《世界上沒(méi)有差供應(yīng)商》系列文章解讀

《世界上沒(méi)有差供應(yīng)商》系列文章，是從商務(wù)和供應(yīng)鏈關(guān)系角度出發(fā)的，一直在策劃我們更為關(guān)心的《供應(yīng)商質(zhì)量管理》，畢竟，質(zhì)量是本論壇的主題。在我的概念里，質(zhì)量技術(shù)是嚴(yán)格的，是嚴(yán)密的，從而應(yīng)該與《供應(yīng)商管理》區(qū)別開(kāi)來(lái)，后者強(qiáng)調(diào)的是靈活，開(kāi)闊，前者強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)，是嚴(yán)謹(jǐn)，出于慎重，到今天這個(gè)新系列才正式開(kāi)始。系列前言---包容是一門技術(shù)美國(guó)是個(gè)宗教國(guó)家，從對(duì)孩子的人生觀念教育上，也可以看出這種宗教氛圍，一個(gè)美國(guó)的父親教育孩子，要做一個(gè)聰明和誠(chéng)實(shí)的人，孩子問(wèn)，什么是誠(chéng)實(shí)？父親回答，誠(chéng)實(shí)就是承諾了就要做到，孩子又問(wèn)，什么是聰明，父親回答："聰明就是永不承諾！”另一個(gè)父親對(duì)孩子說(shuō)，要做一個(gè)有包容心又有原則的人，孩子問(wèn)，什么是包容？父親回答，包容是理解他人處境，孩子又問(wèn)，什么是有原則？父親回答：“原則就是容忍是有限度的。”這兩句理念并不華麗，很多人都說(shuō)得出來(lái)，如果了解西方宗教，會(huì)發(fā)現(xiàn)，那里面隱藏的不是強(qiáng)制，而是很多的權(quán)衡。我們不是在探討宗教，我們把這兩種觀念參考于供應(yīng)商管理，看看會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？觀察一下供應(yīng)商的群體，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很好地把握了聰明，但是誠(chéng)實(shí)這條，卻很難做到?？墒前萦钟性瓌t，則考驗(yàn)的是采購(gòu)方的態(tài)度。關(guān)于包容，習(xí)慣上，總是有人說(shuō)，它是一門藝術(shù)，但是本文想表達(dá)的是，在供應(yīng)商質(zhì)量管理這個(gè)領(lǐng)域里，包容是一門技術(shù)。幸運(yùn)的是，關(guān)于包容這門技術(shù)，不需要我來(lái)證明什么，一個(gè)有權(quán)威性的技術(shù)體系，早在幾十年前就擺在那里了，所以本文旨在為從事供應(yīng)商質(zhì)量管理的朋友提供一個(gè)興趣點(diǎn)，有了興趣點(diǎn)，也許，一套原本學(xué)不進(jìn)去，或者無(wú)法全面深入理解的技術(shù)方法，也許就此展開(kāi)新的畫卷，這就是我們熟悉的田口工程。如果我們縱觀歷史上眾多的質(zhì)量理念或有關(guān)的管理技術(shù)，感覺(jué)一下種種理念的立場(chǎng)，會(huì)有個(gè)有意思的發(fā)現(xiàn)。戴明--我們?yōu)樯鐣?huì)所負(fù)的質(zhì)量責(zé)任克勞士比--把我們的質(zhì)量做得到盡善盡美朱蘭--通過(guò)質(zhì)量三部曲，提升我們的質(zhì)量豐田---豐田制造模式海爾--海爾中國(guó)造杰克韋爾奇--用六西格瑪打造我們的卓越業(yè)務(wù)流程。。。。。。這些立場(chǎng)，都可以稱為本位立場(chǎng)，是要“我們”自己提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量的，等到了面向供應(yīng)商的時(shí)候，卻變得蒼白無(wú)力，就剩下，XXX在供應(yīng)商質(zhì)量管理中的應(yīng)用了，或者希望“供應(yīng)商將XXX用于質(zhì)量管理“，除非你指望供應(yīng)商能自己挑起“我們要把質(zhì)量做到進(jìn)善盡美”的大旗，否則。。。。。。

當(dāng)你要激勵(lì)自己拿到第一桶金的時(shí)候，你把一百萬(wàn)的計(jì)劃做到盡善盡美，你也拿不到，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)訂在一百萬(wàn)，充其量也就是一百萬(wàn)，當(dāng)你要供應(yīng)商做到零缺陷的時(shí)候，別忘了，他所依據(jù)的無(wú)非就是一套設(shè)計(jì)圖紙和有限規(guī)格，他充其量做到符合規(guī)格，注意是充其量，離零缺陷還有多遠(yuǎn)？如果他能做出比規(guī)格要求還多的，讓客戶驚喜的其他指標(biāo)來(lái)。。。我想說(shuō)，他可能吃飽了撐到了。

現(xiàn)實(shí)情況中，對(duì)于供應(yīng)商實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果，說(shuō)一千道一萬(wàn)，其實(shí)就一句話，別說(shuō)零缺陷，規(guī)格一致性都還是夢(mèng)，你忍得了它嗎？或者你能多大程度上忍得了？他能”充到多大量？“忍不了怎么辦？所以才會(huì)想找”供應(yīng)商質(zhì)量管理“的辦法。如果你完全忍得了，就可以把精力放到提升”我們的質(zhì)量“上了，你還關(guān)心供應(yīng)商的質(zhì)量干嗎？誰(shuí)見(jiàn)過(guò)寶馬天天想辦法幫他的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商提高質(zhì)量？它的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商同時(shí)還要為地球開(kāi)發(fā)新的動(dòng)力技術(shù)，還要供一級(jí)方程式，還要供法拉利，蘭博基尼。。。。。寶馬要操心發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題嗎？能忍，還是不能忍，這就是包容的問(wèn)題其實(shí)，歷史上有一個(gè)正式的雙向立場(chǎng)，那就是田口工程，我們往往把注意力放到田口工程里的DOE部分去了，可是田口的最大價(jià)值貢獻(xiàn)并非DOE，而是它的整套技術(shù)方法。如果說(shuō)，《供應(yīng)商質(zhì)量管理》真的有此學(xué)科的話，恐怕田口工程是最早也是最完善的代表。只有在田口工程里，才出現(xiàn)了這樣的關(guān)鍵理念：“參數(shù)設(shè)計(jì)后確定了一組最優(yōu)參數(shù)組合。但：1、是否還能減少參數(shù)波動(dòng)幅度使產(chǎn)品質(zhì)量特性更加穩(wěn)定？2、是否可以適當(dāng)降低元器件精度等級(jí)以降低成本？這兩個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是確定適當(dāng)?shù)脑骷?，以使產(chǎn)品的使用壽命周期費(fèi)用最低?！薄坝捎谠肼曇蛩厥强陀^存在的和難以控制的，由此產(chǎn)生波動(dòng)也是不可避免的。試圖完全消除波動(dòng)，使產(chǎn)品性能和技術(shù)功能的質(zhì)量特性始終在設(shè)計(jì)目標(biāo)上是永遠(yuǎn)達(dá)不到。因此改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高質(zhì)量的奮斗目標(biāo)是：使產(chǎn)品、工藝過(guò)程、技術(shù)功能對(duì)各種噪聲因素不敏感，向著波動(dòng)為零的目標(biāo)邁進(jìn)?！鄙厦孢@兩句話想說(shuō)的是什么？誰(shuí)的波動(dòng)？產(chǎn)品實(shí)際特性偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)的波動(dòng)。噪聲在誰(shuí)那里？制造過(guò)程隱含的不可控因子。對(duì)噪聲不敏感的含義是什么？不就是包容噪聲嗎？有誰(shuí)來(lái)包容？由設(shè)計(jì)！----包容是一門技術(shù)。包容誰(shuí)？器件和制造器件的過(guò)程中的噪聲，今天，眾多的企業(yè)不但不是自己制造器件，而且巴不得都讓人家做，自己只做最終裝配，那么，最終是包容誰(shuí)的噪聲？供應(yīng)商的噪聲。

所以，田口才是真正提出供需雙向質(zhì)量立場(chǎng)的人，用我們的設(shè)計(jì)，包容零部件制造過(guò)程的噪聲，從而保證我們的產(chǎn)品特性波動(dòng)，在容忍度之內(nèi)。我們---他們---我們，這就是雙向立場(chǎng)的邏輯。田口的雙向立場(chǎng)幾乎有別于管理史上的任何一位質(zhì)量大師。

我們的零部件質(zhì)量壓力，來(lái)自于我們和供應(yīng)商大多不是寶馬和它的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商那樣的關(guān)系，也沒(méi)有那樣的水平，所以我們只有在忍和不忍之間痛苦徘徊。

當(dāng)我們用客戶方和供應(yīng)商關(guān)系立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話是，是否意識(shí)到，在技術(shù)層面上，這句話應(yīng)該說(shuō)，設(shè)計(jì)方代表和制造方代表的關(guān)系。即使我們不做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)來(lái)自我們的客戶，但是，我們不仍然把自己當(dāng)作是“設(shè)計(jì)方代表”，去面對(duì)“制造方代表”嗎？貫通這兩者的核心通道，就是一條包容的通道---請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題，田口提出的“容差設(shè)計(jì)”，其真正的含義是什么？是狹義上的公差嗎？

在真正開(kāi)始《供應(yīng)商質(zhì)量管理》這個(gè)系列課題之際，本文將從田口工程來(lái)入手，這可能是各位朋友意想不到的，這個(gè)意想不到的開(kāi)始，可以用一句話來(lái)表達(dá)，先停下到處去尋找《供應(yīng)商質(zhì)量管理》模式的腳步，其實(shí)最好的，早已在身邊。田口工程，早已經(jīng)奠定了供應(yīng)商質(zhì)量管理的技術(shù)基礎(chǔ)。稍欠恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，田口工程，才包含了正式意義上的供應(yīng)商質(zhì)量管理技術(shù)。

接下來(lái)，讓我們一起揭開(kāi)它的紅蓋頭吧。如果你有興趣繼續(xù)關(guān)注這個(gè)新的系列，有必要先到網(wǎng)上下載一些田口工程學(xué)的資料，因?yàn)楹罄m(xù)相當(dāng)多的技術(shù)探討，都將以田口工程為基礎(chǔ)，而且是深入的，從供應(yīng)商質(zhì)量管理角度的入手，也可以為你帶來(lái)雙重的價(jià)值，又深入掌握了田口工程，又建立了供應(yīng)商質(zhì)量管理真正有技術(shù)含量的方法。曖昧還是裸奔？

我常這樣想，干供應(yīng)商管理這件事情咋活得那么曖昧呢？

比如，明知道一些供應(yīng)商是不合格的，無(wú)論怎么審核，怎么輔導(dǎo)它還是不合格的，卻不得不容忍它的存在，拼著命去給他們打補(bǔ)丁。

所以我找到的答案才是《世界上沒(méi)有差供應(yīng)商》，明知道不合格，還要用它，當(dāng)然怪不到人家了，是自己差。就算是自己這個(gè)人，也很差，沒(méi)混到過(guò)一拍桌子就取消某家供應(yīng)資格的級(jí)別，于是就只有曖昧地活著，曖昧地勤奮。生存本來(lái)就是一件曖昧的事情，為了生存，我們要容忍很多東西。

但是，曖昧不應(yīng)該成為一種生活態(tài)度，曖昧到?jīng)]有立場(chǎng)，還要生活干什么？

從曖昧到立場(chǎng)，這中間有個(gè)臺(tái)階，這個(gè)臺(tái)階就是"明知道'，如果做到“明知道”，就可以既有立場(chǎng)，又可以在不得已的時(shí)候給自己個(gè)臺(tái)階下，退到曖昧地活著。

作為“設(shè)計(jì)方代表”，怎樣才能最早地“明知道”一家“制造方代表”到底是什么質(zhì)量水平呢？是開(kāi)始供貨以后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)“明知道”嗎？曖昧就是這樣來(lái)的，等到他們已經(jīng)供貨了，已經(jīng)能讓我們“統(tǒng)計(jì)”了的時(shí)候，基本上，剩下能做的事情就一件了，“曖昧地活下去”。

是通過(guò)嚴(yán)格的審核來(lái)明知道嗎？不用去審，就基本上“明知道”，真要計(jì)較的話，沒(méi)幾家廠商過(guò)得了體系，于是就連去審核，都是曖昧的行動(dòng)。

我們看看田口工程的立場(chǎng)，在關(guān)于零部件制造方的質(zhì)量水平方面，田口居然選擇了一個(gè)裸奔立場(chǎng)。田口甚至認(rèn)為，就連“過(guò)程控制”都是曖昧的，評(píng)價(jià)一個(gè)制造過(guò)程是否達(dá)到預(yù)期的水平，就要讓它和設(shè)計(jì)要求赤誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)面裸奔。

田口提出了一個(gè)叫做工藝水平的概念，工藝水平，是產(chǎn)生一個(gè)零部件質(zhì)量特性的原始工藝設(shè)計(jì)所能自然達(dá)到的質(zhì)量水平，是裸奔能力，不加管控，不講究什么“穩(wěn)定可控狀態(tài)”，我不讓你采取管控措施，你就自自然然地給我做500個(gè)零件，根據(jù)我方設(shè)計(jì)規(guī)格，看你合格率達(dá)到多少，來(lái)評(píng)估你的質(zhì)量水平，也不需要像過(guò)程能力指數(shù)那樣給出公式，直接就是合格率。這個(gè)可真的夠裸的，到這種程度，一切都變得赤裸裸，要提高工藝水平，只剩下工藝設(shè)計(jì)本身，要工藝設(shè)計(jì)，就是要成本。所以田口工程在面向“制造方代表”的時(shí)候，拒絕了曖昧，一腳就踩到了供應(yīng)關(guān)系最殘酷的一面，錢。錢花到了，裸奔質(zhì)量自然高，你管不管控，如何管控，那是你的事情，我的設(shè)計(jì)特性，只跟你的裸奔工藝對(duì)話。

工藝水平和過(guò)程能力相比，要簡(jiǎn)單粗暴。過(guò)程能力還分早期和批量，初始還是穩(wěn)態(tài)。初始過(guò)程能力評(píng)估，其實(shí)就類似于裸奔工藝水平。

缺乏工藝水平評(píng)價(jià)，或者對(duì)此采取曖昧的態(tài)度，才是后續(xù)必須曖昧地活著的根源。在田口工程中，如果工藝水平（初始過(guò)程能力)達(dá)不到要求，后續(xù)就不理會(huì)如何管控了，管它是SPC還是CPK就不用再談了。一個(gè)汽車制造廠可以通過(guò)過(guò)程控制讓車輛達(dá)到一致性，但是一個(gè)生產(chǎn)三輪車的工藝無(wú)論如何管控，都管控不出一輛小汽車來(lái)，田口的態(tài)度可以類比于這句話。

但是在知道裸奔工藝水平不行之后，田口并不是說(shuō)要立刻槍斃，別人既然裸奔了一把，那也就“明知道”了，在明知道的基礎(chǔ)上，要么談判，要?jiǎng)e人花錢提高裸奔水平，要么用技術(shù)方法，從設(shè)計(jì)方面對(duì)其進(jìn)行包容。但是，田口拒絕進(jìn)入“過(guò)程控制”“系統(tǒng)控制”這種曖昧區(qū)域。

田口是一個(gè)出身于工程研發(fā)立場(chǎng)的學(xué)者，他的學(xué)說(shuō)有一定的歷史和經(jīng)驗(yàn)局限性，但是，田口用“裸奔的工藝水平”對(duì)供應(yīng)商初始化評(píng)估提供了簡(jiǎn)單明確，和可操作性強(qiáng)的關(guān)鍵立場(chǎng)。

我們對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)性的評(píng)估工具太多，對(duì)裸奔工藝卻沒(méi)有視為第一質(zhì)量源泉，其實(shí)就這一點(diǎn)，足以判死判活，不采取這步行動(dòng)，再?gòu)?fù)雜，再完善的系統(tǒng)檢查表，只不過(guò)都是曖昧的裝點(diǎn)，裸奔工藝水平如果達(dá)不到的話，如果又不能回歸設(shè)計(jì)去包容工藝水平，就剩下把命運(yùn)寄托在供應(yīng)商的系統(tǒng)管理和過(guò)程控制上了，成了軟性的保證，也就是開(kāi)始曖昧地活著了。

從裸奔開(kāi)始！用直接了當(dāng)?shù)霓k法，去考察廠商的初始工藝水平，才能真正地“明知道”，“明知道”，才能在不得已要曖昧活著的情況下，保持著拒絕曖昧的立場(chǎng)，和尋求技術(shù)性解決的可能性。

我們看下面這個(gè)例子，沖制這個(gè)鏈片的現(xiàn)場(chǎng)很自然地使用了鋼帶自動(dòng)進(jìn)給的沖壓設(shè)備和模具，我們可以這樣想，如果一開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)經(jīng)過(guò)模具的校調(diào)和首件確認(rèn)，連續(xù)一個(gè)班次沖10萬(wàn)個(gè)，是連續(xù)動(dòng)作的，每一次動(dòng)作沖出多個(gè)片，兩個(gè)小時(shí)就完成了，既然有模具保證了，又是連續(xù)進(jìn)給，這么短的時(shí)間里，即使不再監(jiān)控，問(wèn)題能有多大呢？

再看后面的工序，在沖制好的零件上半自動(dòng)裝配機(jī)裝配之前，有一道全檢，對(duì)前面沖片的外觀和孔徑進(jìn)行全檢，用的方法是鋼絲將沖片疊放成一串，看有沒(méi)有缺損的，缺損？哪來(lái)的缺損？可是實(shí)際上的缺損率是0.3%，也就是說(shuō)有些片被重復(fù)沖了，沖到了隨便什么位置。

為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)槊繘_壓一次，落下來(lái)的料有可能暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)模具，散落在模具內(nèi)部的鋼帶下面，于是又沖了一次，甚至有可能多次，這些散落在里面的被重復(fù)沖壓的片，就是夾雜的廢品。

如果不讓停機(jī)，一次調(diào)好模具，連續(xù)10萬(wàn)個(gè)，按照自然的流程，全部完成再進(jìn)行檢驗(yàn)，很簡(jiǎn)單，裸奔工藝水平就是0.3%.如果我們提出，這樣的工藝水平低，它是低在哪里呢？低在模具設(shè)計(jì)上，本來(lái)可以稍微動(dòng)動(dòng)腦筋，增加點(diǎn)成本，在模具設(shè)計(jì)時(shí)把排料結(jié)構(gòu)完善一下，讓落下來(lái)的料迅速離開(kāi)模具，所謂的工藝水平，就自然提高了，后續(xù)，也不用犧牲一個(gè)全檢整備時(shí)間。

這個(gè)原理很簡(jiǎn)單的，不需要更多技術(shù)性的解釋，這就是工藝水平，也許你會(huì)說(shuō)，類似于防錯(cuò)技術(shù)？這樣理解也很到位。就如田口認(rèn)為，如果工藝水平天生就高，后續(xù)還要那么多管控嗎？潛臺(tái)詞是，工藝水平天然高到一定程度，因?yàn)榫邆淞水a(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的直接通道，即使軟性系統(tǒng)差，我都可以用設(shè)計(jì)包容你，都敢用你的。但是在初始供應(yīng)商審核中，我們要能夠把眼睛放在工藝水平上去。0.3%這個(gè)數(shù)字，看起來(lái)沒(méi)什么大不了的，但是一個(gè)排料結(jié)構(gòu)有缺陷的模具，無(wú)論是不是自動(dòng)進(jìn)給的，工藝水平，太低太低了，或者說(shuō)原始，原始到居然后續(xù)還要專門設(shè)計(jì)檢驗(yàn)方法，來(lái)將那些被重復(fù)沖壓的殘片挑出來(lái)。如果不考慮工藝水平，他們?cè)O(shè)計(jì)的后續(xù)篩選方法可相當(dāng)?shù)那擅睿窍渥永锏膸讉€(gè)小工具可是用了蒙特卡羅方法，和通規(guī)止規(guī)，這就是全過(guò)程中的一種控制，可是如果自然工藝水平改進(jìn)了，模具上的排料機(jī)構(gòu)完善了，后續(xù)還用得著費(fèi)這個(gè)勁嗎？所以，雖然我很喜歡他們講述的檢驗(yàn)站設(shè)計(jì)思路，但是工藝水平，他們?nèi)匀皇翘头至?，再巧妙的補(bǔ)丁，也掩蓋不了天生的缺陷，不改進(jìn)，即致命問(wèn)題。如果同樣有另外一家潛在供應(yīng)商，小到是個(gè)作坊，但是模具班底硬，模具本身是完善的，即使連ISO也沒(méi)有，工藝水平相比還是高的，從技術(shù)上講，他們應(yīng)該獲得更大的包容空間。

希望這個(gè)例子能夠幫助理解，什么是工藝水平的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。評(píng)估時(shí)，把這個(gè)提出來(lái)了，供應(yīng)商表示，暫時(shí)的模具沒(méi)法改，可是等到壽命結(jié)束時(shí)，下次做新的模芯時(shí)，可以改進(jìn)排料，于是，至少就明確了一段“曖昧”的的期限，比大家都繼續(xù)曖昧，得過(guò)且過(guò)下去，不是要好得多嗎？繭咐

這篇文章郊比較詭異，胳如有不便閱渴讀的地方，峽敬請(qǐng)諒解。萍這里面的（摔線索X）供蔥給喜歡思考爭(zhēng)的朋鮮友品味一下財(cái)。菠贏

這些天給竭自己惹了個(gè)撤麻煩，下載群了個(gè)近期動(dòng)飾畫片《拯救賣小兔》給女配兒看，看完喉了第二天帶儲(chǔ)她去少年宮歐玩，廣場(chǎng)上侵有個(gè)小販在伏賣小兔子，泥不買的話，齡這關(guān)我是過(guò)戚不去了，于鉗是，女兒得稅到了小兔子貨，拯救小兔療的任務(wù)就此頑落到了我的嗽頭上。趟奇

說(shuō)心里話挽，我真不想灶給她買，不劣是因?yàn)橘F，揉而是養(yǎng)兔子漢當(dāng)寵物這件確事是我記憶隸中的陰影，傷如果你養(yǎng)過(guò)間兔子，當(dāng)它帳們病死的時(shí)訊候，那個(gè)死侮相之慘如果塌你曾經(jīng)看在仗眼里，恐棒怕今生不想秀再養(yǎng)第二次麗。而且，如視果不是在農(nóng)抹村，而是在廢城市的家庭睜里，兔子是餐很容易得病蔽死掉的。因衡為我爹當(dāng)年伸就告訴我一喊句話，虛鼻炎是兔子羽的致命病，析得鼻炎必批死無(wú)疑，而逃且鼻炎在非幅自然環(huán)境近鑰乎不可避免確。這個(gè)說(shuō)法手，連同實(shí)際探的證據(jù)，牢燭牢刻在了我恭心里，因?yàn)榍谴胃粢咕蛣?dòng)得鼻炎死了折。（線索一風(fēng)）趴

我石帶著糾結(jié)，服我女兒歡天協(xié)喜地帶著小段兔回到了家紗。第一件事義自然是給它銅喂東西吃，秒不用說(shuō)，兔布子愛(ài)吃胡蘿鴿卜和三葉草經(jīng)，老師教的有，書(shū)里寫的稱，賣兔子的薪人交代說(shuō)這敞是美女兔旺，就是當(dāng)寵奶物的，長(zhǎng)不疊大，吃胡蘿效卜和蔬菜青技草（線索二嬸），第一天幸還算順利，順?biāo)檬帜弥旌}卜絲和到三葉草喂它凈，小兔子吃噴得很歡。懂

第猜二天，帶小適兔子到樓下仇草地玩，兔湖子自己在草憤地上吃，突速然，邊上過(guò)毀來(lái)個(gè)插老頭說(shuō)，草秩地的草不能璃吃，剛噴過(guò)特滅蚊藥。（窗線索三）說(shuō)

第醒三天，小兔渣子開(kāi)始拒絕尿吃任何食物絲（線索四）夾，難道是中珍毒了？生病哈了？于是上倒網(wǎng)查了一下驅(qū)，額滴神啊俘，這下可熱份鬧了，我才欠知道這種耳催朵是黑的，未身體是白的靠，并且眼優(yōu)睛是黑的還混長(zhǎng)著丹鳳眼泄圈的兔子叫酸熊貓兔，是搬一種比較普作遍的寵物兔牽。再看飼養(yǎng)障需知，居然藝鋪天蓋地，險(xiǎn)我才知道我龜out了，丹鼻炎似乎早南已是歷史，波如今的說(shuō)容法是，熊貓積兔只要拉肚古子，死亡概著率是95%鳥(niǎo)，這是個(gè)普魯遍的認(rèn)知（沙線索五），浸再看關(guān)于兔憑子飲食的條謎目，我徹底拔昏倒了。每澇個(gè)人都有類勞似的問(wèn)題，盡卻都有各自放的說(shuō)法,扒我媽說(shuō)，我肺爹說(shuō)，我爺議爺說(shuō)，我奶疼奶說(shuō)，寵物刺教練說(shuō)，專閉家說(shuō)，我們言家兔子就如閥何如何..捧.....洪益

說(shuō)什么景呢？全是刑矛盾的：踏香

1.兔痰子絕對(duì)不能謀喝水，它舔頁(yè)爪子都能補(bǔ)登水----盾-兔子絕對(duì)濾不能不喝水嚴(yán)奏

2.兔壤子要吃干草匙干菜---改--兔子要事吃兔糧，草井上有農(nóng)藥，膜吃了就死曬腫

3.兔嫁子不能喝奶身----兔支子必須喝奶燃今

4.兔向子不能吃餅鑄干面包--翅--兔子要伸吃餅干面包后貿(mào)

5.兔靈子吃玉米皮地有好處--甩--兔子吃逆玉米皮會(huì)食哥物中毒嚷府

6.兔教子可以餓一榜個(gè)星期--毛--兔列子要規(guī)律進(jìn)柱食，而且食孤量很大月細(xì)

7.兔條子沾水就拉括肚子，拉肚裹子就死--赴--兔子沒(méi)趙那么嬌貴，貝熊貓兔抗病雕力強(qiáng)浪清

8.兔攔子不能洗澡啄，它自己會(huì)瞞用嘴清理，微洗澡也會(huì)拉耽肚子---懇--兔子要旬洗澡，以免藏因?yàn)樽约禾蚣亲永?，惡性循環(huán)狀碰

9.兔肝子不喜歡孤同獨(dú)，要么買杏兩只，要么椅需要陪它玩砌，經(jīng)常摸一艘摸----壺--兔子不仍能摸，會(huì)得煙病。配癢

10.精兔子病了要旗吃土霉素，淹要吃乳酶生畏，酵母片。維。。---圍-是藥三分樸毒，人尚且慌不能亂吃藥挽，何況小兔蹦子？購(gòu)娘

。。。循。。。。（辜線索六、七蓬、八、九、燭十。重。。。。數(shù)叮都數(shù)不清，廚說(shuō)法簡(jiǎn)直千月差萬(wàn)別）優(yōu)

由戴于兔子在絕垂食，天太熱女，我只能給酸它喝點(diǎn)水，營(yíng)喝點(diǎn)牛奶據(jù)

第起四天，小兔愚子仍然不愿姻意吃東西，煩并且開(kāi)始精訓(xùn)神不振，除于了偶爾用嘴逆沾點(diǎn)水和牛庸奶，這是我慚女兒把自己蒼在吃的餅干似送到了兔子釘嘴邊，沒(méi)想裁到兔子一下凡子就來(lái)了興哪趣，津津低有味地吃起更來(lái)，吃完口泛渴了就喝水正。（線索N管）到這里為省止，兔子幾日天了并沒(méi)吃惰什么東西，在也沒(méi)有拉過(guò)菜屎，所以我蛋無(wú)從知道，辱這樣給它吃低東西會(huì)不會(huì)懇導(dǎo)致拉肚教子。薪

第涼五天，小兔衛(wèi)子開(kāi)始拉肚刃子，拉完了邪連站起來(lái)的頂力氣都沒(méi)有惰，趴著不動(dòng)芹了，給水給浩餅干也沒(méi)力斷氣吃了（梁線索N+1吧），我心想新，這下算完鋼了，確實(shí)是爹不會(huì)養(yǎng)這些擱麻煩東西扁，死了也是疾在所難免的詳，由于它身流上沾了很多文糞便，又臟糟又臭，我想繪，還是給它崖洗個(gè)澡，死野也死得安樂(lè)患一點(diǎn)，于是導(dǎo)就給它洗干飽凈了。跳

抱續(xù)著最后一點(diǎn)獸希望，我又系在網(wǎng)上搜索霞了一下，發(fā)旅現(xiàn)，在那么籠多有關(guān)熊貓敞兔的討論中太，有個(gè)哥們拔問(wèn)了一句：燭“我的兔子福身體放平是榨20CM，泛蹲在那里是狀12CM，爹放在手上癥縮成一團(tuán)是沖10CM，漸請(qǐng)問(wèn)這個(gè)兔止子到底是多叛大。后面跟匪了個(gè)斬釘截瘡鐵的回答：英”不到一個(gè)津月?！埃ň€涌索N+2）抬我發(fā)現(xiàn)，他據(jù)說(shuō)的情況剛經(jīng)好和我買的爪這個(gè)小兔析子一樣，于雁是繼續(xù)搜索花不到一個(gè)月謎的餅熊貓兔是什鮮么情況，答乖案是，還沒(méi)膚斷奶。（線姐索N+3）疼

我親回到陽(yáng)臺(tái)邊年上，看了一事眼趴在地上示的可憐的小燕兔子，嘴里蝴模仿兔子的驢聲音嗞嗞叫金了兩聲。（桑線索N+4瓣）。禍

就仇在此時(shí)，原侮本”奄奄一隸息“的小兔吸子突然爆發(fā)狐出幾天來(lái)從菌沒(méi)有過(guò)的活尼力，一跳三宴尺高，并且怪開(kāi)始朝我跳閑個(gè)不停，落醫(yī)地后身體直撒立起來(lái)，兩物只前腿抬起命來(lái)向我招著俯手。（線索榆N+5）克

我調(diào)仿佛一下子瞞就大徹大悟射了，給它用飾小碟子調(diào)了孝一點(diǎn)牛奶，縣小兔子撲到枯碟子上，連陪喝加舔，吃墨了個(gè)一干二撫凈，吃完又挺把兩只沾滿奸牛奶的前腿左舔干凈，開(kāi)敵始到處跑著鍬玩了，原來(lái)徑的一切，如治同沒(méi)發(fā)生做過(guò)一樣。注

接仙下來(lái)的時(shí)間藏里，小兔子羊開(kāi)始正常，愁一見(jiàn)到我，翼就跑過(guò)來(lái)要董吃的，當(dāng)然益，我給它的鍵不再是任何邀其他東西，蠻而是---尿牛奶，也不島拉肚子了。憐

講休到這里，該貧回到正題了鐮，在那一刻蚊，我認(rèn)識(shí)到佩了一個(gè)什么會(huì)樣的事實(shí)？頸它原本就是纏一只簡(jiǎn)簡(jiǎn)單怨單的哺乳動(dòng)而物，是一只哲不到一個(gè)月?lián)Q大，還沒(méi)有閃斷奶的哺乳垮動(dòng)物，這才勸是它的本似性，拋開(kāi)所走有的紛繁復(fù)擱雜的信息，誰(shuí)它需要的其浸實(shí)只是一個(gè)中字---奶井。而我在那筆一刻，是第賓二次把牛奶賀提供給它，籍它的眼中，驕當(dāng)有了第二雕次，我就成網(wǎng)它”媽媽懂“了，而我銳在那么多答洗案中，只是惑受了那一個(gè)扁哥們的啟發(fā)疼。

存葬

我們劃就把“兔子朱生病”作為甲一個(gè)質(zhì)量問(wèn)側(cè)題來(lái)看拾

為出什么，在百晃度知道，百屢度貼吧，各撓種各樣的寵糟物論壇里，述只有一個(gè)哥般們，為了求岡得一個(gè)最基趟本問(wèn)題的答高案：”我的濕兔子到底有予多大？"墨提供了幾個(gè)喇尺寸，而其瘡他人，看到插的都是菜葉斷，水，餅干煉，玉米皮，吵拉肚子，洗而澡，藥，孤腎獨(dú)....艦...想著庸的都是媽媽詢爸爸爺爺奶也奶親戚朋友仔專家獸醫(yī)書(shū)葡本的話？探她

ISO傷8402-泡94:質(zhì)量鬼是：反映實(shí)做體滿足明確攀和隱含需要集的能力的特而性總和。駛譯

ISO前9000-短2000:加質(zhì)量是：一須組固有特性殊滿足要求的客程度震賠

為什么座，紛繁復(fù)雜襯的質(zhì)量理念艇和方法中，雕只有少數(shù)幾尾個(gè)學(xué)說(shuō)，例駱如田口，6桂sigma仔,和謝寧，掛始終將目標(biāo)膊鎖定在產(chǎn)品庸的特性本身狀？尤其是田率口，給了質(zhì)亭量特性最吃具體，最不率可磨滅的區(qū)覺(jué)劃，望大，舉望小，和望次目？從而其逼后提供的D酬OE方法，致始終朝向了走特性的期望畫，什么是期惜望？是誰(shuí)的仇期望？如果儀這個(gè)問(wèn)題的道答案是”顧芽客“，無(wú)輩可非議，當(dāng)姥這個(gè)問(wèn)題存豎在于供應(yīng)關(guān)桶系之間的時(shí)敢候，”我“鉛即顧客，或算”我“代表降顧客，我是剪設(shè)計(jì)方，我輛為顧客設(shè)計(jì)逗，或者顧客沉把設(shè)計(jì)交給桂了我，我代唇表顧客去互尋求下一級(jí)冒的制造，在決此過(guò)程中，或我們期望的傾始終是，對(duì)離產(chǎn)品特性的或期望，這種訴傳吃遞關(guān)系，田之口稱之為上濤位特性，中繞位特性，下呀位特性，關(guān)奔于特性的傳男遞，將在下您一篇文章工中探討?；鼐?/p>

”我“娛代表了顧客尤，期望的是箱產(chǎn)品的特性違。遇到來(lái)自柳于供應(yīng)方的且質(zhì)量問(wèn)題時(shí)匠，期望的不廈是：歸憤

從明天掘開(kāi)始，供應(yīng)尋商不再是老型板的親戚孤裕

從明天綁開(kāi)始，供應(yīng)哥商不再有客點(diǎn)戶指定爪呈

從明天常開(kāi)始，供應(yīng)溜商再?zèng)]有店懲大欺客，再獎(jiǎng)沒(méi)有行業(yè)獨(dú)捧家喬灣

從明天渠開(kāi)始，供應(yīng)梨商大小單都須開(kāi)心地接。耽昏

從明天植開(kāi)始，供應(yīng)腳商不再是一乞個(gè)老總，5終個(gè)工人。。礎(chǔ)。。。。書(shū)遞

這些不貪是產(chǎn)品的特蓬性（質(zhì)量）礦旱

我有一矛個(gè)老同學(xué)，請(qǐng)后來(lái)國(guó)企改械制，他成了鎖下崗職工，夜響應(yīng)政府號(hào)糠召，”自強(qiáng)丑不息“，開(kāi)寄了個(gè)小加工靈廠，那可真狗是一個(gè)老板遮5個(gè)工人，緊他很會(huì)混社堆會(huì)關(guān)系，居歪然通過(guò)重院重關(guān)系，認(rèn)狂識(shí)了為英特議爾提供IC厘生產(chǎn)線設(shè)備瓣部件的一家再海外公司的押高層，從而霉成了設(shè)備備虎件供應(yīng)商，傻而該公司的呆供管部門拿循他一點(diǎn)辦法港都沒(méi)有，只借要有問(wèn)題，臥要么他立超刻就表示不幫做，要么就多抬出對(duì)方公局司老總關(guān)系橋。冶世

別人實(shí)橡在沒(méi)有辦法佛了，把他叫譯到公司的樣著本室，看里屬面原本在國(guó)魯外采購(gòu)的零洞件，對(duì)他說(shuō)剪，雖然你們剝現(xiàn)在能做到燕尺寸規(guī)格沒(méi)善問(wèn)題，但是徹你也知道這戒些零件都是炒用衫在高精密懲生產(chǎn)線設(shè)備岡上的，為什閱么國(guó)外采購(gòu)猴的零件，一盲看就是精細(xì)麻的工業(yè)品，粉而你們的，可看看外觀，營(yíng)丑成什么樣豬子了？這一灘塊黑，那一壺塊黑？我們焰做為采購(gòu)方百，后續(xù)也要啊交給世界振頂級(jí)客戶，狠你說(shuō)叫我怎脖么拿得出手騎？后面的訂娛單就算我被前老板開(kāi)掉，閑都不敢給你巨了！"斯嚇

我這個(gè)腎老同學(xué)看完叼后，這次倒派是情緒低落責(zé)了，回來(lái)嘆餃口氣說(shuō)：”駱唉！我也知疤道自己這加遭工條件，咱曉憑良心說(shuō)，振確實(shí)比人家葡國(guó)外的做得齡差太多了，匆人家那一看億是藝術(shù)品，道咱這些充其拿量是滿足個(gè)悲低成本。不晉做就不做了喜吧！咱真達(dá)候不到那要求慰。“簽裝

我說(shuō)，約咱們多年沒(méi)沙見(jiàn)了，你也廁不了就解我后來(lái)做猜什么了，今拖天我出手幫飛幫你，誰(shuí)說(shuō)昏咱中國(guó)人做篩不到？你把彎圖紙和樣本嗽拿來(lái)我看看泊。耗角

他供應(yīng)想的零件主要飯是傳送滾子儉，表面是先閣機(jī)加工后磨誘的，黑是怎敏么來(lái)的？既稻然是磨外圓短，本身又是搖滾子，表面搞要有硬度，姨磨之前是要矩滲碳，磨的爆余量如果不扁大，黑色陵是表面滲碳謙在高溫下析完出，有的地扒方析出，有緒的地方?jīng)]析燭出，所以就鍋這一塊黑那劉一塊黑了。裂局部發(fā)黑-勸--聽(tīng)起來(lái)爪是個(gè)純外觀耍的難以量化抹的東西，可爛是回歸特性哥一看，人腳家要的是滾醉子，表面要耕耐磨又要光頂潔，特性是臭什么？特性松是滲碳厚度告，這里厚，透那里薄，厚撇薄不均，當(dāng)午薄的地方接料近磨削余量畏時(shí)，就么會(huì)析出了。耐這就是特性存，接下來(lái)微去檢查外發(fā)擱熱處理過(guò)程惑的滲碳電流杯是否穩(wěn)定就磁可以了，想卷辦法調(diào)節(jié)電時(shí)流穩(wěn)定在一照定范圍里，薪于是他的問(wèn)簡(jiǎn)題基本上解意決了，這不婦就是一個(gè)基炮于滲碳層厚邊度均勻，紹在一個(gè)期望桃的厚度公差凱范圍內(nèi)--珍-針對(duì)望目艇特性的DO拖E嗎？糠拴

就連這么伴一個(gè)有關(guān)于植零件長(zhǎng)得“罩丑”“黑”套“國(guó)外的工噸藝和國(guó)內(nèi)小洞加工廠水平嫩差距”的情毫緒化投訴，染只要回歸到堂“顧客方期征望的特性”坦，也一樣能壯解決。這和虹他為了得風(fēng)到這個(gè)訂單掩，想盡辦法摩撮合了他表注妹和人家老公總結(jié)婚，張翠嘴閉嘴就是山我老妹夫有格關(guān)系嗎？這爐和他是一個(gè)折老板幾個(gè)員隔工有關(guān)系嗎蒸？這和對(duì)方拴的辨質(zhì)量部經(jīng)理彼為了維護(hù)夕產(chǎn)品質(zhì)量，移準(zhǔn)備以被炒裙為代價(jià)來(lái)開(kāi)茫掉老總親戚擊有關(guān)系嗎？嗚溉

供應(yīng)商質(zhì)衛(wèi)量---一簡(jiǎn)組產(chǎn)品固有程特性滿足要快求的程度，傍而不是一組凝“供應(yīng)商個(gè)嘗性”滿足要層求的程度，房供應(yīng)商質(zhì)量依出了問(wèn)題，默回歸產(chǎn)品的蛾固有特性就艷有解！而且淹，各種DO揮E手法，追洲求的不就是自最優(yōu)解嗎？挺胖

我們家的餃兔子是只出倘生不到一個(gè)慈月，還沒(méi)斷蟻奶的哺乳動(dòng)引物，這就是禽它這個(gè)階段緒的固有特性銅，此時(shí)它需巾要的不是舔工爪子，土霉噴素，胡蘿卜檢，干菜葉，肉陪它玩，它國(guó)需要的是透媽媽來(lái)喂奶孟，只有這個(gè)怪是主要因子撒。為什么一擾開(kāi)始我會(huì)陷肢入糾結(jié)和無(wú)哀奈，因?yàn)樘嗟男畔⒃雽Ｒ舾蛇厰_了應(yīng)有的攔思維，就連釀當(dāng)初賣兔子希的人，提供粒的信息也是仔為了賣錢刃的假信息。敏疼

現(xiàn)在是凌嗎晨三點(diǎn)，明抓天雖然要出鉗差去輔導(dǎo)企茶業(yè)，但是還趙是寫完發(fā)出遲，因?yàn)檎葟椡米拥男袆?dòng)侵，到此時(shí)為級(jí)止全面成功便，我也是一捏邊寫一邊在抵等驗(yàn)證結(jié)果灑，兔子是夜雀間活動(dòng)的韻，由下午的嚇奄奄一息，妖到現(xiàn)在的活游蹦亂跳，而殃且糞便和飲釘食已完全恢賭復(fù)正常，這破樣我出差的腳幾天，就不托會(huì)在里術(shù)聽(tīng)到女兒因喪為兔子死掉蔥而哭鬧的聲答音了，接下攔來(lái)她將按膛照我的作業(yè)戒指導(dǎo)來(lái)喂養(yǎng)耽兔子，當(dāng)好攔小兔子的媽坡媽了，作為凈一個(gè)比較環(huán)分保和喜歡動(dòng)泉物的人，應(yīng)需該感謝的是傭那個(gè)大概量錫了尺寸，在如紛亂信息中己大吼一聲衡：“我的助兔子到底有護(hù)多大！”的令哥們！是他故拯救了這只穴兔子。駛因此，品質(zhì)餅實(shí)際上是看霜得見(jiàn)摸得著恩的東西，只筋是你需要真辜的理解它。令寫的不錯(cuò),票指出了供應(yīng)頌商管理的重遷點(diǎn).不是讓響他們的品質(zhì)懂越高越好,錯(cuò)而是幫助他蹤們達(dá)到我們魂的需求標(biāo)準(zhǔn)店.踩試想，我們?yōu)a打工為了什頌么？這里面往的特性是什惕么搞如果用分析竄和解決問(wèn)題如來(lái)類比的話舌，打工連因極子分析階段斃都沒(méi)有臟到，而是特份性層別階段擋，其目的就還是為了讓自兇己明白，我惹究竟有什么耽本質(zhì)特性（豆我的人生本闊來(lái)是要做能什么），打班工的收入是托為了活到自呈己了解自己帆的本質(zhì)特性雁那一天，當(dāng)熄然在這個(gè)過(guò)理程中，如果鈴有人混到了恒遠(yuǎn)超出自己行生存科所需的收入蕉，也許就此博會(huì)覺(jué)得找到吧了自己的本史質(zhì)特性，六從而心理得亦到了平衡，僚他會(huì)給自己壯一個(gè)解釋，呼錢和職位這嶼玩意兒真不優(yōu)錯(cuò)，看來(lái)我瓣應(yīng)該是一個(gè)呢追求金錢和蔥職位的人，牽后續(xù)就開(kāi)始精因子分析了獄，怎樣讓自膚己的滿足族狀態(tài)持續(xù)得淚久一點(diǎn)，怎垂樣在一種環(huán)霞境中活得更寧好一點(diǎn)?？偖?dāng)打工不順挽，也沒(méi)有得肢到足夠的資萬(wàn)本的時(shí)候，菠人就更加迷切失了本質(zhì)特她性，需要選輪擇更多的特奉性層別的方芳式去了解。港

我門上鮮的門鈴天天印在響著同一喇首歌，我從璃山中來(lái)，帶模著蘭花草。拒。。。。這銹個(gè)歌都不知帶道老掉牙到賤什么程度了誼，不過(guò)一忽直認(rèn)為它只由是臺(tái)灣校園劃歌曲，沒(méi)去提在意，那天橡搜別的東西甲，看賞到歌詞的起濕源，原來(lái)是霞胡適寫的，味難怪總是覺(jué)什得和現(xiàn)代語(yǔ)己言爆不對(duì)路。襲務(wù)

這個(gè)歌的組歌詞源于胡扎適的一首詩(shī)叮，叫《希望束》場(chǎng)暗

我從山紡中來(lái)，帶著立蘭花草。乓種在小究園中，希望襲花開(kāi)好。逆一日望岸一回，望到察花時(shí)過(guò)。譜急壞看?；ㄈ?，苞也曲無(wú)一個(gè)。專眼看秋伙天到，移花立供在家。賄明年春繡風(fēng)回，祝汝物滿盆花。福袍不知道為什膚么，我一看欣到歌詞，就往有點(diǎn)象笑，粗種在小園中糠還是移花種殼在家，這是量一個(gè)選擇，垃和工作聯(lián)系免起來(lái)，這和攤外購(gòu)竹還是自制的園問(wèn)題有點(diǎn)類桌似，不過(guò)自勉制時(shí)代早已溫經(jīng)過(guò)去了。種勒從供應(yīng)關(guān)系堡和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)的角度，當(dāng)塘我們把零部婆件發(fā)包給供劉應(yīng)商做，是壞把什么種在購(gòu)了小園中？樂(lè)是一部分或車全部的“產(chǎn)否品特雅性”，或者扎說(shuō)把本應(yīng)由佳我們來(lái)實(shí)現(xiàn)沈的產(chǎn)品特性次要求，傳遞幸到供應(yīng)商的湖過(guò)程中去了衰，那些特性蛇卻仍然是由鏈我們來(lái)“代輩表”，要么器是我們自己駕設(shè)計(jì)的，要盈么是我們代飲表了“顧客舉”的設(shè)計(jì)。年勁田口明確地洞在其《質(zhì)量沖工程學(xué)》中你表示如下：題

“共零件制造或衡材料制造時(shí)摩，關(guān)于零件說(shuō)或材料的規(guī)杠格值一般都儉是由訂貨單豐位給定的。四即使是最終米的產(chǎn)品制造澆、產(chǎn)品的規(guī)艘格，酒也是有規(guī)劃虜單位給定的鴨。對(duì)于這樣稅的目標(biāo)特性久有影響的元磚素，其特性葛又應(yīng)該如何摟給定，這就煮是在設(shè)計(jì)中確的參數(shù)設(shè)計(jì)倡及容差祥設(shè)計(jì)。應(yīng)該棵如何給定零教件也就是下禾位特性的參足數(shù)水平就是奸參數(shù)設(shè)計(jì)。靈

在屋給定產(chǎn)品特頌性的出廠標(biāo)顫準(zhǔn)時(shí)，相對(duì)腰于用于該制光品中的子系艦統(tǒng)和零部件羊等的特性值靈，產(chǎn)品的出剖廠標(biāo)準(zhǔn)就是頭上位特性。賄在淚零件或材料順等的特性值孤，對(duì)子系統(tǒng)柱的特性值有隱影響時(shí)，對(duì)皮于零件或材瓶料的特性值施來(lái)說(shuō)，子系蓋統(tǒng)的特性值茶就是上位特蒜性值。傷用戶加工后肌的特性值如網(wǎng)影響該公司外銷售產(chǎn)品的慘特性值，則價(jià)用戶的特性徹值就是上位安特性值。

柜它姐

可以這樣橋說(shuō)，田口所特定義的上位翼，中位和下船位特性，以搭及它們之間嚷的傳遞關(guān)系老和相對(duì)轉(zhuǎn)化眉關(guān)系，就是研直擊本質(zhì)的抽供應(yīng)商滴質(zhì)量管理概慧念，這里面鍬的供應(yīng)商，舅包含了內(nèi)部佳供應(yīng)關(guān)系和善外部供應(yīng)關(guān)勿系，所以田照口概括為”屈訂貨單位“虜和”制品單爹位“鋸件

啥叫希望倘？我?guī)е淮烟匦詠?lái)了浸，想種在別此人家，希望婆花開(kāi)好，結(jié)康果一日望一續(xù)回，望到花箭時(shí)過(guò)。。。僅。。。陡英

田口為啥貪后續(xù)費(fèi)那么喇大的力氣研溝究特性和規(guī)鋒格，研究特贏性的波動(dòng)，世研究過(guò)程的歇噪音，研究制如何經(jīng)由設(shè)杯計(jì)中的線外女質(zhì)量控朝制包容過(guò)程愈噪音，不就智是為了希望來(lái)花開(kāi)好，因促為蘭花草是數(shù)誰(shuí)的？是”廳設(shè)計(jì)方代表年“的。他的往眼睛并沒(méi)有漲盯著”制品頸單位“，研潛究咋搞定人沾家，在別人庫(kù)家小園中長(zhǎng)灑不好，誰(shuí)的謎希望會(huì)受傷扒？當(dāng)然是”嚼設(shè)計(jì)酷方代表“了喊。是傷在哪構(gòu)里了？特性偶！最重要的渴是，田痕口所說(shuō)的特耳性并不僅僅輸是“規(guī)格特悉性”，而是卡功能特性，區(qū)關(guān)于功能特帽性和規(guī)格特億性的關(guān)系，朋將在后續(xù)文肆章中進(jìn)行解盞析?；吐?tīng)即使不談田澤口，熟悉質(zhì)進(jìn)量體系的人混，把體系標(biāo)海準(zhǔn)和注釋看綁全了，啥都尾有了，維膚ISO84巧02-94狹

質(zhì)量：被反映實(shí)體滿亡足明確或隱辭含需要能力女的特性總和睡。辭

（謀1）在合同池環(huán)境中，需格要是規(guī)定的驗(yàn)，而在其他邪環(huán)境中，隱坑含需要?jiǎng)t應(yīng)揮加以識(shí)別和縣確定。既

（格2）在許多蕩情況下，需貞要會(huì)隨時(shí)間仇而改變，這饞就要求定期蟻修改規(guī)范。布究術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量寶”不應(yīng)作為擱一個(gè)演單一的術(shù)語(yǔ)鑼來(lái)表示在比弱較意義上的擦優(yōu)良程度，蠟應(yīng)針對(duì)某一郊實(shí)體的特性餐，將其需要暴或把需要轉(zhuǎn)都化皮為一系列定迎量的或定性宴的要求表述罵出來(lái)，以便縮能實(shí)現(xiàn)和檢烏查。扯若ISO90資00—20講00《質(zhì)扇量管理體系燈基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)吃》中質(zhì)量的途含義是“一拌組固有特性竊滿足要求的扭程度”件固固有特性是井相對(duì)于賦予兄特性而言，辜“賦予特性沒(méi)”不是固有襖的，不是某促事物中本來(lái)傅就有的，而旗是完成產(chǎn)品遵后因不同的度要求而芽對(duì)產(chǎn)品所增霧加的特性鑄泄“明確的要斃求”---輸可以理解為跨是規(guī)定的要樸求。如在文預(yù)件（合同改，標(biāo)準(zhǔn)，法鄭規(guī)）中闡明絮的要求或顧統(tǒng)客明確提出擺的要求。獲稿

“狂隱含的要求逮”---是牌指組織、顧資客和其他相侵關(guān)方的慣例嶼或一般做法余，所考慮的董需求或期望呢是不言而喻爺?shù)摹＠?繳化妝品對(duì)顧豈客皮膚的保雄護(hù)性等。一伍般情況下，呀顧客或相關(guān)荒方的文件(勸如:標(biāo)準(zhǔn))廉中不會(huì)對(duì)這段類要求給出搜明確的規(guī)定拿，組織應(yīng)根棟據(jù)自身產(chǎn)品譽(yù)的挺用途和特性毅進(jìn)行識(shí)別，今并做出規(guī)定版。限死“必須履行采的要求”-告--是指法斑律法規(guī)要求持的或有強(qiáng)制柜性標(biāo)準(zhǔn)要求燙的。如食品幻衛(wèi)生安全法股、電子及有友關(guān)設(shè)備的安澤全要求”等得，唐組織在產(chǎn)品組的實(shí)現(xiàn)過(guò)程槐中必須執(zhí)行俗這類標(biāo)準(zhǔn)。紐褲”要求可以多由不同的相風(fēng)關(guān)方提出，夠不同的相關(guān)恢方對(duì)同一產(chǎn)蘇品的要求可焦能是不倘相同的。例馬如:對(duì)汽車訴來(lái)說(shuō)，顧客膜要求美觀、儲(chǔ)舒適、輕便約、省油，但剝社會(huì)要求對(duì)慕環(huán)境不產(chǎn)生睛污染。組織嫁在確定產(chǎn)品運(yùn)要求時(shí)，應(yīng)把兼顧顧客及談相關(guān)方的要訴求?！熬?/p>

田口的年進(jìn)代比較早了蹄，還有點(diǎn)樸臂素，除了關(guān)究注產(chǎn)品固有銅特性之外，發(fā)對(duì)其他的情雅況，把特性蠅值深入挖掘肢作為了后續(xù)盤DOE研烤究的開(kāi)端，癥兩代ISO黎9000卻園干脆就直接林挑明了，除轟了固有特性鐵，還有賦予鍬特性和隱含勸需求。終遲

可是，當(dāng)酬我們丟一張牛圖紙，附上往一個(gè)簡(jiǎn)單的者規(guī)格給供應(yīng)掃商的時(shí)候，溉他們會(huì)主動(dòng)細(xì)識(shí)別”隱含果要求”和“員賦予特性”殼？（要是我稿開(kāi)工廠，我品也不識(shí)別，夸那才吃飽了評(píng)撐的呢，玉只要你不說(shuō)簽，你在圖紙愉規(guī)格和合同添里只字未提堵，我理都不荒理你，天經(jīng)慮地義?。┦罡氵@是第一種桐真空地帶蹦升當(dāng)我們依賴略于某供應(yīng)商枕，讓人家提艷供規(guī)格書(shū)，冒然后技術(shù)部解門“轉(zhuǎn)化為估內(nèi)部規(guī)格”冒，懶得去研饑究收集技術(shù)追信息，起草手自己的跪規(guī)格書(shū)的時(shí)協(xié)候，后續(xù)出標(biāo)了問(wèn)題，怪量人家沒(méi)把我縣們的草種好親？我們的草產(chǎn)都被扔了，恭然后去買人杜家的草。胳三這是第二種醉真空地帶陶截即使是最“號(hào)固有”的特集性，只看一押顆螺絲，一嫁個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單鄭，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物的螺絲釘，軋?jiān)谝粋€(gè)產(chǎn)品利里我們要用茫好多，有的莫把硬盤狼裝在硬盤架通上，有的把跨硬盤架固定參在一個(gè)滑槽喘上，滑槽諷可以一定范尼圍調(diào)整位置夸，螺絲釘?shù)睦ь^部和螺紋章部分之間有景過(guò)渡圓角，弊供應(yīng)商完全驕做得符合標(biāo)三準(zhǔn)件要求，呼可是拿回來(lái)蠢后，圓角擠仰不進(jìn)滑槽，裹這事兒能怪慨到供應(yīng)商？指我們告訴他俱們，這顆螺臥絲釘是之裝在滑槽里城的了嗎？怪譽(yù)滑道沖壓件夢(mèng)供應(yīng)商？圖草紙是咱家提格供的，怪咱兩家設(shè)計(jì)人員惕？設(shè)計(jì)人員揉明確表示是娛按照螺絲直鳳徑再放已了公差的。量這事兒找誰(shuí)啊去？最后滑疫道供應(yīng)商畢礦竟是合作較獨(dú)久的五金件術(shù)廠商，以改滅進(jìn)滑道飛邊俱的名義吃下良去了事?？删蚴琴M(fèi)了虜這番周折，霞大熱天幾家貿(mào)人磨了幾天插嘴皮子不要秒開(kāi)工資嗎？癥刑這是賦予或編隱含特性嗎鮮？當(dāng)然不是律，這當(dāng)然是致固有特性，妹只不過(guò)是裝療配夜特性而已。擱就算這些固驢有特性，都身識(shí)別完了嗎州？禍?zhǔn)疫@是第三種承真空地帶，歲尤其第三種嫌，看了很多石公司的采購(gòu)插規(guī)格書(shū)，特摸性識(shí)別，特準(zhǔn)性要求的缺棄失和簡(jiǎn)略到棒了令人發(fā)指博的蕉程度。這樣壩的話怎么去超責(zé)怪供應(yīng)商良？滋

我桑們的客戶對(duì)山我們的要求移每天都在更插新，我們向翼后面交的是究個(gè)燈，看到奸的卻是交通猾事故，是客墨戶的汽車賣付到阿富汗或素伊柄拉克給拉登傳開(kāi)還是給薩艙達(dá)姆開(kāi)有啥究區(qū)別，看到富的是山外邊扎，我們給供灣應(yīng)商的卻始勸終是個(gè)燈罩燃圖，一有風(fēng)宇吹草動(dòng)，燈案罩能罩疫得住我們嗎賤？位

質(zhì)脂量要求的不波對(duì)等性是第氏四種真空地禍帶。砌掠“學(xué)習(xí)先進(jìn)警的供應(yīng)商鹿質(zhì)量管理模除式”，其實(shí)凈并沒(méi)有什么峰先進(jìn)的，可頭以先找?guī)追莘鰜?lái)自于以設(shè)辱計(jì)發(fā)包見(jiàn)長(zhǎng)恩的公司的產(chǎn)泄品規(guī)格書(shū)枕看看，即使起不是他們?cè)O(shè)烈計(jì)的零件，禿也看看那些對(duì)零件的規(guī)格徹書(shū)，一定也菠是按公司的糞技術(shù)規(guī)范，養(yǎng)自己寫規(guī)格性書(shū)，再反過(guò)溜來(lái)去要騎求供應(yīng)商，友例如西門子服和飛利浦，軋看了就會(huì)知積道，特性識(shí)奧別和規(guī)格是糖一切的根本惡，蘭花草是糧自家的，所圓以我建議，偽審核供炮應(yīng)商之前，排先內(nèi)審一下釋外發(fā)的圖紙捉和規(guī)格書(shū)，錄看能拿得出擔(dān)手不。老敗不過(guò)田口并型沒(méi)有停留在章技術(shù)層面本臘身，如果說(shuō)及“質(zhì)量成本恐”是權(quán)威的率關(guān)于質(zhì)量經(jīng)有濟(jì)性的通用附理論，田口里提出的被美撫國(guó)學(xué)者勁批評(píng)為并不浴嚴(yán)密和缺乏釀理論依據(jù)翻的“質(zhì)量損物失函數(shù)”，傲用在供應(yīng)關(guān)驅(qū)系里，卻很蹄有價(jià)值，這第是田口的“脫質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”點(diǎn)說(shuō)法的基石烘，招供應(yīng)關(guān)系畢降竟是最直接房，最現(xiàn)實(shí)的榴“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)納”。領(lǐng)給這個(gè)“質(zhì)量呼經(jīng)濟(jì)”是對(duì)趴“質(zhì)量成本于“模型的重峽要補(bǔ)充，質(zhì)括量成本定義河中，并沒(méi)有岔表達(dá)出損失壺成本在供應(yīng)構(gòu)關(guān)系中的傳羅遞，也就輝是說(shuō)，如果臥因?yàn)榱悴考](méi)質(zhì)量問(wèn)題，脂給我方造成纏了外部損失拆，可以把損無(wú)失額罰回來(lái)葉。可是田口愉的損失函數(shù)沿和基于此的乳容差設(shè)膏計(jì)，卻告訴滿我們，零部押件質(zhì)量出了鉆問(wèn)題，我方銳損失是難以謙彌補(bǔ)回來(lái)的小。這對(duì)于在鬧供應(yīng)鏈中間輪環(huán)節(jié)生存的慢公司來(lái)說(shuō)，洪也就是顯”上有老，逐下有小“的愚公司尤其重動(dòng)要，供應(yīng)商胸的質(zhì)桑量出了問(wèn)題霸，客戶踢死港你，罰回來(lái)惹都輪不到你如來(lái)罰。旱鄙看看田口的水容差設(shè)計(jì)公杯式，給它來(lái)狀點(diǎn)流氓解釋秒，就會(huì)理解直很到位了。就搭伸俊撲疾食噸碼臘練冰勒容差=容許勁偏差---脫-我拿什么費(fèi)來(lái)包容你：努差供應(yīng)商？牙抗A鳴0拼=上位特性姨超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)楊的損失--牲---我們但的特性出問(wèn)份題，被后面解的客戶踢死耽的損失寸摔德?tīng)査?（比不好意思，摟不知道咋在匆網(wǎng)頁(yè)上敲符飽號(hào)）=上位繼特性的容差除--我們的姨客戶不踢死登我們的限度啄姻

A說(shuō)=下位特性垮超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)份的損失--雀-出了問(wèn)題疑，供應(yīng)商被擋我們踢的程地度，肯定小冬于我們被客俱戶踢的程度景，就算我們中面向的是葬終端市場(chǎng)，水踢死供應(yīng)商販都挽不回我煌們的市場(chǎng)損蠟失，更何況谷供應(yīng)商可能保一踢就真死規(guī)了，罰錢沒(méi)餡有，因?yàn)橐詾⑶柏浛钸€沒(méi)既付完，粉罰我我就跳倡樓，一分錢君你都別想罰曲回來(lái)。倡筒貝塔（同上河，希臘字母頃不會(huì)敲）=輪下位特性每刺變化一個(gè)單銳位對(duì)上位特私性影響大小彩----我奇是供應(yīng)商，界我只要?jiǎng)偤们衷谀阏f(shuō)的公糟差里，我就換沒(méi)問(wèn)題，在解公差里我隨承便變，至于樸有沒(méi)有問(wèn)題燭，是你家的洗事情，就算若我知道有問(wèn)磁題，呵呵，符咱不告訴你形，我氣叼死你也沒(méi)辦濾法我。慎字這個(gè)公式站彎在供應(yīng)商角稀度就是，出卵了問(wèn)題，我棉吃不了我就效不吃了，反級(jí)正你也會(huì)兜需著走！習(xí)女還有個(gè)補(bǔ)償差公式：梁按德?tīng)査](méi)撈帶0）=制訓(xùn)品出廠容許影偏差--我電們不踢死供它應(yīng)商的容忍乞限度殺券壽查致抄背云籃虧磁匙這里面有個(gè)佳q，這是什腔么東西，前寸面文章《曖宮昧還是裸奔能》里的裸奔莖工藝水平，湯愛(ài)要不要，鐮我就這條件鉗，不買你找皆別家去。項(xiàng)羊我從山中來(lái)篇，帶著蘭花巡草，種在小片園中，希望暑花開(kāi)好。。吉。。。。后漁來(lái)有人改了住，我從天上妥來(lái)，帶著降很落傘，降落呆傘沒(méi)開(kāi)，差籠點(diǎn)就玩兒完騾。。。。?？煸谝粋€(gè)信息厘量如此巨大嚷的“產(chǎn)品鏈扇”里，（我綱不知如何定睜義從消費(fèi)者斬到設(shè)計(jì)者到喂生產(chǎn)者再到愚消費(fèi)者這樣腹一個(gè)完整的寨消費(fèi)鏈，姑籮且稱之為產(chǎn)轉(zhuǎn)品鏈），誰(shuí)旁是作為“特篩性”的確定批者？緣從QS90朽00開(kāi)始，期品質(zhì)工作者警就孜孜以求脖地期望在導(dǎo)市入期定義好探“特性”，敢并以文件的州方式來(lái)使得弟“特性”貫蝴徹并貫穿于他始終。然而譜最大的問(wèn)題駁是信息不對(duì)庭稱導(dǎo)致的信誤息傳遞遺失雅，以至于作成為最需要了模解和進(jìn)行控壺制的品質(zhì)部遇門，往往是標(biāo)最不理解“春特性”的部壘門。籠當(dāng)方便面的監(jiān)湯料包由液烏態(tài)轉(zhuǎn)為固態(tài)站的時(shí)候，我罰就知道冬天淹到了---丑非常喜歡的顧一個(gè)北京蟻馬族簽名擁第一眼爆笑蹄，第二眼心腸酸。小小的門湯料包，映克射著北漂大芒軍的生活狀救態(tài)，三年前汗在北京，我呆們那個(gè)創(chuàng)業(yè)填團(tuán)隊(duì)里，就串有真正的北妥漂，真正的越蟻?zhàn)?，有住采防空洞的，歲有住大通件鋪的。小雨屆，一個(gè)優(yōu)秀傘而少年老成伏的編程員，特和女朋友住故大通鋪，六書(shū)對(duì)男女朋友蜘一起住，因譜煤氣泄露，今只活了他一鋒個(gè)人。當(dāng)我?guī)艂優(yōu)樗_(kāi)歡疼迎會(huì)，每個(gè)航人都說(shuō)一句掩活著的意艘義時(shí)，小雨摧只說(shuō)，活著薄的意義。。著。就是活著暴。沾從另一個(gè)方棉面，常吃泡兵面的還知道輸，當(dāng)冬天到牌來(lái)的時(shí)候，揉湯料不太容鋪易擠出來(lái)了猶。湯料包的枕功能沒(méi)有變念，但狀指態(tài)閣有了點(diǎn)波動(dòng)離，于是用戶萌多了點(diǎn)麻煩坐。全上一篇《馬略尾巴的功能額》中我們提蠶出，除了規(guī)隱格，我們要畝向供應(yīng)商傳金達(dá)零件功能訂要求，但是龜在如何表達(dá)包方面留了個(gè)騾問(wèn)號(hào)。盼如何表達(dá)功翼能？看起來(lái)哀要做文字功農(nóng)夫？不是的餓，既然我們甜都喜歡用特完性規(guī)格，那無(wú)仍然用特性富規(guī)格就好了姐。統(tǒng)一到特辱性規(guī)格嗓列表更好，樸不需要大量沖文字描述。找但是仍然回畫歸田口質(zhì)量妙工程對(duì)“特嚼性”的研究攏，除了靜態(tài)疊特性之外，霞還有動(dòng)態(tài)特出性呢。借何為動(dòng)態(tài)特陰性？簡(jiǎn)單地乒說(shuō)，產(chǎn)品的襖功能輸出對(duì)掠信號(hào)輸入的車反應(yīng)。再簡(jiǎn)膨單地說(shuō)，當(dāng)男信號(hào)輸入變拒化時(shí)，我們絮所希望的產(chǎn)惜品功能特撒性跟著變的櫻程度。關(guān)鍵刃就在這個(gè)“租當(dāng)。。。。閱的時(shí)候”，斧田口是個(gè)功綿能主義者，細(xì)他把質(zhì)量定拿義成：“當(dāng)喘功能波動(dòng)時(shí)愁給使用者帶購(gòu)來(lái)的損失”感動(dòng)態(tài)特性是彎田口質(zhì)量工崗程里重要的雁基石，理論利層面很艱深脆，而且包含妥范圍很廣，刑既有純粹功緩能方面的，遙也有波動(dòng)干刷擾和不可個(gè)控因素方面權(quán)的，但是有溉了動(dòng)態(tài)特性已才能真正描趴述出現(xiàn)實(shí)環(huán)銜境中的產(chǎn)品煙功能。而靜競(jìng)態(tài)特性，則紐只是規(guī)格的瞎代言。漸我們給供應(yīng)旅商的要求，駕如果說(shuō)在功工能要求方面斃有缺失，那辣是因?yàn)閹缀跻酆苌偈前鋭?dòng)態(tài)特性的隨。也就是說(shuō)跪，我們沒(méi)有洽對(duì)供應(yīng)商拿說(shuō)過(guò)，“當(dāng)披。。。的時(shí)攀候，零件的給特性應(yīng)該是華什么樣子。寄”這到底意頌味著什么？遙其實(shí)是沒(méi)有叛告訴供應(yīng)商賭零件的秋安裝或使用翅條件。所“功能要求豐缺失”是在戒這里產(chǎn)生的耽，相當(dāng)多的烘情況下，供奸應(yīng)商看到的宅不過(guò)是采購(gòu)俊人員遞出去板的一張圖紙獄，上面標(biāo)注萍有各種各樣蓬的靜態(tài)特性北，那些對(duì)他怪們的約束力宮就只有加減辭號(hào)而已。庭假如我們想晴告訴供應(yīng)商蠟的話，并不礦需要另作文螞章，只需要黑告訴他們，車當(dāng)這個(gè)零件杰是裝在。。宗時(shí)，或用在朗。。條件下通的時(shí)候，截它的規(guī)格是年什么樣的。凝例如，這個(gè)魯尺寸將來(lái)是煩和真皮內(nèi)飾罷裝在一起的您，你塑膠件謠上的披鋒就客不能大于0雖.5，否則蕩別人坐幾次以，忠真皮表層就饑開(kāi)裂了。當(dāng)國(guó)我的最低音枕頻信號(hào)低于燙45赫茲的袖時(shí)候，你的泳喇叭給我，報(bào)要是沖程達(dá)惰不到20，讀是肯定要被葵退貨的霧。如叔果我們這樣荒告訴了他們處，他們就有駁可能提前想把辦法如何達(dá)艷到。否則，職他按照60比赫茲標(biāo)準(zhǔn)信略號(hào)來(lái)設(shè)置出綁廠規(guī)格，往快往就成了，墓當(dāng)。。。。能的時(shí)候，我兆們才知道了固。肝如果前期沒(méi)改有做到“告帳訴”供應(yīng)商弄，那還有一讀個(gè)機(jī)會(huì)，就肥是新品確認(rèn)吐，這也是一僑個(gè)關(guān)鍵閘口赴，此時(shí)仍然裂可以做動(dòng)態(tài)尤特性的分析較并且利用卡不住樣本和小揮批量的機(jī)會(huì)使，向供應(yīng)商求傳達(dá)要求。羽其實(shí)原來(lái)在么企業(yè)里，我流自己也沒(méi)有警那么大權(quán)限千去控制研發(fā)歇和工程，但夫是新品確認(rèn)匆一關(guān)，不論惕其他部門誰(shuí)吐已經(jīng)做了，窩做得如約何，我是絕康對(duì)不放手的憲，一定要做蟲(chóng)到位，不惜物得罪人，明別明研發(fā)工程萍已經(jīng)放了，勤到我這里就慮是不放厲，因?yàn)樾缕放龃_認(rèn)是最后掌一個(gè)整理并美明確要求的廁機(jī)會(huì)了，一要次一個(gè)很有融名的電路板英供應(yīng)商為此者而不滿，由責(zé)一個(gè)女的Q濕A經(jīng)理帶隊(duì)愚，未事先預(yù)摘約，打良到公司來(lái)，湖直接要求開(kāi)與會(huì)，并表示反，在他們公詳司歷史上，勾從沒(méi)有出現(xiàn)芝過(guò)試產(chǎn)交貨源的產(chǎn)品被投拉訴得這么厲龍害，而且我柳們的工境程已經(jīng)放行鉤了，又被質(zhì)渡量部卡住，學(xué)損害了他們考公司的形象肯，他們拒絕墻做這個(gè)產(chǎn)品蓄，于是我安拍排了一個(gè)封弟閉會(huì)議，關(guān)總起門來(lái)，中詳細(xì)把每一女塊板上的問(wèn)聾題點(diǎn)都告訴憐他們，以及辦電路板用在土哪里，為什顆么一些零件隸極其微小的猾偏移都不行喚，板翹曲為謀什么不菠行，他們才起知道，這部蹤結(jié)構(gòu)居坐然是這樣的償，板會(huì)和什華么其他院零件合并安交裝，由于產(chǎn)鋸品超薄，很晃多平時(shí)能允濱許的偏差，程在這個(gè)產(chǎn)品塊上就不能允隆許了。整個(gè)疤會(huì)議進(jìn)行了默近三個(gè)小時(shí)針，詳細(xì)記錄渠都給他們了畢。玻臨走時(shí)，他愛(ài)們表示，如錢果是這樣的樓話，他們能雄做到，但是猶還是請(qǐng)求試綢產(chǎn)放行，否檔則他們回去峰很難交待，勁我放了，結(jié)森果，在算后續(xù)量產(chǎn)交鏡貨的過(guò)程里岔，該供應(yīng)商列出人意料地郵實(shí)現(xiàn)了全程國(guó)0PPM。兔努力吧，現(xiàn)佩在還是夏天用，當(dāng)冬天到勻來(lái)，我們不診再吃泡面，聰就不會(huì)看到腿湯料包由液飾態(tài)轉(zhuǎn)為固態(tài)魯了。貪內(nèi)分泌賞這是我摯愛(ài)園的一款嬌，老的PA建LM系統(tǒng)最激經(jīng)典的代表倒作，TRE喬O650，閑2005年觸底上市，如潛果沒(méi)有玩過(guò)談PALM的殃，戀是很難體會(huì)貨到，這在先革前那些年代佩里，機(jī)友們仗熱愛(ài)它的程毫度，堪稱今撒日之水果。脈我的ID圖墻片里的統(tǒng)計(jì)累軟件就捎是從現(xiàn)在仍備在手中服役凡的這款機(jī)上排生成的，直州接將軟件抓偉圖輸出、為畢gif動(dòng)畫純。昂當(dāng)時(shí)這款機(jī)插主要有亞太鍬款和北美款艙，差別除了撲GSM和C撫DMA之外等，顏色也有桶所不同，亞宜太款是銀灰訪色，北美款沸是藍(lán)色，這貓兩種我都有茂，作為收藏軋備用品，最黎早我以為這日種顏色的差膜異只是表面挖噴涂不同，霉仔細(xì)看了才雹知道，會(huì)塑膠殼的低年材顏色也不僻一樣，銀灰泥色表面下的億塑膠底材已蓄經(jīng)是灰白色藥的了，藍(lán)色牧下面的底材幼也是藍(lán)色的放。稅可是，當(dāng)初蠶在新機(jī)拿到亡手后，過(guò)了志一段時(shí)間，爪就發(fā)現(xiàn)銀灰膠色殼的側(cè)面信有橫向裂紋絞，這對(duì)于追臘求完美的機(jī)炊友來(lái)說(shuō)曠是不可接受私的，但當(dāng)時(shí)簽買的是水貨璃，還沒(méi)有對(duì)磁中國(guó)銷售，磁找人換都找振不到，好在不殼的安裝是頸通過(guò)螺釘，樸裂紋電不會(huì)進(jìn)一步嚷發(fā)展，就忍盤了，偶爾遇先到淘寶賣家澆單獨(dú)賣一套單殼，就買來(lái)鄭換新衣服。孟但是，銀灰忙色殼子，買腰來(lái)時(shí)稱仔細(xì)檢查也引沒(méi)問(wèn)題，過(guò)霉一段時(shí)間又忌裂了，到機(jī)汁友論壇里一茂看，大面積煙存在這個(gè)問(wèn)滔題?？墒?，蘭手里的藍(lán)色停機(jī)，仰殼子不會(huì)自凡己裂，用舊挑了換殼仍然預(yù)不會(huì)裂，到元國(guó)外論壇看聾看，雖然有嬌反對(duì)者也將販這部機(jī)罵得游厲害，但是陽(yáng)沒(méi)有惕說(shuō)殼子裂的世。孤所幸的是，左這件事情并虛未給PAL蔑M和這款機(jī)煤帶來(lái)什么損案失，擴(kuò)因?yàn)榻^大多團(tuán)數(shù)機(jī)友實(shí)在些太愛(ài)這款機(jī)請(qǐng)了，這都當(dāng)損小毛谷病包容了。葉如果這事情妥出在今天的踢iphon撓e身上，恐飯怕影響要大逮很多，富士糾康要倒霉了拐。句藍(lán)色和銀灰汗色，考慮底她材也是兩種椒顏色，在這摘個(gè)差異點(diǎn)背俯后，還有什堡么差異導(dǎo)致浪了經(jīng)過(guò)一段墾時(shí)間后，一寄種自己付會(huì)開(kāi)裂，一騎種保持完好伍呢？械經(jīng)過(guò)進(jìn)一步幸的搜索，發(fā)墻現(xiàn)亞太版的淋塑膠件是臺(tái)征灣公司做的嘆，據(jù)網(wǎng)友人趁肉搜索，是坑在大陸工廠防做的，而北障美版的幟塑膠件是在晴墨西哥做的昂。按我們質(zhì)詞量人的職業(yè)富習(xí)慣，自然味會(huì)說(shuō)，模具頭和注塑來(lái)自幼兩個(gè)不同的鍛制程。也許墨會(huì)進(jìn)一靜步想到，如綠果對(duì)過(guò)程因寇素做DOE激的話，也許指當(dāng)初會(huì)解決證這個(gè)問(wèn)題擦。有一次去練給一家專門奮為韓系態(tài)生產(chǎn)外殼的估公司上DO太E課程，我牧就舉了這個(gè)航例子，頓時(shí)質(zhì)大家反響熱訊烈，覺(jué)得好紋玩，另外想扁表現(xiàn)一下專飽業(yè)性，開(kāi)始描躍躍欲試北進(jìn)行因子分勞析。蓬但是，假如漂把這個(gè)事情闖作為因來(lái)料芳質(zhì)量問(wèn)題，麥輔導(dǎo)塑膠供峰應(yīng)商改進(jìn)的困專案，我們干看看是否立新即就要進(jìn)入及制程分臺(tái)析？是否立過(guò)即就要定位棍到供應(yīng)商的左工藝？春被發(fā)現(xiàn)裂縫抖之前，都經(jīng)沈過(guò)了一段潛煮伏期，無(wú)論趨是當(dāng)初的設(shè)謝計(jì)樣本確認(rèn)帶，模具確認(rèn)孔，材質(zhì)報(bào)告謙，拉力測(cè)試祝，相信無(wú)這樣的品牌珠廠商也都做灘過(guò)了，這款禾機(jī)的外殼設(shè)昌計(jì)堪稱經(jīng)典魔，設(shè)計(jì)方當(dāng)權(quán)初在這個(gè)機(jī)仆型上采用的付人機(jī)工程是營(yíng)譽(yù)為典渡范的。這段忙潛伏期所級(jí)隱藏的質(zhì)量痕原理，我們打今天稱之為寇零時(shí)刻質(zhì)量島和生命期質(zhì)噴量，田口工爐程那個(gè)時(shí)候半還比較土損氣，稱之為兔老化特性。軍早期的質(zhì)量序研究，較為收貼近工程研誰(shuí)發(fā)，沒(méi)有將客零時(shí)刻與生聞命期分開(kāi)，假無(wú)論是田口似還是謝寧，蠅在可靠性方檢面都堅(jiān)場(chǎng)持“一手抓朋”的原則，篇所以田口在刪其著作中無(wú)易論進(jìn)行到哪施一步，都既遇談功能特性靈，又談“老邊化特性?！秉S在注塑方面姿，墨西哥人默會(huì)比臺(tái)灣人腎厲害？恐怕皺正相反。那腰么當(dāng)回到過(guò)港程差異分析啟時(shí)，我們可拜以假定存在個(gè)人機(jī)料偵法環(huán)境方面禍的不同，但劈是當(dāng)這里隱辣藏的不同導(dǎo)藏致的是“老愧化”后出現(xiàn)伯問(wèn)題時(shí)，恐造怕當(dāng)初工藝朱條件設(shè)得再詞好，材料里驗(yàn)證再嚴(yán)格館，在短時(shí)氧間內(nèi)，也極諒難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題宇。循這個(gè)事情，用拿一般的質(zhì)素量分析工具呼是難以研究呈的，但是田悶口對(duì)波動(dòng)的爺定義，早已伐清晰地界定布了。勝外噪聲：在依溫度、濕度匹、電源電壓室、塵埃、個(gè)短人差異，等艇使用條件及窩環(huán)境中，影塔響功能的變蕩量，成為外斯噪聲。逐這個(gè)定義相稠當(dāng)于正統(tǒng)的撐可靠性工程響定義。煉老化噪聲或皺稱為內(nèi)噪聲眠：物品在存鎖儲(chǔ)或使用期顏間因變質(zhì)或柳磨損等，而興不能很好達(dá)陰到目標(biāo)功能塑時(shí)，稱為內(nèi)萬(wàn)噪聲或廉老化噪聲。赴波動(dòng)噪聲或崇物品間噪聲陶:用同一標(biāo)允準(zhǔn)制作的若熊干物品間的棍特性波動(dòng)，毅稱為物品間效噪聲或波動(dòng)歌噪聲。宜這三個(gè)定義餃，分別就是嘗今天的從可蓄靠性到批量誠(chéng)質(zhì)量水平的扛界定，可逮貴的是，清駛晰分離出了膀一個(gè)內(nèi)噪聲食。把分析娘問(wèn)題的全面由性又加強(qiáng)了位。鎖我們?cè)倏匆贿B下“經(jīng)過(guò)一建段時(shí)間后塑燈膠件斷裂”去，在這里它列不是一個(gè)可跑靠性問(wèn)題，翼不能說(shuō)是由鍛于抗不住用腹戶使用條皇件而功能受卷?yè)p，它從特劫性上講也不察是塑膠件的桌直接特性不陰良而發(fā)生的受批量損失，冶而是經(jīng)過(guò)一妥段時(shí)間發(fā)生糊了不該扶發(fā)生的一個(gè)沈“物理事件堤”。而且在為事件背后，棉與兩種不同暗底材及兩個(gè)頭不同制程都每有關(guān)系。底交材差異涉及鞏到材質(zhì)經(jīng)硬過(guò)時(shí)間后有食某種變異，識(shí)而兩個(gè)不同誰(shuí)制程則包含浩了制造參數(shù)腸的差異。有但工程經(jīng)驗(yàn)的幸人，會(huì)判斷撲出材質(zhì)特性束經(jīng)過(guò)一鉗段時(shí)間后變芝異的可能性懸更大，例如悶隨時(shí)間而脆送化，就好象瓶“問(wèn)題是由究零件材質(zhì)內(nèi)塊部分泌出來(lái)亡的”。乘于是，當(dāng)追方溯兩家供應(yīng)補(bǔ)商的差異時(shí)閉，材質(zhì)與時(shí)爬間之間的關(guān)裹系，就要作柿為重點(diǎn)來(lái)分獅析，當(dāng)然制描程參數(shù)也要獄考慮，匠例如考慮是例否因制程引泄入了應(yīng)力，式隨使用時(shí)間臟推移，應(yīng)力多釋放導(dǎo)致裂太紋，由于都乏直接與時(shí)間庭或零件內(nèi)因似有關(guān)，犧如果說(shuō)下一鵝步要進(jìn)行D珍OE分析，恐在田口工程巷里，這就是妻一個(gè)針對(duì)內(nèi)貞噪聲的試驗(yàn)滲項(xiàng)目了。材療質(zhì)和注塑制康程中的識(shí)很多參數(shù)，勺如何確定誰(shuí)胃作為主因子請(qǐng)，誰(shuí)作為噪君聲因子，就密成為這個(gè)試篇驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)活鍵點(diǎn)。碼但是，難度池不止于此，傍因?yàn)樯婕暗藉a時(shí)間（老化古）因素，試綢驗(yàn)的數(shù)據(jù)獲旅取就變得非掠常困難。因霉為正常的試岔驗(yàn)設(shè)榮計(jì)統(tǒng)，都是針對(duì)伶零時(shí)刻質(zhì)量蜜特性（也就忌是批量一致雪性水平）的桑，可以短時(shí)璃得到特性數(shù)鍋據(jù)。對(duì)于老估化特性，要笛想銜縮短得到結(jié)絲果的時(shí)間，況就要開(kāi)發(fā)結(jié)忽合可靠性工懼程的試驗(yàn)條迎件，這樣會(huì)葡使得分析成巴本大大增加呼。服因此田口才央非常注重線旋外質(zhì)量管理沒(méi)，如果當(dāng)初贏，在材質(zhì)確循認(rèn)階段，考礙慮到了內(nèi)噪泛聲的問(wèn)題，偷在那個(gè)時(shí)候里把工灣作做到位了舟，豈不是在古墨西哥和臺(tái)作灣的生產(chǎn)條廳件下，做個(gè)懇互換生產(chǎn)，罰問(wèn)題就可能捎提前暴露出雁來(lái)了，這種染互換云式ＤＯＥ不控是要省時(shí)省惰錢得多？輔上述內(nèi)容，番是嚴(yán)格按照范田口質(zhì)量工乞程的分析法教來(lái)進(jìn)行的，兆如果你去面裂試ＤＥＬＬ巾的供應(yīng)商管蟻理經(jīng)理或Ｊ摸ＱＥ，專這一套就罩炮得住了，拿品到職位應(yīng)該楊不成問(wèn)題。液但是把“解怨題思維”先白放在一邊，兩在現(xiàn)實(shí)工作輛中，尤其是柴面對(duì)供應(yīng)商瓶的來(lái)料確認(rèn)墨時(shí)，最大的恢漏洞是，僅訂采用靜共態(tài)特性確認(rèn)僵，并且是小繞批量的零時(shí)恨刻一致性確冶認(rèn)。內(nèi)噪聲兵是普遍的缺嘉失，研發(fā)，貪工程甚至質(zhì)遭量部的人員艷，充薄其量按照預(yù)日定運(yùn)行的批侵量驗(yàn)證方法境，對(duì)樣件進(jìn)蘭行“檢驗(yàn)”贏，即使是針規(guī)對(duì)供應(yīng)商過(guò)愈程進(jìn)行了D晴OE分析和眼確認(rèn)，那揚(yáng)基本上都是脹零時(shí)刻結(jié)果糟。如果遇到杠可靠性要求木，則一般由搏供應(yīng)商出具分報(bào)告（我方擠無(wú)試驗(yàn)條件沿?。?，那些峰試驗(yàn)，炒大多數(shù)不具陶備可靠性驗(yàn)塘證能力，而滑是類似于Ｏ弊ＲＴ的篩選廚試驗(yàn)。休可是，就看討這幾個(gè)字：塑“供應(yīng)角商質(zhì)量問(wèn)題怠?！闭嬲寙嵛覀冾^痛的榴并非是“零覽時(shí)刻”質(zhì)量牽，如果有零搜時(shí)刻一致性制問(wèn)夾題的話，到排我們的ＩＱ永Ｃ或生產(chǎn)線戲，就被卡住倉(cāng)了，那不過(guò)逢就是批量缺店陷率問(wèn)題。腰只要零件出公了供應(yīng)商的懼工廠，做就走上了它拳們的生命期齊旅程，走多潔遠(yuǎn)會(huì)出問(wèn)題戰(zhàn)，才是給我洞們帶來(lái)麻煩滑最大的，走日到客戶那里掛去，就是我銷們先零兜著，這種勻問(wèn)題可靠性棉工程為我們冬提供了一定跡的理論方法漆，但是誰(shuí)都降知道，玩可饑靠性是要真己金白銀的。經(jīng)由于“潛伏蓋期”問(wèn)題是鞋有普遍性的展，潛伏期或切長(zhǎng)或短，田壺口的內(nèi)噪聲暮分析和線外蜜質(zhì)量控制，垮不就是最省毒錢的“供出應(yīng)商管理手宰段"嗎？晨這就象經(jīng)常薄說(shuō)的，這段埋時(shí)間經(jīng)常頭秀痛，胸悶，艦情緒不好，渴注意力短期聾就發(fā)散，失悄眠，問(wèn)醫(yī)生自是不是工作齒壓力運(yùn)問(wèn)題？醫(yī)生學(xué)寫了五個(gè)字擋，內(nèi)分泌失放調(diào)。回歸基本面，本是個(gè)金融投資方面的說(shuō)法，是指對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和公司基本情況的分析，包括公司經(jīng)營(yíng)理念策略、公司報(bào)表等的分析。它包括宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和上市公司基本情況。

這怎么看起來(lái)更玄？怎么能叫回歸基本面呢？炒過(guò)股的人就很容易理解，當(dāng)那么多關(guān)于大盤走勢(shì)，個(gè)股走勢(shì)分析的聲音傳來(lái)，那都是針對(duì)股票的外在表現(xiàn)，很多覺(jué)得自己是資深炒家的人，把眼睛從大盤上收回來(lái)，跟蹤上市公司本身的業(yè)績(jī)和管理變動(dòng)信息，判斷買其股票的潛力。由于把眼睛從外面的大盤收回來(lái)了，回歸股票背后具體某家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，或者政府發(fā)布的有關(guān)政策，那是直接影響股票漲跌的，所以稱為回歸基本面。

我們前面幾個(gè)帖子里，也是在講回歸基本面，回歸得很徹底，干脆就不看供應(yīng)商了，而是回歸我們交給它做的產(chǎn)品的固有特性，那是我們自己應(yīng)該清楚的。

但是對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量管理，我們當(dāng)然不能說(shuō)，其工作內(nèi)容就是掉轉(zhuǎn)槍頭“管理我們自己的研發(fā)或工程部”，如果這樣的話，供管人員直接就被炒掉了，供管人員終究還是要拿供應(yīng)商下手的。

在對(duì)自身產(chǎn)品充分了解的基礎(chǔ)上，一個(gè)共識(shí)就是要輔導(dǎo)供應(yīng)商的制造過(guò)程質(zhì)量保證，于是又要面對(duì)一大堆的過(guò)程設(shè)置和控制工具了，此時(shí)我們需要再次回歸基本面，來(lái)回答"如何輔導(dǎo)供應(yīng)商"這個(gè)問(wèn)題。米陶

其實(shí)，基在眾多的關(guān)未于工藝過(guò)程關(guān)的工具概念院里，基本面銀反而是”防盛錯(cuò)“。我知聲道這句話要碰招來(lái)磚頭了窗，因?yàn)榇罅孔黻P(guān)于防錯(cuò)技唇術(shù)的培訓(xùn)或斬資料，都沒(méi)貌有把它放在壇基本面上，幕而是形成了室一些普遍的馬”技術(shù)感覺(jué)裹“，集中到記“技術(shù)”上殊了：鐮饒

防錯(cuò)是母對(duì)既有的產(chǎn)兇品或制造過(guò)瓣程的一種優(yōu)揉化，例如采臣用防錯(cuò)技術(shù)伍來(lái)進(jìn)行精益除優(yōu)化，或者齡采用防呆爐從產(chǎn)品自身中著手降低后雪續(xù)制造的不帶良可能性，圾優(yōu)化是一種齡補(bǔ)丁式思維鋼，”防錯(cuò)技蘭術(shù)“這幾個(gè)塌字似乎是將廁其放到了比芹工藝更高級(jí)歉的技術(shù)層面賣。迫樹(shù)

事實(shí)上辦，防錯(cuò)基本策到何種程度溉？防錯(cuò)不但濟(jì)只有術(shù)，它貢也綜合了產(chǎn)獄品設(shè)計(jì)和過(guò)捐程設(shè)計(jì)最基椅本的道，它簽幾乎就是掃產(chǎn)品設(shè)計(jì)的筐大部分或者旗是過(guò)程設(shè)計(jì)屑的全部（有潤(rùn)沒(méi)有搞錯(cuò)？盞）反茶

這句話賠，自己出力米氣開(kāi)過(guò)工廠若的人，哪怕勻是個(gè)“生產(chǎn)泊作坊”，只獸要總結(jié)一下倉(cāng)就會(huì)明白，夜就算從來(lái)沒(méi)隨有接觸過(guò)質(zhì)洪量管理的概很念，對(duì)這個(gè)觸都會(huì)有體會(huì)思。糾幸

多年前方，我曾經(jīng)企償圖拿自己的浙一個(gè)發(fā)明專棗利作為創(chuàng)業(yè)名發(fā)財(cái)項(xiàng)目犧，那是一個(gè)國(guó)液壓產(chǎn)品，訂涉及到鋁合康金模具，塑另膠訊模具，機(jī)加設(shè)工夾具，整雜體樹(shù)脂封裝返模具。對(duì)于圍一個(gè)沒(méi)有太戀多資金的人固來(lái)說(shuō)，光幾麗項(xiàng)模具的投晚資就已經(jīng)了方不得了，我冤那時(shí)哪有錢練??？為節(jié)約齊開(kāi)支，模具崖和工藝的一遷部分是我自及己設(shè)計(jì)的，曲但是在設(shè)計(jì)埋鉆模和封裝頑模具的時(shí)候純，就深切體霧會(huì)到了防錯(cuò)蹲就等同于工攏藝，由于都戴是手動(dòng)模具羽，將來(lái)的加歌工動(dòng)作也就懷包含了工人算的一系列對(duì)辛模具的使用伏動(dòng)作，設(shè)計(jì)蒜模具首先要搏讓別人能”續(xù)干出活兒來(lái)克“，也就是刑員工每次鉆煤孔或注射樹(shù)隊(duì)脂，只采用宮一致的固定苦動(dòng)作，就可處以做出成批筑的繩產(chǎn)品來(lái)，而啞且效率要足經(jīng)夠高，在正紛式設(shè)計(jì)之前亂，我拿最原準(zhǔn)始的辦法賽做了幾個(gè)根谷本不能稱之標(biāo)為工裝的”堤土造“模具扯，加纏工使用全手便工操作，但現(xiàn)是“裸奔”蒼的結(jié)果是發(fā)們現(xiàn)，就連兩杠次加工想連鋒續(xù)和不出錯(cuò)撿都是不可能減的，第二次危狀態(tài)就變化魔，產(chǎn)動(dòng)作根本不鑰可能一致，辯而且樹(shù)脂封培裝每次脫模箏后在模具上澇都有殘留，刷需要手工清輕除，而且灌暮裝的量根本惠就控制不到畏，鑄于是我就知燈道了，正式殼設(shè)計(jì)的模具沿要如何防止貢每次加工之久間的反復(fù)修香正和重調(diào)，夫能夠讓工人處用一致性的應(yīng)動(dòng)作連續(xù)生喪產(chǎn)，根本不歐用操心每操溫作一次就要按重調(diào)一次，今否則連續(xù)做插出兩個(gè)合格者品都難，更迷別說(shuō)批量一棟致性和效率對(duì)了，我當(dāng)時(shí)哲才二十四五傾歲，哪里懂撐得“防錯(cuò)技梯術(shù)”這個(gè)詞裙？甚至對(duì)質(zhì)迷量保徹證都只能解過(guò)釋這四個(gè)字篇是什么意思制，跟農(nóng)民創(chuàng)鹿業(yè)沒(méi)有什必么區(qū)別，但結(jié)是這種原始添樸素的工藝凳設(shè)計(jì)，它就巖是防錯(cuò)，反魔過(guò)來(lái)也一樣澤，防錯(cuò)設(shè)計(jì)蛋也就是工藝近設(shè)計(jì)。菌忍

換句話暫也可以說(shuō)，撒防錯(cuò)水平相路當(dāng)于前面說(shuō)苗的“裸奔工盆藝水平”，橡是工藝底層撒的事情，不秘是打補(bǔ)丁。暫歡

小有小專的防，大有歐大的防，彼孝得杜拉克作情為現(xiàn)代管理誤學(xué)的大師和坊權(quán)威，說(shuō)了循一句話，高嘴層管理者的飯首要任務(wù)是米帶領(lǐng)組織渡其過(guò)危機(jī)和風(fēng)躲險(xiǎn)。高層領(lǐng)卻導(dǎo)的首要任攻務(wù)按照習(xí)慣絹的說(shuō)法不是事帶領(lǐng)組織創(chuàng)放造利潤(rùn)嗎？鞭或者制訂并貧實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目遼標(biāo)？彼得杜豬拉克是胡說(shuō)品的？當(dāng)然不歪是，利潤(rùn)或掌目標(biāo)都有主制觀的科成分，只有遭風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)朗，才是客觀信的，管你愿宣不愿意，武喜不喜歡，牢它總會(huì)存在利或出現(xiàn)。制稿訂個(gè)戰(zhàn)略和垃利潤(rùn)目標(biāo)并醫(yī)不難，能不只能實(shí)現(xiàn)要看礦突破潛在風(fēng)尚險(xiǎn)的能力，乳即使人人都養(yǎng)能確定戰(zhàn)略鐘和利潤(rùn)目標(biāo)淘，哪怕是精朱心設(shè)計(jì)了幾主個(gè)月寫出來(lái)乓的，也不是挎人人都能變最成成功的高爆層管理者，乞如果是那秒樣的話，誰(shuí)作都成了韋爾辟奇，誰(shuí)都成今了比爾蓋茨自，那還會(huì)有斬韋爾奇和蓋桂茨嗎？所以際他這句話也仔是回歸了客溪觀基本面。峰奮

當(dāng)談到歪“如何針對(duì)王供應(yīng)商的制杰造過(guò)程進(jìn)行艱輔導(dǎo)”這個(gè)兇問(wèn)題時(shí)，基襪本面就是輔夕導(dǎo)他們?nèi)绾瘟攴厘e(cuò)。防錯(cuò)軟技術(shù)是“術(shù)腿”，別作為可能并宏不精通，但休是防錯(cuò)的道痰，如果吃透善了也能辦事介，就算是面句對(duì)一條已有柳的生產(chǎn)線來(lái)夜打補(bǔ)丁，也閥是回歸個(gè)基本面。篇絡(luò)

我們看浩看防錯(cuò)的基得本原則，又張樸素，又熟爹悉：析墻

1.事終先知道可能束的缺陷賊通

2.排缺陷在哪里金發(fā)生,為什哲么發(fā)生陰陽(yáng)

3.在筍缺陷發(fā)生前渡消除原因揀萬(wàn)

4.在燕缺陷發(fā)生時(shí)為能發(fā)現(xiàn)摔脆

5.防斬止缺陷流到輩客戶手中教香

這五個(gè)鹿原則不但節(jié)坡節(jié)相扣，構(gòu)食成循環(huán)，而序且是動(dòng)態(tài)循太環(huán)，有遞進(jìn)褲關(guān)系，緊抓斃這幾條要求洲就可以了,爹操作起來(lái)就容皇

可以精于取心，簡(jiǎn)于形驗(yàn)。抽趟

對(duì)于1似.在早期愿階逃段，要告訴掏他們可能發(fā)饒生的缺陷，恒當(dāng)然他們自焰己也會(huì)識(shí)別惠出一部分，濱但是他們識(shí)賠別的往往午鏈

因?yàn)閷?duì)乓產(chǎn)品特性和字功能不完全軟了解而有很德多盲區(qū)，我樸們把自己眼袖中的缺陷告栗訴他們，什寄么叫簡(jiǎn)于形妄呢？不搜斃

管事先宇內(nèi)部用了什正么技術(shù)工具丘來(lái)分析潛在章缺陷，F(xiàn)M尤EA也罷，卷還是別的什族么，形式都老不重要，在幣告訴供應(yīng)商聯(lián)壞

的時(shí)候汁，就一張形衡式最簡(jiǎn)單的紐列表就行，磁12345肯678..號(hào)....,鉤甚至連表格胖線都可以不床要，關(guān)鍵在跪于列出缺陷攻的碧授

內(nèi)容，刪雙方把識(shí)別浸出的缺陷放末在一起，制殲訂一個(gè)共同荒的缺陷列表停，作為防錯(cuò)句的基礎(chǔ)，伍如果后續(xù)出鄰現(xiàn)了新煌奧

的沒(méi)有峰識(shí)別出來(lái)的賴缺陷，隨即候添加進(jìn)去，拖進(jìn)行雙方的補(bǔ)再認(rèn)識(shí)，和決FMEA的描動(dòng)態(tài)原理是財(cái)一樣的。笨窗

對(duì)于2厘.只要1做上了，2只要尤由供應(yīng)商識(shí)垂別出該缺陷絲與什么工序綱因素有關(guān)，緩寫在后面，畫出事情了直片接到該位置秋乞

找原因劇。震暢

3，如非果2做了，桶位置都知道釀了，就可以帽采用防錯(cuò)設(shè)社計(jì)來(lái)消除原選因?；鹚?/p>

4.如繳果設(shè)計(jì)工藝棗條件確實(shí)有泛限，那么還點(diǎn)有另外的防備錯(cuò)設(shè)計(jì)，那構(gòu)就是當(dāng)缺陷緩發(fā)生時(shí)，讓坦它能被知道季，尤其是被聲晉

現(xiàn)場(chǎng)員癥工知道，那胳就需要把前小面的缺陷告騎訴相關(guān)位置休的員亂工（等于在衛(wèi)員工手里放速一個(gè)防錯(cuò)小擾循環(huán)，做起渡來(lái)還錘傷

是寫一解些字，并告茅知員工，在么哪寫？WI悔。無(wú)數(shù)工廠早，包括優(yōu)秀俗的工廠，W勻I有做得很虹好的，唯獨(dú)訴在上面就看螞瓜

不到一么行字：“如暫果你做不好叛這個(gè)工序，偵最終產(chǎn)品會(huì)招有什么缺陷毒”。）除跳

5.最貨后，因?yàn)榉辣婂e(cuò)本身也有艷固有的風(fēng)險(xiǎn)泛，風(fēng)險(xiǎn)總存稈在不可知性川和不確定性窩，當(dāng)缺陷還視是出現(xiàn)了，鼓知道也知道攪確

了，還測(cè)有后續(xù)的檢害查措施來(lái)過(guò)壤濾掉，不讓在它們流出到筑我們的手中裙。償期

回歸基券本面一看，盡我們要輔導(dǎo)液供應(yīng)商針對(duì)變制造過(guò)程做蟲(chóng)的，就是這鍛點(diǎn)事，落實(shí)霸工序防弓錯(cuò)五原則這恩點(diǎn)事，比審熱核記雅

并完善依ISO90淘00，開(kāi)展復(fù)質(zhì)量目標(biāo)管遣理，向供應(yīng)證商推廣6s野igma，莊推廣統(tǒng)計(jì)技館術(shù)不知道要紹基本多少倍神，就這個(gè)防梅喊

錯(cuò)循環(huán)睡，用在供應(yīng)趙商輔導(dǎo)就足沫夠用了，而斥且并不要從太根本上了解飼供應(yīng)商的核蘭心工藝，他咬們采取什么幼防錯(cuò)技術(shù)篩君

那是他佳們的事情，釘只要我們抓厚住最終要防肚的是什么，面只要我們能主看到他們做挺了防的動(dòng)作股和設(shè)計(jì)，并皮確認(rèn)效果。澇粉

對(duì)外形桿式簡(jiǎn)了，不漫讓供應(yīng)商做寇大量文件報(bào)專告，也不會(huì)送煩到人家作蔑假應(yīng)付，對(duì)招內(nèi)未必要簡(jiǎn)溉，就“對(duì)供配應(yīng)商開(kāi)展全盛面防錯(cuò)”，蠶找些網(wǎng)上那三些搞得很復(fù)攤雜，很有技定術(shù)含量的防昏錯(cuò)培訓(xùn)教材饑，擴(kuò)展成工柏作計(jì)劃，再臂弄個(gè)漂亮P蘿PT，拿給續(xù)領(lǐng)玻導(dǎo)可有面子鉗了，本質(zhì)上掀它在哪里”男有面子“了滾呢？防錯(cuò)五街原則可全都健是發(fā)生在貨待出到我們手栽里之前的。元有預(yù)防意識(shí)噸的人，比懂低逼著供應(yīng)商景寫8d的人猜，在領(lǐng)導(dǎo)心藍(lán)目中薪水高暑，實(shí)在點(diǎn)人訪總要加薪升賤職吧一個(gè)朋友來(lái)家吃飯，以前他曾經(jīng)是一個(gè)著名食品公司的生產(chǎn)經(jīng)理，后來(lái)自己創(chuàng)業(yè)了，他問(wèn)我以前到底是干什么的，我不想說(shuō)太多，就說(shuō)是在外企采購(gòu)中心和供應(yīng)商打交道的，沒(méi)想到他一邊在吃，一邊頭都不抬說(shuō)：“你們那就是搞情報(bào)的！”我明白，總算有個(gè)人一句道破了本質(zhì)。

如何算搞情報(bào)的？這個(gè)情報(bào)應(yīng)該說(shuō)是信息。信息包括很多方面，有項(xiàng)目信息，計(jì)劃信息，物流信息，質(zhì)量信息。在供應(yīng)關(guān)系里，等到不順暢已經(jīng)發(fā)生或者質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生再處理，已經(jīng)晚了。信息是一個(gè)比較抽象的說(shuō)法，玩轉(zhuǎn)信息，需要的首先是敏感度，一些不太引人注意的東西，往往隱藏了重要的信息。

在16949里面，8.2.1.1顧客滿意度補(bǔ)充中提出的績(jī)效指標(biāo)有一項(xiàng)：“與質(zhì)量和交付問(wèn)題有關(guān)的顧客通知”。該指標(biāo)必須被監(jiān)測(cè)。在通過(guò)TS16949認(rèn)證的企業(yè)里，這一條如果被覆蓋了，往往也就是覆蓋了一個(gè)條款形式，寫在了文件或表單里，交付方面還有個(gè)實(shí)際行動(dòng)，交不上貨了，當(dāng)然是不想通知顧客都難，但是質(zhì)量問(wèn)題的提前通知，就是灰色地帶了，由于這一條是在顧客滿意度范疇里，所以也經(jīng)常不被注意。

但是對(duì)于采購(gòu)方，如果真的抓住了這一條，就能開(kāi)展情報(bào)戰(zhàn)。本文講的這個(gè)例子，僅供參考，看能不能帶來(lái)一些啟發(fā)。

那時(shí)候我主要負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品項(xiàng)目，是從客戶服務(wù)，到項(xiàng)目跟進(jìn)，OEM/供應(yīng)商管理，一體化的。但是公司業(yè)務(wù)有所拓展，一些消費(fèi)電子產(chǎn)品也開(kāi)始導(dǎo)入。在和汽車客戶打交道的時(shí)候，都會(huì)收到他們發(fā)來(lái)的客戶滿意度考核辦法。手上收集得多了，就發(fā)現(xiàn)，畢竟都是大公司，都包含了“顧客通知”一項(xiàng)。靈機(jī)一動(dòng)，抓起，挨個(gè)供應(yīng)商打了個(gè)遍，主要是給那些消費(fèi)電子產(chǎn)品有關(guān)的打，汽車零件的一般都有所了解。

以下是其中一個(gè)的內(nèi)容：

我:"老岳！這段時(shí)間不見(jiàn)你了，想你了！”（老岳是該公司的副總，負(fù)責(zé)除生產(chǎn)之外的所有事情，關(guān)系很好了，

說(shuō)話隨便得很。）

老岳："啥時(shí)候過(guò)來(lái)呀，喝兩杯！“

我：”再說(shuō)吧，我打有事情，我發(fā)現(xiàn)你們的產(chǎn)品有一段時(shí)間沒(méi)出質(zhì)量問(wèn)題了，你可要小心??！“

老岳："這是什么話？我沒(méi)出問(wèn)題你找我干什么？”

我："老岳，你炒股白炒了？沒(méi)問(wèn)題就是要出問(wèn)題了，如果有問(wèn)題，我殺過(guò)去，你就沒(méi)問(wèn)題了，明白不？“

老岳：”你又搞什么新鮮的？"

我："我昨晚做夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)你們的產(chǎn)品有事情發(fā)生，我想看看準(zhǔn)不準(zhǔn)，當(dāng)然也想找你喝酒了，你現(xiàn)在誰(shuí)都別告訴，自

己到成品倉(cāng)，開(kāi)幾箱查一下近期要出貨的東西，如果都沒(méi)問(wèn)題，你請(qǐng)我喝酒，慶祝一下你做得好，如果有問(wèn)題，

我請(qǐng)你喝酒，我慶祝一下預(yù)感準(zhǔn)確！“

老岳:"你一天到晚八個(gè)點(diǎn)子，誰(shuí)知道你葫蘆里賣得什么藥？行，我去看一下。你說(shuō)反了，沒(méi)問(wèn)題你得請(qǐng)我才對(duì)！”

我：“你先去看看再說(shuō)！”

老岳去了，當(dāng)天下午..........

老岳來(lái)電：“steven,你是不是昨天吃什么東西吃錯(cuò)了？”

我:"咋地啦？“

老岳：”產(chǎn)品真出事了！我發(fā)郵件給你了”

我看了看郵件，里面有圖片，打過(guò)去。

”啥情況?’

老岳：“我打開(kāi)箱子，發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里放了幾天之后，打膠的地方滲出的膠有化學(xué)反應(yīng)，變白了，表面污染了?！?/p>

我：“污染有多嚴(yán)重？”

老岳：“和時(shí)間有關(guān)，越放，變白的面積越大?！?/p>

我："是腐蝕了還是別的現(xiàn)象？能擦掉不？”

老岳：“也不能完全說(shuō)就是腐蝕，但不能完全擦掉，關(guān)鍵是如果時(shí)間再長(zhǎng)點(diǎn)，面積還會(huì)擴(kuò)大！”

我：“啥原因造成的？”

老岳："是我們這邊的問(wèn)題，生產(chǎn)部換了一種牌號(hào)的膠水，沒(méi)有想到有副作用?！?/p>

我:”老岳，你叫我說(shuō)啥好呢？我這個(gè)要是不打，你們就要發(fā)昆山了對(duì)不對(duì)？臺(tái)資大廠的IQC女孩子，你沒(méi)見(jiàn)