2023年上半年醫(yī)患辦工作總結(jié)范文（3篇）

第頁(yè)共頁(yè)2023年上半年醫(yī)患辦工作總結(jié)范文醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國(guó)有____％的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用____毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。____％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；____％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全?；颊吆歪t(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對(duì)”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：一、患者原因1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過(guò)分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。5、個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是____，可以唯所欲為。6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。二、醫(yī)生原因1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)醫(yī)生的話。2、患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽(tīng)不懂。（患者要求醫(yī)生指出____光片中的病變位置）3、一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問(wèn)題。7、患者是否要告我。綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。醫(yī)患溝通是什么。讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問(wèn)題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問(wèn)題。在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而____病____愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。篇二：醫(yī)患溝通總結(jié)醫(yī)患溝通制度____年年終總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。從上所見(jiàn)，醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。____年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對(duì)下半年的檢查做出如下總結(jié)：一、存在的問(wèn)題：1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說(shuō)醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。二、做的好的方面：1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書(shū)，告知患者及家屬，讓其了解。2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書(shū)面材料。3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書(shū)。三、改進(jìn)措施：1、對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。2、對(duì)于費(fèi)用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因?yàn)橘M(fèi)用的問(wèn)題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)，盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。4、入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn)。醫(yī)務(wù)科醫(yī)患溝通體系—____縣中醫(yī)醫(yī)院后勤總務(wù)科：____年____月____日在醫(yī)院五樓大會(huì)議室，由醫(yī)院____，____之善醫(yī)療管理研究中心____導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，使自己深刻體會(huì)到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人____月寒”。2、由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。3、醫(yī)生與病人不同的角度。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，①盡快聽(tīng)到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實(shí)”，以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對(duì)患者來(lái)說(shuō)，①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問(wèn)題；③聽(tīng)到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿?shì)狀態(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無(wú)助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會(huì)發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動(dòng)和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽(tīng)是關(guān)鍵，專注、誠(chéng)懇是前提，不僅要聽(tīng)到、聽(tīng)明白，還要聽(tīng)進(jìn)去，有反應(yīng)。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說(shuō)（診療意圖、必要性與風(fēng)險(xiǎn)）。二、學(xué)習(xí)收獲1、選擇好溝通方式：②變換溝通者。如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。③書(shū)面溝通。對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。④____溝通。當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同____溝通。⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間，要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。⑥實(shí)物對(duì)照講解溝通。醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí)，便于患者或家屬對(duì)診療過(guò)程的理解與支持。2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效準(zhǔn)則：①先處理心情，再處理事情；②立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。功效。①滿足對(duì)方心理需求，深度尊重對(duì)方；②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；③消除逆反情緒，避免溝通障礙；④增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格____力；⑤有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題；⑥具千金難買之力，且無(wú)需任何金錢投資。三、學(xué)習(xí)體會(huì)1、通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了____的認(rèn)識(shí)。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。2、掌握有效溝通技巧。2023年上半年醫(yī)患辦工作總結(jié)范文（二）醫(yī)務(wù)科____年醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入____，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，嚴(yán)格以“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”標(biāo)準(zhǔn)、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)要求強(qiáng)化科學(xué)管理，促進(jìn)核心制度和崗位責(zé)任制的落實(shí)、提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育力度等措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，保證了醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作的全面發(fā)展?，F(xiàn)將____年上半年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)如下：一、醫(yī)療質(zhì)量1、各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況：業(yè)務(wù)總收入：____萬(wàn)元，其中藥品總收入：____萬(wàn)元，藥占比為_(kāi)___%。開(kāi)放床位數(shù)____張，病床使用率____%；門診人次____人次，增長(zhǎng)了____%，住院總?cè)藬?shù)____人，增長(zhǎng)了____%；病歷甲級(jí)率____%；處方合格率____%；入出院診斷符合率____%；手術(shù)人次____人次，增長(zhǎng)了____%，手術(shù)前后診斷符合率____%；急危重癥搶救成功率____%；無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率____%；無(wú)菌手術(shù)切口感染率：02、按照醫(yī)院創(chuàng)二甲的要求，嚴(yán)格把握醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。（1）醫(yī)院新電子病歷系統(tǒng)運(yùn)行后，____月一次病歷質(zhì)控點(diǎn)評(píng)、處方點(diǎn)評(píng)，使病歷書(shū)寫(xiě)和處方書(shū)寫(xiě)逐漸規(guī)范。①醫(yī)務(wù)科質(zhì)控辦每周對(duì)歸檔病歷進(jìn)行終末質(zhì)控并將質(zhì)控信息通報(bào)到醫(yī)生更正，范文top1____月一總評(píng)結(jié)果根據(jù)《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定》進(jìn)行獎(jiǎng)罰；同時(shí)歸檔及時(shí)，各種核心制度落實(shí)具體，病歷甲級(jí)率達(dá)____%。②通過(guò)每月的處方抽查點(diǎn)評(píng)使電子處方書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)____%。（2）、按照二甲要求進(jìn)一步落實(shí)了各種核心制度并完善科室制度建設(shè)各臨床科室進(jìn)一步落實(shí)了查房制度、會(huì)診制度、搶救制度、疑難病例討論制度、及談話制度。①三級(jí)查房制度各科室已基本落實(shí)，三大臨床科室科主任全年堅(jiān)持每天參加科室晨間查房，對(duì)每位住院病人進(jìn)行病情了解，對(duì)疑難、危重病人進(jìn)行重點(diǎn)查房指導(dǎo)治療；麻醉科也逐漸形成查房制度，對(duì)術(shù)后有并發(fā)癥的患者做到了術(shù)后____天必查，很好的防止了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。臨床值班醫(yī)師早、中、晚的值班查房制度，并認(rèn)真交接班，及時(shí)處理查房時(shí)存在的問(wèn)題，對(duì)杜絕安全隱患起到了很好的作用。②醫(yī)務(wù)科每月____的業(yè)務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量查房，及時(shí)了解了三大臨床科室的核心制度的落實(shí)情況；③進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)診、搶救制度。④進(jìn)一步規(guī)范婦產(chǎn)科工作部的術(shù)前討論制度和麻醉科的麻醉術(shù)后訪視制度，很好的控制了糾紛的發(fā)生；⑤加強(qiáng)了疑難病歷討論制度。⑥各種談話制度落實(shí)已基本到位，三大臨床科室的入院談話及入院告知，和各種操作談話簽字在病歷中均能詳細(xì)體現(xiàn)。3、醫(yī)務(wù)科今年繼續(xù)抓了藥品的監(jiān)督管理1醫(yī)務(wù)科在今年繼續(xù)抓了大處方的管理，○依照經(jīng)管方案進(jìn)行了相應(yīng)的處罰，大處方最多的科室是婦科；2加強(qiáng)了臨床科室抗菌藥物的管理，○今年上半年兒科在抗菌藥物使用頻率方面已明顯下降，____月份抗菌藥物使用率____%，范文寫(xiě)作已創(chuàng)歷史最低；產(chǎn)科抗菌藥物使用率____%，也很好的把握了抗菌藥物的合理使用。③及時(shí)完成了藥品不良反應(yīng)的上報(bào)工作。4、醫(yī)務(wù)科按照創(chuàng)二甲三基理論及操作考試安排，____全院臨床醫(yī)師三基考試____次，三基考試成績(jī)基本達(dá)到了合格水平。二、醫(yī)療安全____年再次修正了醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，上半年處理糾紛____起，投訴____起。____召開(kāi)季度醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)及每月的科主任例1重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各種談話制度、會(huì)，對(duì)醫(yī)療安全工作做了重點(diǎn)的部署：○2對(duì)兒科醫(yī)生、產(chǎn)科疑難病例討論制度、會(huì)診制度及術(shù)前討論制度；○醫(yī)生、助產(chǎn)的所有人員重點(diǎn)進(jìn)行了新生兒復(fù)蘇的培訓(xùn)，上半年氣管插管成功成功的搶救了____起新生兒重度窒息的患兒；通過(guò)抓重點(diǎn)工作很好的保障了醫(yī)療安全，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)1、院外培訓(xùn)。今年上半年在外進(jìn)修人員____名，短期培訓(xùn)人次。2、院內(nèi)培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科____業(yè)務(wù)培訓(xùn)____次，培訓(xùn)率達(dá)____%，如新病案首頁(yè)書(shū)寫(xiě)、思想?yún)R報(bào)專題抗菌藥物合理使用及婦產(chǎn)科大科學(xué)習(xí)和兒科兒?？拼罂茖W(xué)習(xí)等。3、醫(yī)院創(chuàng)二甲各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)風(fēng)氣更積極主動(dòng)，全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次數(shù)明顯增加，參加率達(dá)百分百。4、兒科對(duì)低年資醫(yī)生的傳幫帶也取得了一定的效果，三位低年資醫(yī)生現(xiàn)已能獨(dú)當(dāng)一面，劉俠醫(yī)生參與產(chǎn)科氣管插管成功搶救新生兒重度窒息____人次。四、三好一滿意活動(dòng)根據(jù)上級(jí)主管部門的安排_(tái)___下鄉(xiāng)義診____次，醫(yī)院____醫(yī)療進(jìn)社區(qū)義診活動(dòng)____次，使醫(yī)院在做好醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)好、質(zhì)量好的同時(shí)，也做到了群眾滿意，通過(guò)義診使更多的人了解了婦幼并更加相信婦幼。七、面對(duì)上半年的工作主要還存在以下幾個(gè)主要的問(wèn)題。1、醫(yī)院創(chuàng)二甲醫(yī)政管理工作太多，面太廣，壓力很大。2、未開(kāi)設(shè)藥劑科、醫(yī)院感染科處方點(diǎn)評(píng)，抗菌藥物的管理根本達(dá)不到上級(jí)的要求。3、醫(yī)務(wù)科也因人員太少稽查工作的次數(shù)和力度也達(dá)不到要求。4、臨床工作人員在相應(yīng)崗位仍存在資質(zhì)不夠，希望醫(yī)院予以相對(duì)調(diào)整。六、下半年工作的難點(diǎn)：醫(yī)政管理人手太少，____年創(chuàng)二甲資料根本沒(méi)時(shí)間完善，建議：1、增設(shè)質(zhì)控科、藥劑科，重點(diǎn)加強(qiáng)病歷質(zhì)控和藥品的管理。2023年上半年醫(yī)患辦工作總結(jié)范文（三）醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)醴陵市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心____了全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期____天的“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀國(guó)內(nèi)知名講師李志強(qiáng)老師進(jìn)行培訓(xùn)，共有____名醫(yī)務(wù)人員參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容為等工作執(zhí)行落實(shí)。此次培訓(xùn)，客戶服務(wù)部講師就新增存量政策及業(yè)務(wù)規(guī)定做了詳細(xì)講解，并對(duì)