消費者權(quán)益保護法

消費者權(quán)益保護法2023/4/24王海在不同法院就同類案件事實提起兩起訴訟案，判決結(jié)果，一勝一敗。１９９６年８月２７日和９月３日，王海兩次從天津伊勢丹有限公司購買索尼無繩機５部，每部單價２９２０元，共計人民幣１４６００元。。王海經(jīng)咨詢香港（索尼）北京分公司，得知該商品在中國大陸未開展銷售業(yè)務(wù)，同時了解到該無繩均系“水貨”，且無郵電部入網(wǎng)許可證，屬于國家禁止銷售、使用的不合格產(chǎn)品。１９９７年１月１４日，王海向天津伊勢丹有限公司要求雙倍返還價款遭拒絕后，向天津市和平區(qū)人民法院遞交了起訴書。天津市和平區(qū)人民法院經(jīng)審理后認為：原告從被告處購買索尼無繩機系國家明令禁止進口、銷售、使用的與我國制式不符的產(chǎn)品，被告的銷售行為已構(gòu)成欺詐，故依照我國《消費者權(quán)益保護法》第４９條的規(guī)定，判決被告天津伊勢丹有限公司返回王海購貨款１４６００元，再給予王海一倍于商品價款的賠償；訴訟費由被告承擔(dān)，并當(dāng)庭沒收５部無繩機。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講農(nóng)民賈某從某種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30％、40％和50％。經(jīng)鑒定，這三種種子部分屬于假良種。對此，下列哪一選項不正確？

A.賈某可以向消費者協(xié)會投訴

B.賈某只能要求種子站退還購良種款

C.賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失

D.賈某可以向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報要求對種子站進行罰款答案：B2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講二、消費者權(quán)益保護立法消費者權(quán)益法規(guī)定消費者的權(quán)益及其保護措施的法律規(guī)范系統(tǒng)基本立法1993年10月31日《消費者權(quán)益保護法》，94年1月1日起實施相關(guān)立法反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價格法、廣告法、合同法等2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講三、消費者權(quán)益保護法的原則實質(zhì)公正原則弱者利益優(yōu)先保護原則全社會共同保護原則2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講第二節(jié)消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)一、消費者權(quán)利體現(xiàn)交易關(guān)系：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格權(quán)體現(xiàn)管理關(guān)系：結(jié)社權(quán)、教育權(quán)、監(jiān)督權(quán)2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的利益。安全權(quán)是消費者的第一權(quán)利2009司法考題：郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時將手提包留在座位上囑兒子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費者安全保障權(quán)，下列哪一說法是正確的？

A．飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時的財產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險

B．飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險

C．飯館應(yīng)對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任

D．飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對安全，應(yīng)當(dāng)對顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護膚產(chǎn)品。王某對該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對此，下列哪一選項是正確的？

A.美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B.美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C.王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任

D.美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任答案：D2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講玩具糖果致兒童窒息死亡2004年12月1日，一名四歲小童袁某，在廣東省東莞市一間小賣部購買了兩支“變臉”玩具糖果。在食用和玩耍過程中，不慎吸入玩具上一個長度約為1.5厘米，直徑約為0.5厘米的小膠笛，在送往醫(yī)院的途中窒息死亡。根據(jù)法醫(yī)鑒定，袁某的死亡是由“變臉”糖果存在的產(chǎn)品缺陷造成的。東莞市人民法院作出一審判決，判令被告賠償原告死亡賠償金、喪葬費、尸體冰凍保管費、誤工費、精神損害賠償金合計119851.6元。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講知情權(quán)知情權(quán)：消費者有權(quán)知悉者其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況。知情權(quán)是僅次于安全權(quán)的一項重要的消費者權(quán)利。消費者權(quán)益保護法第8條規(guī)定"消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。"2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講

認為寶潔SKⅡ緊膚抗皺精華乳含有腐蝕性成分，一名江西女消費者呂萍以侵犯消費者知情權(quán)為由將SKⅡ緊膚抗皺精華乳的生產(chǎn)廠家告上了法庭。說明書上是不能識別的日本文字。經(jīng)翻譯公司翻譯，那些自己不能識別的文字是“氫氧化鈉”--燒堿成分。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講

2001年2月，國家出入境檢驗檢疫局發(fā)布公告：鑒于三菱帕杰羅V31、V33越野車存在嚴(yán)重的安全質(zhì)量隱患，決定自即日起吊銷其進口商品安全質(zhì)量許可證，并禁止其進口。同日，中國消費者協(xié)會強勢介入，發(fā)表5點意見：要求三菱除召回檢修外，還要依照中國法律承擔(dān)退貨及賠償責(zé)任；如果確認三菱故意隱瞞了這些缺陷，還要依據(jù)“消法”承擔(dān)對產(chǎn)品的賠償責(zé)任。2月12日，三菱在京宣布緊急召回檢修該兩款汽車。三天后，三菱汽車公司迫于輿論壓力，在北京宣布決定召回檢修三菱帕杰羅Ｖ31、Ｖ33越野車，成為因質(zhì)量問題、被迫召回汽車產(chǎn)品的國內(nèi)第一案。之后的一段日子里，幾名由于該產(chǎn)品缺陷而導(dǎo)致車禍的受害者向法院遞交了起訴狀。各媒體連篇累牘對此事進行追蹤報道，一時間三菱陷入“信譽危機”。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，是消費者“意思自治”的表現(xiàn)。有權(quán)選擇商品或服務(wù)有權(quán)選擇經(jīng)營者有權(quán)對商品和服務(wù)進行比較、鑒別、挑選經(jīng)營者不得強迫消費2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講價值16萬切糕事件2012年12月3日，湖南省岳陽市公安局官方微博@岳陽公安警事發(fā)布了一則消息，村民凌某在購買新疆人核桃仁糖果時，因語言溝通不暢造成誤會，雙方口角導(dǎo)致肢體沖突引發(fā)群體毆打事件。微博稱有兩人輕傷，賠償被損壞的核桃仁糖果約16萬，加上受傷人員醫(yī)藥費及受損車輛費用，總共賠償約20萬，事后經(jīng)過調(diào)查，此前發(fā)布的微博并非真實情況，官方證實凌某應(yīng)支付后段醫(yī)藥費1700元，損壞核桃仁糖果5520斤，共96600元。被損摩托車16臺，損失6825元。16名新疆籍商販返程路費、誤工費、傷者營養(yǎng)費等。四項總計15.2萬元。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講公平交易權(quán)公平交易權(quán)：消費者有權(quán)按照貨有所值、等價有償?shù)脑瓌t從事交易。具體規(guī)定消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講酒店禁止自帶酒水：違法！中國旅游飯店業(yè)協(xié)會制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》正式施行。這部行業(yè)規(guī)范規(guī)定，“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用，但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場所的顯著位置?！?/p>

《規(guī)范》不符合《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的自愿與公平的原則，剝奪了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，侵犯了消費者的合法權(quán)益?！断ā分忻鞔_規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講某酒店商品部有一告示稱：本店部分商品酬賓讓利，6折起售，打折商品概不退換。商場兒童樂園規(guī)定：兒童在此游玩，發(fā)生事故本商場（兒童樂園）概不負責(zé)人大代表李鐵軍建議：“取消月租費”。他認為：消費者向電信部門繳納了“月租費”，消費者花了錢，卻什么也沒買到。不符合“自愿、公平、等價有償、誠實信用”原則1998年開始的取消初裝費要求。2001年7月1日才取消春運車票漲價2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講求償權(quán)求償權(quán)消費者因購買，使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利索賠范圍人身損害求償權(quán)和財產(chǎn)損害求償權(quán)索賠方式物質(zhì)補償，而不是賠禮道歉、恢復(fù)名譽等非財產(chǎn)方式

2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講消費活動中的求償權(quán)在實際的生產(chǎn)活動中，作為消費者當(dāng)我們在購買、使用商品或接受服務(wù)時，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會使人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等；財產(chǎn)權(quán)包括直接的財產(chǎn)損失和間接的財產(chǎn)損失。對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務(wù)者以及在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人而言，只要其人身、財產(chǎn)損害是因購買、使用商品或接受服務(wù)而引起的，都享有求償權(quán)；商品的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者均要承擔(dān)賠償責(zé)任，而不論其是否有過錯；除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明造成的損害，則商品的制造者、經(jīng)銷者不承擔(dān)責(zé)任。按照法律規(guī)定，消費者除因人身、財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉等等。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。典型：消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體。中國消費者協(xié)會的組織機構(gòu)是理事會。理事由各政府有關(guān)部門、人民團體、新聞媒體、各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市消費者協(xié)會（委員會，下同）以及各有關(guān)方面的消費者代表協(xié)商推舉產(chǎn)生。理事會全體會議每年召開一次。閉會期間，由常務(wù)理事會行使理事會職權(quán)。協(xié)會的日常工作由常設(shè)辦事機構(gòu)承擔(dān)，秘書長、副秘書長專職管理，并向會長負責(zé)。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講消費者結(jié)社權(quán)的解析消費者往往是孤立、分散的個體社會成員，其所面對的經(jīng)營者卻時常表現(xiàn)為具有強大的經(jīng)濟實力、龐大的組織機構(gòu)，擁有各種專門知識與經(jīng)驗的專業(yè)人員的企業(yè)，因此，盡管法律規(guī)定交易當(dāng)事人地位平等，但由于交易雙方實力的巨大懸殊，實際上，很難實現(xiàn)真正的平等。為了與強大的經(jīng)營者及經(jīng)營者集團相抗衡，實現(xiàn)與經(jīng)營者之間的正真平等，消費者除了通過國家支持和社會幫助以外，還應(yīng)團結(jié)起來，進行自我救濟、自我教育。通過設(shè)立自己的組織養(yǎng)大自己的力量，提高自身的素質(zhì)，同不法經(jīng)營行為作斗爭。另外，消費者組織社團的權(quán)利源于我國憲法的規(guī)定?！稇椃ā返谌鍡l規(guī)定：“中華人民共和國公民有言論、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由。”消費者為了維護自身的利益，組成的中國消費者協(xié)會等消費者權(quán)益保護組織即這種權(quán)利的體現(xiàn)。正因為如此，我國《消費者權(quán)益保護法》第十二條規(guī)定：“消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利?！?023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講教育權(quán)教育權(quán)：消費者受教育權(quán)又稱消費者求知權(quán)，是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者有權(quán)獲得消費方面、權(quán)益保護方面的知識，主要包括：消費觀念知識、市場基本知識、消費者權(quán)益保護的法律和政策、消費者權(quán)益保護機構(gòu)、消費者權(quán)益保護的途徑等知識。

2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講人格權(quán)人格權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)權(quán)利消費者作為獨立的社會個體享有獨立人格，其身體和精神不受非法侵犯；民族風(fēng)俗習(xí)慣權(quán)消費者作為特殊的民族所擁有的習(xí)慣、禮節(jié)、禁忌等行為方式不受非法侵犯。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講“消法”第二十五條：經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！跋ā钡谒氖龡l：經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者的人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講上海女大學(xué)生錢某到商店購物，出門時商店報警器鳴響。女店員將錢某帶到辦公室強制搜身，但未發(fā)現(xiàn)商店物品。后錢某向法院提起訴訟，要求該店賠償精神損失費。10月28日，虹口區(qū)法院一審判決被告賠償原告精神損失費25萬元并公開賠禮道歉。二審，法院將精神損失費降至1萬元。一位女消費者因為相貌有殘缺而數(shù)度被某酒吧保安拒之門外，該女士遂以酒吧有容貌歧視、侵犯消費者權(quán)益為由將其告上法庭，并要求5萬元精神損失費。法院一審判決，酒吧侵犯了消費者的人格尊嚴(yán)，應(yīng)向她書面賠禮道歉并賠償精神損失費4000元。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講麥當(dāng)勞在播出的一則電視廣告中含有消費者向商家下跪乞求優(yōu)惠的鏡頭，不少人表示有侮辱消費者之嫌，網(wǎng)絡(luò)上更是掀起批判風(fēng)潮。對此麥當(dāng)勞（中國）餐廳食品有限公司表示，設(shè)計下跪的細節(jié)是為了“讓廣告顯得輕松和幽默”，絕對沒有羞辱消費者的意思。隨后西安等地開始停播該廣告。麥當(dāng)勞播出消費者下跪廣告

2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作和進行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容包括消費者對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、品種、供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等進行監(jiān)督。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)檢舉工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，同時有權(quán)對消費者權(quán)益工作提出批評和建議。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講二、經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營方面的義務(wù)守法義務(wù)、標(biāo)志經(jīng)營資格義務(wù)、接受監(jiān)督義務(wù)質(zhì)量方面的義務(wù)保障安全義務(wù)；質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)；“三包”義務(wù)交易方面的義務(wù)提供真實信息義務(wù)；出具憑證義務(wù)；公平交易義務(wù)；尊重人格義務(wù)2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講經(jīng)營者義務(wù)守法義務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)按約定履行義務(wù)，但約定不得違法保障安全義務(wù)；安全的保證和告知：經(jīng)營者應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。嚴(yán)重缺陷的告知和防范：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講經(jīng)營者義務(wù)質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)；一般質(zhì)量要求：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。承諾的質(zhì)量要求：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。保障安全義務(wù)和質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)是經(jīng)營者兩項基本質(zhì)量義務(wù)2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講經(jīng)營者義務(wù)提供真實信息義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)真實、明確答復(fù)商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講經(jīng)營者義務(wù)標(biāo)志經(jīng)營資格義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)出示標(biāo)志企業(yè)經(jīng)營資格的證明文件經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記出具憑證義務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講經(jīng)營者義務(wù)“三包”義務(wù)包修、包換、包退義務(wù)。是指經(jīng)營者對存在缺陷或者瑕疵的已售商品或者服務(wù)進行修理、更換或者退貨的義務(wù)。法定三包和約定三包法定三包的規(guī)定“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨、修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)到負責(zé)更換或者退貨。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講下列不屬于“三包”的范圍：消費者因為使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的；無“三包”憑證以及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；因不可抗力造成損害的。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講經(jīng)營者義務(wù)公平交易義務(wù)經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

尊重人格義務(wù)經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由接受監(jiān)督義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講甲公司為了增加職工福利，從乙商場購買了一批丙公司加工生產(chǎn)的“紅心咸鴨蛋”。甲公司的職工及家屬食用后，幾十人出現(xiàn)了胃痛、嘔吐等癥狀。經(jīng)檢驗查明，該批“紅心咸鴨蛋”系在鴨子飼養(yǎng)時使用了工業(yè)用蘇丹紅4號原料，含有毒有害成分。關(guān)于甲公司索賠，下列哪一選項是錯誤的？

A.甲公司可以向乙商場索賠

B.甲公司職工可以向乙商場和丙公司索賠

C.乙商場在進貨時盡到了檢查驗收義務(wù)，可以免除賠償責(zé)任

D.對丙公司應(yīng)按無過錯責(zé)任原則確定其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任答案：C2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計上不夠成熟，導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費者的哪些權(quán)利？

A.安全保障權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.獲取賠償權(quán)答案：ABD2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講.經(jīng)營者的下列哪些行為違反了《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定？

A.商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間

B.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌

C.顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售價為由要求退貨，商家予以拒絕

D.餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費低于5元的不開發(fā)票答案：ABD2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講某大型商場在商場各醒目處張貼海報：本商場正以3折的價格處理一批因火災(zāi)而被水浸過的商品。消費者葛某見后，以488元購買了一件原價1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場退貨，被拒絕。下列哪些說法是正確的？

A.商場不承擔(dān)退貨責(zé)任

B.商場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任

C.商場可以不退貨，但應(yīng)當(dāng)允許葛某用該皮衣調(diào)換一件價值488元的其他商品

D.商場可以對該皮衣進行修復(fù)處理并收取適當(dāng)?shù)馁M用答案：AD2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講下列有關(guān)消費者組織的提問，哪些應(yīng)該給予肯定的回答？

A.除了消費者協(xié)會以外，是否可以經(jīng)過合法程序成立其他的消費者組織？

B.有人說，消費者組織屬于工商行政管理局下屬的政府機構(gòu)，這種說法正確嗎？

C.消費者協(xié)會能夠以自己名義代表消費者打官司嗎？

D.消費者協(xié)會能夠以自己名義在立法過程中提出建議嗎？答案：AD2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講王某購買的商品房交付后即進行裝修，后發(fā)現(xiàn)墻體嚴(yán)重滲水，客廳、臥室墻壁和衛(wèi)生間的頂部及墻面各有二分之一的滲水面，造成裝修后的壁紙卷曲、剝落。開發(fā)商接到王某反映后，經(jīng)檢驗，屬于施工單位未按設(shè)計要求施工，漏做王某家樓土地面的防水層所致。開發(fā)商應(yīng)向王某提供哪些補救？

A.接受退房、返回購房款并賠償損失

B.退房并按房價雙倍賠償

C.妥善修理并支付相應(yīng)賠償

D.按原房價在園地置換一套面積更大、樓層更好并且裝修完畢的房屋答案：AC2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講.消費者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？

A.該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨

B.該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨

C.該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件負責(zé)退貨

D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式答案：C2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講某商場在新年期間打出新年大贈送（贈券）的廣告：“購商品滿200送100，多買多送”。可是在使用贈券的時候又出了新規(guī)定：1、必須再購買一定數(shù)額的商品后，贈券才能抵充相當(dāng)?shù)娜嗣駧牛?、使用贈券購買的商品原則上不予調(diào)換；3、贈券只能在指定柜臺使用。最后還規(guī)定，最終解釋權(quán)歸本商場所有。問：商場上述行為侵犯了消費者什么權(quán)利？2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講

張某乘坐公共汽車，錢包被盜，造成巨額財產(chǎn)損失，他找到公交公司要求賠償他的損失。公文公司稱其在汽車上張貼“警惕小偷，財物被盜，后果自負。”的警示標(biāo)語，拒絕賠償。公交公司的行為違反了經(jīng)營者的()A、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)

B、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

C、不作虛假宣傳的義務(wù)

D、不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)答案：AD2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講1995年5月，李某到電信局安裝，電信局工作人員告訴他，本市公民申請安裝住宅必須填寫申請表，并交納3000元初裝費和300元的話機費。李某填寫了居民安裝申請表，但表示已經(jīng)購買了機，只同意交納3000元初裝費。電信局工作人員說如不在本局購買機，就不能安裝。無奈之下，李某只得花300元錢在電信局購買機。問題：(1)分析電信局侵犯了李某的哪項權(quán)利2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講

姚某到某家具公司選購家具，他在一套標(biāo)價25萬元的紅木家具中的椅子上坐了一下，不樹，椅子背突然向后掉落在地上，上半截處斷裂。頓時，這家公司有許多人將姚某攔住。公司一位負貴人先是要求他出25萬元買走家具，在姚某連聲哀求下，便要他賠償了I萬元。問題：該家具公司的行為是否合法．為什么?2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講消費者邊先生于2004年5月與北京某家務(wù)服務(wù)中心簽署了聘用月嫂協(xié)議書。5月16日至30日期間，月嫂劉女士在邊先生家中工作時，有咳嗽的癥狀且越來越嚴(yán)重，經(jīng)醫(yī)院檢查是肺結(jié)核病患者，且近3年都未取得健康合格證。直接與產(chǎn)婦和嬰兒接觸，才出生6個月的嬰兒注射的預(yù)苗尚未開始發(fā)揮預(yù)防作用，于是邊先生投訴到工商局朝陽分局。問：該行為侵犯了消費者什么權(quán)利？2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講

王某在電腦公司購買了一臺電腦，使用8個月后出現(xiàn)故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦，依照有關(guān)法律規(guī)定，此事應(yīng)如何解決？

A、電腦公司應(yīng)予以退貨，但要折舊

B、電腦公司應(yīng)予以無條件退貨或予以更換

C、只能修理

D、只能修理調(diào)換其他型號的電腦答案：B2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講消費者協(xié)會的性質(zhì)與職能性質(zhì)消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)

職能向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；支持受損害的消費者提起訴訟；對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以揭露、批評

2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講第三節(jié)消費者權(quán)益的保護損害消費者權(quán)益的法律責(zé)任民事責(zé)任承擔(dān)責(zé)任的一般情形人身傷害責(zé)任財產(chǎn)損害責(zé)任三包責(zé)任郵購或預(yù)收款方式的責(zé)任侵犯人格權(quán)責(zé)任欺詐行為責(zé)任2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講人身傷害責(zé)任一般傷害應(yīng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、誤工收入等費用造成殘疾的還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任造成死亡的還應(yīng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2023/4/24經(jīng)濟法學(xué)景富生主講年僅17歲的少女賈國宇在北京一家餐廳就餐，桌上的卡式爐突然發(fā)生爆炸，造成她面部和雙手深度燒傷，經(jīng)過治療，仍留下大量片狀疤痕。賈國宇不僅容貌受損，且精神受到極大傷害，痛不欲生。之后，她父親向海淀區(qū)人民法院起訴，要求生產(chǎn)卡式爐的廠家和餐廳作出賠償。法院經(jīng)審理認為：原告發(fā)生時尚未成年，燒傷造成的疤痕對其容貌產(chǎn)生了明顯影響，給其精神造成的損失是終生的，甚至將導(dǎo)致該少女心理情感及思維行為的變異，必須給予撫慰和補償。北京海淀法院判決被告賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元