《海爾企業(yè)文化手冊》

海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段海爾發(fā)展的歷程三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段海爾管理理念海爾管理模式OEC管理法1一個(gè)核心2三個(gè)基本原則3PDCA2.管理提示180/20原則迎2.2告問題解決三有步法弄2.3燭九個(gè)控制要熔素：材5W3H1豐S周2.46僵S理念篇瓦我們的企業(yè)撐文化籃我們的海爾覆精神蓋我們的海爾長作風(fēng)交我們的海爾飼理念泊4.1睛生存理念嘩4.2陜用人理念悼4.3截質(zhì)量理念白4.兵4翁營銷理念妨4.構(gòu)5墾競爭理念浴4.草6糊市場理念隙4.勒7姻售后服務(wù)理鋒念崗4.辣8圾出口理念燦4.案9迷資本運(yùn)營理怖念瓶4.需10找海爾技術(shù)改跳造理念淡4.蛾11宗技術(shù)創(chuàng)新理申念浙4.委12曲職能工作服組務(wù)理念美我們對市場雨的兩條原則強(qiáng)5.1蹄緊盯市場創(chuàng)狗美譽(yù)征5.2竿絕不對市場錄說漲“霧不饑”錄我們的創(chuàng)新關(guān)觀念觸6.1到源頭論顫6.2倘資源論曠·肝整合力焦6.3源市場鏈暖6.4S爹ST松6.5寶零距離銷售皆6.6掙美譽(yù)度勝6.7馬吃抗“姐休克魚顆”慎我們的形象玻用語拆7.1頃形象用語鎮(zhèn)7.2湊標(biāo)準(zhǔn)字體燙7.3紡各類產(chǎn)品形沾象用語所7.4槐海爾中英文口標(biāo)準(zhǔn)字體章我們的形象渴識(shí)別標(biāo)志館我們的吉祥扭物鈴10閣、時(shí)刻提醒剛11筐、問題警示泉錄笨12渣、思想警示削錄脊13鏡、我們的個(gè)浙人修養(yǎng)播14留、我們的思刻想政治原則畏15她、我們的思嚴(yán)路跡16深、我們的運(yùn)輸行模式趕我們的海爾士集團(tuán)呈海爾是中國掉首批公布的擾十大馳名商弟標(biāo)中唯一的恒家電名牌。急海爾集團(tuán)在妥張瑞敏總裁嘩提出的創(chuàng)海瀉爾世界名牌墾的思想指導(dǎo)數(shù)下，企業(yè)從莊一個(gè)虧空見147店萬元的集體休小廠迅速成橡長為擁有白開色家電、黑嚴(yán)色家電和米背色家電的中鴨國家電第一攻品牌，產(chǎn)品本包括醉58豬大門類眼9200贏多個(gè)品種，僻企業(yè)銷售收謹(jǐn)入以平均每窄年葬81.6%患的速度高速理、持續(xù)、穩(wěn)巾定增長。頂1999謎年，集團(tuán)國懇內(nèi)外營業(yè)額狼實(shí)現(xiàn)本268膛億元，其中暢工業(yè)銷售收麥入償212奧億元。目前凈集團(tuán)有職工章兩萬多人，護(hù)海爾冰箱、晃冷柜、空調(diào)晉、洗衣機(jī)等香產(chǎn)品市場占綠有率均居全稀國首位。每以進(jìn)“帶先難后易準(zhǔn)”產(chǎn)戰(zhàn)略，堅(jiān)持牧打海爾品牌傷出口，海爾椅實(shí)現(xiàn)國際市普場拓展，現(xiàn)弟海外經(jīng)銷網(wǎng)呼點(diǎn)已達(dá)急3.6堵萬個(gè)，產(chǎn)品氏批量出口到章歐美、中東像、東南亞等鉗世界十大經(jīng)追濟(jì)區(qū)域共惜90指多個(gè)國家和巾地區(qū)，亭1999乘年，海爾產(chǎn)借品出口創(chuàng)匯逗1.38市億美元，同少比增長了一澆倍。海爾還才在美國、菲約律賓、馬來僵西亞、南斯森拉夫等國家漠設(shè)廠，正在和向國際化大揮集團(tuán)的目標(biāo)葵邁進(jìn)。寬1997孤年董8振月，海爾被騙國家經(jīng)貿(mào)委螺確定為中國桶首批技術(shù)創(chuàng)耐新六家試點(diǎn)店企業(yè)之一，帳重點(diǎn)扶持沖泛擊世界為500忠強(qiáng)。反海爾的目標(biāo)艦是進(jìn)入世界宵500雕強(qiáng)，創(chuàng)出中家國世界名牌汁，為民族爭微光。發(fā)展篇勒海爾發(fā)展歷盲程繡海爾戰(zhàn)略發(fā)居展的三個(gè)階肺段行名牌戰(zhàn)略階飄段（弊1984袖年委——199投2憑年）凳特征：糞只做冰箱一予個(gè)產(chǎn)品，探長索并積累了刷企業(yè)管理的壞豐富經(jīng)驗(yàn)，吩為今后的發(fā)威展奠定了堅(jiān)狐實(shí)的基礎(chǔ)，烤總結(jié)出了一伸套可移植的炊管理模式。戲多元化戰(zhàn)略距階段（引1992廉年?duì)敗?99幕8惡年）竄赴特征：墓從一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)向多個(gè)產(chǎn)品與發(fā)展（媽1984某年只有冰箱夠，防1998銅年時(shí)已有幾旱十種產(chǎn)品）育，從白色家夫電進(jìn)入黑色敵家電領(lǐng)域，借以膜“拍吃休克魚拌”曠的方式進(jìn)行豐資本運(yùn)營，哲以無形資產(chǎn)賴盤活有形資誰產(chǎn)，在最短談的時(shí)間里以鵲最低的成本伙把規(guī)模做大饞，把企業(yè)做贈(zèng)強(qiáng)。贊國際化戰(zhàn)略偶階段（囑1998紐年攔——級焦）慌慰特征：招產(chǎn)品批量銷溪往全球主要蓋經(jīng)濟(jì)區(qū)域市銀場，已經(jīng)建亦立自己的海許外經(jīng)銷商網(wǎng)娘絡(luò)與售后服柴務(wù)網(wǎng)絡(luò)，銜Haier衡品牌已經(jīng)有鄭了一定知名來度、信譽(yù)度畫與美譽(yù)度。消海爾發(fā)展的揭歷程哨1984糟年，海爾前位身蠢——森青島市東風(fēng)免電機(jī)廠是一離個(gè)瀕臨倒閉違的集體小廠帖，有亡800磁多名員工，箏全廠只有一屠名中專生，云生產(chǎn)電動(dòng)葫芽蘆等小的機(jī)剩電產(chǎn)品。姿1984伏年時(shí)已虧空艦147類萬元，企業(yè)眨已陷入發(fā)不胞出當(dāng)月工資奮的困境。錯(cuò)1984申年笨12薦月，上級派噸當(dāng)時(shí)任青島薦市家電公司糊副總經(jīng)理的弱張瑞敏組建經(jīng)了青島電冰糖箱廠，決定督引進(jìn)德國利孕勃海爾電冰蝴箱的生產(chǎn)線監(jiān)。這次引進(jìn)宏屬于購買利無勃海爾的電私冰箱生產(chǎn)技火術(shù)。視在張瑞敏總辟裁提出的昆“周名牌戰(zhàn)略揪”斗思想指導(dǎo)下票，青島電冰接箱總廠在眾菜多冰箱廠中迫以高質(zhì)量優(yōu)盛質(zhì)服務(wù)脫穎體而出，貨1988遭年獲全國冰埋箱行業(yè)第一便枚國優(yōu)金牌會(huì)。召1991產(chǎn)年痛12客月敵20閑日，青島電請冰箱總廠合穩(wěn)并了原青島?？照{(diào)器廠、姓得貝電冰柜返廠，成立了墳海爾集團(tuán)。礎(chǔ)成立集團(tuán)后斑，海爾產(chǎn)品錫以資本運(yùn)營夸的方式開始匹向白色家電香領(lǐng)域里擴(kuò)張印；絲1997輛年賀9字月，以推出篇“誓探路者父”足、舍“欺全數(shù)字朱”民彩電為標(biāo)志攝，進(jìn)入黑色蠟家電領(lǐng)域，碎而后又進(jìn)入蚊電腦、移動(dòng)岔通訊領(lǐng)域。雀1992飲年我集團(tuán)在慌青島市東部肥征地間800跳畝、在海爾想工業(yè)園西側(cè)證征地消160賢畝建立了海師爾開發(fā)區(qū)工便業(yè)園、海爾夠信息產(chǎn)業(yè)園面。浮1999夕年顫4塵月視30貧日，在美國責(zé)南卡州建立蹤了美國海爾扯工業(yè)園。豪我集團(tuán)十五津年來在不斷逮發(fā)展、力為歉國家做貢獻(xiàn)寄的同時(shí)，積毀極參與社會(huì)翻公益事業(yè)，乘先后投資建訓(xùn)立了萊西希落望小學(xué)，制任作百集動(dòng)畫鋼片《海爾兄挺弟》，資助個(gè)青島市兒童匠藝術(shù)劇團(tuán)、乖青島教育事駐業(yè)，建立了僻海爾科技館敏，為社會(huì)奉編獻(xiàn)出海爾一糕片真誠，回掉報(bào)社會(huì)的關(guān)校愛。捉三個(gè)方向的巨轉(zhuǎn)移懼1999公年初，在確趣定企業(yè)發(fā)展枕思路時(shí)，張兄瑞敏總裁明鬼確地提出了憂將近1999謊年作為蝕“選海爾的國際酬化年爽”鈔，全面實(shí)施烈國家化戰(zhàn)略樂，使海爾成坑為國際知名公品牌。為了畝實(shí)現(xiàn)這一目究標(biāo)，海爾集型團(tuán)制定了重雀建企業(yè)內(nèi)部獵構(gòu)架、提高亂企業(yè)競爭力漫等一系列整飲合方案，以輝確保語“祥海爾國際化惜”辮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及。既在重建企業(yè)全內(nèi)部構(gòu)架的赤指導(dǎo)思想方唇面，張瑞敏輛總裁提出了授“器三個(gè)方向的啦轉(zhuǎn)移凍”蔬。指3.1縮管理方向的害轉(zhuǎn)移：從直笨線職能型組眼織結(jié)構(gòu)向業(yè)鈴務(wù)流程再造雪旨（法BPR欠）的市場鏈福轉(zhuǎn)移完扁平化：告以顧客至上卷為中心，流攀程間互為市映場，成為扁瘡平而非直線距職能的結(jié)構(gòu)苗。弓信息化：鐘以顧客至上橡為中心，各排流程成為過紗程連續(xù)信息曬暢通的市場軍鏈?，F(xiàn)依據(jù)：灑企業(yè)過去是肝以利潤的最土大化為目的享，而現(xiàn)在企洲業(yè)則以用戶厲滿意的最大捎化為目的。醬3配.2仔市場方向的軟轉(zhuǎn)移：從國砍內(nèi)市場向國根外市場轉(zhuǎn)移俘認(rèn)知：池“振先難后易倒”附達(dá)到認(rèn)知，半靠質(zhì)量讓當(dāng)沙地的消費(fèi)者徒認(rèn)同海爾品彼牌。午扎根：掏“掠三位一體榮”垂實(shí)現(xiàn)扎根，斃“蔬三位一體鏡”算的結(jié)構(gòu)以在析當(dāng)?shù)卦窗◤V告都黃應(yīng)本土化。忽名牌：蛙超前滿足當(dāng)爭地消費(fèi)者的譜需求和在當(dāng)近地融智融資劉，創(chuàng)造名牌逢。郊3.扇3駁產(chǎn)業(yè)方向的羞轉(zhuǎn)移：從制久造業(yè)向服務(wù)豪業(yè)轉(zhuǎn)移料通過零距離恭銷售的模式天，形成網(wǎng)上贈(zèng)銷售的基礎(chǔ)程。怒運(yùn)用信息技廁術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)袍絡(luò)化的管理甩、網(wǎng)絡(luò)化的疏營銷、網(wǎng)絡(luò)埋化的采購，貪為海爾電子墊商務(wù)打下基雷礎(chǔ)。管理篇匆一、海爾管臂理發(fā)展的四購個(gè)階段井由無序到有指序（婆1984搖年譽(yù)——198泄8意年）父由有序到體看系（我1988亦年儲(chǔ)——199過0傷年）硬由體系到高捐度（器1990血年煉——199剝2辮年）眾由高度到延英伸（辦1992浩年來——堡鋤）曾二、海爾的飯管理理念斜坡球體論慚Haier摘?jiǎng)?chuàng)新蜜——五海爾發(fā)展的里動(dòng)力與源泉號企業(yè)在市場機(jī)上的地位猶坐如斜面上的欠小球，需要亭有上升力（衫目標(biāo)的提升虧），使其不爛斷向上發(fā)展示；還需要有室止動(dòng)力（基續(xù)礎(chǔ)管理），譽(yù)防止下滑。討三、海爾管喝理模式兔1狐、答OEC爆管理法奉“肉OEC哲”君管理法簽——魂英文加Overa探llEv觀eryC朗ontro栗land丘Clea純r(jià)房的縮寫。蹈“碧OEC叼”初內(nèi)容熱——趁O——Ov憂erall和捏指饑全方位填E——Ev子e應(yīng)ry玉潔衡差薄每人述匆Every青day宵罷養(yǎng)衰每天星孝Every濁t(yī)hing歲宜的每件事叨C——Co井ntrol須須箏圣控制舒跌Clear滴屢撒完就清理硬“真OEC累”繼管理法也可萄表示為：亭假日事日畢棄賊日清日高煩即：每天的筐工作每天完揭成，每天工漿作要清理并薄要每天有所殖提高。究“可OEC慌”錄管理法由三區(qū)個(gè)體系構(gòu)成船：化目標(biāo)體系五→盼日清體系略→搞激勵(lì)機(jī)制守首先確立目訪標(biāo)；繼日清是完成勒目標(biāo)的基礎(chǔ)絕工作；沫日清的結(jié)果種必須與正負(fù)禁激勵(lì)掛鉤才襪有效。案例算A岸、美國海爾渴人：當(dāng)日的課工作決不往寬后拖！雄1遷999演年捷7兵月中旬，美恰國洛杉磯地而區(qū)的氣溫高嘉達(dá)辦40訪多度，連路計(jì)上也少有人繁在這么熱的淚天氣里走動(dòng)言。一次，因裁運(yùn)輸公司駕妨駛員的原因司，運(yùn)往洛杉蠻磯的洗衣機(jī)優(yōu)零部件多放斥了一箱，這治件事本來不液影響工作，賀找機(jī)會(huì)調(diào)回麗來即可，但慰美國海爾貿(mào)渡易炸零部件經(jīng)理臉丹先生不這主么認(rèn)為，他刷說：當(dāng)天的榨日清中就定頑下了要調(diào)回齊來的內(nèi)容，條哪能把當(dāng)日吼該完成的工督作往后拖呢測？！于是丹支先生冒著酷黨暑把這箱零窯部件及時(shí)調(diào)熄換了回來。僻B頁、金昌順現(xiàn)泰在工作為何亂這么裁“瓣順勺”磁？花金昌順經(jīng)過蔑培訓(xùn)上崗，搜干起了冰箱顧總裝焊接工謠，他的夢想急是想當(dāng)筆“畝海爾的焊接練大王勒”捕。香光想當(dāng)不行影，更要平日鄭好好練。怎診么個(gè)練法？沒因?yàn)樾募?，壺剛開始金昌燥順就碰了逐“宅釘子幟”船，在一次焊狡接比賽中成安績不理想，礙便一度產(chǎn)生贈(zèng)了消沉情緒犯。跪他的師傅發(fā)百現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象券后，便開導(dǎo)翼他說：任何餐能力的提高宮有一個(gè)過程僑，不要心急腿，工作效果氏如果日事日哪畢，日清日奧高，每天提方高答1%尺，長期堅(jiān)持銅下來，就會(huì)搭有幾何級數(shù)骨的提高。師慧傅的話深深快觸動(dòng)了金昌郊順。從此后拾，他苦練基模本功，業(yè)余艦時(shí)間尋來些靈廢舊的切割愧管子，天天紡?fù)砩暇毩?xí)。病同事們說：斷發(fā)現(xiàn)廢舊管攜子就給小金斗，他這個(gè)拼偽勁真讓人佩田服！悲金昌順焊接釀技術(shù)天天有銹提高，他終毀于實(shí)現(xiàn)了自騰己的夢想，犬在宰98欄年冰箱事業(yè)罰部舉行的焊允接比武中，符金昌順連續(xù)艱三次奪得焊續(xù)接明星，并豐受到公司的害嘉獎(jiǎng)。1一個(gè)核心帝儀市場不變的從法則是永遠(yuǎn)忌在變?？逦覀円鶕?jù)此永遠(yuǎn)在變動(dòng)廁的市場不斷桃提高目標(biāo)案例打“飛靶”迫50棉年代，美國升人曾靠打牲“慈固定靶隔”述，即瞄準(zhǔn)固樂定的市場，釣組織生產(chǎn)，僵降低成本，萬提高效率，捧贏得了市場伴。融60盯年代，日本慮人崛起。日鼻本人靠打木“則游動(dòng)靶監(jiān)”花，即細(xì)分市懸場，為自己揭創(chuàng)造了新的餃機(jī)會(huì)，贏得炸了市場。幟現(xiàn)在，在信刑息爆炸、競犯爭激烈的情崖況下，只有悼打順“獲飛靶跡”洞才能生存。墾我們要不斷置調(diào)整自己的濫位置，才能鼻夠在瞬息萬殲變的市場中檔贏得主動(dòng)。蹲2決三個(gè)基本原抱則傅閉環(huán)原則：拍凡事要善始潔善終，都必?fù)ы氂泄諴DCA存循環(huán)原則，超而且要螺旋店上升?？繁容^分析原琴則：號縱向與自己柜的過去比，憐橫向與同行贏業(yè)比，沒有淘比較就沒有昂發(fā)展。余不斷優(yōu)化的逃原則：翠根據(jù)木桶理女論，找出薄趟弱項(xiàng)，并及泥時(shí)整改，提攤高全系統(tǒng)水森平。屯1.3P喇DCA腐P——PL謙AN蠻計(jì)劃求禮鉆巴D——DO斑實(shí)施安C——CH幻ECK恭檢查劑耍合慨A——AC顯TION觀總結(jié)碰P傭階段：根據(jù)茶用戶要求并贊以取得最佳楊經(jīng)濟(jì)效益為聚目標(biāo)，通過劍調(diào)查設(shè)計(jì)試析制，制訂技訓(xùn)術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)撐、質(zhì)量目標(biāo)課、管理項(xiàng)目份，以及達(dá)到行這些目標(biāo)的煉具體措施和逼方法。遠(yuǎn)D你階段：按照塔所制訂的計(jì)獸劃和措施付傾諸實(shí)施。秘C豈階段：在實(shí)完施了一個(gè)階置段之后，對單照計(jì)劃和目載標(biāo)檢查執(zhí)行份的情況和效狡果，及時(shí)發(fā)吹現(xiàn)問題。匆A霧階段：根據(jù)胳檢查的結(jié)果族，采取相應(yīng)偷的措施，或寇修正改進(jìn)原題來的計(jì)劃或垂尋找新的目門標(biāo)，制定新忽的計(jì)劃。俗2遼、管理提示摘2.18象0/20揪原則晝8薪0/20壞原則：關(guān)鍵懼的少數(shù)制約踏著次要的多特?cái)?shù)。宮因?yàn)?，管理襲人員是少數(shù)開，但他是關(guān)碎鍵的；員工滔是多數(shù)的，發(fā)但從管理角假度上說，卻踩是從屬地位浸的。也就是硬說，關(guān)鍵的嬸少數(shù)制約著柴次要的多數(shù)制。因此，在飯海爾，每當(dāng)慢發(fā)現(xiàn)問題，塌管理者要承規(guī)擔(dān)膠80%船的責(zé)任。案例睬這位員工的穗上級應(yīng)負(fù)什過么責(zé)任！稅1995主年丹7采月的一天，課原洗衣機(jī)有示限總公司公齊布了一則處歸理決定，某權(quán)質(zhì)檢員由于墊責(zé)任心不強(qiáng)鎮(zhèn)，造成洗衣串機(jī)選擇開關(guān)椅插頭插錯(cuò)和思漏檢，被罰累款回50諒元。飄這位員工作些為最基層的影普通員工承辭擔(dān)了她所應(yīng)肅該承擔(dān)的工牌作責(zé)任，但泉是，從這位松員工身上所沿反映出的質(zhì)且保體系上存狹在的問題攻——豆如何防止漏眾檢的不合格線品流入市場行，這一責(zé)任梢也應(yīng)該像處鳴理這位員工綿這樣，落到題實(shí)處，找到隱責(zé)任人。這冊位員工問題傻的背后，實(shí)弊際還存在著傅更大的隱患亮，畢竟當(dāng)時(shí)拼的洗衣機(jī)有悟限總公司的葛產(chǎn)品開箱合壺格率和社會(huì)悔返修與第一環(huán)品牌的要求座還有很大差幼距，這一切適決不是這位要員工一個(gè)人吐有能力造成行的，體系上稿的漏洞使這瑞位員工的駱“遍偶然行為誼”風(fēng)變成了端“淋必然廣”秧。既然如此氏，掌握全局突的干部更應(yīng)藥該承擔(dān)責(zé)任純在先，先檢記查系統(tǒng)保障止的問題，才委能使錯(cuò)誤越拾來越少。華根據(jù)之80/20籮原則，這位復(fù)員工的上級行——狐原洗衣機(jī)有斑限總公司分遣管質(zhì)量的負(fù)煙責(zé)人也自罰量300底元并做出了崗書面檢查。鉆2由問題解決三捉步法該緊急措施：錘將出現(xiàn)的問拆題臨時(shí)緊急車處理，避免雕事態(tài)擴(kuò)大或嘗惡化，緊急鴨措施必須果失斷有效。洋過渡措施：艘在對問題產(chǎn)豪生的原因充樂分了解的前胳提下，采取偉措施盡可能撓挽回造成的兆損失，并保莫證同類問題賠不再發(fā)生。段根治措施：懷針對問題的粒根源拿出具才體可操作性升的措施，能券夠從體系上牌使問題得以崖根治，消除糊本管理工作怠中發(fā)生問題逃的外部環(huán)境嚇。夠2.3廉九個(gè)控制要針?biāo)赜?W3H1榴S者干什么工作邀都要考慮澤5W3H1艇S——途5W——w勿hy蹲放目的洲更拘蛇節(jié)3H——h翼ow贊季胸方法直請what驅(qū)再標(biāo)準(zhǔn)此坦臂熱浴愈ho寺wmuc欠h挽姑數(shù)量帥訓(xùn)wher資e鏡地點(diǎn)晉奪將走螺疫h(yuǎn)o迎wmuc溜hcos你t池成本裹鐵who謠桑責(zé)任人沿快拼補(bǔ)刺IS——s殃afety黑安全駁若when閘蛋進(jìn)度6S河整理：掉留下必要的粥，其他都清蘆除掉掃整頓漿：有必要留融下的，依規(guī)灰定擺整齊，貨加以標(biāo)識(shí)城清掃：摧工作場所看波得見、看不勸見的地方全冒清掃干凈促清潔祝：維持整理吵、清掃的成當(dāng)果，保持干戰(zhàn)凈亮麗獻(xiàn)素養(yǎng)：灣每位員工養(yǎng)遺成良好習(xí)慣摸，遵守規(guī)則江，有美譽(yù)度襯安全：勉一切工作均鍬以安全為前侄提6S大腳印紀(jì)什么叫辭“索6S繩大腳印礦”災(zāi)？折“焰6S曾大腳印譜”湊是海爾在加求強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場良管理方面獨(dú)庸創(chuàng)的一種方障法。僑“麗6S倆大腳印蜂”貧在什么地方循有？查“當(dāng)6S滾大腳印技”堆的位置在生砍產(chǎn)現(xiàn)場。草“瓦6S艇大腳印凡”參怎么使用？梁“粘6S掏大腳印費(fèi)”害的使用方法善是：站在仍“刪6S姐大腳印重”胃上，對當(dāng)天之的工作進(jìn)行框小結(jié)。如果豐有突出成績果的可以站在賀“筒6S義大腳印緣”癢上，把自己洗的體會(huì)與大啦家分享；如首果有失誤的冒地方，也與圈大家溝通，棒以期得到同刺伴的幫助，姻更快地提高途。理念篇盒我們的企業(yè)貴文化戲海爾企業(yè)文是化層次凍我們企業(yè)文責(zé)化的核心價(jià)這值觀：創(chuàng)新春我們的海爾看精神齒敬業(yè)報(bào)國墻議追求卓越征敬業(yè)報(bào)國的個(gè)中心思想是認(rèn)中國傳統(tǒng)文蝴化的廚“殖忠傷”考，貿(mào)“獄忠賢”元就是回報(bào)，恒海爾人就是奇要用最好的耀產(chǎn)品和服務(wù)隙來回報(bào)用戶玻、回報(bào)社會(huì)雁、回報(bào)國家奮；底“冤忠秩”涼就是真誠，堂海爾人真誠雄到永遠(yuǎn)。癥追求卓越的光核心思想是素創(chuàng)新。追求群卓越表現(xiàn)了團(tuán)海爾人永不剃自滿、永遠(yuǎn)帥進(jìn)取、永遠(yuǎn)旱創(chuàng)新的生生洗不息的精神筐境界。壩能體現(xiàn)海爾鄭精神的兩句趕話：或把別人視為丟絕對辦不到臂的事辦成；亞把別人認(rèn)為臉非常簡單的胳事持之以恒紛地堅(jiān)持下去槽。案例箭三小時(shí)搶訂每單案——環(huán)把別人視為邀絕對辦不到替的事辦成了限“兼訂單就是命滋令單甚”巾，海爾人就再是用這種意診識(shí)，使海爾尼產(chǎn)品在世界森各地的市場肺份額不斷擴(kuò)京大，董1999們年雪1-9辟月份，出口唯比去年同期頭增長想117%塘。德國經(jīng)銷更商史密斯先狼生與海爾人粉做了一筆生焰意，改變了耕他十幾年來扣的一種信念播。豆“宋嘟而……”糖海外推進(jìn)本博部的又賺急促地響起銷來。這是德莫國經(jīng)銷商史指密斯先生打蝶來的訂貨電港話，要險(xiǎn)求奉“庫必須兩天之言內(nèi)發(fā)貨，否嗎則訂單自動(dòng)吧失敗。棄”茄兩天內(nèi)發(fā)貨有實(shí)際意味著雷當(dāng)天下午所尚要貨物就必劑須裝船，而猴此刻正是星樣期五下午距2避：非00均，如果按海關(guān)關(guān)等有關(guān)部臉門劇5寨：羊00堵下班計(jì)算的涂話，時(shí)間只交有睛3鄰個(gè)小時(shí)了，輪而按照一般座程序，做到膜這一切幾乎爐是不可能的步。鳥“沫訂單就是命罪令單，海爾粱人決不能對羞市場說不。修”助幾分鐘后，斃一個(gè)大膽的批決定產(chǎn)生了笛：船運(yùn)、備耀貨、報(bào)關(guān)幾規(guī)項(xiàng)工作要齊刺頭并進(jìn)，一藍(lán)定要確保貨蓮物在當(dāng)天下筒午發(fā)出。拐時(shí)間在漸漸牢逝去，一分胡、兩分、十弓分盾……以空氣仿佛變丹得凝固起來裙，每個(gè)人都泥行色匆匆，瞇全身心地投降入到工作中躁。調(diào)貨的、話報(bào)關(guān)的、聯(lián)瞇系船期的倦……攝訂單面前，摟海爾人迅速女反應(yīng)，馬上煩行動(dòng)的工作睬作風(fēng)發(fā)揮到害了極至。嗽當(dāng)天下午丟5蝴：箱30繞，當(dāng)史密斯孕先生得到了拋來自海爾咽“商貨物發(fā)出彩”充的消息后，痛發(fā)來一封感甲謝信：眼“偏我做家電十賽幾年了，還西從沒有給廠柳家寫過感謝聲信，可對海江爾，我不得幟不這樣做！驢”徐洪泰——及過迪斯尼樂趕園而不入的押海爾人壁故事背景：堵1999停年武4賞月研30胖日開始，海妻爾集團(tuán)在美葡國南卡羅來加納州建廠。孤作為海爾在鼠美國建廠的此負(fù)責(zé)人，徐毒洪泰第一次農(nóng)去就給美國寄人留下了深帽刻的印象。設(shè)“耗我接待過許判多中國代表滲團(tuán)，但是沒往見過像海爾潤人這樣搶時(shí)找間工作的，債即使路過迪爪斯尼樂園也兔不進(jìn)去，這行種精神真了茄不得！適”藥一見張瑞敏服總裁的面，竄F振州的辦公廳它主任授R閥先生就在張緊總裁面前夸榴起了海爾人甜。瓣原來，海爾計(jì)冰箱進(jìn)出口吧公司的徐洪扶泰到美國撲F由州開展業(yè)務(wù)慮，當(dāng)笨R族先生得知徐胡洪泰是第一異次到美國時(shí)盤，硬是把徐帆洪泰拉到了爽迪斯尼樂園豪門口。面對雨R悅先生的盛情荷，徐洪泰婉強(qiáng)言謝絕了：耐“踢謝謝，但我租的工作還沒蔥干完遮……駛.寇”柴R躬先生感動(dòng)之料余伸出了大絲拇指：鑰“薪我接待了上炊百個(gè)代表團(tuán)進(jìn)，不提到迪創(chuàng)斯尼樂園玩畝一玩的，海旱爾人是第一曠個(gè)！現(xiàn)在我者明白了，為隨什么海爾在薄短短十幾年兔發(fā)展過程中撐會(huì)產(chǎn)生這么去多奇跡！單”唐我們的海爾閉作風(fēng)渾迅速反應(yīng)鴿閱馬上行動(dòng)態(tài)“滿迅速反應(yīng)，校馬上行動(dòng)斷”摧體現(xiàn)了海爾盆人的市場觀經(jīng)念，以迅速林快捷的態(tài)度沉對待市場，點(diǎn)絕不對市場續(xù)說稀“據(jù)不揚(yáng)”湊。所體現(xiàn)了海爾止為用戶著想期，對用戶真堵誠，快速排巴除用戶煩惱是到零。案例捷辛波坊掠京城急“五先行者裹”珠1997逼年惱9耳月，海爾彩各電在北京上務(wù)市。蜓8傳個(gè)月后，根蘿據(jù)國家統(tǒng)計(jì)零局中怡康經(jīng)稻濟(jì)咨詢有限圾公司對全國閣100唯家商場統(tǒng)計(jì)虜，徐1998拉年肌5代月海爾彩電這在北京市場炊銷量第一且似保持至今，脖有人說，這稼是意料之中杰的事，而讓夕人出乎意料鋤的是：這項(xiàng)特成績的創(chuàng)造老者竟是個(gè)不搬足她23腔歲的毛頭小握子借——船辛波。榆1998濤年瓜12亡月初，某品取牌彩電負(fù)責(zé)慮人率領(lǐng)呼30棗人的直銷大旗軍浩浩蕩蕩濤開到了北京邀中旭三利商碌場，欲同海月爾爭奪市場悠。而當(dāng)時(shí)海售爾彩電在三要利商場只有恢3沒名直銷員。厚在如此懸殊簡力量的對比崖下，海爾彩堆電銷量依然寬雄居三利商敏場榜首。帆冰凍三尺非齊一日之寒，禽辛波的成功御取決于他呈“炊迅速反應(yīng)，玉馬上行動(dòng)朵”示的海爾作風(fēng)傷。一次，辛項(xiàng)波在商場談要展臺(tái)工作時(shí)沾，他婉拒了俯商場經(jīng)理吃掠午飯的邀請曉，利用午餐慢時(shí)間布置好隸了展臺(tái)，令擾吃完飯回來憤的商場經(jīng)理晚大吃一驚，毯之后商場便熟把黃金位置自給了海爾彩英電。征市場領(lǐng)先，街點(diǎn)子不斷。個(gè)在競爭如此徒激烈的市場孩上，一個(gè)分相中心經(jīng)理要譜全身心地?fù)淇霸诠ぷ魃希酃ぷ髯黠L(fēng)尤自為重要。蟻4順、我們的理偏念躬4.1曾、生存理念識(shí)4.2勝、用人理念車宏人人是人才妥必賽馬不相馬案例幫需黃蔚：我珍錫惜海爾提供煉的舞臺(tái)繩98殊年，海爾健唯康型冰箱剛許推向市場，劍就受到廣大屢消費(fèi)者的喜櫻愛，特別吸高引大家目光動(dòng)的是健康型鼠冰箱的包裝姻箱圖案設(shè)計(jì)銅：兩個(gè)活潑撒可愛的韻“垮海爾兄弟或”格拿著氣球在請歡快地奔跑袋。包裝箱圖電案為淡綠色索，設(shè)計(jì)新穎造，蘊(yùn)含健康勸含義。讓人公想不到的是哈，參與設(shè)計(jì)雖人之一的黃擠蔚竟然是剛丈進(jìn)廠的突98寬屆實(shí)習(xí)生。逼更令人想不刺到的是，她狡還獨(dú)立設(shè)計(jì)倦了燃?xì)庠钤钅芯呙姘逶O(shè)計(jì)車，投入生產(chǎn)窗已產(chǎn)生了經(jīng)徹濟(jì)效益。彼是什么讓黃碰蔚有如此作階為呢？跑黃蔚說：蜜“誕在海爾不論克資排輩，企墳業(yè)為每個(gè)人艙提供了廣闊傲的發(fā)展空間雙，自己為何傾不緊緊把握沈這個(gè)機(jī)遇呢儲(chǔ)！唯”登白天黃蔚在皆車間實(shí)習(xí)，槍下班后她就宋來到科研所嘴機(jī)房里，她晌大膽參與了方健康型冰箱嫌包裝箱設(shè)計(jì)舉，利用休息濾時(shí)間，在機(jī)逼房里反復(fù)設(shè)跑計(jì)。包裝箱通圖案設(shè)計(jì)獲腎通過后，深辱受鼓舞的它泉，又自告奮捧勇承擔(dān)了灶裁具面板的設(shè)觀計(jì)。戒現(xiàn)在黃蔚又狡通過競爭到麻技術(shù)中心工競作了。她感肉慨道：械“盛我在與其他燙企業(yè)工作同茅時(shí)畢業(yè)的校四友比較起來權(quán)，我是幸運(yùn)湖的，因?yàn)楹Ｊ鏍柟健⒐珓蜷_、公正的塔賽馬機(jī)制激醉發(fā)出了我的杰活力，讓我走無憾此生！脅”注4.3下質(zhì)量理念逐優(yōu)秀的產(chǎn)品扔是優(yōu)秀的人施干出來的案例茅遍萬點(diǎn)無虛焊咸艷巾幗真命“床俊杰稍”提“帶了不得了，摔老王家的俊奧杰被海爾評樓為工人的自株主管理勞模除，海爾發(fā)大起獎(jiǎng)來送冰箱維啦！鋸”找1998寒年大年初七時(shí)，王俊杰的荒家鄉(xiāng)高科園圈王家村人相祖?zhèn)髦@一喜疫訊。項(xiàng)家人為示慶砌賀，一萬頭樸兒的鞭炮掛蔥上了樹梢，堅(jiān)祝賀的村民蝴潮水般涌向溜王俊杰家。韻王俊杰是制草冷產(chǎn)品本部宿冰箱事業(yè)部泛一廠總裝后供排焊接工，私一張稚氣未諒脫的臉上，鑰很難讓人相塵信就是她創(chuàng)混出了萬點(diǎn)焊同接無虛焊的碑佳績。案已記不清有合多少個(gè)早班掛下班后，王撈俊杰依然揮至汗工作在崗昆位上，她曾鏡向原班長于愈挺請教，曾更向老師傅賀蛋艷春取過經(jīng)監(jiān)，王俊杰利聚用班間的分葡分秒秒練技匪藝，就是午貞餐也在琢磨權(quán)焊接技術(shù)。預(yù)1996式年毒2掠月冰箱事業(yè)西部舉行焊接君大比武，王謀俊杰靠厚實(shí)姨的功力，技晌壓群芳一舉侵奪魁。損一把焊槍，唉一套嫻熟、雅利落的焊接遙動(dòng)作，一張屋燦爛的笑臉嚴(yán)，一身海爾委人特有的堅(jiān)妄毅，王俊杰招的比武照片次和事跡，被茄《春城晚報(bào)丙》記者搶拍唯登報(bào)，全國頃多家報(bào)紙競虧相轉(zhuǎn)載，王墨俊杰成了新估聞人物。各吃地讀者的取狡經(jīng)信件不斷葵傳到王俊杰孟手中。斜燈光下，王贊俊杰給陜西危一位讀者復(fù)醫(yī)信說：害“再海爾是明天標(biāo)的世界名牌籍，要適應(yīng)海致爾的發(fā)展，梯唯有學(xué)習(xí)，防別無選擇。接因?yàn)閮?yōu)秀的霧產(chǎn)品是優(yōu)秀殊的人干出來信的。風(fēng)”做4.4剪營銷理念墳先賣信譽(yù)邪底后賣產(chǎn)品案例取300匆公里的海爾臉情變創(chuàng)造信譽(yù)就億是創(chuàng)造市場仗，賣信譽(yù)而疫不是賣產(chǎn)品歡的市場觀念笑使海爾產(chǎn)品銅走到哪里，驚“阻名牌戰(zhàn)略績”捏就延伸到哪況里，海爾最歌佳信譽(yù)就樹這到哪里。北僑京半3C餃一開業(yè)就推料出了噴“惡真誠、完美古、舒心乳”使的島3C擁服務(wù)。懲一天，一位渠客戶介紹自念己家里的電樂器產(chǎn)品：洗杠衣機(jī)、電冰見箱、微波爐旁等都是海爾箭的，近期因擁為工作需要厘想購買一臺(tái)芹微機(jī)，聽說淹最近海爾列3C蠅店開業(yè)了，勁馬上打辭跟海爾工作臟人員聯(lián)系能隨否給裝一臺(tái)支。工作人員奇詳細(xì)詢問了爽該客戶的家副庭地址以及擾需要機(jī)器的瞎型號、規(guī)格憑和性能，當(dāng)償?shù)弥浼沂怯半x北京初300聲多公里外一鞭個(gè)縣城，而瘦且交通不是伐很方便時(shí)，館考慮到用戶海既然如此渴跳望海爾的產(chǎn)六品，工作人慚員馬上安排勿人員帶著電崗腦到用戶家息去，一路長摟途跋涉。到艷了用戶家，糠天已全黑了羅，但安裝人米員不顧一路幅的勞累，馬芒上征求用戶咽的意見，按弓要求安裝好臨電腦，并進(jìn)滑行了調(diào)試后準(zhǔn)，又向用戶曲介紹了如何厚維護(hù)保養(yǎng)電銷腦等方面的梳知識(shí)，等忙遇完以后已經(jīng)而是晚上嚇9哪點(diǎn)多了，看寬著海爾人忙宜前忙后地工迷作著，連一驢杯水都不喝饞，更顧不上澤吃晚飯，用祝戶被深深地身感動(dòng)了。海炎爾拆3C賢店開業(yè)不久耍能夠火爆北變京市場，靠危的就是賣信鋒譽(yù)而不是賣很產(chǎn)品。館4.5網(wǎng)競爭理念豈蘆浮船法：只姐要比競爭對油手高一籌，美半籌也行，偶只要保持高曠于競爭對手褲的水平，就雀能掌握市場霞主動(dòng)權(quán)。案例桌“姓小小神童感”究市場受寵匆說到如今的巨市場，產(chǎn)品紡競爭的白熱籍化已令人們責(zé)很難看到市猜場購買熱點(diǎn)凈，尤其在競哥爭激烈的洗疼衣機(jī)市場上廈，人們不難憶發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)長柜臺(tái)前紛紛積亮出降價(jià)優(yōu)神惠及以舊換跟新的招牌。背降價(jià)伊始，起這些品牌的床銷量也隨之鐘增加，但時(shí)酸間一長，似涉乎也失去了低效果。然而冤，海爾洗衣省機(jī)事業(yè)部的豪科研人員卻穗獨(dú)辟蹊徑，獎(jiǎng)不時(shí)掀起市醉場波瀾，形淘成持續(xù)不斷感的市場熱點(diǎn)視，原因在哪復(fù)里？壁海爾洗衣機(jī)負(fù)占領(lǐng)市場的杠秘訣在于：為根據(jù)不同的淹區(qū)域特點(diǎn)和席消費(fèi)者的不碎同需求，開籍發(fā)差異化的瘡產(chǎn)品，讓高絹、新、全的章產(chǎn)品滿足不項(xiàng)同層次消費(fèi)走者的要求。毒比如，針對向洗內(nèi)衣、襪疾子等小件衣伏物，夏季洗瘦單衣時(shí)因大屑洗衣機(jī)費(fèi)水廚費(fèi)電造成浪姨費(fèi)的現(xiàn)象，休推出迷你型芽即時(shí)洗膠“垮小小神童勇”箏洗衣機(jī)，創(chuàng)坦造了小件衣怪物即時(shí)洗、掉內(nèi)衣外衣分悄開洗、不同嶼臟度不同顏需色衣物分開圓洗的洗衣新扒時(shí)尚。惕4.6螞市場理念創(chuàng)造市場墻只有淡季思久想覽鳳沒有淡季市晌場潤只有疲軟的秩思想臘藏沒有疲軟的霧市場案例后“銳小小神童輝”疤暢銷的啟示染春夏之交，右一般企業(yè)認(rèn)扛為是洗衣機(jī)可的淡季，但緞是，海爾人驢卻認(rèn)為，夏富天本來應(yīng)該究是洗衣服最兇多的季節(jié)，識(shí)只因?yàn)槭袌鲥N上沒有適銷放對路的產(chǎn)品葬，才使銷售笑洗衣機(jī)的旺脂季變成了淡喪季。疾用戶的難題被就是海爾開腰發(fā)的課題?；乓话愕南匆職w機(jī)費(fèi)水費(fèi)電惕又費(fèi)時(shí)，而酬用慣了洗衣景機(jī)的人又不勸愿意用手洗副，海爾人正脂是看到了消婚費(fèi)者的這個(gè)姨難題，開發(fā)故出了中國第監(jiān)一臺(tái)毛“朋即時(shí)洗天”炮洗衣機(jī)顧——?jiǎng)Α暗裥⌒∩裢T”脊。這種微型起洗衣機(jī)外型衛(wèi)尺寸不到全債自動(dòng)洗衣機(jī)捏的三分之一趣。由于其省沿電又方便，炎所以頗受消找費(fèi)者歡迎。錢至今已開發(fā)誦出第九代產(chǎn)爺品，銷量已場達(dá)胸200焦萬臺(tái)以上。定4.7毫售后服務(wù)理倚念刮用戶永遠(yuǎn)是壞對的案例假用戶酒醉夜匹出難題捧駁海爾人通宵茫來釋疑或一天夜里用2深點(diǎn)剛過，位毫于青島利津漂路的海爾冷礙柜售后服務(wù)啦中心的因驟然響起，轟值班小姐迅野速拿起桐，那邊傳來絮一中年男子警的聲音，他笛要求海爾人逆馬上上門服礎(chǔ)務(wù)。盡管外線面寒風(fēng)凌冽貿(mào)，且服務(wù)時(shí)竊間超過常規(guī)叛，服務(wù)中心泰主任仍然帶督著兩個(gè)助手費(fèi)迅速上路了歡。阻服務(wù)人員到開達(dá)用戶家時(shí)敘，敲了好長湖時(shí)間，主人愁才出來開門徐，他們這才蜻發(fā)現(xiàn)這位用軌戶飲酒過量即，已醉意朦淚朧。來到屋班內(nèi)，用戶指麥著家中的冷或柜說：杏“講氟利昂泄漏吊，它放出一降種怪味牛……”美隨后要求為握他提供食宿泛及車費(fèi)，因校為為防刃“稍中毒加”獻(xiàn)，他要到賓像館過夜。偉面對這種情綁況，服務(wù)人乒員耐心地向剩他解釋：戰(zhàn)“譜冷柜制冷劑堅(jiān)是一種無色上無味的物質(zhì)澤，且根本就虛沒有什么怪艱味請……”預(yù)隨之，對冷剃柜做了全面枯的檢查，正枯在忙碌的時(shí)辮候，用戶卻白坐在沙發(fā)上策呼呼睡著了啊。附服務(wù)人員對這冷柜做了全贊面檢查，得身出結(jié)論：冷誠柜一切正常影，沒有一點(diǎn)按毛病?？吹綌r用戶還沒有供醒，服務(wù)人悔員又為其重制新清擦了冷暮柜。通天漸漸亮了平，這位用戶喬也醒酒了，辯他看到一臉煌疲憊的海爾良師傅正在收顫拾工具，才樓回憶起夜里惹的那一幕，能他看到煥然架一新的冷柜家，心里愧疚蘿極了，嘴角劈抽動(dòng)了幾下月想說什么，駐服務(wù)人員揮稻揮手微笑著推向他告別，序迎著晨光踏耀上了歸程。酬4.8撐出口理念先難后易俗首先進(jìn)入發(fā)乞達(dá)國家，創(chuàng)宰出名牌之后偶，再以高屋竹建筑之勢進(jìn)辰入發(fā)展中國周家。案例帆A控、海爾冰箱怖挑戰(zhàn)德國冰奴箱拍海爾進(jìn)入德沖國市場的冰民箱，通過德渣國的認(rèn)證，悶用了整整一氣年半的時(shí)間語，通過認(rèn)證棉之后，海爾附要進(jìn)入德國能市場，德國擋人認(rèn)為日本鼓冰箱都還沒英有進(jìn)入德國壇市場，中國刪的冰箱他們祝信不過。后車來，海爾就稈把自己生產(chǎn)且的冰箱運(yùn)到卸德國，然后紐當(dāng)面向寺25蠢名德國經(jīng)銷事商提出要求栽，把這蓮4輕臺(tái)冰箱的商愛標(biāo)揭掉，在辮這種情況下劣，你來挑一誘挑，能不能軍挑出哪一臺(tái)箱冰箱不好，肺他們挑了之甜后，沒有看鋪出有什么問掙題，海爾人騰再把這西4昂臺(tái)冰箱拿出罷來，告訴他濱們這必4玻臺(tái)就是青島尺產(chǎn)的，你再丟來挑一挑有茂沒有什么問勝題，他們又鑼看，沒有問萌題，最后德固國人當(dāng)場簽段訂了碗2污萬臺(tái)的合同騎，這就是海岡爾第一批進(jìn)燃入德國的冰勇箱，也是整鴿個(gè)亞洲地區(qū)寶出口最多的劑一批冰箱。姐德國的《由TEST紅》（檢測）愧雜志每年組睛織一次對德滲國市場銷售訓(xùn)的進(jìn)口家電火的檢查，在追1993澆年公布的抽源檢結(jié)果中，蒸海爾冰箱獲繩得庫8對個(gè)栗“螺+掛”笛號，在受檢格冰箱中質(zhì)量驚第一，比德仆國、日本、釘意大利的冰虛箱評價(jià)還高壩。海爾終于撤靠著質(zhì)優(yōu)征預(yù)服了高鼻梁聲、藍(lán)眼睛的佩外國人。熔B跑、海爾洗衣番機(jī)克鹿日本市場煉初真金臺(tái)素有頂“傍家電國閱”技之稱的日本薪，代表了當(dāng)?shù)劢袷澜缂译妺鸬淖罡咚叫?。一個(gè)產(chǎn)品異進(jìn)入日本市抹場就等于站辰住了市場的領(lǐng)最前沿，而鄰進(jìn)入了日本獲，首先越過爺?shù)木褪琴|(zhì)量叉壁壘。這是謙世人所公認(rèn)筒的，也是海建爾洗衣機(jī)出卷口日本感觸佛最深的。笑95貼年，日本想緩大批量進(jìn)口標(biāo)洗衣機(jī)，許秧多著名洗衣創(chuàng)機(jī)生產(chǎn)廠家保聞風(fēng)而動(dòng)，迫對日方的選北擇頗為關(guān)注魄。誰可精明、挑浴剔、苛刻的山日本人認(rèn)準(zhǔn)音的是產(chǎn)品的戀質(zhì)量，而不夫是品牌。于愧是他們做了眨一項(xiàng)有趣的范洗衣機(jī)性能貿(mào)試驗(yàn)，采用斗美國軍用工分業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不事貼商標(biāo)，對路來自各國不瑞同品牌的洗澇衣機(jī)進(jìn)行性宇能檢測。矩在中國，洗搬衣機(jī)無故障趙運(yùn)行達(dá)到辟5000畝次已屬不易緞，而這次測貼試須達(dá)到壓7918乒次才可放行鍛。國內(nèi)一根決水管只需鍵500壺次實(shí)驗(yàn)，而冠日本的檢測樸室需要在健0步℃詢以下連續(xù)測地試賀6300嫂次方可通過壟，比中國的毒檢測次數(shù)高奔出顯10因余倍。最后筆測試結(jié)果顯辯示，各項(xiàng)性慶能指標(biāo)均列刃第一的是來琴自中國的海摟爾洗衣機(jī)。炊海爾洗衣機(jī)堂技壓群芳，水終于敲開日進(jìn)本的國門，型長驅(qū)直入，鴉海爾洗衣機(jī)叼成為首家也捷是出口日本撕最多的企業(yè)哀。么憑著過硬的棒質(zhì)量，海爾視洗衣機(jī)又大轉(zhuǎn)批量出口歐聯(lián)洲、韓國、朗美國等發(fā)達(dá)躍國家，也逐缺步進(jìn)入了發(fā)耀展中國家。占4.9厚資本運(yùn)營理飽念套東方亮了再棚亮西方案例獻(xiàn)東方亮了再慨亮西方艱1997地年藍(lán)9皇月唱5鴉日，是我國某發(fā)展史上的責(zé)一個(gè)重要日關(guān)子，這一天思，以推出彩歇電為標(biāo)志，勝海爾集團(tuán)從愿1984并年進(jìn)入白色擱家電并在取林得中國第一挺名牌的基礎(chǔ)乘上，以跨行苗業(yè)資產(chǎn)重組搖的方式進(jìn)入惡黑色家電領(lǐng)濱域，這意味頑著，我集團(tuán)督向著國際化塔打公司發(fā)展科的步伐邁進(jìn)今了一大步。令既進(jìn)入新領(lǐng)滋域，又采取港了資產(chǎn)重組岔的方式，節(jié)甜約了大量資狗金，盤活了賊存量資產(chǎn)，呀外界對海爾付這一順應(yīng)經(jīng)件濟(jì)發(fā)揮咱規(guī)項(xiàng)律的做法給不予了高度的磚評價(jià)。血在這場資產(chǎn)范重組中，海肆爾有何與眾太不同處呢？暴張瑞敏總裁眨在答記者問闊是對這一問川題做了精辟央的闡述?！爸鄣谝?，是否禾具備資產(chǎn)重尚組的首要田草間是主體企腿業(yè)必須具備闊管理優(yōu)勢和式市場優(yōu)勢。是即內(nèi)部的管趙理模式是一夕留的并與世近界接軌的；棍外部市場上恥的產(chǎn)品在同治行業(yè)是名列閣前茅的。否泊則，重組是妖一場新災(zāi)難觀。晌第二，重組對的目的不是揉為了簡單的致外延，而是扁為了有質(zhì)的匠發(fā)展，向新柴技術(shù)進(jìn)軍；溝不是為了形代式上的大，部而是為了聯(lián)仇合起來的強(qiáng)否。巡”機(jī)這是對我們齡集團(tuán)在資產(chǎn)拌重組、資本醫(yī)重組、資本冤盤活方面所來走過的道路括的高度概括箏，這里有我束們十五年來揀兼并了虧損容總額在件5符.5返億元的十八見個(gè)企業(yè)、盤窗活了壤15.5陡億元資產(chǎn)的甜事實(shí)為證，挎而且，隨著元海爾集團(tuán)的纏日益壯大，臭無形資產(chǎn)的變比重不斷加循大，海爾丈“膊東方亮了再策亮西方訪”銜的這種資本域運(yùn)營觀念將鼓會(huì)給企業(yè)帶醫(yī)來更大的、左無法估量的糠發(fā)展。柴4.10浮海爾技術(shù)改屠造理念醒先有市場圖屑再建工廠案例李先有市場凍膨再建工廠努賽彼得公司鳳是伊朗一家柳頗具實(shí)力的徐家電經(jīng)銷企沿業(yè)，有著豐情富的家電經(jīng)呈銷經(jīng)驗(yàn)。總搞經(jīng)理緣D性先生從演1997哈年底開始經(jīng)贏銷海爾洗衣巴機(jī)。半年多碌的時(shí)間，海臟爾洗衣機(jī)即嗓迅速搶占了糾原本幾乎被棚日本、韓國返產(chǎn)品壟斷的蔥伊朗市場，慘并成為當(dāng)?shù)毓Φ臅充N品牌株。海爾洗衣杯機(jī)當(dāng)?shù)鼗睦赵O(shè)計(jì)、卓越季的性能、可質(zhì)靠的質(zhì)量和鈔完善的服務(wù)帖給許D占先生留下了味深刻的印象斜，海爾洗衣耗機(jī)在全球市島場上的良好董資信和公司介先進(jìn)的洗衣道機(jī)生產(chǎn)制造夢技術(shù)，使捐D爬先生早就決皆定與海爾合員作投資建廠坑。挑海爾洗衣機(jī)已通過大量市場場調(diào)研，先崖針對當(dāng)?shù)叵临M(fèi)者需求特倦點(diǎn)，設(shè)計(jì)開奪發(fā)出適合當(dāng)臟地消費(fèi)需求狠的產(chǎn)品并迅董速投放市場死。由于滿足睬了當(dāng)?shù)叵M(fèi)廊者的要求，敘產(chǎn)品投放后泄深受當(dāng)?shù)叵蛸M(fèi)者的歡迎后和喜愛。海甜爾洗衣機(jī)在靜伊朗市場上忍出現(xiàn)供不應(yīng)眠求的銷售熱笛潮，使得實(shí)充現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)日益提上滿日程。不久索，海爾賽彼鐵得（伊朗）頓公司的成立嗓標(biāo)志著海爾綱洗衣機(jī)在實(shí)沫現(xiàn)跨國經(jīng)營挨方面又邁出鄭了可喜的一淺大步。麥4.11酬技術(shù)創(chuàng)新理側(cè)念慘創(chuàng)造新市場捕圈創(chuàng)造新生活案例而海爾電熱水材器張“株浴卷”巷出生活新氣猶象向隨著人們生狡活水平的提忙高及居住條妨件的改善，霞熱水器已成欄了熱銷的家吵用耐用消費(fèi)喊品之一。海拿爾電熱水器城徹底改變了煉熱水器市場剝單一淋浴結(jié)喝構(gòu)，在消費(fèi)瓶者的呼喚中駁帶來了柳“夢為您設(shè)計(jì)，慨送您健康竭”秀的新觀念。樂電熱器具事砍業(yè)部的科研等人員在設(shè)計(jì)俊電熱水器新煮品時(shí)，針對叼百姓關(guān)注的塔水質(zhì)問題（板易結(jié)水垢）匙做了精細(xì)地旅研究，特派季專人從長江筋、黃河取來別水樣，采用樣本地區(qū)的地植下水，全面她進(jìn)行了化驗(yàn)偵、分析、設(shè)欣計(jì)開發(fā)了能神防腐除垢、灣軟化水質(zhì)的沒電熱水器，英有效地呵護(hù)憶了人們的肌百膚，封閉式底水電隔離，柴一機(jī)多用，士多方供水的虛大容量熱水赴器創(chuàng)造了新報(bào)市場、創(chuàng)造免了新生活。偶家住青島市纖市北區(qū)曹縣體路的張家老盟兩口，遠(yuǎn)在誕南方的女兒甲兩年前特意峰給父母買了步臺(tái)燃?xì)鉄崴銎?，卻不曾淘用過一次。狠為什么？他摔們從報(bào)紙、禁電視上接二菊連三地看到列熱水器出問香題就嚇出一屯身汗，而寧楚愿花錢去公撲共浴室洗澡雅，也不敢去府冒這個(gè)險(xiǎn)。樂近期張家老販兩口從報(bào)紙煤、廣播、電鵲視上頻頻聽滾到、看到?；锠栯姛崴魈档膱?bào)道，對羞它的防漏電躍防超溫防超賣壓的多重自彎動(dòng)保護(hù)產(chǎn)生思了興趣，老反兩口一連好腿幾天到商場兩圍著海爾電夏熱水器轉(zhuǎn)悠拐，直銷員詳痰細(xì)的講解、猾熱心的演示榜，老兩口心端里的疑慮打穴消了，樂呵音呵地把一臺(tái)愛“最大海象檢”旗迎回了家。脆4虎.12大職能工作服價(jià)務(wù)理念依您的滿意就伸是我們的工姥作標(biāo)準(zhǔn)案例更千里迢迢送狂“用麗人咸”繪夜深了，張斬虎山躺在床閃上輾轉(zhuǎn)反側(cè)舌，他腦海里許涌來的是購馬買海爾午“欺小麗人戲”朋洗衣機(jī)前前狹后后的事。諷事情是這樣距的，圣1998克年爽1息月的一天，變家住咸陽市乘的張虎山因榨公到北京出吳差，一次，臘他在商場看孟到海爾新一謊代超薄滾筒艷機(jī)槐“姐小麗人欣”尚，無論從款須式還是到性杯能可謂遲“暮一見鐘情費(fèi)”雪。本欲購買寸，但想到出匆差攜帶不便揮，就準(zhǔn)備回炒咸陽后再買晃?；氐较剃柫汉?，心急的住張虎山專程淋到西安幾家被大的商場購錘買腎“幼小麗人括”拐，幾度尋覓港不見這“麥小麗人鞋”組的幕“蘋倩影搭”近，情急中，眨他撥通了海誓爾洗衣機(jī)陜攪西分中心的億服務(wù)熱線，偉才知豬“歉小麗人晴”襖因貨源緊張猴等種種原因綁在西北地區(qū)費(fèi)還未曾上市灑，張虎山好塞生失望暈……億這邊，海爾贏洗衣機(jī)陜西糞分中心并沒鄉(xiāng)因?yàn)閺埢⑸酱诺囊蟪龆⒎?wù)范圍而亞就此放下。確工作人員馬告上打向弓總部請示。嫩“蟻絕不能讓用期戶失望，專睡程發(fā)一臺(tái)烘‘將小麗人純’”臟，同時(shí)，打維通知遠(yuǎn)殺在咸陽的張?jiān)⑸?，海爾勉將一臺(tái)旬‘傭小麗人醬’霞從青島出發(fā)岔，千里迢迢截運(yùn)往西安。泛當(dāng)天晚上墳11嫂點(diǎn)多，分中帝心人員敲開篇了張虎山的鄭家門，張虎瘦山被眼前發(fā)設(shè)生的一切驚容呆了，他不根曾想到，海恨爾會(huì)為他一尚個(gè)平民百姓我專程送機(jī)，矛這一切又讓樹他深深感受庭到了打“脅您的滿意就銜是我們的工裙作標(biāo)準(zhǔn)桃”摟海爾服務(wù)理廢念的豐富內(nèi)腔涵。炎5茫我們對市場饑的兩條原則撲5.1區(qū)緊盯市場創(chuàng)棉美譽(yù)案例辮沙喜“婦魔信”并何所謂練愚赤膽海爾人另“腳小李，你看耽，天邊怎么舉那么黃，聽吵當(dāng)?shù)厝酥v恐溪怕有沙暴績”然，海爾空調(diào)刃新疆售后中私心服務(wù)人員鎖高晗在送貨但路上，望著敞茫茫戈壁灘耍，預(yù)感天氣從要變了。喬兩個(gè)小時(shí)前眉，于田煤礦或的一位用戶歪給高晗打來戲，需要礎(chǔ)上門安裝一笨臺(tái)空調(diào)。要匙去于田煤礦鈴必經(jīng)沙棗沙戰(zhàn)漠，這個(gè)塔吃克拉瑪干沙陶漠的延伸地牌區(qū)常有沙漠喪襲擊，沙暴摸被稱為可“掠沙老虎根”繭，來勢很兇牛。啊“揀不能讓用戶魚急，沙暴嚇炭不倒咱海爾貼人！莊”鏡同行服務(wù)的鈔李曉軍拍著支胸脯給高晗始壯膽。默“念馬上停車，搜先把服務(wù)車擁用帆布包裝御起來，空調(diào)值用軟布包裝耽保護(hù)！群”船天邊忽然暗纏下來，遠(yuǎn)處月“著沙沙邁”細(xì)的聲音呼嘯鋪而來，既而提碩大的沙粒流鋪天蓋地而映來至。在駕滅駛室里的高繪晗和李曉軍追互拉著手鼓套勵(lì)著：塊“門咱海爾人真乓是和著沙士‘廚魔畫’甚斗上了！呆”變半個(gè)小時(shí)后樣，天又開始傘明亮起來，塊服務(wù)車又開圣始艱難地行慨進(jìn)。當(dāng)這位摔維吾爾族的推用戶看到眼蛙角研著沙泥民的海爾人及逗時(shí)上門服務(wù)咐時(shí)，連連稱華“愉亞克西早”云?？『柸瞬晃窛L(fēng)暴，緊盯頂市場，一切喜為用戶著想惠的精神，成撐為于田煤礦倉廣為傳頌的百美談。決5.2爺絕不對市場續(xù)說竊“姿不郵”案例定“蟻就是背，我債也要把空調(diào)慨背到用戶家呈！渴”迎1998探年志8蹦月份，家住康四川貢嘎山侮的石棉市長敞山路遠(yuǎn)25期號的阮桂民柄想要一套變貍頻空調(diào)，于械是他撥通了衣康定海爾空初調(diào)營銷中心紡的豆——系“桌天太熱了，旦我急需一臺(tái)侵海爾空調(diào)，胸明天能否安非裝上？介”愉阮桂民深知暮海爾空調(diào)在杯康定正秋“雀火紀(jì)”黨，便試探著魯問。仔“越?jīng)]問題，明寄天一定送貨艇到位！休”傘正在康定巡菜檢的鄭明友鉆堅(jiān)定地說。趟“堤天氣預(yù)報(bào)說短，明天康定開有暴雨故……”證身旁的海爾暗工作人員張感成棟提醒道夾。濫“嗽就是有特大散暴雨也要想波辦法送貨安堅(jiān)裝！房”結(jié)鄭明友重復(fù)秋著。困第二天，貨慕送到離石棉異市還有岡20衣里路的石棉疫鎮(zhèn)，天下起川了暴雨，不掉多時(shí)貢嘎山獲的山洪飛似兩地傾泄下來堡，即便是柏威油馬路也有化近膝深的水倘“滋就是背，我扒也要把空調(diào)逃背到用戶家引！帝”礙鄭明友說到擊做到。車不番能開，他們僅租來一輛自騰行車，仔細(xì)亭地把空調(diào)捆秤綁好，確保檢不會(huì)濕水后霉，與小張一工起把空調(diào)送奔到了匠20柄里外的用戶底家。識(shí)6弦、我們的創(chuàng)每新觀念梁6.1貍源頭論捷每個(gè)人都有齊一個(gè)市場，摧每個(gè)人都是灰一個(gè)市場。樸如果把企業(yè)梅比作一條大嘩河，每一個(gè)細(xì)員工都應(yīng)是壯這條大河的慧源頭，員工坦的積極性應(yīng)綢該像噴泉一滿樣噴涌而出疼，而不是靠旗壓出或抽出藍(lán)來。小河是陸市場、用戶慢。員工有活奔力，必然會(huì)痕生產(chǎn)出高質(zhì)忠量的產(chǎn)品，牛提供優(yōu)質(zhì)的頌服務(wù)，用戶鑼必然愿意買撐企業(yè)的產(chǎn)品款，涓涓小河過必然匯入大熄河。響計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下舍的喂“戀大河有水小省河滿據(jù)”養(yǎng)，助長了員忠工吃大鍋飯垮的思想。在鍬市場經(jīng)濟(jì)下疑，必須改為隱源頭噴涌大陜河滿，把每卻個(gè)員工的積政極性調(diào)動(dòng)起鋒來，成為噴損涌的源頭。蹄6.2肆資源論遲·御整合力毫不在于企業(yè)涌擁有多少資鉤源，而在于盲利用了多少縮資源。侮整合力：市榆場的整合力弓就是海爾的性核心競爭力贈(zèng)，它是一種遮使名牌不斷稀升值的能力污，企業(yè)的核石心競爭力，例要通過兩種座整合來體現(xiàn)紹，一種是企藥業(yè)體制與市吩場機(jī)制的整才合，一種是顏產(chǎn)品功能與牌用戶需求的戴整合。槽6.3波市場鏈謝每個(gè)人都有產(chǎn)一個(gè)市場，乘每個(gè)人都是營一個(gè)市場；耗你有代表市度場索賠的和機(jī)對市場負(fù)責(zé)姐的責(zé)任。注實(shí)行市場鏈脂的三個(gè)轉(zhuǎn)化先：握把外部市場萍目標(biāo)轉(zhuǎn)化成撈企業(yè)內(nèi)部目醉標(biāo)。記把企業(yè)內(nèi)部珍目標(biāo)轉(zhuǎn)化為蝶每個(gè)人的工皮作目標(biāo)。傭把市場鏈完溫成的效果轉(zhuǎn)財(cái)化為個(gè)人的世收入。那市場鏈的目脫標(biāo)：攔創(chuàng)市場美譽(yù)催，贏得用戶剝的心。墨6.4S封ST唇“島SST疼”納分別是索酬單、索賠、跳即閘三個(gè)詞中搬第一個(gè)字的附漢語拼音的啦聲母。業(yè)SST源是市場鏈的申表現(xiàn)形式。媽索酬，就是連通過建立市縣場鏈為服務(wù)極對象提供優(yōu)朗質(zhì)服務(wù)，從淋市場中取得哈報(bào)酬；沫索賠，體現(xiàn)攜出了市場鏈船管理流程中無部門與部門和、上道工序裂與下道工序碗間互為咬合殊的關(guān)系，如救果不能棗“昏履約限”尺，就要被索即賠；度跳閘，就是肯發(fā)揮閘口的宰作用，如果暑既不索酬，豎也不索賠，亞第三方就會(huì)怒自動(dòng)答“釀跳閘股”禁，照“勉閘誦”迅出問題來。稿6.5刊零距離銷售易市場鏈的建丟立就是要達(dá)盡到零距離銷沒售的效果。州所謂零距離誕其本質(zhì)是心暮與心的零距沙離。只有企互業(yè)同員工的脈心是零距離穗，員工才能嶄同用戶的心川零距離，那庸就真正做到脈賣一臺(tái)產(chǎn)品浴贏得一顆用滾戶的心。不邪僅是國內(nèi)的掃用戶，也包兼括國外的用妹戶。肆6.6命美譽(yù)度炭海爾要的是忘市場美譽(yù)度東消費(fèi)者給予斃企業(yè)無任何沿企圖的贊揚(yáng)彩，有口皆碑到，這就是美吳譽(yù)度，這種中美譽(yù)度是無誘價(jià)的，是最磁可貴最可靠即的市場資源泉。于美譽(yù)度不同痰于知名度，窮知名度用錢役在短時(shí)間內(nèi)猛即可獲得；閥美譽(yù)度不同妙于信譽(yù)度，饅信譽(yù)度按有預(yù)關(guān)規(guī)定要求填做了即可獲邁得；貴美譽(yù)度必須憑不斷超出用姻戶的期望值竄。從6.7喚吃靜“擁休克魚書”嘴吃忙“翅休克魚果”育是海爾兼并浴擴(kuò)張舉措上遍的一種形象噴的比喻。數(shù)從國際上講肅兼并分為三星個(gè)階段，當(dāng)矩企業(yè)的市場俯占有率占主亭導(dǎo)地位、技肺術(shù)含量并不謎占先的時(shí)候開，是大魚吃撲小魚、大企怠業(yè)兼并小企培業(yè)；當(dāng)技術(shù)笨含量的地位歲已經(jīng)超過資源本作用的時(shí)帝候，是快魚窮吃慢魚，像戒微軟起家并嗓不早，但它飄始終技術(shù)領(lǐng)沸先，所以很恰快的超過一觸些老牌電腦乘公司；到像90冷年代是一種屋強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，鋪所謂鯊魚吃傅鯊魚，美國廳波音和麥道產(chǎn)之間兼并就勇是這種情況危。在中國，敗國外成功的柳例子只能作雕為參考，大交魚不可能吃齒小魚，也不多可能吃慢魚總，更不可能抓吃鯊魚，在先現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體局制下活魚是爆不會(huì)讓你吃磁的，吃死魚基你會(huì)鬧肚子割，因此只有萌吃徒“椒休克魚病”背。摩所謂燭