第4章影響工作表現(xiàn)的因素

第４章影響工作表現(xiàn)的因素影響工作表現(xiàn)的因素中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心影響工作表現(xiàn)的因素

身體健康心理壓力時(shí)間壓力工作負(fù)荷疲勞和藥物酒精及毒品影響工作表現(xiàn)的因素中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心身體健康

身體健康包括身體狀況和疾病，它將會(huì)影響人體感覺(jué)的敏銳性。人體的感覺(jué)，特別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)，在維修中發(fā)揮著重要作用。影響工作表現(xiàn)的因素4.1身體健康中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心日常的身體健康

CCAR-66部規(guī)定：在生理或者心理狀況不適合行使放行權(quán)時(shí)，不得行使放行權(quán)。航空維修人員決定是否勝任工作的責(zé)任。

影響工作表現(xiàn)的因素4.1身體健康中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心積極的健康措施①規(guī)律進(jìn)餐，平衡飲食結(jié)構(gòu)；②進(jìn)行鍛煉；③戒煙；④飲酒要有節(jié)制。影響工作表現(xiàn)的因素4.1身體健康中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心什么是亞健康

所謂亞健康狀態(tài)，通俗地說(shuō)，多指無(wú)臨床癥狀和體征，或者有病癥感覺(jué)而無(wú)臨床檢查證據(jù)，但已有潛在發(fā)病傾向的信息，處于一種機(jī)體結(jié)構(gòu)退化和生理功能減退的低質(zhì)與心理失衡狀態(tài)。

影響工作表現(xiàn)的因素4.1身體健康中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心亞健康狀態(tài)四大構(gòu)成要素疲勞和虛弱狀態(tài)中間狀態(tài)或疾病前狀態(tài)欠完美狀態(tài)組織結(jié)構(gòu)和生理功能的衰退狀態(tài)影響工作表現(xiàn)的因素4.1身體健康中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心亞健康的分類(lèi)①軀體亞健康；②心理亞健康；③社會(huì)適應(yīng)性亞健康；④道德方面的亞健康。影響工作表現(xiàn)的因素4.1身體健康中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心亞健康的起因

①過(guò)度緊張和壓力；②不良生活方式和習(xí)慣；③環(huán)境污染的不良影響；④不良精神、心理因素刺激。影響工作表現(xiàn)的因素4.1身體健康中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心長(zhǎng)時(shí)期的緊張和壓力對(duì)健康的影響引發(fā)急慢性應(yīng)激直接損害心血管系統(tǒng)和胃腸系統(tǒng)，造成應(yīng)激性潰瘍和血壓升高、心率增快、加速血管硬化進(jìn)程和心血管事件的發(fā)生；引發(fā)腦應(yīng)激疲勞和認(rèn)知功能下降；破壞生物鐘，影響睡眠質(zhì)量；免疫功能下降，導(dǎo)致惡性腫瘤和感染機(jī)會(huì)增加。影響工作表現(xiàn)的因素4.1身體健康中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心緊張壓力概述緊張壓力是人體自身適應(yīng)外界環(huán)境而產(chǎn)生的一種應(yīng)變能力人們常說(shuō)的“心理素質(zhì)”好壞問(wèn)題，便是指對(duì)緊張壓力的管理或控制能力。每一個(gè)人對(duì)自己的自我要求，如果未經(jīng)適當(dāng)?shù)墓芾矶伎赡艹蔀闈撛诘木o張壓力源。如果把各個(gè)很小的，微不足道的要求加在一起，也可能使人處于壓力過(guò)大的狀態(tài)。

影響工作表現(xiàn)的因素4.2來(lái)自家庭和工作的緊張壓力中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心緊張壓力與人的表現(xiàn)適當(dāng)?shù)膲毫商岣邌拘阉?，進(jìn)入最佳的激活狀態(tài)，這是維持良好技能的必要條件；人在過(guò)大的壓力則可能偏離最佳的覺(jué)醒狀態(tài)，產(chǎn)生恐慌;人與人之間在應(yīng)付壓力的能力上有個(gè)體差異；同一個(gè)人，在不同的情況下，對(duì)壓力的承受能力也有很大變化；緊張壓力水平和產(chǎn)生的時(shí)間(生物鐘)以及年齡因素等有關(guān)。影響工作表現(xiàn)的因素4.2來(lái)自家庭和工作的緊張壓力中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心家庭壓力

家庭壓力主要是由家庭生活的變化引起的家庭壓力使工作人員分心，精力分散。影響工作表現(xiàn)的因素4.2來(lái)自家庭和工作的緊張壓力中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心工作相關(guān)的壓力

航空維修人員在工作中可能遭受兩方面的壓力：承擔(dān)的任務(wù)和企業(yè)環(huán)境。管理和培訓(xùn)可降低挑戰(zhàn)性或者特別困難工作的壓力。企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化和管理會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生壓力。航空維修人員的工作負(fù)荷缺乏控制，倒班的編排，公司的重組和由此產(chǎn)生的工作職位不明朗也產(chǎn)生壓力。影響工作表現(xiàn)的因素4.2來(lái)自家庭和工作的緊張壓力中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心如何管理緊張壓力

①放松；②有規(guī)律的睡眠和飲食；③有規(guī)律的體能鍛煉；④咨詢(xún)。壓力反應(yīng)：抵御或者消除影響工作表現(xiàn)的因素4.2來(lái)自家庭和工作的緊張壓力中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心時(shí)間壓力的來(lái)源

時(shí)間限制或時(shí)間壓力常見(jiàn)的；維修工作中潛在的緊張性壓力源就是時(shí)間壓力；自己設(shè)定完工時(shí)限；管理者有來(lái)自客戶(hù)、合同壓力。影響工作表現(xiàn)的因素4.3時(shí)間壓力和期限中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心設(shè)定時(shí)限和分配工作任務(wù)應(yīng)當(dāng)考慮因素①把工作排定優(yōu)先順序；②所需的工時(shí)；③員工的恰當(dāng)使用；④零件和備件的可用性。都可以拒絕不適當(dāng)?shù)臅r(shí)限，這樣做非常重要。安全的工作是最充分的理由。影響工作表現(xiàn)的因素4.3時(shí)間壓力和期限中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心覺(jué)醒水平

覺(jué)醒水平是指人對(duì)執(zhí)行工作的準(zhǔn)備就緒的情況。這種覺(jué)醒的水平因人而異。

影響工作表現(xiàn)的因素4.4工作負(fù)荷表現(xiàn)好的表現(xiàn)差的表現(xiàn)差的表現(xiàn)精神渙散覺(jué)醒水平精神高度集中最佳狀態(tài)中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心工作負(fù)荷的影響因素1.工作的性質(zhì)①對(duì)生理的要求；②對(duì)精神的要求。2.完成該項(xiàng)工作的情況①完工標(biāo)準(zhǔn)；②完成工作的時(shí)間。影響工作表現(xiàn)的因素4.4工作負(fù)荷3.在執(zhí)行該項(xiàng)工作時(shí)對(duì)同時(shí)進(jìn)行其他工作的要求①感受到的對(duì)工作的控制；②偶爾存在的環(huán)境因素。4.人和人的狀態(tài)①技能；②他的經(jīng)驗(yàn)；③他當(dāng)前的身體健康水平；④他的情感狀態(tài)。中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心超負(fù)荷工作

超負(fù)荷工作時(shí)，維修人員精神高度集中。高度集中時(shí)，會(huì)關(guān)注于關(guān)鍵信息，導(dǎo)致工作表現(xiàn)差，使差錯(cuò)率上升。影響工作表現(xiàn)的因素4.4工作負(fù)荷中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心工作量不足工作任務(wù)不飽滿(mǎn)使維修人員工作時(shí)精神渙散，導(dǎo)致工作表現(xiàn)的惡化和差錯(cuò)的增加；工作量不足或者工作難度過(guò)低都會(huì)使維修人員感到厭倦；工作量的大小取決于航班，維修計(jì)劃等方面的變動(dòng)。影響工作表現(xiàn)的因素4.4工作負(fù)荷中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心航空維修工作量管理①確保員工具備完成工作的技能、技巧和經(jīng)驗(yàn)；②確定員工具備所需的工具和航材；③把工作分配給小組或者維修人員個(gè)人；④對(duì)計(jì)劃人員進(jìn)行人為因素培訓(xùn)，使在做計(jì)劃時(shí)能將員工的局限性考慮進(jìn)去；⑤鼓勵(lì)維修人員、主管和經(jīng)理承認(rèn)超負(fù)荷工作。影響工作表現(xiàn)的因素4.4工作負(fù)荷中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心緩解超負(fù)荷工作辦法①尋找簡(jiǎn)單方法；②將工作委派給其他人，避免超負(fù)荷工作；③為安全地完成該項(xiàng)工作提供更多的時(shí)間；④延期，推遲工作/時(shí)限并回絕額外的工作。影響工作表現(xiàn)的因素4.4工作負(fù)荷中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心睡眠的５個(gè)階段第一階段；處于清醒和睡眠之間的過(guò)渡階段。心跳變慢，肌肉放松。此時(shí)人很容易被喚醒。第二階段：此階段的睡眠程度更深，但人依然相當(dāng)容易被喚醒。第三階段：此階段睡眠進(jìn)一步加深，睡眠者對(duì)外部刺激幾乎沒(méi)有反應(yīng)并且很難被喚醒。心跳，血壓和體溫持續(xù)下降。第四階段：最深程度的睡眠階段，人極難被喚醒。第五階段：REM睡眠：此階段人體肌肉完全放松，眼球在眼瞼后快速轉(zhuǎn)動(dòng)。此階段人的大腦活動(dòng)與清醒時(shí)相似，稱(chēng)作似是而非的睡眠。但是，處于這個(gè)睡眠階段的人甚至比處于第四階段時(shí)更難被喚醒。一般認(rèn)為做夢(mèng)發(fā)生在REM睡眠期間。影響工作表現(xiàn)的因素4.5睡眠、疲勞和倒班中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心睡眠各個(gè)階段的作用第一階段到第四階段一起都被稱(chēng)為非REM睡眠（NREM）。第二階段到第四階段被歸為慢波睡眠，似乎與身體的恢復(fù)有關(guān)。而REM睡眠看起來(lái)有助于組織強(qiáng)化記憶。影響工作表現(xiàn)的因素4.5睡眠、疲勞和倒班睡眠的發(fā)生具有循環(huán)周期性。通常，第一次REM睡眠在睡眠發(fā)生大約90分鐘以后出現(xiàn)。整個(gè)晚上大約每90分鐘就會(huì)出現(xiàn)一次第一到第四階段的睡眠和REM睡眠的循環(huán)周期。多數(shù)深度睡眠發(fā)生在夜間早些時(shí)候，而隨著時(shí)間的推移REM睡眠會(huì)變得越來(lái)越長(zhǎng)。中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心生物節(jié)律

除了在清醒和睡眠之間轉(zhuǎn)換以外，人類(lèi)還有其他內(nèi)部的循環(huán)，這些循環(huán)與日照時(shí)長(zhǎng)有關(guān)，所以被稱(chēng)為生物節(jié)律。生物節(jié)律是人體內(nèi)的一種生理和行為功能的變化過(guò)程，大約以一天為周期（實(shí)際上在人體內(nèi)大約是25小時(shí)）。體溫處于低谷時(shí)是最難保持清醒的時(shí)刻

影響工作表現(xiàn)的因素4.5睡眠、疲勞和倒班中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心疲勞癥狀包括

①感知能力的降低和一般性的注意力下降；②運(yùn)動(dòng)技巧降低反應(yīng)遲緩；③短期記憶力問(wèn)題；④集中注意力差；影響工作表現(xiàn)的因素4.5睡眠、疲勞和倒班⑤容易分心；⑥判斷力和決斷能力降低并導(dǎo)致差錯(cuò)增加；⑦情緒不正常；⑧自己工作的標(biāo)準(zhǔn)降低。中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心倒班工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：更多的休息日和避免交通高峰期。缺點(diǎn)：①在“非社交時(shí)間”工作，意味著與朋友，家庭等在一起的時(shí)間被打亂了；②在已知的人類(lèi)行為表現(xiàn)較差的時(shí)段工作（例如凌晨2～4點(diǎn)）；③與人體通常的生物節(jié)律不同步，帶來(lái)相應(yīng)問(wèn)題。影響工作表現(xiàn)的因素4.5睡眠、疲勞和倒班中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心睡眠、疲勞、倒班工作注意事項(xiàng)

任何的睡眠赤字都需要彌補(bǔ)，否則人的表現(xiàn)受影響。解決疲勞最好的辦法，是確保獲得足夠的休息和高質(zhì)量的睡眠。當(dāng)處于倒班的情況下，維修人員的嚴(yán)格進(jìn)餐和睡眠時(shí)間非常重要。航空維修人員的倒班工作模式中，可能包括最后一個(gè)夜班之后的較長(zhǎng)休息。年齡的增加，倒班工作將變得越來(lái)越困難。影響工作表現(xiàn)的因素4.5睡眠、疲勞和倒班中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心酒精酒精對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有鎮(zhèn)靜作用，它使意識(shí)模糊并延長(zhǎng)身體的反應(yīng)時(shí)間。酒精從血液中消失的速率是固定的；飲酒以后睡眠會(huì)減慢酒精排出的進(jìn)程；飲酒以后，至少應(yīng)該在８小時(shí)內(nèi)不得工作。疲勞、生病或服用藥物的時(shí)候酒精的影響將會(huì)更加嚴(yán)重。影響工作表現(xiàn)的因素4.6酒精、濫用藥物和毒品中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心藥物藥物對(duì)工作表現(xiàn)產(chǎn)生直接或者間接影響的；服用過(guò)敏反應(yīng)藥物風(fēng)險(xiǎn)增大；工作前24小時(shí)服用藥物，確保藥物不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。影響工作表現(xiàn)的因素4.6酒精、濫用藥物和毒品中國(guó)民航大學(xué)工程技術(shù)訓(xùn)練中心毒品

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