓力管理是一個全方位改變巨大工程，包括認知、情感、行為和環(huán)境，只學習書本知識是遠遠不夠，要有實際行動；（2）改變是一個長久過程，需要堅持、信心，不能指望馬上見效；（3）改變必定伴隨痛苦，要有心理準備；（4）從個人改變到環(huán)境改變，需要一個氣氛（組織支持）。員工情緒與壓力管理教材第38頁三、情緒與心理健康員工情緒與壓力管理教材第39頁3.1.情緒與心理健康心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病

愉悅情緒百分比人際關系工作效率對環(huán)境或社會現實相適應能力生活質量

自知力求知動機或求知欲望生活能力社會功效員工情緒與壓力管理教材第40頁3.2.健康新概念健康新概念智力正常

觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力情緒健康

對情緒正確認知對引發(fā)情緒原因明確情緒作用時間隨客觀情況改變而轉移情緒穩(wěn)定，有一定控制情緒能力心情愉快作為主導意志健康

意志自覺性意志果斷性意志堅持性良好自我認知能力

能適當地評定自我能力能接納自己一切，好壞優(yōu)劣都如此含有適度自尊心、安全感、社會責任感含有自我激勵能力良好社會認知能力

能客觀地知覺現實和接收現實良好行為協調能力良好人際關系員工情緒與壓力