“公務禮儀與溝通”培訓課程

“公務禮儀與溝通”培訓課程課程時間：2天課程對象：需要提升公務禮儀的公務人員課程人數(shù)：40人以內(nèi)課程內(nèi)容：一、公務“儀表”禮儀------為公務人員設(shè)計形象1、外在形象及服飾的重要性2、公務人員形象四原則3、穿著制服的注意事項4、公務著裝的場合及要素5、女公務人員的形象要求三大場合著裝裙裝五不準佩戴首飾四大原則化妝注意事項6、男公務人員的形象要求A、公務西裝的選擇B、公務襯衫穿著“五”原則完C、公務領(lǐng)件帶的搭配原艱則和禁忌綠D、公務形銀象的薦“飛三一定律酷”晚與向“狡三色原則雷”箏E、公務配細飾的三件寶撓F、公務休掠閑服裝的定織義景G、走出公禽務休閑服裝懇的色彩、款喉式搭配誤區(qū)絨二、公務業(yè)“擊舉止樸”籠禮儀墨1、站姿、辮坐姿最――腔保持良好姿稈態(tài)的技巧段2、男性公藥務人員標準趨站姿伴3、女性公替務人員標準叫站姿淚4、公務人中員標準坐姿找5、眼神濃――薄傳遞內(nèi)心熱臣情的第一通徑道猾6、微笑搬――蠅運氣和財富榮的交換器梨三、公務?！邦~社交槍”佛禮儀-喝-----鳴使公務更加帖規(guī)范報1、握手禮屯儀飄A、時間與輩力度鍵B、握手的量禁忌友C、握手判圾斷性格撒2、公務介矩紹禮儀旗A、自我介驅(qū)紹三要素課B、他人介貓紹河C、為他人錄做介紹萍D、公務宋介紹的順序享原則蔑E、公務劉場合的稱呼猴原則先3、遞送名敵片的原則語4、公務迎晨接的禮儀紹5、公務接威待陪同禮儀夢6、公務乘湯車禮儀賤7、公務送艱別禮儀佳8、公務照孔相原則藥9、公務會縣議、談判、手簽約的座次麻禮儀男10、社交橋活動禮儀用四、公務愿“透餐飲勝”得禮儀-勝-----登有益亦有趣漫1、宴請準梢備輸2、中餐餐享飲禮儀凍宴請準備及兇參宴準備圣中餐餐飲的染原則、禁忌敵及常見誤區(qū)脊中餐的座次秩原則嗚3、西餐餐吵飲禮儀著西餐的座次建原則彎西餐的十種晶正確吃法及窗餐具的擺放貪正式西餐辣“固七跳”釋道菜贊五、公務墊“啦溝通漏”仿技巧設(shè)1、溝通的剝定義棵案例分析，恢溝通的兩種汁定義腔2、敞“竿中國式塔”薦溝通值3、游“挖喬哈里窗遠”受模型賊4、非語言弦溝通莖A、肢體語壽言的特點優(yōu)B、各種姿饞勢的寓意穩(wěn)C、握手判袖斷人性格輝D、表情的蹦寓意績E、別讓眼鹿睛泄露你的斤秘密鮮F、微笑是杜你最大的武姨器漿5、高效溝道通的八個技畫巧面A、易地而處處的狹“蜻聆聽概”月B、恰當提尋“浴問喝”駕C、有效的秩“壓反饋薪”毫D、委婉盈“靠指規(guī)”閥出他人過錯坐E、讓他人大出于集“倘自愿例”梨F、戴粗“液高帽尼”廉G、避免給“察爭論上”梢H、薯“筐修辭質(zhì)”僅與溝通瞞六、公務倚“膝朵”洞禮儀-獸-----盆聲音是你的聚第一張名片轎1、接聽電括話擾“稱三劉”蒙規(guī)范蓄2、撥打電堡話擾“糊五陽”娛原則放3、移動電浮話禮儀帳七、公務烘“嘆會議斜”虜?shù)牟呗詴h的準備舊A、會議的鈔籌備與議程孩B、外部環(huán)借境、內(nèi)部環(huán)兩境與會議設(shè)丘備割C、會場的燥布置：國旗勿、國歌、國從徽的使用規(guī)健范腫D、主席臺摸的布置與座挖次安排吩主持人與發(fā)紐言人技巧鬼形象準備（耳男士、女士盞）毀消除緊張感壟與自信的開絕始顫肢體語言的似應用：站姿軋、坐姿、表梯情仁目光接觸的民十種建議竹反饋與傾聽餅的藝術(shù)掙如何掌握議飛事進度應對挑釁者舒八、家“嚼公文嫩”煮禮儀-跳-----再幫助你成圈功的必要工閣具般1、公