如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管

本資料起源如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第1頁Quality&Satisfy深圳德信誠經濟咨詢有限企業(yè)如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第2頁東莞德信誠相關培訓課程：Q05TS16949五大工具實戰(zhàn)訓練(五大工具培訓)Q06APQP&CP先期質量策劃及控制計劃培訓Q07DFMEA設計潛在失效模式分析培訓(DFMEA培訓)Q08PFMEA過程潛在失效模式及效應分析訓練營Q09MSA測量系統(tǒng)分析與儀器校驗實務Q10SPC統(tǒng)計過程控制培訓課程(SPC訓練)Q11CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計制程管制應用訓練Q12QC七大手法與SPC實戰(zhàn)訓練班(QC7&SPC培訓)Q03品質工程師(QE質量工程師)實務培訓班Q02品質主管訓練營(品質經理人訓練)Q01出色品質檢驗員QC培訓班Q13品管慣用工具QC七大手法培訓(舊QC7培訓)Q14新QC七大手法實戰(zhàn)培訓(新QC7培訓)Q04QCC品管圈活動訓練課程(QCC培訓)如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第3頁學習伴隨終生

知識改變生活4如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第4頁培訓預期效果雄彪培訓工作室

5如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第5頁怎樣做一名優(yōu)異品管部主管雄彪培訓工作室

第一部分6如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第6頁認識品管部雄彪培訓工作室

7如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第7頁品管部組成構架

品管部IPQCFQCQAOQCIQC試驗室QST辦公室雄彪培訓工作室

8如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第8頁品管部組成構架品管部QCQAIQC雄彪培訓工作室

9如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第9頁品質管理業(yè)務內容物品品質管理方法品質管理品質信息管理品質體系管理雄彪培訓工作室

10如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第10頁品管工作職責全方面品管控制品質檢驗品質計量管理品管技能提升品質樣品與統(tǒng)計管理質量分析與改進質量體系運作雄彪培訓工作室

11如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第11頁優(yōu)異主管必備才能掌握處理品管工作相關知識熟知職務責任相關知識改進技能教育技能處理人際關系技能雄彪培訓工作室

12如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第12頁優(yōu)異主管工作細節(jié)新產品投產前應做好檢驗計劃檢驗狀態(tài)一定要清楚標識產品品質應可追溯盡可能不啟用“特采”活用QC工程表降低不良以“下道工序就是用戶”意識進行工作匯報要及時、準確、完善并經常與下屬溝通要能起激勵作用主動擴大自己工作范圍雄彪培訓工作室

13如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第13頁優(yōu)異主管工作細節(jié)利用PDCA管理法提升效率；PDCA循環(huán)四個階段：

1.P階段—計劃制訂階段：這一階段總體任務是確定品質目標，制訂品質計劃、確定實施辦法。

2.D階段—計劃執(zhí)行階段：執(zhí)行就是詳細運作，即實現(xiàn)計劃中內容。

3.C階段—計劃檢驗階段：這一階段就是要總結計劃結果，分清對錯，明確效果，查處問題。

4.A階段—計劃處理階段：鞏固提升,把本工作循環(huán)還未處理問題以及出現(xiàn)新問題，提交處處下一工作去處理。雄彪培訓工作室

14如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第14頁優(yōu)異主管工作細節(jié)PDCA循環(huán)特征：這是一個動態(tài)方法，首先要找出全部可能存在品責問題，并一一列舉出來，分析其產生原因。其次要分析問題改變狀態(tài)，潛在品責問題和改變新情況，會影響到發(fā)展最終止果。所以要隨時跟蹤狀態(tài)改變，方便使問題得到處理并到達理想結果。PDCA循環(huán)如同爬樓梯，螺旋式上升，不停循環(huán)，不停上升。如圖所表示：原質量水平新質量水平改進提升改進提升PDCAPDAC雄彪培訓工作室

15如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第15頁品管部工作流程IQCIN制造過程FQCOQCQA試驗IPQCOUT安全性試驗壽命試驗破壞性試驗信賴性試驗干、濕度試驗高、低溫試驗振動試驗跌落試驗雄彪培訓工作室

16如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第16頁品質確保品質確保

經過采取事先辦法，把不良品毀滅在萌芽狀態(tài)，從而確保所生產產品符合要求過程。雄彪培訓工作室

17如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第17頁品質確保品質確保在企業(yè)生產中應用方法：

1.建立品質屋，讓產品在“屋”內生產。

2.規(guī)劃屋內流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣。

3.督導每一步動作，使其符合作業(yè)要求。

4.采取辦法，糾正和預防不良。

5.品質屋示意圖：質量手冊IQCOQC企業(yè)質量管理體系QMS品質確保供給商INIPQCFQCQATEST方針OUTDOCKCHECK碼頭檢驗用戶市場調查信息雄彪培訓工作室

18如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第18頁品質確保方法

供給商品質確保市場部采購部門要選擇含有品質確保體系合格供給商。供給商能夠看作是組織上一道工序，是組織業(yè)務分支體系，所以他是否愿意與組織一起確保品質，將直接關系到組織質量確保水準。供給商品質確保不但要求他建有質量確保體系，而且還要求提供品質確保信息，而且負責到底。如：在供貨時要求供給商提供檢驗成績單。當提供特殊產品時需要支援必要技術、檢驗幫助等。雄彪培訓工作室

19如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第19頁品質確保方法

IQCIQC進料檢驗：利用抽樣或其它方法對采購物料實施驗證過程。抽樣檢驗時使用AQL抽樣標準。對于珍貴物料或質量影響大產品實施全數檢驗。對于難以檢驗物料經過驗證供給商檢驗匯報實施要求數量確實認。對于生產中返納不良品按PPM進行統(tǒng)計。品質異常時發(fā)出CAR給供給商，要求糾正。雄彪培訓工作室

20如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第20頁品質確保方法

IPQCIPQC制程檢驗：利用巡檢或其它方法對過程參數實施定時驗證方法。使用查核表確認過程參數。關注工程更改后結果。關注過程調整后結果。品質異常時發(fā)出CAR確認品質工程效果。雄彪培訓工作室

21如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第21頁品質確保方法

FQCFQC最終檢驗：專職產品檢驗工位，“QCPASS”執(zhí)行者。全數、全功效專職檢驗工位。按作業(yè)指導書和產品標準進行檢驗（訂單要求）。雄彪培訓工作室

22如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第22頁品質確保方法

QAQA品質稽核：稽核品質管理過程及其結果有效性。使用AQL抽樣計劃進行產品抽檢。決定批量產品是合格或不合格。雄彪培訓工作室

23如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第23頁品質確保方法

OQCOQC出貨檢驗：利用抽樣或其它方法對要出貨產品實施驗證過程。使用AQL抽樣計劃進行產品檢驗。決定批量產品是否能夠出貨。雄彪培訓工作室

24如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第24頁品質確保方法

DOCKCHECKDOCKCHECK碼頭檢驗：為預防裝運犯錯而實施產品入箱前確實認。碼頭檢驗系指以下各種情況：

1.裝入集裝箱前；

2.碼頭交接前；

3.裝車交運前；

4.委托運輸交接前。雄彪培訓工作室

25如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第25頁品質確保方法

TESTTEST試驗（產品試驗）。特定精密性檢驗試驗。模擬環(huán)境試驗。破壞性試驗。長久壽命試驗。其它安全指標測試。雄彪培訓工作室

26如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第26頁品質確保意義降低品質成本，提升利潤。提升產品可靠度。提升企業(yè)形象。選擇信譽好供給商或合作搭檔。在企業(yè)建立標準化質量確保體系。樹立企業(yè)發(fā)展標桿，向更高目標看齊。確保品質低下產品絕對不能出貨。及時反饋用戶意見，并付諸改進行動?；緱l件雄彪培訓工作室

27如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第27頁品質管制責任和依據1.品管部對企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展負責。

2.品管部對用戶負責，不論來自哪里。

3.品管部對自己負責。

4.品管工作始于生產，終于生產。品管職責和依據流程圖產品規(guī)范QEQEQEQCQAQE品質標準指導書檢驗檢驗匯報驗證結果工程技術部門對策改進合作品質有確保責任部門關聯(lián)部門QST督促用戶滿意雄彪培訓工作室

28如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第28頁我該做什么？第一時間了解用戶埋怨和信息反饋意見。用戶方面產品品位市場方面用戶埋怨、投訴信息反饋意見明確工作方向全部清楚明了品管部問題缺點優(yōu)點強項不良先進弱項選擇關鍵業(yè)務雄彪培訓工作室

29如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第29頁我該做什么？掌握品管部工作業(yè)務實績成效。明確部門人員分工和崗位職責。

1.人員現(xiàn)實狀況；

2.分組情況；

3.分工情況；

4.崗位職責；

5.責任落實情況。作業(yè)線部門運作水準產品合格率產品合格率產品合格率產品合格率產品合格率產品合格率雄彪培訓工作室

30如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第30頁多多掌握品管關鍵點和技巧進料品質管理關鍵點和技巧：

1.進料檢驗室抽檢，可能會包含有未發(fā)覺不合格品。而真正不合格率是生產中退返不良品數量比率。

2.供給商是材料或部品制造教授，真正能讀懂最深刻不良原因是他自己。

3.有些供給商為了降低退貨幾率，他掌握了你生產計劃，有意趕在正要生產時候送貨過來。倒從返而利用了“JIT”方式。

4.審核供給商只是一個方式，更主要是經過審核取得良好交流和溝通。

5.不要試圖檢驗部品全部指標，確認供給商檢驗成績單可能更有效果。

6.要建立機制有效地控制發(fā)給供給商圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或已經過期。

7.應該檢驗全部需要投入生產物料，包含試產用。雄彪培訓工作室

31如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第31頁多多掌握品管關鍵點和技巧制程品質管理關鍵點和技巧：

1.巡回檢驗可能是IPQC最有效作業(yè)方式。

2.讓制程符合標準輕易，但確認標準是否有效則難得多。

3.汽車最高時速是180公里，但跑到190公里可能也不會翻車，管理制程同理。

4.統(tǒng)計計算要選擇適合計量單位，如無尤其要求時可用國際標準制。

5.IPQC其實是一道必須作業(yè)工序。

6.制程中任何可疑品都應按不良品或未檢品處理。

7.制程審查效果是要讓違反制程要求責任者感到恐慌。雄彪培訓工作室

32如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第32頁多多掌握品管關鍵點和技巧品質確保關鍵點和技巧：

1.AQL并不是唯一抽樣檢驗標準。

2.發(fā)行CAR一定要驗證實施結果。

3.品質檢討會議紀錄很主要，但確認其實施結果更主要。

4.從某種意義上說，讓步不是降低根本品質要求，而是對品質要求另一個解釋。

5.產品審查并不但僅是對產品全方面檢驗，而是對產品生命力鞭策。雄彪培訓工作室

33如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第33頁多多掌握品管關鍵點和技巧出貨物質管理關鍵點和技巧：

1.有許多企業(yè)OQC是由QA人員兼職。

2.也有由第三方執(zhí)行出貨檢驗情況。

3.實踐證實，DOCKCHECK是一個不可缺省步驟。

4.做好出貨匯報是實現(xiàn)產品追溯根本確保。

5.在最終關頭發(fā)覺問題并不是壞事，總比讓用戶發(fā)覺要好得多。雄彪培訓工作室

34如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第34頁五花八門品管會議日常例會天天開。部門會議每七天開。事務性會議及時開。協(xié)調性會議適時開。總結性會議定時開。匯報性會議按要求開。工作總結會議主持人宣告開會各班組責任人或擔當做工作匯報與會人員評價特殊事項講話檢討工作計劃主持人評價并提出要求總結性會議程序圖識別需要匯報制成報告文稿策劃召開匯報正式開會匯報接收評價連續(xù)改進制訂對策接收評價實施改進指示或要求分發(fā)報告文稿OKNG匯報性會議流程圖雄彪培訓工作室

35如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第35頁五花八門品管會議會議功效：直接溝通信息創(chuàng)建講話平臺快捷傳遞要求增強組織意識達成一致意見增強領到意識消減逆反心理現(xiàn)場處理問題利于統(tǒng)一行動可能消耗物力消耗時間消耗人力品管會議主導者

參與者雄彪培訓工作室

36如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第36頁品管需要拓展空間不合格對策改進糾正NG生產任務工程成本工程技術責任者供給商品管工作生產部用戶品管工作所受重重包圍雄彪培訓工作室

37如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第37頁品管需要拓展空間品管鏈就是我“關系網”，示意圖以下：工程技術品管工作供給商物料部生產部檢驗市場部用戶售后服務用好材料才可能做出好產品我堅持外圓內方標準，方工作標準，圓工作態(tài)度用戶永遠都是正確有檔次產品和有檔次服務，我享用不夠用戶是我朋友不發(fā)出不良材料，不把產品放懷不接收不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良雄彪培訓工作室

38如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第38頁品管需要拓展空間品管關系中最主要是上級支持：

1.取得上級信任。

2.凡需要向上級匯報事項在三思后進行，確保失誤率為零。

3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。

4.確保按期完成工作，不然要事先匯報并制訂好對策。

5.別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。和生產部處好關系是你一項本事，示意圖以下：品管部生產部前后工序關系用戶關系朋友關系雄彪培訓工作室

39如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第39頁品管需要拓展空間與生產部建立友好合作搭檔關系不但僅使你生存空間大大擴展，更有利于品管舉措實施，這些內容主要包含：

1.明確我們之間是：一致目標，不一樣崗位。

2.做事方式要盡可能程序化、文件化并全方面了解。

3.像朋友一樣往來，能夠掌握更多實際信息。

4.確保品管政策透明度。

5.品質管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實。

6.要求是死，而人是活，別忘了條條大路通羅馬。

7.對于違反品管要求事件決不手軟。把供給商看成合作搭檔，共同搞好品質：

1.作為搭檔，他們知道你要求，你了解他們難處。

2.作為搭檔，必要時為你超額服務，挽回你意外損失。

3.努力幫扶愿意與你為伍供給商。

4.適當加壓對你不屑一顧供給商。

5.對于一再違反品質要求供給商不要抱任何幻想。

6.世界無限遼闊，不要在一顆樹上吊死。

7.搭檔關系根本就是共同發(fā)展。雄彪培訓工作室

40如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第40頁品管需要拓展空間管好屬下，不要后院起火。屬下用好了是你左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會給你背后一槍，或者在后院放火。有這么嚴重嗎？不信大家在工作中試試看。管理屬下，就像趕馬車一樣。平時要精心喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他們膘肥體壯，用時要快馬加鞭，不聽話給一鞭子，偷懶給一鞭子。假如抽鞭子不論用趕快就換馬，把它宰了吃肉。一個部門是否含有凝聚力，主管人員工作方式起著決定性作用。毫無疑問，凝聚力強部門其工作成績保管要顯著。反之，則必定出問題。從這方面現(xiàn)象來說，又存在著品管工作馬太效應，即強者會更強，弱者會更弱。心存千千結，織好關系網。一個有能力、工于心計人和一個平庸、傳話筒式人相比，人們對他重視程度是顯然有區(qū)分。專心地解讀你工作以及工作周圍人、事、物，對他們注入你心中情結，人性化處事，這是織好你關系網必備基礎。雄彪培訓工作室

41如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第41頁品管需要拓展空間消除品管隔膜，實現(xiàn)親密接觸。在日常工作中，因為品管事務問題而鬧得不歡而散情況比比皆是。假如長久如此，隔膜就會在不知不覺中形成了。隔膜越大工作障礙也越大。所以，消除隔膜實現(xiàn)親密接觸是很有必要。造成隔膜產生原因：

1.溝通不到位，上下級之間產生隔膜。

2.固執(zhí)己見，部門間產生隔膜。

3.處理問題走極端，產生人為反抗。

4.高傲與偏見，令人心理上不能接收。

5.只有承諾，沒有行動，放空炮。

6.夸夸其談，說多，干少。

7.口是心非，表里不一，失去信用。

8.井水不犯河水，本位主義嚴重。

9.授權不到位，產生內訌。

10.各人各掃門前雪，留有三不論地帶。

11.權責不明確，工作秩序混亂。

12.資源供給出現(xiàn)矛盾，當事人心有余而力不足。雄彪培訓工作室

42如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第42頁品管需要拓展空間消除隔膜，當從自己做起。消除隔膜示意圖：隔膜對品管工作影響就是走彎路：

1.隔膜是交往絆腳石。

2.隔膜是內心難堪。

3.隔膜是腦海中陰云。自我批評以身作則按章做事求同存異親密接觸撕去昨天不良記憶每一天都是新鮮感覺雄彪培訓工作室

43如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第43頁品管需要拓展空間莫讓改進付東流：視品質改良為己任，促使產品和服務連續(xù)滿足用戶要求，品管部主管應牢牢盯住以下事項：

1.總產品合格率保持上升。

2.對品質改良經典事例心中有數。

3.不會做比較“猴子搬包谷”之類事情。

4.相同事故在一段時間后再發(fā)生時要徹底追查原因。

5.追查問題目標不是確定誰對誰錯，而是尋找處理或杜絕方法。

6.多走動，多聯(lián)絡，保持對問題點含有一致看法。

7.品質分析會議結束之時就是品管推進工作跟蹤開始。

8.品質像擠牙膏，你不用力擠，它就不會出。雄彪培訓工作室

44如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第44頁某電子企業(yè)品管部品質改進備忘錄雄彪培訓工作室

1.連續(xù)三年產品合格率是：目標實績目標實績目標實績目標實績91%91.20%91.50%92%92%92.1%92.5%案例2.近一年內品質改良經典事例有：經過實施全方面整理，在上個季度順利經過了大美企業(yè)對講機產品過程判定，而且取得好評?，F(xiàn)已開始批量生產。從第二季度開始，全部LPP試產用材料都必須進行IQC檢驗，以確保試產順利進行。經確認LPP問題點平均降低了10%。改進對供給商評價方法，把其產品不良率統(tǒng)計分值由絕對值改為相對值，增加品質決堤哦能夠性所占份額。改進前：品質評價分＝（100%－產品不良率）×50%

改進后：品質評價分＝（100%－產品不良率×10）×50%

供給商評價分＝品質評價分＋配合度評價分（100%＝50%＋50%）45如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第45頁

這項改進方法實施意味著當供給商產品不良率大于10%時，其品質評價得分為負數。就要扣分。經過實施此項要求致使一些長久不良率偏高供給商被淘汰出局。3.為了防止改進辦法落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象，要求QA人員對每項糾正辦法對策要實地落實并追蹤效果。將追蹤結果統(tǒng)計于下表：糾正預防辦法追蹤表雄彪培訓工作室

編號暫時對策長久對策驗證人追蹤紀錄實施日期效果實施日期效果效果日期/人4.品管干部“三親”標準需要署名報表、文件等必須親自過目親自署名，不準授權他人代替簽寫或蓋章。下屬匯報品質事故必須親眼驗證實物或現(xiàn)場，不許憑推斷決定。自己做出決議必須親自確認其效果。46如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第46頁

消除品質改進失敗原因，確保改進含有以下效果：改進方案必須含有連續(xù)可行性；改進方案必須得到相關部門或人員認同；相關改進能得到上級支持；改進能夠帶來看得到或有感覺效果。品質改進效果圖：改進前：改進后：要確保改進結果不會付之東流，一個能夠借鑒訣竅就是快速把相關辦法轉化成可應用程序文件。雄彪培訓工作室

材料制造過程產品材料制造過程產品47如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第47頁讓上司必定我品管能力了解期望：明確上級任用你目標是想得到多大結果，比如維持現(xiàn)實狀況、創(chuàng)新發(fā)展、好好整理一番等。滿足期望：在盡可能短時間內讓上級目標得到滿足。展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光亮點表現(xiàn)出來。品管能力展示圖：搞品管我行做正確事把事情做對勇敢行動慎重決斷匯報準確問題快速熟悉品管業(yè)務，相信你是內行有困難先匯報重視上級指示，第一時間完成它雄彪培訓工作室

48如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第48頁讓上司必定我品管能力我能玩轉品管部

1.掌握品管工作運作程序。

2.進料檢驗控制程序。供給商品質管理程序：

1.制程檢驗控制程序。

2.出貨檢驗控制程序。

3.品質確保程序。

4.試驗程序。

5.質量體系運作管理程序。

6.管理評審程序。

7.用戶滿足管理程序。正確處理各類突發(fā)品質事故：

1.造成生產中止品質事故。

2.造成出貨延遲品質事故。

3.工程技術部一時沒有好對策品質事故。

4.受到上級批評品質事故。

5.造成用戶不滿意品質事故。雄彪培訓工作室

49如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第49頁讓上司必定我品管能力在品質下滑時有扭轉能力：

1.對進料品質下滑能一針見血地找到原因并通報到供給商處改進。

2.對制程不良勇于采取快速阻止辦法并負責到底。

3.對生產不良品能夠說不，并能找出品質方面原因。

4.能發(fā)覺品質隱患或者不良苗頭。

5.假如你辦法得到實施，不良率真得到下降。品管部人員在你領導下基本上沒有內訌：

1.他們能恪守紀律。

2.他們能各盡其責。

3.他們不會怨聲載道。

4.他們即使不滿意，但基本上還會服從。

5.他們沒有受到太多委屈。

6.他們平均薪水屬于中上等。

7.他們有培訓和升職均等機會。

8.他們不輕易在背后罵你。雄彪培訓工作室

50如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第50頁讓上司必定我品管能力掌握必要專業(yè)知識：

1.你做事情可能不理想，但你一定知道怎樣做才是理想。

2.論知識不比蕭何，不比韓信，也不比張良，只比那沒有出息劉邦。

3.我管東西我知道咋回事。讓上司相信你：

1.你有可能犯錯，但必定能夠負擔后果。

2.你匯報上司信息99次準確，只有一次不準那是因為他聽錯了。

3.上司布置任務能按時完成，假如有延遲會事先通報。相關部門需要你：

1.生產部會說：沒有你們還真不行。

2.市場部會說：你是好樣。推進質量管理體系連續(xù)改進：

1.能發(fā)覺質量管理體系不符合項，并指出適當做法。

2.能推進質量管理體系各項活動有序開展。

3.能主導連續(xù)改進方向。雄彪培訓工作室

51如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第51頁讓上司必定我品管能力品質管理要項控制圖：品質管理進料合格率首件確認末件對比交期達成率PPM值過程能力性能試驗生產直通率工程符合性出貨合格率雄彪培訓工作室

52如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第52頁讓上司必定我品管能力上司，我是你左右臂：

1.讓上司信賴你，這里信賴并不是指普通意義上相信，應該還包含有依賴成份，即在工作方面只有你才最可靠，最有確保。

2.頂梁柱作用，即使不至于到達沒有你不行程度，但最起碼有相當大難度。

3.忠誠作用，假如沒有忠誠度而玩弄花招，就算本事再大，也不會中流砥柱。

4.適時更新觀念，假如你想法與上司相左，相信你會馬上按照上司旨意行事，而且是全身心投入地去做。

5.業(yè)務知識面博而精，博而精程度與你作用是成正比。左右臂作用圖：上級右臂左臂業(yè)務技術管理素質業(yè)務技術管理素質品管工作雄彪培訓工作室

53如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第53頁讓上司必定我品管能力品質驕人人不驕：確保品質是質量主管天職！所以，品質驕人時候，是絕對不能驕傲，不然成績會稍縱即逝。品質驕人情況有以下幾個：進料檢驗材料品質驕人

1.進料檢驗合格份中，其不良品發(fā)生PPM值小于1000。

2.沒有發(fā)生品質要求被拒絕或執(zhí)行不到位情況。

3.能夠用訂單杠桿對供給商施加壓力。

4.有充分選擇供給商余地。制造過程品質驕人

1.產品直通率在96%以上

2.統(tǒng)計制程能力值大于1.673.生產性值大于95%產品品質驕人

1.產品供求基本平衡

2.產品審核達標

3.產品市場前景遼闊

4.近一年內產品取得國家級別以上大獎真實品質與夸大品質對比見左圖：產品質量實績真抓實干產品質量夸大實績吹噓敷衍雄彪培訓工作室

54如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第54頁讓下屬信賴我品管天才總是在我最無助時候能夠看到你；好像你做決定從未錯過；你總是想得要比我遠一步；即使你性格柔韌，但決不姑息錯誤；對于品管，你確實比我知道多；我羨慕你處理問題時斬草除根作風；只有你把供給商和用戶都看成是朋友；你善于做工作總結，我學到了這一點，所以進步很快；你善于使回馬槍，經常把我們工作遺漏事項在會議上披露，這一招我好怕；你總會給我們進取機會；你只會考慮品質，不考慮成本，所以老板經常惱火你；你能夠為處理品責問題肝腦涂地，從不輕言放棄；你最善于發(fā)動全員品管參加和投入熱情；你處理問題從來都是有始有終；為何總有上級或關聯(lián)部門支持你；不像別部門主管，差不多一年也難得見到你發(fā)一次火；你主持品管會議都以為時間不長；即使你算不上漂亮，但魅力十足。雄彪培訓工作室

55如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第55頁讓下屬信賴我品管天才我會善待下屬：工作留面子1.不會當眾揭穿你陰謀，使你能夠下得了臺；2.從不辱罵下屬；3.遇有品質紛爭時，不會直接給紛爭對方叛結果，而是先把結果告訴我，然后由我去溝通；4.處理別部門得投訴他心中有數；5.能夠設身處地為下屬著想；6.對于工作當中不滿意事項他能夠幽默表露給你；7.會不失時機地表彰你，但表彰程度總叫你感到意猶未盡；8.總有一個似笑非笑表情掛在臉上，令人做了好事感到勉勵，做了錯事感到不安或害怕；9.他容忍程度之大讓你想象不到。學習出點子：1.該學習些什么東西他會主動告訴你；2.你技不如人時他會給你選擇好師傅；3.他不是萬能人，但他有萬能想法；4.凡品管部工齡在兩年以上人沒有不得到提升。雄彪培訓工作室

56如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第56頁讓下屬信賴我品管天才遇事有膽子：1.他決定事情他會負擔到底；2.發(fā)生緊急事故時他臨陣不亂，穩(wěn)步指揮和處理；3.這批貨沒有些人敢放，但他說行；4.就在你們因雞毛蒜皮而喋喋不休地爭吵之際，他已把處理結果告訴他人后處理其它事情去了；說話不拐彎子：1.對人友善，而且是直腸子；2.說話實在，不賣關子；3.開門見山，不講空話；4.不講假話，但講笑話。從不耍架子：1.下屬所做工作他全部試做過；2.要處理問題他先問你態(tài)度、意見或提議；3.他從不對他人自稱主管；4.他毫不猶豫地判定不合格，但總會補一句：“有事好商議”；5.他會用特有方式使年長下屬享受到尊敬感。雄彪培訓工作室

57如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第57頁品管工作無戲言簽板須慎重拍板非兒戲標準無例外讓步有程度雄彪培訓工作室

品管工作無戲言簽板拍板不要叫板標準讓步58如何成為一名優(yōu)秀的品管部主管第58頁指導品質有方法指導品質路