醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座

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1技術(shù)性安全性經(jīng)濟(jì)性范圍廣頭腦風(fēng)暴一個(gè)創(chuàng)造能力集體訓(xùn)練法

目標(biāo)在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新構(gòu)想當(dāng)一群人圍繞一個(gè)特定興趣領(lǐng)域產(chǎn)生新觀點(diǎn)時(shí)候，這種情境就叫做頭腦風(fēng)暴醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第1頁(yè)P(yáng)age

2目錄一、醫(yī)院行政特點(diǎn)二、醫(yī)院行政的重要性三、行政人員素質(zhì)提升醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第2頁(yè)P(yáng)age

3一、醫(yī)院行政特點(diǎn)連續(xù)性技術(shù)性安全性經(jīng)濟(jì)性范圍廣醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第3頁(yè)P(yáng)age

4二、醫(yī)院行政主要性擔(dān)負(fù)著主要管理與服務(wù)職能影響并制約醫(yī)院發(fā)展是確保醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)主力123醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第4頁(yè)敬業(yè)－職業(yè)基準(zhǔn)12忠誠(chéng)－立身之本3禮儀－完善品質(zhì)溝通－關(guān)系通暢4執(zhí)行－結(jié)果負(fù)責(zé)56

學(xué)習(xí)－與時(shí)俱進(jìn)三、行政人員素質(zhì)提升醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第5頁(yè)假如你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？假如你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一顆糧食，你是否培育了有用生命？假如你是一顆最小螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)守在你生活崗位上？（一）敬業(yè)－職業(yè)基準(zhǔn)醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第6頁(yè)P(yáng)age

7職業(yè)是人使命所在

全心全意，盡職盡責(zé)天天多做一點(diǎn)點(diǎn)超越平庸，選擇完美1234自動(dòng)自發(fā)5醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第7頁(yè)P(yáng)age

8忠誠(chéng)是每一個(gè)人立身之本把“做事”改為“做事業(yè)”把天天工作都當(dāng)成是一輩子事業(yè)來(lái)完忠于醫(yī)院，需要忠誠(chéng)于醫(yī)院事業(yè)發(fā)展員工（二）忠誠(chéng)－職業(yè)準(zhǔn)則醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第8頁(yè)P(yáng)age

9忠誠(chéng)是一個(gè)義務(wù)忠誠(chéng)勝于能力忠誠(chéng)是每一個(gè)人立身之本忠誠(chéng)最大受益人——自己醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第9頁(yè)P(yáng)age

10在完善和提升個(gè)人素質(zhì)時(shí)，每一個(gè)人都應(yīng)記住“忠誠(chéng)勝于能力”，每一位員工都應(yīng)該銘記“永遠(yuǎn)忠誠(chéng)”職業(yè)準(zhǔn)則醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第10頁(yè)

滿懷感恩之情

感激你的病人因?yàn)樗悄愕囊率掣改父屑つ愕耐乱驗(yàn)樗悄愕挠H密戰(zhàn)友感激你的下屬因?yàn)樗悄愕目?jī)效伙伴感激你的對(duì)手因?yàn)樗悄愕膭?dòng)力之源感激傷害你的人因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)感激絆倒你的人因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧感激欺騙你的人因?yàn)樗X(jué)醒了你的自尊感激放棄你的人因?yàn)樗虝?huì)了你獨(dú)立Page

11醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第11頁(yè)（三）禮儀－完善品質(zhì)不好服務(wù)患者將埋怨平均通知10個(gè)人聽(tīng)到4%埋怨聲，80%埋怨患者永遠(yuǎn)消失一次不好服務(wù)需要12次好服務(wù)來(lái)修正醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第12頁(yè)不學(xué)禮無(wú)以立也不知禮無(wú)以立也論語(yǔ)醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第13頁(yè)P(yáng)age

14醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第14頁(yè)把優(yōu)雅粘貼到您的舉止里把文明的語(yǔ)言粘貼到您的談吐中把尊重和溫暖粘貼到同事的心把信心粘貼到您自己的心里把凝聚力粘貼到您引領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中把美好粘貼到您的形象中把幸福和成功粘貼到您未來(lái)的生活和事業(yè)中Page

15常見(jiàn)禮儀醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第15頁(yè)幸福并不取決于財(cái)富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍人相處人生幸福就是人情幸福，人生幸福就是人緣幸福，人生成功就是人際溝通成功人生幸福與成功（四）溝通－關(guān)系通暢醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第16頁(yè)研究表明，我們工作中70%錯(cuò)誤是因?yàn)椴簧朴跍贤?，或者說(shuō)是不善于談話造成。只有與人良好溝通，才能為他人所了解只有與人良好溝通，才能得到必要信息只有與人良好溝通，才能取得他人相助醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第17頁(yè)經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)尋找魅力男、魅力女導(dǎo)出魅力要素——外形、內(nèi)涵、智慧。溝通三要素心態(tài)關(guān)心主動(dòng)醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第18頁(yè)

溝通是心質(zhì)溝通，一個(gè)思維很小時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量話，你胸懷狹隘人，怎么會(huì)講出大氣話溝通基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋）溝通，行為主動(dòng)性，溝通是胸懷打開(kāi)。

醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第19頁(yè)行為主動(dòng)性過(guò)程互動(dòng)性對(duì)象多樣性溝通三個(gè)特征醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第20頁(yè)技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景影響溝通條件醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第21頁(yè)P(yáng)age

22管理就是溝通服務(wù)就是溝通工作就是溝通生活就是溝通我們所做每一件事都是在溝通醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第22頁(yè)P(yáng)age

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工作中與領(lǐng)導(dǎo)溝通幾種境況

聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)話中話拿著紙和筆聽(tīng)完后要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)反饋傾聽(tīng)反饋接收指示醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第23頁(yè)P(yáng)age

24匯報(bào)工作能事前匯報(bào)事前匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注是什么結(jié)果－過(guò)程

不能事前匯報(bào)事中匯報(bào)

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25上司找下屬發(fā)表異議下屬找上司討論問(wèn)題要防止和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生重大爭(zhēng)吵，贏了觀點(diǎn)，輸了人情。不要說(shuō)我還不知道，而應(yīng)該說(shuō)我馬上去了解；要問(wèn)詢上司，了解上司對(duì)辦妥這件事時(shí)間要求問(wèn)詢上司對(duì)這件事是否還有其它交待。一要看當(dāng)初環(huán)境二在討論問(wèn)題時(shí)候，帶給領(lǐng)導(dǎo)不要單單是問(wèn)答題，而應(yīng)該把這個(gè)問(wèn)題可選答案一并帶給領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第25頁(yè)（五）執(zhí)行－結(jié)果負(fù)責(zé)Page

26100%說(shuō)到。不如20%做到有沒(méi)有數(shù)人擁有卓越智慧，但只有那些知道怎樣執(zhí)行人取得了成功有沒(méi)有數(shù)企業(yè)擁有偉大構(gòu)想，但只有那些知道怎樣執(zhí)行企業(yè)取得了成功醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第26頁(yè)西點(diǎn)軍校四條軍規(guī)責(zé)任信賴自信勝利Page

27醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第27頁(yè)執(zhí)行任務(wù)時(shí)常見(jiàn)三種下屬Page

28照章辦事?lián)砹?zhēng)陽(yáng)奉陰違醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第28頁(yè)

執(zhí)行型下屬特征

服從無(wú)條件工作無(wú)借口細(xì)節(jié)決定成敗以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣行動(dòng)才是硬道理Page

29醫(yī)院行政人員培訓(xùn)專家講座第29頁(yè)P(yáng)age

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認(rèn)真第一，聰明第二

結(jié)果第一，過(guò)程第二

責(zé)任第一，借口第二

行動(dòng)第一，懷疑第二

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